工程保修阶段的服务承诺

第一篇：工程保修阶段的服务承诺

工程保修阶段的服务承诺

一、工程保修阶段的服务承诺

在整个工程竣工验收后，我公司为业主的服务并没用结果，我公司还会继续本工程的清洁、保养和售后保修的服务工作，并将此工作伸到整个工程的使用过程中，真正体现我公司作为此工程承建方主人翁责任感，同时我们也将以能承建如此影响力的工程和适用方对我们工作的肯定为骄傲。为此我公司将会继续全程的跟踪石材幕墙的使用状态，做好外装饰产品的维护和保修的服务工作，是业主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同时我公司承诺：

1我公司在工程竣工验收之前，应连同所有材料生产商以书面形式向业主提交一份质量保证书，保证所提供的材料在竣工验收合格之日起不少于合同规定时间内都符合合同条款和设计要求，并保证所有材料不会出现缺陷、不会出现材料性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形和一切符合技术要求许可的缺陷。

2在保质期内，我公司对有缺陷的部位无偿给予修理与更换，并承担一却由此引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是有人为破坏或合同规定的不可抗拒因素造成的损坏。

3我公司对所提供的石材幕墙项目的质量负全部责任，其责任不因其他材料生产商提供的保证书而减轻或更改。

4积极配合总包。严格履行相关工程完工验收手续，并在完成竣工验收后的十日内完成撤场并及时办理移交手续，确保本工程及相关资产的如期交付使用。

二、工程保修阶段的服务措施

1工程保修期限

本工程保修期为2年。

保修范围：

除建设单位使用过程中人为损坏、第三者损坏及超过合同约定不可抗力应诉损坏外，因我公司施工质量原因发生质量问题由我方承担全部责任及相关费用，若非施工原因发生损坏和损伤，由我公司负责维修，业主方承担的相关费用。

保修责任

除按保修范围所限定的保修条框进行保修和维修外，采光顶、幕墙在正常

使用中，我公司还每隔五年对采光顶、幕墙进行一次全面检查，主要检查采光顶及幕墙的以下方面：

①框架的检查

框架机遇与埋件连接的转接件有无变形，连接螺栓有无损动感； 龙骨与连接件的连接螺栓有无松动；

钢结构的焊接部位有无脱焊及脱漆现象；

钢结构焊接部位的防腐漆有无脱落，有无生锈现象；

横、竖龙骨间的连接螺栓有无松动，龙骨有无变形。

②装饰面的检查

检查玻璃、金属板等面材板块有无松动、损坏；

检查密封胶缝有无断裂或开裂；

检查饰面有无变形或整体凸出、凹进现象。

③其他方面的检查

检查电动开启配件是否完好；

检查板块周边的密封情况及中空玻璃内部有无污迹；

在雨后要检查采光顶的各个部位有无渗透现象；

当遇到台风、地震、暴雨、火灾等灾害后，应对采光顶进行全面检查，视损坏程度进行相应的维修处理。

2维修备品备件计划

为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我公司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划，并进行相应的采购、加攻击妥善库存，以便维修之用。大体计划如下：

所有备品备件均按照要求采用与本工程相同标准和型号的材料。备品备件具体数量比例根据以往工程经验及设计要求确定，具体规格数量在工程竣工前根据工程实际使用材料及常规备料方案提供，并经业主审批同意。

3售后服务管理措施

1）售后服务工作制度

为了维护公司良好的社会形象，保证产品满足客户的使用要求，对工程竣工交付顾客后所出现的质量故障进行维修服务，充分落实售后服务工作。公司设置有售后服务专线电话，并制定出售后服务工作制度，公司、各部门必须遵守。具体如下:

①监理接听售后服务申请电话，要案售后服务记录表的内容予以记录。电话结束后立即书面通知该工程所属公司，并附上售后服务记录表。随时跟踪各公司的服务情况，在售后服务工作完成后将公司反馈回来的信息存档。

②应组织成立售后服务部，售后服务部接到服务通知后必须在2小时以内与客户取得联系，并到现场查明情况、分析原因，填写工程质量问题记录单，记录问题种类及存在部位，制定出解决方案及维修服务实施计划，组织实施售后服务工作。尽快为客户做好售后服务工作，组织实施服务工作完成后将结果及反馈回公司管理部门。

③维修人员到达现场后，及时了解、查清问题的原因，在作出处理的同时反馈回公司：

简单问题的处理：例如执手松动、窗扇开启灵活、螺栓松动或门、窗锁损坏、意外受损变形或出现渗透等严重问题，先维修后分析的方式解决。④维修结束后交顾客检查验收，在验收单上签字，并填写用户意见反馈单，有售后服务部交公司管理部门存档。

⑤如果维修后没有达到公司所要求维修质量，被顾客投诉，经调 ×××××公司

售后服务卡

电话：×××××邮编×××××

地址：××××××××××××××××

查核实，将对公司售后服务部门及公司主要领导进行处罚。⑥销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户。售后服务卡的形式如下：

