110指挥中心管理制度

第一篇：110指挥中心管理制度

指挥中心银行联网报警接警员

内部管理制度

为加强指挥中心银行联网报警接警员的管理，确保指挥中心联网报警工作正常开展，按照顺和安防公司领导的指示，指挥中心联网报警工作人员日常工作管理由王晓峰业务经理、贺逸轩同志负责；根据公司工作实际，特制定本管理规定。

1、指挥中心联网报警实行24小时3班倒全天候值班，每班1名接警员。早班为上午9时至17时，中班为18时至00时，晚班为00时至8时。

2、准时上下班（包括开会），不得迟到、早退、旷工，有事需要提前请假，接班人员必须提前15分钟到位进行交接班。

3、当班值班员必须遵守值班备勤工作制度，不得擅离岗位，短时间离开岗位的要按规定相互告知、请假；值班时不得睡觉，不准做与工作无关的事情如使用电话聊天、上网聊天、玩游戏等。

4、交班的值班员要把下班需要继续跟进、掌握、办理的情况信息和待办事项向接班的值班员移交清楚。

5、值班员必须认真处理接到的所有警情，所有工作必须及时向值班队长报告请示，并按照值班队长的指示及时进行处置，不得擅作主张。如因接警员擅自处理工作事项造成失误的将进行严肃处理。

6、为避免扰乱正常值班工作秩序，无特殊原因不允许调班，确实需要调班的必须提前协调好换班事宜，填写调班申请表经负责人批准，无特殊原因调班2次的，按请事假1天计，并在当月考评中进行扣分。

7、因故不能参加值班，必须提前请假，不得旷工。

8、每名工作人员必须每天撰写工作日志，撰写日志的情况将纳入每月考勤。

9、在工作中要严格遵守保密规定，严格遵守县公安局和县交警支队有关网络安全的保密规定，严禁“一机两用”，严格按照要求处理各类文件及电子文档。

10、库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司

2014年12月1日 工作中必须注意文明礼貌、举止言行

第二篇：信息指挥中心管理制度

信息指挥中心管理制度

一、网络安全制度

1.网络升级,软件修改在网络升级,软件修改前应做充分的准备,提出详细的升级(修改)目标,内容,方式,步骤和应急操作方案报上级审批核准.一经批准,要坚持双人操作,并在升级(修改)前后作好信息中心数据,用户数据和软件备份工作.2.非法攻击防范措施

定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志,在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时,应利用系统提供的功能进行自我保护,并对非法攻击进行定位,跟踪,发出警告,同时向上级汇报.3.口令管理

系统管理人员统一管理,注意保密;定期修改口令并符合保密要求.二、值班与交接班制度

1, 机房必须实行严格的值班制,实时掌握机房内所有通信设备动态运行情

况.2, 值班人员应按规定时间上下班,非经批准不得调换班次

和离开岗位,值

班时严禁做与维护工作无关的操作.3, 值班人员应坚守岗位,随时留意设备有无异常告警,异味和异声,若发

现不正常情况,应急时处理,认真记录查找,并立即上报.4, 遵守障碍处理的规定,准确,迅速地处理障碍,及时上报,传报和校对,不得借故推迟障碍处理的时间.5, 及时,完整,准确地填写值班日志和各种规定的记录.6, 不得任意关闭服务器,不得人为切断和私人占用业务电话和用户电话.7, 不得任意加,甩,倒换设备.8, 不得任意瞬间中断电路.9, 不得隐瞒和谎报故障.10, 不得携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。

三、对值班人员的基本要求:

1,应按时上下班,未经批准不得擅自调换班次或离开岗位.2,全面了解本机房内部的各种设备的工作原理,技术标准,应急处理办法.3,严格执行交接班制度,作到手续清楚,上下衔接

4、熟悉所有设备的技术状况，学习维修技术，掌握维修技

能。

5、服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成设备系统的大、中、小修和日常设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录。

6、完成上级交办的其它工作事项。.四、机房值班人员职责:

1,值班人员必须参加上岗培训,要熟悉机房设备的性能,设备,电路的开放情况.2,掌握监控设备的一般操作技术,充分利用监控设备进行日常维护和故障处理.3,值班人员在值班时间内要坚守岗位,恪尽职守,保持设备和电路正常运行,配合相关部门进行业务处理.4,值班时不得任意切断或清除告警,发现异常情况,应马上做相应记录和

处理并及时通知有关人员.5,参加设备和电路的开通,停闭,调度和故障修复后的测试工作.6,及时,准确,完整地填写值班日志及各种规定的记录.7,严格遵守通信纪律,安全保密制度和其他各项规定制度.8,巡视设备与环境安全,保持设备与环境清洁,在值班期间对设备与环境卫生负责.

