中石化=加油站发票题库-80题[共五篇]

第一篇：中石化=加油站发票题库-80题

发票管理题库

填空题

1、发票是指在购销商品、提供或者接受劳务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。

2、增值税专用发票开票对象为增值税一般纳税人。

3、增值税专用发票开具不得接受委托其他单位交款。

4、油站领取发票时，需核查实物发票号码是否正确，有无缺号、错号等问题，办理发票领用手续。

5、油站领回发票后需在税控开票系统进行“发票分发”。

6、班组领用发票时需做好领用记录，并根据所领取的实物发票号码在税控系统中进行“发票录入”。

7、销售发票应在销售业务发生时及时开具。

8、发票必须在发票使用期限内、在辖区内开具，不得跨区使用。

9、每个班次以自己的用户编号和密码登录税控开票系统，原则上采取自动开票形式，严禁加油站擅自转用手动开票，以杜绝加油站虚开税控单联发票。

10、客户需要开具便利店商品发票时，须凭POS机购物小票换开发票，班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票，同时在购物小票上加盖“发票已开”戳记。

11、加油充值卡销售时开具普通发票，但不得开具增值税专用发票，开票时在加油充值卡系统中进行记录。

12、所有在税控开票系统内显示“废票”状态的实物发票必须加盖“作

废”章；所有在税控开票系统内显示“退票”状态的发票所对应的原正数发票上必须加盖“已作退票”章。

13、在开具增值税专用发票的当月，若发生销货退回等情形客户要求退回发票的，应收回原发票的所有联次，并要求客户出具加盖本单位公章的证明、未予认证抵扣的书面文件，交开票点处理。

14、发票必须存放在专门的保险箱（带锁头的铁柜）中，并由专人保管。

15、单卷发票汇总表与该卷发票相应的废票及退票发票一起按月装订归档。

16、每日必须对税控开票系统进行日常数据备份管理，按规定导出税控系统备份文件按要求保留存档。

17、每月必须定期持用户卡在税控机上操作发票数据申报和发票使用数据，持U盘读取发票开具明细，并于规定的时间将用户卡及U盘上交，统一到税局进行申报。

18、油站需每天在税控系统导出《加油明细组合查询报表》与《发票组合查询报表》对发票开具的规范性、合理性进行检查。

19、发票开具内容必须真实，项目必须齐全。付款单位名称（或车牌号、客户姓名）应填写全称，不得填写简称。

单选题：

1、油站开出一张税控打印发票，开出后发现客户名称错误，正确的处理方法（C）

A.作废原发票后重开

B.在原发票错误的地方涂改正确，并加盖经手人印章 C.原发票作退票处理后重开正确发票 D.收回原发票后即可重开一张正确发票

2、机打税控单联发票的退票与废票应当收回并与当日（B）一并存放备查。

A.发票领用存报表B.《单卷发票使用汇总数据报表》C.销售日报表D.交接班表

3、下列关于发票开具的说法中，正确的有（C）

A.为了不得罪客户，可以按对方要求改变客户名称、品名和金额开出发票

B.便利店销售商品可与油品销售合并在同一张发票上开具 C.单独向客户赠送的商品不开具发票

D.机内号码与机外纸质发票号码不一致，不影响发票的开具

4、客户退货，发票开具符合规定的是（A）

A．收回已开具发票并另行开具红字发票，同时将收回的发票与红字发票装订在一起存档

B.发生部分商品退货时，不需做退票处理，对未退货商品重新开具发票

C．确实无法收回已开出发票的，自行开具红字发票冲账 D.不作任何处理

5、油站机开税控发票，关于客户名称的填写，下列说法正确的是

（C）

A.可以空白不填B.不需经税务机关同意可手写 C．不填写单位名称的，应填写车牌号码D.随意填写

6、需要开具增值税专用发票的加油卡用户和零售客户，可在销售业务发生后的（A）之内凭加油记录等相关资料到公司指定的增值税开票点换开。

A．30日B．60日C．90日D．15日

7、中控系统与税控开票软件正常连接后，在中控系统上开具发票时，在待结帐记录中点击要打印发票的记录后，按(B)进入打印操作 A．F1 B．F2 C．F3 D．F4

8、打印出来的发票，发现发票流水号与机打号不相同时，应做(C)处理

A．废票B．正常票C．退票D．撕毁

9、若未使用的发票票面受到污染，应做(A)处理 A．废票B．正常票C．退票D．撕毁

10、当用完一卷税控发票后，需进行(B)操作 A．发票分发B．发票录入 C．发票打印D．读卡授权

11、写U盘数据成功，把U盘上的数据报送后台，要做(B)操作 A．读卡授权 B．读U盘解锁税控器 C．写卡报数 D．U盘报数

12、发票开具基本要求，不正确的是：(B)

A．客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票。B．单独向客户赠送的商品可以开具发票。C．严禁虚开、代开、转借、转让发票。

D．便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并在同一张发票上开具。

13、广东石油分公司加油站目前使用的发票以（D）为主。A．增值税专用发票 B．增值税普通发票 C．机打万位发票 D．机打单联发票

14、以下哪种情况不能给客户开具发票的（B）

A．客户持现金到油站充值B．客户凭加油充值卡到油站充值 C．客户凭银行卡到油站充值D．转账支票达账后，客户到油站充值

15、以下哪种情况必须在税控系统进行“自动开票”操作（A）A．客户凭现金加油300元 B．客户凭IC卡加油300元 C．客户凭现金充值300元 D．客户购买便利店商品300元

16、关于发票保存以下哪种操作不正确（D）

A．加油站领回发票后将发票存放在专门的保险箱中，由专人保管。B．加油站领回发票后由于发票保险柜放不下，将未能放入保险柜的发票放在带锁铁柜中保管。

C．班组领用发票后，将未使用的发票放于已上锁的铁柜里保管。D．班组的开具的废票、退票随便摆放于桌面上。

17、A公司转账代付B公司货款，B公司凭盖A、B公司双方盖章的代付款证明到油站购油，油站该给（B）公司开具发票。A．A公司B．B公司

C．根据客户要求可以开给A或B任意一家公司D．都不能开

18、发现以下行为视为虚开发票（C）

A．检查发现有车牌号码漏填一位数B．检查发现开票单位只有两个字简称

C．检查发现开票时间与加油时间相差2小时D．检查发现开票单位为“陈先生” 多选题：

1、下列业务中，不得直接开具发票的有（ABCD）A．IC卡折让客户充值B.客户持礼品券购物 C.IC卡消费 D.卡卡通充值返还

2、加油卡客户变更发票类型，下列说法中正确的是（ABC）A.经办人凭有效身份证明并提交加盖本单位公章的书面申请，由销售点逐级上报审批，由信息处在后台变更客户的系统发票类型 B.开票员要查询变更时点客户的发票开具和消费情况，对于从“普通发票”类型申请变更为“增值税发票”类型的客户，必须把变更时点客户卡账余额等额的发票收回

C.对于从“增值税发票”类型申请变更为“普通发票”类型的客户，要把变更时点前的付油金额足额开具发票给客户

D.只要客户提出申请，办齐手续，可根据客户要求随意变更开票类

型

3、加油站零售客户，要求换开增值税专用发票的，应符合下列哪些规定（ABCD）

A．缴回已开出的普通发票

B.加油站记账员出具《增值税专用发票开具申请单》，经加油站站长签字确认

C．客户凭开票申请单及相关增值税专用发票开票资料于30日之内到指定的增值税开票点开具增值税专用发票

D．《增值税专用发票开具申请单》应包含客户开票资料、开票金额、数量，申请开票网点名称、网点负责人审核等信息

4、便利店销售给消费者的下列（ABD）商品，不得开具增值税专用发票

A．服装B．酒 C．燃油宝 D．化妆品

5、开出的增值税专用发票，符合作废处理规定的有（ABC）A．当月开出的发票且客户未抵扣 B．收回原发票的所有联次

C．客户出具加盖本单位公章的证明、未予认证抵扣的书面文件 D．上月开出的发票，并提供税务部门出具的《开具红字增值税专用发票通知单》

6、符合加油卡客户开具增值税发票规定的有（ABCD）A.次月90日之内申请开票

B.带加油卡和充值凭据到指定增值税开票点换开增值税专用发票

C.发票客户名称必须与加油卡系统记录客户名称完全一致 D.卡管系统上该客户的发票类型为“增值税发票”

7、对首次开具增值税专用发票的客户，开票点及相关业务部门必须严格审核，开票单位需提供加盖本单位印章的（ABCD）等资料。A．营业执照副本复印件 B．税务登记证副本复印件 C．增值税一般纳税人资格证明复印件D．经办人身份证复印件

8、发票存放的地点必须配备（ABC）设施。A．防潮B．防火 C．防霉 D．应急照明灯

9、增值税专用发票开票员职责包括（ABCD）

A．掌握增值税专用发票管理要求，严格按规定开具增值税专用发票 B．负责对增值税专用发票客户的开票资料进行审核，建立客户开票资料档案

C．熟练掌握增值税防伪税控开票系统的操作方法

D．负责妥善保管防伪税控开票IC卡，独立设置系统的开票密码，对增值税专用发票开具负有直接责任

10、广东石油分公司目前使用的发票主要有：(ABCD)A．增值税专用发票 B．增值税普通发票 C．机打万位发票 D．机打单联发票

11、机打单联发票开票对象为(ABCD)A．增值税一般纳税人B.政府部门C.个人D.事业单位

12、以下情形需要进行发票“作废”操作的有（AC）A.单联发票票面污损

B．开票后发现输入信息有误 C．遗失发票 D．客户要求退货

13、以下属于虚开发票的行为有（ACD）A．开票时间与加油时间相差3小时 B．发票上填写的车牌号码多了一位数

C．IC卡发票客户名称与充值单客户名称核对不一致而未能提供证明文件的

D．开具的发票未能在《加油明细组合查询报表》找到对应的加油数据

14、油站向上级领取发票时，需核查实物发票号码（ABD）A．是否正确 B．有无缺号

C．是否与税控系统一致 D．有无错号

15、以下说法错误的有（BCD）

A．税控系统手动开票操作密码由专人保管和开具。B．每月对税控开票系统进行一次数据备份 C．空白发票放于抽屉里上锁保管

D.每卷发票用完后系统自动打印单卷发票汇总，若因各种原因未能自动打印，可以不进行汇总

16、下列有关增值税发票开具的说法正确的是：（BD）

A．发现增值税发票开具信息有误，开票员可划红线盖私章更正。B.便利店客户需要开具增值税专用发票的,凭购物小票,于90日之内到指定的增值税开票点开具。

C．增值税客户委托他人付款时，凭有效的代付款证明可到指定开票点开具增值税发票。

D．增值税发票的开票对象为增值税一般纳税人。

17、以下说法正确的是（ABD）

A．在开具税控单联发票前，对于出现电子发票与实物发票号码不符时，需立即调整安装正确的实物发票号码，确保电子发票号码与实物发票号码一致。

B．不得擅自携带、邮寄、运输空白销售发票 C.班组之间的开票账号可互相串用

D.加油卡客户应在开户时选择发票开具类型，一经选定不得随意变更。

18、发票管理要求规定，不得对外转借、（ABCD）发票。A.混开 B.代开C．虚开 D．私存 判断题

1、便利店销售商品应单独开具发票，特殊情况也可与油品销售合并在同一张发票上开具。（×）

2、空白增值税专用发票必须存入保险箱内，并指定专人保管，可以事先加盖发票专用章或财务专用章。（×）

3、便利店销售商品的主要类别需在税控开票机上增加相关设置，客户凭POS机购物小票换开发票，开票员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票，发票开出后，购物小票即可退还客户（×）

