信用社社客户经理调查问卷

第一篇：信用社社客户经理调查问卷

市郊信用联社客户经理调查问卷

一、您对联社相关情况的认识：

1、你了解我社目前的经营现状吗？（c）A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解

2、你对我社的发展前景是否持乐观态度？（e）

A、没有信心 B、信心较弱 C、没有感觉 D、比较有信心 E、非常有信心

3、你如何评价我社目前的贷款流程（b）

A、流程很完善，且严格执行 B、流程很完善，有时候能够按照流程执行 C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行 D、流程不太完善，且很多时候不按照已有的流程执行E、基本没有流程管理制度

4、你认为什么是影响我社发展的最主要三个因素？请按影响力大小性排序（e）（c）（b）

A、组织职能不健全 B、缺乏创新能力 C、缺乏金融产品 D、市场竞争激烈 E、人员结构不合理

5、你认为联社高层能听取职工意见吗？（c）

A、没有人听取下级意见 B、少数领导能听取 C、多数领导能虚心听取

6、请问以下哪种方式是联社信息主要的传播途径？（AC）A、主任口头传达 B、会议传达 C、文件传达 D、私下里听人传言

7、联社是否存在不严格执行制度的现象？（c）A、很常见 B、偶尔发生 C、极少发生

8、你认为客户经理队伍是否得到联社的信任？（b）A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、没有得到信任

9、你在联社是否觉得有公平感？（b）A、有 B、一般 C、没有

10、你认为联社的办事效率如何？（b）A、很高 B、较高 C、不太高

11、你认为联社目前设置的信贷岗位及岗位职责合理吗？（b）A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理

12、你认为联社多采取何种形式的激励？（B）

A、正负激励都不常用 B、正负激励都经常采用 C、倾向于负激励 D、倾向于正激励

13、你认为联社目前的绩效考核是否全面？（b）A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、没有考核

14、你认为联社目前绩效考核的不足之处，主要体现在哪个方面 A、考核周期不合理 B、考核指标不合理 C、考核信息不客观 D、考核沟通不足 E、考核过后缺乏反馈 F、考核体系缺乏

15、你认为联社对你的考核指标设置合理吗？B A、非常赞同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、强烈反对

16、你认为联社的激励措施是否足够？（b）A、足够 B、尚可接受 C、比较少 D、非常缺乏

17、你认为以下哪种方式是联社对你最有效的激励。选两项（A）（F）A、奖金 B、实物奖励 C、加工资 D、升职 E、授予荣誉称号 F、提供培训机会 G、奖励度假旅游

18、你认为联社最有效的处罚方式是什么？按照从高到底顺序选前三项（D）（C）（A）

A、减法或扣奖金 B、直接罚款 C、工资降级 D、降职 E、记过 F、公开批评 G、写检讨 H、辞退

19、你认为联社当前在信贷业务上最需要的是哪方面人才？（b）A、客户经理 B、风险分析师 C、复合型人才D、公关人才

20、你认为个人发展前途和联社发展前途是否有关？（A）A、很有关系 B、有些关系 C、关系不大 D、无所谓

21、你是否愿意跟联社长期发展？（A）A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓

22、你认为联社目前管理问题表现最突出的三个问题是什么（选择三个）？（LKF）

A．凝聚力不强

B．执行力不强

C．任务目标不明确

D．职责不清晰

E．沟通不顺畅

F．人情和关系管理

G．人浮于事

H．缺乏监督机制

I．缺乏奖惩机制

J．制度不完善

K．缺乏人才

L．缺乏培训机制

M．员工相互指责

N．职工和管理层的思想不统一

二、您对联社相关部室的服务意见：

23、你对机关部室人员的工作效率意识如何？（A）A、很强 B、一般 C、没有意识

24、你认为联社各部室之间的配合意识如何，部门间能否积极配合？（a）

A、部门间能够积极配合 B、部门间有配合，但不太积极

25、你认为联社部门之间是否存在推诿扯皮现象？（C）A、经常存在 B、偶尔存在 C、不存在 D、说不清

26、你认为部门没有发挥好作用的原因是什么？（b）

A、内部关系没有协调好 B、没有得到充分授权 C、人员能力较低 D、职责权力不明晰

三、您对联社客户经理制度的意见：

27、你如何看待我社目前实施的客户经理制度？（b）A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、反对 E、强烈反对

