供电局供电服务承诺保证措施

第一篇：供电局供电服务承诺保证措施

供电服务“十项承诺”保证措施

一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

保证措施：

（一）供电可靠率

1．加强停电作业的管理工作。

（1）做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查；

（2）一次停电完成多项工作内容；

（3）现场听令，减少非工作停电时间；

2．利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。确保基础数据统计的准确性。

3．合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。4．增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。6．积极采用高可靠性、免维护的设备。

7．通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构；

（二）电压合格率

1．按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。

2．调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。针对无功电压存在的问题提出相应措施。

3．电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。4．将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。

5．有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。该系统可与现有的变电站自动化系统接口，利用网络数据对电网的无功电压情况做综合的判断，通过计算，确定一套全网最经济的运行方案，可实现区域自动调整。

6．在设计和新建、扩建、改建变电站中必须按照新的《无功电压管理工作》的要求配置充足的无功补偿装置，并且保证无功补偿装置同变电站同步验收、送电。对于大容量电容器组要求进一步分组细化以求最优无功补偿效果，重点加大市中站供电区域的补偿力度。

7．严格用户的无功配置管理，在用户新建、改建、扩建变电站时，必须按照规定配置、投切补偿电容器，以维持力率的合格，并且大力推荐配置自动补偿装置。对于35KV及以上用户新建、改建变电站中的无功补偿配置应报公司电压无功专责人处备案。加强用户电压无功调整的培训，及时投停电容器和调整主变分头，尽量做到高荷时少吃网上无功，低荷时不向系统倒送无功，保证B、C类电压合格率的完成。

8．针对居民端电压合格率（D类）相对较低，且调整困难的问题，将采取滚动监测的手段，实实在在的提高居民端的电压质量。

（1）用配变的电压调整严格按照有关配变调整的规定执行。

（2）公司每年进行一次D类电压监测点的调整，选取一批有代表性的监测点对D类电压进行监测，从而逐步的、真正的改善D类电压监测点的电压质量，保证合格率在94％以上。

二、供电营业场所公开电价，收费标准和服务程序。

保证措施：

1．在大厅醒目位置设立公开电价、服务程序标示牌或设立电子标示牌，在营业场所及宣传栏悬挂。

2．厅内的触摸屏、显示屏内也可查询到相关资料。

3．为客户提供办理用电程序、用电常识及安全用电等咨询服务。在受理客户的咨询时，服务人员要耐心解答，做到客户满意。

三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

保证措施：

1．公司业扩报装工程实行客户代表服责制，由客户代表组织相关部门负责人对业扩工程的全过程进行检查和管理，全面掌握工作任务及进程。

2．公司推出个性化服务制度。低压用户由客户服务中心批复。315KVA以下高压客户有客户代表和规划专责和现场勘察，由公司生技部审批。315KVA到800KVA有客户代表和规划专责会同生技部，安监部，县调，和运行单位近行现场勘察和审批，800KVA以上报昌吉电业局审批。实行业扩例会制度，每周五召开，在制度上保证高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

3．严格考核。

四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

保证措施：

1．保证城乡居民客户受检验合格后，3个工作日内送电。非居民客户受检验合格后，5个工作日内送电。对于因天气或其他客观原因送不上电的，要及时通知客户并向客户作出解释。

3．对受电装置进行综合验收，验收合格后当日送电。4．严格考核。

五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

保证措施：

公司内部建立“传票”工作机制，根据派单情况，及时组织验收小组对工程进行验收，验收合格并立即办理相关手续后，在5个工作日内及时送电。

六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。保证措施：

1．分析产生电力不足的原因，采取响应的解决措施，严格执行政府部门批准的限电方案。

2．调度要实际的、合理的进行用电指标分解，遵照“三公”调度的原则，进行分配用电客户用电指标，并作好落实措施，和三公”调度的信息披露。

3．长期电力不足，要加强宣传力度，结合本地区实际情况，加强电力需求侧管理工作，得到政府的支持，做好社会宣传工作，引导用户经济合理用电，移峰填谷，避免拉路和减少拉路，确保保障居民生活用电和重要部门以及企业的安全用电。

4.加强与政府部门、用电企业的协调与沟通，共同采取措施，缓解电力紧张状况，确保电网安全稳定运行。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

保证措施：

1．根据公司计划检修月报，将线路停电时间由调度所提前7天通过报纸、电视台向社会公布；同时通知相关单位对停电情况立即进行通知，并建立停电通知记录薄，详细记录通知时间、停电内容、范围及时间、受话人等。

2．严格执行公司关于设备计划停电检修的有关规定，严格履行、控制设备停电的申请报批手续。

3．对非计划设备停电，由专人负责通过电话按规定通知到客户。

八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

保证措施：

1．抓好故障抢修队伍建设和领导，全面提升抢修人员“亮出精彩”品牌服务理念，进一步提高抢修人员职业道德素质和业务素质，真正做到：“只要您一个电话，其余的有我来做”。

