成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

第一篇：成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

第六章 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

工程工期紧，施工队伍和工种多，交叉作业多，搞好已完工序和施工项目的成品保护，是建立正常施工秩序，改善施工环境，减少施工浪费和确保工程质量的一项重要管理工作。因此，必须建立有效的成品管理制度和措施。

第一节 成品保护工作管理措施

一、现场成品保护管理及分工

1、现场成品保护管理

1.1《项目成品保护方案》由项目总工组织编写并审批，项目经理部科学合理地安排施工工序，精心组织施工，按照施工组织设计和项目质量保证计划的要求，对分部、分项工程采取有效防护措施进行保护，减少人为或自然 条件下损坏成品、半成品的可能性。

1.2工程成品保护工作由项目质量检测部经理负责措施的制定、修正、调整，并对此项工作的人员进行指导和培训，涉及工程成品保护工作的人员还有现场责任工程师、质检员、施工班组长等负责人。

1.3项目经理部技术人员应在施工技术交底时，将成品保护措施向生产班组交底，生产班组应按保护措施对所施工的分部分项工程进行保护。

1.4各项工作完后，要交给另一分包单位进行下道工序时，两单位之间要有中间交接手续，双方签字。

1.5本项目各参建单位将严格执行制订的项目成品保护方案以及相关的“工程成品保护程序”和“工程竣工交付程序”。各分包单位进场施工要听从总包单位的安排、调度。所有进场人员要进行思想道德教育，不得谁意破坏其它工种的成品，必要时要通过总包单位进行协调处理。

1.6成立专门的项目成品保护队，沿现场、楼层巡视，纠正、处罚一切违章行为。

2、成品保护工作的分工

2.1对工程成品、半成品保护要将责任落实到位，由项目总工在项目质量保证计划中明确提出。2.2原材料、半成品的存放，场内搬运的保护由材料员负责。2.3加工产品在进场前由加工车间保护，进场后由现场责任工程师指定专人负责保护。

2.4施工过程成品、半成品保护由现场责任工程师负责。

二、结构施工阶段的成品保护

1、钢筋工程

1.1绑扎柱筋时要搭设操作架，严禁蹬踩钢筋。

1.2梁、板钢筋绑扎成型完工后，后续工种、施工作业人员不能任意踩踏或重物堆置，以免钢筋弯曲变形。

1.3绑扎钢筋时严禁碰动预埋件，碰动后需按设计位置重新固定牢靠。

1.4要保证电线管等预埋管件准确，如预埋管件与钢筋冲突时，钢筋左右或上下弯曲，严禁任意切断钢筋。

1.5木工支模和混凝土浇筑时，不得随意弯曲、拆除钢筋。1.6往模板上刷隔离剂时不得污染钢筋。

1.7混凝土泵管搭设专用架支撑，不能直接搁置在钢筋上。

2、模板工程

2.1模板施工时轻拿轻放，不准碰撞已完工楼板、柱等处。2.2拆下的柱、墙模板，应及时清理干净，如发现不平时或肋边损坏变形等需及时处理。

2.3模板在使用过程中加强管理，分规格堆放，及时涂刷脱模剂。

2.4保持模板配套设备零件的齐全，吊运要防止碰撞，堆放合理，保持板面不变形。

2.5拆除柱、墙模板时，禁止使用大锤敲击，防止混凝土柱面出现裂缝。

2.6拆下的顶板、梁等构件模板要按照型号分类码放，不得乱扔，以利于下次利用。

3、混凝土工程

3.1混凝土终凝前，不得上人作业，按方案规定确定间隔时间和养护期限； 3.2控制好混凝土拆模强度，防止拆模过早损伤混凝土表面； 3.3拆模板时不得用大锤硬砸或撬棒硬撬，以免损伤混凝土表面和棱角；

