收银台的故事

第一篇：收银台的故事

收银台趣事

收银台趣事剧本内容

时间：没有什么顾客的时候 地点：收银台

人物：收银员，顾客

道具：一把椅子，一张桌子，提示牌(现金请当面点清，离开后概不负责)，一小口袋，几样药品，电话机。一百元及零钱

旁白为普通话，收银员和顾客均为方言

场景一

收银员：亲~！你一共消费13.6元哦。(热情、夸张)顾客：嗯。(递过去一张100的大钞，懒洋洋的)收银员：亲~！有么有三块六零钱嘛！（笑呵呵的）顾客摇头：木有。(表情木讷)收银员：那请你找一哈有没有6毛零钱呢！找你整数你也好放啊！亲~！(有点怨气，发嗲)顾客摇头：木有。

收银员：要不给你拿一块钱的创可贴嘛！我这儿零钱真的没得好多了？(语气开始有一点点不善，幽怨状)顾客摇头：木用(表情不爽，不耐烦)收银员碎碎念：几毛钱都没得还出来买东西„„(开始找顾客零钱)顾客表情微怒：(接过钱数都没数，摔门而去)

旁白：很明显，这位收银员眼力不够哦！只有具备敏锐的观察力才可能在经济快速发展的当今社会，洞悉一切，发现并把握机会，只有这样才能获取财富，奔向成功。这位应该是才开始进入职场上班的吧！幸好这不是我们的收银台。咦！又来了一个顾客！他们会发生什么呢？

场景二

一位顾客匆匆回到收银台，顾客：小妹，刚才没整对，弄错了，（把口袋里的药一样一样的拿出来）收银员：药品属于特殊物品，一旦离柜，怒不退换(神情高傲)顾客：不是得，确实弄错了„„（顾客正拿出票据，被收银员打断）

收银员：你看嘛！票上写的清清楚楚的（一边拿过顾客的票据指给顾客看）顾客：不是得药的问题，是钱弄错了„„(顾客的话继续被打断)收银员：现金请当面点清，离开后概不负责（收银员指着贴在台上的提示语，语气轻蔑）顾客：哎！是这样的嗦！(顾客神情颓废，一样一样把东西装好)收银员：以后你要数清楚了在走嘛！这哈儿咋子说得清嘛？(装好人的神态)顾客：当时确实没有好生数，既然离开后概不负责，那就感谢你多找的50块了哈！(从容离开)收银员：啊啊啊！(收银员愣在原地，惊呆了)

旁白：倾听是一种良好的习惯，是一种修养，是一种美德，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人不是能说的人，而是最善于倾听的人。就像刚刚这位？最起码是损失了50块。想必那位善良顾客的内心也是崩溃的吧？好了！下面看看我们的收银台会发生什么状况呢？

场景三：

一段电话铃声响起„„

收银员：“喂，你好，这是平乐康大药房„„”(一接起座机电话，习惯性的问道，发现不是这个电话在响！)(电话铃声继续)收银员：(寻找声源)哪个电话在响哦！咦！这是哪个的电话？(发现旁边有一个黑色手机，拿起来)乖乖？(看到来电名称显示)喂，你的电话掉在„„ 哎，你怎么骂人呢？ 小偷？哪个小偷会接你电话嘛？恩，没得事，自己来药房拿哈！

顾客：(从外面进来)小妹，我的手机掉你们这了哇？(笑呵呵、贼兮兮的)收银员:恩！你看这个是不是你的手机嘛！(递出手机随即感到有点不对劲，马上把手机藏到背后)你是个啥手机哦！

顾客：嘿嘿 苹果5，土豪金，嘿嘿 一个旧手机 嘿嘿 就是你手头哪个！（有点着急，伸手去要）

收银员：不得哟！(警惕的表情)你的电话号码是好多嘛? 顾客：1„1„1好多哦！反正是1开头的！后面的几位都记不得了？（开始翻口袋）收银员：那怎么证明这个手机是你的呢？

顾客：哎！当生活变得很简单了，脑阔也跟斗越来越简单了。给父母买了手机，却连他们的号码都记不住(一边摸出自己的手机打通了收银员手里的手机，神情哀伤。)收银员：哦！乖乖！不好意思，耽误你时间了(收银员确定了手机是他的，打过来的号码名字显示的是乖乖、惊奇 忍住不笑，愧疚 歉意表情)顾客：莫得事！这只能说明你们的工作做得很把细嘛！以后需要买药就更放心了。（接过电话走人）

旁白：都说科技使人进步，此话不假，但也别忘了总是存在的那把双刃剑——科技在进步，人却因此而被退了步！你们有多少人能记得自己父母的电话号码？下面这家店更有意思，让我们一起来看看吧！

最后一场

顾客： 老板儿好！我帮妈妈买东西，收银员：耶！这姑娘儿长得乖勒！眼睛好大哦！顾客：老板儿，我买一包板蓝根！收银员：没得板蓝根，(懒洋洋)顾客：买包夏桑菊嘛？ 收银员：没得夏桑菊

顾客：那就买包感冒清嘛！收银员：没得感冒清

顾客：啥子都没得，卖你妈个铲铲哦！

收银员：瓜娃子，老子这儿是卖鱼摆摆的，想吃药及(去)找平乐康嘛！(激动、大吼；突出“平乐康”)

全体起立，鞠躬齐喊口号：用真诚赢得您的信任，用专业维护您的健康，平乐康大药房真诚为您服务。

本版本为精简版本，因地区方言不同，请边排练边加包袱！

第二篇：2018收银台工作计划

2018收银台工作计划

篇一：2018收银台工作计划

一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

篇二：2018收银台工作计划

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xxx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做

