家政保姆服务员守则

第一篇：家政保姆服务员守则

官方网址：http://www.xiexiebang.com

家政保姆服务员守则

一、职业道德

1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊自爱，和蔼热情。

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；

4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；

5、不擅自引领他人进入雇主家中；

6、对用户家事不说长道短。

二、行为准则

1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：

（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

（4）不为双方的过激行为作旁证。

三、家政服务员必须知法守法

1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自信、自爱、自立、自强。

3、守时守信、勤奋好学、精益求精。

4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

官方网址：http://www.xiexiebang.com

5、尊重雇主、不参与内政。

四、家政人员的仪容仪态

1、要有整洁的仪表。

2、大方得体的着装。

3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；

4、举止庄重、体态优雅；

要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

（1）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

（2）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。

五、家政人员的素质要求

一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质

诚实：

（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；

（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；

2、家政人员要有强烈的工作责任感。

3、对工作要有耐心，对人要有爱心。

将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

官方网址：http://www.xiexiebang.com

六、家政人员注意事项

家政人员应正确对待个人一些问题

1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；

2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；

3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主家的财产安全；

6、生活用品小件自带；

7、注意雇主家的财产安全；

8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；

9、雇主小孩不可以让陌生人带走。

10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；

12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何 人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在

第二篇：保姆 -- 家政服务员

在我记忆里，保姆是帮助雇主做一切家务的人，事无巨细，能做的都做，打扫卫生、洗衣做饭、看孩子、看老人，总之，脚不沾地，手不闲着，还得看别人的眼色，低眉顺目，忍气吞声。。别人说起保姆来，一脸的不屑于顾，更是一副我出钱，我想怎么用人就怎么用的态度。。这些估计大家都不陌生，也许身边就有。

现在保姆以全新的状态出现了--家政服务员。称呼的改变只是一个方面，真正改变的是素质、技能操作水平、服务的工作态度。这才是以后的家政服务员。

我这以月子护理和育婴为主，也安排家政服务员，说实话从做这块的工作以来，遇到了形形色色的客户，遇到了形形色色的家政服务人员。此种滋味真是林林种种，人生百味呀。

我一直不喜欢以中介的方式介绍人员入户，因为没了规范的培训、管理、服务的规章制度，客户也不容易找到合适的服务人员，而服务人员也没有适当的保障，往往做过一段时间后，沟通上的、工资待遇上的等等问题就出现了，然后因为一些累积的矛盾而分道扬镳，结果是 客户继续疲于寻找合适的人员，不断更换 ；服务人员也从这家走到那家的尝试、磨合；结果各自都伤痕累累。中介的方式也失去了长久的客户，损失了基本的客户资源。既然从方方面面都没有什么好处，为什么大家不能通过合理的正规渠道来安排服务人员呢？有不少人

都觉得这样的方式觉得亏，即使是安排的人，也私下会和服务人员说，隔过公司吧，这样客户能少出就少出，让服务人员私下协议的很是不少，说实话我也遇到很多，让我做的也挺伤挺难过的，毕竟我们努力的付出，结果却是这样。。这种感觉真的不是滋味呀。这些后果的弊端显而易见，不守诚信，虽然一时占了便宜，万一出现问题，客户觉得无可奈何，服务员觉得委屈万分，谁又能合理解决呢？以后呢，也只能给别人留下不好的印象，让人敬而远之。

做为中间方，考虑的问题就多了，既要客户寻找合适恰当的服务人员，又要为服务人员争取到合理的待遇和工作条件，真的能很好的结合起来的也非易事。客户是上帝，自然要为客户考虑周到，从服务人员的工作态度上、技能操作水平上、素质水平上等等一些基础的条件，挑选适合客户的工作人员，这样才可以让客户满意、放心，付出的费用不觉得亏，谁的钱都不是大风刮来的，都是辛苦努力所得，所以培训出优秀的工作人员才是能更好为客户挑选安排的唯一办法，这些需要时间和努力，更需要客户的理解和支持。我们安排一个人也是要仔细斟酌的，毕竟不是人人都能融洽的在一起。人无完人，没有谁绝对完美，但是尽量要求服务员努力做到自己应尽的职责这是肯定的。

家政 服务人员-以往所谓的保姆，她们也有独立的人格，有自己的思

想，有自己的尊严，她们也是凭力气吃饭，一分耕耘一分收获，现在谁都在为别人服务，没有谁比谁低一等，只是各自分工不同。她们一般不会多说什么，只是做好自己应该做的事情，即使雇主有些微词，她们也是能忍则忍，直到无法忍耐，离开后永不回头，“大不了换一家。”---这也是一些服务员出户后经常说的话。为什么不能在一家很的好的工作下来呢，毕竟已经熟悉了工作环境和家庭成员，为什么非要到忍无可忍一走不回头呢，难道就不能通过交流沟通，相互理解、相互协调解决问题吗？做为中间方，我也希望家政服务员能得到应该得的，比如法定节假日的加班费、客户的尊重和理解，毕竟服务员也有家，也需要在别人都能休息的时候休息一下，在节假日还在客户家里服务的人员，我想客户应该感谢，并且支付相应的酬劳，因为人家能不休息，除了工作态度上还有人情在，有的钱可以不赚，全家也在一起过个节日不好吗？在咱们家里服务，是多么难得可贵呀。我不是偏袒服务人员，我尽量为双方都考虑周到，人心都是肉长的，大家只是各自分工不同，因为人家是保姆，就不需要休息了吗？因为人家是保姆就不能有假日加班费吗？我只是想让从事服务员工作的人也能和大家一样的工作和生活，而不被看低，受到尊敬，享有应该的待遇。很多家庭对服务人员也是很好的，往往在付出了工资的时候，还给服务员很多东西，这也是服务员和客户真诚相处、努力工作下来的结果。（我们要求服务人员不能贪小便宜，不能提除了工资以外的额外要求）。难道服务员的真诚付出就不能换回客户的尊重和理解吗？我绝对不相信！

