三泰电子网格化认识

第一篇：三泰电子网格化认识

谈网格化服务认识

三泰电子一直定位于金融设备提供商，2010年公司从战略经营方面考虑，提出从卖产品到卖服务理念，也就是从产品营销到服务营销的转变。

我是一名新的实习员工，2010年12月份来到三泰电子服务部任职，对公司服务与服务管理有了初步的了解。现阶段，我公司是通过400客服服务热线来与客户进行报修与维修维护，当客户在使用我们的设备出现问题的时候，客户通过拨打400客服或直接与已知工程师进行电话报修，然后分地区分层次的派工，最后工程师进行上门维护。实战证明这种服务管理的运行方式还存在许多不足。客户反应：有时出现问题，第一时间联系不到我们，自己又不知道该如何解决问题；有时即使联系到我们，我们又在帮助其他客户处理问题，不能及时的到达客户那里去帮助他们。

通过服务部组织开展的网格化服务学习活动，我对网格化服务有了一定的认识。网格化服务的实现能较好的解决了现在服务中存在的问题。

网格化管理定义：网格化管理根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理方式。根据网格规划，按照对等方式整合服务资源，组织服务团队，对网格内用户进行多元化、精细化、个性化服务。

网格化管理内容：通过实施“网格化服务”管理工作，努力实现对成都辖区网格内银行的全覆盖、全过程动态管理和服务，达到公司资源整合化、服务程序规范化、服务团队固定化、人员联系本地化、服务管理信息化等。形成分级监督、责任明确、高效运转的网格化服务体系，实现层层监管、时时监控，应急服务及时有效，降低服务路途时间，实现高效服务，提高客户、公司、员工三方面的满意度。让银行客户切实感受到：“服务省心，就找三泰”。

网格化管理的最终目的是引入增值、创收：网格化就是通过最大化的发挥网格内作战单元的战斗力，对成都辖区内银行、网点实施全方位管理，提供多元化、精细化、个性化服务、差异化服务。服务团队每天都安排人员巡检，平时做好安装服务、维修服务、拜访客户等基础工作，努力通过“听客户意、解客户忧”的服务方式，赢得银行客户的理解与支持，把一切影响公司业务发展的因素消除在萌芽状态，从而让客户满意并从客户那里获取更多潜在业务机会，增加公司创收。通过这些业务的优化服务、差异化服务可以促使我们占领金融市场的江湖地位，然后通过网格化服务管理，使我们的服务质量不断上升，以达到夯实市场的目的，这样一来，我们就可以不断的，主动的将我们的产品推入银行、推入更多能使用我们产品的地方去。达到产品，服务双赢的结果，实现公司从卖产品到卖服务的转变。

如何推进网格化服务主要着眼于三个环节：

一、成员满意度

在当今市场环境下，人力资源已成为公司发展的最大资源，一切的竞争都可以归节为人才的竞争。但人才是有价的，人才供求是遵循价值规律的。就像某些国外公司的企业文化就是：“Yours is here.”而员工的执行力，工作积极性是公司相关激励制度决定的。公司通过网格化管理，向服务人员提供良好的工作和舒适生活环境，并实行人性化管理，服务人员可以聘请家人、亲属或朋友为自己的服务工作进行支持，公司也愿意通过服务人员给予一定的待遇，公司可以批准服务人员让自己亲属住在装修好的服务站；解决了员工的这些后勤保障问题后，就很大程度的提升了员工的归属感，存在感。从心理角度到物质层面全面的激发员工的执行力，工作积极主动性，从而提升了客户的满意度，最终达到了通过服务提升公司业绩的目的。公司有了收益，员工的待遇也会相应提高，这样会吸引更多的人才向三泰流动，人才的加入，带给公司的发展水平会越来越高，因此形成了一个向上循环的良性系统。员工满意了，公司满意，客户满意度也得到及大提高。

二、服务品牌的建立

客户满意度涉及到现有服务满意度、服务级别、差异化服务、客户关注点等多个指标。网格化服务一系列措施可提升一线服务人员主观能动性、提高服务响应时间、变被动服务为主动服务等，通过这些指标及观念的改善，能真正做到“因客户而动”，能形成我们的服务模式，进而会演化成三泰服务品牌，使我们的服务不可复制、不可超越，牢牢地抓住客户。因而诞生了服务品牌构成三泰核心竞争力之一。

