供电公司班组建设及优质服务工作提升会议主持词

第一篇：供电公司班组建设及优质服务工作提升会议主持词

供电公司

班组建设及优质服务工作提升会议主持词

现在开会，本次会议一共有九项议程：

首先，由发展部通报2015年12月-2016年2月班组对标指标情况；

下面，由营销部通报2016年1-2月优质服务情况； 下面，由党群部通报班组建设检查等情况； 下面是部分单位、供电所发言：

首先由运检部发言，古城供电所做准备； 下面由**供电所发言，**供电所做准备； 下面由**供电所发言，**供电所做准备； 下面由**供电所发言，**供电所做准备； 下面由**供电所发言。

会议进行第五项，由工会主席、纪委书记***部署2016年班组建设重点工作。

会议进行第六项，由副总经理***部署2016年优质服务工作及营销服务专业班组对标工作。

会议进行第七项，由副总经理***部署供电所班组对标工作。会议进行第八项，由***安排运检、调控专业班组对标工作。会议进行第九项，请***作重要讲话，大家欢迎。。。。

会议到此结束。

第二篇：公司优质服务及行风建设会议总结讲话

文章标题：公司优质服务及行风建设会议总结讲话

同志们：

这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/

一、会议的基本情况和收获

这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。

会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。

与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/

总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面：

一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。

××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。

大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。

二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化，提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。

三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务工作的方向。

今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。

我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。

二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作

下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。

（一）抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命

观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社

会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前

服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上，落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务客户上。

（二）抓队伍，努力提高人员素质

公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。

（三）抓规范，建立健全优质服务常态机制

按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。

一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会，通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服务资源，提高整体工作效率。

二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时发布停电检修计划等信息。

三、传达贯彻会议精神的具体要求

1．公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。

2．坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。

3．会议结束后，各单位要按照本次会议精神，加大执行情况的检查考核力度，消除优质服务工作中的死角，确保不发生新闻媒体曝光事件，不发生严重违反员工服务“十个不准”事件，确保“三个十条”落到实处。

同志们，供电优质服务是一项长期的、艰巨的工作。让我们在公司党委的正确领导下，大力发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，以真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质，推动公司系统的优质服务工作深入开展，为构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。

《公司优质服务及行风建设会议总结讲话》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读公司优质服务及行风建设会议总结讲话。

第三篇：公司班组建设工作小结

**公司班组建设工作小结

班组作为企业最基层的组织，是企业建设的前沿，也是企业活力的源头，进入2013年以来，我公司围绕“两高一突破”的总体目标，结合集团公司党委班组建设的整体要求，在公司的指导和帮助下，围绕工作目标，认真抓好各项基础管理工作，更进一步的深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升职工综合素质、促进企业不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，更好地发挥优秀班组的骨干和带动作用，为全年各项经济指标的完成打下了坚实的基础。

一、组织领导

为切实协调各部门、班组，形成合力，使班组建设工作有序展开，取得实效，成立了以支部书记为组长，副经理为副组长，各部门、班组负责人为成员的公司班组建设领导小组。

二、思想发动

班组作为企业管理框架的末端，是企业管理的基础，企业的每一项工作最终都要下沉到班组，班组的执行力直接决定着工作的成败，可以说班组建设的水平就是企业管理的水平，集团把班组建设作为工会工作的重要内容，确实是英明之举，为推动班组建设，切实将集团和三销两级公司对班组建设的各项要求落实到位，我公司及时召开班组建设推动会，将班组建设的目的意义、工作要求、完成标准向全体干部职工作了详细的传达，按照公司下发的《公司班组建设考核验收标准》中所列的每一项工作逐一落实到岗位，同时确定责任人和责任

部门，同时加强对各班组的督查、指导，由主管领导牵头，每月组织一次各部门联合检查，重点是查找在班组建设中存在的问题，并针对各班组中发现的问题，进行分类指导，使班组建设不偏离目标，确保此项活动收到实效。

三、周密组织

班组建设是今年支部工作的重点工作之一，自今年班组建设启动实施以来，我公司严格按照党委的要求，把班组建设活动纳入重要议事日程，根据班组达标验收的时间安排，在每周的工会例会上部署推动班组建设各项工作，把这项工作来抓好、抓实。一是做好摸底工作，由主管领导牵头，组织各部室人员对所属各班组进行了一次深入细致的摸查，掌握了第一手资料，对各班组的实际情况做到心中有数，而后根据摸查结果及各班组本各项工作的时间安排确定了第一、二批上报验收的班组，并布置具体班组建设任务，同时根据各班组的工作实际和职工的个人专长，本着利于工作，利于班组建设开展的原则，对各班组人员进行了一次小范围的调整，确定了各班组此项工作的具体执行人。二是指导各班组根据自身情况结合公司党委对班组建设的要求拟定自身班组建设的工作安排，把班组建时融入到班组的日常工作中，要求各班组认真分析生产经营、安全及基础管理等工作的重点和难点，制定出自己班组建设的具体目标。三是严格落实班组学习制度，定时间、定人员、定内容、定标准，同时为保证学习取得实效，不走过场，要求主管领导、所在部门负责人每月分别参加班组学习至少一次，每月检查一次班组学习记录，同时采取随机提问的方式检查

