信用社客户部2015年工作总结及2016年工作计划

第一篇：信用社客户部2015年工作总结及2016年工作计划

2015年公司客户部在联社党委坚强而正确的领导下，在部门全体员工的辛勤劳动下，按照联社2015年1月10日工作会议的指导思想和会议精神，以“控风险，提质量”为工作基调，深入推进和贯彻实施**区农村信用社的各项改革和发展战略，加强干部员工的思想素质建设和党风廉政建设，强化风险管理和案件防控，大力拓展各项业务，较好地完成了全年各项目标任务。至2015年12月末，各项存款余额31553万元，较年初净增19576万元，比全年任务超12576万元，完成全年计划的279.7%；各项贷款余额107484万元，较年初净增20623万元，完成全年计划的131.4%，新增贷款客户21户，累计投放贷款106475万元，累计收回贷款86927万元；各项收入13771万元，其中：利息贷款收入10224万元，完成全年计划9480万元的107.8%，中间业务收入47.12万元，完成全年计划50万元的94.2%；今年1月办理通道业务1亿元，余额达到3.5亿元，实现通道业务收入3500万元。票据，清收处置表内不良贷款773万元，完成全年计划的243.8%；收回置换核销贷款本息84.1万元。营销蜀信ic卡510张，手机银行246户，开通短信239户，企业网银15户，pos机3台较好实现完成了各项目标任务。

一、存在的问题

我部虽较好地完成了2015年的各项工作和目标任务，但回顾过去的一年，公司客户部在工作中仍还存在着诸多薄弱环节和面临一些问题亟待改进、完善和加强。（1）营销工作成效还不慎理想。与此同时，金融行业呈现短期剧烈震荡，直接表现为存款增速大幅下滑、贷款不良率骤升，流动性出现压力。虽然我区联社近年来存贷款规模持续增长，但自2015年起，也明显面临存款组织难度加大、信贷投放乏力、不良资产反弹压力上升等隐忧。

公司部截止2015年末贷款+通道业务合计余额为142484万元，比2011年增加86726万元，增长率为146﹪，（1）加大煤矿企业贷款管理

一是对不符合市场准入条件的企业不予投放。二是加强贷后检查频率，认真关注自身信贷经营风险，对于“贷款大户”要密切关注其生产经营管理状况，要求煤炭生产企业在生产资金使用上严格控制贷款用途，对进入生产的煤炭企业我们将密切关注其经营回笼资金梅，必须要求他们的结算业务全部在信用社办理。三是督促煤炭生产企业加强经营管理，降低成本，落实技改措施，开拓销售渠道，制定并兑现分期还款计划，防止出现“资金链”断裂情况发生。四是建立风险预警机制，加强风险防范意识，完善抵押担保制度，制定风险防范预案，强化资产保全措施，有效化解信贷终极风险。五是提高客户经理业务素质，培养一批对煤炭行业政策、企业经营模式、经营情况、煤炭市场行情分析、风险管控能力强和具有责任心的专业人员，提高信用社对煤炭企业的管控能力。（2）加大房地产贷款管理

今年我部将继续加大房地产项目贷款的管理。一是加强对房地产开发项目资金帐户的封闭管理。对整个项目资金实施封闭管理，严格用款审核和项目资金流转过程的监控,确保贷款的投向用于在建工程，对开发企业出现的预售行为，可以采取“卖多少，收回多少贷款本金，解除相应在建工程担保物权”的方式；另外与开发商签订协议，指定购房者在银行办理按揭业务，从而监控售房款回笼还。二是对支持的尚未办理在建工程抵押的房地产项目及时办理房地产开发项目在建工程抵押手续。将密切关注房地产开发项目进度,督促开发企业完善商品房销（预）售手续,及时对符合条件的楼盘办理在建工程抵押。三是对房地产开发项目建设工程价款支付情况实施全程监控。将对房地产开发项目建设工程价款支付情况给于足够的关注，在贷款发放时向开发企业索取其与承包人签订的建设工程合同，了解合同涉及的价款、约定的竣工期限，作为监控开发企业支付工程款的依据；对已经支付的工程款，要求借款人提供在建工程价款已经支付的证明，以规避贷款资金被挪用的风险。（3）加**道业务的管理

今年我部将继续加大对通道业务资金的管理，加强与证券公司、信托公司及企业的沟通，及时了解企业经营情况、资金回笼情况，严格按贷款管理程序对通道业务资金进行管理，确保通道业务资金的“零”风险。（4）加大贷款资料的管理