4、使用税控开票机的开票网点，需按季度做好发票的电子备份工作，相关电子存档数据同时抄报税务部门及财务部门存档备查。（×）

5、油站必须按班次在浪潮税控系统分别建立开票员编号。每个班次都有自己的用户编号和密码，班次之间用户编号不得串用。（√）

6、单独向客户赠送的商品不得开具发票。（√）

7、加油卡客户持卡消费时，零售网点开具发票给顾客。（×）

8、对首次开具增值税专用发票的客户，开票单位不需提供加盖本单位印章的经办人身份证复印件。（×）

9、发票必须在发票使用期限内、在辖区内开具，不得跨区使用。（√）

10、班组未使用的空白发票可放在发票打印机旁备用。（×）

11、发票保险柜锁匙可放在抽屉里保管。（×）

12、每月盘点日，站长必须对加油站所有的发票库存情况进行盘点，并上报《加油站****年**月发票领用存情况表》。（√）

13、发票开具的客户名称可以使用简写。（√）

14、严禁倒卖发票、发票专用章和发票防伪用品。（√）

15、发票开票信息有误可划红线盖私章更正。（×）

16、因各种原因未能自动打印单卷发票汇总的，必须手动填制单卷发票汇总报表。（√）

17、为免客户流失，开票时可根据客户要求随意更改客户名称、油品

名称与金额。（×）

18、对于油站自动开票时错选加油流水造成开票错误，可把发票撕毁扔掉。（×）

19、发票开具填写的文字、数字应清楚可认，不得涂改、挖补、撕毁、变造、拆本填开。（√）简答题

1、中石化广东公司目前使用各类发票的开票对象是什么？

增值税专用发票开票对象为增值税一般纳税人；增值税普通发票开票对象为非增值税一般纳税人；机打单联发票、机打万位发票开票对象为个人和所有单位，其中机打单联发票金额只能开具万位以下，机打万位发票金额为万元以上10万元以下。

2、对于普通发票的开具，客户转账付款人名称与提货客户名称不一致时，该如何开具发票？

客户使用转账方式支付时，发票上开具的购货单位名称必须与实际付款单位（支票或汇票的最终背书人签章）、提货单位（提货单上提货单位名称或IC卡充值单中的客户）三者完全一致，即“三单匹配”原则，否则，需客户提供盖公章的代付款凭证后给提货单位开具发票。

3、什么情况下需要作废发票，简述如何在税控系统进行发票作废？

4、新增增值税专用发票客户需要客户提供什么资料？

开票单位经办人凭有效身份证明办理，开票单位还需提供加盖本单位印章的营业执照副本、税务登记证副本、增值税一般纳税人资格证明等复印件。

5、结合日常实际工作，谈谈怎样检查加油站违规开票行为？

①.每天在税控系统导出《加油明细组合查询报表》与《发票组合查询报表》进行检查。查看发票名称是否开具正确，项目、单价、金额是否合规，系统内作废发票是否有实物发票留底并加盖“作废”章，是否有需要做退票处理但却未做退票处理的情况，发票号码是否从小到大开具，开票明细是否有相应的交易流水相对应，是否存在同一单位、同一车牌号码短时间内多次开票。

②.每天对税控系统《加油明细班结报表》进行检查，核对所有班次的班结报表

中开票金额（扣除非油品及润滑油开票之后的金额）加上未开票金额是否与当天的销售日报表金额相一致。

③.盘点发票实物数是否与税控系统发票数据相一致。

④.核对IC卡发票开具的日期、客户名称、金额是否与充值两联单一致，如转账客户还需核对客户名称、金额是否与转账支票名称、金额一致，如客户名称不一致的，是否有代付款证明，查看已开发票的充值两联单是否盖有“已开发票”印章。

⑤.检查空白发票是否存放发票保险柜或带锁的铁柜里，油站员工是否私存发票。⑥.检查发现虚开发票行为或发现异常问题未能找出原因的马上向上级汇报。

案例分析题

1、陈司机为星星加油站常客，每次在油站加油250元后到便利店购香烟20元，该司机与油站相熟的一名开票员工协定，当有顾客加油300元而不要发票时马上为陈司机开出300元的加油发票，频率三天一次，每次开票给予该开票员10元报酬。该开票员违反了发票管理哪些规定，并结合日常工作经验，谈谈作为一名油站员工，你如何去发现这类型的违规行为？

第二篇：中石化=加油站非油品题库

间（B）个月以上的便利店的平均单日销售额。A、3 B、6 C、9 D、12

二、多选题

1.在有条件的加油站应开展（ABCDE）等综合汽服业务。A、汽车快修 B、美容 C、保养 D、换油 E、洗车

2.非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（ABCDE）。A、预算单独核定 B、业务单独核算 C、资金统一调度 D、资产统一调配 E、商品统进分销

3.油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是：（ABC）。

A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

4.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（BC）中心。A、指挥 B、经营 C、管理 D、操作

5.以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（ACD）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。

C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。D、负责审批和签订非油品业务合同。

6.在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（ABCDE）等业务。

A、彩票销售 B、保险代理 C、代销充值卡D、代收水电气费 E、金融服务 7.总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（ACD）组成。A、非油品业务专职管理人员薪酬 B、兼职管理人员薪酬 C、专职便利店营业员薪酬 D、加油站兼职人员兼职薪酬

8.省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（ABC）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象B、有利于提升中国石化的品牌形象 C、与中国石化整体形象相互协调D、若对方知名度较高，可随意引进 9.目前非油品发展模式中（BC）等业务以场地出租为主要发展模式。A、便利店业务 B、汽服业务C、广告业务 D、代收费业务

10.非油品业务投资管理中，除（AB）外，其他非油品业务投资应 以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务 B、洗车业务C、快餐项目 D、汽车美容 11.易捷便利店分类的原则是（ABCD）。

A、自主经营 B、统一管理C、分类指导 D、分阶段发展 12.中国石化易捷便利店分为（ABCD）。A、高级店 B、标准店 C、基本店 D、简易店 13.高级店的核心指标包括（ABD）。

A、单店日均销售额不少于1500元 B、店内营业面积不少于60平方米 C、营业时间为24小时不间断营业 D、立式冰柜不少于四门

14.属于高级店和标准店共同的参考指标的是（AB）。A、装修标准为标准装修B、营业时间为24小时不间断营业 C、单品数量不少于800种D、配备POS系统 15.标准店的核心指标包括（ABCD）。

A、单店日均销售额不少于800元B、店内营业面积不少于30平方米 C、单品数量不少于500种 D、立式冰柜不少于2门 16.基本店的核心指标包括（ABC）。

A、单店日均销售额不少于300元 B、单品数量不少于260种 C、配备POS系统 D、立式冰柜不少于2门 17.基本店的参考指标包括（ABCD）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上 B、装修标准为基本装修 C、商品与服务类型不少于4大类 D、根据需要配备货架 18.简易店的参考指标包括（ABCD）。

A、便利店位于所有位置 B、装修标准为简易装修

C、根据实际情况配置货架 D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施

三、填空题

1.中国石化加油站非油品业务以(便利店 汽车服务 广告 快餐)为主。2.便利店业务以(自主经营 统一管理)的模式为主

3.洗车业务合同期原则上不超过5年，超过5年的需报(油品销售事业部)审批。

4.非油品业务的开发要立足于(培育市场 快速发展)打造中国石化“易捷”非油品经营牌。

5.通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成(汽车生活的驿站)。6.广告业务的开发应实行(统分结合)的运作模式。

7.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的(经营 管理)中心。

8.地市分公司是本地市加油站非油品业务的(经营操作)中心。9.非油品业务的资金实行(收支两条线)管理，原则上不再单独设立收支账户。10.在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过(便利店业务管理系统)采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。

11.易捷便利店分类的原则是(自主经营)统一管理，（分类指导），分阶段发展。

12.易捷便利店分类的依据包括(核心指标)和(参考指标)两类。13.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和(店内营业面积)等，核心指标要求同时具备。

14.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、(商品类别)营业时间、(货架配置)指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。15.易捷便利店分为(高级店 标准店 基本店)和(简易店)四类。16.简易店的核心指标：经营商品类型不少于(2)大类。

17.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间(6)个月以上的便利店的平均单日销售额。

18.基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间(3)个月以上的 便利店的平均单日销售额。

四、判断题

1.汽车业务以场地出租为主要发展模式。（√）

2.负责加油站便利店日常经营管理工作是省（区、市）分公司的 职责。（×）正确答案：便利店店长负责便利店日常经营管理工作。3.地市公司负责商品采购、物流配送和结算。（）× 正确答案：省（区、市）分公司负责商品采购、物流配送和结算。

4.知名品牌快餐业务和广告业务应以场地出租为主。（√）

5.拥有高速公路服务区经营权的省（区、市）分公司，应将服务区非油品业务纳入统一管理。（√）

6.省（区、市）分公司签订的广告合同要报油品销售事业部备案。（√）7.加油站可以直接给顾客开具普通发票和增值税发票。（）× 正确答案：加油站不可以直接给顾客开具增值税发票。