28、我社目前的客户经理制度，你认为这对个人和联社有利吗？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、无所谓 D、虽然理解，但不接受 E、强烈反对

29、你是否认为我社实施客户经理制度后制定的各种流程，对于开展日常营销工作有利？（b）

A、非常有利 B、赞同 C、有时候是这样 D、不这么认为 30、你认为你所在分社的客户经理能够体现团队精神吗？（B）A、做的非常好 B、有时候能体现 C、跟我关系好的同事，很乐意体现团队精神 D、很少能体现

31、你认为主任能够常常与客户经理充分沟通、交换意见吗？（b）A、很难沟通 B、沟通、但不充分 C、常常充分沟通

32、你认为周围客户经理的工作积极性如何？（a）A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低

33、你认为自己的工作积极性高吗？（a）A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低

34、你认为联社客户经理是否存在危机感？（a）A、所有人都有 B、少数人 C、大部分人有

35、你认为客户经理危机感的主要来源在哪里？（a）

A、金融市场的剧烈变化 B、个人在激烈的人才竞争中能否适应联社未来发展的需要 C、联社在激烈的银行竞争中会有很大的发展空间

36、你认为我社的客户经理客户服务意识如何？（a）

A、客户至上 B、还做的不够，但已意识到其重要性 C、不够好 D、很差

37、你认为自己在联社会有较好的发展吗？（a）

A、前景会很美好 B、不出大问题的话，应该不错 C、说不准，要看机遇怎么样 D、前景不是太好

38、你认为联社客户经理队伍的学习意识如何？（b）

A、爱学习，但不能学以致用 B、善于学习，并付诸实践 C、想学习，但不知道学什么 D、从不注意学习

39、客户经理的创新意识如何？（b）A、很强 B、一般 C、较差 D、根本没有

40、你是否认为有些事务性工作不是客户经理职责所在？（B）A、经常有 B、有时存在 C、很少有 D、从来没有

41、你是否认为目前我社要求客户经理所做的一些工作影响客户经理的营销？（B）

A、是，影响较大 B、偶尔 C、不受影响 D、说不清

42、你认为客户经理薪酬应该和工作绩效挂钩吗？（C）

A、非常有必要 B、挂钩，但比率应该控制在10%以内 C、挂钩，占总薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反对 E、挂钩不挂钩无所谓

43、你认为几个方面对提高客户经理积极性和创造性最有益，请列举2个（B）（C）

A、更大的工作授权 B、领导认可 C、培训机会 D、挑战性的工作 E、职位晋升 F、福利改善 G、收入提高

44、对比当地平均水平和行业水平，你是否对自己的收入满意？（A）A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意

45、根据你对工作的付出，你认为你的收入和付出相比是否满意？（b）

A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意

46、你对你所在分社的主任满意吗？（b）

A．很满意

B．比较满意

C．不满意

D．非常不满意

47、联社下达贷款指标是否能够如期完成？c A、很少完成B、偶尔完成C、基本完成D、完全完成

48、您认为客户经理应有那些基本功和素质？DE A、自信心

B、超乎寻常的胆识 C、执着的进取心 D、产品专家 E、高度的热忱和服务心 F、亲和力 G、韧劲 H、强大的执行力

49、工作之余你怎样管理时间和生活？ABCDE A、休闲娱乐

B、维持与客户关系

C、看书学习

D、研究专业知识 E、其他

50、你认为目前我社的客户经理制度实施以来是否对你的正常生活有一定影响？a A、影响较大

B、有影响，但影响不大

C、没有影响

四、讨论问题

1、你认为如何才能成为一名优秀的客户经理, 你的营销方式是什么?

