第一篇：电信装维星级评测试题
2014年装维星级题库
一． 填空题：
在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是(路由器)。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（B）A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S C.153kb/s
D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
中国电信的经营理念是：（A）
A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：（C）A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：（B）A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商 C．做世界级综合信息服务内容商 D．做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：（C）A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A.网卡
B.集线器
C.交换机
D.路由器）。A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。A.网桥
B.网关
C.集线器
D.路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。A.SMTP B.PPP C.IP D.FTP IP协议提供的是（B）类型。A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。A.141.0.0.0 B.23.34.45.56 C.3.3.3.3
D.197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。A.中继器 B．网桥 C．网卡 D．路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是(D)。A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器
下列(A)设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（C）A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单
多项选择：
下列（ABC）是光纤的优点 A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜
2、接入方式包括（ABC）
A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识
无源光网络由（）组成 A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有（）A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是（）A、ITU-TG.723.1 B、ITU-TG.703 C、ITU—T G．708 D、ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是()A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点（）A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（C）A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走（B）A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用（B）A.熔接
B.光纤接线子冷接 C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器）A D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障
网卡是什么？（B）A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件 C．仅用于以太网的卡 D．标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是（A）A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD A、中断号（IRQ）B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。下列存储器中，存储速度最快的是（D）。A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存
计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过(B)来识别。A．主文件名 B．扩展文件名 C．文件长度 D．文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C）CM。A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（1）次完成，施工人数不超过（2）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD）A、线路施工
B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC）进行 A、暗管暗线 B、明管暗线
C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择（BCD）进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并（ABC）等。A、明确设备安装位置 B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为（BCD）A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（√）LOID信息在工单上可以查询到。（√）
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（√）AUTH常亮为设备认证正常。（√）LINK灯不亮为EPON不连接。（√）VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（√）POWER灯不亮为设备未通电。（√）4个LAN口无特殊定义。（×）ITV口可以随意变更。（×）
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×）PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×）OLT不是无源的（√）分光器是有源的（×）
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√）分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√）传统的接入是一种点对点方式（√）GPON基于ATM方式的无源光网络（√）EPON基于以太网方式的无源光网络（√）
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√）GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×）任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√）ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√）由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√）速通专网是全省互联的一张网络。（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网）极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。（×）（都是512K）中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。（√）（会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。）在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。（√）主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（√）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（√）ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。（√）屏幕保护的密码是需要分大小写的。（×）
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。（√）
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段（√）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。（×）2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。（×）不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。（×）
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（√）使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。（×）安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。（×）用户网页无法打开可能为电信帐号问题。（√）线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。（√）MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。（×）ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。（√）电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。（√）用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。（√）用户线路无法承载高带宽时只能退款。（×）
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。（√）
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。（√）EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。（×）
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。（√）WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。（×）用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。（×）
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。（×）电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。（√）现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。（×）11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。（×）施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。（√）