三、企业文化建设

网格化管理中，人员是关键要素。记得有一位企业家说过：你怎么对待你的员工，你的员工就将如何对待你的客户。公司员工不仅仅是一种生产要素，一种“经纪人”，更是“社会人”和“文化人”，是公司的主体。根据“公司——员工——客户”链条关系，在服务传递过程中，员工是联系公司和银行客户的重要纽带。客户服务主要是依靠员工与银行客户面对面的交流实现的，公司服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，公司应注重人员的选择、培训与管理。员工是公司的内部客户，实行以人为本的管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

公司实行以人为本的管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创新精神，使员工积极参与企业事务，逐渐形成对公司的归属感，为公司的发展贡献自身的力量。管理者要开发人的智慧和潜能，就应使员工以友好合作和相互帮助来代替消极和对抗，这种在公司内部友好合作和相互帮助的文化氛围被称之为团队精神和团队文化。经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中，可调动员工的工作积极性和创造性，使其得到极大的发挥，工作成效显著提升。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带给公司效益的长效增长。服务营销文化建设的目的，就是要通过文化的培育和推进，帮助服务员工寻求工作意义，使员工形成团结和谐的团队，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

随着公司网格化服务的方案的逐步实施，三泰服务新模式的开创，我相信三泰电子的明天会更加美好！

王宇启 2011-5-16

第二篇：泰华街社区网格化材料

以人为本统筹推进社区党建网格化管理

新华区革新街道泰华街社区党总支

泰华街社区位于革新街道西部，辖区东起泰华街，西至新合街，南临新华路，北接合作路，面积0.39平方公里，常住人口7980人，从去年5月份开始，泰华街社区在革新街道党工委和上级组织部门的精心指导下，积极探索城市管理服务创新模式，开展了“党建网格化”新工作机制的实践和探索。

一、整合资源，建立“网格＋团队”组织体系

（一）科学划分网格单元。以“尊重传统、便于管理、优势互补、着眼发展”为原则，我们在社区建立了三级网格系统：成立了社区网格化管理服务站，设立社区网格，原社区支部升格为社区网格党总支，由分包社区的街道领导和社区党总支书记一道，共同负责做好辖区内矛盾纠纷和社区事务的处理；以500户居民，党员数量不少于30名为标准，设立楼院网格，依据党员数量和分布特点成立了5个楼院网格党支部，负责对所辖片内网格工作的管理与协调根据居民的生活习惯，将5个楼院划分为14个楼栋网格，并成立楼栋网格党小组，负责政策法规宣传、社情民意调查等工作。从而形成了“社区、楼院、楼栋”三级网格体系，实现了管理服务结构由条状向网状转变。

（二）组建多元服务团队。对应每一级网格，社区党总支整合了社区专兼职干部、公益岗位人员、社区志愿者和街道包居

情热线”及时接收群众生活和工作上的诉求；用“民情留言版（箱）”采集来自最基层的群众呼声，用“民情抄告单”及时将群众的意见和建议整理上报并及时反馈，用“民情分析会”来传达党和政府相关政策，沟通邻里关系和谐融洽。通过推行和运用“八民工作法”，精细化地完成了对居民综合信息的采集、搜集、分析、整理、上报和通报的全过程。三是规范各项制度。在继续深化社区干部“人员、职责、任务”三落实的同时，建立了社区党总支书记第一责任人、党员联系包干、党员议事、重大问题分析研判、定期与不定期督查、街道干部进网格等制度，促进网格化工作深入开展。

（二）是建立考核激励机制。一是强化绩效考核。根据网格化管理的要求，对社区人员A岗、B岗工作分别按60%和40%权重打分，考核结果记入本人工作档案，与社区工作者奖惩、任用和续聘挂钩，实行末位淘汰，畅通社区工作者队伍“入口、出口”，提高社区工作者素质，实现“减员增效”。二是开展网格创先争优评比活动。以“三活、四清、五百家”为核心内容，在社区层面开展优秀网格责任人和服务员评选活动，“三活”即社区居委会成员要对负责区域的情况准确掌握，成为本区域的“活户籍、活档案、活地图”。“四清”即每个社区成员要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”。“五百家”即通过入户走访联系群众，解决群众的困难，及时化解矛盾，做到“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、结百家亲”。

