烟草客户经理如何顺畅做好订单采集工作（五篇）

第三篇：烟草客户经理如何做好职能转型

烟草客户经理如何做好职能转型

客户经理，作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场，向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢？让我们来听听他们的声音---

客户经理：郭可洲

观点：从管理型向服务型转变

从管销员、访销员到现在的客户经理。客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。

回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。

我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。

客户经理职能转型，首先在思想观念上要转变好。也就是要从管理型向服务型转变好，让自己从客户的指挥员转变到客户服务员的角色上来。这也是许多客户经理所做不到的事情，关键是放不下架子，弯不下身子，是一种高高在上的思想在作祟。但是，要想获得客户的尊重与配合，要想提升行业的经营与服务形象，你要是处处打官腔，做指挥员，是难以得到客户的肯定的。

从管理型向服务型的客户经理职能转变，不仅我们在思想上要转变好，更要在行动上转变好，不然就成了光说不练的口头理论家了。行动上不力，你思想上转变的再好、再到位，也很难得引起客户共鸣，因为他们并没有从你的职能转变中得到实实在在的好处，给他们经营上没有带来实实在在的变化。所以说，职能转型工作不仅要挂在嘴上，更要落实到行动上，做到知行合一，才能更好地融洽批零关系，取得很好的效果，把“与客户共创成功”的理念落到实处。

客户经理：郑枫

观点：从简单化向精细化转变

提起客户经理，许多人都会这么讲，客户经理的工作最舒服，摩托车一骑，自己就是老大，谁都管不着，到市场转转，到客户家走走，签个字就走人，是个很清闲的岗位。其实，造成别人这么误解，也是我们客户经理思想没有到位，客户服务没有深入，工作简单化，所造成的结果。我们有许多客户经理，敷衍、应差式的、浮于表面的工作做的很多，但却经不起检查，吃不住推敲，不管是品牌培育还是客户服务，不管是市场走访还是总结分析，都是格式化、简单化和程式化的东西，一点都没有生机和活力，精细化管理工作做的远远不够。因此，也使客户经理转型这种工作做得不深、不透、不到位的现象。

在平时与客户打交道时，我们有许多客户因为政策、品牌投放等吃不准，就会询问客户经理，某经理，你们现在专卖上又出了个政策，上次发了宣传资料，但我横看、竖看，就是看不懂，你能不能解释一下呢？专卖上的事情，又不是客户服务方面的工作，和我们客户经理关系不大，这时，你就会说，这不是我服务范围之内的事情，你还是问问专卖上吧。把球又踢回到零售客户那里。其实，在日常工作中，许多时候，专卖和经营两项工作都在交叉进行的，你不能因为有的事情不是你的重点工作，就简单地一推了之。

在遇到这类情况时，我都能向客户做好解释工作，如果遇到自己实在不了解的，我就会现场打电话向有关人员请教，然后把政策向零售客户转述。遇到一时解决不了的，我都会把客户的疑义带回来，在经过其他部门和人员的解释，弄懂事情的来龙去脉后，再电话告知客户。你说，客户经理职能转变，转变在哪些地方？其实态度的转变是最重要的。我们有许多客户经理，怕麻烦、怕费事，遇事能推则推、能让则让、能敷衍就敷衍过去，没有从细处入手搞客户关系管理，做市场分析。因此，你这个岗位对于客户来讲，并不是至关重要的，并不是缺你就不行的，他们有这种误解，也是你没有把客户经理职能发挥好所造成的。

其实，客户经理要想做好精细化管理工作，仅在服务方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客户向我抱怨说，20元一包的地产烟真紧张，还没有其他的替代品牌，生意不好做。我说向他推荐黄鹤楼（软蓝），我说，这款烟批发价每包15元，零售价18元，不仅利润比20元档的要高，而且这款烟市场的反映特别好，有许多政府机关的人都抽这个。这时，有位顾客听后说，别人散给我抽过一次，这款烟还真不错，深蓝色的烟盒，也很大气。我说，这可不是我“自卖自夸”，没骗你吧？后来，在我的建议下，该客户订了两条，回家试销，效果还真不错。从那以后，再也没向我抱怨过20元档地产烟紧张的事情。