4、二次结构工程

4.1需要预留的孔洞、预埋的管道及铁件与砌体砌筑有机配合，做好预留预埋工作。

4.2砌体完成后及时清理干净，保证外观质量。

4.3不得随意开槽打洞，重物重锤击撞。需埋设穿线管时，先进行切割，再轻轻地打凿。

4.4挑、拱砌体的模板支撑，保证砌体达到要求强度后方可拆除。

三、装修施工阶段的成品保护

1、防水工程

1.1对已施工好的防水层需及时采取保护措施，不得损坏，操作人员不得穿带钉子的鞋作业。

1.2穿过地面、墙面等处的管根、地漏等不得碰损、变位。1.3地漏、排水口等处要保持畅通，施工中要采取保护措施。1.4涂膜防水层施工后，固化前不允许上人行走踩踏，以防止破坏涂膜防水层，造成渗漏。

1.5防水层施工时，要注意保护门窗口、墙等成品，防止污染。

2、屋面工程

2.1在找平层、保温层上推小车时，要铺设脚手板，防止破坏找平层、保温层。

2.2防水层施工中，操作人员不得穿带钉子的鞋作业。防水层上推小车时，支腿要用麻袋包扎，防止将防水层刮破。

2.3穿过屋面、地面、墙面等处的管根，要加强保护，防止移位。

2.4地漏排水口等处保持畅通，施工中加强保护。2.5水落斗、水落管要轻拿轻放，防止损坏。

2.6水落斗、水落管安装后涂刷罩面漆时，防止污染墙面。

3、楼地面工程 3.1施工操作时要保护已做完的工程项目，门框要加强保护，避免推车时损坏门框及墙面口角。

3.2施工时要保护好各种管线，设备及预埋件不得损坏。3.3施工时保护好地漏、出水口等部位，要做好临时渡口，以免灌入砂浆造成堵塞。

3.1施工后的地面不准再上人、剔凿孔洞。

3.5楼梯踏步施工完后，用多层板做护角保护，以保护棱角不被损坏。

4、门窗工程

4.1门窗框扇进场后要及时入库，下面垫起，离开地面20~40cm，码放整齐，防止受潮。

4.2调整修理门窗扇时不得硬撬，以免损坏扇料和五金。4.3安装工具轻拿轻放，不得乱扔，以防损坏成品。

4.4安装门窗扇时，严禁碰撞抹灰口角，防止损坏墙面抹灰层。4.5安装好的门窗扇设专人管理，门扇下用木楔背紧，窗扇设专人开关防止刮风时被破坏。

4.6严禁将窗框、扇作为架子支点使用，防止脚手板等物砸碰、损坏。

4.7五金的安装应符合图纸要求，严禁丢漏。4.8门扇安装好后，不得在室内再使用手推车。

5、装饰工程

装修施工阶段，工种交叉繁多，成品和半成品易出现污染、损坏，丢失等现象，因此必须加强对成品和半成品的保护。各工程交接，对上道工序的成品需进行检查并办理书面移交手续。设专人负责成品保护，专人负责保管钥匙和开门，进入房间必须出具证件并登记，予验后要返修的房间需有“特别通行证”方可进入。

对以下部位进行特别保护：机房、设备间提前安装防火门，由专人负责锁门、开门。

5.1抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆塞密实，铝合金门窗框安装前要粘贴保护膜，填缝砂浆应及时清理，以防污染。5.2各层抹灰在凝结前应防止暴晒、快干、撞击和振动，以保证抹灰层有足够的强度。

5.3经常行人处的口角、墙面要加强保护，防止推小车或搬运东西时碰坏口角、墙面，严禁踩蹬窗台、窗框，防止损坏。

5.4拆脚手架时，严禁碰撞门窗、墙面和口角。

5.5要保护好预埋件、卫生洁具、电气设备、玻璃等防止损坏；电线槽盒、地漏、水暖设备、预留洞等不要堵死。

5.6已完活的楼地面上不得进行抹灰等作业，尤其是花岗岩地面。

5.7油漆粉刷等工程施工时，不得污染地面、窗台、玻璃、墙面灯具、暖气片等已完工程。

5.8油漆未干时，不得打扫地面，防止灰尘污染油漆。

四、机电安装阶段的成品保护

1、电气专业在埋设电线管、盒后，应及时将管、盒堵好，防止发生堵塞。此项工作由工长负责，质量检查员负责监督实施，发现问题应及时处理。

2、对所有进场设备在搬运及施工过程中应做到轻拿、轻放，用软质物品保护，防止碰伤，并做好防潮措施。此项工作由工长负责，材料员监督劳务人员实施。

3、对已安装完的配电箱、桥架、灯具，应采用软质物品及塑料布遮挡，以免损伤及二次污染，并及时与总包办好交接，避免丢失。此项工作应由工长督促施工人员施工，如发现问题要求有关人员认真处理，及时报告项目经理并做好整改工作。

