服务承诺和工程特点

第一篇：服务承诺和工程特点

服务承诺和工程特点】

装修方式多样：自助装潢，全包，半包任选，专车接送参观施工样板房

合同标准：签定开放式合同，按装饰协会统一文本签约，项目齐全，避免低开高支，杜绝先漏后补，签约合同时不收工程款，只收定金

价格透明：所有材料，品牌规格、型号、主辅材分开列明，清晰易懂（主材客户可指品牌，按实结算）

前期服务免费:免费咨询和设计,免费上门测量，免费提供初步方案及预算

施工过程专业：工程全部由本公司自己装修施工队完成，皆无发包，按国家新 3.15 标准验收

工艺放心：本公司拥有先进的施工流水线，有大型木制品加工厂、橱柜厂、大理石、色丽石加工厂做后盾

质检专心：专职监理，设计总监、工程师三强联手，全程跟踪装潢过程，分项验收

质量可靠：装修结束，可留工程总价 3%，三个月内付清

售后服务完善：出具质量卡，线路水路尺寸图，装修保修期二年，隐蔽工程保修五年

装潢设计创新：精心设计，以人为本，缔造全新生活理念和环保概念

采购材料低成本：材料仓储式供货，假一罚十，低于市场价

【家庭装修常识/室内装饰知识】

家庭装修 对于中国家庭来说，是一个新兴行业。这时所说的装修是指 “ 二次装修 ”。（“ 一次装修 ” 指土建所执行的一次装修）。中国人有个词叫：衣食住行。当人民群众生活在解决了衣食之后，住的问题就上来了。而住的问题在今天来说，生活富裕了，住就可以住得更好了。人们寄望于改善居住环境，以期自已及家人生活得更美好。装修由室内设计及工程施工、维护保修三大部分组成。装修，在行业内一般正式场合叫装饰工程，它是一门综合性学科。装饰由建筑行业衍生而成，是建筑科学的延伸，它所涉及面比较广，与众多学科有着千丝万缕的关系。主要有如：、建筑结构：空间结构、设计风格、自然采光、建筑指数。、暖通照明：室内人工照明、空调系统。、给排水系统：生活用水与污水的给排。、消防、安全、及广播系统。涉及到楼层的消防、防盗、及电视系统。、装饰材料及用品产业。它为装修行业提供各种各样的砂料、成品及半成品。

从装修工程从步骤上来说，包括有：、构思（包括设计）阶段。这包括了平面规划，立面规划和设计的过程。、选样阶段。确定各种材质、品种和品牌的阶段。、不再用的、非结构性的旧建筑构造的拆除（假若有的话）。、施工阶段。这包括了各种水、电、管道和木工、泥工工程的施工。、整修阶段及验收。包括了对于不合格项目的返工，出现质量问题的项目返修的阶段。、保修期。这已经是现在行业出现的一种非常普遍的事情。

目前，全国从事装饰工程的队伍已达 1000 万人，其中 700 万人从事家居装饰。从事装修工程的人员主要有五类：、室内专业毕业的人仕。是最为专业的一族，对于装修工程知识比较全面。、建筑及结构专业毕业的人仕。是较为专业的一族，在一些方面，比室内专业更优胜。、其他美术或工程相关行业的人士。这些人具有一定的专业知识，并不全面。、工程施工队学徒出身的人仕；有着丰富的施工经验，但专业知识较少，创造性低，施工时以仿效做法为主。、其他人士。

【家庭装修知多少】

每个经历装修的人都感言家庭装修耗时耗力。当你完成装修后,发现由于当初不了解装修的一些常识或者由于设计上的一 个小失误，而导致辞后来出现许多大小不一的问题。比如，改电时没有监督装修公司用管道走线，一味地追求美观，而是直 接把电线埋到墙里。这样用不了几年，就会出现短路甚至漏电事故，轻则需要创墙重做，浪费人力，消耗资源，重则影响人身安全大事故。在比如没有把开发商用的廉价地漏换成一个中档地漏（50元左右），使得装修过后不久又要刨开地砖更换且还要重新做防水，否则就要忍受下水道里发出的恶臭。因此除了选择一个好的家装公司外，也要了解家庭装修几大要点及其注意事项：以下内容让你了解装修行业知识及家庭装修中常出现。