我今天也是有感而发，才写了这篇文章，我说话比较直，希望客户朋友不要介意，如果有不到的地方请原谅，只有交流沟通才可以相互理解，对吗？我这样做也是在为你能长久留下合适的人员才会说的呀，你们能为服务员着想，她们能不尽力为你们服务吗？

第三篇：家政服务员

家政服务员

家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

项目背景

随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。

职业前景与就业方向

职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

职业信息

职业名称：家政服务员

职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。职业等级：本职业共分三个等级

初级（国家职业资格五级）

中级（国家职业资格四级）

高级（国家职业资格三级）

技师（国家职业资格二级）

第四篇：保姆家政协议书

保姆家政协议书(精选多篇)

保姆家政协议书

■本协议书由____________，__________________

订立。

家政公司受雇主委托物色家政雇工_____名，现经三方协商，在平等一致基础上，就三方的权利、义务、责任签订本协议书。并明确有下列各项条件：

签署该协议前须首先签署《附录：住宿、家务安排及其他要求》。

■雇主责任：

1.保证家政雇工每周一天及国家法定节日休息的权利。如因雇主原因不能安排雇工休息的，双方应按协议中“工作时间”条款执行。无论任何原因，都要

保证家政雇工每月实际休息日不少于2天。

2.按每月固定日期准时支付家庭雇工工资。

3.履行附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容。

4.不安排家政雇工从事可能存在安全隐患的工作，如夜间单独外出、电路修理、攀高、高层外墙工作等。

5.在家庭雇工使用家庭任何设备、设施前，必须予以必要的指导，尤其是高压锅、煤气设施等有危险性的设备及精密、贵重用具等。

6.在雇工上岗前明确家中哪些设施、设备或物品家庭雇工不可使用或接触，妥善保管贵重财物。

7.须清楚，任何需要专业知识才能判断、操作的工作如救治婴幼儿、成人急症，家政人员不承担责任。

8.不得命令家政雇工受雇于他人从事任何其他职务。

■家政雇工责任：

1.上岗前须接受过不少于5天的家政服务培训。

2.上岗前提示雇主购买家政综合保险。

3.在服务期间，对雇主家庭人员、财产的安全负有合理的谨慎义务。

4.履行附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容。

5.不得受雇于他人从事其他职务。

6.因病或因事请假须及时通知雇主，若请假需离开2天以上应该尽量提前告知。

■家政公司责任：

1.必须对家政雇工提供的身份证明、体检报告、培训经验的真实性负责。

2.明确提示雇主为家政雇工购买家政综合保险。

3.在家政雇工上岗前为其提供至少时长5天的家政服务培训。

4.若家政公司愿意提供中介之外的长期服务，雇主愿意为此支付服务费用，则家政公司还应：

a.在协议期限内不限次数为雇主推荐同等级、未预订的待岗家政雇工供选择。

b.每月对在岗家政雇工进行不少于1次的培训，培训时间为家政雇工的休息日。

c.如应该更换家政雇工造成空缺的，协议期应顺延。

■工作时间、薪酬、假期及其它费用：

1.家政雇工为雇主提供家政服务自______至______止。其中试用期______天，试用期间薪酬为______。

2.雇主每月需向家政雇工支付人民币____元工资。每月____日固定为支付日，支付工资后雇佣双方应互签凭据留底。

3.雇主须保证家政雇工每周一天及国家法定节日休息的权利，如因雇主原因不能安排休息，经双方协商应予以补假或补薪。雇工若因私人原因向雇主请假，可经双方协商确定假期长短及雇

主补偿方案。

4.雇主须保证家政雇工在因病或身体条件无法继续工作的情况下请假的权利。雇工在获得正规医生或医疗机构出示的因伤病无法工作证明的情况下，雇主无权要求家政雇工继续工作。

5.雇主决定雇佣家政公司推荐的家政雇工后，应于签署《家政中介登记表》之日支付家政公司中介费人民币___元。■解除协议：

1.雇主或家政雇工任何一方可给予对方15天的书面通知或支付相等于15天的薪金的代通知金，以解除本协议。

2.雇佣双方任何一方严重违反附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容，一方可对另一方写建议修改信，须对方确认签字，累计3次以上便可立即解除本协议。

3.家庭雇工明显疏忽职守，消极怠工，不忠实的行为。

4.雇主未能按协议保障家政雇工的休息、休假；拖欠工资超过2个月，或者2次以上未按固定日期发放工资的；长期给予家政雇工超负荷的工作量；明显伤害家政雇工人身安全、健康、个人隐私及人格。

