档案局职业道德标兵事迹申报材料

第一篇：档案局职业道德标兵事迹申报材料

档案局职业道德标兵事迹申报材料

档案局职业道德标兵事迹申报材料 该同志自觉遵守职业道德和社会公德，具有强烈的事业心和工作责任感。在办理人大建议、政协提案时，坚持与代表和委员面对面交流，认真听取代表和委员们对办理工作以及当前电力工作中存在的问题的建议和意见，确保办理工作的质量和效果。在日常工作中，坚持理论与实践相结合，组织制定了《农电职工职业道德规范》等职业道德规范，勇当职业道德建设的实践者，真诚奉献社会。

该同志先后荣获“市人大建议政协提案办理工作先进个人”、“市档案管理工作先进个人”、“市史志工作先进个人”等荣

誉称号，并连续多年被公司评为先进生产工作者。

一、加强政治学习，提高政治素质。该同志严格要求自己，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持用马列主义的立场、观点和方法去分析问题、认识问题和解决问题，用“三个代表”重要思想和科学的发展观指导工作，注重学习科学文化知识和政治业务知识相结合，具有良好的政治素质和职业道德。

二、热爱本职工作，刻苦钻研业务。该同志对工作兢兢业业，坚持高、严、细、实的原则，将一流的精神贯穿到各项工作当中。该同志积极办理人大建议、政协提案，坚持与代表和委员面对面交流，认真听取代表和委员们对办理工作以及当前电力工作中存在的问题的建议和意见，确保办理工作的质量和效果，受到领导好评。

三、讲求职业道德，真诚服务社会。该

同志认真学习《公民道德建设纲要》，组织制定了《农电职工职业道德规范》等职业道德规范，模范遵守职业道德规范和社会承诺服务制度，勇当职业道德建设的实践者，真诚奉献社会。每到客户来信来访，该同志都能亲自受理，主动从客户角度出发，为客户分析问题，探讨解决方法，使客户带着问题而来，面带笑容而去，受到客户的赞扬。

第二篇：职业道德建设十佳标兵事迹

身体力行做企业职业道德建设的领头雁

_____河口网通公司杨春生同志先进事迹

杨春生同志1955年12月出生，中共党员，大学学历，现任中国网通（集团）有限公司东营市河口区分公司党支部书记、经理。几年来，杨春生同志积极响应市、区总工会的号召，结合企业通信服务实际情况，带领全体干部员工深入开展了职工职业道德建设“双十佳”活动。他本人身体力行、带头示范，公司职工职业道德建设职得显著成效。公司2003-2005年被东营市文明委评为“市级文明单位”，2002-2005年连续被评为第四第五“省级消费者满意单位”，被市消协评为“市级诚信单位”，被市工商局评为“重合同守信用单位”，2003-2004年被区总工会连续两年被评为先进工会，2004年被评为河口区“十佳服务单位”等。这些荣誉无不包含着杨春生经理的劳动和心血，也是我公司职业道德建设结出的丰硕成果。杨春生本人也被市公司评为2004管理标兵和先进政治思想工作者。

一、认真学习，不断提高自己的整体素质

在建设学习型企业的过程中，杨春生同志率先垂范，带

头学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论、市场经济

1知识、现代企业管理知识和先进的通信技术，不断给自己加压充电，并倡导成立了职工业余学校，仅2005年以来，他主持组织了12期职业道德、服务礼仪和企业管理培训班，并兼任了四期主讲老师。通过他的带动，在全公司形成了人人学、岗岗练的良好学习氛围，企业也逐步转变为学习型企业，为职工职业道德建设打下了良好的基础。在党员先进性教育活动中，杨春生同志记下了30000字的学习笔记，写出论文4篇，在职业道德和服务培训中，他备课20000余字。通过几年的努力，他及他带领的广大干部职工的职业道德素质明显提高。

二、以职业道德建设为切入点，不断完善服务制度建设

职业道德是一个行业及其员工应该遵守的行为规范。通信行业职业道德与通信服务规范和服务水平密不可分。通信行业职业道德是做好服务工作的基础和前提。因此，杨春生同志作为企业带头人，首先把职业道德建设和服务制度建设紧密结合，组织制定和完善了《河口通信员工行为准则》、《河口网通公司员工礼仪守则》、《首问负责制》、《河口网通公司前台营业服务规范》、《重点客户服务规范》、《河口网通公司员工入户服务规范》、《前台营业末位淘汰制》，以及《星级服务标准与考核办法》等十几项服务制度。这些服务制度涉及服务的各个环节和流程，形成了一种闭合的服务管理体

系，使无形的职业道德建设寓于有形的通信服务管理工作中，把职业道德弘扬为企业文化的一个重要组成部分，形成了“诚信铸就品牌，服务编织未来”的先进的企业文化内涵和企业服务宗旨。