第三篇：调度指挥中心管理制度

调度指挥中心安全生产责任制

一、贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产方面的规定、决定、指示，并及时、准确、认真地传达上级有关安全生产的命令、决定、通知、通报。

二、深入生产一线，掌握安全生产动态，坚持认真地按“三大规程”及有关安全规定指挥生产。

三、对现场反映的安全问题，要严肃对待认真组织处理自己不能解决的要及时向值班领导请示汇报，作出处理决定，当安全与生产发生矛盾时，先安全后生产。

四、对生产中发生的灾害事故，要迅速掌握情况，及时向矿领导及安全科汇报，并通知有关部门调动物资、设备、人力和车辆，迅速组织抢救工作。

五、深入基层，参加每日下午的生产调度会及时处理安全问题，积极会同有关部门予以解决。

六、参加矿组织的安全隐患大排查，并参加各类事故的追查、分析和处理工作。

七、管理维护好监控系统，确保系统工作正常，各种监测数字能得到及时记录、传送。出现异常要及时处理解决。

调度指挥中心主任安全生产责任制

一、贯彻执行国家有关煤矿安全生产的法律、法规、规章、标准、技术规范、指示、指令、三大规程和矿各项规章制度。

二、负责矿井安全生产调度工作，及时向领导汇报。

三、负责组织制定科室内部各岗位安全生产责任制和各项管理制度，并按规定进行考核。

四、负责组织召开安全生产调度会、生产平衡会、生产事故分析会等会议，并参加矿召开的各类安全生产会议，落实领导指示和会议决定。

五、随时掌握矿井安全生产情况，排查安全生产隐患，督促相关单位解决处理，发现异常情况，采取相应措施，及时向有关领导汇报。

六、负责矿井各类调度信息的收集、整理工作。

七、负责矿井各类安全生产信息、指令的上传下达。

八、负责安全隐患的整改情况调度。

九、负责事故情况的汇报和汇总工作，参与事故的调查处理。

十、负责事故抢险的综合调度并做好应急救援的协调。

十一、负责保证矿井生产通讯系统的畅通。

十二、负责矿井监控系统的运行值班以及各类信息的汇总、报告。

十三、完成领导安排的其它工作

调度指挥中心副主任安全生产责任制

一、贯彻执行国家有关矿安全生产的法律、法规、规章、标准、技术规范、指示、指令、三大规程和矿各项规章制度。

二、必须坚守岗位，不得擅离职守。

三、协助主任综合平衡矿井安全生产，对分管范围的安全生产负责。

四、参加矿召开的各类安全生产会议，落实领导指示和会议决定。

五、随时掌握煤矿生产现场的实际情况，查找安全生产隐患，督促相关单位解决处理，发现异常情况要及时向有关领导汇报，并采取相关措施。

六、调度室主任未在岗位时，调度室副主任应根据安排承担主任职责，保证相关工作的连续性。

七、参与月度生产计划的编制及月底平衡总结。

八、贯彻执行国家有关煤矿安全生产的法、法规、标准、技术规范、指示、指令、三大规程和矿各项规章制度。

九、组织制定信息组各岗位责任制和各项管理制度，并按规定进行考核。

十、按时参加矿安全生产调度会、安全生产办公会,及时传达、落实上级的各种指示精神，做到上情下达，下情上传，引导全体员工紧跟全矿安全生产形势。

十一、认真落实好矿下达的各项工作任务，做到年有规划安排，班班落实，科学地管理安全生产，认真监督检查考核，保证各项经济指标顺利完成。

十二、实行三严管理，认真执行“安全第一，预防为主”的方针，认真抓好安全生产，从严管理，切实做到不安全不生产。

十三、深入现场，抓好生产的薄弱环节，并采取相应措施，保证质量标准化工作顺利进行，动态达标。

十二、完成领导安排的其它工作。

调度员安全生产责任制

一、贯彻执行国家有关矿安全生产的法律、法规、规章、标准、技术规范、指示、指令、三大规程和矿各项规章制度。

二、坚守工作岗位，不得擅离职守。

三、认真做好生产日报，认真填写有关记录、台帐，对安全生产调度内容要规范、详细。

四、认真执行“三大规程”，深入生产现场解决矿井安全隐患，并做好解决问题的记录。

五、切实做好自主保安、业务保安、基础保安及互保、联保工作。

六、做好上情下达，对上级的调度通报、指令，认真组织有关单位传达落实。

七、做好下情上报工作，对基层单位反映的安全隐患及存在的问题，根据具体情况，及时向领导汇报，并做好记录。

八、严格交接班制度，交清当班、当天安全生产情况和存在急需解决的问题，掌握安全生产的全过程，并将交接内容填写交接班记录。

九、当矿井发生重大事故时，要按照事故的汇报程序向有关领导和部门汇报，在矿值班领导和矿领导的指挥下，积极调度有关部门和人员迅速抢救，并及时通知通讯人员赶赴现场，保证及时联络。

十、积极参加各类安全生产会议和安全生产培训宣传教育活动，提高自身安全生产素质和业务技术水平。

十一、尽职尽责，杜绝“三违”现象。

十二、完成领导安排的其它工作。

调度指挥中心主任岗位责任制

1、根据矿有关规定，加强生产调度统一指挥和协调，平衡好各生产部门的生产，按照生产作业计划，随时掌握生产进度和存在的问题，并给予及时有效的解决。

2、经常深入现场各作业地点，随时了解掌握生产过程中的各类信息，并反馈给生产矿长和相关领导，便于正确决策，统一指挥、组织好每天的调度会议，坚持按调度会议上的工作安排，抓好具体平衡、督促、落实工作，严格按照生产管理程序，加强对各类生产单位的考核，树立调度统一指挥的权威性。

3、要熟悉掌握矿井生产各个环节的工艺、布局和设备状况，掌握各作业地点的作业规程或安全技术措施，掌握矿井灾害处理及应急预案的内容，掌握矿井供电、供水、排水、通讯、安全监控等系统的布置位置，当生产环节出现问题和灾变，能立即组织处理抢险救灾。