5.雇主与家政雇工“私下结盟”，恶意伤害家政公司利益。

■诚信保证金：

如果家政公司愿意负责中介服务之外的“诚信保证金”监管、仲裁，则：

雇主缴纳500元/年，家庭雇工缴纳200元/年，由具备公信力的机构登记在册，家政公司代为保存。如发生本协议书“解除协议”条款中的2、3、4、5这四条的情况，则对应扣除当事人的“诚信保证金”，以示惩戒。

■特别约定：

由于不可抗力引起的三方未能执行本协议约定，三方同意均不追究责任。雇主姓名、日期：家政雇工、日期：家政公司、日期： 附录：住宿、家务安排及其他要求

雇主及家政雇工须在签署协议书

前首先确认这份附录，附录的内容分为两个部分，第一是雇主向家政雇员提供的住宿、生活环境，第二是雇主对家政雇工的具体工作要求。

这份附录须在签署协议书至少一周前送交雇主，使雇主有足够时间明确其提供的工作住宿、生活环境，和其对家政服务的细节以及个性化要求。家政雇工则须依据自己的能力与经验判断能否完成雇主所提的要求。双方协商同意后签署确认。一.提供给家政雇工的工作及生活条件与设备1.住宿条件：______

2.提供的设施：_____________3.就餐习惯。雇主与雇工是否同台就餐就事前协商好。4.雇主与雇工系合同关系，双方共同遵守合约，互相尊重，粗俗、粗鲁以及侮辱性语言和行为均禁止。二.雇主对家政服务的要求内容：

■基本要求经常保持门窗清洁及避免铺尘。保持厨房清洁及整理，并避免产生异味。要经常保持客厅、饭厅及睡房时常整洁。将小孩玩完的玩具放回

原处。用不同的抹布予不同的用途，例如将不同抹布分别用于抹地、清洁家俱、清洁饭桌、洗杯、洗洗手盆及清洁厨房等。必须彻底清洁双手才准备食物。所有饮用的水必需达到滚沸程度才可供饮用。需要学习如何去预备及烹煮，要主动去学习烹饪多些不同款式的菜。当雇主不在家时，也要为小孩提供丰富有营养的食物，以及确保小孩吃饱。不可浪费食物。如果你在烹饪时需要接听电话，必须先清洁双手。如发生任何意外或做错事，应向雇主汇报及寻求指示。不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在没有雇主批准下将你的食物给予小朋友。不可未经雇主同意拿取屋内的任何物品离开，否则如有任何贵重物品遗失，雇主会立即报警。不可未经雇主同意擅自离开雇主家。在工作时间内，你不应倾谈私人电话，如你有紧急的电话要致电，也应于与雇主商定时间内完成。在家里不可用雇主电话打长途电话或翻阅电话记录。不可于工作时

间内看书或写信，应该在你的非工作时间内进行。按照你的雇主指示如何处理家务及照顾小朋友，如有需要，可用笔记下重点或重复问清楚雇主以确保你能清晰明白雇主的吩咐。不可在工

作时埋怨，不可赌博。不可要求你的雇主预支工资。不可向你的雇主、朋友及财务公司借钱，如雇主发现你向外面的财务公司借钱，雇主会即时与你终止合约。不可用你的身份证件作为抵押去借钱，所有文件如护照、合约及身份证都应影印副本，并将你的正本文件分开及存放于安全的地方。在未获雇主同意下，你不可给予雇主的地址及电话予他人作任何目的。严禁吸烟。在任何情况，不可饮酒及吸毒。节约用水及能源，少用清洁剂。当洗衣机载满一机衣服才开动。电灯及风扇用后要记得关掉。每日的清洁只需用水清洁，对于顽固的污渍才用清洁剂。

■对孩子要对小孩有耐性及随时留意小孩需要。自小孩起床后，便要细

心照料小孩，陪伴他/她们。准时喂小孩吃奶，不可用未经雇主许可的方式加热奶瓶内的奶，喝剩的奶倒弃。每次喂奶后，要用沾湿温水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。每天用清洁剂清洁所有奶瓶及奶嘴，在使用前必须清毒；喂奶后，要立即用清水清洁奶瓶及奶嘴，并用刷子刷干净。定时检查小孩尿片是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股、如更换尿片垫被尿液及粪便弄污，需立即清洗。雇主会给你一本记事簿，记下喂奶时间、需要喝多少奶、水及吃多少粥糊，并何时让小孩换尿片及睡觉。每天下午替小孩沐浴。将小孩肮脏衣服放进污衣篮及挂好毛巾，沐浴后要立即清洁小孩之浴盆及玩具。你会与小孩同房，如小孩哭，你必须起床照料。凡抱小孩、喂奶前或换尿片后，必需用清洁液彻底清洁双手。千万不可打、摇或做任何危害雇主小孩的举动。当你做家务时，必须确保雇主小孩安放在安全的地方而没有任何危

险。要避免小孩进入厨房及厕所等地方。当处理滚水或利器时要特别小心。记着千万不可遗漏私人物品或任何物件在小孩的床上，因为很容易弄伤小孩。在晚上时间，你仍需要留意小孩否需要随时照料。在准备食物及喂孩子进食时，必须清洁双手，在任何情况下都不可将不洁净或自己不知道的食物或零食予雇主之小孩。在未得到雇主批准，不可将任何不知名的药物予小孩服用。

