楼层主管岗位现场营运考核办法

第一篇：楼层主管岗位现场营运考核办法

楼层主管岗位现场营运考核办法

第一章

总则

第一条 为贯彻公司的营运管理理念，加大管理力度，确保一线营业秩序与服务质量，进一步完善考核管理体系，现制定本办法。

第二条 本办法适用于济南宝山商业管理有限公司（以下简称公司）的楼层主管岗位。

第二章 具体办法 第三条

实施办法

1、考核实行百分制和扣分制。

2、楼层主管由运营部门进行考核。

3、根据《现场营运管理奖惩条例》的相关规定，每日由运营部门的现场人员负责对各楼层进行日检查、周汇总，汇总结果在员工信息栏上公布。考核周期为一个月，每月汇总一次，汇总结果在运营月例会上公布。

第四条 考核内容及计分方法

考核内容分为楼层现场营运管理月考核成绩、个人考核、日常工作考核、运营部门管理人员考评、奖励加分五部分，其中楼层现场营运管理月考核成绩占总成绩的50%，个人考核20%，日常工作考核占20%，运营部门管理人员考评占10%，奖励加分按规定考核。

（一）、现场营运管理月考核成绩

当月本楼层的现场营运管理月考核成绩乘以50%即为楼层主管的现场营运管理月考核成绩。

（二）、个人考核

个人考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。

1、晨会到岗率：运营部门现场人员根据值班表进行每日晨会巡查，一次不到岗扣0.5分。

2、现场在岗率：运营部门现场人员在现场巡查中发现擅自空岗一次扣当班主管0.5分。

3、考勤：未按规定签到签退、迟到、早退一次扣0.5分。

4、仪容仪表：未按规定佩戴工牌、着装，违反相关仪容仪表规定一次扣0.5分。

（三）、日常工作考核

日常工作考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。

1、员工违纪当班主管连带责任，员工违纪一次楼层当班主管扣0.5分。

2、服务投诉：针对楼层主管本人的投诉一次扣当班主管2分，针对楼层员工的投诉一次连带扣当班主管1分。

3、工作质量：未按工作质量标准和时间要求完成分配的工作，每次扣当班主管1分。

4、运营部门现场人员在现场巡查中发现的问题，包括环境卫生、商品质量、物价管理以及物业设施等限期未整改的，一次扣相关主管0.5分。

（四）、运营部门考评

运营经理及现场巡查人员根据楼层主管月内工作完成情况及工作质量、工作态度对楼层主管进行考评，考评占10分。

（五）、奖励加分

1、员工受到新闻媒体表扬以及在维护公司形象方面作出突出贡献的，给当班主管加2-5分。

2、楼层要认真处理顾客投诉，每周争创“无服务投诉商场”，对每周统计无服务投诉商场，楼层主管加1分。

3、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生，楼层当班主管加5-10分。

4、公司各职能部门对楼层员工及楼层的先进事迹下发正式表彰文件，一次给楼层主管考核成绩加3-5分。

5、每周营运通报中对员工的通报表扬一次给楼层当班主管加0.5分。

第五条 考核执行细则

（一）、运营部门的现场人员负责每日对现场的检查，以《现场营运管理日巡场检查表》（见附件一）的形式体现。

（二）、运营部门的现场人员负责对现场的检查情况进行周汇总，以《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》（见附件二）、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》（见附件三）的形式体现，粘贴在员工信息栏上明示。

（三）、楼层主管的月考核成绩以《楼层主管现场营运月考核表》（见附件四）的形式于每月5日上报总经理、人事部，并在营运月例会上通报。

（四）、考核成绩每年一汇总，此成绩将作为楼层主管评优依据。第三章 附则

第六条 本办法适用表格为：《现场营运管理日巡场检查表》、《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》、《楼层主管现场营运月考核表》。

第七条 公司相关人员必须全面了解和掌握本规定，并能在实际工作中遵守和执行。

第八条

本规定解释权属于运营部门。第九条 本规定自下发之日起执行。

第二篇：商场楼层主管岗位细则

商场楼层主管岗位细则

根据岗位职责，我们可以知道作为商场楼层管理人员每天，每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对接部门的划分可以分为以下：

一、招商部

1、由招商部以书面文件确认商户进场，移交营运部。由营运部楼层管理人员陪同商户办理进场相关手续。

2、需要退场的商户，楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部，并配合招商部完成后续退场管理办法。

3、遇询问商场招商信息者做好接待，但做到不说满口话，不做任何口头和书面承诺。移交招商部，由招商专员详细告知具体信息。

4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点，做好本部门的收租计划。

二、物业部

1、陪同进场和退场的商户做好相关物业手续。

2、主动发现或由物业部发现的装修中商户在材料使用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防安全设备的使用存在隐患的，告知并配合物业部做好对接和商户关系处理。