4、加强调度人员的管理和教育，加强业务培训，加强责任制的落实，努力提高调度人员的技术素质和业务素质，强化调度指挥失误的责任追究制。

5、根据生产情况及时给调度员布置具体工作和重点协调解决的问题，随时检查调度员的工作情况，发现问题及时纠正，规范调度报表，台账和各类纪录，做到记录准确、实事求是，能正确反映采、掘、机、运、通和销售的生产状况和平衡关系。

6、加强生产、销售的调控能力，根据产销状态进行合理的生产组织、并积极联系外运车皮，保证装运及时正点。加强煤质管理，督促调度人员经常深入现场调查，及时准确反馈信息。

7、完善调度室自身建设，做好建章建制和明确业务保安制度，加强现场的安全检查，监督和落实，对重点区域加强防范。严格由下至上的班汇制度和临时交办任务的落实汇报制度。严格按事故报告程序逐级上报矿井发生的各类事故。

调度指挥中心副主任岗位责任制

1、协助主任分管调度工作，负责组织室内有关人员共同完成所担负的任务。

2、掌握集团公司及矿的年、季、月生产计划执行情况及生产工作安排。协助主任指挥全矿的均衡生产。及时了解安全质量情况和生产动态，发生重大问题、重大事故时，负责组织有关人员亲临现场参加处理。

3、掌握矿采掘部署、综采安排、采掘接续衔接情况。除重点掌握采区设备和采掘设备外，还需了解矿井大型固定设备运转情况，并参加固定设备的检修安排。

4、积极执行采煤、掘进、机电范围内的业务保安和监督业务保安的贯彻执行。发现影响安全生产的重大隐患，督促有关单位采取措施，及时处理。

5、向上级部门汇报和反映生产建设、开拓进尺、运销计划的完成情况，以及存在的问题。贯彻上级和本矿领导有关安全生产方面的通知、指示、命令，并检查各单位贯彻执行的情况。

6、参加各种生产、机电会议，督促解决所发生的问题。对生产中的关键问题，组织人员深入调查研究，提出专题分析材料，供领导决策使用。

7、负责完成领导交办的临时性工作。

调度指挥中心调度员岗位责任制

1、认真学习业务知识，全面掌握矿井生产的作业计划，作业规程，安全技术措施和有关安全管理规定。

2、负责掌握全矿当班生产作业计划完成情况，并负责当班生产数据的统计和原因分析。

3、掌握矿井的灾害预防和避灾路线，掌握矿井各类事故应急处理预案。当矿井发生重大事故时，除按正规程序向领导及有关部门汇报外，应调动一切力量积极组织抢救工作。

4、掌握井下和地面运输情况，按照生产实际，做好车辆平衡调配，掌握煤炭发运和落地情况，确保矿井正常生产。

5、会计算各种数据，填写台账和图表，认真做好工作记录，要求字迹工整，表达清楚、实事求是、准确无误。

6、认真领会上级的通知、指示，并做好记录，及时传达落实领导安排的工作。对领导询问的有关生产方面的问题要做到认真对待，如实回答，不欺骗，不瞒报。

7、掌握矿井采、掘、运方面存在的问题，及时向有关单位联系并积极解决。

8、轮流深入井下了解熟悉生产情况，掌握现场生产条件和存在的质量、安全问题，并给予协调处理，并向有关领导汇报。

9、认真执行业务保安工作标准，搞好安全工作，制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的现象，并做好记录。

10、完成领导交办的其他工作。

调度员值班制度

调度值班是组织指挥、协调控制安全生产的核心，实行24小时不间断值班制度，值班调度员执行8小时工作制，每班2人。值班调度员严格按照生产作业计划、各类规程措施及领导指示组织指挥生产，协调各部门、环节之间的矛盾和出现的问题。

一、调度室担负着企业生产、安全、经营活动的组织、指挥、监督和控制四大职能，值班调度员要做到“情况明、底数清、信息灵”。在依据生产作业计划的基础上，充分理解领导工作意图，利用一切可能利用的途径与手段实现企业在每一阶段的发展目标。

二、值班调度员必须熟悉全矿各业务部门和下属区队的各自职权、业务和分管范围，熟悉全矿生产经营流程，对与生产、安全、经营活动息息相关的生产和辅助环节的运作程序要了如指掌，并具备一定的组织协调能力，一处掌握不全面罚款50元，不掌握罚款100元。

三、值班调度员必须掌握所辖范围内的生产、运输、通风、供电、供排水等各大系统的基本情况；熟悉主要生产环节和岗位现状；熟悉生产过程的工艺流程；熟悉采掘工程平面图和各系统图，熟悉矿井灾害预防计划、事故应急预案，一处掌握不全面罚款50元，不掌握罚款100元。

四、按照煤矿《三大规程》遵章指挥。发生事故后，要按照事故汇报程序和有关规定及时向有关领导和部门进行汇报；随时掌握事故现场变化，及时下达领导指示，配合值班领导和公司有关领导调动人力、物资，做好抢救、处置和善后事宜；对事故的发生、处置过程以及结果要做好详细的记录（包括事故分析情况和处理意见）。

五、严格执行“调度十项撤人规定”，发生险情时，要做好灾情的详细记录，并立即下达停产撤人指令，同时通知区队值班领导做好人员回撤的辅助工作，指挥区域内工人按照避灾路线向安全地点转移，并及时向矿领导汇报。