■个人卫生及衣着要注意你的个人卫生，例如：替小孩换尿片前后都要洗手，准备食物及如厕后都要洗手。每天起床后要洗脸及刷牙。头发不可过长、要保持头发干净整齐，每天都要梳洗头发。要保持指甲干净及不可留长指甲，不可涂指甲油于手指及脚趾，不可于工作时间内化妆。每天更换内衣裤。每天手洗你的内裤及袜子。除非雇主容许的衣服可以和雇主家人的衣服一起洗，否则应自行处理自己的衣物洗涤。卫生巾要包好才扔进垃圾桶。需要与小孩同房

时，要经常保持睡房清洁及空气流通，房门要常开。雇主会安排抽屉予以存放私人物品，你不可未经雇主同意而占用其他地方或抽屉。三.家政雇工对雇主的要求内容：

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

雇佣双方同意并签署

雇主姓名：_________________家政雇工姓名：_________________

日 期：_________________日期：

_________________

家政服务协议书

甲方：

乙方：

根据公平、公正、平等、自愿的原则,就乙方有偿向甲方提供家政服务达成如下协议：

一、工资支付：试用期为一个月，试用期甲方支付乙方****元/月；正式雇用后甲方支付乙方****元/月。报酬支付以合约签订当日开始计算，每个自然月结束后一周内支付；不足一个自然月的，以30天/月为前提，按日计算。

二、请、休假：

甲方每月给予乙方二天休息时间，协定休息时间不扣除报酬，超出协定时间的，以每天100元扣除；如乙方当月不休息，甲方以100元/天作为协定休息时间的加班费。春节期间甲方在每月二天的基础上另给予乙方五天春节假期，协定的春节假期不扣除报酬。乙方须提前一周与甲方协商具体休息时间，每月

休息时间原则上不可累加。

乙方因其他事请需要请假半天以上的，需提前3天向甲方提出协商，请假按100元/天扣除报酬。

原则上乙方请、休假连续天数不可多于6天，超出6天的，超出时间甲方按200元/天扣除乙方报酬，每月最高扣除****元。

三、雇用结束：试用期甲、乙双方有权要求结束雇佣关系，并根据协议结算报酬；正式雇用后，甲、乙双方需要结束雇佣关系的，需提前30天提出，甲方在30天内处理有关事情，并根据协议结算报酬。乙方离职20天或以上的，雇佣关系自动结束，报酬结算至离职前一天。结束雇佣关系时，乙方须交还甲方物品，不得私自带离。

四、甲方责任、权利

雇用期间，甲方向乙方提供住宿条件及三餐饮食。

正式雇用期间，甲方需为乙方购买劳动意外保险。

尊重乙方的人格和劳动权利,不得歧视虐待乙方，不得随意翻看乙方私人物品。

甲方应具体说明家政服务要求和指导工作,妥善保管好家中的现金和贵重物品,以免发生纠纷。

甲方有权拒绝、制约乙方在住宅从事与家政服务无关的活动。

甲方有权以合法方式追究乙方因其责任造成损失的经济责任和法律责任。

乙方未按协议请假或安排休息，甲方有权不允许休息。乙方擅自离职时甲方按协议扣除报酬。

五、乙方责任

乙方提供本人正确有效身份证复印件一份、个人联系电话及家庭主要关系联系方式给甲方。

乙方在服务工作期间应尊重甲方的生活习惯,服从甲方的指导工作,认真负责做好甲方所安排上岗的工作事务。因乙方工作失误给甲方造成损失,乙方应

作出相应赔偿。

勤俭持家,节约用水用电,注意用气用电安全.尽快努力适应甲方生活饮食习惯和作息时间;未经许可不能用甲方家电话打私人电话。

未经许可不得带外人进入甲方住所，不得随意翻动甲方私人物品。

发生纠纷时，乙方需自觉配合甲方进行调查，自觉展示私人物品，以澄清误会。

六、本协议一式二份,甲、乙双方各存一份。

七、本协议自签订之日起生效。

甲方:

乙方:

年月日

在我记忆里，保姆是帮助雇主做一切家务的人，事无巨细，能做的都做，打扫卫生、洗衣做饭、看孩子、看老人，总之，脚不沾地，手不闲着，还得看别人的眼色，低眉顺目，忍气吞声。。别人说起保姆来，一脸的不屑于顾，更是

一副我出钱，我想怎么用人就怎么用的态度。。这些估计大家都不陌生，也许身边就有。

现在保姆以全新的状态出现了--家政服务员。称呼的改变只是一个方面，真正改变的是素质、技能操作水平、服务的工作态度。这才是以后的家政服务员。

我这以月子护理和育婴为主，也安排家政服务员，说实话从做这块的工作以来，遇到了形形色色的客户，遇到了形形色色的家政服务人员。此种滋味真是林林种种，人生百味呀。

我一直不喜欢以中介的方式介绍人员入户，因为没了规范的培训、管理、服务的规章制度，客户也不容易找到合适的服务人员，而服务人员也没有适当的保障，往往做过一段时间后，沟通上的、工资待遇上的等等问题就出现了，然后因为一些累积的矛盾而分道扬镳，结果是 客户继续疲于寻找合适的人员，不断更换 ；服务人员也从这家走到那家 的尝试、磨合；结果各自都伤痕累累。中介的方式也失去了长久的客户，损失了基本的客户资源。既然从方方面面都没有什么好处，为什么大家不能通过合理的正规渠道来安排服务人员呢？有不少人