4、管道安装过程及安装完成后，不允许施工人员踩踏、敲打、用管道做支撑等危害管道安装质量的行为。

5、管道安装中途停止施工时，应采取临时封堵措施，防止被恶意破坏。

6、管道在试水、打压检验时，应有防管道、管件渗漏措施，并有可靠的泄水措施。

7、排水立管安装完毕，闭水试验结束后，外缠一层保护层，防止土建抹灰、堵洞污染。塑料布接头处用铅丝捆扎。

8、消防立管，成品保护措施同上。

9、消防箱安装，为防止漆膜脱落，安装时，内贴一层薄塑料布保护。安装完毕后，外部再封一层塑料布，防止污染，并且，消防箱派专人保护，落实到人。

10、卫生洁具成品保护措施，卫生洁具未交付使用时，保留保护材料，为防止碰坏，责任到人。

11、对安装好的闸门、阀门、风机、泵等设备，用塑料布加以覆盖，防止土建抹灰污染。特别注意新进场的设备，在尚未安装前，应做好防雨防雪锈蚀的措施。

五、竣工交验期间的成品保护

项目经理部应根据工程特点，制定竣工验收前成品保护措施，对竣工未验收的工程成品进行保护。对竣工工程进行必要的封闭、隔离并指派专人看管。工程竣工后，应尽快拆除临时设施，组织人员退场，控制流动人员。设施、设备未经允许，不得擅自启用。如合同或项目质量保证计划中对成品保护有特殊要求时，应按其规定要求防护。工程竣工后，竣工资料应及时整理，按期上报验收，避免延长成品保护期。第二节 工程保修工作管理措施

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。

一、保修承诺

针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。在正常使用下，房屋建筑工程的保修期限为：五年。

二、保修优惠条件

1、保修期内无偿提供保修服务。

2、保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。

三、保修组织机构

我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，对已竣工的工程进行保修，公司工程管理部下设工程保修小组。公司工程管理部、材料设备部配合保修的工作。各专业保修小组组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司保修小组在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。

四、保修责任

我单位作为工程施工的总承包方，对工程合同(含总包合同内的专业分包工程)范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受建设单位委托后给以维修：

1、工程管理部门根据回访中发现的质量问题，凡属于总承包在施工过程中造成的，制订切实可行的纠正措施，交由参加施工的项目部组织人员按期实施。实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交工程管理部门备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生。

2、凡不属于总承包造成的问题，而发包方要求维修的，总承包方协助解决，费用由发包方承担。

五、保修响应

本工程在保修期内若发生质量问题时，由建设单位或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人(或先电话通知，书面通知后补)。我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。若6h后我单位未作出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

六、保修措施

1、工程交付时与建设单位签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将配合建设单位作好各种保修工作。工程竣工后与建设单位签订《工程保修合同》，并建立《工程回访服务卡》。

2、工程保修小组在接到建设单位的维修要求后，立即到达故障现场，积极与建设单位商定解决、处理办法，对于一般的质量问题，保修工作将在24h内处理完毕。对于较大的质量问题，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责。

3、维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。

七、保修记录 维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录》，并请建设单位签字。

八、工程各种功能正常使用的培训

1、在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保招标人的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多．设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。

2、培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据招标人要求程度安排实施。

3、编制工程使用说明书

工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经招标人审核后交于招标人使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。

九、工程回访

我公司秉承为招标人负责的企业精神．工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：

1、技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果。发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结。获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2、制度性回访 每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

3、季节性同访

每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

4、保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

5、回访方法

由公司工程管理部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，在回访中，建设单位提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》

