会务接待工作年终总结

第一篇：会务接待工作年终总结

会务接待年终总结

2012年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我2012年度的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务接待各个环节

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提升会务接待理论水平

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。

此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

三、团结队伍，切实做好会务接待工作

在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。

新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：

一、加强沟通，做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。

二、加强学习、做到服务水准精细化

在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。

三、加强管理，做到工作分工精细化

新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。

第二篇：半工作总结,会务接待

篇一：会务接待工作年终总结 会务接待年终总结

2012年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我2012的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务接待各个环节

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提升会务接待理论水平

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。

此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

三、团结队伍，切实做好会务接待工作

在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。

新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：

一、加强沟通，做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。

二、加强学习、做到服务水准精细化

在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。

三、加强管理，做到工作分工精细化

新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。篇二：在2013年半工作总结大会上的报告

在2013年半工作总结大会上的报告（长城宾馆总经理 姜光耀）尊敬的董事长、各位员工：

大家好！2013年是长城宾馆着力于提升品质的一年，我们在董事长的正确带领下，已经走过了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情况及下半年工作计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正。

一、关于上半年工作情况

今年上半年，我们长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思路，以“树品质，创特色，铸亮点，提水平”为中心，积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策略，努力加强员工培训，狠抓服务质量提升，各项工作均取得了可喜成绩，尤其在经营创收方面，不但较上年继续增长，而且实现了时间、任务双过半。

（一）不失时机，促进经营绩效稳定增长

新年伊始，我们主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会及春节团圆宴，认真做好预订与宣传促销工作，确保优质服务，实现了元、二月份的良好开局。紧接着宾馆召开“一季度开门红”动员大会，根据当时形势，明确开门红的重大意义，号召全馆上下，同心协力，力争实现一季度开门红的引领目标。在这一阶段，通过全力以赴，接待好县经济工作会议；结合“3·15”，开展优质服务月活动；根据我县清明祭祀习俗，认真做好清明节前期的预订和服务工作，热情接待回乡祭祀的寓外乡友，取得了一季度开门红的圆满成功，为上半年实现“双过半”打下了坚实基础。在“五一”小长假到来之前，我们又再一次加强宣传促销的力度，努力增加各种宴会举办，同时做好客房及餐饮包房的预订和促销，因此在整个5月份使我馆不但餐饮经营火爆，并且始终保持了较高入住率。由于不失时机地采取各种有力措施，加强经营，提高效益，使得我馆在今年上半年完成经营收入占全年任务的50.33%，客房出租率达到84%，接待各种酒席161场及各种会议33场，其中客房总收入超额完成半任务13.8万元。

（二）审时度势，大力加强营销工作

今年以来，由于大气候的原因，酒店市场出现了很大变化，对我馆经营造成了严重影响。面对不利于经营的种种因素，我们把营销工作摆在了十分显要的位置，予以大力加强。一是专门成立营销部，经常性地开展市场调查与客情收集工作，将新、老客户资料重新建立档案，并输入电脑；不断地以上门拜访或电话联络等方式与客户沟通，争取客源，扩大销售，落实预订，跟踪服务；尤其是针对各种大型酒席，营销部人员能密切配合餐饮部，努力满足举办方的服务需求，赢得了每场酒席客人的满意。二是及时掌握与分析我县酒店市场旺季房价与餐饮价格的调整幅度，并与本馆历年同一时期的两种价格相对比，制定了今年的节庆房价与菜谱价格。在各部门通力配合下，使我馆在春节、五一期间的房间销售得到有效控制，既满足客户预订，又使上门散客及时入住，与此同时春节期间的餐饮价格也完全被顾客所接受，预订火爆，对此我们在服务中全力以赴，有时在人手不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史新高。三是注重菜品的研发与推陈出新，董事长亲自与厨师长一道，先后两次前往洪湖宾馆观摩学习，引进洪湖特色菜，并且得到洪湖宾馆的大力支持，该宾馆特意派遣两名厨师前来我馆传授技艺，从此我馆餐饮，新菜迭出，受到了宾客的广泛好评。四是及时推出“日租房”、“午夜房”、“钟点房”、“员工房”等多种形式的促销房价，同时开展每10间送1间的优惠售房活动，以增加顾客价值，提高客房出租率。五是积极打造会议服务品牌，将每一场会议接待及服务都做到精益求精，力求在所有会议客人中树立起良好口碑。特别是3月27日至4月2日，县委党校分2批举办全县各乡镇村、场、社区党组织书记学习班，全部学员入住我馆食宿，我们除了提供优质服务外，还借此机会派营销人员代表宾馆，逐房进行问候拜访，递赠名片，征求意见，建立联系，受到了所有学员的一致好评，从而把营销触角延伸到了全县各个乡镇。六是大力加强全员营销，把酒席销售任务全面分解到各个部门，制定奖励，调动员工推销积极性，上半年仅财务部就完成酒席预订达35场之多。七是加强广告宣传，按照各项服务要求，适应我馆经营需要，总办及营销部共制作横幅15条，立牌166张，户外广告6块，活页广告2000份，先后3次更新宴会菜谱共12本，每逢节假日对宾馆的重要客户进行短信群发近3000条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语，以及有关政府部门公益活动的宣传内容，在上面滚动播放；利用三块临街宣传窗宣传我馆的各项重要活动之外，馆报《长城风采》第四版作为经营连线广告专版，每期都刊有大量广告内容。八是认真策划升学谢师宴，为此制定了各项优惠，馈赠丰厚，吸引力强，目前所有前期广告宣传全部到位，而且已有6场预订（并且其中1场已经举办），为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕。