六、按照作业计划组织完成班、日生产及设备检修任务，主动调度，及时协调各生产环节的正常运转。

七、掌握矿领导的下井动向，对领导下井过程中提出的问题和工作安排要认真落实，详细纪录过程和结果，并及时向有关领导通报办理进展。

八、对基层单位汇报的情况，在认真接收的同时要弄清楚并加以分析，在核对无误的情况下及时处置和向有关领导汇报，要做到不留死角，不主观臆断，有理有据。

调度指挥中心交接班制度

一、接班调度员应提前到岗，了解当班重点工作、任务和注意事项。

二、交班调度员必须认真分析总结当班安全生产情况，填写《调度员交接班记录》。

三、交接班交叉时间不少于半小时，对生产、工程、事故、指示、通知及特殊事项必须一一交清，具体做到“五交清”。即：交清上级领导指示、命令执行情况；交清当日生产任务完成情况并说明欠产原因；交清各单位联系事项；交清各类事故的影响范围和处理进展；交清生产中存在的问题及解决办法。

四、接班调度员要仔细阅读交接班记录，并根据交接班内容和事项逐一询问、落实，保证生产指挥的连续性。

五、以上内容有缺项不得交接班，接班人没发现问题或没有例行检查程序的，由其他人查出后对交接班两人同时进行处罚。

调度指挥中心逐级汇报制度

一、班汇报制度

当班采、掘班队长每班应不少于2次向公司调度室汇报生产和安全情况汇报；公司调度室每班应向上一级调度室汇报当班生产组织情况及安全生产情况。遇有生产安全事故、重大问题或紧急情况立即报告公司值班领导、本单位负责人和上一级调度室

二、日汇报制度

每日调度统计报表、安全生产信息、公司负责人值班情况表等经审核后，调度室按规定及时报上一级调度室，并在日调度会上通报生产组织和安全生产情况。按时编制印发安全生产调度日报。

三、周六汇报制度

按照规定时间和要求，将本旬(周)调度报表、安全生产情况、生产组织情况、存在的主要问题及采取的措施、重点工作、下旬(周)重点工作安排等报上一级调度室

四、月汇报制度。调度室将本月生产计划及指标完成情况、安全生产情况、存在问题、安全隐患及采取的主要措施、下月重点工作安排等进行分析总结并按照规定时间和要求报上一级调度室。

有关调度统计表、下月领导值班带班表，在本月月底前必须上报上一级调度室，可与月度汇报材料同时上报

五、专题汇报制度。

（1）各矿井停电（停产），各单位严格执行汇报制度，并实时向上一级调度室汇报安排及安全措施，如不按规定汇报，每出现一次，扣责任者200元。

（2）主要的大型设备检修（更换），各单位严格执行汇报制度，并实时向上一级调度室汇报安排及安全措施，如不按规定汇报，每出现一次，扣责任者200元。

（3）节假日停产（停电），各单位严格执行汇报制度，并实时向上一级调度室汇报安排及安全措施，如不按规定汇报，每出现一次，扣责任者200元。

（4）拆启密闭排放瓦斯、重大排（探）放水，各单位严格执行汇报制度，并实时向上一级调度室汇报安排及安全措施，如不按规定汇报，每出现一次，扣责任者200元。

（5）初末次放顶、巷道贯通，各单位严格执行汇报制度，并实时向上一级调度室汇报安排及安全措施，如不按规定汇报，每出现一次，扣责任者200元。

六、季节性汇报 对雨季防汛、防雷电，冬季防寒、防冻，冬、春季防火等季节性工作安排要按规定要求报上一级调度室，发生紧急情况要立即报告值班领导、本单位负责人和上一级调度室

七、人身伤亡事故汇报

①发生重伤及3人以下(不含3人)伤亡事故，调度室应立即报告值班领导、公司负责人，组织抢险救援，并在30分钟内向上上一级调度室汇报，在20小时内将伤亡事故汇报卡报上一级调度室。

②发生3人及以上伤亡或被困事故，要立即启动事故应急预案，在接到报告后立即报告上一级调度室

八、非伤亡事故汇报

①公司发生影响采区，生产超过1小时的非人身伤亡生产事故，矿调度室须在4小时内向上一级调度室报告。

②公司发生影响全矿井生产超过1小时非人身伤亡事故，矿调度室要在30分钟向上一级调度室报告

九、突发性事件汇报

发生突发性事件，调度室要在事件发生30分钟内向值班领导、矿负责人和上一级调度室报告。汇报内容包括时间、地点、事件类型、影响程度等，并根据事态发展随时汇报

安全事故汇报制度

一、事故汇报的内容

1发生轻伤及以上的事故 2发生非伤亡一、二级事故 3发生瓦斯、一氧化碳超限事故 4重大安全隐患 5重大未遂事故 6重大生产影响

二、事故汇报时间 

1发生以上事故时事故责任单位必须在事故发生后5分钟之内向矿调度室汇报。

2矿调度室以基层单位的汇报时间为准且在事故责任单位汇报完毕后5分钟内向矿领导和相关部门汇报在10分钟内向上级公司调度汇报。

三、事故汇报要求 

1、发生事故后任何单位和个人不得迟报、隐瞒事故，应立即向矿调度、有关领导汇报事故情况，并迅速组织事故抢救，防止事故扩大。

2、凡发生人身伤亡事故，在事故原因未查明的情况下，调度室要立即向上级和有关领导、部门简要汇报事故情况，并迅速协调相关部门组织对伤员抢救治疗，待事故原因进一步明确的情况下，再及时做出补充汇报。

