咱 们 的 电 信 人

第一篇：咱 们 的 电 信 人

咱 们 年 轻 的 电 信 人

咱 们 年 轻的 电 信 人

-----记金凤维护安装服务中心XX同志的先进事迹 你曾有过顶着倾盆大雨，站在破旧的砖瓦房上为用户查修电话障碍的经历吗？你曾有过骑着破旧的自行车，驮着重重的皮线和宽带设备，顶着呼呼的北风，迎着鹅毛大雪，一步三滑地穿大街走小巷去安装电话和宽带的经历吗？你曾有过零下二十五度的气温下，穿着被雪水浸透的棉鞋，躲在冷风穿梭的楼道内，搓着冻红的双手，跺着已经麻木的双脚，等待用户的经历吗？

是的，无论是烈日炎炎还是狂风暴雪，恶劣的天气不能阻挡我们线务员“用户至上、用户服务”的脚步。金凤维护安装服务中心的XX同志就是这些年轻人中的一位。

XX同志自参加工作以来努力学习新业务，不断提高工作技能，先后取得了“高级电信营销员”、“中级电信线务员”等证书，熟练掌握了宽带及无线宽带的安装及障碍查修、IC卡公话、话吧计价器、专业话吧的安装及障碍查修，掌握了IPTV业务的安装及障碍查修。在提高工作技能的同时，他不断总结工作中的经验和不足，找出解决问题的方法，并及时改正提高。过硬的工作技能，踏实的工作作风，积极的工作热情，保证了他在2007年的工作中，没有无原因的工单超时，没有无原因的障碍超时，没有用户有理由的投诉产生。

还记得去年夏天的那场大雨，在XX同志负责的区域里，正赶上全市进行的市容清理“三大战役”，范围内的小平房

都在分批拆除，由于拆迁民工的野蛮施工，多数还未搬迁用户的电话线都被剪断了，得在推倒的房屋间重新步放电话线才能解决障碍，正是电话联络的节骨眼上，大家都希望我们能够尽快地排除自已家里的电话障碍，这一片的电话障碍也就自然直线上升，眼看大雨就要来临，这对于XX来说是一次真正的考验，李磊并没有被困难所吓倒，仔细挨家挨户的查看线路，有老弱病残家里的障碍首先解决，半天时间过去了，XX在危房间上上下下几十次，解决了十几户的电话障碍，天空中的云越来越重，突然间“哗啦”一声，暴雨就像受了委曲的孩子，一下子雨水就浇了下来。此时李磊正在房上查找线路问题，似乎没有感觉到大雨的降临，房下的用户着急了，“师傅，快下来吧，我们家的电话不修了，真不修了，师傅您太辛苦了！” XX对用户笑着说，“没啥，一会儿就好。”此时，用户见叫不下我们的XX同志，只好递上了一把雨伞，等十几分钟后，XX将用户的障碍修好，带着微笑给用户试电话的时候，他的衣服已经全部湿透了，用户激动地竖起了大拇指。

俗话说的好“瑞雪兆丰年”，从二零零八年的第一场雪开始，连续二十多天的大雪，二零零八无疑给了我们一个厚重的新年礼物，甚至有人用“雪灾”来形容它的规模，是的天空阴沉，北风呼啸，路面结冰，道路积雪，交通事故频发，就连气温也降到了历史最低！在这样的环境下进行室外工

作，只有一个词语来形容那就是“可怕”。

1月24日，阴转中雪，偏北风5级，最高气温零下14度，最低气温零下26度。早晨拿到工单后，有一张新城东街办事处的电话工单，因为用户要求安装的房间在办公大楼的南侧，而我们的分线盒在大楼的北侧，这个电话必须要翻楼引线，况且这是个五十对的分线盒，坏线很多，且有农行的专线必须一个人在交接箱，一个人在分线盒对线才可以将线跳通，XX找来杨伟合计着合作将电话工单完成。首先，XX到交接箱，XX到分线盒，由于雪下得很大，上杆钉和交接箱的平台上都落上了一层厚厚的积雪，脚下稍不留神都有打滑的可能，XX小心翼翼地爬到了交接箱，摘下手套，用已经冻木的手打开交接箱并熟练地从主干引出跳线与杨伟开始对线，第一个单断，第二个双断，对到第四个才找出一对可以利用的好线。等XX回到分线盒的时候，杨伟已经查看好了大楼的情况，准备拿着线，沿着大楼外部的巨型广告牌爬上五层的楼顶，XX赶紧爬上二层平台推紧广告牌并提醒杨伟注意脚下，风呼呼地刮着，广告牌不时在风中轻轻地摆动，XX在没有任何保护的情况下，一步、一步艰难地向上爬着，零下二十五度的天气竟然让两个小伙子出了一身的汗水，当XX一步跨上楼顶时，他俩才深深地出了口气，楼顶的寒风和雪花已经将杨伟头上的汗水凝成一粒粒小冰珠，因为连下了十几天的雪，楼顶的积雪已经没过了杨伟的脚