学习成果，并将学习效果纳入对班组长的考核内容，使班组学习达到经常化、实效化、制度化，切实起到了提升职工素质，促进工作提高的目的。

四、狠抓源头

“火车跑的快，全靠车头带”班组好坏关键看班组长，班组长是兵头将尾，既是管理者又是执行人。班组长自身能力的强弱决定了所带领班组的强弱，为此我公司将提升班组长素质及执行力作为班组建设的重点来抓，一是在选拔上，采取业绩考核与职工评议相结合的方式，并在选拔前通过负责一些具体工作等方式提升其管理水平和组织能力，将工作能力强，有一定管理经验，能团结班组成员的职工放到班组长的位置；二是加强班组长的培训，除给班组长提供学习资料供其自学外，对上级组织的各类培训，无论工作多忙，都想方设法挤出时间保证班组长能按要求全员参加；三是改变过去工作由公司或部门统一安排的方式，将各项工作直接下达到班组，由班组长负责组织实施，公司只提要求，负责指导、验收，把握大方向，至于工作怎么安排，公司只了解，不插手，着重锻炼班组长独当一面的能力；四是加强对班组长的监督考核，在以往虽然也有对班组长的考核项目，但由于各项考核指标大部分都落实到了岗位上，对单个岗位的考核落实的比较到位，而对班组长的考核落实不够彻底，真正处罚的更是少之又少，对班组长自身的触动较小，为此在今年我公司将班组的各项工作指标及所属职工的工作情况纳入到对班组长的考核中，将班组长由过去的考核人变成被考核人，不但增强了班组长自身的责任意识和执行

力，也间接的提升了班组职工的工作积极性和主动性。

五、夯实基础

完善的管理制度是搞好班组建设的重要保证，而制度作用的发挥关键是落实，再好的制度不执行等于零，为此我公司狠狠抓住这两个环节，一方面进一步完善岗位考核及奖惩、降差考核、安全管理的制度，确定完成和奖罚标准，并进一步扩大考核及奖惩范围，将部门负责人和领导纳入岗位考核中，同时理顺公司管理框架，将各项工作进行层层分解，落实到岗位，到个人，明确管理流程和责任人。

第四篇：电商会议主持词专题

电商会议主持词是由主持人于节目进行过程中串联节目的串联词。如今的各种演出活动和集会中，主持人往往成了主角，而主持人在台上所表演的主持词，则是集会的灵魂之所在。下面是电商会议主持词，请参考！

电商会议主持词

1开场致辞

尊敬的各位领导、各位来宾，女士们，先生们，大家好。欢迎您来参加河南农业电子商务人才培训研讨会。本次研讨会是由中国电子商务协会电子商务应用人才培训认证管理办公室主办。今天的与会嘉宾有：*****欢迎您的到来，*****欢迎您的到来。同时，还有各企事业单位的领导，欢迎您的到来。下面，再一次用热烈的掌声，来欢迎参加此次培训的各位领导和来宾，以及企事业的领导。

2**2年是国家十二五规划纲要的第二年，同时“大发展大变革大调整”时期，电子商务作为一种经济活动方式，已经走了二十年的道路，从电子商务兴起的摸索期，到现在电子商务迅速发展期，电子商务越来越走向规范化和法制化。同时也引起越来越多的关注。国家在2**1年的十二五规划纲要中提出要大力发展电子商务，而商务部也明确的提出到2**5年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80％以上,各地方也出台了相应的政策，由此可见我们国家已经把电子商务作为抢占新时期经济制高点的重要手段，将电子商务基础服务、信用环境等方面的投资纳入国家战略之中。

