第二期家政服务人员培训总结

第一篇：第二期家政服务人员培训总结

第二期家政服务员培训工作总结

家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象。重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便，随着人们生活质量的不断的提高社会对家政服务的需求日渐趋升，但是竞争也越来越激烈。一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，针对这些问题我们新观念家政就需要做好宣传工作，而最好的宣传工具就是专业高效的家政服务团队来赢得客户良好的口碑，鉴于以上情况公司决定开办第二期培训班使我们的家政服务团队更加的壮大专业而高效，现将本期家政服务员培训工作总结如下。

一、组织分工

有充分合理的组织分工，才能保证培训工作的有序进行，为确保培训质量，我校安排6名专职教师进行授课，培训班主任1名，由强钟芳老师担任，班主任负责学员的考勤及资料的收集、学员资料的发放、教学管理、课程安排等工作。

二、统一认识保证培训质量

在培训开始之前，我公司进行培训的老师首先统一认识。为确保培训的效果，由本公司的6名专业教师负责授课，并制订出各学科的

课时课量及教学大纲。对6名教师进行了明确分工，本次受训学员大部分来自村镇的中青年妇女，平均年龄45岁左右，年龄偏大，文化基础偏低，对教学管理工作带来了很大的压力。就这个问题管理教师给学员分析家政服务员职业培训对其个人及家庭的影响和改变，让他们统一了认识，端正了学习态度。在教学中，各老师采用多种教学方式，风趣的教学风格，实用的教学内容，让学员学的懂，学的精。大部分学员都学到了真正的技术，提高了他们的家政服务员的专业水平，提高了他们的综合素质。

三、学员情况

此次参加培训人员共35人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在40—55岁之间；男士年龄都在45-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

四、培训情况

本次培训学员共接受培训160个课时，其中制做家庭餐相关知识20课时，照料孕产妇与新生儿相关知识25课时，居家清洁10课时，家用电器的使用10课时，日常保健知识5课时，晨、晚间护理常识、常见传染病的预防10课时，产妇护理20课时，婴儿护理20课时，照料老人10课时，护理病人10课时，职业道德5课时，礼仪5课时，复习和结业考试共10个课时。

五、教师授课情况

各任课教师严格按照培训班的授课安排进行授课，课时、课量足，讲解内容具体、详尽，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗

直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。

六、受训学员情况

我校对培训班制订了一系列管理制度，并安排了专人负责考勤。受训学员大部分能够遵守培训班的纪律，积极参加学习，不迟到，不早退，但也有几个别学员因各种原因有迟到或请假现象，我们在考勤签到表上都做了相对应的记录，七、培训结果

通过本次的培训，学员基本已掌握到家政服务员相关常识，能够熟练掌握家政服务员的相关技能。家政人员测试情况良好，合格率达到96%，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

在今后的培训工作中，我们将加强研究，不断改进，更好地做好家政服务员的培训工作，打造一支更专业高效的家政服务团队。

新观念家政服务有限责任公司

2014年7月15日

第二篇：第一期家政服务人员培训总结

第一期家政服务员培训工作总结

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。

一、家政培训人员特点

此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

二、开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。

1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理

员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。

2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

三、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕“家”字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作

相结合，以便牢固掌握，避免“纸上谈兵”的培训方式。

3、改变教学的方式方法

由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。

三、家政培训人员的技能考核

在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

四、工作中的不足

这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。

解决问题的办法：

1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在

城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。

2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。

新观念家政服务有限责任公司

2014年2月18日

第三篇：家政服务从业人员培训招生简章

家政服务从业人员培训招生简章

一、招生对象

（一）、年龄：男性在16周岁以上55周岁以下；

女性在16周岁以上50周岁以下；

（二）、身体健康；

（三）、初中及以上文化程度。

二、培训项目

家庭护理（护工）、月嫂、居家保姆（钟点工）、家常菜烹饪、茶艺与插花、衣服的洗涤与熨烫、简易维修、家电养护等。

三、培训方式

采用集中培训与自学、统一考试相结合的方式，培训总课时150课时，其中集中培训80课时。培训分白天班和晚上班，原则上定于每月月初、月中分别开班，滚动上课，学会为止。

四、培训时间

白天班:上午8：30—11：30 下午1：00—4：00（共10天）晚上班: 6：30—9：00（每周3个晚上共10周）※ 未学会者可以重学，学会为止。

五、培训地点

理论课：余姚市职工学校（工人路44号）北教学楼201或203多媒体教室。

实践课：本校操作室。

六、培训费用

报名参加家政服务培训并经考试合格者，培训费用全免，在首次培训期间，第班前50名还给予每人每天20元的经济补贴，并安排就业。

七、报名地点

报名人员须带身份证到村委会统一报名。

第四篇：家政业人员培训计划

人员培训计划

一、背景分析及培训需求分析

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人

看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。

而我们的家政公司是一种新型的，定位于高端市场的家政公司，需求的是具有高等教育的素质的人才，这样的话，对于他们而言就更不愿意去从事家政行业，所以说对从事家政行业的工作人员在心理上的改变很重要，因此我们需要之定义系列的心理培训课程。