都觉得这样的方式觉得亏，即使是安排的人，也私下会和服务人员说，隔过公司吧，这样客户能少出就少出，让服务人员私下协议的很是不少，说实话我也遇到很多，让我做的也挺伤挺难过的，毕竟我们努力的付出，结果却是这样。。这种感觉真的不是滋味呀。这些后果的弊端显而易见，不守诚信，虽然一时占了便宜，万一出现问题，客户觉得无可奈何，服务员觉得委屈万分，谁又能合理解决呢？以后呢，也只能给别人留下不好的印象，让人敬而远之。

做为中间方，考虑的问题就多了，既要客户寻找合适恰当的服务人员，又要为服务人员争取到合理的待遇和工作条件，真的能很好的结合起来的也非易

事。客户是上帝，自然要为客户考虑周到，从服务人员的工作态度上、技能操作水平上、素质水平上等等一些基础的条件，挑选适合客户的工作人员，这样才可以让客户满意、放心，付出的费用不觉得亏，谁的钱都不是大风刮来的，都是辛苦努力所得，所以培训出优秀的工作人员才是能更好为客户挑选安排的唯一办法，这些需要时间和努力，更需要客户的理解和支持。我们安排一个人也是要仔细斟酌的，毕竟不是人人都能融洽的在一起。人无完人，没有谁绝对完美，但是尽量要求服务员努力做到自己应尽的职责这是肯定的。

家政 服务人员-以往所谓的保姆，她们也有独立的人格，有自己的思

想，有自己的尊严，她们也是凭力气吃饭，一分耕耘一分收获，现在谁都在为别人服务，没有谁比谁低一等，只是各自分工不同。她们一般不会多说什么，只是做好自己应该做的事情，即使雇主有些微词，她们也是能忍则忍，直

到无法忍耐，离开后永不回头，“大不了换一家。”---这也是一些服务员出户后经常说的话。为什么不能在一家很的好的工作下来呢，毕竟已经熟悉了工作环境和家庭成员，为什么非要到忍无可忍一走不回头呢，难道就不能通过交流沟通，相互理解、相互协调解决问题吗？做为中间方，我也希望家政服务员能得到应该得的，比如法定节假日的加班费、客户的尊重和理解，毕竟服务员也有家，也需要在别人都能休息的时候休息一下，在节假日还在客户家里服务的人员，我想客户应该感谢，并且支付相应的酬劳，因为人家能不休息，除了工作态度上还有人情在，有的钱可以不赚，全家也在一起过个节日不好吗？在咱们家里服务，是多么难得可贵呀。我不是偏袒服务人员，我尽量为双方都考虑周到，人心都是肉长的，大家只是各自分工不同，因为人家是保姆，就不需要休息了吗？因为人家是保姆就不能有假日加班费吗？我只是想让从事服务员工作的人

也能和大家一样的工作和生活，而不被看低，受到尊敬，享有应该的待遇。很多家庭对服务人员也是很好的，往往在付出了工资的时候，还给服务员很多东西，这也是服务员和客户真诚相处、努力工作下来的结果。难道服务员的真诚付出就不能换回客户的尊重和理解吗？我绝对不相信！

我今天也是有感而发，才写了这篇文章，我说话比较直，希望客户朋友不要介意，如果有不到的地方请原谅，只有交流沟通才可以相互理解，对吗？我这样做也是在为你能长久留下合适的人员才会说的呀，你们能为服务员着想，她们能不尽力为你们服务吗？

