年综合治理先进材料(电信公司)电信总结文档（定稿）

第一篇：年综合治理先进材料(电信公司)电信总结文档（定稿）

年综合治理先进材料（电信公司）

为切实将综合治理工作做到实处2004我局先后与区传输局、XX县签订了《社会治安综合治理目标责任书》及《安全生产目标管理责任书》。为确保奋斗目标的实现，我局将目标责任书分解至班段、责任人，在我局2004年工作会议上与班段签订了《精神文明建设目标责任书》，与汽车驾驶员、摩托车驾驶员签订了《汽车驾驶员管理奖惩协议》《摩托车驾驶员管理奖惩协议》，与包线员签订了《包线员责任书》同时为确保奋斗目标的实现结合XX传输局的维护现状将社会治安综合治理、安全生产目标管理列入**局的绩效考核之中，使安全生产、综合治理工作分解到每一位员工。

为确保各项奋斗目标的顺利实现，结合我局的工作实际和职工个人现状，在坚持以防火、防盗、防破坏、防事故为重点的安全生产和综治工作中，健全组织机构，逐层签订综治工作目标责任书并纳入目标考核之中。规范和制订了《防火安全制度》等安全管理制度，并悬挂于重点要害部位。组织不定期的检查、抽查，强化防范。先后投资配备报警设施和灭火器材，人技防结合，提高安全防范能力。加强宣传教育，组织有关人员共50余人参加培训班。开展无毒社区工作，签订目标责任制，层层落实，杜绝毒患滋生。积极创建卫生先进单位，完善卫生管理办法，制定小区管理制度。连续多年来，XX局综合治理创安达标。组织学习《劳动法》、《电信条例》、《公民道德建设实施纲要》、《消防法》、《宁夏回族自治区消防法》以及安全生产等相关知识以不断提高广大员工遵纪守法的意识，维护国家、企业和个人的合法权益。组织职工观看<走进毛泽东>演出，利用报刊、杂志等宣传工具，大力宣传法律法规普及法律知识。教育职工杜绝吸毒、贩毒、赌博等社会丑恶现象，使全体职工树立正确的人生观、价值观和世界观，人人监督，敢于与不文明行为做斗争。

结合安全生产月活动的开展组织全体员工参加由区电信公司安保部组织的“早期火灾的预防、防火安全生产知识”培训。通过学习培训使广大的员工对安全防火以及火灾自救方面了解了更多的知识，也使全体员工清醒的认识到火灾对社会、家庭造成的危害。结合安全生产月活动在单位院内、各生产维护现场张帖宣传标语，安全警示标志营造安全生产氛围；各班段、车务组结合各自生产维护工作特点，组织员学习《2004年班组学习材料》、《交通安全法规》、《中华人民共和国道路交通安全法》及《机务员、线务员安全生产手册》等，并参加“电信防火安全知识考试”。

加强对通信机房、光缆线路的安全保卫工作，认真落实岗位责任制，做好日常维护工作。对危急光缆安全的施工单位加大护线宣传力度，并与施工单位、施工现场的大型机械操作手签订共保协议，在大型机械上张贴宣传标语，在主要施工地段及光缆路由不清晰的地段放置可移动护线宣传牌及加挂警示标志带，增加施工现场“三盯”人数、施工地段线路巡回人数及频次。对本地网钢线过低进行提升，以确保通信安全畅通。2004年是大平公路、星海湖湿地开发建设最大规模的时期，为保证公路两侧干线光缆的安全畅通自建设之日起**局就多方进行联络施工部门与他们签定光缆共保协议，同时在施工现场对大型机械、运土车辆进行实地护线宣传教育，在施工地段设置宣传牌，危险地段利用警示带牌进行围拦，提请每一位过往车辆、人员的重视。通过**局全体人员的共同努力和市政府以及施工单位的大力配合上半年没有发生干线光缆阻断的事故发生。在日常维护方面对电源、空调、三线交越、高空作业安全，对现场的防火、防盗、防撬、防爆炸进行认真的检查，对出现不安全因素的机房、巡房、光缆段落限期进行整改，并现场了解安全生产方面存在问题和隐患，强化安全管理，防患于未然。加强司驾人员的安全防范教育，对车辆的使用严格履行派车单手续。对车辆的安全性能不定期进行检查，使车辆始终处于良好的运行状态，严禁酒后驾车，驾疲劳车。同时，教育驾驶员遵守交通规则，开文明车，开安全车，做到警钟长鸣。