8.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、店内营业面积和商品品种数量等，核心指标要求同时具备。（√）

9.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标要求同时具备。（）× 正确答案：参考指标可以不同时具备。

10.易捷便利店分类的原则是自主经营，统一管理，分类指导，分阶段发展。（√）

11.易捷便利店分为高级店、样板店、标准店和基本店四类。（）× 正确答案：分高级店、标准店、基本店、简易店四类

12.高级店的核心指标：单店日均销售额不少于800 元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2 门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。（×）

13.基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300 元；单品数量不少于260种；配备POS系统。（√）

14.简易店的核心指标：经营商品类型不少于2 大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。（√）15.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间6个月以上的便利店的平均单日销售额；基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间3 个月以上的便利店的平均单日销售额。（√）

五、简答题

1.非油品业务发展原则是什么? 答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。

2.加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？

答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3.请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。

答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省（区、市）分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4.简述易捷便利店高级店的核心指标。

答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元；店内营业面积不少于60平方米；单品数量不少于800种；配备POS系统；立式冰柜不少于四门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

5.简述易捷便利店标准店的核心指标。

答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

6.简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。

答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元；单品数量不少于260种；配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上；装修标准为基本装修；商品与服务类型不少于4大类；营业时间不小于16小时；根据需要配备货架；同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空调、防盗镜等设施设备。

7.简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。

答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

超出移动货架底边缘。

D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。13.下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。A A、户外大型广告牌 B、挂旗C、移动广告牌 D、跳跳卡

14.易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类,其中（）分类原则属于中分类原则。D

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。

D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。15.商品陈列表与（A）相对应，同时此项图表为门店提供了货架 和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图 B、货架布局图C、商品摆位图 D、门店设计图 16.堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱 窗之外或门店入口两侧。其中（D）不符合堆头陈列的要求。

A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店

B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式

C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐

D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围

17.（B）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。A、商品退货 B、新品订货C、商品调拨 D、商品报损

18.实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（C）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。A、采购单 B、验收单C、直送验收单 D、要货单

19.了解主管部门安排的__________促销活动计划，提前（A）订足促销商品。A、一周 B、两周 C、三周 D、一个月

20.订货前要查看系统中准备（B）的情况，然后考虑订货量。A、自用品 B、退货 C、赠品 D、换货

21.及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（D）。

A、要货时间和到货时间 B、采购日期和配送日期 C、通讯时间和退货时间 D、有效期与送货时间 22.验收完毕后，必须立即在系统中（D）。A、查询库存 B、验收C、盘点 D、记账

23.统配商品收货，门店签收的（C）由中央仓返回首联至财务部门。A、采购单 B、验收单 C、配送单 D、要货单

24.系统《要货单》填写完毕后，门店必须（D），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯

25.按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（C）元的 退货交易须报上级部门批准后才能进行。A、20 B、50 C、100 D、200 26.小促销海报一般张贴在（C），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上 B、收银台附近C、店内端架上磁铁海报架上 D、泵岛上 27.按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（B）。A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。D、检查库存，确保促销活动正常进行。

28.在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（B）的作用。A、形象宣传，营造购物氛围 B、保质期提醒

C、特价、促销信息 D、新品上市、重点推荐 29.以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（A）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。

B、促销广告须在指定位置张贴。

C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。30.以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（D）。A、您好，请问（还）需要什么吗？

B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。

31.促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（B），确保商品促销能够正常执行。

A、准备促销商品价签 B、随时检查库存 C、培训员工使用促销用语 D、检查临期商品 32.调入门店的调拨申请，也可表现为（C）。

A、退货需求 B、调拨需求C、要货需求 D、返回中央仓 33.不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）。A、货架 B、促销区 C、坏品区 D、自用品区

34.商品调拨单需要（A）根据门店需求进行制作。A、主管部门 B、供应商C、调入门店 D、外部客户

35.商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（C）。A、记账 B、录入C、录入与记账 D、核对

36.调拨商品交接承运人携带（D）前往调出门店取货，并随后将 取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。A、要货单 B、退货单C、调拨申请单 D、商品调拨单 37.退货申请是由门店在系统中录入（B），进行记账并通讯。A、调拨申请单 B、退货申请单 C、要货单 D、采购单 38.门店通讯后可查询到（B），即表明退货申请通过审核。A、退货申请单 B、退货单C、调拨申请单 D、采购单

39.承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到 的商品送往调入门店，前后进行（B）次商品交接。

A、1 B、2 C、3 D、4 40.门店库房的仓储管理要实现（C），安全存放。A、区分品牌 B、区分品类C、分区分位 D、区分重量 41.货品应遵循安全码放标准：整齐、（D）、平稳。A、通风 B、照明 C、防盗 D、垂直

42.关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是（C）。A、点数单位是最小销售单位

B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签 C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数 D、盘点时，顺便查看商品有效期 43.下列不在盘点范围内的是（B）。

A、店面或库房坏品区的临期商品 B、库房自用品区的自用品 C、店面或库房正品区的特价商品 D、库房坏品区的过期商品 44.关于盘点的描述以下哪项是不正确的（D）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。B、盘点金额差异=Σ{(实际盘点数量-账面盘点数量)×销售单价}。

C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。

45.保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 46.临期商品处理途径有退换或者（D）。A、放在仓库 B、下架 C、报损 D、促销

47.(C)向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长 B、加油站站长C、记账员 D、便利店店员

48.便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖(B)印章。A、“便利店” B、“发票已开” C、“销售” D、“记账” 49.（C）为门店资金保管 同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。53.快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（A）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。

C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。

D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

54.在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（A）。A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。

B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。C、保护现场，__________不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。55.以下安全操作中，正确的是（C）。A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。

D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。56.便利店冰柜中的照明灯管（C）。

A、白天不要开启 B、阴天的白天要开启

C、需保持开启状态 D、店里灯光足够不用开启 57.不可在微波炉中放入金属物体、（D）、带壳食品。A、玻璃容器 B、陶瓷容器C、塑料容器 D、密封物品

二、多选题

1.加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（BCD）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。A、蔬菜和水果 B、方便食品和报刊杂志 C、润滑油和汽车用品 D、香烟、饮料和糖果

2.便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（ABD）。

A、选择便利 B、地点便利 C、价格略低于大型商超 D、时间便利 3.易捷便利店经营模式是（ABCD）。

A、自主经营 B、统一管理C、快速发展 D、分类指导

4.便利店布点灵活，可以在（ABCD）或者加油站布点。A、商业区 B、居民区 C、火车站 D、航空港

5.便利店员应负责按照公司规定进行（ABCD）等工作。A、商品要货 B、退换货C、调货 D、到货验收

6.作为便利店的 聚力，带领员工共同实现既定目标。A、教育 B、引导 C、培训 D、指责

7.（AB）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班 B、加油员 C、站长 D、记账员 8.便利店店员的岗位职责包括（ABCD）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。B、为进店顾客提供导购服务。C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。D、对便利店的经营管理改善提出建议。9.门店商品分类的目的是（ACD）。

A、改善顾客购物效率与购物体验 B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理 D、提高管理效率 10.便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（ABCE）几类。A、计划型消费 B、冲动型消费 C、忠诚型消费 D、大众型消费 E、便利/急需型消费

11.在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（AB）。

A、汽车用品 B、润滑油 C、糖果 D、计生用品 12.以下哪些要素不符合商品陈列要求（CE）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、食品与非食品必须分开陈列

C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时

则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确

D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购

E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品

13.易捷便利店外陈列设施一般有（AE）。

A、托盘（仓板）B、便利店中岛端架 C、香烟架

D、便利店靠墙货架（壁柜）E、移动货架(移动推车)14.哪些商品适合收银台陈列（ACE）。

A、大众香烟 B、润滑油 C、进口汽车香水 D、香皂、洗发水 E、名贵的酒水 15.门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的 陈列须注意以下哪几点陈列规范（BCD）。A、商品依据价格高低陈列。

B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。C、商品依据品牌合理陈列。

D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。16.便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（AC）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。

C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。17.订货前准备包含了（ABCEF）。

A、销量分析 B、订货量计算 C、促销准备 D、系统要货 E、库存检查 F、销售预测 18.收货原则的内容有（ABCDEF）。

A、安全 B、诚信 C、准确 D、顺序 E、时效 F、收少不收多 19.收货的主要内容包括（ACD）。

A、单据验收 B、系统验收 C、数量验收 D、质量验收 20.订货流程包括（BCE）。

A、退货 B、订货前准备 C、要货申请 D、报损 E、订货审核 21.按照送货对象的不同，订货分为（CD）。

A、供应商订货 B、物流中心订货 C、统配商品订货 D、直配商品订货 22.以下哪些商品（AB），门店可以直接向公司指定的供应商订货。A、面包 B、牛奶 C、调和油 D、矿泉水 23.收货流程中的收货包括（ABCDEF）。A、指定区域 B、单据核对 C、实物验收 D、单据签字 E、系统记账 F、商品上架 24.收货前准备包括（ACD）。

A、单据核实 B、数量核实 C、商品整理 D、约定时间，专人接货

25.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（ABCD）。

A、仪容仪表 B、肢体行为C、服务用语 D、服务态度及操作技能

26.内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（BC）规定。

A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。

B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。27.促销前的准备包括（ABC）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。B、培训使用统一规范的口头促销用语。

C、准备好促销商品价签，并及时张贴摆放促销价签。D、将促销陈列改为常规陈列。28.口头促销要做到（ABC）。A、促销用语简单明确、通俗易懂。

B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。

D、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等。29.以下属于导购规范用语的是（ABC）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？D、您好，欢迎光临！30.便利店员工规范的肢体行为包括（ABCD）。

A、表情自然微笑。B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品时应使用双手。31.大促销海报主要设置在（ACD）。

A、店外玻璃门上 B、货架，物品陈列处 C、收银台附近D、泵岛上 32.常见的促销广告包括（ABCD）。

A、地插旗 B、地贴膜 C、收银台贴 D、吊旗和各类海报。33.调拨的流程分为（ABCD）。

A、交接前准备 B、调拨申请与单据制作 C、调拨商品交接 D、调拨后工作 34.门店退货是指将商品由门店退回（AC）的过程。A、供应商 B、主管部门 C、中央仓 D、片区

