工程维修和保洁服务承诺

第一篇：工程维修和保洁服务承诺

工程维修和保洁服务承诺

篇一：保洁项目服务投标文件

商场西大街购物广场保洁项目服务

投 标 文 件

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

二00九年七月

目 录

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 ?3

二、投标公司简介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服务方案及操作细则 ??10

六、人员的选拔、招收录用及培训 12

七、工作范围及驻地人员及组织机构 13

八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用??15

九、驻地人员工资及后勤保障预算 17

十、卫生质量意见征询表 18

十一、卫生质量日常巡查表???19

十二、公司部分客户名单 ???20 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

保洁项目投标书 工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场

项目负责: 投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

编制日期: 2009年 7月1日

阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书

投 标 报 价 书

南京商场有限公司: 我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。

我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法人代表：

联 系 人：吕小姐

单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼

联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 权 书

南京商场有限公司: 兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，特此证明。

授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

质 量 承 诺 书

南京商场有限公司: 如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。

目标：星级酒店式保洁服务

1、环境卫生，清洁率达96%。

2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。

3、设备完好率99%。

4、业主满意率95%以上。

如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。

承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案（一）

售

后

服

务

计

划表………………………………………2

（二）售后服务网络及备件库地址…………… ……………3

（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5

（五）免费培训方案…………………………………………6

（六）售后服务承诺…………………………………………7

（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9

（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

篇三：服务承诺及标准

服务承诺及标准

1、写字楼前厅的清洁

（1）玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

（3）公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

（4）沙发茶几：每日清扫，保持清洁。

（5）铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、楼道的清洁（1）公用走廊：

a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁

b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生

3、公共卫生间

（1）消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味

（2）清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物

（3）清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑

4、写字间的清洁 倒垃圾：将垃圾拿出房间

5、清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。

6、清洁地面

（1）清洗：a、使用清洁剂擦洗 b、用清水冲洗两遍

（2）擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干

7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整

8、广场的保洁：达市政府标准

9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清

10、房屋及设施、设备的维修、养护

（1）每月检修一次设施、设备

（2）给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀

（3）室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮

化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准

（4）公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明

灯具确保完好无损

（5）供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年

进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露

（6）避雷网无间断；整洁统一

（7）沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏

不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅

（8）消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内

消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损

11、急修：10分钟到现场

12、绿化

（1）绿化成活率达90%以上

（2）每年补种一次

（3）定期浇水、施肥、除草、松土

（4）绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2 次

（5）防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀

13、保安服务

（1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁

（2）敬礼姿势正确，按标准作业程序工作

（3）文明服务

（4）主动、热情、耐心、周到地服务

（5）说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中（6）24小时按时巡逻，按时到指定地点签到

（7）接到报警不超过3分钟赶到现场并报告

（8）处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不

失原则，保护本局职工工作时间的安全

14、地面停车场的养护及维修

（1）每年对停车场道牙损坏部分进行修补

（2）对因施工质量问题造成的局部沉陷损坏，5年翻新一次

（3）保持停车场地面平整，有效发挥功用

（4）制定合理的停车布局，每年对分划线进行粉刷一次

大庆市安厦物业管理有限公司

第二篇：环卫保洁服务承诺

服务承诺

1、保洁范围内地面整洁卫生，无垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、镇驻地绿化带内无杂草、生活垃圾、垃圾袋等杂物。

3、垃圾桶周围整洁，无垃圾乱放现象。

4、沿线树林无零星垃圾袋。

5、镇驻地保洁人员每天上午从8点到11点，下午从3点到5点上班，不分节假日。有重大活动时根据需要延长工作时间。

6、因为205国道相比镇驻地垃圾量少，所以在205国道沿线安排每天上午打扫一次。有重大活动时根据需要延长工作时间。

7、清运人员每天天明上班，直到所有垃圾桶内垃圾清运完毕后下班，节假日不休。镇驻地每天清运一次，205国道两天清运一次。

第三篇：承诺服务维修工作报告[范文模版]

承诺服务维修工作报告

局承诺办：

根据局社会承诺服务规定和要求，在践诺、履诺维修中，以“三个代表”为宗旨，坚持贯彻落实了局承诺服务的具体规定，现将我所8月份承诺服务维修情况汇报如下：

一、认真贯彻落实了局首问责任制的规定和要求，所要求把服务作为一种境界、一种追求、一种责任。严格承诺服务标准，做到了热情接待、用语文明、信守承诺、廉洁服务。

二、要求各站严格落实局承诺服务程序和维修时限，搞好即时维修，做到维修及时率，零修及时率，维修合格率达局要求，做到了“水不过天，电不过夜”，维修时不扰民，工完场清。