客户经理：徐强生

观点：从单一型向复合型转变

以往，客户经理的工作很单一，每个月只要完成既定的销售计划，一切就都OK了，其他什么客户关系管理，客户服务什么的，被人为地淡化了。但随着网建工作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户的多样化格局转变，对客户经理的工作也提出了更高的要求，简单化的工作方法没有了落脚点，对客户经理的素质要求也相对提高。因此，随着职能的转变，客户经理要做营销工作上的多面手，要尽可以地拓展自己的知识面，对自己要求更高、更严、工作更到位，只有这样，在不断学习、提升的基础上，才能适应网建飞速发展的需要，才能不被市场日益前进的步伐所抛弃。

我认为，要做好客户经理职能转型工作，首先要培育好品牌。随着后“

532、461”时代的到来，重点品牌的强势地位形成，对培育品牌也提出了更高的要求。因为卷烟的品牌在减少，而卷烟的品类却在不断增加，有的品牌从50元一条到上千元一条，基本上覆盖了每个档次，老品牌、新面孔的现象层出不穷，一旦宣传工作不到位，不仅培育品牌的难度增加，而且，还会让客户误解这是假冒烟或非正常渠道卷烟，对品牌的成长非常不利。有零售客户认为，为什么现在品牌少了，而烟柜却感觉到越来越小了？这就需要我们客户经理加大品牌的宣传工作，从大环境、大气候及未来的发展形势做好分析。特别是自国家局提高“降焦减害”工程之后，低焦卷烟市场风起云涌，低焦卷烟更成为一种潮流和趋势，在这种情况下，我们客户经理就要正确引导零售客户，把他们的思维引导到国家局的全局部署上来，引导到卷烟发展的大趋势上来。

二是要做好市场。市场不是一成不变的，而是随着时间和季节的变化而不断变化的，如果不能够正确把握市场，不仅会流失商机，而且容易使市场失控，失去控制市场的主动权。因此，要分析市场、总结市场、预测市场、做好市场。分析市场变化和流行趋势，对同期市场做好总结，做好未来市场的预测工作，在分析中把握方向，在总结中提升经验，在预测中把握脉搏，做好市场、运作市场，做市场的弄潮儿。

三是要做好客户服务。服务好片区的每一位零售客户，让他们对我们的工作满意，是我们客户经理永远的追求。但是，随着时间的不断变化，客户对服务的需求也会随之发生很大的改变，这就要求我们客户经理以变应变，要多吸收新知识、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高自己，才能把客户经理这个服务客户的职能发挥到极致，让客户满意，让行业形象得到有效提升。

客户经理：薛鹏飞

观点：从同质化向专业化转变

提起服务，我们许多客户经理会这样说，无非是帮助客户做好陈列，打扫好烟柜。许多客户经理在日志与分析中都提到这个问题，服务的同质化现象比较严重，无新意、无突破，更没有创造性地开展工作。而许多工作，我们有许多客户经理只是做在表面，效果也不太明显，对客户来讲，也没有很深的引导和教育意义及素质提升的空间。因此，这一类客户经理也会给零售客户一种专业性不强、业务素质不高的印象。

我的片区有一位零售客户叫钱华，钱大爷年龄大，经营思想比较保守，观念比较落后，但一般都很配合我们的工作。比如，上次黄鹤楼（为了谁）卷烟布点时，他也很配合地拿了一条出样，但卖了一个多星期，一包都没卖出去。我就对他说，大爷，这款卷烟还是有很大卖点的，别人家卖的都不错，顾客来了，你要知道向他们介绍呀！他说，都是熟人熟事的，还要介绍个啥，人家来买烟心里都明白要买个啥牌子。

前几天，我到他家走访时，正好有两个穿军装模样的年轻人，指定要买硬中华烟。大爷说，这款卷烟我家都断货十几天了，家里暂时没有货。听他这么说，两位正准备走。这时，我接过嘴说，两位在哪个地方当兵的呀？他们说，齐齐哈尔。我说，还真巧了，咱们还是战友呢，我98年的兵，2002年回来的。那两位说，算是接老兵的班了，你退伍，咱们正好去。今年准备复原，准备在这儿买几包好烟到老战友那里疏通疏通。

我说，你就买黄鹤楼（为了谁），和咱们的身份相符合嘛，并且，这个品牌也很强势的，华、溪、楼、王，全国四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是谁，为了谁„„”刚唱了两句，他俩就和我一起唱了起来„„