领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工。工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班

、专业能力

领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：

1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备

、管理能力

管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作、沟通能力

所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通

、培养下属能力

领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子

工作判断能力

所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非

常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现

、学习能力

当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争、职业道德

但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定

收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况

做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报年工作了成绩，但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得很好

篇三：2018收银台工作计划

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

第三篇：收银台的规章制度

收银台的规章制度

1.备用金在交接本上签字确认;

2.当班期间不准打私人电话;

3.随时保持收银台内的卫生;

4.当班期间不准进入与工作无关的程序;

5.随时注意使用规范的礼貌用语;

6.当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;

7.两班交接班必须时所需事情，务必说清，特殊事情要在交接本上

注明确认方可上下班;

8.任何人不准在收银台提取现金;

9.免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管;

10.收银员必须当面点清客人的消费金额数。辨别真伪，如有问题责

任自负;

11.收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃

处理，如有其它问题，负相关责任

第四篇：收银台工作流程

收银台的工作流程

1.打卡上班.2.到办公室领取备用金，并当面点清金额，然后再到秘书处领取所需的工作用具以作备用.3.做好收银台区域卫生.4.准确并快速开启所有机器设备，并检查是否完好并能正常工作.5.进入收银系统做好结帐前的所有准备工作.6.通知各部门报估清物品品名并在电脑上作出估清.7.结帐前先看清所点物品是否正确，并验清钞票真伪，再结帐并迅速找补.8.当领班级人员拿发票时，由主管级以上人员确认并签字后按所签金额给予相应发票.9.妥善保管好每笔结算单，并保证每张字迹清晰，无短缺.10.保证所收金额与系统一致，必须切实执行“长缴短补”，不得以长补短，发现长款或短款必须如实向上汇报.11.如有换单情况必须按照换单程序严格执行，不得乱换单或退单.12.认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管领导报告处理，防止出现不必要的争执.13.认真做好交接班工作.14.认真完成当班营业日报表及销售日报表，按规定妥善处理现金、信用卡、挂账、会员卡、赠送单据与日报表保持一致，并做到字迹清晰准确，无错误.15.按规定处理好每日所收现金，营业现金一律不准带离工作岗位.16.关好所有机器设备、电源，收检好所有单据及工作用具，做好清洁卫生.17.打卡下班.

第五篇：公司(收银台)电脑管理制度

公司（收银台）电脑管理制度

一、总则

1．为规范公司（收银台）电脑的使用，特制订本规定。

2．本办法所指电脑，包括公司为各部门所配置的办公用电脑与业务专用电脑及配套设备。

二、使用规定

1.电脑（含台式电脑及笔记本电脑）属贵重易损坏物品，各领用人在使用过程中，一定要注意避免挤压和撞碰，并远离水火及各类化学物品等。同时，要注意妥善保管，谨防遗失和盗窃。使用人未尽到应有的保管义务，致使损坏及其他严重后果的，相应责任人应自行承担赔偿费用。

2.在使用过程中，遇到电脑系统出现问题时，应立即与指定外协（天财商龙公司·程长根***）取得联系，汇报电脑的故障情况；未经批准，不得自行随意拆卸电脑硬件及添减、修改系统程序等。违反者，一经发现，即按严重违纪处理，因此而致使系统性能降低或者硬件损害的，还应承担相应的赔偿责任。

3.员工离开座位超过半小时需关闭显示器，以延长显示器的使用寿命和节约用电，下班后需按正确方法关机，并关闭电源。未按要求完成者发现一次记口头警告一次。

4.电脑内文件放置需遵循以下原则：所有因工作需要必须安装的软件存放在D盘；与工作相关的文件、档案等存放在E、F、G盘；文件需分门别类，以便查找。公司电脑内不得存放与工作无关的内容。违反者视情节轻重给予口头警告、会议通报批评、负激励200元处分。

5.公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。禁止浏览与公司工作无关的网页、资料，禁止在工作时间用聊天工具聊与工作无关的话题。违反者视情节轻重给予会议通报批评、负激励200元处分。

6.不得私自下载和安装任何软件和资料，因工作需要确需下载的，报请店长汇总到总办后，由总办统一下载后安装，禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件。【目前公司总办批准公司电脑安装以下文件：收银（财务）系统软件、音频播放软件、360杀毒、360安全卫士、360安全浏览器、WPS、腾讯QQ（邮箱功能）、微信、暴风影音/优酷/爱奇艺客户端三选一；其他软件均为不合规】违反者视情节轻重给予会议通报批评、负激励200元处分。

7.上班时间玩游戏、看电影、看网络小说者，第一次发现，处以100元的罚款，第二次加倍处罚，三次以上三倍处罚并调离岗位。

8.任何人不得随意更改电脑内任何设置（如电脑名、IP、管理员、网关等）。因违反而造成的一切后果由本人承担。

9.使用者应保持设备及其所在环境的清洁。

10.公司有权随时抽查公司配置的电脑，删除电脑内与工作无关的软件及资料，并对违反规定的行为予以严惩。

三、安全规定

1.任何部门或个人应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护。使用人应及时对相关文件资料和信息进行备份、转存和删除。应个人原因导致文件丢失、损坏和泄露的，相关责任人应承担相应责任。

2.公司对外的文件必须通过E-mail，而且在必要时必须备份。

四、附则

本规定由总办制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。