2004年是**电信公司加强传输机房“三线分离”工作验收的关键一年，我局为使“三线分离”验收工作顺利开展，**局加大对所辖六个干线传输机房的整治力度和进度，对相关机房的供电线路、设备侧电源线以及传输系统尾纤进行更换和绑扎，截止目前已全面完成相关机房的“三线分离”工作。为是“三弦分离”工作更彻底有效**传输局协助银北电信分工司对本地网机房进行整治。通过次此整治使相关机房的传输设备、传输电路更具保障性，也是机房安全防火工作得到进一步的加强和改善。为使安全生产、综合治理工作落到实处**局质检小组每月对机房、线路、巡房、车辆、办公场所及家属区的安全生产、综合治理及安全保卫进行综合检查，对检查出的安全隐患，以通报的形势进行公布，并限期整改，对责任人按照绩效考核及责任书规定进行奖罚。

党政工团狠抓职工的思想政治教育，使广大职工树立远大理想，争做“四有”新人。加强民理调解工作，做好职工帮教工作。针对企业改革的实际和年青职工的思想，局领导经常深入职工中间了解情况，运用思想开导、法律指导的方法帮助教育，使广大职工认清形势，转变观念，完成区**局上半年各项工作任务。通过法律宣传教育，使全体职工都能不断提高自己的法律意识，人人争做一名知法、懂法、守法的文明职工。班段利用每月绩效考核的机会同班段成员进行面对面的工作沟通，评定班组成员上月的工作成绩指出工作中的不足，提交下月的工作计划以及在工作中应该加强的方面，通过沟通使员工在工作中了解自身不足，对班组的维护工作计划有足够的了解，以次来促进维护工作的开展。积极参与环保活动，美化周边环境。组织员工进行“还母亲河一片绿色”植树造林活动。种花种草，美化环境。积极支持市政建设，段路面。将电缆架空改变为地下管道铺设，美化了街道，受到了城建管理部门的好评。

综合治理工作是一项长期的工作，***局将带领全体员工，按照邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想的要求，认真学习、贯彻、落实十六大精神，开拓创新，与时俱进，为**县的经济建设和社会进步做出新的贡献。

第二篇：电信公司

中国电信股份有限公司重庆分公司服务协议

甲方：乙方：中国电信股份有限公司征订分公司

温馨提示：

甲方应具有完全的民事行为能力。甲方若是无民事行为能力或限制民事行为能力的，办理业务时应经过基监护人的同意并签名确认。

在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

为维护双方权益，根据相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的甚而上，就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 网络服务

1.1乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。

1.2国际漫游只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。

第三篇：电信公司

“电信公司”还能走多远？

题记：作为一个企业，产品的质量是根本，而优质高效，务实诚信的工作作风和服务态度却是一个企业取信于民并依此不断发展壮大的生命线。

这是发生在本人身上的一件事情，至目前，还没得到解决。

本人家住旬阳县康华园，因暑假闲着无事，就决定把宽带拉到家，丰富一下假期生活。不想事情就此发生，给原本平静的心情平添了不少烦恼。

2012年7月9号，我在我们小区一楼电信服务部办理了宽带业务，工作人员说3至5天安装到位。这一天，我很高兴，因为三天后我就可以在网上闲逛了。

转眼间，我在等待的3天中过去了，第四天，我的心有些急了，就到服务部去问为什么还不给我安装呀？工作人员说：“不要急呀，装宽带一般要3至5天，等等吧。”

第四天过去了，第五天也过去了，依然没人来安装，我非常失望，心中很恼火，因为，这5天，我把手中的事都放下，总想着人家来给装宽带，你人又不在家，多不好啊，而结果呢？

地六天我又去服务部问了，回答说：“我们只负责办理业务，安装是公司的事，再等等吧。”我有被人耍的感觉。想到如此不讲信用，我拨打了电信客服电话“10000”号，按照语音提示一步步接到人工服务平台，传来对方的说话：“很高兴为你服务啊。。。”我把我的情况向对方说了一遍，希望能够督促解决。对方要求把坐机号，姓名等信息说一下，经过核实，对方告诉我，正在办理之中。就这样，以后的每一天我就做两件事，一是去服务部询问，二是给“10000”号打投诉电话，其结果是气沤了不少，电话费用了不少，而事情却丝毫没有得到解决。我有些愤怒了。我感到了欺骗。