（三）突出重点，努力提升服务品质

这项工作是我馆今年取得新突破的关键，也是我们整个企业往后不断提质升级所必须具备的前提条件。为此，我们从4个方面着手，采取了有力措施：

1、努力增强服务意识。3月23日，我馆邀请岳阳市资深酒店管理专家黄金兰老师以“创xing服务”为题，给全馆员工授课，在增强员工服务意识方面，收到了预期效果。4月中旬，又组织宾馆所有领班以上管理人员，连续观看余世维《宾客期待的酒店管理》讲座视频，共7个单元。余世维是世界华人知名企业家，也是世界华人地区知名度极高的培训大师。他站在顾客的角度，引用大量的案例，深入浅出，把每个单元所关涉的酒店管理及服务问题，都讲得既透彻又精彩，让我们每个观看讲座的人，深受教益和启发，并纷纷结合本馆实际，写出了观后感，从中可见各位管理人员的服务意识，明显得到加强。

2、积极开展服务技能培训。各部门根据年初制定的培训计划，在每个月甚至每个星期都安排专门时间，落实培训内容。特别是我们积极备战岳阳市旅游饭店服务技能大赛，借此契机，全面推进员工服务技能培训，带动员工素质普遍提高。为此，各部门针对比赛项目及要求，自发组织技能比武，择优选拔，产生了参赛选手，她（他）们是餐饮部庞彩霞、客房部周洁、前厅部侯婷、钟利容等。在参赛过程中，我馆4名参赛选手，敢于亮剑，沉着应战，经过激烈角逐，分别获得中餐宴会摆台“岗位标兵”、中式铺床“岗位能手”、前厅行李员“岗位能手”共3个重要奖项。

3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时，切实抓好装修改造。工程部把工作重点放在大型设备的维护保养上，对中央空调进行了水质处理、蒸发器管道除垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清洗等，同时对发电机组、电梯、消防设备、供水系统都进行了认真的维护保养，确保了我馆大型硬件设备性能稳定，运转正常。同时，宾馆出资4万余元，除安装新的停车收费系统外，还增加了闭录监控系统，使我馆硬件设施更加完善。为了使客房进一步提质，我们特地与广州盈之力装饰工程有限公司签约，对三楼客房进行全面装修改造。请来广州队伍装修客房，这是我馆历史上的一大创举，工程虽未结束，但广州装修队伍的工作理念、工作作风、工作质量及一整套工作规范，让我们学到了很多东西。

4、以客人满意为目的，认真搞好优质服务。前厅部员工以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；建立健全顾客消费反馈机制，在大堂摆放顾客意见簿，根据客人消费后的反馈意见制定改进服务的措施，使服务不断优化，并赢得“回头客”；以争先创优、爱岗敬业的精神风貌，发挥了“岳阳市巾帼文明示范岗”的带头作用。客房部坚持做到一切以客人的感受为依归，在服务中不放过任何一个细节。比如：发现客人使用卫生间时，容易打湿放在卫生间的展示架，就把展示架统一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞到茶几上的杯子，就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败。客房部员工注重做好每一个细节服务，使客人更加感到我们的客房既舒适，又方便。餐饮部自从其总监与厨师长参加国际饮食联盟在长沙举办的学习观摩活动归来后，积极借鉴省会长沙一些餐饮名店的经验与做法，于最近推出小酒席标准化服务，一再受到客人的好评。今年上半年，我馆先后接待县、乡、村三级干部会议与党组织书记学习班，以及汨罗市委考察团，这几次重要接待均取得圆满成功，并受到客人的高度赞扬。特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下，指定要在长城宾馆就餐，这是对我们服务的充分肯定。