当员工在心理上接受了家政这个工作的时候，才会用心去做的更好。当然，要做好工作，那么基本的业务素质，基本的家政技能还是要有的，所以也需要一系列的课程来对员工进行系统的培训。

二、培训对象及目标对象：加入公司的所有新成员

目标：让员工重新认识家政行业，正视自己的工作，在心里素质上得到提升。让员工掌握基本的与人沟通的技巧和外出服务是所需要的居家服务礼貌礼仪

让员工掌握基本的家政服务技能

1、家庭保健

（1）、产前保健主干课程：人体解剖学、生理学、病原生物学、病理生理学、病理学、药理学、护理伦理学、护理心理学、健康评估、护理学基础、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学、精神科护理学、急救护理学、社区护理学、护理管理学。

（2）、月嫂：急救护理学、社区护理学、护理管理学。护理学基础、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学、护理伦理学、护理心理学、母婴护理员(月嫂)上岗须知、孕产妇护理技能、家政从业常识、剖腹产护理、产后常见症状的预防护理

（3）、婴儿保健：人体解剖学、生理学、病原生物学、病理生理学、病理学、药理学、护理伦理学、护理心理学、健康评估、护理学基础、内科护理学、妇产科护理学、儿科护理学、急救护理学、社区护理学、护理管理学。

（4）儿童保健儿童生理卫生与保健、儿科护理学、发展心理学、学前教育学、学前教育研究方法、教育心理学、学前教育史、幼儿园管理与评价、学前儿童活动设计与指导、中外学前教育经典名著选读、教育哲学，以及学前儿童音乐舞蹈教育、美术教育、体育教育、婴儿早期家庭教育模块系列课程。

（5）、医护侍疾：人体解剖学、生理学、病原生物学、病理生理学、病理学、药理

学、护理伦理学、护理心理学、健康评估、护理学基础、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学、精神科护理学、急救护理学、社区护理学、护理管理学。

2、|家庭管理

（1）、膳食营养管理、家庭餐制作、品化学、食品安全学、食品分析、食品微生物检测技术、食品安全学、食品营养学、食品标准与法规、食品质量管理、食品保藏原理、食品工艺学、食品添加剂、食品毒理学等。

（2）、家庭健康管理：心理学、家政学、家庭社会学、家庭心理学、教育学、企业管理学、应用营养学、家庭餐制作、护理学、社交礼仪与人际沟通、社礼仪实训、家庭事务管理模拟实训、衣物护理实训、烹饪技术操作实训、按摩保健实训、临床护理实训等

（3）、学业辅导管理、汉语基础、基础写作、中国古代文学、中国现当代文学、教育学、心理学、现代教育技术、语文课程与教学论、音乐美术素养、普通话、书法、舞蹈。大学英语、数学课程与教学论、数学竞赛指导、计算机应用基础、现代教育技术、课件制作、数学分析、高等代数、解析几何、概率统计、数学史与思想方法。

（4）、形象礼仪管理：企业管理学、代交际礼仪的原则、业管理学、社交礼仪与人际沟通、人际关系学、形体塑造

家庭事务管理、社礼仪实训

（5）、社交关系管理：组织行为学，心理学，演讲与口才，公共关系学，法律：工商管理（经济管理）： 行政管理： 社会工作与管理： 人际关系学、公共关系谈判、公共关系案例、市场调查、危机管理

三、培训体系运作计划

1、政服务专业实践教学实施体系

实施体系是实践教学的执行系统，包括实践教学实施主体、实施形式和实践教学方法三部分。

（一）实践教学实施主体结构要合理

家政行业，服务项目涉及广泛，而且每一项服务都要求细致周到，不能出问题，因此，在教学要求上比较高，教学要求高，那么对教师的要求就比较高，对教师的结构安排要求也比较高。需要我们聘请专业的，拥有一线实践经验的企业一线业务骨干，优秀工作人员或管理人员作为教学的主体。能够保障实践教学活动的实施。

（二）实践教学实施形式要灵活多样

家政服务专业实践教学实施形式多样，主要有入学教育及军训、社会实践、技能竞赛、基础技能实训、专项技能实训、认知实习、顶岗实习等教学实施形式。

（三）教学方法要实际有效

实践教学方法按照“岗位（群）—工作过程—岗位能力—核心能力—核心课程、支撑课程及相关课程”的课程建设思路，根据各门课程的教学特点及实训内容灵活选择，采用先进的教学方法，如案例教学法、工作任务教学法、现场教学、情境教学法、示范法等等。

