工程保修承诺及保证措施

第一篇：工程保修承诺及保证措施

工程保修承诺及保证措施

工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司项目部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。

一、保修承诺

针对本工程装修项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之日起进入保修期。本装饰工程保修期为：2年

二、保修优惠条件

1、保修期内装修项目出现质量问题无偿提供保修服务。

2、保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。

三、保修组织机构

我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名，下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。

项目部各类人员职责

1、维修部经理：

——负责公司年度竣工工程回访计划的编制；

——负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；

——负责保修工作的组织和落实；

——负责收集和整理招标人的反馈信息；

——及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；

——负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；

2、装饰维修负责人

——负责现场查看招标人报修的具体情况；

——负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安排；

——遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；

——负责土建装修保修施工质量的检查和验收；

——负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。

3、机电维修负责人：

——负责现场查看招标人报修的具体情况；

——负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；

——负责水电保修材料采购计划的编制；

——负责零星应急材料的采购；

——遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； ——负责水电保修施工质量的检查和验收；

——负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》；

6、维修工人：

——严格按照操作规程和技术要求进行作业；

——负责在修补和更换时对周围成品的保护；

——负责维修后建筑垃圾的清理；

——负责完成本工种的维修工作；

——负责配合相临工种的维修工作；

——维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。

7、公司工程技术部：

——负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；

——负责编制质量问题处理上的技术方案。

8、公司物资采购部：

——负责工程保修所需材料的采购和发放；

——负责采购材料的验收和送料到维修现场；

9、公司质量检查部：

——负责进行过程监督、质量控制。

四、保证招标人对工程各种功能正常使用的培训

1、在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保招标人的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多．设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。

2、培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据招标人要求程度安排实施。

3、编制工程使用说明书

工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经招标人审核后交于招标人使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。

五、工程回访

我公司秉承为招标人负责的企业精神．工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：

1、技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2、保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

六、保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，具体问题如：石膏板墙、顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维修还应注意以下问题：噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时．公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。

七、保修响应

公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。

八、修抵押金

1、我方将按合同规定向招标人支付保修抵押金。

2、工程保修期满，招标人向我方返还保修抵押金。

九、投诉

从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：

2、拨打我公司工程部电话。

以利我方提高服务水平，更好地为招标人服务。

第二篇：工程保修承诺和措施

工程保修承诺和措施

 工程保修承诺

******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。

在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。

在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。

每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。

在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

 工程质量维护期

在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。

具体方法：

1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。

2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。

3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。

4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优

惠价收费。

5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测

维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。

6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。

 工程服务内容

根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务： 标准服务计划

本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。

咨询服务：

 我公司提供所有的设备配置及技术咨询；

 合同执行情况咨询；

 售后维修及设备保养咨询。

合同执行服务：

 协助业主进行前期施工；

 按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；  为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；

 协助用户建立完善的管理制度。

售后服务：

 本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费保修期为二

年，保证用户得到及时的维修服务；

 充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；

 为您的设备提供升级服务；

 质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。

技术培训

我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。

应急维修时间安排

如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系

在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。厂家提供维修书面报告。

维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。

我们的承诺：如果您的任何垂询，在24小时内未得到完整的答复，就是我们的工作失误。

免费维修方案及期限

① 此次中标产品，由我公司提供的设备。

② 此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。

主要零配件价格

免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。

第三篇：工程保修承诺与措施

十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺

按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺：

1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务；

2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付；

3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。11.2、保修实施措施

1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理；

2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务；

3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；

4、非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时解决；

5、在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安排解决，一定为业主排忧解难；

6、我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对本工程的维修组，定期回访；

7、保修期内应急措施安排：

保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知后四十八内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，完成修缮任务后请业主进行验收检查；

8、保修期满后，我司仍将长期跟踪，保持维修热线；

9、我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划；

10、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料；

2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可；

3)保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题而投诉我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复；

4)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进；

5)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务；

6)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存；

11、回访制度 1）电话回访

我司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。2）上门回访

a、对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失； b、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。3）上门维修

a、如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服务； b、维修服务不中断进行，直到完全修复； c、实行先检查维修服务，后论责任的原则； d、在回访服务后做好服务记录和登记工作。

第四篇：工程工期承诺及保证措施

第二章工程工期承诺及保证措施

一、工期承诺

本工程工期要求为180日历天，计划开工时间2012年8月18日，计划竣工时间2013年2月13日,(最终以实际施工开、竣工日期为准)。

我公司对本工程工期承诺：保证在合同工期180日历天内完成并移交全部工程，若因我公司原因造成工期延误,每延误一天罚款10000元。工期提前不受奖励。

二、工期保证措施

1、项目管理机构迅速成立及时到位

为加快本工程的建设，我公司在中标后，立即组建以项目主管为首的项目管理机构，对内指挥施工生产，对外负责合同履行及协调联络。项目管理机构成员已经确定，一旦签定施工合同后，即可进场开始工作。