增强风险意识，加强业务学习，了解信贷政策，遵守国家法律法规，有拓展业务能力和与别人交流的能力，具备吃苦耐劳精神，做事有自己的主见，敢于说不。

通过朋友介绍，联系业务，对所选的业务坚持宁缺勿滥的原则。

2、你对联社的客户经理制度有什么意见和建议

减少客户经理日常繁琐事务，做到管户、营销、贷后分人管理，各负其责。

第二篇：品社调查问卷

小学品德与生活（社会）教师课程资源开发与利用情况的调查

尊敬的老师：您好!为了解小学品德与生活（社会）教师课程资源的开发与利用情况，促进小学品德与生活（社会）教学质量的提高，我们设计了这份问卷调查，恳请您能在百忙之中阅读并填写。本调查仅用于分析研究，与个人无关，请您放心、如实填写。非常感谢您的支持和协作。

一、教师基本情况

(注：选项中除标有“多选”的，其余均为“单选”)（2）1．您所在的学校为： ①城区校 ②郊区校（2）2．您的性别为： ①男 ②女

（5）3．您的教龄为： ①5年以下 ②5—10年 ③11—15年 ④16－20年⑤20年以上（4）4．您的职称为： ①小学三级及以下 ②小学二级 ③小学一级 ④小学高级 ⑤中学高级（2）5．您的最高学历为： ①中专、高中 ②大专 ③大本 ④本科以上（7）6．您毕业时的专业： ①中文 ②数学 ③英语 ④地理 ⑤政治 ⑥历史 ⑦其他（2）7．您是_____教本门学科。①专职 ②兼职