（四）注重落实，强化企业管理

着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作抓落实，对此，除了日常管理不断加强之外，还突出表现为以下几点：

第一、对于宾馆安全管理的重要性，各个部门都已形成共识，齐抓共管。保安部与工程部密切配合，定期对所有消防设施设备进行检查、维修与保养，一周至少一次，使我馆消防设施设备长期处于良好状态；经常进行岗位培训，加强保安人员的工作责任心，使之对宾馆内各楼层和周边所辖区域加大巡查力度，认真落实公安、消防主管部门的各项指示及要求；同时前厅部将顾客入住登记信息，按实名制要求，及时上传到公安部门。由于加强了综合治理，确保了宾馆的人生与财产安全。此外，餐饮部严格执行国家食品卫生安全管理法规，积极配合县政府食品与卫生监督主管部门的历次检查，对其检查出的每一个问题，哪怕是最细微的，都一丝不苟地加以纠正并整改，而且长期保持达标，不再重复出现。为此，县食品药品监督管理局对我馆食品安全给予了充分肯定，并送来了“餐饮服务食品安全a级示范单位”的公示牌匾。

第二、从节约一度电、一滴水入手，切实加强节能降耗。工程部严格控制水、电、气、能的使用，且每月都认真抄表核算，加强用户管理；在设备运行上根据季节变化，及时调整锅炉上水温度与空调开放时间，既保证了客人要求，又节约了能源。前厅部严格控制大堂灯光、中央空调及户外光亮工程的开关时间，客房部采取各种措施节能降耗，特别是严格控制低值易耗品，餐饮部对灶台、水台用水及清洁用水以及燃气等加强管理，均有效降低了能耗与成本。

第三、启动竞聘上岗机制，推进我馆人力资源走向现代化管理。4月15日，本馆围绕前厅部的一个领班待聘岗位，对通过报名筛选而确定的2名拟聘员工，认真组织民主测评，择优选聘，以确保任人唯贤。这次活动本着“公开、公正、公平”的原则，使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制度，并在加强员工队伍建设，创新企业管理，提供人才保障等方面，向前迈出了一大步。同时，极大地激发了全体员工团结向上、锐意进取的正能量。

第四、财务管理开创了新局面。今年以来，我馆财务部明确责任，规范管理，为企业效益实现最大化作出了贡献。新任主管会计上任后，各个岗位密切配合，加班加点，理清了账目，把银行信用卡全部对清，按时完成了星级复核网上申报、上半年纳税申报及我馆营业执照2013年的年审工作。充分发挥财务监督职能，对各种收入进行认真稽核，发现问题及时纠正或上报处理。合理安排资金运行，加快资金周转，采取降低集资利息办法，为宾馆创利20多万元；对每笔费用单据，严格把关，认真审核；积极收取门面租金，攻坚克难，将我馆的所有门面租金按期收回。采购员在购进原材料的过程中，经常进行市场调查，对商品进行比质比价，尤其对成批购进，直接到外地进货，减少中间环节，大大降低了成本费用。仓库保管员对所有入库物品，严格按照宾馆要求验收并做好台账登记，对每天的原材料认真进行复秤与查看，凡不符合规格及要求的，坚决予以退货。成本核算会计建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度，凡是材料的入库与领用全都以电脑入账，并对各个经营部门每月都进行盘底。此外，财务部还在完成酒席营销任务方面，顾全大局，齐心合力，为全馆各个部门起到了表率作用。

（五）加强文化建设，打造团队精神

长城宾馆自建馆开业以来，一直对企业文化建设都给予了高度重视。过来侧重于用优秀的传统文化，陶冶员工的思想情操；今年我们把传统文化与开展丰富多彩的企业文化活动相结合，努力转变员工思想观念，增强企业凝聚力，打造团队精神。一方面，以公开讲座形式加强员工思想教育。3月3日，董事长亲自给员工上传统文化教育课，深入浅出，语重心长，启迪了员工的心灵与智慧。4月10日，我馆又举办“员工的企业忠诚度”讲座，对升华员工主人翁思想起到了良好作用。另一方面，充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用，积极开展健康向上、丰富多彩的文化活动，增强了员工凝聚力，使各个部门的团队精神得到有力彰显。如在全馆春节团拜会上，以经营部门为主，前厅、客房、餐饮三个部门精心准备、自编自导，献演了精彩纷呈的文艺节目。2月25日晚，我们将万庚镇福利院27位老人全部接到我馆，献上了我们的集体爱心，使之倍受感动，并在社会上造成良好的反响。3月8日，宾馆妇工委员会成功举办了庆“三·八”厨艺交流联谊赛。比赛中，分别由前厅部、客房部、餐饮部及后勤部门的女同胞，组成4个小方队一决高低，每个方队的参赛选手，个个精神饱满，分工协作，展现出了精湛的厨艺。此外，各部门还利用淡季闲暇时间，自发组织集体野外烧烤及春游活动，体现了良好的团队风貌。再一方面，认真办好馆报《长城风采》，突出反映我馆的时事政治文化及员工的学习与思想动态，以及重大经营举措，一共出刊四期，每期都受到了读者好评。