2．保证故障报修电话通讯畅通，微机联网工作正常。专人负责接听故障报修电话，铃响三声内必须礼貌接听电话，并了解清楚故障地点和类型，认真做好纪录，立即报告抢修负责人。抢修负责人接报后应迅速做出抢修安排，做到5分钟内出车。

3．备足和及时补充抢修用工器具（包括夜间照明灯具、电源）及材料，一般常用抢修材料随车存放备用，其他抢修材料单独存放便于随时取用。4．加强抢修车辆的维护保养，时刻保持车况良好，保证及时出车。

5．加强供电服务值班，配备充足的备品备件及作业工具，遇到报修后立即行动。加强“报修工作传票”的控制管理。

九、客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

保证措施：

1、对电力客户欠费需依法采取停电催费的，由辖管供电所按规定办理。对每月在规定的缴费日期内未缴清电费者，自当月23日进行第一次催费；对于催费仍未缴清电费者，自30日下达停电通知书；对于下达停电通知书仍未缴清电费者，各供电所将于次月对此类客户采取停电措施。对于没有按规定对客户欠费提前7天送达停电通知书而采取停电的工作人员，将按规定对责任人进行严格考核。公司统一印制催费停电通知书，客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书，通知书一式两联，一联送客户留存，一联让客户签字（盖章）后存档，通知书时间明确。

第二篇：服务承诺保证措施

供电服务承诺保障措施

1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理，提高配网运行质量、提高供电可靠性。

2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修，电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后，及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册，并定期更新内容。

3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求，适时对电力营销工作制度中，涉及供电方案和送电时限的条款进行修改，同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复，要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求，责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度，简化服务程序，申请、勘察、装表实行一条龙服务。

4、当电力供应不足时，加强调度监督管理，严格执行政府批准的限电顺序。

5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度；严格执行停限电审批权限和程序，具体保障措施；严格按规定时间和程

序通知客户，当检修计划变动时，也要及时通知客户。

6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后，要急客户所急，想客户所想，在不超过到达现场时限规定的前提下，在最短的时间内赶赴现场，及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度，严肃报装纪律；加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传，让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理，以减少停电时间。

7、电力服务热线“95598”，24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能，认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。

8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展，努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化，严格兑现服务承诺，在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。

9、注重电力营销信息系统的功能升级和不断完善，为兑现兑现承诺提供良好的软硬平台。不断加强系统建设，有效提高业务效率和服务质量。

第三篇：供电服务承诺保证措施

2003年鄂托克旗电力有限责任公司

供电服务承诺保证措施

根据伊克昭盟农电管理局伊农电发[2001]70号《关于进一步加强电力市场整顿和优质服务年活动工作意见的通知》精神，结合我公司具体实际情况和近年开展供电优质服务工作所取得的经验，制定了2003年切实可行的供电服务承诺保证措施，具体事宜如下：

一、公司所属的六个供电营业场所和一个服务中心公开电价标准和服务程序。在营业场所内设立公开栏、客户意见薄、征询意见卡、全国电力系统营业厅10条规范要求、商业摊点用户用电指南、办理变更业务须知及便民服务柜。

二、营业窗口实行文明用语，礼貌待人。客户查询和办理用电业务，及时热情接待，耐心细致解答。客户在柜台等待时间不多于5分钟。

三、客户办理用电手续实行“一口对外”，居民用电业务5个工作日送电。

四、电力客户服务中心和乌兰镇营业窗口实行无周休日制度。

五、提供24小时电力故障报修业务，报修电话：0477-6215110，并作到迅速响应，及时处理，尽快恢复送电。到达故障现场的时限：城区45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。

六、除电网计划检修及事故外，在正常情况下，城区居民生活用电做到不拉闸限电。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布停电的区域。线路停电和恢复供电时间、计划检修兑现率不低于98%。

七、高压供电安全可靠性，城镇地区不低于99.9%；农村地区不低于99.5%；客户端电压合格率不低于96.%。

八、严格执行国家规定的电能质量检定规程，保证电能计量的准确性，作到抄表到位、准确。对故障表的修复时限为：城市地区不超过3个工作日；其他地区不超过5个工作日。

九、加强行风建设，聘请国家公务员、社会知名人士的客户代表担任社会用电服务监督员。定期听取意见，接受社会监督，切实改进工作。

十、公布鄂尔多斯电业局供电服务投诉和举报电话：0477-8392111；鄂托克旗电力有限责任公司举报电话：0477-6215110，投诉电话在5个工作日内、举报电话在10个工作日内答复。