勤持家政月嫂服务合同

甲方：地址：

乙方：地址：

丙方：地址：

一、经甲乙丙三方协商同意达成如下协议：

1、甲方聘用乙方为家庭月嫂

2、服务地点：

3、服务时间年月日起年月日止。

4、工作内容：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。

5、工资待遇：元/月

二、甲乙丙三方权利及义务

甲方：

1、甲方在聘用乙方时，有权要求乙方提供身份证、体检表，联系电话等相关资料。

2、乙方在履行合同时，甲方须尊重乙方人格合法权利、平等待人、不歧视不虐待。

3、甲方应按月支付乙方工资，不克扣拖欠，工作未满28天，工资按天支付。每24小时内甲方必须保证乙方8小时正常休息。

4、乙方在岗期间，甲方应妥善保管现金和贵重物品，以免发生不必要的纠纷。如果发现现金或贵重物品丢失，甲、乙双方协商解决，丙方协助调解配合警方调查。

5、甲方提供乙方住宿，不得安排

乙方与甲方异性成年人同居一室。

6、甲方有权选定、更换和辞退月嫂，有权要求重新体检，体检费由甲方承担。若体检不合格，体检费由乙方承担。

7、若甲方所用服务人员在异地，由甲方支付服务人员往返路费一次。并告知服务人员水、电、气、火等房屋设施的使用，防止意外事故的发生。

8、国家法定节假日，月嫂在岗服务，按日另付加班工资。

乙方：

1、遵守国家法律、社会公德及公司各项规章制度。

2、认真学习和掌握孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。不断提高自身

专业水平和服务质量。

3、未经甲方允许，不得擅自使用客户家中电话、电脑，不得带亲朋好友到甲方家中。

4、产妇护理时要呵护新妈妈。按摩新妈妈乳房，正确指导哺乳，疏导产

妇心理，预防产后抑郁症。产妇营养配餐要科学合理，不吃生冷硬食物。做好产妇清洁卫生，帮助产妇洗澡、擦身，做好产妇厨房、卫生间的清洁。

5、新生儿护理要指导宝宝正确哺乳、喂养。保证新生儿衣物的清洁，奶具清洁与消毒。为新生儿洗澡、托触、测量体温、口腔及脐带护理，观察宝宝大小便，觉病观察。

丙方：

1、丙方为中介性质的家政服务中心，有权按协议对甲方、乙方进行监督管理，并负责协调双方相关事宜。

2、丙方有为甲方推荐、调换月嫂，为乙方调换用户。

3、丙方有义务为甲、乙双方提供月嫂职业指导。

4、为更好地为甲乙双方服务，在合同签订后，丙方全程跟踪服务，定期回访。

三、合同签订与解除

1、签订合同时，甲方要向丙方缴纳中介费元。

2、合同内容变更时，甲乙双方应及时到丙方办理变更手续。甲方服务地址、联系电话变更时要及时通知丙方。

3、合同期未满，甲方或乙方单方面要求解除合同的，必须提前三天通知对方和丙方。并向丙方说明情况。如果双方在不告知丙方前就私自解约，可视为自行放弃协议。丙方有权不再为甲方提供月嫂。

4、甲方必须如实告知乙方、丙方家庭真实情况，否则丙方有权解除合同，调整佣金，调换月嫂。

5、丙方为甲、乙双方服务，在平等自愿的基础上，希望三方严格遵守约定 各项事宜。在家政市场家政员工资上调时，甲方调换员工必须随行就市，否则丙方无法为甲方服务，丙方也将为甲方尽最大努力按市场最低价格调换月嫂。

6、如合同到期，甲方需要延续合同，需在合同到期前七天向丙方及乙方提出，另行协商条款并签订服务合同。

7、合同自签订日期期满后，甲、乙双方未与丙方续签合同，甲、乙双方发生任何纠纷，丙方概不负责。中介服务费概不退还，有特殊情况可延期。

8、未尽事宜三方协商后可做备注补充。合同期间发生争议时，三方协商 解决，调解无效，可申请仲裁机构解决或诉讼法律。

9、本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。自签字之日起生效。

甲方签字：

乙方签字：

丙方：

年月电话：电话：电话：日

保姆服务劳动合同

甲方_ 甲方___________________ 乙方_ 乙方___________________ 襄樊立诚家政公司祝福各位朋

友都能在家政各有所需）

一、经甲方乙方协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须

~ 26 ~

遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以 保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

二、甲方的权利和义务 １．有权要求乙方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上 述规定以外的劳务负担。２．向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿不得让 乙方与异性成年人同居一室。３．平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。４．负责保护乙方安全。５．按月付给乙方工资 元每月递增壹元，增到 元，不得拖欠克扣。６．服务期半年内负担乙方医药费３０％，半年之后负担乙方医药费４０％。７．保证乙方每月休息不少于３天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应 按天付给报酬。８． 乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。９．乙方在服务过程中，因

~ 27 ~

工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔 偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼 等侵权行为。１０．不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。

三、乙方的权利和义务 １．自愿为甲方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。２．热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。３．不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠 纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。４．服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。５．每月可休息两天，如因甲方需要而停休，有权向甲方按天收取报酬。６．服务期半年内自己负担医药费７０％，半年以上，自己负担６０％。７．有权拒绝，转换为第三方服务，或带往外地服务。８．有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方

~ 28 ~

有权要求增加 劳动报酬。９．乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门控告。

四、合同签订与解除： １

．签订合同时，双方向公司交纳介绍费壹拾陆元，介绍费一律不退。２． 合同到期后或合同内容有所变更时，七天之内应由双方持合同到公司办理续签和变 更手续。３．经公司同意，双方持合同办理解除合同手续，服务合同才视为终止。４．乙方擅自离开用户家，甲方必须在２４小时内通知公司备案，否则乙方所出问题均 由甲方承担责任。５．合同未到期双方均要解除合同，各收违约金伍元伍角整，任何一方要求解除合同，则由提出方交纳１０元违约金。６．本合同经双方商洽期限自１９９ 年 月 日起至１９９ 年 月 日。甲方 乙方 登记号 登记号 公司 －－－

~ 29 ~

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 附：续订合同期限 ．自１９９ 年 月 日至１９９ 年 月 日 甲方 乙方 保姆服务的内容 保姆服务的内容 保姆是指家庭事务的管理。”政”是指行政与管理，它包含有三个内容： 一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。保姆是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种”公事”的意味，另外还含有”要事”的意思。在实践中，它要求我们把 主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。保姆还指家庭生活办事的规 则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规

~ 30 ~

则。这 些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

保姆指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们 的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

总之，保姆是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与 实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家 庭成员的全面发展。保姆服务包括:家庭服务家庭护理家宴服务 母婴护理幼儿托管孝心服务 导游导购宠物托管公司保洁 维修服务家庭保洁园艺服务 配送服务汽车保洁维修服务 幼儿用品宠物用品保洁用品 代理购物用品出租