第10天．也就是7月18号，我接到县电信局的电话，说宽带的接口有问题需要处理。我就问什么时候能安装，答复是下周一（也就是7月23 号），既然是事出有因，就等吧。

终于到了23号，我想今天一定能装了，老早就在家里等着工作人员。到了中午也没见人影，在极为气愤的情况下再次打“10000”投诉，结果总台说我的宽带业务取消了。这是推卸责任，这是讹诈！真的莫名其妙，让人受不了。我一气之下就去服务部质询是怎么回事，他们说不知道。最后，我找到了电信局主管宽带业务的经理（肖熊娟）的电话，经过多次拨打后接通说有事，一个小时后回电话问我有什么事，我把情况说了以下，她说帮我核实一下。到目前，事情还在不了了之。

时过半个多月，我办理的宽带业务停滞了，后来竟然业务撤单了，我交的费用算是蒸发了。宽带拉不成是小事，是谁取消了我办理的业务？我交的费用还在不？这一切我都不担心，我相信总有弄清楚的一天，因为在共产党领导下的这个有着悠久历史的文明诚信的国度，总会有着良知未曾泯灭的国民。是我们这些亿万人民养活着这些企业，我们人民大众是他们的衣食父母，然而，那些拿着高工资不干事的人玷污了国家企业为人民服务的形象，损害了人民大众的利益，伤害了国人的心。现在，如果不对类似事情严肃处理，给人民一个交代，这种恶风邪气就会上行下效，各个行业纷纷效仿，到哪个时候就不只是损害企业形象啦！“水能载舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文写于2012年7月24日）

第四篇：电信公司总经理先进事迹材料

各位领导、各位代表：

我叫**，来自**区电信公司**分公司。*年*月主持**市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得**电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

**作为**改革开放的前沿，新兴电信运营商把**当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与**电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把**电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。

网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。

争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2b+d”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在**组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。

**是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造**电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的**移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造**电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹**电信服务大改善。

随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销、服务策略。今年初，我提出“通过管理创新，提升企业对市场反应的速度及使用企业资源的效益”，在现有的“**热线”上开辟“网上营业厅”，用户

（三）改革创新运营机制

企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。

三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。XX年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达**的放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压提高到5万户，年终“盘点”突破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子提高了4个百分点。

三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、部门自行制定。综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，200业务2人。由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。相关部门与综合班反复探索，采用“一台清”、灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。899寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过计件考核促使接通率大幅度提高。认同改革，使管理层的改革也很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。《人民邮电》报曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道，充分肯定了我们的做法。

改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化，改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后服务的水平。

（四）建设以人为本的企业文化

在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。

组织教育培训，帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了《**企业文化建设规划》。

坚持以人为本，塑造和谐发展的文化氛围。员工是企业最宝贵的资源，是企业的财富，企业内部员工至上。我的任务就是给员工一个公平的舞台，让大家发挥最大潜能。我们将员工的精辟语言汇集出版了《**电信人语录》，在《**电信》上开辟“企业论坛”，供员工展示才华和参政议政，让员工感受到企业的尊重。通过竞聘上岗、轮岗换岗，将１０名优秀人才竞聘到管理、技术岗位大胆使用。我提出让在岗位上干得出色的员工换岗的用人理念，把一批以前埋头机房的技术人员走上前台，到市场经营部门、大客户部、服务中心等，使优秀的员工得到全面的发展。我还注重因人设事，人尽其才，让有能力的员工身兼多职，使优秀人才在实践中得到锻炼。为员工设计职业发展道路，员工需要什么，就培训什么。以人为本的人本管理文化的实施，留住了人才，**电信没有出现人才流失现象，为企业的可持续发展鼓足了后劲。

从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理，以制度推进文化建设，规范员工行为，深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企务公开，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、公正的用人环境；加强企业利益共同体建设，改善员工物质、文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过探索，已形成**电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思想深入人心，我经常阅读到员工们的一些精辟论述和在《**电信》的“企业论坛”上职工踊跃参与探讨企业管理的文章，经常收到署名和不署名的合理化建议来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评议中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对**电信发展、改革和文化建设给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有的“家”而骄傲。