十一、鄂尔多斯电力系统客户服务咨询电话：95598。

十二、在各乡镇、村设立用户意见箱和投诉箱，通过意见箱和投诉箱信息内容及时处理，制定相应措施，提高优质服务，杜绝不正之风的发生。

公司对以上十二条服务内容，进行定期或不定期的机动抽查检查，并列入公司经济目标责任考核细则，按月、季进行考核。同时以电力客户服务中心牵头，组织有关人员进行用户走访，听取用户监督员建议，召开用户座谈会，及时的了解用户情况，反馈到公司主管领导，采取相应措施，从而提高供电服务的质量，真正作到让用户满意，政府放心的供电体系。

鄂旗电力有限责任公司

2003年1月24日

第四篇：保电措施

保电措施

为了完成今年的发电量目标任务，保证设备安全稳定运行是前提。做好春节期间的保电措施，在电网限电的情况下抢发争发电量，加强监盘与现场设备巡视检查次数，做到度电必争。为保证发电量做出如下工作安排：

一、运行措施

1、树立“安全第一，预防为主；综合治理，持续改进；遵章守法，安全发展”的思想，严格执行“两票三制”和有关运行的规章制度。

2、认真操作，加强监护，严禁发生习惯性违章作业和误操作事故。防止电气设备操作时走错间隔，重要的电气设备操作应由值长指挥或监护。

3、加强对设备的巡视检查工作，及时发现设备异常和缺陷，发现重大设备缺陷应及时汇报检修班长和值班领导。

4、监盘人员应思想集中，对报警、参数异常等加强运行分析，对因参数原因造成限负荷时，要设法进行调整。

5、对影响机组安全运行，导致负荷受限等急需处理的缺陷，当班值应高度重视，联系维修专业人员尽快处理。处理前必须做好全面、可靠的安全措施。

6、加强对工作票的许可审核，对缺陷的处理，应制定完善的隔离措施并经值长审核后方可执行。对可能影响机组出力或可能影响机组安全运行的缺陷，必须有批准的技术方案后才能许可工作。

7、停止有跳机风险的试验工作，一般不进行重大的设备操作。

二、检修措施

（一）通则

1、检修班组人员必须尽心尽责，坚守岗位，做到有人值班。

2、检修人员必须认真按照检查工作的标准，深入现场检查设备运行情况，及时发现缺陷并处理，同时采取相应防范措施，消除设备隐患。

3、加强班组安全教育，避免发生人为误操作事故，杜绝发生检修质量和人身责任事故。

4、进行合理的人员安排，在进行设备检修的同时，不能忽视对运行设备的维护管理，当设备的缺陷处理与设备的检修工作有冲突时，优先处理设备缺陷。

5、严格执行工作票制度，杜绝无票作业。

6、重要的设备缺陷处理要制定技术方案、编写检修程序和制度安全措施。

7、掌握各设备备品备件的库存情况。

8、值班领导要明确责任，加强管理，掌握设备的运行情况，对发现的设备缺陷技术落实处理。对重要的设备缺陷处理，值班领导也必须在现场，及时掌握缺陷的处理情况。

9、做好安全隔离措施，将运行机组与检修机组隔离，放置相应的警告牌，放置检修和运行人员走错间隔，禁止无工作票或操作票的人员进入运行设备场地。

10、检修现场设备的摆放不能影响运行机组的安全通道。

11、对消防设备的检修不能影响运行设备的消防设施。

12、对公用系统设备的检修要考虑是否影响运行设备的安全，如果可能影响运行设备的安全，则需按程序审核，经值班领导批准后方可进行，做好相应的防范措施。

（二）电气部分

1、加强对光伏组件、汇流箱、直流配电柜、逆变器和箱变的巡查。

2、加强对高压室、二次盘室和SVG室各设备运行情况的检查，保证设备可靠运行。

3、利用晚上逆变器停机的有利时机对设备及时消缺，提高设备的可靠运行性和利用率。

4、对电缆沟的密封情况进行全面检查，确保密封良好。

5、对电气盘柜的密封情况进行进行全面检查，防止小动物进入电气设备内造成设备短路事故。

6、对室外电气设备的密封情况进行全面检查，采取防范措施，确保电气设备绝缘良好。

7、对电气设备的接地线进行全面检查，保证接地线完好。

8、加强对直流系统设备的维护，防止出现直流接地故障；如出现直流接地故障，应立即予以处理，避免造成事故。

9、对继电保护整定值进行全面核对检查，确保保护定值正确。

三、其他措施

对生产楼及站区内主要用电负荷进行统计，要求工作人员在人员离开时关闭电暖气、电脑、电灯、电热毯等用电设备，并不定期对执行情况进行检查和考核，有效的降低了电站用电量。

第五篇：防电措施

防电措施

防触电具体措施:

1、要求校内电路合理布置，时时注意线路异常。

2、及时处理带电线路下坠和裸露的问题。

3、拆除无用的电线。更换老化的线路。

4、整修处理不固定的插板、开关。

5、禁止搭接用电。

6、禁用超熔保险丝和其他导线代替熔断丝。

7、每月初检查、登记，发现问题及时安排人员整改。