一段唱完，他们俩紧紧抓住我的手说，咱当兵的人，就要抽黄鹤楼（为了谁）卷烟，这款卷烟的这身迷彩，不就是对我们军人最好的诠释吗，听老兵的，老板，拿四包给我们！

和那两位战友互留下联系方式，告别之后，钱大爷还傻傻地望着我说，你卖烟还真有一手，我十几天没卖一包，你一笔就卖了四包，还真佩服你的忽悠劲儿。我说，大爷，这不是忽悠，卖烟就要这样，按照不同群体的不同身份，不同消费水准，进行有针对性地推介，这样，不仅顾客满意，而且自己也得利，是件两全其美的事情哟！

大爷说，我怎么没想起来的呢，就是让我卖，我也不会说出这么多的道道来。我说，大爷，做到老，学到老呀，别看卖烟，里面可大有学问喽，要想卖好卷烟，你就要学专业一点，平时，我发给你的宣传资料、画册什么的，你没事要多看看，保准你的水平比我还高。

大爷说，看你今天的表现，眨眼间就卖了几包烟，人家走时还高高兴兴，专业人士到底是不一样呀。

第四篇：烟草客户经理工作心得体会

我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是

简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

第五篇：如何做好信息采集工作

如何做好信息采集工作

一、什么是信息采集

信息采集就是通过各种途径对相关信息进行搜索、归纳、整理并最终形成所需有效信息的过程。各种途径包括：一是通过实地调查、采访、亲身经历、亲眼目睹获得的第一手资料，也就是直接信息。二是通过某种介质间接获得的信息。如通过书刊、报纸、电视、电脑获得的各种信息。目前由于各种条件的局限性，以及网络技术的发达、便捷，我们进行信息采集的主要途径来自于网络，主要工具就是计算机。有效信息就是对我们切实有用的信息，不是随便一条信息对我们都是有用的。一般来说我们需要的信息往往具备这样几个属性：即信息的综合性、准确性和时效性。

二、信息采集的重要性（意义）

1.信息采集是我们工作的重要组成部分。作为省政府的职能管理部门，信息服务是我们经济信息中心的工作任务。我们中心承担着为省委、省政府服务的职能，在经济信息管理、宏观经济研究、微观信息服务、全省宏观经济运行监测、预测和分析等方面，都需要大量的信息作基础。我们所采集的信息，一方面可以为上级领导作为直接参考，一方面，还是我们自身进一步应用，以此为基本资料、基本素材、作为我们向省委、省政府提供决策建议的基础，所以我们的信息采集非常重要。

2.信息采集是新形势下经济信息工作的客观要求。现在是信息社会，所有从事信息工作的单位、部门、甚至个人，对信息的需求越来越多，依赖性也越来越大，信息采集已成为获得有效信息的必要过程。

三、要采集什么样的信息，还是从我们中心的职能和工作需求出发，我们经济信息中心信息以综合类经济信息为主，这是我们的出发点。而现在是互联网信息泛滥的时期，打开互联网，信息太多！兵不厌乍，龙鱼混杂，泥沙俱下，真假难辨！因此我们在进行信息采集时一定要学会分辨。

1.筛选有价值、有针对性的信息。首先确定你所需信息。从我们网站的专栏来说，有时候一个专栏包含的内容很广，首先从专栏题目上我们要确定筛选怎样的内容才能符合这个专栏的名称，才能符合它实际需要的内容，才能体现这个专栏的价值。如“重大问题研究”，这是一个很宽泛的概念，什么是重大问题，怎样才称得上研究，在信息采集之前必须要思考这个标题的内涵。能够称得上是重大问题的应该是关系国计民生的问题，而关系国计民生的又有种种，各行各业，但称得上重大的应该是有有重大影响力的，人民群众普遍关注的。而 “研究”一词又把范围限定在一个较高的层次，他不是单纯的新闻报道，也不是简单的舆论诉求。而是经过深入分析、探讨得出的结论，尤其是学术性和政策建议性较强的信息才是对这一专栏来说有价值的信息。如《建设沿海强省应创新解决九大关键问题》就是“重大问题研究”里较有价值的信息，而如果是《我省沿海强省建设取得巨大成就》对于这个专栏来说就很牵强了。

