浅谈加油站员工管理

第一篇：浅谈加油站员工管理

浅谈加油站员工管理

【摘要】针对现阶段加油站员工的流失率逐渐升高，员工对工作失去积极性和动力。如何有效地调动员工的积极性，使员工以主人翁的姿态积极投入到工作中去，是当下需要重点研究和解决的问题。本文对加油站基层员工队伍的现状和存在的问题，探讨如何通过对人的管理来提高员工积极性、构建和谐员工队伍。【关键词】加油站；员工；管理

引言：随着我国成品油零售市场进一步开放，国内成品油零售竞争格局已经形成。中国石化为应对市场竞争，提升品牌形象，打造核心竞争力，在全国拥有三万多座加油站，形成了遍布城乡的零售网络。伴随着加油站网络建设的快速发展，对加油站员工的管理提出了更高的要求。同时，构建和谐企业也是中国石化所追求目标，加油站作为中石化销售企业终端销售环节，实施对加油站员工的管理，对推进和谐加油站建设具有举足轻重的作用。为此，我们就加油站员工的管理问题进行了思考，做如下探讨：

一、员工管理的必要性

员工管理就是围绕人的管理，通过实施人的管理，在企业内部逐步形成一种新的合作伙伴关系，以保持员工队伍的稳定，培养员工的忠诚度和归属感。员工管理也是我们公司一直进行的必要工作。目前还是有存在员工队伍不稳定，流失率等现状摆在我们面前。如何利用好公司的政策，丰富我们的员工管理手段是稳定员工队伍的的关键。

二、目前加油站员工的现状

1.员工保护意识不强

目前公司对员工自我保护工作是比较重视的，对加油站制定了各种预案并要求每个加油站要进行切合实际的演练工作，对各种案例和安全经验进行分析共享，希望以此来保护员工的切身利益。但是有的员工对公司或加油站组织的预案演练，案例分析等活动觉得是多余，对学习提不起兴趣。甚至还抱着“这事情不会再我身上”的思想。真的到事情发生了就觉得工作压力很大来选择离开。

2.员工和团队之间缺乏沟通

加油站的工作比较单一，人长期在单一的工作环境中会变的很沉闷。我们员工的工作性质是三班倒，休息时间的大多数时间都是窝在寝室。员工与员工之间，站与站之间的交流也比较少。员工与管理层之间也缺乏充足的沟通，缺乏了沟通就会造成“经常出小事，小事变大事”的状况。员工工作上遇上难题或做的不开心就选择离开，而不是去沟通来化解情绪。

3.员工思想波动大，造成流失率高

如今加油员普遍年龄较低，思想还存在很多不确定性。在日新月异的社会环境里，他们的心理和追求都在时刻发生着变化，直接影响着他们对职业的选择和判断。一旦有了他们认为更好的职业选择，便毫不留恋地提出辞职。从而造成优秀劳务工人才的流失；员工流失会造成企业用工成本的增加，在一定程度上影响了企业劳动关系的不稳定和加油站日常工作的正常开展。经统计，xx石油分公司xx支公司2010年度流转率达57%左右。2011年1-9月加油站已辞职44人流失率接近24%。员工的流失、轮换这么快，给我们的培训工作及管理带来了巨大压力。

三、对加油站员工管理建议：

现代企业员工管理是不变的话题。员工的能力和忠诚是企业最宝贵的资源，也是企业立于不败之地的坚实基础，面对成品油日益开放的市场竞争环境，企业要生存和发展，必须建设高素质的员工队伍。所以尊重人，关心人，以人为本的管理。近年来在各级部门的不断努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了规范化管理渠道，企业看到了企业进一步发展壮大的空间和愿景。但是同时也应该看到：加油站管理是一项综合性和专业性都很强的工作，是对事与物、对人的一种系统性管理，丰富加油站的人本管理，提几点自己的建议：

1.丰富安全教育的形式

对于员工出现个各种危险的可能性公司制定了相应的防范措施。我们更要紧密的结合集团公司开展的“我要安全”主题活动，充分调动和发挥每一位员工的主观能动性。但是员工在对公司或加油站进行的安全知识的普及、安全经验分析、典型案例剖析等活动显得很不在意。要改变这种现象我们要结合成人的学习方式，用寓教于乐的方法进行。比如：让员工自己导演预案的演练过程。调动员工由“被动接受”

参考文献：

[1]加油站服务指南.2008.4 [2]中石化人事管理.2008.[3]新安全.2009.1 [4]安全健康和环境.2009.5 [5]百度《浅析加油站人本管理》.2010.5