人负责上报审批，并将落实结果及时反馈给求助的群众。

四、党建网格化管理带来的成效

通过社区党建网格化管理这一新型管理模式的运行，提升了社区党总支的协调能力，社区工作带来了显著的成效。

（一）工作作风转变、人员素质显著提高。合理的社区“网格”划分，完善的工作网络和高效的运行模式，使每位社区工作者都有了自己的一份“责任田”，促使社区工作重心下移，贴近了居民群众。从“居民群众找上来”到“社区干部走下去”，网格化管理形成的“倒逼机制”，克服了社区工作机关化、社区工作者怕做群众工作等倾向，缩小了与居民的距离，密切了党群、干群关系，把工作的触角延伸到了社区的角角落落，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。

（二）信息渠道顺畅，服务机制日臻完善。每个网格责任人以及服务人员的姓名、照片、手机电话等信息全部制作成精美的监督牌公示在各个楼道单元门口，居民群众随时都可以与网格工作人员沟通联系反映情况，这种平等互信的方式取得了百姓的认可和理解，社区人员上门入户也变得轻松自然。网格团队及时收集反馈居民的意见与建议，拓宽了社区居民表达利益诉求的渠道和途径，同时也为党委政府在第一时间内发现和解决问题提供了支持。社区建立起了党员服务群众和组织服务党员的双服务机制。社区党总支还与驻区单位党组织沟通联系，将那些组织关系

第三篇：网格化工作的几点认识

网格工作的几点认识

一、机构组织通达，责任分工明确。

社区确定网格站长，负责指导、监督、检查社区网格员的工作，帮助网格员解决在工作过程中遇到的各种困难和问题等具体事务，书记或主任全面管理。

二、社区对网格工作认识到位。

既要督促指导，计划安排，又要明确当前网格工作重心是基础信息录入。同时认清网格工作不是增加负担，而是对社区工作的补充促进，全力保障，有效展开。

三、社区对网格员要加强思想教育。

社区领导对网格员精神上要加以引导，增强主观能动性，注重交流帮扶，主动询问难点，积极鼓励与严格要求相结合，增加凝聚力、战斗力。

四、网格员工作细化，任务明确，有的放矢。每天工作任务具体明白，工作效果有效到位。积极交流推销自己，争取了解全面，一家一户，一步一个脚印。赢得认可，以点带面地开展工作。

五、网格员要加强自身业务能力，提高工作责任心。多向社区干部请教，学习相关政策。树立为民服务意识，热爱本职工作，明确网格的主要任务和目标要求，面对问题快捷反应，及时处理，使自身成为百姓与政府间的桥梁和纽带。

六、强调说下网格员工作内容，也就是网格员做些什么。有社区干部和网格员还不太清楚工作范围。根据培训会记录，网格员主要职责是：1.收集社情民意，民生情况，记好民情日记，重大事件及时反馈。2.基础信息采集更新，包括房屋、人口、计生、民政、城管等各类基础信息确保信息，做到即时采集、即时更新、确保信息全面、准确、及时。3.排解、化解矛盾纠纷。4.社会治安巡逻，做好预防、劝告、教育工作。5.掌握特殊人群动态，做好信访稳定，监督管理和帮教工作。6.法律法规宣传。7居民事务代办。

第四篇：网格化管理三规范

四、工作任务

（一）“三规范”

1、规范三级机构名称

将原区社会管理网格化指挥中心变更为区社会服务管理指导中心，在区委、区政府统一领导下，由区综治办牵头，整合各部门力量，融合共享政务大厅等资源，通过强化信息化手段，形成集社会管理、公共服务、矛盾化解、维护稳定于一体的工作平台。

将原乡镇（街道）社会管理服务中心变更为乡镇（街道）社会服务管理中心，形成基层社会服务管理承上启下的枢纽。

将原村（社区）社会管理服务站变更为村（社区）社会服务管理中心，形成基层社会服务管理便民利民的平台。

标识上，中心大门悬挂横式或竖式“××社会服务管理（指导）中心”（红字、宋体）牌匾，大小与中心门面和谐。

2、规范三级中心工作职责

乡镇（街道）社会服务管理中心主要职责：

(1)受理承办事项。对服务管理事项实行统一登记、一次性告知、首问首办负责、分类处置和限时办结。

(2)开展便民服务。组织各成员单位分工负责、整体联动，为群众提供直接办理、代办、协办等“菜单式”服务。

(3)组织开展矛盾纠纷排查化解。实行矛盾纠纷“半月一排查一上报”制度；采取分片包块、定期排查、上门服务、结对帮扶等方式，拓宽群众诉求渠道，有效排查化解企业改制、征地拆迁、教育医疗、涉农利益、村企村矿、环境保护等矛盾纠纷。