2.要有的放矢，选择权威性信息。由于网络的便捷，使言论自由得到充分发挥。在众多言论中，我们要选择权威性信息，而不是小道消息。因为我们网站是正规的事业单位网站，他的内容反应了我们单位的整体素质。我们采集的信息要能体现正规网站内容的严谨性和科学性，虽然这些东西不是我们自己亲笔写成，但是要经过我们的编辑，我们的整理，我们发布，要有我们的劳动在里边，我们也要为自己发布的信息负责。这就要求我们从信息渠道入手，要审查信息来源。因此知名网站和政府性网站是我们主要关注和利用的网站。如人民网、河北日报网、中国河北、长城在线等等

3.保持时间观念，采集时效性较强的信息。信息千变万化，每日都有更新，网站也要与时俱进。因为没有人愿意看陈旧的信息，没人看，时间长了，我们的网站就失去了他存在的价值，成了一种摆设，浪费资源，影响形象也浪费了我们的工作。如果我们费劲采集了很多信息，但却是过时的，那就只能是劳而无功。所以我们采集信息是不能看见就拿过来，一定也要看看信息本身的发生时间，看把它拿过来是否还有价值。如某个政策本来已经出台好几个月了，但你却把他放到咱们的每日新闻里就不好看了。也有一些信息可能时间性不是那么明显，如上面说的重大问题研究，一些问题在某个时间段可能会一直存在着，短期内不会改变，在较长时间内仍有借鉴意义，那我们就可以把时间条件的限制放宽一些。（一般研究性信息可以适当放宽时间限制，而新闻性、动态性的东西时效性较强。）

四、怎样才能有效采集信息

信息采集不是“拿来主意”，不是重复从别人网站上直接复制、粘贴的搬运工作。按照我们的目标和原则搜索到的信息一般并不能直接为我们所用，而是要经过归纳和整理，也就是需要一个编辑的过程。商业性的网络编辑是要达到读者乐意掏钱买单的地步才算达到目的。我们试想我们编辑的信息价值体现在哪里？虽然我们的信息不是用来卖钱的，（最起码现在不是）但我们的信息是用来卖形象的。其实只要我们多看一下，很多政府网站给人们的印象非常差，信息不全，陈旧是主要特点，有的甚至几个月、半年都不更新一下。通过他们的网站根本查不到我们所需要的信息，这实际上是一种负面宣传，有宣传的平台利用不好就成负面宣传。更不要说实现办公自动化和网上办公等等了。现在的信息采集只是处于我们树立单位形象，扩大网站人气，实现对外宣传的初期阶段。所以这项工作是非常重要的，不能随便应付了事。

1.首先提高对信息的敏感度，增强信息意识。这是体现我们综合素质的一种表现，能否发现和判断有价值的信息也是一种能力。这就要求在搜索过程中，要有准备，不是漫天撒网。要明确我们服务的对象，体现我们中心的职能。体现信息的价值。要搜索有创意的信息，人云亦云的东西没有价值。要用比较的方法搜索，外省信息要选有借鉴意义的，省内信息要选有普遍意义的。新闻性质的要注重时间、地点、原因、结果等各种要素。科研型的要注意理论观点、数据证明及逻辑性等。

2.要确定信息角度。我们刚得到的信息很多时候比较粗糙，或者文章的角度是以个人语气或采访形势出现的，这就需要我们对其进行角度的转换。不同的专栏需要的信息角度不同，重点不同，这就需要我们对信息进行编辑，将搜集信息内容用我们自己需要的语句来代替。如把“我局”“我市”“我认为”之类的改成具体的市、单位和具体的人名。日期也要根据需要调整，要看事件或信息发生的具体时间。这些都是简单的编辑，还有一些语句是整体都要改变的，如口头语改成书面语，陈述句改成论述句等等，这是一个相对较复杂的过程。

3.掌握技巧，抓信息重点。信息要简洁，抓重点，要学会取舍。这里有个技巧，可以考虑抓头，抓尾。很多文章为了说明某个问题用了长篇大论，而我们只需要摘出其中精华说明意思就行了。一般这样的文章开头是引出问题，结尾是总结说明。也有的是在开头把问题。结论都说出来了其他都是论证而已，这样我们只要开头就行了。当然也有一些是泛泛而谈，需要我们自己总结。但是这也绝不是要完完全全自己去写，重点内容仍然可以在整片文章中摘出，然后自己添加一些关联词、过渡句就可以了，这就需要一个通读、选择和组合的过程。