3、日常运营中，主动发现公共区域的各项安全和损坏问题。如：漏水，护栏玻璃

破裂，垃圾桶损坏等一系列问题，报送物业部。

三、企划部

1、商户涉及到会影响商场整体形象的所有内容必须报送企划部，由企划部确定方案后，监督商户完成。

2、告知商户凡自行举办的活动，需递交申报单交由企划部批复，并做好后续跟踪。

3、做好商场活动内容的告知工作。配合企划部收集或发布相关信息。

四、本质部门工作要求

营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容，必须加强对自身能力的提高。

1、提高语言沟通能力，加强待人接物，仪容仪表。

2、六个不：不说满口话，不随意承诺，不收受财物，不自作主张，不拉帮结派，不发生口角。

3、五个要：要做有心人，要保持微笑，要礼貌待人，要团结互助，要敢于“创新”。

4、了解物业，工程有关知识，电、水、燃气、空调、消防、材料等基础知识。

5、明确工作内容，了解工作程序，合理安排工作计划。

第三篇：楼层主管

楼层主管/领班工作流程

一、领取当天房态表：

1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》

2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机：

1、按工作人数准备好钥匙与对讲机

2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字

三、安排工作：

1、主持召开晨会—可做岗前小培训

讲解工作中存在的问题和重要事情

安排计划卫生

根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡

2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字

3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房：

1、检查早班楼层服务员走道清洁情况

2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况

3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态：

1、填写客房房态表

2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台（与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）

六、检查房间与公共区域

1、及时检查房间，及时向前台放VC房

要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间

2、下午14点与前台核对一次房态

七、收集报表，并发放客用品

1、收齐员工《服务员工作报表》

2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求---服务员自己加好客用品的合计数

做好统计，并登记在《客用品统计表》上

随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八：主持班后会：

1、总结一天的工作与发现的问题

2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录

3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本：

1、填写《客房主管工作日报表》

2、填写房态和交接班本

十、结束工作

1、下班前向前台递交第二次房态

2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理

3、将《客房主管工作日报表》交给店长

4、签退

第四篇：质保主管岗位考核办法

质保主管岗位考核办法

目的:

1、增强质保主管的质量意识、成本意识及监控力度，监督履行其岗位职责；

考核办法：

2、实行百分制管理，根据条例结合次数核算分值，分红时结合其得分情况核算其应得数额（以每次分红为一个核算周期）； 扣分因素：

3、因首件确认有误,导致产生批量废品或增加制造成本的(3-5分);

4、因生产工序中前期质量控制不当,造成后期制造成本增加的(2分);

5、因工作范围内质量控制不到位，致使客户批量退货的（3分）；

6、对新安排工作任务执行不力，拖延怠工的（1分）；

7、因重大错误或违法犯罪，被公司开除的（100分）； 得分因素：

8、解决技术遗留问题，对降低生产成本有明显长期助益的（10分以上）；

9、进行技术革新，对降低生产成本、提高生产效率有明显长期助益的（10分以上）；

10、提出有效管理举措，为公司采用并主导落实到位的（5分以上）；

11、为维护公司生命财产安全，勇于和违法犯罪、自然灾害做斗争的（20分以上）；

12、本规定由经理办制订，并具有最终解释权。

第五篇：营运部楼层主管绩效考核方案

营运部楼层主管绩效考核方案

一、考核目的加强现场管理，提高管理人员积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力

二、考核效果

考核使各楼层主管清楚的知道自己工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率

三、考核形式

考核分别为楼层管理考核（40%）、经理考评（40%）、楼层助理成绩考评（20%）以上三项组成四、五、考核周期 考核范围、项目

（1）数据考核：

主管能准确掌握日销售、日指标、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月销售、每月目标、上月同期等

（2）商品考核

主管能准确掌握楼层每个柜组销售动态、上货情况、销售不好的柜组原因、各个柜组商户动态、2、营运经理考评（40分）

（1）执行力及纪律（20分）

按时、按质完成上级交办的各项工作，能严格要求自己，遵守公司的各项管理规定，不迟到早退、旷工等。

（2）投诉解决（20分）

当月内本楼层出现一次顾客投诉，并有损我公司形象的一次扣4分，一次商户投诉扣4分，一次员工投诉扣2分。（投诉率与上月比高的此项0—5分）

3、楼层助理成绩考评（20分）

当月楼层助理考评分数50分以下（不含50分），此项为0分、50-80分

（不含80分）此项为10分、80-100分此项为20分 以自然月为周期进行考核

1、楼层管理考核（40分）