踝，XX迅速放好线，按规程做好绑扎及保护后按原路小心翼翼地爬下了楼顶，完成了交接箱、分线盒及楼顶的放线，XX和XX又分工打眼、穿线、钉线、试机，经过一个半小时的努力工作，终于在用户要求的时间内完成了用户办公电话的安装。

2007年是中国股市行情最好的一年，许多用户为了方便买卖股票，纷纷开始办理电话和宽带业务，在这些用户中安怡家园一位用户的安装工作让XX很难忘，就像所有用户的安装程序一样，XX进门先了解用户的要求，然后按照用户的要求，对线、步线、钉线、试机、打开网页，当XX完成装机工作并询问用户还有什么要求时，用户这才不好意思地讲出了她的要求，原来大姐也是一位股民，为了跟上行情，她用钞股挣来的钱买了一台电脑，想在家买卖，可大姐文化不高，不会用电脑，更谈不上网上交易了，大姐也是个通情达理的人，知道我们的工作已经做完了，所以试着提出了想让李磊帮助安装网上交易软件并教她如何交易的要求。李磊没有婉言推辞大姐的要求，而是耐心地帮助大姐按照证券公司的要求下载安装客户端软件，帮助大姐通过了安全认证，教大姐从如何开关电脑、如何连接网络、如何打开交易软件、如何进行网上交易等一步一步反复地让大姐操作，并帮助大姐下载了一些必备的看电影、听音乐的软件，教会大姐使用，等大姐可以独立地操作这些软件的时候已经二个多小时过

去了，临走时大姐激动地说：“小伙子，有闲钱买股票，大姐给你介绍几个股，包挣不赔！”

在服务工作中有一个用户对XX的帮助很大，这是一张宽带的安装工单，用户似乎对电信行业的意见很大且脾气暴躁，一进用户门用户就开始报怨，“上次你们电信局的人就没有把我的电话弄好，这次你给我好好地弄，别以为我一个女人，你们就想欺负我，我可不是好惹的！”XX了解了用户电话的安装位置开始步线，刚订好线后，用户说“怎么能这么钉？低了，重新钉！”XX微笑着拆下钉好的线，按照用户的要求重新钉线，钉好线留线时，XX为了方便用户使用多留了一米多的线，用户看后十分生气，“你留那么长干什么？想绊死人呀！”XX急忙解释，“线是我专门为您留下的，待会我帮您缠好，如果您以后移桌子，您好延长呀！”用户这才点点头，说“为什么不早说？”试完宽带后，XX请用户签字确认，用户看到放在一边的宽带盒质问XX“你们装宽带的垃圾没有处理好就让我签字？”XX赶紧解释“这个盒子您留好，如果您不用宽带好把我们的宽带设备装在里面拿到我们营业厅就可以退回宽带设备押金！”用户听后生气地说：“为什么不早说呀，是不是等我扔了退的时候没有盒子扣我的钱？”“没有没有，您别误会，是我没有给您解释清楚！您还有什么需要帮助的？”“没有，有了我再找你们！”话音刚落，用户就关上了门，出了门XX出了一身的冷汗。

回到中心XX仔细回想这个用户的安装工作，为什么会让这位用户如此生气？问题出在哪？是的，问题就出在了沟通上，有效的沟通会拉近人与人之间的距离！随着市场竞争的加剧，用户要求的是人性化、个性化的服务，我们的服务就是我们企业的产品，既然用户购买了我们的产品，我们就必须让用户充分地感知到我们的服务。怎样才能让用户感知到我们的服务呢？最简单的办法就是多解释，多和用户沟通，用户购买了我们的产品后，当然希望更多地了解我们的产品的应用、性能、注意事项等相关知识，把我们知道的东西尽量地向用户讲清楚，并在沟通中了解用户的要求及愿望，在自己最大的范围内为用户提供最好的服务。在此后的安装工作中，XX从进门的第一声问候起就面带笑容，步线的同时就不停地向用户解释电话及宽带使用中容易出现的问题及解决方法，提醒用户要保留好宽带的盒子，在退宽带时都应该将哪些设备放在盒子里一并退回，工作完成时收拾好施工中的废弃物，询问用户有无需要进一步解释的问题及不满意的地方，提醒用户在电话或宽带出现问题后拨打10000号与我们联系。通过这样不断地改进，XX同志的服务工作在细微处得到了提高。