4.文字的编辑排版。内容确定了，为了美观起见，还要进行文字编辑和排版。注意题目、大标题、小标题以及正文、数字、标点符号的格式等，这是一个细节问题。目前，咱们网站也没有明确规定这些格式。我个人认为通常用的，也比较美观的一种搭配格式是标题：小二号方正大标宋。内文三号或四号仿宋，其中一级标题黑体，二级标题楷体。作者姓名若在内文前就要比题目小一号居中楷体。若在内文后，加括号直接写作者或者另起一行居右楷体括号。行间距保持单位行距即可。总之，最终形成的信息不仅从内容上有意义，还要从形式上保持美观，字体、字号、行间距、对齐方式等这些细节也要做好。

五、我们应注意的问题和努力方向

现在我们拥有较好的办公条件，也经过了一定时间的实际工作，但仍然存在一些问题，1.工作态度问题。心里比较毛躁，信息意识还不是很浓厚。还没有切实意识到信息的重要性，或者说没有明确信息在我们工作中的重要意义。

2.工作方法问题。无方法（复制+粘贴）

3.综合素质问题。没有经过正规的培训和训练，一直沿用各自的方法采用各自以为有价值的信息。

因此，在今后的信息采集工作中，最主要的就是提高信息质量。我们要努力采集和整理的高质量信息应具有以下特点：

一是服务性。我们的信息是为各级领导工作、领导决策服务的。如果把领导工作运行的过程概括为“发现和研究问题——决策——决策实施”三个阶段，信息工作就是领导工作第一阶段的重要环节和手段，也就是帮助领导发现和研究问题提供客观事实的依据。信息工作做得好不好，稿件质量高不高，在一定意义上决定着领导工作的科学性、正确性。作为一名信息工作人员，要有这样一个观念：“领导关注的就是我要全力去做好的”。就要始终不忘当好领导的“耳目”，替他们去看、去听、去了解各方面发生的事情，就要善于站在领导的角度上去考虑问题，善于用领导的眼光、领导的头脑来观察、认识、分析、判断情况和问题；就要围绕领导的关注点和领导工作需要来收集、反映信息；就要有大局意识，把反映的内容放到大局、放到未来发展趋势中来把握，而不是偏于一隅、局限于本地的情况来考虑问题，就事论事；就要非常务实，抓住那些对认识和解决实际问题有启迪，对领导的决策及指导全局工作有帮助，对推进面上的工作有借鉴意义的信息。

二是真实性。信息的真实，反映在两个方面，即事实真实和如实反映情况。事实真实，就是要求信息稿件中涉及的时间、地点、人和事等都必须真实准确；反映的客观事实，包括事件发生的环境、条件、过程和重要细节，以及原因、效果、人物的语言和思想认识等，都必须真实、准确，可信；引用各种背景材料、数字等都必须准确无误；对事实的概括必须符合其本来面目，不能有任何曲解或掩饰，要合乎逻辑、合情合理。要如实反映情况，有一说一，有二说二，不隐瞒，不夸大。信息采集时，对情况不明、事实不清的，一定要进一步核实，一时搞不清的宁可不要，也不能马马虎虎，应付了事。

三是针对性。针对性是决定信息价值高不高的一个关键性因素。信息工作为中心工作服务，必须着眼于对新情况的认识和研究，着眼于解决实际问题。要时刻关注我们正在做的、亟需去做的工作中存在的问题，针对这些问题的有效解决来抓信息。信息工作要有所作为，就必须在提高针对性上下功夫，所收集、反映的信息要围绕经济建设、难点热点问题来开展，力求所采集的信息能触动领导工作最敏感的那根“神经”，对解决领导思考最多、最关注的问题有帮助。

四是可读性。经济信息的内容是一件严肃的事情，有时候会很枯燥，尤其是数据的罗列让人头晕脑胀，让人看了感到枯燥无味。有的信息虽然反映的是新事物，也很有新意，但是僵化的模式，把事情本来具有的一些新意抹掉了，这种稿件很难发挥其应有的作用。增加信息的可读性，要善动脑筋，编辑时要简单明了，切忌罗嗦。要把观点摆在明确的位置，让人一看就明白是怎么回事，引导读者的兴趣。层次要清楚，逻辑要合理。