对于企业来说，电子商务所具有的开放性和全球性的特点，可以为企业获取更多的信息资源，创造更多的贸易机会，同时，电子商务可以突破时间和空间的限制，减少企业的人力、物力投入，降低经营成本，提高工作效率。许多的企业对电子商务十分重视，有部分企业已经有了自己的电子商务。近几年来广大的中小企业都要投入一部分资金来逐步提高企业的网络营销销售水平。但是，大多数的企业对电子商务的认识存在着误区，他们认为，电子商务就是在互联网上销售自己的产品，发布网络广告进行宣传。运用电子商务只是网管的事。并不了解电子商务的实质和价值。而本次培训的目的就是通过本次培训让企业认识电子商务的本质，走出对电子商务认识的误区，把真正的电子商务运用到实践中去，从而利用电子商务获得更大的利润。本次培训我们请到的是中国电子商务协会电子商务应用人才认证管理办公室的***老师。下面让我们以热烈的掌声请出***老师。

下午场开场

尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家下午好！悠闲的午休时间已经过去，紧张的学习时间即将到来。通过上午的学习，相信大家都有了些许的收获。希望在下午的时间里，我们能够全身心的投入到学习中，因为下午我们学习的东西，是可以改变企业电子商务现关的内容。正在做电子商务的企业，会明白怎么样去操操作电子商务。准备做电子商务的人企业，会明白怎么去启动。没做电子商务的人。相信你们也有了自己做电子商务的冲动。在开始之前，我们做个小小的互动好不好。（加个小游戏）下面让我们用热烈的掌声请出我们的老师，给我们做最精彩的讲解

谢幕辞

各位领导、各位来宾、女士们、先生们。紧张而又精彩的时间已经过去。为期一天的河南农业电子商务应用人才培训研讨会即将结束，首先，感谢各位来宾的协助，让我们在这一天里能够顺利完成全部的培训内容。其次，感谢我们的**老师给我们带来的精彩内容。通过一天的学习，我相信各位都已经明白了什么是电子商务，也知道了到底应该怎么去运用电子商务，从而创造企业的未来。今天已经过去，明天掌握在企业自己的手中，在以后的日子里，相信各位企业家一定能够合理的应用电子商务，打破企业现阶段的瓶颈，拓宽企业的规模和渠道。创造另一个辉煌。在这里我宣布，本期电子商务应用研讨会圆满结束，让我们相约下一期。期待与你们的相会。谢谢！！

电商会议主持词

2为保证会议的顺利进行，希望各位将手机关闭或者调至震动，以及不要在会场吸烟，谢谢大家的配合。

1、进场寒暄：

尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好。在这个美丽的日子非常高兴能与大家相聚在这里。我谨代表任我行软件股份有限公司对各位的到来表示热烈欢迎，以及长期对网上管家婆软件的支持表示最诚挚的感谢！

2、介绍嘉宾

本次会议得到了公司领导们的高度重视，亲临会场。他们分别是：网上管家婆事业部总经理张国彬先生，网上管家婆事业部项目经理叶飞先生，以及网上管家婆金牌培训师姜净女士。同时我们还荣幸的请到了淘宝创业园对外合作负责人张华容女士参与本次会议

昨天我即将结婚的表妹听说我今天的会议，悄悄地告诉我：姐，到时能不能帮我看看有没有卖家电的商家啊，有没有卖衣服的商家啊，有没有提供婚庆物品的商家啊，网上买便宜很多啊，本地更放心？所以我今天也给自己某点点私，做个小调查，现在经营服装类的商家请举下手？经营家电的请举下手？经营母婴产品的请举下手？看来我妹妹的淘宝计划又有下文了。淘宝改变了我们的购物形式，大到整套家具，小到一颗针都可以在淘宝网买到，以其快捷，方便的特点受到越来越多的人喜爱。淘宝数据显示，2**0年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，每两个网民中就有1.2个淘宝用户，平均每分钟出售4.8万件商品。可以说淘宝为广大网商开启了电子商务大门，然而“一根网线一台电脑就能做淘宝”在实践中证明着仅仅是个传说，我们需要更

专业的平台为我们提供支持和服务。在这样的情况下，全国首个淘宝创业园在成都应运而生，园区的建立旨在推进成都电子商务发展，培育壮大网商，促进产业发展和实现充分就业。接下来相关的创业园相关情况，让我们掌声有请淘宝创业园负责人张华容女士与我们分享

…………

感谢张华容女士简短而精彩的演讲，让我们了解到咱们成都电商的依靠和方向。根据阿里研究院最新发布的网商百强城市排行显示，成都位居全国第十一位，是目前中国电子商务发展速度最快的城市之一。同时据《成都市电子商务规划》资料显示：成都2**1年电商交易额突破3000亿元，网民在支付宝上人均支出金额7362元；占全国消费总额的4%，排第八。由此可见在成都，电商市场是巨大的，但巨大市场后面是巨大的竞争，如何提高交易效率，如何缩短交易流程、如何精确库存管理，如何快速核算盈亏成为竞争者的筹码，此时谁掌握了先进的管理体制，谁就能成为最后的赢家。下面让我们掌声有请网上管家婆事业部金牌培训师糖糖老师与我们分享：浩瀚商海，如何快速成为淘宝大鳄