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。（√）
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。（√）
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。（√）
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。（×）
一．帐号故障处理流程？
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。
如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。EPON技术原理及优缺点？
EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。
电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。
交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。
用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米； 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等；分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等；用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，此时应该是直接到交接箱查修，用查线机在本线对中试听，往往发现拨号音有重叠的现象，证明该电话占用的主干与临近的主干之间发生混线，也即不同线对间的绝缘层绝缘参数下降，造成相互之间混线，此时需与测量人员进行线对测试确认，并更换主干；若主干没有出现前面所说的现象，那就十之八九是配线出现他混现象，更换配线并及时通知电缆维护人员修复。他混现象障碍一般不会在分线盒到用户端，所以查修这类障碍时不要首先去用户家中，而是检查主干后再查配线，这样会较快的排除障碍。
第二篇：电信装维集团题库
判断题：
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。A.正确 B.错误 答案：A
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道，LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。A.正确 B.错误 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。A.正确 B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。()A.正确
B.错误 答案：B
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入()A.正确
B.错误 答案：B
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯()A.正确
B.错误 答案：A
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。()A.正确
B.错误 答案：B
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确
B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确
B.错误 答案：A
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设()A.正确
B.错误 答案：B
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（V）A.正确
B.错误 答案：B
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(A.正确
B.错误 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能()A.正确
B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。()A.正确
B.错误)答案：B
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确
B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。()A.正确
B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确
B.错误 答案：B
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。()A.正确
B.错误 答案：B
EPON传输距离最远为10Km。()A.正确
B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（）A.正确
B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（）A.正确
B.错误 答案：B
单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C前面板指示灯，PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。A.正确 B.错误 答案：B
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B
上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。A.正确 B.错误 答案：A
机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。A.正确
按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous”
家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B
当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B
VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。A.正确 B.错误 答案：B
政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B
网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B
固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B
充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。A.正确 B.错误 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B
免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。A.正确 B.错误 答案：B
安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。A.正确 B.错误 答案：B
在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。A.正确 B.错误 答案：B
对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。A.正确 B.错误 答案：A
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B
为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。A.正确 B.错误 答案：A
最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。A.正确 B.错误 答案：A
自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。A.正确 B.错误 答案：B
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。A.正确 B.错误 答案：B
在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。()A.正确 B.错误 答案：B
在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（）A.正确 B.错误 答案：B
在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B
选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。A.正确 B.错误 答案：A
在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。A.正确 B.错误 答案：B
在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（）A.正确 B.错误 答案：B
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。A.正确 B.错误 答案：A
用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。A.正确 B.错误 答案：A
用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。A.正确 B.错误 答案：A
用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（）A.正确 B.错误 答案：B
若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。()A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。A.正确 B.错误 答案：B
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。A.正确 B.错误 答案：B
宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。()A.正确 B.错误 答案：A
宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。A.正确 B.错误 答案：B
可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B
高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。A.正确 B.错误 答案：B
放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。A.正确 B.错误 答案：B
对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。A.正确 B.错误 答案：A
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：B
当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：A
ONU在不发送数据时，光模块会不发光（）A.正确 B.错误 答案：A
ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。A.正确 B.错误 答案：B
LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（）A.正确 B.错误 答案：A
LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B
FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（）A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端上网VLAN值是不打标签。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。A.正确 B.错误 答案：B
E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。A.正确 B.错误 答案：A
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。A.正确 B.错误 答案：A
e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A
734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。A.正确 B.错误 答案：A
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。A.正确 B.错误 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。A.正确 B.错误 答案：B
172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A
IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（）A.正确 B.错误 答案：B
PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。A.正确 B.错误 答案：B
e8－C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（1~2 个）。A.正确 B.错误 答案：B
通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。A.正确 B.错误 答案：B
以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。A.正确 B.错误 答案：A
以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A
在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。A.正确 B.错误 答案：A
光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。A.正确 B.错误 答案：A
按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关设备应同时支持至少16个session，A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A
VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B
家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。A.正确 B.错误 答案：B
一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。A.正确 B.错误 答案：A
停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：B
销户指客户要求停止使用中国电信产品。A.正确 B.错误 答案：A
移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。A.正确 B.错误 答案：A
过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。A.正确 B.错误 答案：B
停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：A
入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。A.正确 B.错误 答案：A
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A
对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B
室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A
客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A
家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。A.正确 B.错误 答案：B
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。A.正确 B.错误 答案：B
室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A
施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A
室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B
在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A
在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。A.正确 B.错误 答案：A
工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A
当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A
地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A
尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11()A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B
自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A
直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。A.正确 B.错误 答案：B
直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B
在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。A.正确 B.错误 答案：B
在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（）A.正确 B.错误 答案：B
在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。A.正确 B.错误 答案：A
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。A.正确 B.错误 答案：B
在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：A
在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。A.正确 B.错误 答案：A
在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A
在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（）A.正确 B.错误 答案：B
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。A.正确 B.错误 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。()A.正确 B.错误 答案：A
在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（）A.正确 B.错误 答案：B
在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（）A.正确 B.错误 答案：B
在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。A.正确 B.错误 答案：B
在ADSL中，传输距离越远，速率越高。A.正确 B.错误 答案：B
用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。A.正确 B.错误 答案：B
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。A.正确 B.错误 答案：A
应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A
应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（）A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A
一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（A.正确 B.错误 答案：A
线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。A.正确 B.错误 答案：B
无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正确 B.错误 答案：B
我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。A.正确 B.错误 答案：A
弯角线槽在内侧直角转弯处使用。）A.正确 B.错误 答案：B
同一PON口下，各个ONU之间是互通的。A.正确 B.错误 答案：B
通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。A.正确 B.错误 答案：A
天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：B
天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：A
天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A
所有光缆都不需要进行接地保护处理。A.正确 B.错误 答案：B
虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（）A.正确 B.错误 答案：A
塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。A.正确 B.错误 答案：A
水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。A.正确 B.错误 答案：B
室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。()A.正确 B.错误 答案：A
使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B
使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管（正向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B