今年我部将继续加强信贷档案的管理，由专人统一管理，负责审查各客户经理的档案资料是否齐全，信贷档案管理人在每季末次月20日前通知各客户经理交回贷后检查资料，并做到入档及时，档案、目录、清单记载及时并与档案资料相符，做到档案管理规范。（5）加大客户经理管理

将继续以省联社信贷管理相关规定和相关法律法规为重点，通过学习，培养客户经理对行业政策、企业经营模式、经营情况、市场行情分析、风险管控的能力和工作责任心，提高客户经理的工作能力、政策水平、管理能力和业务性素质，进一步增强信贷队伍的凝聚力和相互协作能力，同时加强新业务的培训与学习。（6）加大公司担保贷款的管理

下半年我部将继续加强对融资性担保公司担保业务制度、流程和管理办法的掌握、领会，有效组织员工进行制度学习和业务探探，切实提升公司客户部办理融资性担保公司担保业务的管理水平和贷款质量。一是加强贷后检查频率，提高管理水平，密切关注借款人及担保公司经营情况、资信情况变化，认真关注自身信贷经营风险，切实做好风险防范预案，及时发现风险、处置风险，确保信贷资产不受损失。二是培育担保公司的信用、法律意识，全方位打造诚信环境，要求其在规定时间内履行代偿义务，如担保企业未在规定时限内履行代偿义务，我部将全面停止与其的信贷业务合作，通过扣收担保保证金或法律手段保全信贷资产，担保公司代偿清债务后，根据其配合我部工作情况，再确定是否与其继续合作。

加大贷款贷后的管理力度，又特别是煤矿贷款、房地产贷款和产业、行业过剩以及技术含量低的制造成业、生产加工企业贷款，要密切关注生产经营变化情况。随时作出和调整风险防控化解预案，切实防控和化解信贷风险。

2、调整信贷结构，稳步增长信贷规模

公司部截止2015年末贷款贷款结构数据分析看，煤矿贷款9600万元、房地产相关联贷款60758万元+通道业务35000万元合计为95758万元、其它贷款37126万元.房地产贷款占比为56.5﹪和67.2﹪，3、加大营销的力度、转变营销方式

今年我部要在转变方式下功夫，一是采取分类营销、一户一策的方式进行营销。要求客户经理，对所管客户在贷后管理的同时，对企业的生产经营情况进行全面、深入、细微的调查了解，制定其营销服务方案。服务方案包括：存款、电子产品（网银、pos机）、代发职工工资、手机银行、企业个人短信、中间业务（代收税费、代理保险），每户企业至少植入3-5个金融产品。二是提供优质服务，以优质服务取胜。在做好服务方案后，重点在后期服务与管理中，要定期与不定期到企业去做好售后服务，帮助他们熟悉产品性能、使用方法、使用技巧、机具维护等服务。同时要利用我们移动终端上门提供发工资、办卡、开通短信、手机银行等业务。三是采取情感营销，培养客户的忠诚度。四是采取利率定价机制营销。按照定价机制的七项指标，做好客户的宣传解释，让客户了解定价的内容。五是学用灵活授信、用信的机制营销。今后凡是在我社贷款客户只有贷款业务没有其他结算业务，降低授信额度。六是今后新发生业务的客户，在发放贷款的同时，要做好用营销方案。

第二篇：信用社客户部工作计划

××××联社客户部2011年工作计划 在新的一年里，为提高我部的工作质量，树立风险、责任意识，做到职责分明，有序地开展工作，促进我部工作规范、稳健地发展，全面地完成各项工作任务目标，特制定如下工作计划：

一、认真做好超信用社权限贷款的贷前调查工作

贷前调查是贷款发放的第一道关键关口，贷前调查的质量优劣直接关系到贷款决策的正确与否，从而，对贷款的经营风险埋下伏笔。在当前信贷环境越来越复杂的形式下，我们一定要

二、认真做好评级授信工作

三、对超信用社权限贷款做好贷后调查工作

近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于2011年11月14日印发了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于2011年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。

四、加大信贷规章制度的执行力度

首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个银行员工工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。

五、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构

2011年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。一是提高抵押和质押贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要最大限度地办理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。二是加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业，要给予重点支持。

六、持续做好五级分类，确保分类结果准确无误

自从我社全面推行信贷资产风险分类工作以来，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：一是思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足；二是人员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距；三是风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范；四是风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。对于上述问题，2011年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。

第三篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

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第四篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

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第五篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

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