是的，XX同志就是电信工作中这么一个积极向上、踏实诚恳、不断进取的年轻人。

第二篇：电信客服人员人工作总结

电信客服人员人工作总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

第三篇：咱们的班长

咱们的班长

没想到的是，江秀梅——这位“80后”却有些低调。

仅仅28岁的年龄、第六届全国电力行业职业技能竞赛双项冠军、大唐国际下花园发电厂燃料部副部长、全国五一劳动奖章获得者„„随便拿出哪一项，分量都不轻。“夸夸自己！”记者半开着玩笑。

“呵呵，没别的本事，只是认真而已。”

“这么年轻，就有这样的成绩，认真两字太过简单了。”

“那就再加点运气吧。”

刚刚开场，江秀梅的平静，让记者很是意外。低下头再确认一下她的资料，2004年7月进厂实习，2005年9月就担任了燃料管理部煤化验班班长，再到质量监督主管、部长助理、副部长，换句话说，不到5年的时间，那个刚刚毕业的小女孩，就足已让人刮目相看了。

抬起头仔细端详了她一番，这个福建姑娘1.5米多的个头，纤瘦娇小。不过，她眼镜背后那一双灵动的双眸却似乎有些玄机，“80后”的世界向来不可小觑，年轻的她究竟以何担当起了这一连串闪耀的光辉？

“说说你的故事吧！”在记者的再三要求下，江秀梅终于点了点头，只是她一再强调那并不都是自己的功劳，她还说自己也不是个会讲故事的人。

好吧，那就把这位“平凡”小女子的故事仅仅停留在2008这一年。江秀梅反复说，她的成绩也不过这些了„„

以“武”担当

9月的一个晚上，江秀梅跌倒了，一屁股坐在了楼梯上。

湖南的天气实在是热，她和同伴们正在在这里进行着大赛前的集训。全国电力行业燃料化验员工种的决赛开锣在即，拼命的练习已经让江秀梅体力严重透支。每天搬动38公斤的煤样进行制样训练，对于只有1.54米身高以及40多公斤体重的她来说，绝对是一项严峻的挑战。因为这意味着，别人站在地上就能完成的样本分缩，江秀梅得爬上煤样堆才能搞定；别人完成制样过程后还能喘息，但江秀梅必须用“筋疲力尽”四个字才能换回平等。

她坐在楼梯上哭了。

“我想过放弃。”江秀梅很坦诚。的确，她出身于化验员，虽然辨别煤质可以做到火眼金睛，但煤样制作部分却很陌生，再加上身体的客观因素，即使放弃，也是件可以理解的事。想到这，记者不禁笑了，自己的想法显然有些多余。

2008年10月，山东决赛场上„„

这个纤弱的女孩动作规范麻利，把握时间快且准，制样操作的关卡被其一一破解：九点法取全水分，布点准确，样量合格；堆锥缩分误差严格控制在范围内，所堆的圆锥符合国家标准；二分器操作动作熟练、规范；存查样和分析样样品重量、粒度完全符合要求；制样时间控制在了50分钟左右，且动作流畅。可以说每一项操作她都很优秀，而且在决赛前，江秀梅制样的最快时间就已经从85分钟缩短到了46分钟。最终，她以96.6的最高分摘得桂冠，还与队友一起拿到了团体冠军。

江秀梅几乎是一气呵成地说完了当时比赛的激烈，但记者眼前晃动的却总是38度高温下，弱小的她爬上煤堆练习的场景，尽管那些辛苦的日子被这个主角一语带过。

在这一次充满挑战的赛场上，江秀梅闯出了属于她的江湖。

以“文”精彩

探究其光环背后最真实的支点，“文武双全”或许是最恰当的解释。贯穿2008年，江秀梅并不仅仅是赛场上那位雷厉风行的“武将”。

厂里汽车煤的管理一直是让领导头疼的大难题，主要是由于供应商掺假、使假的“猫腻儿”太多。江秀梅被领导派到了兄弟厂调研，回来后作为主要负责人的她建立了“入厂煤综合管理网络系统”。