3、凡发生重大事故，调度室必须立即向上级和有关领导、部门汇报情况，并迅速协调相关部门组织抢险救灾，待事故原因进一步明确的情况下，再及时做出补充汇报。

4、对于存在的重大安全隐患，责任单位必须立即采取措施对隐患进行处理，同时向调度室做出汇报。有调度室向矿领导、相关部门详细汇报情况。

5、凡发生重大未遂事故，调度室必须详细的向上级和有关领导、部门汇报事故情况，由驻矿安全监察处组织追查，并将追查情况报上级安全监察部门。

6、补充汇报内容要说清事故发生的时间、地点、原因、事故经过、人员伤亡及设备损坏情况、采取措施，情况复杂难以说清的要附文字说明和现场示意图。

7、发生死亡事故，矿安全监察处和调度室应在24小时内将事故报告材料上报上级公司调度指挥中心。

调度员下井管理制

为了使调度员熟悉井下情况和掌握矿井各系统知识，做到指挥生产有序，合理、不盲目。特制定调度员下井管理制度。

1、每月组织调度员深入井下不少于5次，并做好调度员入井和出井记录。

2、每日入井调度人员在调度室集中，接受调度主任任务安排。

3、调度人员入井后，发现问题及时安排处理，如具备处理条件及时与调度台联系，以便随后安排处理。

4、调度人员入井到位后，及时了解施工现场的状况：施工人员、工程量、组织情况等，及时向调度室汇报。

5、出井后，入井调度人员将本班情况填写在记录上，以便月底汇总时使用，并将本班情况汇报调度主任。

6、特殊情况下，有急事需入井到现场时，调度台电话通知到本人，应及时到调度室，更换衣服下井到现场。严禁有事推诿。

7、入井调度人员带指定任务入井时，可在任务规定范围内现场协调各队组的施工组织，不听指挥者，一律严加处罚。

8、违反其中一条，处以50元的罚款。

调度会议管理制度

为进一步强化调度职责，保证采掘衔接正常，及时贯彻上级文件精神，公司会议精神，特制定调度会管理规定如下：

一、调度会时间及参加人员

1、召开时间：调度晨会7：30，调度生产作业会15：00

2、参加人员：矿级领导、科室级干部、主要工程技术人员、对组负责人等。

3、会议地点：调度会议室

二、会议制度：

1、每天早7：30为矿级领导碰头会议，地点调度会议室。

2、每月10号前召开专题调度会议，地点矿调度室进行，在矿领导、全体技术人员、各科室正副职、工队正职及主要负责人必须参加，否则每人次罚款100元。

3、每天的生产协调会议在调度会议室进行，矿领导、各科室主要负责人、工队值班人、主要工程技术人员等参加。

4、如因公外出，参加上级公司会议，不能参加调度会时，必须履行请假手续。弄虚作假加倍处罚，并扣除考核分。

5、各队长、车间负责人下井或请假时，必须指派副队长以上人员参加会议，否则扣款100元。

6、会议迟到一次，矿级、科级层扣款50元，其他人员扣款30元，无故缺席一次，矿级、科级层扣款100元，其他人员扣款50元，并扣除考核分。

三、开会期间，所有参会人员需将手机调到震动或关闭，发现一次手机响铃罚款50元。

四、会议程序：

1、当日值班长汇报当日值班情况。

2、调度室汇报前一天安全生产情况，产量，进尺，重点工程完成情况及工作面安全隐患，标准化存在问题。

3、各科室管理人员汇报安排工作，重点对前日井下存在隐患，三违处罚进行总结汇报。

4、各队组提出需解决问题，由分管领导安排解决。

5、矿领导安排业务工作，布置当天或近期工作安排，贯彻公司及上级文件精神。

6、每月10号前的专题调度会议，各级管理人员、工队负责人必须作出每旬的工作总结报告，各队组必须做出下旬的工作安排及所需材料的提前计划，所有参会人员必须实行实名签到，否则按缺席罚款处理。

调度文档管理制度

建立文档管理存档制度，根据不同时间、不同内容的资料分门别类进行存档，其具体方式和存放时间要求如下：

一、文档存放要求：

调度文档存档要有专用的资料橱、资料盒并做到目录、标签齐全，存放有序，便于查阅。

二、调度文档保存制度：

（1）调度综合记录、调度综合台帐、调度日报表保存5年以上；

（2）上级通知、通报、传真电文以及本单位下达的通知、通报、传真电文原稿，要保存2年以上；

（3）死亡事故记录、重大非伤亡事故专项记录、伤亡事故报表以及生产报表作为永久保存资料；

（4）季节性调度专项调度、灾害预防演练、质量标准化验收检查资料要保存2年以上；

（5）其它文档保存1年以上；

（6）在计算机上保存的电子版台帐、报表、资料和信息必须定期做备份，防止丢失。（7）调度指挥中心要建立保密制度，各项生产数据和资料不经有关领导批准，不得擅自外借和对外公布。