总之，我们今年上半年工作较去年同期，又取得了一些新的突破性的进展。这些可喜成绩是全体员工共同努力的结果，更是在大气候变化异常，给酒店业经营带来许多不利因素的情况下所取得的，实属来之不易，我们应当格外珍惜，乘势而上，继续努力。但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多不足之处。各部门在总结本部门工作当中，提出了这样或那样的许多问题，规纳起来，最根本的问题一是观念滞后，进取精神不强，工作标准低，敷衍塞责，得过且过；二是服务意识欠缺，操作不按规范，不讲流程，不重视质量，缺乏主动灵活、热情周到；三是质检工作严重滑坡，几乎为“0”，服务质量得不到保障，各项规章制度无法有效落实；四是大局观念及部门与部门之间的沟通尚需加强，由于缺乏沟通，有时对部门的工作效率造成严重不良影响，甚至引起客人投诉，等等。这些问题亟待我们在今后工作中努力加以克服与解决。否则，有些问题特别是观念问题，服务意识问题，如果不马上解决，必将成为我馆持续稳定发展中的瓶颈，实在疏忽大意不得。

二、下半年工作计划 在已经过去了的上半年，我们虽然从总体上实现了“双过半”，许多工作都取得了可喜的成绩，但是这并不意味着我们就可以歇息片刻，而是要更加振奋精神，鼓足干劲，不能有半点松懈。下半年，我们仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路不动摇，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务。主要在以下方面具体开展工作：

（一）认清形势，转变观念

我们必须看到，当前长城宾馆及各家酒店，正面临着前所未有的复杂市场形势。各级党政高层均把廉政建设作为执政的长效机制，越抓越紧，短时间看来没有半点松动的迹象，这对于治理国家和社会无疑是必须的，也是极其有益的，然而，对宾馆或酒店而言，则是一场严峻考验。随着大量公款消费被遏制，酒店市场也跟着在萎缩，对此，我们要有强烈的忧患意识，认清形势和自身状态，才能更好地前行。目前，反映在我们身上的突出问题是观念落后而导致服务意识欠缺。市场的“蛋糕”在变小，而新酒店不断开张，所有的新、旧酒店与宾馆，都在千方百计地抢着分“蛋糕”。特别是具有500多间客房之规模，号称要上“五星级”标准的青松国际大酒店开业在即，势必对全县所有的宾馆与酒店将产生强大冲击。可是我们许多人，还在用老眼光看问题，还在抱着传统落后的观念投身于工作中，还躺在“三星级”这块招牌上睡大觉，没有紧迫感和危机感，对待工作马马虎虎，以求敷衍了事；对待服务不讲规范，不求质量，擅自简化流程，甚至于很轻易地得罪客人，使客人流失。这对于长城宾馆在激烈的市场竞争中求生存与持续稳定发展，障碍极大，非常危险。现在，我们的当务之急就是要转变观念，增强服务意识，努力按照董事长最近提出“按规范，重程序，达标准”的指示要求，做好我们的各项工作。应当认识到由于大气候的原因，我馆下半年工作任务更加艰巨，尤其客源结构中公务身份的客人比例已然严重下降，前来我馆消费的全是散客。所以我们更要通过增强服务意识，提高服务质量，来满足客人需求，赢得客人青睐，从而创造良好效益。这就需要我们迅速摒弃传统观念，真正用现代酒店的标准和要求指导我们的实践，坚决按照标准和流程搞好规范化服务，认真落实各项规章制度，再也不能撇开能够保持常态服务质量的规范化服务，而奢谈特色个性化服务；撇开能够体现科学化管理的规章制度，而奢谈人性化管理。观念决定行动，行动决定成败。我们只有用先进的思想观念，超前的服务意识，严格的工作标准，制度化的科学管理，使我们宾馆提质升级，并朝着具有较强竞争力、能够战胜各种风险与困难的现代企业转型，才能在更加复杂与激烈的市场竞争中不畏强劲对手，稳操胜券；才能确保2013年全年各项经济指标与任务的圆满完成。