2）售后服务保证措施

我公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施，具体如下：

①各部门职责

售后服务部职责：定期组织对顾客的走访调查，处理客户的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。销售部职责：手机顾客质量反馈信息，并及时将顾客意见转到售后服务部。

质管部指责：负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

相关部门职责：计调、设计、供应、生产部、项目部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需资料。

②工作程序

走访顾客，了解产品实用信息。

手机顾客反馈的产品信息。

根据顾客意见，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

记录问题种类、存在部位、生产原因，并写明解决方案。

查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题，例如执手松动、窗扇开启灵活、螺栓松动或门、窗锁损坏、修补密封胶等，我公司将提供相应的配件，可直接进行维修处理。

对于复杂问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。

有设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料。

维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行检查。

项目部项目负责人知道工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

维修结束后，移交客户检查验收，并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存档。

③售后服务的取费

保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因造成的损坏，由本公司免费供换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。

④对售后符文人员的要求

售后服务人员要树立急用户之急，向用户所想的思想，积极主动为用户排忧解难。

接到用户意见后，服务人员必须2小时内赶到现场。

服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，负责将严肃处理。

处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。

服务人员在用户现场，要对现场环境、安全责任，不得随意翻动、踩踏、破坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。

⑤售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修的服务工作人员，用书面形式作出评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须由公司之间部出具验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

第二篇：保修服务承诺格式

保修服务承诺

我单位承诺本工程保修严格按国家有关规定和合同约定的规定，至竣工验收之日起，保修期为1年半，在保修期内因我方提供设备材料或施工质量而产生的质量问题，由我单位负责无偿返修。在保修期内，我方将对本工程提供免费保修服务。

（一）编制用户手册

我单位从业主(使用者)的角度出发。对业主关心的内容进行编制和描述。用户手册在竣工验收后交付使用。

（二）定期回访

我单位确保承诺能够实现，工程竣工后，我单位将经常组织工程回访，回访制度如下：

1、工程完工后，建立工程回访制度和维修卡，及时调查掌握工程质量状况，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题。

2、大建立回访制度，制定回访计划，进行定期和不定期回访，每年内工程回访不少于两次。

3、建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡内内容包括：

A、工程业主的名称；

B、关于保修的原则、范围和期限；

C、负责保修的部门和人员；

E、联系电话、联系人。

4、在工程保修期内，贯彻单位的质量方针、服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问 1

题，也将积极给予解决。协助用户完善在承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

5、保修工作按单位要求填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，确定完成日期经批准的维修任务书，连同维修登记单由生产部门下达维修现任人执行。

（三）具体措施

项目部按照单位质量体系文件程序中规定的要求组织生产、技术、质量等人员组成回访小组。到建设单位元元逆行工程回访，认真听取业主的意见，对所存在的问题采取措施并及时整改。

1、季节性回访。

2、技术性回访。

3、保修期满后的回访。主要是提醒业主注意建筑物设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。

4、本工程在保修期内如发现施工质量问题，项目部将按照建筑工程保修办法成立维修小组。由专人负责，按有关规定负责保修。

5、保修期限以国家有关规定和合同约定的规定为准。

6、有特殊要求的工程，其保修内容和期限，由使用单位和单位议定。

7、保修期满后，项目经理部将组织专业技术人员对本工程的一切设备、电讯、自动控制系统全面的检查。发现问题及时处理，保证本工程的一切设施良好。项目经理部派专业技术人员协助业主搞好设施的维护工作。

8、无论是回访过程中发现的问题，还是业主反映的问题。凡属于施工质量而影响使用时。项目部必须尽快派人前往检查，提出修理

方案采取有效措施及时解决。修理完毕后，在保修证书记录栏上做好记录，经业主验收签字。

9、在保修期内。若业主发现由我单位施工的工程存在普通施工质量问题而通知我单位，则我单位在收到业主通知后24小时内派出专业人员到现场免费修复，否则，业主可自行组织修复，由此而产生的费用由我单位承担。

10、若发生紧急情况，我方承诺在收到通知后120分钟内派人到达现场进行急修。

第三篇：回访保修服务承诺

第十二章回访保修、服务承诺

一、回访保修

根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。

1、项目部要制定回访计划，在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，业主提出要求时要随时回访和维修。

2、工程交付业主使用时，应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等。

3、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产与质检部门，参加进行登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会，或电话征求意见。

4、保修期限：执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。

5、经回访发现质量问题或业主要求维修的，应在十日内到现场观察和调查，与业主协商维修事宜，取得业主的配合，并组织人员和物资尽快修复，修复完毕由质检员检验合格后，交付业主验收使用。