十、投诉

从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：

1、填写意见反馈卡寄到我公司。

2、拨打我公司工程管理部电话等。

第二篇：成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

（一）成品保护管理措施

1、项目经理部成立成品保护小组，由一名项目副经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。

2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，不得在其上行走、通行车辆、装卸物资材料，加强保护。设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。

3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。

4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。

5、项目完工后，按照发包人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。

6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。

（二）工程保修工作管理措施

1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

2、保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

3、保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在发包人同意下才可进行。

4、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得工程师和业主的认可。

5、缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报发包人批复后立即实施，若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷，本承包人要及时上报发包人和设计院，并按照发包人和设计院批复的方案组织维修。

6、保修期内本承包人成立的维护组必须保证管段排水畅通，路面洁净，无淤积物和阻塞物，无损害，行车标志醒目无毁坏。

7、按照ISO9001:2008系列标准要求，承诺实行竣工回访，工程交付后，仍要不断取得联系，每3个月至少回访一次，听取发包人或管护单位的使用情况及意见。当接到发包人通知需要实施保修工作时，在1日内到场按照发包人要求进行修复。

第三篇：对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

1.1 对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

1.1.1 成品保护措施

成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。1）技术措施

 有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; 主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. 不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。

 控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。

 电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品.2）安全保护措施

 施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。

 凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。

 现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。

1.1.2 成品保护总则

1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。

2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。

1.1.3 运送过程中的成品保护

1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

1.1.4 现场存放中的成品保护

1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。

2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。

1.1.5 施工过程中的成品保护

1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。

2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

1.1.6 交付验收之前的成品保护

工程最终检验合格后，项目部和质管部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写《成品保护值班记录》。

1.2 工程保修的组织机构及资源投入

为了实现我单位的技术服务宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术服务，我单位建立以工程技术部为中心、各职能部门和供货商为辅的服务机构，全面负责各工程项目的保修服务工作。

1.3 工程保修的管理措施

1）服务方式

我方由专人设立技术咨询电话和故障受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和故障服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我单位用户进行回访，了解各系统的运行状况及用户对我单位的意见和建议。

2）咨询服务

我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。

3）故障服务 A.故障分级

故障分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，我单位将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。i.紧急故障服务请求

我单位收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，在半个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案。

在电话支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员以最快的速度到达现场，与用户协商，立即解决问题。ii.重大故障服务请求

我单位收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在一个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。

在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在二小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。iii.一般故障服务请求

我单位收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在二小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持

在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。

B.故障受理

我单位设有故障服务请求电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障服务请求。在接到用户的故障服务请求后，技术服务人员根据故障类型的不同，按照服务分级条款划分故障等级，并安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求给出电话或传真答复。

提供每周7天、每天24小时的故障接收和受理服务。C.电话支持

我单位设立电话技术指导服务电话(必要时使用传真)，技术服务人员根据故障类型的不同，安排相应的技术支援工程师予以电话指导。同时，根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。

提供每周5天（星期一至星期五），每天8小时（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的电话技术指导服务。4）现场支持和现场培训

我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点，与用户一起定位故障，分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。在完成现场支持服务后，我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进行系统维护的现场培训。

1.4 工程保修的承诺

由我方负责施工的系统铺设工程，我方负责在系统专业工程竣工验收后保修两年。在保修期内，我方将提供以下免费服务：

对我方提供的设备、材料以及工程施工存在的质量问题负责免费维修、整改或更换，免费负责设备功能的完善；

负责对施工缺陷的修复和整改；

免费负责非人为和非其他不可抗拒（火灾、洪水、风灾、闪电等）原因造成的故障等引发的现场维修（只收取设备成本费）；

免费负责非人为和非其他不可抗拒原因造成的设备材料的返厂维修或更换；

非我方提供的设备、材料故障，免费向用户提供咨询服务；

保修期内，若我方不能及时处理故障，用户在采取必要的补救措施后，所有与此有关的费用均由我方承担。

1.5 任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施

13.5.1 处理紧急情况的预案及措施

A.可能发生的紧急情况及针对性预案 i.大风、连阴雨、暴雨、持续高温。

大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度产生较大的影响。针对这一特殊情况，我单位将密切关注天气情况，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境；在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，采取相应的防护方法及措施，使施工顺利进行，保证工期目标、质量目标的全面实现。ii.土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故