（5）8.您专（兼）职教本门学科：①3年以下 ②3-5年 ③5年以上

（4）9.您是_____教师。①市骨干（含学科带头人）②区骨干（含学科带头人）③校骨干（含学科带头人）④目前还是非骨干

二、选择题

以下各题除了在题后特别注明为可多选外，均为单选题。

（abcdefgik）

1、您认为下列哪些是品德与生活（社会）课程资源（可多选）

A．教科书及配套资料

B.课外读物

C.音像资料

D.多媒体资料

E.网络

F.教师、学生、家长等人力资源

G.教学仪器、挂图等教具H.教室 I.教学方法与教学活动

J.经验 K.校内外各种设施、场地 L．其他

（ABDECF）

2、您认为在小学品德与生活（社会）教学中开发和利用课程资源的重要作用依次是（请按重要

性从大到小依次排序）

A.创设生动的学习情境，激发学生的学习兴趣

B.更好地呈现教学内容

C.弥补教师能力的不足

D.有利于利用社会、家庭等因素促进小学品德与生活（社会）教学 E.活跃课堂气氛

F.其他，请写明___________（B）

3、您在课堂上使用电脑、网络等资源的频率是

A.每节课都用

B.每个月3-5次

C.几乎不用

（A）

4、您是否经常利用教室内外环境的创设促进学生的品德与生活（社会）学习？

A.经常

B.有时

C.很少

D.没有

（A）

5、有人认为，新课改后，教材资源可用可不用，您认为教材重要吗？

A.非常重要

B.重要

C.不太重要

D.不重要 请说明理由：________________________________（C）

6、您认为现在使用的教材最主要的缺陷是什么？

A.内容脱离学生生活

B.缺乏配套资料

C.难度不当

D.排版、画面等不符合学生年龄特征

E.内容不丰富 F.其他，请注明：_____________（ABD）

7、你主要采取以下那些方法对教材进行加工和处理？（可多选）

A.收集各种与教材有关的资料

B.仔细筛选所收集的各种资料

C.删减部分教材内容

D.补充新内容

E.对以教材为中心的资源进行比较系统的整合F.从不加工和处理

（ABCD）

8、您给学生推荐过以下哪些品德与生活（社会）课程资源？（可多选）

A.磁带

B.VCD或DVD教学光碟

C.课外阅读材料D.网络资源

E.没有推荐过（）

9、您是否经常去图书馆、书店或上网查阅教学中所需要的信息？

A.经常

B.有时

C.很少

D.没有

（A）

10、您是否和同事探讨如何开发与利用课程资源？

A.经常

B.有时

C.很少

D.没有

（AD）

11、您在开发小学品德与生活（社会）课程资源的过程中所遇到的最大困难是

A.缺乏开发课程资源的能力

B.缺乏领导支持

C.品德与生活（社会）课程资源匮乏

D.缺乏开发课程资源的时间 E.缺乏条件、设备支持

F.缺乏信息技术能力

G.其他（ABD）

12、您具备以下哪些信息技术操作能力（可多选）

A.进行文字编辑

B.制作课件

C.制作动画 D.上网查找并下载资料 E.其他________（AB）

13、您通常利用网络做什么（可多选）

A.查找、下载教学资料

B.进行课堂教学活动 C.收发E-mail D.娱乐 E.基本不用

（ABCDE）

14、在教学中，您利用信息技术做过什么？（可多选）

A.没有

B.课堂演示

C.收集、管理资料

D.备课、写教案

E.课件制作

F.其他___________（B）

15、与传统的教学资源相比，您认为数字化教学资源在教学中的作用是

A.提高教学质量和效率 B.改善教与学的方式 C.提高学习D.作用甚微

E.其他___________（请注明）

（ABE）

16、课堂上，您经常使用以下哪些类型的素材（可多选）

A.图片 B.影视 C.声音 D.文字 E.动画

F.PPT课件 G.数字化教学平台 F.工具软件 G.其他

（A）

17、您在课堂上使用的教学资源的主要来源（可多选）

A.教科书、参考书 B.网上下载独立制作 C.学校提供 D.学生自身 E.学校专人制作

F.报刊、杂志 G.没有使用过 H.其他（AD）

18、您熟悉的数字化教学资源有哪些？（可多选）

A.多媒体课件 B.电子教材 C.专题学习网页 D.教学案例 E.动画 F.工具软件 G.智能题库

（BC）

19、您认为现有的数字化教学资源在课堂教学中的作用（可多选）

A.作为备课的工具

B.课堂演示的工具

C.创设情境、激发兴趣的工具 D.进行数字化教学设计、实施及评 E.作用甚微

（BF）20、您认为现有的数字化教学资源存在哪些问题？（可多选）A.教学动画不能满足教学需要B.资源的可共享性较差 C.大量动画设计者缺少一线教学经验

D对技术的关注远远大于对学科个性的关注E.缺乏智能导学的学习F.资源建设没有统一的开发标准

G.其他___________（请注明）（BD）

21、哪些因素影响您选择所使用的数字化教学资源？（可多选）

A．是否具有较高的技术含量B．资源的内容是否有效地满足教 C．资源是否体系化D．是否具有较强的共享性E．其他_____（ABD）

22、以下哪些教学资源能够满足教学需求（可多选）

A.能够满足不同课程类型教学需求的资源

B.由一线教师开发，按照不同课程内容类型设计的体系化教学资源 C.由大公司开发，技术含量较高、通用性强的教学资源库 D.操作简单、智能的软件开发工具及应用平台 E.其他___________（请注明）