实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。()A.正确 B.错误 答案：A
入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B
如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。A.正确 B.错误 答案：A
全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（）A.正确 B.错误 答案：A
切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。A.正确 B.错误 答案：B
墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误 答案：A
普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（）A.正确 B.错误 答案：A
普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。A.正确 B.错误 答案：A
屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。A.正确 B.错误 答案：B
明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。A.正确 B.错误 答案：B
每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B
开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对，当 ADSL 线路长度超过 2公里时，ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A
开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误 答案：A
绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（）A.正确 B.错误 答案：A
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（）A.正确 B.错误 答案：A
交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。（）A.正确 B.错误 答案：B
交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。（）A.正确 B.错误 答案：A
将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。A.正确 B.错误 答案：A
简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。A.正确 B.错误 答案：B
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。A.正确 B.错误 答案：A
家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误 答案：B
光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5.光纤面板插座内。A.正确 B.错误 答案：B
光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。A.正确 B.错误 答案：B
光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误 答案：A
光纤通信比较容易受电磁干扰。（）A.正确 B.错误 答案：B
光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。（）A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：B
光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：A
光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。（）A.正确 B.错误 答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。A.正确 B.错误 答案：B
光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。A.正确 B.错误 答案：A
光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。A.正确 B.错误 答案：A
光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。A.正确 B.错误 答案：A
光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。A.正确 B.错误 答案：A
管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。A.正确 B.错误 答案：B
根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：B
各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。A.正确 B.错误 答案：B
服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。A.正确 B.错误 答案：A
光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误 答案：A
对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。A.正确 B.错误 答案：B
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确 B.错误 答案：A
钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误 答案：B
蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：B
采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。A.正确 B.错误 答案：A
蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。A.正确 B.错误 答案：A
电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（）A.正确 B.错误 答案：B
电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧；线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。（）A.正确 B.错误 答案：A
登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。A.正确 B.错误 答案：A
从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（）A.正确 B.错误 答案：A
采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。A.正确 B.错误 答案：B
家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。A.正确 B.错误 答案：A
RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
3、橙白，2、橙，3、绿白，4、蓝，5、蓝白，6、绿，7、棕白，8、棕 A.正确 B.错误 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误 答案：A
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：B
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：A
ONU的接收光功率为-8dBm —-24dBm。()A.正确 B.错误 答案：A
ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（A.正确 B.错误 答案：A
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确 B.错误 答案：A
PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。A.正确 B.错误 答案：A
iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物()A.正确 B.错误 答案：A
iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（）A.正确 B.错误 答案：B
iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。()A.正确 B.错误 答案：B
ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。A.正确）
B.错误 答案：B
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。A.正确 B.错误 答案：B
IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。A.正确 B.错误 答案：B
iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。A.正确 B.错误 答案：A
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。A.正确 B.错误 答案：B
FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。A.正确 B.错误 答案：A
FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。A.正确 B.错误 答案：B
EPON在网络中的位置属于接入网。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM()A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。A.正确 B.错误 答案：A
EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。A.正确 B.错误 答案：A
EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。A.正确 B.错误 答案：A
WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误 答案：A
EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（）A.正确 B.错误 答案：B
EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。A.正确 B.错误 答案：B
E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。A.正确 B.错误 答案：B
E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误 答案：A
e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网()A.正确 B.错误 答案：B