避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。iii.施工现场的紧急停电、火灾

针对施工现场的紧急停电、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地配置发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工；加强火灾隐患检查力度，杜绝火灾的发生。

B.各种紧急情况的措施 i.项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。

ii.如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。

iii.13.5.2 可能发生的风险及针对性预案 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。

在整个施工过程中，加强与业主、监理的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。

认真分析学习招标文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。

预防各种风险的相应措施：

A.严格执行图纸的会审制度，避免因为设计不当造成对工期、质量的影响。加强对施工进度的管理和组织，保证关键工期和总工期目标的全面实现。加强对施工质量的管理和对职工的教育，确保工期目标、安全生产目标、质量目标、环境保护目标和文明施工目标的全面实现

第四篇：成品保护工作和工程保修工作的管理措施和承诺

成品保护工作和工程保修工作的管理措施和承诺 成品保护管理措施：

成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及具体的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行：

成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。

项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案，对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。

材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。

班组负责人：对上道工序产品进行保护，本道工序产品交付前进行保护。材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格对方。叠层堆放时上下垫木，水平位置上下一致，防止变形损坏。侧向堆放垫木外应加撑脚，防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施，半成品上不得对方其它物件。

材料及半成品运输：要做到车厢清洁、干燥、装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理，超长构建成品，应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸，捆扎牢固，防止运输及装卸散落、损坏。

交工前成品保护措施：

为确保工程质量美观，铺装装饰和景观小品达到 效果，项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后，专门组织人员负责成品质量保护，值班巡查进行成品保护工作。

成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的特殊保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施或成品保护不当需整改时，由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。

工程保修工作机承诺：

我公司对产品的使用服务极其重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的拂去都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构—工程部专职主管用户投诉和回访事宜。

服务组织与服务程序：

和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

工程保修期限：

本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行，为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。

工程回访：

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

工程回访或维修时，由我公司建立本工程的会犯维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日起一个月前发出，并内容包括： 关于回访的原则和目的；工程使用情况进行询问；工程质量存在哪些问题，性质如何；

是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。维修程序： 维修任务的确定：

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录，较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书中，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门级主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。

在维修完成后，有公司工程部、质监站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。

第五篇：12.成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

1.成品保护措施

上道工序与下道工序之间要办理交接手续，证明上道工序完成后方可进行下道工序。

施工班组在进行本道工序时，如需要碰动其它专业的成品，本道工序施工的班组长必须以书面形式上报经理部，经理部协调好后方可进行作业。

模板吊装应轻起轻放，拆模时不得用大锤硬砸或撬棍硬撬。拆模时要严格执行拆模强度。

混凝土施工完后，未达到规定强度不得上人踩动。冬季施工随浇筑随时进行覆盖，铺盖完后设专人看护。

混凝土柱模板拆除完后，应及时保护好混凝土柱棱角。楼地面施工用砂浆在运输过程中应防止破坏门框等成品，并应在砂浆达到强度后方可上人，严禁在做完的地面上堆放砂浆。在立好木门框后应在1.2米以下部位使用多层板将门框周圈包钉好，防止碰撞。

面砖在运输过程中应注意防止破坏门框及各种饰面阳角。油漆施工前将地面清理干净，各种五金管件做好保护。油漆未干前，应设专人看护防止触摸。

在施工过程中要注意其它专业成品的保护，不得蹬塌各种卫生器具、给排水管道、铝合金门窗等。

在装修阶段，入户进行电焊作业时，要用挡板等保护焊点周围的瓷砖、地砖、防水材料等成品。工程进入精装修阶段(或机电工程进入设备及端口器具安装时)应制定切实可行的《成品保护方案》，由经理部保卫部门负责监督执行。

2.工程保修工作的管理措施和承诺

根据国家有关规定进行保修。在保修期内公司成立维修小组，组长由项目经理担任。竣工验收后一个月内派专人在现场维修。保修期内如有质量问题应书面通知施工单位，施工单位两天内派人进行检查维修。定期回访，保证工程正常使用，实现我公司对该工程质量的终身负责。有关细则执行公司《服务工作程序》