35.对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（ABCD）。A、中央仓送货 B、供应商送货C、顾客的退货 D、门店的调拨 36.退货交接包括（ABCDE）。

A、指定区域 B、单据核对 C、实物交接D、单据签字 E、系统记账 37.退货类型包括（CD）。

A、供应商退货 B、物流中心退货C、统配商品退货 D、直配商品退货

38.退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（CDE）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货 B、中央仓退货 C、顾客退货D、供应商送货 E、中央仓送货 39.待退商品检查发生在日常的（ABC）准备工作中。A、清扫 B、补货 C、盘点 D、收货 40.退货交接前准备包括（ABC）。

A、单据核实 B、商品整理 C、约定时间 D、调拨退货 41.货箱应按照货品有效期的先后，（ABC）摆放。A、由上至下 B、由左至右 C、由外至内 D、由轻至重 42.门店库房通常可划分为（ABCD）4大区域。A、正品区 B、自用品区 C、赠品区 D、坏品区 43.下面哪些选项属于盘点的目的（ABCDE）。A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据 B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务

C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据 D、清除临期、过期、滞销、残损商品E、整理环境，清除死角 44.盘点表上至少应包括以下哪些要素（ABDE）。

A、货架号 B、商品编码 C、生产厂商D、商品名称 E、商品规格 45.根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（ABCD）。

A、明确时间安排及要求 B、明确人员安排及要求 C、明确商品盘点范围 D、制定盘点地图和盘点表 46.退货过程中产生损耗的原因有几个方面（ABCD）。A、退错商品 B、多退少退 C、录入错误 D、顾客索赔 47.以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（ACD）。A、收假币 B、价格错误C、短款 D、收银计算错误

48.销售环节引起损耗的原因有（ABC）等方面。A、加工不当 B、陈列不当 C、价格错误 D、多退少退 49.顾客以（ABC）等进行消费，门店不得开具发票。A、购物券 B、礼品券 C、代金券 D、信用卡 50.需要开具增值税发票的客户，凭（AB），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票 B、税务登记证副本等证件 C、经营执照 D、身份证复印件 51.为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表,便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（BD）。

A、进销存报表 B、销售流水账C、盘点表 D、收款员销售报表

52.便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（ABC）。A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。

B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。

C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。

D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

53.便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（ABCD）。

A、体格、身高、年龄、体重 B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜）C、是否有伤疤或纹身身等明显体态 D、使用哪类器械

54.举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（AB）。A、腰板要尽可能挺直 B、用脚部的力量，抬起重物 C、要通过腰部的转动来改变方向 D、两膝向外

55.放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（ABCD）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。

B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。

C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。

D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。

56.设备管理的原则是（ACD）。

A、安全 B、及时拆装 C、及时维护 D、节能

57.冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（ACD）。A、防尘 B、防雷 C、防水 D、防油

三、填空题

1.便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在2000-3000 种。

2.中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络 打造成为、服务精良、具有较强竞争力和功能完备 品牌价值 的综合性服务网络。

3.易捷便利店的核心价值理念是“汽车生活的驿站 ”。4.营业时间的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。5.易捷便利店店长由加油站站长 担任。

6.代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物由记账员 负责管理。

7.加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致。

8.记账员负责将便利店每日营业款与POS 机缴款报表金额进行复核。9.针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为计划购买区 一般购买区 冲动购买区收银台服务区、休闲区五类功能区域。

10.货架的黄金陈列线位置常用于陈列高毛利商品 冲动型消费品自有品牌商品。

11.货架根据商品陈列方式可以分为：平架 斜架挂架。

12.便利店商品进行陈列和补货时应遵循先进先出 的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。

13.按照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括：普通货架陈列 移动货架陈列堆头（托盘）陈列等措施。

14.移动货架通常放置在门店橱窗之外 或门店入口两侧用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。

15.商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和方便商品选购。16.收银台陈列包括收银台前货架 陈列和收银台背柜 陈列。17.当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照订货单据的商品数量收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。

18.订货量＝日均销量×（订货周期 ＋安全库存天数）－库存－在途商品±调整量。

19.按照送货对象的不同，订货分为直配商品订货 和统配商品订货 两种类型。20.在计算订货时,日均销量原则上可参考前六周 的日均销量。21.收货的主要内容包括单据验收、数量验收 和质量验收。

22.质量验收即检查实物商品的生产日期、保质期、包装 生产日期 保质期等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。

23.直配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店。

24.收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时上架或入库。25.门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行通讯确认，然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。

26.目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、口头促销、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

27.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范。

28.地插旗一般设置在店外的油站入口 或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

29.门店人员要充分了解整个店面的商品信息 及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

30.便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度及操作技能。

31.促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实。

32.促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见。33.门店退货的原因通常分为三类，一是质量问题、二是商品滞销、三是特殊情况。

34.门店调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。

35.调拨是由主管部门统筹安排的，门店不得擅自进行调拨作业。

36.按照退货接受对象不同，退货分为直配商品 退货和统配商品 退货两种类型。

37.门店不可自行向供应商进行退货，必须由主管部门 统一审核批复后方可进行。

38.退货流程分为：日常准备、申请与审核、交接前准备、退货交接、退货后工作。

39.门店应通过合理订货 和积极销售 等方式优化库存，尽量 避免调拨作业。

40.店间调拨应根据调入门店的销售能力 确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。

41.库房是指具有存储设施，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。

42.普通商品与贵重商品分开存放，赠品和正品 分开存放。43.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。

44.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。45.盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并记账处理。46.损耗管理的内容包括 损耗产生的原因及应对措施。

47.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。48.记账员应建立发票领用台帐，做好发票领用、发放登记。49.便利店发票要存放在保险柜。50.门店货款严禁坐支 和挪用。

51.记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ 资金交接台帐” 上签字确认。52.加油站便利店突发事件预防与处理主要包括 顾客投诉、防盗、防抢、防调包处理等。

53.严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即停止销售 并下架。

54.便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、顾客 以及与业务相关的外部工作人员。

55.安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运20 公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。

56.设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、收银设备管理和其它设备管理。

57.收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免横穿人行通道。

四、判断题

16.在便利店尚未形成规模的发展初期，商品引进由地市公司组织，物流主要采取供应商和综合经销商直配到店的模式。（×）

17.当便利店发展形成规模以后，各省市公司成为便利店业务操作主体，即以省市公司为单位，组织商品采购、仓储、配送工作，统进分销，具备条件的建立中央仓配送系统，实施物流统一管理。（√）

18.便利店满足消费者即时性需求，因此品种多，交易便捷。（×）

19.营业时间的长短是衡量“便利性”的重要指标，长时间不间断营业是向消费者提供便捷服务的基本保证。（√）

20.店长的主要职责包括： 负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。（×）

21.便利店员应确保商品销售须经过POS 机销售，不得以任何理由延迟销售数据的录入。对于无法通过POS 机销售的商品，应做好记录，及时报告店长。（√）22.泵岛销售的商品要及时进店结算，在POS 机上集中录入销售数据。（√）23.加油员只履行油品销售中加油员的职责，不用推介便利店商品。（×）24.易捷便利店商品分类采用三级分类体系：其中中分类的原则是按照商品功能用途、商品产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。（×）25.所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客。（√）26.商品陈列时，通常能站着，不趴着；能挂着，不站着。（√）

27.便利店门店商品陈列都是按照门店布局图、商品陈列表与商品摆位图进行，但加油站在接到上述图表后可自行调整。（×）

28.陈列在层板侧面边缘的产品，货品正面应向层板的侧面展示。（√）29.普通货架商品陈列要求包装规格从上到下、从大到小陈列。（×）30.日用品类别商品陈列通常会使用平架、斜架等货架陈列方式。（×）31.对于便利店内，最好的位置应摆放门店最畅销、高毛利商品。（√）

32.按照收货原则及本单位相关规定，对不同品类的商品，分类进行实物验收。直配商品要开箱检查，逐一清点。（√）

33.安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。（√）34.直配商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内（非食品允收期为大于保质期的1/3；食品允收期为大于保质期的3/4）。（×）

35.实物收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录验收数据，发现差错，及时处理。（√）

36.订货周期是指本次订货日到下次订货日之间的天数。（√）

37.订货前库存检查时，查看缺货程度；尤其要关注各大类中畅销商品的库存，确保本次订货能维持两个配送周期的销量。（×）

38.对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等）,门店可直接向公司指定的供应商订货，无需经过主管部门提前审核。（√）

39.门店在商品实物点验完毕后，及时在系统中进行验收记账，通讯后，门店系统库存相应增加。（√）

40.特价优惠是由便利店员工直接将货品在原价格上进行折扣让利的促销形式。（×）

41.香烟、酒类、彩票、充值卡等特殊商品离柜概不退货。（√）

42.员工口头促销商品时要求必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产

地等。（×）

43.顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（√）

44.跳跳卡主要是放置在货架、物品陈列处，起到新品上市和重点推荐的通告作用。（√）

45.员工促销前如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。（√）

46.促销人员推荐商品，要积极主动，不要顾及顾客反感。（×）

47.交接物品时应主动将商品装入购物袋，然后告知顾客便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，双手递交给顾客。（×）

48.日常检查发现的待退商品，必须存放在指定地点，贴上标识。（√）49.临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。（×）50.调拨都是由公司主管部门发起的。（×）

51.统配商品退货中签字的《退货单》由中央仓返回首联至财务部门。（√）52.调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。（√）53.商品调拨完毕后，必须立即在系统中记账。（√）54.店员发现的待退商品，须经过店长现场确认。（√）

55.调拨完成后，主管部门需在系统中进行记账操作，确保调入、调出门店的系统库存自动增减。（√）

56.食品与非食品分开存放，食品可以邻近汽车用品。（×）57.店长须定期对贵重商品进行检查。（√）

58.库房应有门锁，库房钥匙由当班营业员负责管理。（×）

59.盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。（×）

60.除了初盘数量、复盘数量、实盘数量、签名等需要手填之外，其余信息可以在电脑软件中预先完成。（√）

61.盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后 台生成准确的当期系统账存数据。（√）

62.非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为90天。（√）63.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。（√）