E8-B MODEM的序列号（用于无线双SSID、建档捆绑）就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。A.正确 B.错误 答案：B
APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。（）A.正确 B.错误 答案：B
ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL（非对称数字用户环路）技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。A.正确 B.错误 答案：B
？EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm()A.正确 B.错误 答案：A
在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。A.正确 B.错误 答案：A
在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。A.正确 B.错误 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。A.正确 B.错误 答案：B
与OSI参考模型一样，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。A.正确 B.错误 答案：B
由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。（）A.正确 B.错误 答案：B
由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。（）A.正确 B.错误 答案：B
无线接入网是以无线电技术（包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等）为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误 答案：A
目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。A.正确 B.错误 答案：A
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。A.正确 B.错误 答案：A
光纤有单模式（single mode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正确 B.错误 答案：A
光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。A.正确 B.错误 答案：B
光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。A.正确 B.错误 答案：A
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。A.正确 B.错误 答案：A
当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来（穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误 答案：B
穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误 答案：A
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）A.正确 B.错误 答案：B
当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A
单模光纤用于计算机网络的短距离传输。A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。； A.正确 B.错误 答案：A
VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m； A.正确 B.错误 答案：B
VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误 答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误 答案：B
VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输；所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误 答案：A
STM也称为时分复用（TDM），不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。（）A.正确 B.错误 答案：A
ONU未经过分光器可以直连PON口。（）A.正确 B.错误 答案：B
OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：A
OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：B
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误 答案：A
OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（A.正确 B.错误 答案：A
ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.正确 B.错误 答案：A
ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。A.正确 B.错误）
答案：A
ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。A.正确 B.错误 答案：B
MAC地址实际上就是设备的IP地址。A.正确 B.错误 答案：B
G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（A.正确 B.错误 答案：A
FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。A.正确 B.错误 答案：B
EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（）A.正确 B.错误 答案：A
EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。A.正确 B.错误 答案：B）
EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。A.正确 B.错误 答案：A
EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。A.正确 B.错误 答案：B
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误 答案：A
EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。A.正确 B.错误 答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。()A.正确 B.错误 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。A.正确 B.错误 答案：B
EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。A.正确 B.错误 答案：A
EPON传输距离最远为10Km。A.正确 B.错误 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。A.正确 B.错误 答案：A
ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。A.正确 B.错误 答案：B
ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误 答案：B
ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误 答案：A
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 试题类型：单项选择题
上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题
装维人员要积极树立（）的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 试题类型：单项选择题
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（），住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）、POTS（1~2 个）答案：B 试题类型：单项选择题
机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于()。A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡（e 家终端卡）答案：C 试题类型：单项选择题
按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题
PON 上行e8-C终端的主要应用场景为()。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家
庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 试题类型：单项选择题
针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 试题类型：单项选择题 家庭网关应支持1518字节包长的（）个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题
在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题
语音编码动态切换时间应小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在（）ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题
家庭网关应能够支持拨号计划（Digital Map），支持的Digital Map最大长度不小于（）字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题
家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题
家庭网关（e8）通过（）来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题
VDSL2接口应至少支持8b、12a和（）三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题
会易通入网、退网、业务变更的时限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 试题类型：单项选择题
总机服务退网（）个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题
IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题
政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题
中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴(A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 试题类型：单项选择题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题