调度室业务保安制度

为保证调度室调度指挥质量和效率，调度室所有值班人员应按以下规定调度指挥生产：

1、掌握重点安全生产和重点工程情况。

2、掌握矿井供电、通风、（供）排水、提升运输、采掘工作面等动态情况。

3、掌握巷道贯通、初（末）次放顶、过地质构造、采面安装（拆除）、停产检修、大型设备检修、恢复生产、重点工程等情况。

4、详细记录相关工程进展和技术措施落实情况。

5、做好安全监测监控、工业视频监控等系统的联合值班值守工作。

6、掌握安全监测监控系统、井下人员定位系统、工业视频监控系统动态情况。

7、掌握压风自救、供水施救、通信联络和紧急避险系统的运行情况。

8、系统发生报警后，立刻采取措施协助相关职能部门处理安全隐患，并做好记录。

9、赋予调度人员在遇到险情况 时第一时间下达停产撤人命令的直接决策和指挥权，在接到事故和突发事件时必须立即启动应急预案，组织危险区域人员按避灾路线撤离并根据事故性质组织抢险救援；详细记录上述事故的接、报警，发生时间、地点、经过及现场处置情况。

10、以上级下达的安全生产文件、通知、通报、传真等，要做好登记、签收、报送及处理工作，记录接收时间、单位名称、文号、主题内容、接收人、领导批示、处理情况，下发或转发时间、接收人等内容，做好文件的分类存档工作。

11、调度人员要经常深入生产现场，调查研究，及时协调解决相关问题，并做好下井（现场）记录，记录时间、地点、现场情况，发现的问题、处理情况等。

12、调度人员下井每月人均不少于5次。

调度指挥中心业务学习制度

为了进一步提高调度质量，充分发挥调度在生产中的指挥协调作用，确保矿井各项任务顺利完成，特制定调度业务学习制度。

一、学习原则：

1、理论与实践相结合的原则 结合矿井实际生产情况，要学以致用，使所学的理论知识能够为矿井安全生产服务。

2、因地制宜的原则，本学习计划以自学为主，通过互相交流讨论来提高业务素质。

3、循序渐进的原则，运用科学的学习方法，扎扎实实的从基础理论学起，结合工作中的经验慢慢提高。

二、学习目标：

1、通过培训学习，使调度人员能更好的协调指挥生产，做到按章指挥矿井生产，达到无“三违”现象发生的目标。

2、熟悉调度业务理论知识，掌握调度的应知应会内容，能够胜任 调度本职工作，通过学习逐步提高业务水平和工作质量，在原来调度工作的基础上有明显的提高。

三、学习办法及纪律：

1、每月调度指挥中心所有人员进行一次集中学习，主要学习各岗位责任制，使调度员熟悉各种规章制度，做到按章指挥矿井安全生产。

2、每月对调度员进行培训，主要学习采、掘、机电、运输、通风等方面的专业知识。使调度员熟悉矿井各系统的知识，做到指挥生产有序、合理。

3、每月组织调度员深入现场不少于5次，让调度员熟悉现场情况，做到指挥生产不盲目。

4、每季度进行一次模拟考试，主要考核调度员对各专业及现场的熟悉和理解程度，按照考试成绩有针对性的进行培训。让培训成为提高调度员业务水平的有效手段，使调度业务水平不断提升，更好的为矿井安全生产服务。

调度指挥中心信息汇总分析制度

调度室是煤矿生产管理指挥中心，负责全矿日常生产管理和指挥工作。组织完成全矿原煤产量、综合进尺、开拓进尺、重点工程等各项生产计划。为了贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，严格按照煤矿“三大规程”指挥生产，现特制定信息汇总分析制度。

第一条 调度人员核对各区队、班组的班作业计划、任务，统计好各班组的当班作业计划和出勤人数。查看上班的调度记录，熟悉情况，并严格按照接电话的顺序，问明地点、单位、姓名后，及时与基层联系当班计划落实情况和各辅助单位接班后的准备情况，明确当班的重点、关键，写明上班未完成的事项。

第二条 班中定时调度基层单位生产的完成情况及存在问题，解决好生产、安全上出现的问题，做好记录。重大问题及时向值班领导或有关领导请示汇报，以便做出妥善处理。

第三条 每个小班班末听基层小班的汇报，做好记录，并协助值班领导汇总下一班的生产计划和安全中应注意的事项。

第四条 一个工作日结束后，做好三个小班的生产指标完成数汇总，填写好调度日志，向上一级调度室汇报，并做好三个小班的生产安全情况分析，编写好日报、材料，由值班领导在早调度会上汇报全天生产安全情况。领导在会上的指示，要做好记录，并认真传达或贯彻执行。

第五条 一旬、月完成后，要做出旬、月生产完成情况及存在的问题分析，并预测下旬、月的生产动态及发展趋势，并在早调度会上传达。

第六条 每日、旬、月的作业计划完成数据，日常发生的职工伤亡事故和生产事故以及采掘出勤等，要做好统计和分析。

第七条 在日常工作中，认真接好上级调度通知通报并负责落实，开好调度会并做好记录，办好领导交办事项，落实好基层要求解决的问题。

第八条 每旬、每月分析总结生产指标完成情况及存在的问题，提供给生产领导便于决策。

第九条 当一个月的各项调度工作结束之后，要将调度记录、台帐、文件及各种分析资料整理存档，妥善保管。

第十条 值班期间如发生工伤或非人身事故（轻伤及以上的人身事故、重大侥幸事故，或影响二十分钟以上的生产事故），值班人员必须及时组织有关部门进行分析，分析事故经过、伤情、责任等，汇报分管领导，并在第二天的调度会议上在汇报值班期间的安全生产情况时，一并汇报事故情况。