(4)组织开展社会治安综合治理。加强对流动人口及刑释解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、易肇事肇祸精神病人等特殊人群和闲散青少年、农村留守儿童、鳏寡孤独老人的服务管理；开展安全生产综合治理，落实“综治进企业进矿山”的各项措施；强化社会治安防控体系建设，推进基层平安创建，指导开展群防群治。

(5)引导履行社会责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，动员社会各方面力量参与服务管理。加强对非公有制经济组织、社会组织的服务管理，教育、引导其履行社会责任；鼓励“孵化”组织进驻，积极培育一批为老服务中心、就业服务中心等公益性、专业化社会组织。

(6)组织开展督查督办。对村（社区）和各成员单位服务管理工作进行指导、检查、督办，定期考核评价，推动服务管理措施的落实。

村（社区）社会服务管理中心主要职责：

(1)落实便民利民措施。通过授权、委托等方式，代理行政机关事务，努力实现“群众办事不出村（社区）”；采取设立服务大厅、上门服务、结对帮扶、代办、协办等方式，落实社保医保、户籍管理、社会救助、劳动保障、人口计生等便民利民措施，打造“一刻钟”服务圈，为群众提供全覆盖、全过程、全天候的优质服务。

(2)开展矛盾纠纷排查化解。实行矛盾纠纷“周排查周报告”制度，切实把各类矛盾纠纷和治安安全隐患化解在基层、解决在萌芽状态。

(3)开展社会治安综合治理。强化流动人口和出租屋服务管理，做好刑释解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、易肇事肇祸精神病人等特殊人群和闲散青少年、农村留守儿童、鳏寡孤独老人的服务管理；加强治安巡逻，开展社会治安重点地区排查整治，落实人防、物防、技防措施，开展基层平安创建。

(4)组织公益互助活动。积极发展服务性、公益性、互助性社会组织，引导非公有制经济组织、社会组织、志愿者参与村（社区）服务管理，鼓励支持村（居）民开展互助服务，兴办公益事业。

(5)收集上报信息。开展对辖区内以基础信息为主的各类服务管理信息的收集、录入、管理、上报，为群众提供精细化、信息化服务，为上级部门提供决策参考。

3、规范人员管理

乡镇（街道）社会服务管理中心由乡镇（街道）党委副书记兼任中心主任，综治办主任兼任副主任，主持日常工作。社区社会服务管理中心由社区党组织书记、居委会主任或社区专职干部等人员担任中心主任。村社会服务管理中心由村党支部书记、村委会主任或“两委”干部担任中心主任。各级中心要选优配强工作队伍，组建服务团队，进一步充实加强工作力量。要加强基层综治员、矛盾调解员、社区志愿者、治安巡防队、民兵应急分队等群防群治队伍建设和管理，充分发挥工、青、妇等人民团体、物业管理机构和服务性、公益性、互助性社会组织的协同作用，广泛调动社会各方面力量参与社会服务管理。

（二）“三完善”

1、完善工作内容

（1）建立全区基层社会服务管理信息系统。以人口和计划生育局城镇人口服务管理信息平台为基础，整合组织、纪检、公安、司法、民政、人事、劳动和社会保障、住建、工商等部门的信息资源，建设全区基层社会服务管理信息系统，建立统一的信息数据库和网络系统，将党建、农廉、公共服务、安全生产、人口管理、非公有制经济组织和社会组织、社情民意等各类服务管理信息纳入系统，形成全面覆盖、动态管理、联通共享、功能齐全的社会服务管理综合信息系统。开展网上办公、网上服务管理、网上监督考核等工作，全面提高基层社会服务管理的信息科技水平。加强网络保密工作。

（2）加快推进基层社会服务管理信息平台建设。对已有的信息平台，加快改造融合步伐，实现与城镇人口服务管理信息平台的互联、互通，实现基础工作信息化、信息工作科学化实用化。到年底，建成村（社区）基础信息数据库和应用平台，开展信息化服务管理，全区初步建成区、乡、村三级联网的基层社会服务管理信息系统。