（二）着眼当前，突出抓好装修扫尾与升学宴工作篇三：半年工作总结会议报告完整版 在2011年上半年工作总结会议上的报告 县委新闻中心办公室 xxx 根据会议安排，现我就上半年工作的开展情况作如下汇报。办公室作为中心的一个窗口部门，承担着联系各级部门，协助领导处理行政事务；协调中心各部室之间关系，保障各部室灵活、高效运转；负责文秘、后勤、督查、协调、统计、档案管理等工作任务。由于许多工作具有事务杂、头绪多、时间紧迫、不易量化等特点，只有抱着对工作高度的责任感和掌握较为娴熟的业务能力，才能真正做好手头的工作。

今年上半年，对照年初制定的工作目标，在中心领导的正确领导和各部室的大力支持下，办公室紧紧围绕单位中心工作，充分发挥协调、服务和参谋助手作用，坚持按照“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”的要求，增强工作的前瞻性和主动性.始终践行“做好领导参谋、做好部室配角”的工作理念，不断追求更高的工作效率、更优的服务质量和更顺畅的运行机制，遇到突发事件立场坚定、反应迅速，较好地实现了组织、协调和服务的职能。现就半年来的主要工作总结如下：

一、工作开展情况

行政事务是办公室的核心工作。半年来，办公室紧紧围绕追求深层次、高质量地处理行政事务这一服务目标，不断深化服务职能，提高处理行政事务的能力。

1．材料起草和文件印发。按照中心工作需要，及时起草领导交办的文字材料，保证中心各项工作顺利进行。在起草过程中，抓格式，保证规范性；抓内容，保证可行性；抓程序，保证合理性；抓速度，保持时效性。上半年，共计起草通知、方案等文件及“五个好”党支部的申创办法和申创材料等50余份，近12万字，印发资料500份.2．工作协调和督查落实。对上级部门的重大决策、重要工作部署以及重要会议、重要文件、重大决定事项，联络部室及时交办落实。对单位中心工作和领导交办的事项，按照要求，出点子、当帮手，做好部署与落实工作。在工作过程中，努力做到让领导满意，让同事满意。上半年，先后做好nbl篮球赛、红歌大合唱录播、表彰会直播等重要活动的联络和推进工作。3．会务和接待。半年来，办公室筹备大小会议20多场（次），接待上级媒体及乡镇通讯员采访、交流、学习10余批次。通过周到的服务，展示了良好的窗口形象，有效地促进了单位各项工作的有序开展，发挥了领导助手和部室配角的职能作用。

4、报纸投递和阅报栏报纸的更换。半年来投递报纸48期12次，阅报栏报纸更换48期24次，让相关人士和群众及时了解我县县情。最大限度的发挥了报纸的时效性。

5、积极协助领导搞好跟班学员的对接工作。分别了解学员的基本情况，按时与学员联系跟班有关事宜，保证了跟班学员按时跟班学习。

6、认真执行考勤签到制度。做到了每天刷新签到表，按期统计、及时公示。为严肃劳动纪律和领导了解职工去向提供了重要的依据。

7．档案管理。加强对档案的管理，及时对各类文件进行整理、编号、存档，真正做到认识到位，组织到位，措施到位。8．物业后勤管理。与罗强主任一道对各办公室财产及时进行了清理，并明确了相应的负责人、责任人和使用人，对记者部的百叶窗的掉落及时进行了维修。办公室采购的办公室用品要求领取人签字，并监督节约使用。积极配合单位人员变动，调整办公室，配备办公设备。9．车辆管理。因单位暂时没有驾驶员，车子的日常维护，保养，都由办公室负责办理，及时调度，保证正常公务用车需要。

10、积极参与其他工作。参与乡镇换届考察工作，在考察中严格遵守换届工作纪律，服从工作安排，与人友好相处，认真撰写考察材料，随时注意到单位和个人形象；参加我县赴地区举办的万人红歌赛，在排练和演出期间做到了办公室工作和排练两兼顾两不误。

二、加强自身建设

办公室工作无小事，工作人员的言行举止，不仅代表个人的形象，代表办公室形象，在某种程度上还代表着单位的形象。所以，我加强了自身的学习和思想改造，半年来，继续学习了党的十七大精神和新时期党的路线、方针、政策。提高本人的思想政治素质，培养自己奉献精神。办公室工作任务重、标准高、要求严，没有崇高的敬业精神是干不好的。在日常工作中，我格外注重对奉献精神的培养。工作中，能做到勤勤恳恳，任劳任怨，甘当无名英雄，谋事而不谋利，奉献而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中体现自己的价值。在人手吃紧的情况下充分发扬不怕苦不怕累的精神。