2、施工力量迅速进场

实施本工程的施工队伍已选定，一旦中标，施工机械设备和施工人员可迅速抵达，确保该工程按时（或提前）开工。

3、施工准备抓早抓紧

尽快做好施工准备工作，认真复核图纸，进一步完善施工组织设计，落实施工方案。先期提出可能在施工中遇到影响施工进度的问题，并统筹安排，及时调整，确保工期。

4、施工组织不断优化

及时完善施工组织设计，落实施工方案，报监理工程师审批。根据施工情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力组织、机具设备、工期安排等有利于施工生产。

5、建立从项目管理部到各施工队伍的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题。对工程交叉和施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。

6、强化施工管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。

7、实行内部经济承包责任制使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，作到多劳多得，调动施工队、个人的积极性和创造性。

8、安排好雨天施工。

根据气象，有预见性地调整各项工作的施工顺序，并作好预防工作，使工程能有序和不间断的进行。

9、加强机械设备管理

加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人员，配足常用配件，确保机械正常运转，对主要工序要储备一定的备用机械，确保机械化施工顺利进行。

10、确保劳力充足、高效

根据工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。

11、抓住有利时间，实行有效施工作业。

12、进度计划措施

依据控制施工进度安排，待施工详细月计划制定后，以周计划加以调整，补充和完善。各施工队在周计划指导下，以施工日计划安排施工，项目部进行督促检查，做到灵活调整，提前安排，检查落实，留有余地；组织精明强干的施工人员和技术力量；根据工程的特点配备足够的施工设备和劳动力；资金暂时不到位的情况下公司暂垫资金以保证工程能按计划顺利施工。

13、土建与安装的配合协调工作在施工中，双方要相互创造条件，合理穿插作业，同时均要注意保护对方的成品和半成品。在项目经理统一安排下，每周召开一次现场协调会，积极主动解决好各工种之间的配合等方面的问题。选派有多年施工经验，善打硬仗的施工队伍，集中施工力量，充实组织管理机构。按施工进度计划网络图，合理安排劳动力及材料供应工作，提高施工效率。根据工程结构特点，分出主次部位，按照施工顺序、施工工艺进行立体交叉作业，以确保工程按期完成。

三、农忙季节工期的保证措施

1、在选择专业劳务队时就加以考虑农忙季节的出工率。对不受农忙季节影响且工人技术水平、操作技能又好的劳务队优先考虑。

2、到农忙季节前，事先落实劳务队的最大出工率。

3、对选好的专业劳务队在签订劳务合同时，对其不影响农忙季节出工率的风险抵抨金，兑现承诺时给奖励，否则，加倍处罚。

4、对工期进度计划进行合理编排，在不影响总工期的情况下，把大量使用力工和一般作业的工序尽量不安排在农忙季节。

5、对在农忙季节坚守岗位的工人进行经济补助。

四、节假日的工期保证措施

1、选择专业劳务队时就加以考虑节假日的出工率。对不受节假日影响且工人技术水平、操作技能又好的劳务队优先考虑。

2、工程基础施工期间适逢农忙，为不影响施工工期，做好统筹安排，事先落实劳务队的最大出工率。

3、选好的专业劳务队在签订劳务合同时，对其不影响节假日出工率的风险抵押金，兑现承诺时给予奖励，否则，加倍处罚。

4、在节假日坚守岗位的工人进行经济补助及重奖并做好职工的生活安排。

第五篇：安防工程保修承诺和措施

工程保修承诺和措施  工程保修承诺

我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）提供为期24个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。

在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在4小时内到达现场。

在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。

每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。

在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

工程质量维护期

在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。

1.标准服务计划

本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。咨询服务：

 我公司提供所有的设备配置及技术咨询；  合同执行情况咨询；  售后维修及设备保养咨询。合同执行服务：

 协助业主进行前期施工；

 按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；

 为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；  协助用户建立完善的管理制度。售后服务：

 本工程我公司承诺由我公司施工安装的弱电系统设备免费保修期为二

年，保证用户得到及时的维修服务；  充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；  为您的设备提供升级服务；

 质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。

备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。

附件：施工现场各种管理制度 现场施工管理制度 1． 现场负责人根据工程竣工期和大包施工作业计划，制定切实可行的弱电系统综合施工计划，报公司有关领导批准执行，确保总体目标实现。2． 实行统一计划，分系统管理。各系统施工单位要根据总体计划制定自己的月、周、日计划，并及时上报中建智能公司。3． 建立强有力的施工指挥系统，建立健全施工管理体制，明确责、权、利，保证施工作业计划地全面实施。4． 各施工单位在进场前要制定施工计划和组织措施，以便在施工过程中做到有法可依，确保施工进度。5． 在日常施工过程，主管人员要经常地检查计划实施情况，深入现场，及时发现、处理施工中出现的各种问题，确保施工作业计划进度均衡、全面地实现。6． 建立例会制度，并做好会议纪要，做到有要求、有检查、求真求实。7． 主管人员要做好施工各辅助部门的协调工作，在确保作业计划的顺利实施。8． 建立健全施工作业台帐，经常、系统地整理和积累作业统计资料，以便于控制施工进度，及时掌握施工动态。