应该感谢这个变化的时代，它给我们带来了历史的机遇。**总经理提出力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。作为基层的分公司领导，我将率领我的团队从我做起，为全集团公司这一目标的实现作出自己的一份贡献。

谢谢大家！

第五篇：电信公司总经理先进事迹材料

让每项工作都成为亮点

——记中国电信**分公司副总经理**

“对于我所负责的每一项工作，我都要做细做实做成亮点，要无愧我的位置和责任。”在接受笔者采访时，**电信分公司副总经理**以这样一句话作为开场白。

**是一位从基层成长起来的优秀管理者，担任**分公司副总经理十年来，曾分管过市场、分管过服务、分管过维护，分管过工会，每一项他经手的工作都取得了令人瞩目的成绩，都得到了上级公司的好评。

分管市场经营，他是一位求真务实的实干家，“在求真中执行，在执行中创新”，“实干就是能力，落实就是水平”，这是**日常工作的真实写照。在贯彻落实上级公司各项战略决策意图时，**总是强调要紧密结合**的实际，不可照抄照搬、盲目执行。他严格要求自己，细致对待工作，从不放过任何一个细节——每次召开经营分析会议，**都要对分析报告的思路是否严谨、数据是否准确等不断地提出意见；每次到基层调研，他都要深入到农户家里，仔细了解经济收入、电信业务需求等情况。2002年2008年期间，正是同质竞争形成，市场血拼的关键时期，**分管市场，可谓殚精竭虑。“没有激情就没有事业，没有思路就没有出路。”这是**常挂在嘴边的话。他深知，市场开拓犹如中流击水，不进则退。为了抢占市场先机，赢取竞争优势，他以身作则，带头苦干，逐一摸排**市城区光纤小区接入点，下到分局带队策反，实现了**市他网光纤接入的绝大多数转网，电信市场占有率达到90%以上。为应对铁通在农村市场的低价竞争，他吃住在村里，抢先一步以诚意以服务以网络取得村组干部支持和信任，采取倒装机的模式，完全占领了农村固话市场，壮大了用户规模。他积极寻找新的业务收入增长空间，花大力气培育增值业务市场，2008年，**成为全省第一个实现黄页收入过百万的县市分公司及投票收入超过五十万的县市分公司。

六年里，**分公司经营工作年年迈上新台阶，连续3年业务收入增长两位数，成功跻身全省县市分公司十强。

分管运行维护，他是一位精益求精的带头人。作为公司副总经理，**深知肩上的重担和责任。他笑称管理维护犹如担任副职，必须默默无闻做好幕后支撑，有了后台的稳健，才有前台的精彩。

他大胆实施改革，推行维护下沉，根据**地势和行政区划设立了南区、山区、北区三个维护区域，提出了“面向客户、面向网络、面向管理”的基本思路，进一步理顺流程，积极响应市场，组建了VIP中心，负责对大客户的响应和支撑。经过半年多的运作，证明这一体制和架构完全符合企业的实际，使生产关系更加适应了**电信发展的需要。

他注重加强维护成本管理，增强了全公司的成本意识，为企业开源节流。面对**市新农村建设的大量迁改工程，积极寻求政府支持，做好与市委、镇委、村委三级部门的沟通协调，争取资金来源，为企业收回近百万的线路迁改成本。他力求维护指标的提升，对每项工作要求做细做实，按标准按规范进行。对前端关键障碍指标、后端维护月度KPI考核指标、维护劳动竞赛指标分解落实到具体责任人和管理责任人，实行逐月考核；实行派单式维护，凡发生障碍或检修都实行派单，明确具体责任人和时间，并将实施情况及时通报。**分公司一天安装和一天修复及时率在荆州各县市中领先。