“这是一个能够实现随机布点、全程电子编码、自动称量、数据自动切入的智仁系统。”简单地说，这套系统意味着入场煤从此全部实现了机械化、自动化和网络化，保证了采样过程的均匀性、煤样的代表性和计量的准确性，汽车煤掺假、使假的现象因此可以得到有效的抑制。“这回该轮到供应商们头疼了。”记者打趣到。

“是啊，可以节约很大一笔燃料成本呢。”这个系统倾注了江秀梅全部的心血和精力。“当时挺累的。只记得天天加班了，一是盯着现场安装，二是解决在安装和试用过程中发现的问题，闹得家人都有意见了，哈哈。”记者让她诉诉苦，小女子回答得却如此轻松，还说无非是尽了本分而已。她的资料上这样写着：该项成果在2008 年中国电力企业联合会举办的评选中，获得了“全国电力行业企业管理创新成果三等奖”。

管理创新就意味着科学、规范、透明，这一次的“闪耀”，江秀梅实至名归。

尾 声

“不要写成传奇啊。”她调皮地开起了玩笑。直到采访结束时，江秀梅还不忘叮嘱记者说，她只是个平凡的小人物罢了（或许在她的心中自己还算不上人物）。

“‘80后’不喜欢夸张是不是？”记者合上本子，笑着站了起来。

“对嘛，‘80后’就得务实！”

记者一愣，本想免俗离开，但还是忍不住跷起了大拇指，在“小人物”的面前晃了晃„„

第四篇：歌颂咱们新农村

歌颂咱们新农村（三句半）

各位观众大家好，欢迎你们来指导，借此机会祝福你——万事好！今天有幸台上站，合伙说个三句半，专业所限请原谅——真抱歉！观众要问说啥子？就说农村新形势，党的农村政策好——忘不了！咱村以前啥样子？咱家住的啥房子？相信大家都记得——对，都记得!街道弯曲窄又小，风吹垃圾满天跑，别说栽树搞绿化——弄不成！一到雨天更糟糕，一不小心就摔跤，苦笑这是“水泥路”——真搞笑！房子里头窄又小，经常烟熏又火燎，下雨还能“洗淋浴”——别逗了！各种蚊虫真不少，追着人和畜生咬，要问这是啥滋味——受不了！有了毛病不敢看，只能带病把活干，你问这是为什么——没有钱！如今中央政策好，三个代表为指导，加快推进新农村——高，实在是高！改革开放变化大，要搞城乡一体化，农民觉得有奔头——加油！三农政策真周到，农村变了新面貌，农民脸上展笑颜——有钱！三农的核心是农民，党中央是咱贴心人，经济建设是头等事——要抓紧！全国取消农业税，农民得到真实惠，种地国家还贴钱——美里很！天道酬勤是真理，科学种田人欢喜，科技知识大家学——脑子活！多种经营来致富，农民栽上摇钱树，进城务工种香菇——多赚钱！村村通道路修到家，屁股下坐个桑塔纳，摩托三轮排成队——真牛！家家盖起小洋楼，幸福日子才开头，小洋楼来敞又亮——新气象！户户买了大彩电，频道多地来回换，买了电脑能上网——就是好！自来水流通到家，厨房变化人人夸，不受烟熏和火燎——真得劲！移动电话进万家，左手诺基亚右手摩托罗拉，移动联通两张卡——换着打！村容整洁环境好，新房整齐宽街道，处处绿洁畅亮美——舒服！精神文明开鲜花，文体中心顶呱呱，活动室里真热闹——新风尚！村风文明素质高，言行举止讲礼貌，村民都是活雷锋——very goog！合作医疗就是好，农民看病能报销，大病小灾不用怕——有依靠！义务教育补助多，农民生活更红火，不愁没钱来上学——有保障！老弱病残收入少，国家给咱办低保，虽说钱还不算多——心暖和！一村一品显特色，农民人人心里乐，一心一意谋发展——团结！人与自然和谐处，日子越过越幸福，坚定信心跟党走——奔小康！各位父老和乡亲，付出行动才算真，改变农村新面貌——靠咱们！我们说的有点多，大家不要嫌啰嗦，希望大家捧捧场——鼓鼓掌！我们说的对不对？不对千万别怪罪，现在我们做准备——撤退！节目自编又自演，希望大家多包涵，预祝大家身体好——恭喜发财！讲到这里算一段，我们已经把丑显，贵在参与别见笑——再见！

第五篇：《咱们仨》读后感

《咱们仨》读后感

这是一个梦，一个长达万里的梦，关于作者杨绛和爱人钱钟书还有女儿阿圆的点滴。老人干净朴素的语言，却无不在字里行间中透露出她深深地伤痛和寂寞，对挚亲的怀念，对过去的缅怀，以及洞彻生死后的达观，都让人辛酸落泪。