（B）

23、您认为开发和利用课程资源

A.很有必要 B.有一定必要 C.可有可无 D.没有必要（A）

24、您认为开发课程资源的目的是（多选）

A.便于教师授课 B.实现教学方式的转变 C.促进学生学习方式的转变 D.促进学生全面发展 E.提高教学质量 F.实现自身的专业发展（ABC）

25、你认为开发课程的依据是（多选）

A.学生能力培养 B.学校实际 C.知识学习D.地方经济社会发展 E.教师专业成长 F.教育素材的多少 G.学生升学

（B）

26、您对开发利用课程资源的态度是

A.积极利用，主动开发 B.尽量利用，适当参与开发 C.无需利用，不必开发（BCE）

27、您利用课程资源的来源有（多选）

A.学校现有的资源 B.网络多媒体 C.自主开发 D.校际间借用 E.学生、家长（CADEFG）

28、在以下资源中利用率最高的是（请按从高到低排序）

A.计算机及软件 B.音像资料 C.教学仪器、挂图、教具 D.图书馆、阅览室 E.实验室 F.多媒体等专用教室 G.学生、教师、家长等人力资源

（C）

29、您认为课程资源开发的主体是

A.教师 B.当地政府和教育主管部门 C.专门机构 D.学校 E.专家 F.学生和家长（B）30、新课改后您对课程资源的需求

A.大幅增加 B.有所增加 C.没有增加

（B）

31、你认为亟待开发的课程资源是

A.实践活动资源 B.学生喜欢的教材 C.与新教材配套的辅导资料 D.学具和学习辅导材料 E.课件和各种信息资源

F.其他（C）

32、你认为课程资源的开发方式有

A.课堂渗透 B.主题活动 C.学生课外实践 D.编写教学辅导用书

E.编写教材 F.通过家长和社会人士的参与 G.利用社区的支持条件进行（D）

33、开发课程资源的有效途径（）

A.接受培训指导 B.亲身实践 C.学习他人经验 D.系统研究

（F）

34、您愿意采取哪种方式开发课程资源？（）

A.教师自主开发 B.学校指定人员开发 C.教研组集体开发 D.备课组集体开发 F.其他（CEF）

35、您愿意从哪一方面尝试课程资源的开发？（多选）（）A.人文素养类 B.科学素养类 C.学科拓展延伸类 D.生活技能类 E.身心健康类F.其他

（A）

36、您认为课程资源开发应该主要考虑以下哪一因素？

A.学生需求 B.学校的资源条件 C.学校的办学目标

（B）

37、您认为学生是否可以参与课程资源开发？

A.是 B.否

（BCE）

38、你认为影响课程资源开发的因素有（多选）

A.经费没有保障 B.教育素材少 C.考试制度没有改革 D.没有科研人员指导 E.工作负担重，没有足够时间 F.领导不够重视 G.家长不支持

H.教师积极性不高 I.开发能力和手段不足 J.认识不到位 K.学生不会做 L.其他，请写明：______（ADEGF）

39、您认为利用校外课程资源的最主要困难有（请按困难程度从大到小依次排列）

A.不熟悉校外资源情况 B.得不到社会积极支持 C.不知如何与有关单位联系 D.担心学生人身安全，家长不赞同 E.教师的时间精力有限 F.校外资源不适用 G.经费难以解决

H.其他

（C）40、您对提高自身开发利用课程资源能力的需求有

A.希望参加形式多样、针对性强的培训B.通过教科研活动获得更多的学习交流机会 C.希望创设宽松的开发与利用的环境 D.提供开发课程资源的案例集或开发指南 E.利用现代化信息技术手段获取丰富的课程资源 F.开辟校外课程资源的活动基地

41.您认为在开发、利用课程资源中存在哪些问题，请举例说明。

教师没有时间和经历，现有的课程资源与教材不够配套。

42.您认为最理想的运用资源的方式、效果是怎样的？

对于开发的课程资源学生很有兴趣，但是在学生有不为了考试地学习要求下才有兴趣

43.您认为课程资源由谁来开发更合适？

专职研究人员

44.您认为目前关于课程资源利用与开发，您最迫切的需求是什么？

与教材配套的课程资源

第三篇：客户经理拜访客户调查问卷

客户经理拜访客户调查问卷

尊敬的客户经理：

您好！

为加强全市统一的、规范的卷烟营销客户服务体系、服务品牌的建设，这次市局（公司）决定对全市范围内的卷烟营销客户服务体系建设的情况进行一次调研，非常希望得到您的支持！

1、你管辖___个（乡）镇，服务客户数量___户。

2、你每月拜访客户___天，每天拜访客户数量___户。

3、客户对于你们的拜访是否欢迎，不欢迎的原因是什么？

4、你觉得怎样做好对新增客户的拜访工作？

5、你觉得如何做好卷烟陈列，促进品牌培育？、6、指导客户经营，提高其盈利水平，你认为合适的办法有哪些？

7、对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行拜访应注意哪些事项？

8、拜访客户过程中应注重收集哪些营销信息？

9、你觉得如何化解零售客户对货源不足的抱怨？

10、当受到无理投诉时你应该如何处理？

11、你认为怎样提高拜访服务质量？

12、你平时与送货员、稽查员相互沟通吗？是遇到问题才进行沟通吗？

13、你认为如何培养重点品牌？

14、你认为如何提高客户满意度？

15、你认为当前影响客户经理工作积极性的主要因素是哪些？

非常感谢您的支持！谢谢！

第四篇：小企业客户经理教材调查问卷

[在此处键入]

一、关于目标市场、目标客户的选择

1、您认为，小企业客户经理的目标市场是什么？目标客户，特别是小微企业客户主要分布在哪些行业、社区？

答：目标市场包括专业物贸市场，如钢贸市场、粮油市场、装饰市场等；开发区市场，如新建园区入驻企业等；大型法人客户上下游企业；现代物流市场；文化创意产业等。小微企业客户主要分布在低端制造业、高科技新兴产业等。

2、您认为，小企业客户经理应通过哪些方式、方法来判断和选择目标市场、客户？如，对目标市场、客户风险和收益的预判、测算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？