对大楼通信综合布线系统应至少每年检查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。试题类型：单项选择题
用户引入线的检查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题
分线盒的巡视检查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
装维人员至少每季度对交接箱跳线整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题
用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：（）A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 试题类型：单项选择题
PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是（）A.VLANID 冲突而导致)B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 试题类型：单项选择题
1:64的光分器，光功率损耗约为（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题
在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（）A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。答案：D 试题类型：单项选择题
在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 试题类型：单项选择题
用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于（）MHz，以下简称“五类线”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题
以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术（）A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 试题类型：单项选择题
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 试题类型：单项选择题
协议的关键要素包括语法,语义,()A.语言 B.同步 答案：B 试题类型：单项选择题
下面哪一个部分不属于本地网。（）A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 试题类型：单项选择题
下面不是光功率计的作用的是（）。A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 试题类型：单项选择题
下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是（）。A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 试题类型：单项选择题
我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为（），才能进行访问？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
第三篇：电信装维大赛方案
20XX年装维大赛方案
一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作，提升一线装维人员的技能水平，为迎接集团公司20XX年装维技能竞赛做好准备，在全省范围内选拔优秀装维人员。
二、参赛人员范围
全省十三个地市，共13支代表队，每队派队员8名参加比赛，其中终端装维中心2人，外包队伍4人。
三、竞赛组织机构
比赛地点：省电信培训中心（小行）
比赛时间：20XX年6月9日至10日
四、竞赛方式
竞赛采取知识竞赛（笔试）和实际操作相结合的方式。知识竞赛、实际操作考试的权重分别占30%、70%。
1、知识竞赛内容主要以理论技术基础、规范考核为主。理论技术基础包括接入网基础理论、EPON技术、xDSL宽带接入技术、以太网技术、FTTx装维技术、计算机和计算机网络基础；规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。题型主要有填空题、不定项选择题、判断题、简答题，考试时间60分钟。
2、实际操作考核分为业务开通与故障排除。业务安装考核内容为FTTH业务开通（e8-c终端，A类ONU）；E8-C（中兴F460）及高清ITV(中兴)安装，室内布线施工，快速插头制作、网线制作；故障排除主要考核常见故障的诊断与处理。业务安装与故障排除考核权重分别占60%、40%。
注：选手自带快速插头、制作插头的相差模具及相关测试仪表
3、实操考核方案：
业务开通：
（1）e8-c终端、A类ONU的业务全程开通；
（2）E8-C安装三个考位
故障修复：
（1）
设备、线路故障
（2）
e8-c故障排除三个考位；
（3）
布线穿缆1个考位；
（4）
快速插头制作1个考位；
（5）
E8-B竞赛两个考位，在安装过程中进行故障修复；
每队随机抽查2名装维人员参加E8-B竞赛，其他人员考E8-C。
五、奖项设置
1、团体奖拟设奖项8个，其中一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个；
2、市公司队伍个人奖拟设奖项9个，其中一等奖1个，二等奖3个，三等奖5个；
3、外包队伍个奖拟设奖项27个，其中一等奖3个，二等奖9个，三等奖15个。
六、推进步骤及时间安排
日期
时间
内容
地点
第一天
9:00
评委报到
酒店前台
9：00-9：30
评委会议
会议室（316会议室）
9：30-12：00
调测竞赛环境
机房（FTTH机房、414机房）
12:00以前
各代表队报道
酒店前台，领取秩序册及挂牌
12:30
领队会，宣讲竞赛日程及规则，抽签
会议室（208教室）
14:00-14:15
笔试竞赛选手就位、点名
报告厅
14:30-14:45
竞赛开幕式，领导讲话
报告厅
14：45-15：00
宣布团体赛抽签结果及名单
报告厅
15：00-16:00
知识竞赛
报告厅+102
16：30-17：30
操作竞赛
FTTH机房、414机房
19：00-21：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
第二天
8:30-12：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
13：00-17：30
操作竞赛
FTTH机房、414机房
19：00-21：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
第三天
9：30-11：30
闭幕式、颁奖仪式
报告厅
11：30-12：30
会餐
餐厅
（操作竞赛时需另备候考室、阅卷室、考评员休息室）
七、准备工作
1、大赛考核范围、大纲（参考集团公司《20XX年装维技能竞赛学习大纲》）
2、制定考试题库制定(集团公司20XX年竞赛题库)
3、制定参赛选手守则（附件1）
4、知识竞赛规则（附件2）
5、制定监考、评委守则（附件3）
6、制定比赛规则、评分标准（附件4，培训中心制定，省公司审核）
7、制定竞赛通知，并下发到各个本地网（省公司）
8、确定参赛人员、评审人员及仲裁名单（省公司）
9、确定出席开幕式的领导及颁奖嘉宾（省公司）
10、确定主持人名单（省公司）
11、比赛场地确定、机房调试；竞赛现场布置（评委+培训中心）
12、参赛人员、评委及工作人员生活安排(包括报名、食宿等)（培训中心负责）
13、比赛现场组织管理（培训中心负责）
附件
E8-B+iTV操作比赛规则
1、参赛人员：
以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手2人，由评审小组随机抽取
2、参赛次序：
13支参赛次序由领队会上抽签决定
3、竞赛流程及评分标准
E8-B操作比赛之前已经做好障碍，选手需将障碍排除后方能开通业务，完成E8-B终端及iTV的安装。
考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。
（1）
礼仪及服务规范（6分）
1）工号牌未带（6分）。
2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
4）用户协议、工单填写（1分）
5）报竣工，礼貌离开（1分）
（2）
E8-B安装及修障部分（50分）
1）
五类线制作（5分），皮线没有压接到位扣2分/对
2）
测试外线，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（3分）
a)未测试外线扣1分
b)未征求用户安装位置扣1分
c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分
3）
终端配置（10分）
4）
障碍排除（20分）
5）
天翼宽带安装（5分）
6）
建档、绑定（2分）
7）
介绍演示（5分）
（3）
iTV安装部分（44分）
1）测试外线,征求用户安装位置，正确连接（5分）
a)未测试外线扣1分
b)未征求用户安装位置扣1分
c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分，modem到机顶盒得0.5分，机顶盒到电视机得0.5分,向用户介绍各个连接端口及连接线线型得1分
2）正确设置、调试机顶盒，两个帐号（3分）
a)进入设置页面得1分，以有线方式连接
b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分
3）故障排除（20分）
4）iTV介绍、演示（16分）
a）开关机顺序，错一个扣0.5分（1分）
b）遥控器介绍按键（2分）
c）学习功能（2分）
d）iTV三大特色，每个3分（9分）
e）除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）
4、竞赛设备
E8-B终端为中兴H608B，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。
5、计分方式
操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。
E8-C+高清iTV操作比赛规则
6、参赛人员：
以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手6人，由评审小组随机抽取
7、参赛次序：
13支参赛次序由领队会上抽签决定
8、竞赛流程及评分标准
E8-C+高清iTV操作比赛分为两部分：安装及排障。
考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。
（1）
礼仪及服务规范（6分）
1）工号牌未带（10分）。
2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
4）用户协议、工单填写（2分）
5）报竣工，礼貌离开（2分）
（2）
E8-C及高清iTV安装部分（30分）
1）
快速插头制作（5分），每超时0.5分钟扣1分；总插损≤1db，每高0.2db扣1分，扣完为止；连接适配器的插损取0.2db/个。
2）
跳纤、布线、标签粘贴（6分），时长10分钟，跳纤不规范扣1分/个，2分；贴标签，标签黏贴位置1分，规范1分；布线2分
3）
光路衰减测试，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（6分）
a)
波长选定、读数选定各0.5分，共1分
b)
征求用户安装位置，1分
c)
正确连接E8-C终端和用户设备1分,相关指示灯介绍3分
4）
终端配置（3分）
a)
E8-C用户名密码查询方法介绍得1分,，b)
进入配置界面1分
c)
配置正确1分
5）
天翼宽带安装（5分）
6）
介绍演示（5分）
（3）
高清iTV安装部分（20分）
1）正确连接终端设备，E8-C至机顶盒0.5分，机顶盒至电视机1.5分正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒，（8分）
a)进入设置页面得1分