回顾半年来的工作，我的主要体会是凡事要多请示、多汇报、多通气、多动脑、多动笔、多请教，要多注意在干中学、学中干，不断在实践中增长知识和才干。

三、在看到成绩的同时，我也清醒地看到自身存在的问题和薄弱环节。

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，个体的能力素质不够高，材料质量上不去；另一方面，由于工作量多、时间比较紧，个别工作还不能够让领导满意。二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对单位工作情况掌握还不够细致，有时工作敏感性还不是很强，一些工作不能主动、提前地谋思路、想办法。

三是自身学习抓得还不够紧。尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距。

四、下一步打算

本人将继续发扬不怕苦、不怕累的精神，拓宽思路、求真务实，发扬优点、改进不足，全力做好本职工作。

一是加强工作统筹。根据单位的工作思路，对单位工作进行梳理，进一步明确内容、时限和需要达到的目标，集中精力抓大事、抓成果，加强部室之间的协同配合，提高办事效率，保证年初工作目标的顺利完成。

二是发挥职能作用。加强对上级文件精神的学习理解，充分领会领导意图，搞好上情下达、下情上达，当好参谋助手，创造性开展工作。及时掌握最新工作方法，努力提高谋事、干事、成事的能力，确保各项工作的贯彻执行。

三是培养过硬作风。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。强化自律，树立良好形象。以时间保质量，以质量求效益，高标准地完成各项任务。

第三篇：会务接待工作总结

会务接待工作总结

2012年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：

一、规范高效，各负其责

本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精心安排

本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯

到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训

（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：

1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。

6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：

1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。

3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。

4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。

5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。

6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。

7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。

8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。

9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。

10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。

总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。

第四篇：会务接待工作手册

会务接待工作手册

目 录

第一章 接待工作.三、交通

四、会谈

五、参观

六、住宿

七、餐饮

第二章 会务工作

一、准备

二、材料

三、食宿

四、交通

五、场地

六、其他

七、会务工作中一些注意事项

第一章 接待工作

接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。

同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

一、接待工作基本要素 接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）

首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

2、When（时间）

这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

3、Who（人员）

人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。

同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

4、How（方式）

方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布臵。

5、Where（地点）

地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。

二、准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

（一）确认来访信息

来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。

2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交 4 通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

（二）补充相关信息

由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。

1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。

2、重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。

（三）规格定位 接待工作中，规格定位是一个非常重要的环节。在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。5

3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

（四）制定计划 制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报导等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《接待事务安排表》使计划完整和详细，其中的关键内容包括以下三方面：

1、物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、参观点、接待用车和有关文字材料等。

2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。20

第五篇：会务接待方案

会务接待方案

篇一：xxx成立50周年庆祝活动会务接待方案

为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。

一、基本原则

全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分

解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。

二、工作机构

组长：石心 农十师党委办公室、办公室主任

副组长：徐群英 农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长

李慎 农十师机关事务管理局副局长

张勇 农十师北屯医院副院长

张振新 农十师卫生监督所副所长

成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。

三、工作职责

负责大庆各种集会和组织协调；负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责：

（一）负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。

（二）负责各类会议的会场布置和组织工作。

（三）负责合影活动。

（四）做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。

（五）负责各种票证制作和发放。

（六）负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。

（七）做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。

（八）组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。

（九）培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。

（十）负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。

（十一）负责大庆办的值班。

（十二）完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。

四、具体任务

（一）会场布置

1．负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。

（1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。

（2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。

（3）根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。

（4）向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个（按座区分为不同颜色，印统一纪念标识）、矿泉水一瓶。

（5）统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。（6）会标：

主会标：“庆祝兵团十师成立50周年大会”；

庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：（拟定标语）

“感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持”

“深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展”

“发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力”

“十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心”

“加快优势资源转换，推进十师科学发展”

师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团十师成立50周年”；

宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作

准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案；统一购置并向与会代表发放太阳冒、t恤衫、塑料凳；准备轻气球及竖标；协调绿化环卫处提供并摆放鲜花；协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场；协调公安局派2名武警晚间看守会场。

责任人：石心

工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。

2．做好会场服务和音响保障等工作。

会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。

准备工作：准备音响设备；准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。

责任人：李慎

工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。3．做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。