答：在选择上：1.逐户确定法，在任务范围内和特定区域内，用逐户登门拜访的方式确认有合作价值的客户；2.资料查阅法，通过查阅现有资料来寻找客户；3.连锁寻找法，把服务与拓展结合起来，借助大客户的关系网寻找目标客户；4.中介介绍法，通过中介平台来拓展目标客户。

在判断上：1.分析区域经济状况、区域产业结构现状、产业优势及发展潜力；2.依据本行战略、目标市场、区域状况细分本区域市场客户；3.依据区域市场细分的状况，判断单一客户价值。

二、关于市场拓展和客户营销

[在此处键入]

1、您认为，小企业客户经理应如何开展客户营销，特别是做好批量化营销？如，如何开展与政府部门、供应链、专业市场、产业集群等平台客户的营销，做好客户关系管理？有何意见、建议？ 答：1.把握营销时机，包括抢占先机、乘虚而入等；2.找准切入点，包括推出特色业务、联动个人业务、寻找共同话题等；3.影响客户决策，包括迎合需求、联动营销、迂回拓展等。

2、您认为，小企业客户经理应如何发挥网点数量大、功能全、覆盖面广、服务客户多的优势，做好小企业业务在网点的销售？有何意见、建议？

答：明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户营销、维护的首席客户经理定位。要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户营销、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。

3、您认为，小企业客户经理应如何依托小企业经营中心开展营销，以充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能？对小企业经营中心的支持功能有何意见、建议？

答：有效利用小企业经营中心该平台，加强部门间联动，充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能。

[在此处键入]

4、您认为，小企业客户经理应如何发挥联动优势，适应客户多样化需求，提供综合化金融服务？有何意见、建议？

答：对存量中小企业无贷客户要加大资产业务、结算业务以及公私联动产品交叉销售；对存量贷款客户，要按照“唯一合作银行”标准，全面推进负债业务和战略业务产品的交叉销售，提高覆盖率。还有要推进小企业传统产品和创新产品的覆盖营销，大力推动小额无抵押、联保联贷、专利权质押、国内保理、网络联保联贷等特色创新产品营销，从而形成传统产品和创新产品相互支撑、优势互补、组合配置、打包服务的产品覆盖体系。

三、关于客户评价和风险识别

1、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握行业风险？行业风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析行业风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：正确认识行业风险，是识别和评价客户风险的前提和基础。如何识别：1.行业外部环境，包括关注经济周期、财政及货币政策的影响、法律法规的影响、外部冲击的影响等；2.行业内部经营，包括关注行业市场状况、行业发展阶段、行业垄断程度、产业依赖度、产品替代性、行业发展前景与产业政策等；3.行业财务状况；4.行业授信状况，包括授信规模、授信结构、授信质量等；4.行业固有风险特征。

如何分析：通过“评级系统”分析行业风险。

[在此处键入]

2、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握企业主及企业主家庭风险？企业主及家庭风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析企业主及家庭风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：小企业客户的管理决策机制较多的表现为一人决策或家族决策，客户形式上的机构设置没有决定性的影响，决策者个人或家族的行为与意识代表了客户管理者的素质。管理者同时是客户的所有者，一旦客户负责人发生变故，容易出现群龙无首、后继无人或亲属间相互争夺继承权和遗产状况。

小企业客户经理可以从企业主受教育的程度、商业经验、修养品德、经营作风、进取精神等维度来分析企业主及家庭风险。

3、您认为，小企业有效的抵质押物有哪些？小企业客户经理应如何判断各类抵质押物对风险的缓释作用，针对不同的抵质押物应如何有效防范风险？小企业客户经理应如何评价担保公司？担保方式对客户评价的重要性？应从哪些维度分析？分析需要哪些方法和工具支持？

答：目前我行接受的押品划分为金融质押品、应收账款、商用房地产和居住用房地产、其他押品四大类。其中：金融质押品包括现金及其等价物、贵金属、债券、票据、股票/基金、保单；应收账款包括交易类应收账款、公路收费权、其他收费权、应收租金、学校及医院收费权；商用房地产和居住用房地产包括居住用房地产/商用房地产、商用建设用地使用权和居住用建设用地使用权、房产类

[在此处键入]