杨绛在书中回忆了她和钱老平凡浪漫的爱情，他们经历过战火、疾病、文革还有生离死别，他们相守相知，相濡以沫，一辈子。“他说：‘绛，好生过。’我有没有说‘明天见’呢？”每读这简单两行字，却让我深感死亡给人赤裸裸的折磨，一鞭子抽在胸口上，绽出一个个血泡，心里刺痛得却听不到一声叫喊。一个陪伴了自己经历了大半辈子的人忽然就消失了，让人措手不及，脑袋一片空白，忘记了呼吸，忘记了自己还活着，世界顿时就像缺氧的棺木，让人找不到一丝生存的欲望。

这时我想到我的父母，我无法想象他们离开我时我要怎样活过来。只剩下自己的孤单日子，要怎么振作。三里河的家，空荡荡的，却每个角落都有他们的影子，有他们仨的回忆，她一个人该要如何承受当回忆如潮水般袭来时的锥心之痛呢，又有谁能陪在她身边挽着她的手听她泣说呢。

杨绛很爱阿圆，她是她的骄傲和依靠。但她永远让她牵肠挂肚。在梦中，“她温软亲热地叫了一声‘娘’…钟书说：叫阿圆回去，回她自己的家里去。“三里河？西石槽？不，是她自己的家。”阿圆清澈的眼睛里，泛出了鲜花一样的微笑。她说：“是的，爸爸，我就回去了。”最后阿圆安心地走了。

白头人送黑头人，作为娘的会有多痛，就如胸口被瞬间挣裂，穿出一个大窟窿，刺骨寒风灌进，顿时血肉模糊。杨绛说阿圆走了她就不用再牵挂了，可越这样想，心却牵扯得越痛。十月怀胎，倾注一辈子心血的杰作，怎么说放下就放下呢。天下父母都一样。所以我强迫自己要独立勇敢，要为了爸妈而活，要让自己过得幸福快乐。因为身体发肤，受之父母，对自己好就是对父母好。这才是对父母最有意义、最实际的报恩。

但人们常会说“我要赚大钱，买大房子给爸妈住，带他们环游世界，享受人生。”我也曾这样想，可这是大错特错！要清楚有些事情不一定要等以后、等所谓的“长大了”“有钱了”才能去做。有些事情是要用一辈子去经营的。譬如，感恩和爱。

然而我们现在可能会说自己还是个小屁孩，给不了父母什么，等以后吧。但到了“以后”，你又会奔波忙碌于生计、自己的家庭。而那对还在背后默默支持你念着你的父母，你还记得他们吗？当初的诺言呢？或许你实现了，但那些用人民币搭建的“爱”到底能“抵消”掉多少个不眠不休的日日夜夜中的几个呢，它是否已成为你冷落疏忽父母的伟大藉口呢？又假如事情进展不顺，你事业未成，父母就已离开了呢？再假如上天给你开国际玩笑，你还没走入社会就离开父母了呢？那你不是根本还没尽过孝就扔下可怜的父母独自伤心了吗？所以说，那个“宏伟的”诺言是多么不现实，多么无赖。

虽说父母都望子成龙，可是实质上他们最望你平安幸福。他们也不奢求什么豪华富贵，他们只想你能一直像他们曾经爱过你那样爱着他们，记挂着他们。无论多不想打扰你的生活，他们也还是很想你能陪陪他们。仅此而已。不需要钱，只需要一颗真心。

我的爸爸妈妈已经50岁了，看着他们的背影，我知道他们真的老了。他们为了我辛苦操劳了大半辈子，从不吝啬对我的投资，却不舍得多花钱让自己享受享受。这么厚重伟大的爱，我要如何才能报答完啊。树欲静而风不息，子欲养而亲不在。我们无法预知未来，不能确定“明天”和“意外”哪个先到。所以，不要寄望“以后”，我们只谈“现在”，珍惜“当下”。要爱，就从现在开始吧，能爱多久就多久，能多用力爱就多用力。即使是一通电话，一顿饭，一次按摩。因为世界上最永恒的幸福就是平凡，人生中最永恒的拥有就是珍惜。

生死无常。“世间好物不坚牢，彩云易散琉璃脆”。人间没有永远，我们能紧抓住的就是当下，就是这一刻。好好珍惜和报答现在还陪在身边的父母吧，那么在离别的日子里，就不会有愧疚，和遗憾。