64.如果退（换）货申请没有通过，则进入商品店间调拨、降价销售或报废处理阶段。（√）

65.便利店各班便利店员需要发票时，须向记账员申领。（√）66.记账员应每天要复核发票的开具情况。（√）

67.在资金上缴前，便利店营业款应在收银台钱柜里存放。（×）68.每班结束后，记账员对“收款员销售报表”的金额与当班营业款核对一致后，在缴款报表上签字，经店长审核后存放在加油站保险柜。（√）69.便利店人员安全管理包括内部员工管理和顾客管理两部分。（×）

70.为做好商品有效期管理，订货时，以安全库存量作为订货的参考，避免某一货品订货过多。（√）

71.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应遵循“先进先出”的原则，保质期短的商品优先上架销售。（√）72.对熟食制品、鲜活产品，要做到每天每班检查。（√）

73.深夜（0:00 点至凌晨5:00 点间）应关闭空调两至三小时以避免空调压缩

机连续工作。（√）

74.冰柜用于陈列便利店销售的各种饮料或冰品。为了方便员工，也可放置员工的个人物品。（×）

五、简答题

1.便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市 相比有什么不同？

答：①品种少，服务对象具体明确（选择便利）；②面积小，接近消费者（地点便利）；③商品品种满足日常消费需求（商品便 利）；④营业时间长（时间便利）；⑤价格略高于大型商超。

2.简述易捷便利店的经营模式是什么？

自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

3.加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便 利店岗位职责？

答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾 客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入 便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

4.便利店记账员的岗位职责有哪些？

答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②

负责每日便利店营业款资金核对、__________存缴银行工作。③负责便利 店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金 券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长 交办的其它工作。

5.影响便利店订货的因素有哪些？

答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假 日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）

6.请简述收货流程的内容。

答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。7.最小订货量的含义是什么？

答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司 规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小 订货量。

8.便利店商品陈列应遵循哪些原则？

答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

9.简述便利店商品陈列目的？

答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

10.简述商品分类的目的？

答：改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提 高管理效率。

11.目前便利店有哪些促销形式？

答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

12.常见的促销广告有哪些？

答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

13.常规商品在销售中的注意事项有哪些？

答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影 响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入 POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收 唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双 手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商 品装入购物袋，双手递交给顾客。

14.简述门店退货的定义。

答：门店退货是指将商品（货品）由门店退还给供应商或返回 中央仓的过程。

15.简述调拨流程中调拨申请的内容？

答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门 店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入 门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库

存不足或不能及时供__________应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式 满足调入门店畅销商品的要货需求。

16.简述订货引起的损耗原因及防损措施。

答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致 商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订

货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的 计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向 主管部门报批。

17.简述盘点的原则。

答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

18.简述商品报损流程。

答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

19.简述开具发票应注意的事项。

答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购 物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售 的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门 指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券 等进行消费，门店不得开具发票。

20.简述便利店资金上缴的要求。

答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日 随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店 营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账 户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上 签字确认。

21.如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处 理？

答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非 人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员 工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝 调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾 客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商 品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

22.处理投诉的关键是什么？

答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心 倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客 争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

23.简述保洁管理的原则。__ 答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

第三篇：中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。

A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。

A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，（D）。

A、前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。

A、2% B、10% C、15% D、25% 10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位

12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。

A、一视同仁 B、不卑不亢 C、态度真诚 D、加一看二照顾三 14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。

A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。

A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。

A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、多种 B、一种 C、不限 D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。

A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速

20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在（A）。

A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在（B），和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（D），还会引起爆燃。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。25.发动机点火过晚，会使发动机（C）。

A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。26.压缩比在7.5～8.0应选用（A）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 27.压缩比在8.0～8.5应选用（B）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 28.压缩比在8.5～9.5应选用（C）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 29.压缩比在9.5～10应选用（D）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 30.车用柴油主要的使用性能指标是（D）

A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—95 32.油机监控中，红色表示（Ａ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示（Ｂ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示（Ｃ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。

A、欧Ⅰ B、欧II C、欧III D、欧IV 36.粘度指数越大，则油品的粘温性（A）

A、好 B、差

C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 37.润滑油的密度随温度的升高而（C）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 38.油品的危险等级是根据___来划分的。（C）

A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 39.温度升高时润滑油的粘度将（C）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 40.我国润滑油基础油分类的依据是（D）

A、氧化安定性 B、硫含量 C、粘度 D、粘度指数

41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（C）

A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于（A）。

A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。

A、油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（A）。

A、主动 B、观察

C、询问 D、归纳

45.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（C）。

A、问候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧

46.年轻人的消费心理特点是（A）。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

47.老年人的消费心理特点是（B）。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：

A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49.(B)是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。

A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）

A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D、油机有故障

3．处理顾客异议时，要（ABC）。

A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 4．不可忽视的销售细节：（ABCD）

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重

5．送别顾客注意事项：（ACD）

A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）

A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7．开启油箱盖前注意：（ABCD）

A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱

8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）

A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油 9．销售技巧灵活运用：（ABCD）

A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

10.热情问候要注意（ABCD）

A、跑动快 B、开口快 C、态度真诚 D、问话短 11．顾客提出异议要（ABC）

A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12．向顾客解释理由时要（AD）

A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 13．问候顾客时的表情要做到（ABD）

A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服 14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ABC）

A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15．商品陈列目标（ABCD）

A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）。

A 每次最好只推介一种商品或业务

B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么 C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17．向顾客推荐商品原则(ABCD)A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ABCD）

A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ABD）

A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.发动机油的换油周期主要受（ABCD）的影响

A、发动机状况 B、所使用机油的质量等级 C、使用环境的影响 D、运行条件的影响

21.四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要体现在（ABC）。

A、配气机构 B、可燃混合气组成 C、润滑方式 D、燃料 22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（ＣＤ）

A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油； D、油箱盖沾上尘土；

23.以下那项属于“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ABCDEF）

A、观察 B、聆听 C、询问 D、表达 E、记忆 F、归纳 24.以下那项属于“加油员需要具备的六种基本技巧”（ABCDE）

A、问候的技巧 B、语言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答问题的技巧 E、接近客户的技巧 25.个体消费者主要分为：（ABCDE）

A、理智型 B、时尚型 C、忠实型 D、实惠型 E、无所谓型 F、有所谓型

26.以上不属于“语言不流畅的人”的消费心理的是。（BCD）

A、注重油品品质，要内心解释 B、关心服务速度，要仔细听其所讲的话 C、关心油品的性价比，是否方便 D、要有风度、忍让、礼貌，保持冷静

27.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证

三、判断题

1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）

3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（√）6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（×）7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败（×）8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×）10.引车到位可以提高加油效率（√）

11.无铅汽油就是清洁汽油。（×）（√）

13.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（×）

14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（√）

15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。（√）17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。（√）

18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。（√）

19.CF和CF-4没有任何差别。（×）20.档次一般的车没必要一定用全合成机油。（√）21.内燃机加入的发动机油量越多越好。（×）22.内燃机油粘度越大，质量越好。（×）23.内燃机油颜色越浅，质量越好。（×）24.内燃机油颜色越深，质量越好。（×）（√）

26.国产车不能盲目使用进口润滑油。（√）12.和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。

25.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般不能互混使用。27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。（√）28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。（×）29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。（×）30.要根据环境温度选择适当粘度级号的车辆润滑油。（√）31.对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。（√）32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。（×）33.二冲程摩托车使用柴油机油合会引起火花塞结垢。（√）34.二冲程摩托车使用汽油机油合会引起提前点火火花塞结垢。（√）（√）

36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。（×）（√）（√）（√）

40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）

42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）

45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。（×）

四、填空题

1.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。

2.对汽油的质量要求是：良好的蒸发性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蚀性能。

五、问答题

1．良好的心态对销售能产生怎样的影响？

答：良好的心态，不但是自己在工作中快乐，同时也会将这种快乐传递给顾客，使顾客得到超值的消费享受，促使用户更多的消费，提高员工的销售量。35.二冲程摩托车使用多级内燃机油后，因不完全燃烧而使沉积积物加重。

37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。

38.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。

39.发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。

2．引车前应注意的现场情况？

答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

3．顾客提出油价高时如何解答？

答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。

（2）中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。

（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

4．如何消除客户对油品数量的疑问？

答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；

二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。

5.员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

答：一是客户感到你很真诚；

二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题； 三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

6.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

7．轿车根据什么选用汽油标号，才能使发动机发挥出最佳的效能？

答：轿车选用汽油标号主要依据汽油发动机压缩比确定。通常，压缩比在7.5～8.0应选用90＃车用汽油；压缩比在8.0～8.5应选用90＃～93＃车用汽油；压缩比在8.5～9.5应选用93＃～95＃车用汽油；压缩比在9.5～10应选用95＃～97＃车用汽油。

8．高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？

答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。压缩比在9.5～10或10以上的轿车，必须使用93＃以上或97＃以上的高标号车用无铅汽油。否则，汽车轻则产生爆震，俗称 敲缸，重则导致发动机严重损坏。目前国内一些高档轿车的用户仍然使用低标号汽油，这样看起来价格便宜、加油方便，实际上是以降低汽车功率，增加油耗，尾气排放恶化和增加发动机维修费用为代价的一种选择，得不偿失。

9．能否用简单方法判断车用无铅汽油质量的优劣？

答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。

10．能否用简单方法判断车用柴油质量的优劣？

答：通常，车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。

11、润滑剂的基本作用？

答：润滑剂的作用很多，但其主要作用有：润滑减摩作用；冷却、密封作用；防腐防锈作用；清净分散作用；缓冲减震作用；传递动力作用等。

12．汽车使用的润滑油（液）主要有几种？ 答：主要有七种：

① 发动机润滑油。包括用于汽油发动机的汽油机油和用于柴油发动机的柴油机油。在汽车润滑油（液）的使用中，发动机润滑油是最重要的一类。它制作复杂，技术性能要求很高。是车用润滑油中消耗量最大的一种。

② 车用齿轮油。这类油主要用于双曲线后桥或前桥的齿轮传动，及换挡齿轮润滑。③ 车用自动传动液（ATF）。主要用于自动变速即通常所说的自动换挡系统。④ 车用液压减震油（液）。主要用于汽车的减震系统。⑤ 车用制动液，俗称刹车液。主用于汽车的刹车系统。⑥ 发动机冷却液。用于各种汽车发动机的冷却系统。