在建工程；其他押品包括流动资产、机器设备、交通运输设备、资源资产、设施类在建工程等。

对于担保：1.审核担保品或担保人的合格性；2.评价担保能力的和个性；3.评价担保的完备性；4.审查担保的可控性；5.审查担保的可执行性。

4、您认为，小企业客户经理应如何分析财务报表，掌握企业的现金流？财务报表对客户评价的重要性？从哪些维度分析财务报表？分析需要哪些方法和工具支持？

答：财务报表时评价企业财务状况的基础。

分析财务报表：1.结构分析法，包括资产结构、负债结构、资本结构、利润结构、现金流结构等；2.比较分析法；3.趋势分析法；4.比率分析法等。

工具：通过“评级系统”分析财务数据。

四、关于绩效考核与自我提升

1、您认为，应如何做好小企业客户经理的绩效考核？结合《中国建设银行小企业客户经理绩效管理指引》是如何实施的？有何意见、建议？

答：通过建立健全一套适合我行小企业信贷发展需要，操作方便、行之有效的以绩效考核为中心的目标责任制管理体系，设立资产、负债、中间业务、费用、安全五项指标，适当“凸”现小企业信贷营销工作在资产管理中的量化考核比重，配合员工岗位等级工资实行

[在此处键入]

情况来综合考评，把对领导干部的激励和对员工的激励有机地结合起来，建立一个激励约束性管理组织。通过管理性组织来培养人才、发现人才、运用人才、管理人才，在尽可能大的空间内形成“相互激励”和竞争的气氛，使领导干部和员工都“能上能下”和“能进能出”，产生有效的激励约束效果，增强本行的“内聚力”和“亲和力”，进一步提高小企业客户经理的事业心、责任感、理论水平和实践经验，不断发挥积极性、创造性、思想性。

2、您认为，小企业客户经理应如何主动学习，加强自我激励与自我管理？

答：自我激励：1.培养正确的思维方式；2.明确目标导向；3.发挥潜能；4.建立超强的自信心；5.树立诚实守信的职业道德。自我管理：1.提高学习力；2.提升执行力；3.管理情绪；4.管理时间；5.养成良好的工作习惯。

五、您希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到什么？您对教材开发有何建议和要求？

答：我希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到如何选择目标市场及目标客户，如何做好市场拓展和客户营销，如何全面评价客户及有效识别客户风险，以及如何提升自我能力及修养。

第五篇：自强社组织部调查问卷

电信学部自强社调查差问卷

1.你心中的自强社是（）

A.学生会一样为学生服务的部门B.社联一样管理社团的组织

C.团委一样跟着党走的机构D.一切为了贫困学生的部门

2.你认为上学期自强社组织的活动多不多？（）

A.几乎没有B.有点少C.刚合适D.太多了

3.你认为上学期自强社组织的活动有意义不？（）

A.毫无意义B.一般般C.还可以D.非常有意义

4.上学期你印象最深的活动有（）（多选）

A.爱心包裹B.好书接力C.社区服务队D.飞盘比赛E.爱心宣讲会F.义工文化节

5.你认为自强社应该举办什么样的活动？（）

A.讲座B.技能培训C.体育比赛D.校外活动

6.你能在第一时间知道自强社的相关活动吗？（）

A.能B.不能C.很少D.有时能

7.你了解自强社的相关活动的渠道有（）（多选）

A.自强社网站B.自强群C.宣传单，喷绘等。D.级队助学委员

8.你对自强社上学期的工作还满意不？（）

A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意

9.你认为自强社给你带来了什么？（）

A.朋友B.展示自己的平台C.锻炼了机会D.更多快乐

10.你希望从自强社的活动中得到什么？（）

A.精神力量B.物质奖励C.快乐D.经验

11.你是为了做2+4才参加自强社的活动的吗？（）A是B.不是C.有时候是D.不知道

12.你对2+4活动了解吗？（）

Ａ．不了解Ｂ．了解一点Ｃ．了解Ｄ．非常了解

13.上学期你2+4做够了没？（）

A.一个都没做B.做了一半C.做了大部分D.做完了

14.你认为自己没有做完2+4的最主要的原因是？（）

A.没有时间B.活动太少C.活动没意思D.活动时间不合理

15.你认为自强社活动在什么时间最合适？（）、A.周末B.小假期C.周三下午D.晚上

16.你对自强社今后的工作有什么建议？