准备工作：购买鞭炮，安排专人。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员

（二）会议报到安排

各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中：

1．阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系人：朱荣强

2．调离十师的副师级以上在职领导。

由组织部具体负责。联系人：罗新娟

3．十师副师以上离退休老领导；老红军、老八路、老解放代表。

由师老干局具体负责。联系人：任署疆

4．劳动模范和先进工作者。

由师工会具体负责。联系人：周风雷

5．团场代表。

由师农业局具体负责。联系人：王军

6．企业（公司）代表。

由师国资委具体负责。联系人：付婷伟

7．事业单位代表。

由师直工委具体负责。联系人：吴建民

8．师机关代表。由党委政研室具体负责。联系人：张磊

9．检法公司代表。

由师政法委具体负责。联系人：杜向前

10．民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表，民营企业代表。

由师统战部、工商联具体负责。联系人：丛惠

11．民兵代表。

由师武装部具体负责。联系人：周玉琳

12．六县一市代表

由国土局具体负责。联系人：马清义

12．北屯驻地单位代表。

由民政局具体负责。联系人：蔡震

13．从职业技术学校抽调20名礼仪人员，分配具体工作任务，配合搞好大庆活动期间接待服务工作。

由文联具体负责。协调职业技术学校对礼仪人员进行必要的礼仪培训。联系人：张军旗

总责任人：石心

工作人员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科工作人员，宾馆工作人员。

（三）与会人员合影（约230余人）

1．时间：20xx年8月16日北京时间09：30；

2．地点：师机关办公楼前

3．参加人员：

（1）参加庆祝大会的阿勒泰地委、行署、军分区领导；（2）师领导；

（3）师老领导（副师级以上）；

（4）师机关各部门主要领导；

（5）各团场、企事业单位党政主要领导；

（6）受表彰的师劳动模范、先进工作者，师老劳动模范、先进工作者代表；

（7）民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表、民营企业代表10人。

准备工作：拟定合影人员座次表；搭架合影人员站台；由各接待负责部门分别通知参加合影人员；联系摄影师。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。

（四）欢迎嘉宾及劳动模范等入会场

1．时间：09：40合影活动后

2．地点：列队欢迎仪式从文化广场入口处到主席台。

3．参加人员：沿广场西侧，鼓乐队和学生（各40名）相对各列一纵队欢迎嘉宾，学生手中持红色小国旗。

准备工作：联系确定北屯中学鼓乐队和北屯中学中小学生；准备小国旗（50面）；4名礼仪人员分别引导合影人员从师机关到广场入口处及主席台、座区。2名礼仪人员和2名医护人员在会场为老干部和其他与会人员机动服务。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。

（五）会议食宿安排

师现有三星级以上宾馆2家，为北屯宾馆，电力大厦，总接待能力280人左右。预计可满足接待需求。各与会人员均在所下榻的宾馆（酒店）统一用餐。师级老领导、各师代表领队安排单间，其它人员安排双人间。宾馆设医疗室，医务人员24小时值班。每人每天伙食标准50元。

准备工作：做好食宿接待各项准备工作，客房门上帖入住人员名单，客房摆放水果，餐桌编号并摆放桌签和菜单；加强对服务接待人员的培训，做到态度热情，服务周到，食宿安全；联系2名医护人员在宾馆值班。

责任人：石心

工作人员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新

（六）票证制作

为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会人员订制出席证，工作人员及礼仪人员订制工作证。

准备工作：统计各类人数，提前与兵团印刷厂联系订制，联系各报道负责部门统一装袋。

责任人：李慎 工作人员：张海棠、赵佩霞

（七）纪念品的订制与发放

纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、t恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围：

（1）特邀嘉宾；阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师领导（老领导）；调离十师的副师级以上在职领导；老八路、老解放、老红军代表；劳动模范、先进工作者代表；民主党派人士、宗教人士、民营企业代表；师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每人发一份纪念品（画册、邮册、回忆录、光碟）。

（2）与会人员：每人一顶太阳帽、一件t恤衫。

准备工作：纪念品250份；太阳帽3100顶、t恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。

责任人：石心

工作人员：李慎、赵丽华、薛峰

（八）组织、调度交通工具，保障人员接送

为保障大庆期间用车，有效控制服务中心车辆，用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。

准备工作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用；提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、黄福胜、张辉。

（九）做好庆祝活动期间水、电保障工作

大庆活动期间，水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使用。

准备工作：要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护，确保万无一失。

责任人：李慎

工作人员：曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。

五、经费、物资使用与管理

根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购，由会务接待组管理、使用和分发，并将物资使用情况向大庆办汇报。

篇二：第二届餐饮业博览会会务接待方案

为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：

一、接待时间

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天报到。

二、住宿安排

组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排

10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。

餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准

（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设a类：1500元/人，b类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。

（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。

六、其他

因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。

七、联系办法

餐博会组委会办公室会务接待组：

联系人：肖来利029－87217415

刘勇029－87276837***

传真：029－87251354

缴费账号：***3455 开户银行：中国工商银行西安北大街支行

开户名称：第二届中国餐饮业博览会会务组

篇三：会务接待方案

一、工作小组

组 长：赵罗海

副组长：齐学军 陈术根 李新毅

二、工作分工和职责

（一）资料、牌匾等准备

1、活动指南（含“校庆活动须知”、“活动日程安排”、“校友联谊活动场地安排”、“接待联系电话”、“县成交通示意图”、“校园分布示意图”）：资料请校庆办提供，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位（贺信、贺电）。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。