精益求精的工作态度使**分公司的维护工作上了一个新台阶。2012年10月，**分公司代表湖北省公司接受了集团公司FTTX资源检查，获得上级一致好评。

分管通信服务，他是一位勇于创新的领跑者。2005年，**被评为全省的服务管理先进个人，说起服务，**自有他一套独到的思路：要强化服务工作，企业必须扮演好两个角色，一是对外当好“厨师”，即根据用户的“口味”提供服务，并及时跟踪用户“口味”的变化，不断调整“食谱”，满足用户的需求；二是对内当好“医生”，即经常给自身“诊脉”，对症下药，使服务工作始终保持一个健康的机制和良好的运行状态。为全面提升服务质量和服务水平，**在**电信实施了五大服务工程：实施业务规章修订和内部工作流程再造工程；服务营销工程；窗口服务专项治理工程；关心客户工程；内外监督工程。这些工程的顺利实施，使**电信的整体服务水平有了突破。**电信被荆州市文明建设委员会办公室、荆州市电信分公司联合表彰为“文明诚信窗口”，成为**创建省级文明城市的示范工程，并被湖北省消费者委员会评为“消费者满意单位”。

“桃李不言、下自成蹊”。在行风评议工作中，**在亲自带队深入各个分局进行现场检查。对市内所有营业点的障碍登记、工单交接、申告及工单处理、用户回访、现场管理提出具体要求，促进了自查整改得落实。他还常常微服私访，与大客户和经销商进行沟通，了解他们对**电信的意见。有一次，他专门到白云边集团走访，由于没有说明自己的身份，对方员工既没有倒水也没有让座，还让他等候了好几分钟。在最后离开时，**掏出了自己的名片。对方员工惊讶地说：“真没想到，**电信的副老总亲自上门征求大客户的意见。”分管服务工作期间，他亲自走访了白云边、危水管理局、公安局、飞利浦公司、松一中、财政局、地税局、供电公司、民政局、物价局、中国银行、农业银行、工商银行等二十多家大客户。

正是作为企业决策层的**副总经理首先有了真诚服务客户的意识,亲手架起了企业和客户之间的“连心桥”，**电信上下才将对服务问题的关注和理解化为了行动。近两年来，**电信服务工作在荆州一直名列前茅，用户满意度全荆州市最高，用户投诉量特别是越级投诉、有理投诉全荆州市最低。2010年行风评议中，**电信力压群雄，战胜了移动、联通而独占鳌头，获得通信行业第一名，公用服务类行业第二名的好成绩。

分管工会工作，他是一位知冷知暖的贴心人。2010年初，**被任命为**分公司工会主席。“对企业而言，什么最重要？我认为员工最重要。没有一支优秀的员工队伍，就不会有一个成功的企业。”在激励员工、严格要求的同时，他如父如兄地关心着每一位员工。

**将职工之家和六好分局的创建作为关心关爱员工的重要方式。他主导农村分局全面建成“四小”设施的基础上，进一步推动分局职工小家进一步向“形象好、生活好、学习好、管理好、氛围好、业绩好”的“六好”目标迈进。在成本十分紧张的情况下，积极向上级公司工会争取政策倾斜和资金注入。对员工食堂、活动室、图书室、健身房等设施进行了改造，进一步健全完善了职工之家各项管理制度和活动计划，并借助劳动竞赛、民主管理、文体活动等平台，提升员工对“职工之家”建设的参与度和感知度，营造出“全心建家、精心管家、真心爱家、尽心兴家”的良好氛围，使建家工作外化为设施与活动，内生为制度与文化，并最终转化成促进企业经营发展的动力。2010-2012年期间，**分公司新创“六好”分局6个，占比达到31%。新建城南电信职工小家一处，为刘家场、市公司食堂、涴市等6个基层单位添置电冰箱、乒乓球桌、生活用具。

对待员工，**尽力尽责、用心用情。每天只要能抽出时间，他都到社区经理的办公室去坐一坐、问一问，到乡镇支局去转一转，与员工们聊聊天，看看他们有什么想法，有什么需要解决的困难。2011年上半年，**公司有位派遣制员工不幸患上乳腺癌，**倡议全体员工捐款，并亲自到荆州中心医院看望患病的员工，将捐助的11630元交到了病人手中。急员工之所急，想员工之所想，让广大员工看在眼里，暖在心中。

**分公司工会被省、市公司评为“先进职工之家”；刘家场分局被省公司工会评为“十佳六好分局”；老城分局深入开展学习型班组创建活动，被荆州选树为3个“学习型班组”之一；**被评为“优秀工会工作者”、“优秀女职工之友”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在企业转型之际，所有的成绩只是前进途中的阶石，所有的荣誉都是拼搏奋进的动力，我们欣喜地看见，以**为中坚力量的**电信领导班子正带领**分公司全体员工在转型征程中乘风破浪，扬帆远航。