~ 31 ~

~ 32 ~

第五篇：保姆家政协议书

保姆家政协议书

■本协议书由____________（雇主姓名，身份证号），__________________

（家政雇工姓名____________家政雇工身份证号__________________

__________________（家政公司）订立。

家政公司受雇主委托物色家政雇工_____名，现经三方协商，在平等一致基础上，就三方的权利、义务、责任签订本协议书。并明确有下列各项条件：

签署该协议前须首先签署《附录：住宿、家务安排及其他要求》。

■雇主责任：

1.保证家政雇工每周一天及国家法定节日休息的权利。如因雇主原因不能安排雇工休息的，双方应按协议中“工作时间”条款执行。无论任何原因，都要保证家政雇工每月实际休息日不少于2天。

2.按每月固定日期准时支付家庭雇工工资。

3.履行附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容。

4.不安排家政雇工从事可能存在安全隐患的工作，如夜间单独外出、电路修理、攀高、高层外墙工作等。

5.在家庭雇工使用家庭任何设备、设施前，必须予以必要的指导，尤其是高压锅、煤气设施等有危险性的设备及精密、贵重用具等。

6.在雇工上岗前明确家中哪些设施、设备或物品家庭雇工不可使用或接触，妥善保管贵重财物。

7.须清楚，任何需要专业知识才能判断、操作的工作如救治婴幼儿、成人急症，家政人员不承担责任。

8.不得命令家政雇工受雇于他人从事任何其他职务。

■家政雇工责任：

1.上岗前须接受过不少于5天的家政服务培训。

2.上岗前提示雇主购买家政综合保险。

3.在服务期间，对雇主家庭人员、财产的安全负有合理的谨慎义务。

4.履行附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容。

5.不得受雇于他人从事其他职务。

6.因病或因事请假须及时通知雇主，若请假需离开2天以上应该尽量提前告知。

■家政公司责任：

1.必须对家政雇工提供的身份证明、体检报告、培训经验的真实性负责。

2.明确提示雇主为家政雇工购买家政综合保险。

3.在家政雇工上岗前为其提供至少时长5天的家政服务培训。

4.若家政公司愿意提供中介之外的长期服务，雇主愿意为此支付服务费用，则家政公司还应：

a.在协议期限内不限次数为雇主推荐同等级、未预订的待岗家政雇工供选择。

b.每月对在岗家政雇工进行不少于1次的培训，培训时间为家政雇工的休息日。

c.如应该更换家政雇工造成空缺的，协议期应顺延。

■工作时间、薪酬、假期及其它费用：

1.家政雇工为雇主提供家政服务自______至______止。其中试用期______天，试用期间薪酬为______。

2.雇主每月需向家政雇工支付人民币____元工资。每月____日固定为支付日，支付工资后雇佣双方应互签凭据留底。

3.雇主须保证家政雇工每周一天及国家法定节日休息的权利，如因雇主原因不能安排休息，经双方协商应予以补假或补薪。雇工若因私人原因向雇主请假，可经双方协商确定假期长短及雇主补偿方案。

4.雇主须保证家政雇工在因病或身体条件无法继续工作的情况下请假的权利。雇工在获得正规医生或医疗机构出示的因伤病无法工作证明的情况下，雇主无权要求家政雇工继续工作。

5.雇主决定雇佣家政公司推荐的家政雇工后，应于签署《家政中介登记表》之日支付家政公司中介费人民币___元。■解除协议：

1.雇主或家政雇工任何一方可给予对方15天的书面通知或支付相等于15天的薪金的代通知金，以解除本协议。

2.雇佣双方任何一方严重违反附录“住宿、家务安排及其他要求”中确认的内容，一方可对另一方写建议修改信，须对方确认签字，累计3次以上便可立即解除本协议。

3.家庭雇工明显疏忽职守，消极怠工，不忠实的行为。

4.雇主未能按协议保障家政雇工的休息、休假；拖欠工资超过2个月，或者2次以上未按固定日期发放工资的；长期给予家政雇工超负荷的工作量；明显伤害家政雇工人身安全、健康、个人隐私及人格。

5.雇主与家政雇工“私下结盟”，恶意伤害家政公司利益。

■诚信保证金：

如果家政公司愿意负责中介服务之外的“诚信保证金”监管、仲裁，则：

雇主缴纳500元/年，家庭雇工缴纳200元/年，由具备公信力的机构登记在册，家政公司代为保存。如发生本协议书“解除协议”条款中的2、3、4、5这四条的情况，则对应扣除当事人的“诚信保证金”，以示惩戒。

■特别约定：

由于不可抗力引起的三方未能执行本协议约定，三方同意均不追究责任。雇主姓名、日期：家政雇工、日期：家政公司、日期： 附录：住宿、家务安排及其他要求

雇主及家政雇工须在签署协议书前首先确认这份附录，附录的内容分为两个部分，第一是雇主向家政雇员提供的住宿、生活环境，第二是雇主对家政雇工的具体工作要求。

这份附录须在签署协议书至少一周前送交雇主，使雇主有足够时间明确其提供的工作住宿、生活环境，和其对家政服务的细节以及个性化要求。家政雇工则须依据自己的能力与经验判断能否完成雇主所提的要求。双方协商同意后签署确认。一.提供给家政雇工的工作及生活条件与设备1.住宿条件：______（房间大小/是否与人同住，同住人的性别、年龄）