⑦ 汽车用润滑脂。主用于汽车轮毂轴承的润滑，汽车底盘球节、转向节、万向节和底盘上其它部件的润滑及水泵轴承的润滑。

13.在汽车发动机中频繁更换和使用各种不同牌号、不同档次的机油，会不会发生问题？ 答：会。因为不同档次、不同牌号的内燃机油，其配方组成是不相同的，若互不兼容，则会产生反应、沉淀等，对发动机是不利的。因此，发动机用机油一定要严格、仔细、相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。14．汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象？

答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。

汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。

汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。

15.加油操作过程有那些注意事项？

答：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁是加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油；（7）水上加油站必答内容，在未确认装油容器空容和容器清洁状况下加油，加油过程中加油员离开工作岗位，未经客户同意就加油或扫线。

16.当油站员工加错油品时应如何处理？

答：加油员发现加错油品时，立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。站（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。将该事件作为质量事故，并作好详细书面记录备案留存。确认损失，上报市公司处理。

17.有那些是“积极采用互动方式销售油品”的方法？

答：热情招呼法、跑动服务法、主动搭讪法、投其所好法、夸奖顾客法、称兄道弟法、述讲心情法。

18.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？

答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。

19.加冒油该如何处理？

答：（1）立即停止加油，挂枪回机；

（2）告知客户不得启动车辆，必要时将车辆推离现场，立即启动应急预案，寻求同事协 作处理；

（3）做好现场警戒（禁止一切烟火、禁打手机），专人维护现场安全，必要时设置警戒隔离带，指挥无关人员离开冒油现场，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入；

（4）在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料（如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等），尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟；

（5）用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围；

（6）清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记；

（7）油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作；

（8）立即向上级报告。

五．案例操作题

1．当前成品油市场需求减少，资源供过于求，市场竞争加剧，某国道加油站设有便利店和洗车房，5公里范围内有2座系统外加油站，其各品种挂牌价比该站低0.1～0.5元/升。该加油站今年3月份柴油销量（正常日均出库12吨）同比下降40%，汽油销量（正常日均出库8吨）同比下降5%。应该如何提高销量？（片区经理、站长适用）答题要点：

（1）做好竞争对手的信息监控。（2）提出点对点竞争措施。

2．一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。（3）针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。

3.某日一辆丰田霸道越野汽车驶入加油站，停靠97#汽油和0#柴油的双品种加油机前，该站员工杨某没等车辆停稳就快速询问“师傅，你好！0号加满？”司机正在和车里人员交谈就随意说了一句“加满”，杨某随即打开油箱盖对该车辆加注了0#柴油，随即车辆驶出加油站。五分钟后司机返回称汽车无法启动，经检查发现是加错油品所至。请对此次事故进行分析，并提出解决办法。（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）该加油员违反操作规程，未按“加油八步法”加油作业，未按要求进行油品品种确 认。

（2）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（3）为避免类似事故再次发生，应从加强员工培训、优化设备设施等方面提出解决办法。

4.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊？我这次对中石化彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉？（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。

（3）要强调中石化的油品数量有保障。

5.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪？(片区经理、站长、员工均适用）答题要点：

（1）加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。（2）结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。

6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作？(片区经理、站长适用）答题要点：

（1）分析节假日消费特点。（2）保证促销商品的货源充足。（3）营造加油站节假日促销氛围。

（4）做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。

第四篇：中石化=加油站资金培训试题-190题

资金培训试题

一、填空题

1.资金是指各经营网点（加油站、经营部、门店和便利店等）在经营活动中的所有现金收入，包括现金销售货款、预收款、应收还款、押金、IC卡充值收入（便利店收入）、租赁收入以及其他经营收入等。

2.资金事故是指因经营网点内部人员挪用资金、携款潜逃、违规操作及监管人员监管失职和因被抢、被盗导致我公司发生实际资金损失的事件。

3、发生资金事故后，省、市公司须根据事故发生的原因和节点，按照“事必问责”和“一事一责”的原则，对照有关问责规定，对涉及的相关操作人员、片区管理人员和公司管理人员进行问责。

4、加油站投币实行限额、限期管理制度。

5、油站每天收取的现金汇总后要全额存行，不准截留挪用，不准公款私存，不准套取现金。

6、投币必须填制投币凭证，经两人签名确认。

7、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收款）前一小时进行现金清点。

8、保险柜钥匙和密码分开由专人保管。

9、清点现金时，必须逐笔核对投币凭证金额与实际现金是否相符，再用投币凭证与投币系统进行核对。

10、上门收款加油站，在未上门收款前，将钱箱放入投币式保险柜内保管。

11、加油站必须按批准的信用额度与客户签订 记账加油协议，要加盖该客户的合同专用章或公章，并按合同约定金额收取押金，开具收据。

12、加油站营业现金应当由保险柜投币口投入，严禁开启保险柜放入现金。

13、加油站资金的流向就是：客户员工保险柜银行

14、加油站员工收取客户货款后，必须按公司规定投入投币式保险柜中。

15、清点货款必须两人同时在场，有视频监控系统的，还必须在视频监控范围内。

16、预收账款客户应该在签订协议收取预收款后才开始付油。

17、预收账款客户超额度付油时必须立即停止付油。

18、应收账款的管理原则是谁批准、谁经办、谁负责。

19、信用期限是指从客户记账加油之日起到货款结清之日止的天数。20、应收账款销售服务仅提供给政府机关和事业单位以及在中国境内注册的企业单位。

21、收取客户押金必须开具公司统一印制的收据，盖财务专用章，收据视同发票管理。

22、预收账款管理原则是实行站长负责制。

23、应收账款应该签订货款回笼责任书。

24、客户用支票转账为IC卡充值时，必须确认支票到账后，再进行充值等操作。

25、应收账款付油应该按照客户加盖公章的《记账车辆证明》中注明的车牌号码和司机签名式样。

26、记账车辆、司机发生变更时，要在《记账车辆证明》、加油凭证上做相应记录。

27、完成投币后，应该在投币系统登统投币记录。

28、应收账款必须每班、每日核对记账凭证数据与系统、报表数据。

29、预收账款必须每班、每日核对记账凭证数据与系统、报表数据。30、支票未存行前，投入投币式保险柜中保管。

31、加油站收到货款后，必须在45分钟内投币。

32、进行应收账款客户资信调查时，应该收集有效的《营业执照》复印件、《法人授权委托书》等相关的有效资料。

33、进行预收账款客户资料收集时，应该收集有效的《营业执照》复印件、《法人授权委托书》等相关的有效资料。

34、收取预收账款客户预收款时，应该开具公司统一收据。

35、若客户缴纳预收款时已开具收据，月末开出发票后，原则上应将收款收据收回作废。

36、应收账款客户违约不按时支付油款的，立即停止付油并及时清收油款。

37、加油站目前实行的财务管理模式是收支两条线。

38、小额配送业务先货后款应该在审批后签订货款回笼责任书。

39、小额配送客户应该建立档案进行管理。40、应收账款客户应该建立档案进行管理。

41、预收账款客户应该建立档案进行管理。

42、应收账款的管理流程是签订合同付油管理对账结算函证。

43、预收账款的管理流程是签订合同付油管理对账结算函证

44、客户到加油站以IC卡用户卡或者银行卡等形式支付，凭卡加油的结算方式，统称为消费卡加油，包括IC卡加油、银行卡加油、新能源卡加油。

45、客户与公司签订购油合同，双方办理相关手续和凭证，加油站凭相关手续和凭证从加油机付给客户等值油品的一种加油方式，统称为定点客户加油，包括预收账款、应收账款。

46、客户到加油站购油时直接支付现金，加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种加油方式，统称为现金加油。

47、加油站销售方式：现金加油、定点客户加油、消费卡加油。

48、加油站每日对投币情况进行检查应该不少于三次。

49、支票的有效期为10天，日期首尾算一天，节假日顺延。

50、当油站客户与付款单位名称是不一致时，要求客户出具《委托付款证明书》

51、支票按照支付的类型可以分为：现金支票、转账支票和普通支票三大类。

52、出票日期为2005年8月5日的支票，出票日期正确写法为贰零零伍年捌月零伍日

53、金额289546.52元，大写写法为 贰拾捌万玖仟伍佰肆拾陆元伍角贰分

二、单选题

1、原则上，每次投币时，必须（C）

A、站长监督 B、主管监督 C、证明人 D、营业员监督

2、加油站投币时间前后间隔不超（A）分钟。A、30 B、45 C、60 D、90

3、加油站目前的资金管理模式是（D）A、委托付款证明书 B、身份证复印件

C、营业执照复印件 D、收支两条线

4、一般情况下，加油站发生的少量零星支出，如油站买菜没有零钱时，可以从（D）中支付。

A、销售货款 B、客户押金 C、IC卡值款 D、备用金

5、一张小写金额为80300.80元的支票，其大写金额的标准书写是（B）。A、捌万零仟叁佰零拾零元捌角零分 B、捌万零叁佰元零捌角正 C、捌万叁佰零元捌角正 D、捌万零叁仟零元捌角正

6、应（预）收账款管理的付油管理不含以下哪个部分（A）A、对账开票 B、备案管理 C、严格付油 D、过程管理

7、应收账款客户委托第三方代为付款，应该出具(A)A、委托付款证明书 B、身份证复印件 C、营业执照复印件 D、税务证复印件

8、下列内容中不属于加油站记账业务的是（B）A、已提未售 B、已售未提

C、预收款加油 D、小额配送经审批后开票挂账

9、加油站资金流转环节及操作（A）

A、收取货款投币清点存行 B、收取货款清点存行 C、收取货款投币存行 D、收取货款存行

10、以下关于加油站投币额度的说法，哪一个是正确的（B）A、加油站可根据油站现金收取量的变化，自行调整投币额度；

B、加油站可根据公司核定的投币额度投币，也可根据实际情况低于该标准投币； C、加油站的投币额度由公司统一核定，无需报省公司备案； D、加油站可自愿投币，无需核定投币额度

11、保险柜内不能存放（C）

A、发票 B、员工卡 C、手机 D、IC卡充值款

12、小额配送价格执行(D)A、站长定价 B、零售价 C、必须低于零售价 D、市公司根据省公司指导

价定价

13、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收款）前(B)小时进行现金清点。A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