b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分
c)分辩率选择得2分
3）iTV介绍、演示（10分）
a)
开关机顺序，错一个扣0.5分（1分）
b)
遥控器介绍按键（2分）
c)
学习功能（2分）
d)
iTV三大特色，每个1分（3分）
e)
除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）
（4）排障（40分）
9、竞赛设备
E8-C终端为中兴F460，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。
10、计分方式
操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。
文档内容仅供参考
第四篇：济南电信装维试题(A卷带答案)
装维试题（A卷答案）
时间：90分钟
单位：
姓名：
分数：
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1、原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（D）。
A、8：00－18：00 B、9：00－20：00 C、≤9：00－18：00 D、≤8：00－20：00
2、入户光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并在确认单上记录入户光缆段的(B)，供日后维护参考。
A、长度 B、光衰减测定值 C、光功率 D、标签
3、在光缆分类代号及其意义中，GY代表什么？（A）。
A、通信用室（野）外光缆 B、通信用室（局）内光缆 C、通信用海底光缆 D、通信用特殊光缆
4、在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持（A）距离。A、1.5米 B、2.5米 C、3.5米 D、4米
5、杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（D）条 A、2 B、4 C、6 D、8
6、涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（A）人负责联系客户。
A、一 B、二 C、三 D、四
7、架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（A）上。A、S型固定件 B、C型拉钩 C、紧箍拉钩 D、环型拉钩
8、观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（D）
A、音频线及音频接口连接不好或损坏； B、电视遥控器音量最小或静音； C、机顶盒遥控器音量最小或静音； D、线路质量不好；
9、根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（B）分钟之前到达。
A、2 B、5 C、10 D、20
10、蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（A）。
A、15CM B、30CM C、50CM D、81CM
11、蝶形引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速接续的需预留余长（B）。A、0.2m B、0.5m C、1.0m D、1.5m
12、EPON的组网模式为（D）。
A、点到点 B、多点到点 C、多点到多点 D、点到多点
13、测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（B）。A、红光仪 B、多波长PON功率计 C、时域反射仪 D、光纤识别仪
14、采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在外侧直角转弯处使用（B）。A、阴角 B、阳角 C、弯角 D、线槽软管
15、布放蝶形引入光缆时拉力应均匀，瞬间张力可以达到最大允许张力100%，但布放后的拉力不应超过其最大允许张力的（C）。
A、60% B、70% C、80% D、90%
16、安装光纤面板插座时，接口朝向不可以是（A）A、朝上 B、朝下 C、朝左 D、朝右
17、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（C）。A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮
18、E8-B MODEM有多个端口，其中（B）端口是预留给开通ITV业务时使用的。
A、LAN1 B、LAN2 C、LAN3 D、LAN4
19、（C）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。
A、FTTO B、FTTB C、FTTH D、FTTCab 20、（C）是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。
A、家庭信息箱 B、光缆分纤箱 C、光缆交接箱 D、光缆分路箱
21、下面哪个是光纤通信的缺点（D）。
A、适应能力差 B、原材料紧缺 C、传输衰耗系数大 D、弯曲半径小能过小
22、下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？（B）A、双绞线 B、光缆 C、同轴电缆 D、无线介质
23、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。跳纤余长应不大于(D)。
A、20cm B、30cm C、40cm D、50cm
24、目前光纤通信所用的波长（B）。
A、1600nm～2400nm B、800nm～1600nm C、2400nm～3200nm D、3200nm～4000nm
25、接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的，以下哪一项不属于接入网接入类型（D）
A、铜线接入网;B、光纤接入网;C、混合接入网;D、传统接入网
26、单模光纤1310nm衰减为（D）。
A、1～1.2dB/km B、0.6～0.8dB/km C、0.8～1dB/km D、0.4～0.6dB/km
27、ADSL系统中，术语（A）是说明DSLAM局端端口已和用户端modem握手成功且通讯正常。
A、同步 B、异步 C、连续 D、离散
28、（C）是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。
A、铜线接入 B、网线接入 C、光纤接入网 D、同轴接入
29、EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题，光路使用两个波长，一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务，一个波长用来携带上行
用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号，下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。(B)A、1490，1490 B、1490，1310 C、1310，1490 D、1310，1310 30、ADSL技术传输距离与传输速率的关系是（A）。
A、距离越远，速率越低 B、距离越近，速率越高 C、二者无关系 D、以上都不对
二、多项选择题（每题2分，共30分）
1、ONU安装基本要求有（AB）。
A、容易取电
B、环境较好、安全、方便、便于进出线
C、光交接箱
D、光分路箱
2、PON系统主要的组网方式有（ABC）。A、环型
B、树型
C、总线型
D、星型
3、PON由（ABC）三部分组成。
A、光线路终端OLT B、光网络单元ONU C、光分配网络ODN D、分光器POS
4、RJ45 型插头和网线有两种连接方法，分别称作（AB）。A、T568A B、T568B C、T568C D、T568D
5、对于iTV业务新装，以下说法正确的有（ABC）。
A、用户已有宽带，在此基础上加装iTV；此情况无需进行局端跳线 B、用户没有宽带，有固话，加装iTV；此情况与ADSL新装跳线一致 C、用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
D、无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作
6、多媒体通信箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。能实现（ABCD）的分配及家庭安防等功能。
A、电话
B、上网
C、iTV D、有线电视，7、电信EPON网络中使用的PON设备主要有以下几家厂商的设备(ABC)。A、华为
B、中兴
C、烽火
8、蝶形引入光缆成端制作分为（ABC）。
A、L型快速接续
B、直接接入快速连接插头接续
C、冷接方式接续
D、高强度GGP跳线冷接子接续
9、根据确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括（BCD）等。A、光缆路由
B、管材配置
C、蝶形光缆配盘
D、架空铁件配置
10、光缆分纤箱是安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备，应提供（ABC）功能。
A、光缆固定
B、光纤连接
C、光缆分纤
D、光缆跳接
11、光纤连接方法主要有（ABC）。
A、永久性连接
B、应急连接
C、活动连接
D、特殊连接
12、光纤收发器按光纤来分,可以分为(CD)A、单纤 B、双纤 C、多模 D、单模
13、光纤通信的主要优点（ABCDEF）。
A-传输损耗低、中继距离长 B-抗电磁干扰能力强 C-保密性能好 D-重量轻，体积小 E-节省有色金属和原材料 F-较强的耐高低温能力
14、局外障碍一般包括（ABC）。
A、交接箱障碍
B、分线盒障碍
C、用户引入线障碍
D、测量室障碍
15、末梢装维的业务产品主要有（ABC）。A、固话 B、宽带 C、iTV D、C网
四、判断题（每题0.5分，共15分）
1、光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。（错）
2、家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。（对）
3、架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。（错）
4、将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。（对）
5、绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（对）
6、拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注。（错）
7、每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。（错）
8、普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。（对）
9、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。（对）
10、通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。（对）
11、线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。（错）
12、同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和。（对）
13、同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和。（错）
14、在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。（错）
15、在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（错）
16、在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（错）