2、政服务专业实践教学管理体系

在教务处、系部的领导和指导下，家政服务专业实践教学管理体系主要包括运行管理和制度管理两个方面。

（一）运行管理

根据人才培养规划，家政服务专业制定了实践教学计划，并针对实践教学计划编制实践教学大纲，编写实践教学指导书两部，分别是《家居事务管理》和《衣物清洗、熨烫与保养》，制定了实践教学的考核办法，保证实践教学的质量。

在实训室管理与使用上，现有校内实训室家庭事务管理模拟实训室、衣物护理实训室、中餐烹饪实训室、西点烘焙实训室4个实训室，学年使用频率为12000（人时），利用率比较高。

（二）制度管理

为保障实践教学环节的顺利开展，家政服务专业的各门实训课程制定一系列实训室管理制度、实训室安全管理制度、实训室卫生管理制度、实训室学生实训手则等相配套的实践教学管理文件。

3、政服务专业实践教学保障体系

（一）以工作任务为载体的校内实训室建设

校内实训室建设紧扣家庭服务专业所确定的人才培养目标，以工作任务为载体，有针对性地提高学生的实践操作能力；同时，在完成校内教学要求的基础上，实训室可面向社会和企业，积极开展职业技能培训与鉴定、继续教育，开展在职职工的提高性培训、转岗培训和下岗职工的再就业培训等。

（二）以职业岗位为载体的校外实训基地建设

我们已经成为中国家庭服务业协会团体会员单位，并签订了长期合作伙伴关系协议书，由中家协在全国家政公司会员单位中筛选、推荐优质企业，成为我们的实训基地；另外，中家协与学院共同组建 “中国家庭服务业协会北京社会管理职业学院培训中心”，双方共同开展行业管理与服务人员的教育培训工作。这

一方面拓展了本专业的实训基地的质量和辐射面，另一方面将扩大本专业在行业的影响力。

（三）加强师资队伍建设

家政服务行业的教师队伍建设有待加强，将逐步通过引进、培训、提高等途径，建立一支有实际工作经验、有实践指导能力的一线技术人员、能工巧匠组成的包括顶岗实习基地指导教师在内的兼职教师队伍，充分发挥兼职教师在实习实训教学指导、生产性实训以及顶岗实习过程中的主导作用。

（四）实践教学文件建设

各门专业实践课的教学计划、实践教学大纲、实践教学教案较为完备；实践教材（指导书）现有两部，将有计划、有步骤的开发其他课程的实践教材和视频实践教材；学生的实训报告、实习报告和毕业论文材料完备。

四、政服务专业实践教学评价体系

各实训课程要建立科学完整的试题库和评分标准，如《社交礼仪与人际沟通》课程；与职业技能鉴定接轨的实训项目，直接将职业技能鉴定考核标准作为该实训项目的评价标准，如《家居事务管理》、《衣物清洗、熨烫与保养》和《中餐烹饪》等课程。

各实训课程的考核方式要进行改革，平时成绩30%，实训成绩30%或40%，期末笔试成绩40%或30%，实施过程考核。具体实训教学考核方法是参照实训指导的考核评价，结合具体的实训项目内容，采取以下考核方法：

1、由实训指导教师进行评价，给个人或小组打分

2、由实训现场学生自我评价，由教师为个人或小组打分。

3、由公司观察，然后给学员作出学习评价。

4、由客户反馈来进一步对学员进行评价。

第五篇：家政服务合同范本

家政服务合同

甲方： 乙方：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第二条 服务期限： 年 月 日起 第一条 服务费用

1、乙方家政服务员在岗期间服务费（大写）十五元人民币/小时 每周一三五下午 正常工作时间4个小时/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□现金 第三条 甲方权利义务

1、甲方权利：

（1）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。

（2）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方家政服务人员协商约定。

（3）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。（4）有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的；②乙方家政服务员患有恶性传染病的；③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的；⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的；⑦乙方家政服务员主动要求离职的。

2、甲方义务：

（1）甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

（2）甲方应尊重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所，不得歧视、虐待乙方家政服务员。

第七条 乙方权利义务

1、乙方权利：

（1）乙方有权按照事先谈好向甲方收取服务费用

2、乙方义务：

（1）乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。（2）乙方应本着认真负责、诚信为本的宗旨完成各项约定家政服务。第十一条 合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。甲方（签字）： 乙方（签字）： 家庭地址： 单位地址： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日