第十一条 影响生产的各类事故，调度室做好详细记录，并做到一事故一分析，对分析出的问题由专业或单位负责落实解决。事故分析由当天调度室值班人员组织，事故相关专业人员及事故单位有关人员参加的分析时必须找出责任单位及责任人，并拿出处罚和处理意见及接受教训、采取措施等。影响生产的事故能够分析的必须当天分析，并将分析结果和处理意见在第二天早调度会上汇报，当天不能分析的调度室做好记录，由矿值班人员第二天组织分析后再汇报，在事故分析中如提供假情况、说假话、无理取闹，对当事人一次罚款50元，严重者交矿处理。

第十二条 矿内部传递信息、汇总信息的处理程序

1、部门信息的处理程序

部门信息管理工作是我矿信息管理工作的重点，在部门管理职能方面，信息采集、传递、存储、汇总程序要明确，细致分工。部门负责人依据部门的分工、管理对象、管理专业不同，建立相关信息传递、汇总渠道，建立相关或类似信息的分析数据库，认真做好信息存储工作，为以后矫正我矿安全生产经营活动中存在的偏差提供可参考的依据。

2、基层单位信息处理程序

基层单位信息是我矿信息管理的重要组成部分，提供的原始信息，必须实事求是，并反馈、汇总到现场和相关部门，对于原始信息的存储要有全面的记录。

第十三条 信息级别的划分

1、一级：重大安全隐患，上级指示，方针、政策、政令、决策，电视电话会议，重大事故追查通报，重要通知，机要、机密资料，矿领导的指示、命令或工作安排。

2、二级：一般安全隐患，检查、考核结果，矿颁发文件，报出报表，一般事故追查通报。

3、三级：管理制度，申请、计划、请示，报告，薪金分配方案，技术措施、方案及贯彻记录，会议通知。

4、四级：检修、维护记录，材料消耗、发放记录，日常报表，验收记录，日常记录，交换资料，学习资料、记录，会议记录。

5、五级：口头汇报材料。

第十四条 调度室收集到的信息，根据种类、信息级别进行汇总，每天、每旬、每月、每季度的汇总按照安全隐患级别进行分析，分析后做出天、旬、月、年总结报告，汇报矿长、安全矿长、总工程师。

第四篇：城市管理监控指挥中心管理制度

城市管理监控指挥中心管理制度

一、监控指挥中心管理规定

二、中心内勤工作职责

三、12319坐席工作职责

四、值班人员工作职责

五、巡检员工作职责

六、督办人员工作职责

七、值班内容 1、12319投诉监控

2、市、区对讲机呼叫系统

3、视频系统

4、值班电话、传真

监控指挥中心管理规定

为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。

一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。

二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。

三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。

四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。

五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。

六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。

七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。

八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。

九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核

查，不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。

十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档，做好交班工作。

十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。

十二、交接班人员应认真交接，切实履行好交接班手续。接班员应按时接班，询问有关交办的事项，了解各级值班领导和检查各设备运行情况，在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。

十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室，值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒，值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净，保持良好的值班秩序。

十四、本规定自公布之日起施行。

2012年8月

内勤工作职责

一、负责将值班员当班台账“《联动部门案件处理情况记录表》”进行排序并收集电子版存档，月底装订成册备案。

二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况，10:00前将大三通系统清零。每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。

三、负责做好对讲机、城管通领取、归还、维修等使用登记。

四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。

五、负责每月拟稿《12319联动工作情况通报》。通报内容包括：基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。附件包括：各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、电话应答统计表；

六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。统计中心值班人员、巡检员加班（夜班、节假日）班次上报中心主管领导。

七、负责做好档案文件分类保管和存档，积极履行好保密工作与中心日常保洁工作，维持中心整洁的办公秩序。

八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。

九、负责做好直属单位与联动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。

十、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

12319坐席工作职责

一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作；

二、负责做好群众投诉电话，及时向直属单位与联动单位反馈处理；

三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作，热情耐心接访群众反映事实，及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理；

四、负责做好每日案件处置情况汇报工作。早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处置情况。

五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计，做到内容详尽、条理清晰。

六、严格遵守职责权限，不得违反超越职责范围的操作和行为。

七、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

值班人员工作职责

一、负责做好12319网络系统的案件处理，利用对讲机或电话通知辖区直属单位或联动单位进行处置，同时做好案件的处置反馈登记工作等台账；

二、负责做好视频系统的监控查看工作，对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时通过12319网络系统形成案件，同时做好通知、反馈和登记工作；

三、负责做好全区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通过讲机或电话通知直属单位或联动单位做好相应工作；

四、负责做好全区直属单位和联动单位的点名，每日在8时45分、17时15分和21时30分三个时段利用对讲机进行点名，并对点名情况进行登记；

五、负责做好岗位的交接班工作；交办人员交办前必须完成好工作日记等相应的台帐记录，接班人员在接班前必须对值班设备（计算机、监控系统、对讲机等）进行应用检查；

六、严格遵守工作要求，不得在工作时间利用办公设备进行无关工作的事情；

七、保持办公环境整治美观，不得乱扔垃圾杂物，不得损坏公物，做好中心卫生的清洁打扫、保洁工作。

八、服从工作安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

巡检员工作职责

一、巡检员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。

二、巡检员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。

三、巡检员工作地点在指定的街道。实行正常工作日制，工作时间为每天8:30时至17:30时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。

四、巡检员要熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对手机进行充电和其他日常维护，保障工作日内手机的畅通。