14、收银台销售收入资金和找零备用金的总额不能超过规定的限额且必须在(C)分钟内投币

A、20 B、30 C、45 D、60

15、对账金额是指与客户约定天数（一般为(A)天）内累计已提未结的货款金额

A、30 B、40 C、50 D、60

16、保险柜密码、钥匙移交必须(D)A、电话通知站长 B、上报县公司（片区）C、自行交接 D、登统保险柜钥匙（密码）保管人移交签收表

17、下列做法正确的是(A)A 油站加油员因车祸送医院急需押金，站长坚决不同意拿出1万元货款救急 B 油站加油员因车祸送医院急需押金，站长从当天货款拿出1万元救急 C 甲客户承诺高额利息向油站借现金2万元，借款期为5天，站长和员工经过商议决定借款以收取高额回报返还给公司

D站长及时从当天货款中拿出5000元退给客户记账保证金

18、记账加油站客户无留底备案的车辆(C)付油。A、与客户电话沟通后可以 B、请示站长后可以 C、严禁 D、请示公司后可以

19、小额配送实行(D)管理

A、主管 B、当班营业员 C、站长 D、专卡专用 20、以下哪种客户不用建立档案管理（D）

A、应收账款 B、预收账款 C、小额配送 D、现金客户

21、下列不属于加油站客户类型的是（D）

A、零散客户 B、VIP客户 C、定点客户 D、IC卡客户

22、收取客户押金必须开具公司统一印制的收据，盖财务专用章，收据视同（A）管理。

A、发票 B、资金 C、客户 D、应收账款

23、加油站每日对投币情况进行检查应该不少于（C）次。

A、一 B、二 C、三 D、四

24、当油站收取的支票出票人与油站客户名称不一致时，要求客户出具（D）。

A、《付款申请表》

B、客户营业执照 C、《委托收款证明》

D、《委托付款证明书》

25、以支票方式加油的业务在（A）情况下，记账员可以让客户提油。

A、款项已到账，且核对客户名称与金额无误

B、款项未到账

C、出票人与客户名称不一致且未出具相关证明 D、出票人与客户名称不一致出具证明但未盖公章

26、以下关于支票的说法不正确的是（D）

A、支票正面盖财务专用章和法人章，缺一不可

B、加油站收取的支票，未送行前要投进保险柜，并录入《加油站投币管理系统》

C、转帐支票收款人应填写为对方单位名称

D、送行后未办理的票据站长必须随身携带以保证支票安全。

27、下列不符合现金支票安全管理规定的是（D）。A、验证支票的真伪

B、退回有不符合规定、字迹不清、及涂改现象的支票 C、支票付款期为10天，算头不算尾 D、将支票购油的多余款项现金找零

28、收到一张小写金额为10020.08元的支票，其大写金额的标准书写是：（D）。A．壹万零贰拾零元零捌分 B．壹万零贰拾零元零捌分正

C．壹万零仟贰拾零元零捌分 D．壹万零贰拾元零捌分

29、某顾客持信用卡到油站加油1000元，为完成其信用卡的消费任务，该顾客要求收款员分开4笔刷卡，每笔250元。收款员应如何操作：（B）。

A、按客户要求刷 B、耐心向客户解释，只刷一笔 C、择中刷三笔 D、刷两笔，每笔500元 30、未载明付款地点的支票，（A）视为付款地点

A、付款银行所在地 B、收款单位所在地 C、全国各地 D、付款单位所在省内城市

三、多选题

1、实行上门收款时，下面哪些说法是正确的(ABC)A、必须进行身份确认 B、必须两名员工同时在场 C、钱箱交接单据必须两名员工同时签名 D、钱箱交接单据可以不用两名员工同时签名

2、加油站应随时核对记账客户赊销情况与赊销合同，发现(BCD)，通知站长停止供油，并上报公司财务资产部。

A、超限量加油

B、超预付款加油

C、没有合同擅自赊销

D、超合同额度赊销

3、加油站发展应收账款客户必须满足(ABCD)A、进行资信调查 B、在我公司站内加油 C、信誉较好 D、公司审批

4、下列说法正确的有(ABCD)A、对账金额是指与客户约定天数（一般为30天）内累计已提未结的货款金额

B、信用期限是指从客户记账加油之日起到货款结清之日止的天数 C、未经省公司批准、签订合同，加油站严禁赊销 D、不得将预收账款直接冲减应收账款

5、下列事项中，加油站站长不准(ABD)A、进行超限额限期对应收账款客户付油 B、对小额配送客户进行先货后款 C、经审批后与客户签订记账加油协议 D、为预收账款客户超限额付油

6、投币时收款员按要求填写投币凭证，凭证内容必须包括(ABCD)A、金额

B、投币人 C、投币日期、时间

D、班次

7、加油站收取货款方式有(ABC)A、现金

B、支票 C、银行卡

D、欠条

8、属于资金管理七不准的有(ABCD)A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项

B、不准向银行套取现金

C、不准利用银行帐户代其他单位和个人存取款项

D、不准私设小金库

9、关于IC卡充值操作说法不正确的是(ACD)A、现金充值可由发卡员直接收取现金

B、IC卡现金充值开具普通发票的，须在充值当时开具 C、发卡员收到客户支票后即可给客户充值 D、IC卡允许虚拟充值

10、以下关于现金清点，说法正确的是(ACD)A、清点的地点，必须是门窗上锁或有遮挡、安全的房间

B、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收款）前半小时进行现金清点 C、清点现金时，闲杂人等不得随意进入清点房间

D、清点现金时，必须逐笔核对《投币凭证》金额与实际现金是否相符

11、属于资金事故的有（ABCD）

A、挪用资金、B、携款潜逃 C、货款被抢 D、逃单

12、油站每天收取的现金汇总后要全额存行，下列行为正确的有（ABCD）A、不准截留挪 B、用不准公款私存 C、不准套取现金 D、不准移作他用

13、下列收入资金包括(BCD)A、加油员交来拾到的钱包，内有960元 B、洗车收入50元

C、客户多付10元货款 D、加油站自用油款47元

14、进行应收账款客户资信调查时，应该收集有效的（ABCD）

A、《营业执照》复印件 B、《法人授权委托书》 C、一般纳税人资格证明 D、公司要求的其他资料

15、进行预收账款客户资料收集时，应该收集有效的（ABCD）A、《营业执照》复印件 B、《法人授权委托书》 C、一般纳税人资格证明 D、公司要求的其他资料

16、有代保管IC卡的加油站，应该（AB）

A、与客户签订代保管协议 B、定期与客户进行对账或函证 C、向市公司备案 D、经省公司批准

17、下列货款清点操作规范，描述正确的是（ACD）

A、清点时注意资金安全，关好门窗，拉上窗帘，选择相对安全的办公室。B、清点后的货款，将货款放在上锁的铁柜或抽屉中，待押运人员来收取。C、资金上缴前1小时的大面额现金，记账员必须及时清点，连同上一班资金一并上缴，以减少在油站过夜的现金量。

D、打开保险柜时必须两人同时在场打开，直至货款重新放回保险柜。

18、下列关于检查加油投币工作是否规范的做法正确的有（ABCD）A、现场检查加油站当班员工身上现金是否超投币限额

B、核对投币系统和中控现金销售金额检查是否存在超时投币，一是看投币系统中每次投币的时间间隔是否超时，二是对比相同时间段中控现金销售金额与投币系统已投币现金总额，看现金销售是否及时投币

C、检查保险柜实际现金是否与投币系统登记一致，时间及投币人是否与投币记录的每笔相对应,货款是否投入公司指定的投币式保险柜 D、每天是否少于三次监督投币

19、应收账款客户付油的条件有（ABCD）

A、资信调查 B、签订合同 C、公司审批 D、获取客户加盖公章的《记账车辆证明》

20、预收账款客户付油的条件有（ABCD）

A、资料收集 B、签订合同 C、公司审批 D、获取客户加盖公章的《记账车辆证明》

21、应收账款客户过程管理的内容有（ABC）

A、对客户付油情况进行查看 B、熟悉客户消费习惯 C、注意付油异常情况 D、签订合同

22、预收账款客户过程管理的内容有（ABC）

A、对客户付油情况进行查看 B、熟悉客户消费习惯 C、注意付油异常情况 D、签订合同

23、收支两条线中支的内容包括（ABCD）

A、日常费用性支出 B、客户退款 C、加油站电费 D、其他支出

24、收支两条线中收的内容包括（ABCD）A、便利店收入 B、加油卡充值收入 C、地磅收入 D应收账款的回笼款

25、(AB)必须每班、每日核对记账凭证数据与系统、报表数据。A、应收账款 B、预收账款

C、IC卡充值卡 D、便利店

26、（ABCD）客户规定应建立档案进行管理。

A、应收账款 B、预收账款 C、小额配送 D、IC卡

27、加油站销售方式有（ABC）

A、现金加油 B、定点客户加油 C、消费卡加油 D、小额配送加油

28、以下关于收取支票的做法哪项是正确的（BCD）。A、支票未送行前要应存放在站长处

B、油站人员收取客户支票时，要检查支票提示付款期限是否超过 C、班组人员收取的支票，在未存行前，投入投币式保险柜中保管 D、油站必须重点跟踪所收取的支票款项是否达账

29、作为收款人受理银行支票时，要注意审核下列事项（ABCD）。A、收款人是否确为本单位或本人； B、银行本票是否在提示付款期限内； C、必须记载的事项是否齐全； D、出票人签章是否符合规定，30、以下哪些是支票的必要项目（ABCD）。A、出票日期（大写）； B、收款人；