第二篇：工程服务承诺

2、投标人需要说明的其他问题

服务承诺

1、我方中标，根据工程的特点和要求，结合我方的条件和潜力，为建设单位排忧解难。

2、我方中标后，我方改善经营服务态度，提高工程质量，加快工程进度，确保工程质量达到合格。

3、我方承诺中标后，工程竣工后定期对工程进行巡视，保修，并做好记录，对由于我方施工原因造的意外及损坏，我方将随时进行处理。

4、工程保修及回访承诺：

（1）保修期内按照国家有关规定执行。保修期内，我公司将免费承担一切维修义务；保修期外，我公司将随时积极配合建设单位实施工程维修。

（2）工程交付使用后，我公司将派专人定期到建设单位进行回访，保证随叫随到。

（3）我方承诺延长保修期限，并做到跟踪服务，发现问题保证随叫随到，保证优质服务。

5、在招标人资金暂时不到位时保证工程连续施工不停工，确保总工期不变，不影响工程进度。

6、我方承诺中标后，农民工工资按月发放，保证不拖欠或扣除农民工工资。

7、现场垃圾保证及时清理，有关费用由我方承担。

8、我方承诺中标后，工程质量达到国家建设工程质量有关验收规范和合格标准，确保合格工程，工期相应招标文件要求，并且完全响应招标文件要求如有虚假我方愿意承担一切后果。

9.诚信承诺：我方保证在施工期间不更换项目经理等项目部成员。

投标单位（盖章）：

法定代表人或授权委托人（签字）：

2015年06月16日

第三篇：工程维修和保洁服务承诺

工程维修和保洁服务承诺

篇一：保洁项目服务投标文件

商场西大街购物广场保洁项目服务

投 标 文 件

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

二00九年七月

目 录

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 ?3

二、投标公司简介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服务方案及操作细则 ??10

六、人员的选拔、招收录用及培训 12

七、工作范围及驻地人员及组织机构 13

八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用??15

九、驻地人员工资及后勤保障预算 17

十、卫生质量意见征询表 18

十一、卫生质量日常巡查表???19

十二、公司部分客户名单 ???20 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

保洁项目投标书 工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场

项目负责: 投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

编制日期: 2009年 7月1日

阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书

投 标 报 价 书

南京商场有限公司: 我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。

我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法人代表：

联 系 人：吕小姐

单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼

联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 权 书

南京商场有限公司: 兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，特此证明。

授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

质 量 承 诺 书

南京商场有限公司: 如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。

目标：星级酒店式保洁服务

1、环境卫生，清洁率达96%。

2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。

3、设备完好率99%。

4、业主满意率95%以上。

如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。

承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案（一）

售

后

服

务

计

划表………………………………………2

（二）售后服务网络及备件库地址…………… ……………3

（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5

（五）免费培训方案…………………………………………6

（六）售后服务承诺…………………………………………7

（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9

（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

篇三：服务承诺及标准

服务承诺及标准

1、写字楼前厅的清洁

（1）玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

（3）公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

（4）沙发茶几：每日清扫，保持清洁。

（5）铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、楼道的清洁（1）公用走廊：

a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁

b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生

3、公共卫生间

（1）消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味

（2）清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物

（3）清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑

4、写字间的清洁 倒垃圾：将垃圾拿出房间

5、清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。

6、清洁地面

（1）清洗：a、使用清洁剂擦洗 b、用清水冲洗两遍

（2）擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干

7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整

8、广场的保洁：达市政府标准

9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清

10、房屋及设施、设备的维修、养护

（1）每月检修一次设施、设备

（2）给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀

（3）室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮

化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准

（4）公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明

灯具确保完好无损

（5）供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年

进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露

（6）避雷网无间断；整洁统一

（7）沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏

不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅

（8）消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内

消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损

11、急修：10分钟到现场

12、绿化

（1）绿化成活率达90%以上

（2）每年补种一次

（3）定期浇水、施肥、除草、松土

（4）绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2 次

（5）防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀

13、保安服务

（1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁

（2）敬礼姿势正确，按标准作业程序工作

（3）文明服务

（4）主动、热情、耐心、周到地服务

（5）说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中（6）24小时按时巡逻，按时到指定地点签到

（7）接到报警不超过3分钟赶到现场并报告

（8）处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不

失原则，保护本局职工工作时间的安全

14、地面停车场的养护及维修

（1）每年对停车场道牙损坏部分进行修补

（2）对因施工质量问题造成的局部沉陷损坏，5年翻新一次

（3）保持停车场地面平整，有效发挥功用

（4）制定合理的停车布局，每年对分划线进行粉刷一次

大庆市安厦物业管理有限公司

第四篇：弱电工程服务承诺

弱电工程服务承诺

本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：

1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；

2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。

3.我公司提供专区专人售后服务.4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。

5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），依旧实行上门维护。

我司提供免费培训、咨询服务：凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。

6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。

7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。

9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。

10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见。

第五篇：办公楼工程服务特点

由于现代办公楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。特别是现代化的智能写字楼，集各种先进技术设备之大成，例如，中央空调系统设备、高档电梯、楼宇自控设备、保安监控设备、火灾自动报告系统设备、办公自动化系统设备等，这无疑对物业工程维修人员提出了更高的要求同时在服务过程中，接触到的人员一般素质较高，对提供服务的人员的要求和服务标准也相对较高。物业管理工程部的人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相适应的专业技术知识，只有这样，才能够驾驭这些设备，才能够担负起管理和维护这些设备系统的责任。同时，应指导业主如何正确地使用这些设备，避免因不正常的使用操作而导致设备的提前损坏。