三、根据维修需要，所建立了长期电工值班制度，维修住户签意见和重大维修回访制度。

四、具体维修情况(详见附表)。

2012年5月2日

第四篇：工程服务承诺

服务承诺书

一、环境保护及周边施工环境协调承诺

1、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。

2、施工期间噪声的防治措施

现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：

A．必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》(GB12523)要求。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间75dB，夜间55dB。

B．在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。

C．将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。

D．对噪音较大的机械，在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机，以免影响附近居民休息。

3、工程竣工后我方免费负责清理建筑垃圾，将施工现场恢复原貌，协调好周边施工环境。

二、对工程质量、工期、安全及连续施工的承诺

1、我方承诺工程质量能达到国家及行业部门的质量验收标准。

2、保证工期在规定的时间内完成。根据我公司技术和管理水平，科学施工，确保在招标文件要求的总工期90日历天完成本工程。我单位保证，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。

3、我方承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人身伤亡事故。

4、如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。

三、质保期内、外服务承诺及延长质保期的承诺

1、保修期内的服务承诺：

自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，业主通知（可以书面、也可以是电话或传真通知）我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从甲方相关人员的指挥和调度，做到服务周到，保证工程维修的质量及效果。我公司将依据保修合同，本着“为业主服务，向业主负责，让业主满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报业主，尽量满足业主的需要，及时为业主排忧解难。

2、保修期外的服务承诺：

保修期过后我公司仍将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访维修服务，如有更换零配件，按零配件的成本价提供，让业主得到优惠和实惠。

3、延长质保期的服务承诺：

若需求我方可在原有约定质保期基础上延长一年时间。

四、保证农民工工资不拖欠的承诺

承诺在本次工程施工中严格按照《X省人民政府关于解决农民工资问题的实施意见》（X号）及《X省劳动社会保障厅、X省建设厅关于继续加大力度清理拖欠农民工工资问题的通知》（X号）的规定，认真做好农民工劳动合同签订和履行情况，依法与招用的农民工建立劳动合同关系，依法按劳动合同约定按时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。

五、其他承诺

1.免费维修时间

工程交付前，公司负责管理和维护，移交后公司承担缺陷责任期内的缺陷修复工作。

2.解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间

在工程保修期间，我方保证24小时内响应，48小时内派人赶到现场排除故障维修，并承担发生的运输、安装、检测的全部费用。

3.如果在工程移交时尚有部分工程需在保修期内完成，公司负责该未完工程的维护工作，直到完工后办理移交手续为止。

4.按照国家有关规定及施工具体条件，我方在确保工程的前提下，为建设单位及监理单位人员无偿提供食宿条件。

第五篇：工程服务承诺

2、投标人需要说明的其他问题

服务承诺

1、我方中标，根据工程的特点和要求，结合我方的条件和潜力，为建设单位排忧解难。

2、我方中标后，我方改善经营服务态度，提高工程质量，加快工程进度，确保工程质量达到合格。

3、我方承诺中标后，工程竣工后定期对工程进行巡视，保修，并做好记录，对由于我方施工原因造的意外及损坏，我方将随时进行处理。

4、工程保修及回访承诺：

（1）保修期内按照国家有关规定执行。保修期内，我公司将免费承担一切维修义务；保修期外，我公司将随时积极配合建设单位实施工程维修。

（2）工程交付使用后，我公司将派专人定期到建设单位进行回访，保证随叫随到。

（3）我方承诺延长保修期限，并做到跟踪服务，发现问题保证随叫随到，保证优质服务。

5、在招标人资金暂时不到位时保证工程连续施工不停工，确保总工期不变，不影响工程进度。

6、我方承诺中标后，农民工工资按月发放，保证不拖欠或扣除农民工工资。

7、现场垃圾保证及时清理，有关费用由我方承担。

8、我方承诺中标后，工程质量达到国家建设工程质量有关验收规范和合格标准，确保合格工程，工期相应招标文件要求，并且完全响应招标文件要求如有虚假我方愿意承担一切后果。

9.诚信承诺：我方保证在施工期间不更换项目经理等项目部成员。

投标单位（盖章）：

法定代表人或授权委托人（签字）：

2015年06月16日