（3）加强信息研判处置。各级中心要加强对信息的全面收集、实时管理、定期更新和分析研判，对各类信息进行及时分流处置。协调有关部门对可能引发群体性事件、突发事件的各种不稳定因素和重要节日、重大活动期间的各类不稳定信息进行预测预判，对群众反映比较集中，可能引发群体上访的信访案（事）件和具有倾向性、苗头性的信访案（事）件及时预警，采取应对措施，加大化解力度。完善信息报告、共享、发布和舆论引导工作制度。

2、完善工作机制

三级中心要完善“六联”工作机制。

一是服务管理联动。对服务管理事项，实行“一个窗口”受理、“一站式”办理、“一条龙”服务、“一揽子”解决的办法，方便、快捷解决到位。

二是矛盾纠纷联调。对涉及企业改制、征地拆迁、资源开发、环境保护等重大矛盾纠纷，采取部门联动、综合施策的办法，及时处置，有效化解。

三是突出问题联治。对民爆物品管理混乱、流动人口犯罪突出、“黑恶势力”严重以及发案率高、治安秩序差、群众反映强烈的社会治安重点地区，组织力量进行专项整治，彻底改变治安面貌。四是应急工作联勤。制定应急预案，建立快速反应联勤机制，妥善处置突发性事件；在重要活动、重大节日期间，严格值班备勤制度，确保日常管理与应急处置有效衔接。

五是社会治安联防。开展“科技创安”，加强“天眼工程”、“电子围栏”以及经济适用、防范效果好的“平安互助”、“平安e家”等技防设施建设，构建点线面结合、人防物防技防结合、打防管控结合、网上网下结合，全天候、立体化的社会治安动态防控体系。

六是基层平安联创。开展平安家庭、平安单位、平安校园、平安大道、平安铁路、平安村（社区）等基层平安创建活动，维护稳定，促进和谐。

3、完善工作制度

三级中心要健全12项工作制度。

一是首问首办负责制度。群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事宜；承办单位为第一责任单位，承办人为首办责任人，负责事项的全程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度。群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿全程代理服务。

三是信访陪访制度。对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。四是组团服务制度。中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门人员组成的综合性服务管理团队，深入基层、深入群众，提供点对点、面对面的服务。

五是预约联动制度。对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在约定的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。

六是限时办结制度。中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决；对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中，具有普遍性、全局性的问题，区、乡、村三级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

七是联席会议制度。区、乡两级中心每月分别召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题；遇有重大、紧急事项，由中心主任、副主任组织召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。

八是定期研判报告制度。区级中心实行月研判制度，乡级中心实行周研判制度，重大、紧急事项即时研判，迅速呈报。

九是工作台账制度。各级中心根据实际情况，分别建立党建、农廉、社保医保、户籍管理、社会救助、劳动保障、建房规划、合同管理、人口计生、矛盾排查化解、流动人口服务管理、特殊人群帮扶管控、平安创建、考核奖惩等工作台账，做到档案资料规范完备。

十是教育培训制度。中心领导调整、成员单位派驻工作人员到位，要及时对其进行培训；区、乡两级中心工作人员、村级中心主任、副主任每年要进行一次以上业务培训，提高其综合素质。

十一是社会评价制度。由区社会服务管理指导中心组织，通过会议座谈、抽样调查、设置举报箱、公众评议、特邀评议等方式，定期、不定期征求基层干部、群众对各级中心的意见和建议，评价结果纳入考核指标体系。

十二是督办考核制度。区委、区政府制定对区、乡两级中心及相关成员单位的考核指标体系，每年进行一次考核；乡级中心每半年对所辖村级中心进行一次考核。建立中心集中办公人员工作绩效考评制度，考核结果与个人业绩评定、晋级晋职、奖励惩处等挂钩。

（三）“两提高”

1、提高经费保障

2、提高工作效率

区、乡镇（街道）党政领导班子对基层社会服务管理体系建设运行负总责，区、乡镇（街道）党政“一把手”（综治委主任）是基层社会服务管理体系建设运行的第一责任人，分管领导是直接责任人，各级各部门主要领导对所承担的建设运行任务负全面责任。要充分发挥基层社会服务管理平台优势，提高办事效率。各级综治部门要充分发挥组织、协调、指导作用，加强督促检查，确保各项措施的落实。对工作成绩突出、工作创新的部门和地方，大力表彰奖励；对工作不作为、推诿扯皮，导致发生重大案（事）件或造成恶劣影响、产生严重后果的部门和地方，予以“一票否决”，并严肃追究相关人员的责任。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各级各部门要从巩固党的执政地位，维护社会和谐稳定的高度充分认识抓好基层社会服务管理工作的重要性，把贯彻落实《实施方案》作为近期中心工作，切实加强组织领导，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、全面管，为《实施方案》的贯彻落实提供坚强的组织保障。