五、巡检员要熟悉掌握分管街道内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监控指挥中心。

六、巡检员对巡检发现的城市部件和事件问题，通过“城管通”采集或对讲机报告至区城管指挥中心。

七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30为重点巡检时段，巡检员在以上时段应当加强路面巡检，要加强案件核查督办和即时反馈，同时要按照区城管指挥中心指令快速处置即时性案件

八、对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。

九、实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。

十、发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。

十一、巡检员要与责任区域内的执法队，社区居委会密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。

十二、认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受区城市管理监督中心进行检查。

十三、遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。

十四、服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核、评定。

十五、完成区城市管理监督中心交办的其它工作任务。

督办人员工作职责

一、全面贯彻落实好《广州市城市管理综合执法条例》文件精神，充分发挥监督检查作用；

二、实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别对12319网络系统预期案件和重点街道区域，加大对直属单位或联动单位的监督检查工作；

三、建立督办巡查工作台帐，做好每次督办巡查情况记录，对督办巡查中出现的重大问题必须及时向上级汇报反映；

值 班 内 容

一、12319投诉监控

1、及时监控、掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，发现系统及时类案件（六乱、夜间施工、市容环境类），立即通过对讲机呼叫各联动单位处理、回复；发现重大案件及时处理上报，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》，每班工作人员处理案件数量不少于20宗；

2、每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，将案件导出存档。对即将到期（黄灯）或逾期（红灯）的案件通过对讲机、电话、QQ联动群等交办方式催办各联动单位，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》；

３、其它交办事项。

二、市、区对讲机呼叫系统

1、注意收听市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门，接到的案件（事项）要及时做好登记、处理，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。

2、每天按要求检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，填写《街道（联动部门）抽查对讲机应答情况》记录并归档。

三、视频系统

及时发现监控视频中“六乱”、夜间施工、违法建设等城市管理问题，及时通过对讲机、电话或其它方式（12319系统）向各联动单位发出交办、催办、督办，请相关联动单位依法查处、及时回复结案。

四、值班电话、传真

耐心接听值班电话及传真收发工作，及时处理反映问题，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。

第五篇：07-01指挥中心大厅管理制度

指挥调度科 宁波市

海曙区城市管理局 指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

1.目的为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅，促进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平。

2.适用范围

适用于指挥调度中心全体队员。

3.术语和定义

无。

4.职责

科长：负责本制度的监督实施 相关人员：按本制度开展工作。

5.1为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅（以下简称大厅），促

进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平，特制定本办法。

5.2大厅的主要功能是，通过信息采集员、平台操作员、指挥中心之间的网络信息传输，实现城市管理监督工作的及时处理和信息资源的共同利用。大厅按照统一技术、统一标准、统一管理的原则进行管理，各职能单位组织实施。

5.3进入大厅人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对

设备正常运行及工作人员人身安全构成威胁的物品。

5.4本大厅人员不得将私人贵重物品如金、银、珠宝首饰、有价证券等带入机房，以防

止丢失，如有违犯，概不负责。

5.5进入大厅人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。不准在大厅内

吸烟。未经领导批准，严禁将照相机、摄像机带入大厅。

5.6大厅内严禁吃食物、嬉戏、大声喧哗和进行剧烈运动，工作台区域内严禁饮水。保

持大厅肃静，无关人员未经批准严禁进入工作区域，严禁在大厅内游艺或进行非业务活动。

5.7计算机、路由器、交换机和服务器以及显示器、耳麦等设备是监控大厅的关键设备，须放置在大厅及设备房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

5.8大厅专业技术人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

5.9计算机及其相关设备的报废需经过大厅专业技术人员鉴定，确认不符合使用要求后

方可申请报废，报主管领导审批。

5.10使用人员如发现计算机系统运行异常，应及时与大厅专职技术人员联系，非大厅

专职技术人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。

5.11任何操作人员未经大厅主管领导批准，不得擅自安装软件，违者追究其责任。

5.12立案、结案等业务数据应实行专人管理。软件使用人员应经过适当的操作培训和5.工作程序

指挥调度科 宁波市

海曙区城市管理局 指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

安全教育方能上岗操作。

5.13制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

5.14严格执行业务数据查询审批制度，未经批准不得随意查询业务数据。查询数据必

须在指定机器上由大厅专职工作人员进行操作，填写《海曙区城市管理监督中心监控大厅系统数据查询记录》。

5.15根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手

续。

5.16备份的数据必须指定专人负责保管，备份数据不得更改。由计算机信息技术人员

按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

5.17计算机内的重要数据应于每周五制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生

故障时能够快速恢复。

5.18国际互联网的连接，经监督指挥中心批准，由设备间统一接口，大厅除专用计算

机外，其它机器一律不得登录互联网，以确保网络内数据信息的安全。经远程通信传送的程序或数据(如：电子邮件)，必须经过检测确认无病毒后方可使用。各操作人员应具有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即通知大厅专职技术人员进行处理。

5.19大厅操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注

意保密。不得让任何无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其他非专业技术人员修改自己计算机系统的重要设置。

5.20大厅操作人员必须懂得正确操作和使用计算机，加强计算机知识的学习，爱护电

脑设备，保持大厅和电脑设备的清洁卫生。

5.21工作时间禁止上网浏览任何与工作无关的信息。严禁利用计算机系统上网发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息。

5.22严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，严禁利用计

算机非法入侵他人或其他组织的计算机信息系统。

6.支持性文件

无

7.相关记录及表格

无