（雇主应给予雇工合适且有合理隐私的住宿环境，不建议家政佣工与异性成人或青少年同住一室）

2.提供（或不提供）的设施：_____________3.就餐习惯。雇主与雇工是否同台就餐就事前协商好。4.雇主与雇工系合同关系，双方共同遵守合约，互相尊重，粗俗、粗鲁以及侮辱性语言和行为均禁止。二.雇主对家政服务的要求内容：（以下内容只是范例，可根据各自家庭情况酌情拟定）

■基本要求经常保持门窗清洁及避免铺尘。保持厨房清洁及整理，并避免产生异味。要经常保持客厅、饭厅及睡房时常整洁。将小孩玩完的玩具放回原处。用不同的抹布予不同的用途，例如将不同抹布分别用于抹地、清洁家俱、清洁饭桌、洗杯、洗洗手盆及清洁厨房等。必须彻底清洁双手才准备食物。所有饮用的水必需达到滚沸程度才可供饮用。需要学习如何去预备及烹煮，要主动去学习烹饪多些不同款式的菜。当雇主不在家时，也要为小孩提供丰富有营养的食物，以及确保小孩吃饱。不可浪费食物。如果你在烹饪时需要接听电话，必须先清洁双手。如发生任何意外或做错事，应向雇主汇报及寻求指示。不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在没有雇主批准下将你的食物给予小朋友。不可未经雇主同意拿取屋内的任何物品离开，否则如有任何贵重物品遗失，雇主会立即报警。不可未经雇主同意擅自离开雇主家。在工作时间内，你不应倾谈私人电话，如你有紧急的电话要致电，也应于与雇主商定时间内完成。在家里不可用雇主电话打长途电话或翻阅电话记录。不可于工作时间内看书或写信，应该在你的非工作时间内进行。按照你的雇主指示如何处理家务及照顾小朋友，如有需要，可用笔记下重点或重复问清楚雇主以确保你能清晰明白雇主的吩咐。不可在工

作时埋怨，不可赌博。不可要求你的雇主预支工资。不可向你的雇主、朋友及财务公司借钱，如雇主发现你向外面的财务公司借钱，雇主会即时与你终止合约。不可用你的身份证件作为抵押去借钱，所有文件如护照、合约及身份证都应影印副本，并将你的正本文件分开及存放于安全的地方。在未获雇主同意下，你不可给予雇主的地址及电话予他人作任何目的。严禁吸烟。在任何情况，不可饮酒及吸毒。节约用水及能源，少用清洁剂。当洗衣机载满一机衣服才开动。电灯及风扇用后要记得关掉。每日的清洁只需用水清洁，对于顽固的污渍才用清洁剂。

■对孩子要对小孩有耐性及随时留意小孩需要。自小孩起床后，便要细心照料小孩，陪伴他/她们。准时喂小孩吃奶，不可用未经雇主许可的方式加热奶瓶内的奶，喝剩的奶倒弃。每次喂奶后，要用沾湿温水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。每天用清洁剂清洁所有奶瓶及奶嘴，在使用前必须清毒；喂奶后，要立即用清水清洁奶瓶及奶嘴，并用刷子刷干净。定时检查小孩尿片是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股、如更换尿片垫被尿液及粪便弄污，需立即清洗。雇主会给你一本记事簿，记下喂奶时间、需要喝多少奶、水及吃多少粥糊，并何时让小孩换尿片及睡觉。每天下午替小孩沐浴（夏天每日两次/沐浴必需为小孩进食前或进食后一小时进行）。将小孩肮脏衣服放进污衣篮及挂好毛巾，沐浴后要立即清洁小孩之浴盆及玩具。你会与小孩同房，如小孩哭，你必须起床照料。凡抱小孩、喂奶前或换尿片后，必需用清洁液彻底清洁双手。千万不可打、摇或做任何危害雇主小孩的举动。当你做家务时，必须确保雇主小孩安放在安全的地方（或床上）而没有任何危险。要避免小孩进入厨房及厕所等地方。当处理滚水或利器时要特别小心。记着千万不可遗漏私人物品或任何物件在小孩的床上，因为很容易弄伤小孩。在晚上时间，你仍需要留意小孩否需要随时照料。在准备食物及喂孩子进食时，必须清洁双手，在任何情况下都不可将不洁净或自己不知道的食物或零食予雇主之小孩。在未得到雇主批准，不可将任何不知名的药物予小孩服用。

■个人卫生及衣着要注意你的个人卫生，例如：替小孩换尿片前后都要洗手，准备食物及如厕后都要洗手。每天起床后要洗脸及刷牙。头发不可过长、要保持头发干净整齐，每天都要梳洗头发。要保持指甲干净及不可留长指甲，不可涂指甲油于手指及脚趾，不可于工作时间内化妆。每天更换内衣裤。每天手洗你的内裤及袜子。除非雇主容许的衣服可以和雇主家人的衣服一起洗，否则应自行处理自己的衣物洗涤。卫生巾要包好才扔进垃圾桶。需要与小孩同房时，要经常保持睡房清洁及空气流通，房门要常开。雇主会安排抽屉予以存放私人物品，你不可未经雇主同意而占用其他地方或抽屉。三.家政雇工对雇主的要求内容：

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（可根据各自情况酌情拟定）

雇佣双方同意并签署

雇主姓名：_________________家政雇工姓名：_________________

日 期：_________________日期：_________________