17、在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（错）
18、在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。（对）
19、在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（错）
20、在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。（错）
21、尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11。（错）
22、在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份。（对）
23、施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。（对）
24、对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务。（错）
25、入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。（对）
26、ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。（错）
27、家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太网、EPON、GPON等接入技术。（对）
28、家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入。（对）
29、光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。（对）
30、在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。（对）
四、填空（每空1分，共10分）
1、EPON系统中ONU向OLT发送的数据采用 TDMA 技术。
2、根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对 固定电话、宽带 等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。
3、装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前 半小时 再次通知客户。
4、与用户对话时，要保持适当 距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼。
5、在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大，决定线路质量的重要因素包括： 线路长度、线缆规格、是否有桥接分接头、线路上的干扰程度。
6、EPON是基于以太网方式的 无源光网络。
7、ONT指的是 光网络终端。
8、FTTH PON上行E8-C终端现场配置时原则上只需配置 SN 即可。
9、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是 语音。
10、个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是 modem。
五、简答题（共15分）
1、EPON无源光网络由那几部分构成？（7分）
答：EPON无源光网络由OLT（光线路终端）、ONU（光网络单元）、ONT（光网络终端）、ODN（光分配网）组成。
2、测量光路状况时，确认光路正常的主要检查项目有哪些？（8分）答：主要检查项目有：（1）光纤是否插好；（2）光纤是否严重弯曲；（3）
光纤是否有断纤；（4）上联设备发光功率是否正常。
第五篇：电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位： 姓名： 时间：
一、填空题：（每空1分，共70分）
1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界
答案：基本礼仪 经营管理
2、“微笑认识自我”的两大概念：，答案：服务意识 服务礼仪
3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。
答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物
4、电信服务核心价值观、、、答案：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
5、电信服务理念、答案：用户至上 用心服务
6、基本礼仪仪态包括：、、、手势、表情 答案：站姿 坐姿 行姿
7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出 手掌保持垂直，手指微用力，握手，约 秒 答案：右手 3-5
8、站立时，应与客户保持 厘米的距离并保持身体与客户形成 一定的角度
答案：60-80
9、坐时，一般应避免坐在与客户 和 的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上 答案：正对面 并排
10、是服务人员职业道德的具体体现 答案：服务意识
11、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识 答案：服务项目
12、上门服务前应与客户，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项 答案：电话预约
13、上门服务时，应礼貌待人，及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷 答案：尊重客户
14、上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、、训斥客户 答案：责备
15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、答案：抽烟 吃零食
16、上门安装“五个一”、一块防尘布、、、一张服务监督卡
答案：一双鞋套 一块抹布 一张服务卡
17、上门装、维、营销时，应携带必须的业务资料及必要的、等 答案：文具 工具
18、严格执行《 》为顾客提供热情周到的服务。对客户的咨询不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户对服务满意 答案：首问负责制公约
19、上门服务时，应，尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。两次与客户交往后应能记住客户的姓名和职务，在业务往来时应以职务相称呼 答案：礼貌待人
20、结束上门服务时，应向 答案：客户致谢
21、施工前应做好客户资料核对工作。对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的，及时反馈、，积极跟进。答案：查明原因
22、施工完毕，挪动物品应，必须用、为客户清理现场，确保现场整洁、干净 答案：恢复原位 防尘布 抹布
23、为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的 及应遵守的 答案：服务标准 服务规范
24、客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应 答案：热情帮助
25、应了解“ ”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户 答案：授权有限
26、入户提供电信服务时，要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、、资费标准和电信基本常识 答案：投诉咨询
27、是服务人员职业道德的具体体现 答案：服务意识
28、服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是 的问题；服务能力是 的问题
答案：愿不愿意做 能不能做好
29、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、、服务范围、售中服务规范及售后服务、、资费标准和电信基本常识 答案：服务项目 服务时限 投诉咨询
30、礼仪是约定俗成、共同认可的 答案：行为规范
31、工作装应保持、，无明显油渍污迹 答案：干净 整洁
32、工作中不得在工装外罩便服；不得、敞怀、、卷裤褪 答案：披衣 挽袖
33、在上门安装服务时不得、穿拖鞋 答案：赤脚穿鞋
34、上门服务人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、、回扣及各种名目的好处费 答案：报酬
35、在施工操作时，必须走线规范、布线整齐（横平竖直）、室内布线应做到、牢固、隐蔽、，严禁入户线乱拉乱扯 答案：安全 美观
36、服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦；不乱用，使对方容易理解；善于进行概括和总结；能够充分运用形体语言；避免使用，多用肯定语
答案：专业术语 否定语
37、施工时确需挪动物品时，应得到，挪动时，避免任何损坏。若不小心损坏物品，必须请客户原谅，并进行适当偿赔 答案：客户许可 轻拿轻放
38、宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过 分钟；含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过 分钟；FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过 分钟 答案：40 60 90
39、在上门服务安装竣工后，必须安装“10000号管家”，其用户端基本功能有、、、电信网厅、专家服务、其它服务
答案：自助排障、带宽测速、系统修复
40、为加强维护外包工作的过程管控、提升服务水平，省公司拟实施外包项目的嵌入式管理，建立“、、”的三共管模式 答案：共管队伍 共管规范 共管考核
二、判断题：（每题1分，共5分）
1、工作中必须穿工作装，佩戴工号牌，除非工作需要，不得戴墨镜（A）答案：A、正确 B、错误
2、理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一（A）答案：A、正确 B、错误
3、名片应装在名片夹内，放在上衣口袋或裤袋中（B）答案：A、正确 B、错误
4、握手时应等客户先伸手，再迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重（A）
答案：A、正确 B、错误
5、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出右手手掌保持垂直，手指微用力，握手，约5-6秒（B）
答案：A、正确 B、错误
三、简答题：（每题5分，共15分）
1、什么是服务礼仪？ 答案：服务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是服务行业的从业人员应当具备的基本素质，是服务人员在服务工作中向服务对象表示尊重的一种规范形式
2、请简答电信服务用语的基本原则
答案：
1、用语应文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化；
2、善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦；
3、不乱用专业术语，使对方容易理解；
4、善于进行概括和总结；能够充分运用形体语言；
5、避免使用否定语，多用肯定语
3、如何递交名片和接拿名片？
答案：
1、递名片应将姓名正对客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的姓名；
2、双手接拿，表示感谢并认真观看以示尊重（确定其姓名和职务），看完郑重收藏；
四、论述题:（每题10分，共10分）
1、简述电信上门服务的基本要求 答案：
1、携带齐必要文件和工具
2、客户预约
3、礼貌登门
4、尊重客户习惯
5、热情相助
6、当面清点核对签字
7、不越权承诺
8、有详细记录
9、致谢告辞
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