C、付款行名称、出票人账号； D、金额填写；

31、以下哪些支票项目不得更改（ABD）。A、出票日期； B、收款人名称； C、用途；

D、大小写金额；

32、根据资金管理办法，关于支票，正确做法是（ABD）。A、收取的支票未存行前，投入投币式保险柜中；

B、支票（转账单）查询到账后，再进行相关业务操作； C、收取的支票由站长保管，由其锁入抽屉中； D、支票收取时必需核对支票的大小写金额是否一致

33、如果客户是被背书人受理银行本票时，除了审查上述内容外，还应审查下列哪些事项（ABCD）A、背书是否连续；

B、背书人签章是否符合规定；

C、背书使用粘单是否按规定签章； D、背书人个人的身份证件

34、记账员应确保加油站营业款全部缴存银行，禁止(ABCD)A、坐支 B、挪用现金 C、白条抵库 D、将次日的销售款填充本日销售款

35、《加油站保险柜钥匙（密码）保管人移交表》需由哪些人签名确认：（BCD）A．加油员 B.移交人 C.接收人 D.加油站站长

36、关于IC卡充值操作说法不正确的是（ACD）A．现金充值可由发卡员直接收取现金

B．IC卡现金充值开具普通发票的，须在充值当时开具

C．发卡员收到客户支票后即可给客户充值 D．IC卡允许虚拟充值

四、判断题

1、上班期间，班组人员不得携带私人钱款。（√）

2、可以从收款台（含备用金）中直接支付其他款项。（×）

3、可以IC卡虚拟充值或利用IC卡、银行卡进行套现。（×）

4、可以个人收取代付客户货款，并将客户货款存入非公司指定的银行账户。（×）

5、客户到站购买便利店商品，收款岗位收取货款后打印购物小票。（√）

6、清点货款的地点，门窗必须上锁或有遮挡、安全。（√）

7、清点货款后不少于两人存行，但途中可以办理其他事情。（×）

8、记账客户退押金时可以直接从货款中退还。（×）

9、应收账款必须定期进行函证。（√）

10、预收账款必须定期进行函证。（√）

11、我公司实行收支两条线，收入和支出分属不同账户，所有收入必须缴存到指定账户，不能坐支、截留销售货款，但可以在紧急情况，备案后临时取用。（×）

12、《加油站应收账款分类明细账》是能清楚反映每个记账加油用户每天的用油情况。（√）

13、收到支票时，加油站立即帮助客户办理业务。（×）

14、清点现金时，闲杂人等不得随意进入清点房间。（√）

15、清点完毕后，按公司要求填写现金缴款单。（√）

16、证明人必须复核现金缴款单与清点货款金额以及班组报表现金收入是否相符。（√）

17、上门收款加油站，现金缴款单一同放入钱箱，做好封箱处理。（√）

18、上门收款加油站，在未上门收款前，将钱箱放入投币式保险柜内保管。（√）

19、“加油站投币管理系统”班组人员必须实名制。（√）20、班组人员收取的支票，在未存行前，由站长随身保管。（×）

21、每日，站长不少于两次现场检查投币情况（通过管控数据、“加油站投币管理系统”数据，核对交接班表金额、每班投币总额及保险柜内货款）。（×）

22、便利店销售必须做到日清日结，营业款随加油站销售款按规定时间解缴指定银行账户或银行上门收款。（√）

23、小额配送业务必须经过审批后方可执行。（√）

24、原则上任何人不得以任何理由拿走加油登记单（卡）。对确有需要拿走加油登记单（卡）的，经加油站站长担保同意后，可以借出，但应做好签收登记。（×）

25、加油站小额配送由于是较大宗业务，故销售价格可以略低于市公司规定的小额配送价格。（×）

26、完成投币后，可以在空闲时再登统投币系统中投币记录。（×）

27、必须每日核对应收账款加油凭证数据与系统、报表数据。（√）

28、必须每日核对预收账款加油凭证数据与系统、报表数据。（√）

29、应收账款每月必须在与客户进行对账无误后再开具发票。（√）30、预收账款每月必须在与客户进行对账无误后再开具发票。（√）

31、若客户缴纳预收款时已开具收据，月末开出发票后，原则上应将收款收据收回作废。（√）

32、IC卡收款、充值业务可由一人独自完成。（√）

33、记账加油站客户无留底备案的车辆在电话沟通后可以付油。（×）

34、加油站目前实行的财务管理模式是统支统付。（×）

35、加油站早班后到封钱箱前的大面额现金，应该在清点时连同昨日货款一并上缴，以减少在油站过夜的现金量。（√）

36、应收账款无余额的客户不需要进行函证。（×）

37、预收账款无余额的客户不需要进行函证。（×）

38、加油站每天将货款放入钱箱前，必须对钱箱进行详细检查，发现钱箱有损坏的，必须更换完好的钱箱，并及时到公司财资部申领新的钱箱，严禁使用已损坏的钱箱。（√）

39、加油站不得擅自开展预收款加油业务，确需开展预收款加油业务的，由公司与预收款加油的客户签署协议。（√）

40、加油站必须实时监控预收款付油、资金结余情况，接近预警金额时应及时通知客户追加资金，确保不发生透支加油。（√）

41、收取客户预收款必须开具公司统一印制的收据，盖财务专用章，收据视同发票管理。（√）

42、若客户出现超额度、超期限付油情况时（无论金额大小），立即停止付油，并上报。（√）

43、加油站可以将预收账款直接冲减应收账款。（×）

44、收回的信用货款必须及时存行，不得坐支。（√）

45、站长对加油站记账销售负责。（√）

46、客户支票已到账，在付款单位与客户名称不同时，可让客户先提油，但客户需补公司所需证明。（×）

47、支票正面不能有涂改痕迹，否则本支票作废。（√）

48、支票正面盖财务专用章和法人章，缺一不可，印泥为红色，印章必须清晰，印章模糊只能将本张支票作废，换一张重新填写重新盖章。（√）

49、支票签发的日期、大小写金额和收款人名称可以更改，只要加盖预留银行印鉴之一证明。（×）

50、对于支票充值，网点无需复核充值客户与付款客户名称是否一致。（×）

51、油站人员在进行客户支票交接时，必须两人同时在“支票交接本”签字确认。（√）

52、在特殊情况下，油站为客户着想，在确保支票安全无问题的情况下，可在收到支票的第一时间给客户加油，不过油站要及时跟踪款项的到账情况。（×）

53、现金支票有一定限制，一般填写“备用金”、“差旅费”、“工资”、“劳务费”等（√）

54、普通支票即可支取现金也可用于转账，如左上角有双横的只能用于转账，不能用于支取现金。（√）

55、收款单位取得转帐支票后，只需在支票背面被背书栏内加盖收款单位财务专用章即可。填写好银行进账单后连同该支票交给收款单位的开户银行委托银行收款。（×）

56、支票上的人民币小写：最高金额的前一位空白格用“￥”字头打掉，数字填写要求完整清楚。（√）

57、未及时办理送行转账手续的支票，需在《加油站投币管理系统》已登统

支票一栏备注未送行原因。（√）

58、支票（转账）充值用户，款项未到帐，网点不得对客户进行充值的。（√）

59、可用当日现金营业款直接退给客户记账押金。（×）

五、简答题

1、简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。答：员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（主管），加油站站长（主管）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。

2、简述加油站的货款收入包括哪些收入。

答：加油站的货款收入，是指现金(转账)收入、收回以前欠款、预收货款、押金、便利店收入、润滑油收入、IC卡收入、租赁收入、其他经营收入。

3、加油站实行限额、限期管理制度，“限额”“限期”分别指的是什么？ 答：限期是指营业期间，投币相隔时间不得超45分钟。

限额是指收款台销售收入资金和找零备用金的总额不能超过规定的限额

4、应收账款的定义是什么？

答：长期固定的有信誉的客户与公司签订购油合同，双方办理相关手续和凭证，加油站凭相关手续和凭证先给客户付油，客户按合同定期给公司或加油站支付购油款。

5、预收账款的定义是什么？ 答：长期固定客户以支票或现金预付一定金额的货款作为加油站预收货款，客户再凭相关手续和凭证到加油站加油。

6、什么是收支两条线？

答：收支两条线就是收入与支出分开资金运行轨道，上交全部收入款项，由上级部门下拨支出费用，两者互不渗透、各自封闭运行的一种财务管理模式。

7、什么是现金管理“七不准”：

答：

1、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项；

2、不准向银行套取现金；

3、不准利用银行帐户代其他单位和个人存取款项；

4、不准签发空头支票和远期支票；

5、不准将公款以个人名义存入银行；

6、不准私设小金库；

7、不准白条抵库。

8、支票的结算特点？

简便、灵活、迅速和可靠

9、支票的绝对应记载事项有哪些？

“支票”字样；无条件支付命令；出票日期；出票人名称其签字；付款银行名称及地址（未载明付款地点者，付款银行所在地视为付款地点）；付款人；付款金额。

10、支票按支付类型，可分为哪些？ 现金支票、转账支票和普通支票三大类

11、数字0-10的大写写法：

零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。

12、请简单论述一下收到支票的保管。

加油站收取的支票按要求负责办理送行转账手续，未送行前要投进保险柜，并录入《加油站投币管理系统》；未及时办理送行转账手续的拿回油站投进保险柜，不得随身携带，并在《加油站投币管理系统》已登统支票一栏备注未送行原因。

第五篇：中石化加油站污水处理

中石化加油站污水处理

加油站污（废）水可分为：生活污（废）水、含油污水和站区地面雨水三种。

1.生活污（废）水主要产生于站（辅）房等生活区，这部分污水在排出建筑物时应按要求进入水封井，并由生活污水管道送入站区化粪池，经过化粪池处理后排至市政排水管网；若油站周边无市政排水设施，站内宜设集水井收集生活污水，并定期清掏；

2.含油污水主要来自加油区、卸油区、站区场地和汽车美容项目服务区。其中加油区、卸油区、站区场地冲洗等产生于露天场地的含油污水应经站内设置的环保沟收集，再由含油污水管道送入站区钢筋混凝土室外水封井内；而在汽车服务区由建筑物内排放的含油污水则应按要求经水封井、含油污水管道再送入站区钢筋混凝土室外水封井内。这两部分含油污水经油水分离处理达到国家有关的污水排放标准后,方可排入站外市政污水管网；

3.站区地面雨水排放：一类加油站内地面雨水,宜按照站内地面竖向设置明沟收集，再由雨水管道、水封井排入市政排水管网。其它类的可采用散流形式排至站外。站内排水采取清污分流原则，严格按照国家与地方的有关规定进行分类收集与排放。加油站排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或围墙内应分别设水封井。水封井的水封高度不应小于0.25m；水封井应设沉泥段，沉泥段高度不应小于0.25m。若站区周边无市政排水管网或接入市政排水管网有困难时，可在站内设置集水井收集，定期清掏。