（二）加强责任落实。各级各部门要按照《实施方案》的要求，结合实际，制定具体的实施方案，对目标任务进行分解细化、明确责任，逐一落实到具体的单位和人员；要各司其职、各负其责，一项一项抓好落实；要加强检查督导、考核奖惩，确保各项任务按时、按质、按量完成。区综治委将把各级各部门基层社会服务管理体系建设情况纳入综治责任制考核体系，作为考核评价的重要依据。

（三）严把建设进度。按照省、市部署要求，各级各部门要在9月20日前，对本地本部门的建设任务进行专题研究，并出台实施方案。12月15日前，全区三级中心全部完成建设、对接、规范任务。区综治委将组成督导组，对基层社会服务管理体系建设进展情况进行专项督查。

第五篇：盐池工商局深化网格化电子监管

盐池工商局深化网格化电子监管

2011年呈现三大新亮点

2011-3-10 9:23:4

5网格化电子监管系统是盐池县工商局为进一步优化监管资源，提高工作效率，而研发的一项以经济户口为依托，以信息技术为手段，以坐标式网格化监管为主要形式的集监管、执法、维权、服务为一体的电子化监管系统，是新形势下工商行政管理实现“四个转变”、践行“四个只有”、达到“四高目标”的有效手段。2011年，该局对网格化电子监管系统进行了深化开发，主要呈现三大亮点。

一、实现电子实地扫描巡查监管

自2010年5月份以来，该局推行试用了网格化电子监管系统，有效增强了广大干部的责任意识、履职意识。使巡查人员对市场监管工作应该“干什么、怎么干、干到什么程度、达到什么效果”等都有了直观、明确的认识，工作主动性、积极性，学习热情度、履职风险防控能力等明显提高。但经营户无法在电子监管巡查表上签字，“巡而不查、查而不实”的问题一直是盐池县工商局急待解决的难题。鉴于此，经过多方考证研究，2011年元月，盐池县工商局最终实现了电子实地扫

描巡查监管。

电子实地扫描巡查监管是指在经营户的工商营业执照上加贴“工商监管识别码”，网格巡查人员进行巡查时，必须到经营户中，通过扫描经营户营业执照上的“工商监管识别码”后，相对应的食品、高危行业、农资等智能巡查表格自动弹出，网格巡查人员根据巡查情况在对应的巡查选项中进行选

择，自动生成巡查结果，点击保存，巡查方可完成。如果网格巡查人员不到经营户中，进行扫描“工商监管识别码”，巡查表格就不会出现，巡查人员就无法完成巡查。电子实地扫描巡查监管的实现，真正意义上解决了“巡而不查、查而不实、坐在办公室巡查”的现象。目前，该局正借年检、验照之机，在辖区内所有经营户的营业执照上加贴“工商监管识别码”，实现了2011年第一次电子实地扫

描巡查监管。

二、依托电子化监管将有效实施风险防控

该局将无照经营、食品安全、高危行业等重点监管内容列为风险防控的关键环节，在系统中设置一、二、三级不同级别的监管风险来提醒网格责任人员进行防范，对重点行业在图示上分别以醒目的色彩进行标示，提示巡查人员要增强对违法违章行为的监管发现力，时刻予以重点关注，化解监管风险。部门可根据不同时期风险隐患，进行人工录入，系统提示，监管人员没有对所提示内容进行防范落实的，系统自动对其进行考核扣分，并追究责任。从而达到对监管人员及时动态监控，有效防范监管风险的目的。

三、与企业联网强化行政指导工作

在网格化监管系统中，将行政指导做为一项重要模块进行开发，重点突出商标和合同监管模块。在商标和合同监管中，与企业进行联网，将合同示范文本和商标相关知识置入模块中，企业通过互联网登录系统可获取自己的基本信息以及行政监管和行政服务的相关信息，实现商标、合同的网上备案和文本下载等，同时通过网络监督工商工作、提出意见和建议。监管人员通过网络可对经营户

备案的商标、合同进行审核指导，并对所提出的问题进行直接答复，减少了企业因纸制备案等诸多不便，为企业赢得经营时间，有效增加企业法律知识，节省监管人力物力。（盐池县工商局 李月

新 赵彦春）