二、服务承诺

为表达我公司参与此次工程的投标活动的诚意，确保本工程保质保量、按期顺利竣工，我公司就承担本工程的建设任务，特作出以下优惠及服务承诺：

1、承诺达市优质工程（兴鹤杯），创文明工地。

2、如我方中标，保证在施工过程中及时足额发放农民工工资；保证不出现拖欠现象。

3、如果贵方资金暂不到位，我公司保证连续施工两个月不停工。

4、保证该工程部转包、部分包、中途不更换项目经理、主要技术人员，保证项目经理及主要技术管理人员持证上岗，并保证项目经理现场办公每周不少于5个工作日。可根据业主要求随时更换不称职的施工管理人员。

5、安全文明承诺：严格执行安全生产和文明施工相关规章制度，确保本工程达到“安全文明施工”标准。环保符合国家有关规定，施工噪音、污水排放达标，确保不扰民。保证协调好周边关系。施工中，如遇单位或个人阻拦影响工程施工或其它一些问题，我方负责解决处理，保证不推诿、不扯皮，为贵方排忧解难。具体安全措施详见施工组织设计相关条款。

7、确保工期，在节假日及农忙、冬雨季将采取切实可行的措施，加班加点，保证在此期间也连续施工不停工。我们将严格按照ISO9001体系文件规定执行，贯彻质量体系标准，严格程序制度，强化施工管理，以确保工程质量、工期达到预期目标。

8、如中标，我公司保证按承诺执行、恰守信誉，并保证按施工图纸及家访、监理签证变更内容进行施工。

9、在施工过程当中，我方愿采用新工艺、新技术、新方法确保优质高效完成该工程，并不向贵方计取由此所发生的费用。

10、保修期内服务承诺：工程保修严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十

四小时解决处理。

11、保证期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。公开顾客投诉电话，公司工程科负责日常顾客的来访和投诉，并及时详细的记录顾客投诉及提出的意见或建议的内容，并把记录内容转报责任部门，限时拿出处理方案和处理意见，保证问题及时解决。

（投诉电话：0371—66921266）

第四篇：保修期内服务承诺

保修期内服务承诺

我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同执行。

2、工程保修

（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。

（二）保修期后的服务承诺

如果我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。

第五篇：音响系统服务保修服务承诺

音响系统服务保修服务承诺

1.免费维护期为五年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用

XXX原装原产地设备：第一年、第二年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年至第五年为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。

XXX产品（不含无线咪）：前二年为为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用，第三年后为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。

周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发。超过机身联保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。

2.终身服务

我司对承接的工程项目提供终身服务，即五年维护期满后，继续为所承接的工程项目提供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。

3.巡回检修服务

第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。第四/五年开始保障每年至少三次预防性主动回访。

4.系统调整服务

在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

一、服务体系

我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。

二、服务方式

在系统整体验收完成后，本公司将提供五年的售后服务

热线咨询：设立热线服务台0871-技术咨询服务。

我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件（包括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件，采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。

网上技术支持：

我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。

维护技术资料：

在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。

其它

为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方提供技术保障，我公司还会进行相关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。

三、售后服务计划书 1.硬件服务

（1）我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状态。

（2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零件的零件必须是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司所有。

（3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我公司将提出解决问题的其它办法。

（4）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复，我公司可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵方不愿意对部件进行维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件，则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。

（5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司电话通报故障问题，我公司将在4-24小时内到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用户安装调试完毕；

2.软件服务

安装调试中控集成中的所有软件系统，并实现其正常运转；提供相关安装、使用手册和技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用户的服务请求。

四、售后培训计划书

1、培训计划应包括以下内容：

（1）设备工作原理和技术性能

（2）设备安装、调试

（3）设备维护、操作

2、培训对象

（1）一般使用人员和一线运行维护人员

（2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器,中控 设备及其相关设备进行日常维护与管理

3、培训目标

使贵方的技术人员可以进行:  中控系统的管理、调试

 应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级；  管理和配置中控系统的安全；  针对系统进行全面的测试和调试。

4、培训方式

针对实际情况，我们准备采用现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培训方式相结合。

5、培训的参考资料

 原厂商产品说明书、技术手册  公开销售的相应产品专业书籍  我公司提供的产品参考资料  专业培训机构资料

6、培训工作总结

在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结表。

 技术培训计划

1.人数：

我公司将派1名经验丰富的工程师授课并指导实习。

2.时间：

培训为期5个工作日。

3.地点：

建议在用户现场培训 4.方式及内容：

方式：以讲授为主，实习操作为辅

内容：  设备工作原理  系统组成

 设备内部模块功能及整体配合

 设备的基本操作  故障分析及相应的处理  操作人员注意事项 5..培训后应达到的程度：

培训后，培训技术人员能操作设备；能配合我公司技术员，通过电话指导，在本地作故障检测。6.被训人员要求：

 被培训人员工作态度认真、踏实，具有基本的计算机操作知识和经验，并有一定的英语基础。

 受培训后一般应能负责中控和音响系统的维护使用。 至少一年内不予换岗。 技术支持与承诺

设备厂验，安装调试及开通



设备厂验

 我公司将根据合同，安排为期2周的设备厂验。 安装调试

我公司将根据合同，有偿派遣有丰富经验的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对我公司设备质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行。