3、桌签：15cm×40cm，“校友签到处”9块，“历任教职工签到处”1块，“来宾签到处”5块，“已捐款校友、来宾签到处”1块，“省、市领导签到处”1块，“住宿登记处”1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

4、标牌：80cm×120cm，“校友签到处”2块，“来宾签到处”2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

5、校友联谊场地安排：25cm×40cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室”，刘俊才书写，10月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。

6、指路牌：8块，80cm×120cm，“校友、来宾签到处由此去”。“省市县领导签到处由此去”。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。

7、签到登记表：10人一组，粉红、大红各200张。陈术根负责。22号到位。

8、工作人员符号：240个，“湘潭县一中60周年校庆工作人员”。13号审方案，22号到位。赵罗海负责。

9、纪念品券：来宾券1500张，校友券3000张，来宾券用粉红色，校友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。

10、签到台：老办公桌（在宣传窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）签到和纪念品发放组（责任人：陈术根、李新毅）

1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿样式，含班级、姓名、捐款金额、单位、人次、电话、备注等要素。纪念品券样式分校友和来宾两种规格，15号审方案，10月18日前完成。赵罗海负责。

2、布设签到台：在教学楼门厅设10个“校友签到处”、5个“来宾签到处”，1个“已捐赠来宾校友签到处”，10月26日前完成。赵罗海负责。

3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，10月26日前完成。赵罗海负责。

4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放：

（1）礼品装袋人员安排：

组长：陈术根

成员：李新毅 彭光明 李坤元 马兴旺 刘建民 喻立娥

冯怒江 张映湘 杨正春 阳义军 罗玉兰 赵佩芝

职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西

4、东4教室。（10月26日前完成）24小时值班：杨红负责安排人员。

（2）校友来宾签到：（10月27日下午2：00开始到南教学楼门厅）组 长：李新毅

联络员：胡 星 李新术

收款、开票：

黄 力 李运凯 周耀光 李小清 唐立峰 俞江华

杨国强 彭子忠 陈 花 周凤秀 冯怒江 周爱如

陈超武 李 军 赵锦春 张勇平

发放餐券、礼品券：

韩 健 柳一村 宋思伟 刘穗宾 潘 敏 颜 颖

赵彩霞 陈景祥 王 冰 唐 芳 周义湘 刘正波

冯 志 曾 彬 莫立强 刘定坤

出 榜：周梦强 李坤元 王业秋 刘硕果 罗松林 袁智君 发纪念品：

校友纪念品发放组：彭光明 张新元 许俊文 龙新群

来宾纪念品发放组：喻立娥 杨正春 贺江林 赵 俊

第一组：黄 力 韩 健 第二组：李运凯 柳一村

第三组：周耀光 宋思伟 第四组：唐立峰 刘穗宾

第五组：李小清 潘 敏 第六组：俞江华 颜 颖

第七组：杨国强 赵彩霞 第八组：彭子忠 陈景祥

第九组：陈 花 王 冰 第十组：周凤秀 唐 芳

第十一组：冯怒江 周义湘 第十二组：周爱如 刘正波

第十三组：陈超武 冯 志 第十四组：李 军 曾 彬

第十五组：赵锦春 莫立强 第十六组：张勇平刘定坤 第十七组：阳义军 韩 健 刘 敏

1组负责历任教职员工签到

2组—10组负责校友签到

11组—15组负责来宾签到

16组负责已捐赠校友、来宾签到

17组负责省市县领导签到（地点：办公楼二楼小会议室）

（三）咨询、引导组

组 长：何艳红

成 员：许 欣 高 亚

引导员：学生40人（校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装）

（四）宾馆接待

宾馆名称 工作人员名单 主要职责

五洲通宾馆 刘建民、付举红

学生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。

瑞鸿山庄 马兴旺、尹香清

学生2人

三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排：

（联谊室配备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人（两女一男），每名学生准备开水瓶两个，早上7：30之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。）

北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请老师分别到曾经所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。

北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室

办公楼二楼会议室：来宾联谊室

办公楼三楼会议室：来宾联谊室

四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券样式等

1、指示牌

2、校友捐款榜

班级 姓名 金额 班级 姓名 金额

3、祝贺单位贺信

单位 贺信 单位 贺信

4、祝贺单位捐款榜

单位 捐款 单位 捐款

5、教职工捐款榜

姓名 金额 姓名 金额 姓名 金额

6、纪念品券样式