第二篇：加油站员工管理

加油站员工管理

员工的管理是否到位，将直接影响到塔基的牢固与否，所以作为一名加油站经理，我一直坚持“以人为本”的原则，做好加油站员工的管理工作。

首先严格要求员工的同时，更要注重人性化管理。我把分公司领导关爱员工的情结，体现到重视关心家在外地的员工的生活上。员工过生日，我站以聚会或晚宴等形式给他们带去祝福，使员工们感受到大家庭的温暖。天热时及时购买防暑用品，天冷了买来手套、护手霜送到员工手中。坚持人性化管理使我们加油站员工队伍表现出很强的凝聚力、战斗力和亲和力，为加油站的各项工作打下了坚实的基础。

其次要让管理真正亲和于员工，不能只是表面上与员工拉近距离，要从心里真正关心员工，不单是关心员工的家长里短，更重要的是关心员工的前途和未来，包括员工的工资，也包括员工学习机会、得到认可的机会和得到发展的机会。每周召开一次会议，统一加油站员工队伍的思想，并根据加油站自身特点制定了员工管理手册、员工考核奖惩罚制度，设专人严格监督实施.站长等管理人员直接培训班长、考核班长，班长现场培训员工、考核员工激发了员工努力工作，实现人生目标与价值的激情和动力，整个油站呈现出蓬勃的生机和活力，使油站服务水平提升到了较高的层次，并保持了良性发展的态势。在员工中开展了站长与员工谈心等方式，加强全站员工的思想交流，定期总结推广各加油站好的管理经验。这一全新的管理模式，真正把加油站的战略目标同管理者和员工的具体行动结合起来，使站长和员工之间形成了一种联合之势，激发了员工积极性。

第三篇：如何对加油站员工进行管理

如何对加油站员工进行管理

1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。

2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。

3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思：[1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；

[2].我对你的要求和其他员工要求相同；[3].你们也可以以同样的要求去对待我。

4、制度的公平，比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。

6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。

第四篇：加油站员工培训管理

加油站员工培训管理

岗前培训

1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗．

2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

在职培训

1.在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。

2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

培训内容

1.站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。

2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。

3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。

4.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训

加油站微笑服务培训——

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。

1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。

2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。

服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。

3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑

服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。

4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的

微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。

5、要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

第五篇：加油站员工管理制度

加油站日常管理制度

为了使加油站的工作进一步规范化，做到责任到人，纪律严明，特制定以下制度，希望所有员工能自觉遵守，随时检查自己的工作，监督其他人员的工作。

1.上班时间所有人员必须按时到岗，不能擅自离岗，服务周到，礼貌待人。

2.站内人员考勤统一接受管理，并设置专职的考勤员进行监督、检查。标准考勤时间为：

早班：07:00-15:00

中班：15:00-23:00 晚班：23:00-07:00 3.员工必须严格遵守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得旷工。

4.超过规定上班时间5分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间10分钟离岗者，记为早退一次。

5.员工临时离岗，需向直接主管领导请假，在安排其他员工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过15分钟。

6.有以下行为之一者，记为旷工：

(1)当日迟到、早退超过15分钟的；

(2)当日未到岗，且无正当理由的；

(3)到岗后擅自离岗时间累计超过30分钟的；

7.考勤管理的奖惩规定：旷工1天，扣款100元，旷工半天，扣款50元，迟到、早退者，从上班正点起，下班作息时间计，每迟到、早退1分钟，扣款10元，余者累加。

8.故意破坏生产设备，损坏生产工具、办公用品，影响到生产安全和人身安全，需照价赔偿外。

9.值班人员要做好值班的加油记录，并打扫大厅、值班室的卫生；其它时间也必须及时到岗，认真负责。

10.值班时间值班人员若无故离岗，或不履行值班职责，则取消当月值班权利，停发当月值班工资和月奖。

11.所有人员应与司机、送油人、以及外单位的同志应和睦相处，友好协作，树立加油站的良好形象。

12.加油员应严格按照加油程序进行加油，加油员不得任意涂改加油本上的加油数量,违者扣发当月工资。

13.加油员对每一辆车应认真核对加油本，对无证车辆、车本不对应（特殊情况除外），一律不许加油，并做好数量记录，做到不长油、不短油，且要监督司机签字。

14.加油员一般不得接触现金（只有一人值班时除外），如有现金加油，必须先开票、再加油。

15.站内员工之间应团结一致，体现团队精神，不能发生口角、打架，违者扣发当事人当月工资。

16.晚上结帐时如有加油车，需保证加油车加油，随后算帐。17.收银员应认真记录，做到日结日清，保证数据、单位的准确性。18.收银员对收据一定要负责，金额与数量不能多开或少开。