……

感谢糖糖老师的精彩演讲，我看大家都听的非常入神，温故而知新，下面我就考考大家，当然我这里也有大礼相送的，问题1：请问，淘宝的宣传口号是什么？请问：网店运营有哪4大核心店（产品、运营、服务、管理）；

3、管家婆软件能管理哪些方面？从此看来，在做各位都具有成为淘宝大鳄的潜质，因为大家都意识到管理的重要性！那么接来下继续回到我们的课堂，大家可以就相关网店运营方面的问题像我们老师进行咨询，时间比较紧，请大家积极发言

接下来请大家根据自己的具体情况就软件的选择以及购买流程与我们的渠道经理张军先生

进行交流沟通，另外：有朋子远方来，所以今天凡购买我们拓展版和旗舰版软件的客户，就能得到价值400元的时尚踏步机一部，工作之余还能就地锻炼下身体；购买基础班及标准版的客户，立即获得沙滩桌椅一副，出去旅游摆开就能玩玩地主，玩玩三国杀

会议结束语

今天的相聚是为了明天更好的发展。希望和各位真诚合作，希望真诚合作带来彼此的发展，也希望发展给各位带来可持续的收益。让我们一起携手，用实际行动将市场做得更好！

最后，祝各位电商朋友身体健康、生意兴隆、万事如意！

本次会议圆满结束！谢谢大家！

第五篇：如何加强优质服务建设,提升服务品质

如何加强优质服务建设，提升服务品质

始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。

一、员工素质高 服务才更有水平

公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

二、关注细节 服务更具人性化

针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？服务过程中，应当始终体

现“求真、求细、求精、求实、求效”的管理理念，通过服务细节的不断深入，来提高管理水平的精细化和标准化。工作中通过宣讲，使员工改变以住的惯性思维，增强细节观念，并把这种认识切实落实到实际工作中。譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“****物业”对业主的用心服务，使服务更具人性化。

三、提升服务品质需要意识理念

优秀的品牌物业服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，如万科物业的“全心全意全为您”，长城物业的“为业主节约每一分、让业主满意多一分”都成为鞭策员工、鼓舞客户的经典服务口号，拉近了员工与客户的情感距离。****物业则将 “让业主付出最小的代价，享受最优质的服务”为公司的服务理念;将“点点滴滴****心，兢兢业业全为您”为服务宗旨。不断强调端正服务态度、提高服务质量、以优质服务得到业主肯定等。这般反复宣传，可谓滴水穿石，员工良好的工作习惯也就逐步养成了，工作技能也在实践中不断提高，业主的认同度也随之提高了。

四、提高服务意识和服务技能

物业管理行业从业人员参差不齐，工作能力和个人素质也各不相同。在这种情况下，要将企业倡导的优质服务通过他们来真实地展现给客户，就要提高他们的服务意识和服务技能。首先，要制定各岗位的作业指导书。****物业非常注重建立完善的管理运行体系，实践中不断完善各岗位的作业指导书，告诉保洁员如何打扫房间、擦玻璃，绿化工如何剪草、打药，工程人员如何应对常见问题等，并且针对各专业都详细制定了工作验收的标准。让学历不高的一线操作人员可以通过通俗易懂的文字、表格、示意图了解并熟练掌握本岗位的操作规范。

其次，要建立完善的培训制度。****物业通过岗上轮训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识；通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时，还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。如此，公司上下便形成了争做贡献、创优质服务的良好氛围。

第三，日常管理中，虽然不倡导领导干部事无巨细、事必躬亲，但不能脱离实际，日常决策应该根据实际情况而定。尤其是部门负责人，任务布置后的主要精力应该是督察落实，跟踪进度，察看工作质量，了解出现的新情况，这样便于及早发现管理和技术中存在的问题、寻找解决问题的方法。另外，要注重专业技术的学习和改进，搜集日常工作中的典型案例，针对工作中出现的难题，找出技术突破口，通过培训让操作人员掌握要领，实现工作质量的持续提升。

提升服务品质，不断超越业主持续提升的期望是整个物业管理行业的努力目标，如何将物业服务工作做的更好，是每一位物业人都需要认真思考的问题，物业工作人员应该努力提升服务品质，只有这样才能立于市场竞争的不败之地。