三、大力倡导诚信文明服务，树立了企业良好的社会形象

作为企业负责人，杨春生同志明白自己的诚信、文明远远不够，他的责任是通过自己的努力把企业建设成诚信、文明、消费者满意的行业。有了职业道德和服务制度建设的基础，下一步工作就是要落实，落实的程度决定着企业的形象，甚至决定着企业的兴衰成败。他主要做了以下工作：一是进一步加强职业道德和服务意识、危机意识培训，除办培训班外，还组织广大职工参观了威海、荣城网通和海尔电器等先进企业，学习先进的职工职业道德建设经验，培养干部职工先进的服务理念和服务意识；二是针对社会反映的热点、难点，在前台推出“一站式”服务和“星级”服务，在电话装移修服务中推出“一卡、二证、四带、七不准”服务制度和违诺赔偿、24小时修机等服务措施；在用户投诉处理和业务受理中，坚持100%回访制度；三是加强信用河口建设，倡导诚信服务原则，将各项通信资费标准悬挂在每个营业网点，提高资费透明度，聘请人大、物价、质监部门和消协对我们的服务和资费进行监督，并设立专人专机进行话费查询和投

诉处理，做到件件有落实有回音；四是加强服务各环节的监督和考核，杨春生同志亲自抓落实，每周至少一次明察暗访，每月两次例行检查，保证了各项服务制度和服务措施逐项落实到位，2005年因服务问题受到处罚的有11人次，罚款3000余元；五是为加强职业道德和通信服务的监督，了解广大客户的服务需求，杨春生同志经常深入服务一线，与职工和客户打成一片，帮助解决实际困难和问题，为此，他坚持设立了经理客户接待日，每周保证一天时间接待客户，耐心地为客户咨询通信业务，处理客户投诉，了解客户通信需求，仅2005年一年时间他就接待客户170余人。六是他亲自向上级公司申请政策和资金支持，2005年争取资金200余万元，改善义和、孤岛、仙河、六合及河口营业部的服务硬件，给客户创造了一个舒适、清洁的服务环境。

在杨春生同志的带领下，企业服务质量和服务水平大幅度提高，从征询意见函看，服务满意率达到90%以上，在2004年行业民主测评中，在通信系统中名列第一名。在服务工作中，杨春生也与许多的客户交上了朋友，工作和服务都受到了广大客户的好评。

四、带头抓生产经营，企业经济效益持续增长

2005年以来，杨春生同志带领广大干部员工以经营为中心，以固定电话、宽带和小灵通业务为重点，深入开展了全员劳动竞赛，组织了7次生产和服务竞赛活动，杨春生本人

也积极组织参与，各项成绩都名列公司营销榜前茅，为广大员工起到了好的带头作用，掀起了一次次生产、经营高潮。1-10月份完成通信业务收入1800余万元，超额完成了上级公司下达的进度计划，促进了企业经济效益的持续增长，为当地经济发展做出积极的贡献。

杨春生同志正是在通信企业管理岗位上，身体力行，不断加强自身职业道德修养，带领广大员工把职业道德和通信服务紧密结合起来，铸就了先进的企业文化，促进了企业各项工作的全面发展，不愧为河口网通公司的领头雁。

二00五年十一月二十四日

第三篇：职业道德标兵：xxx同志主要事迹(修改稿)

职业道德建设标兵：

身边的典型——xxx同志

我今天给大家介绍的身边职业道德典型是现年57岁的xxx同志。他是我局消委的一名普通工作人员，他工作37年来，始终注重职业道德修养，无论是在部队还是在地方工作，他都是爱岗敬业，开拓创新，乐于奉献的模范，1995年10月转业到工商系统16年多，他先后担任过分局监察室主任，办公室主任，消委秘书长，无论他在哪一个工作岗位，都是干一行爱一行，他出色的工作能力，心系群众的高尚情操，忘我奉献精神激励着我们前行，他出色的工作成绩得到了领导和同志们交口称赞。

一、工作极端负责的“何霸蛮”。

他刻苦钻研努力进取不放松。多年来，他自觉学习有关法律法规，每天坚持阅读《人民法院报》，2010年通过刻苦的学习，55岁时主动通过层层理论考试和面试、考取了xx区人民法院的人民陪审员。近两年来，他积极参加市、区法院组织的培训，虚心向老陪审员学习，认真履行了陪审员的职责和权利，共出庭陪审近百次，在每次庭审前都认真阅读案卷资料，理清诉讼双方矛盾的焦点；在庭审中仔细听取、记录双方当事人举证、质证和辩论、陈述，适时提出相关疑问；在庭审后积极表达合议建议，得到了审判长的认可。连续两年被区、市法院评为优秀人民陪审员。

他视消费者为亲人热情服务不放松。2006年一消费者在某超市乘电梯被摔伤后，多次找商家索赔无果。他进行调查调解时，先后找

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商家联系催办了25次，最终为消费者挽回经济损失2万余元。群众利益无小事，只要消费者找上门来，他都一视同仁。2003年，他曾为一名58岁且睡无定所、吃无保障、靠在路边表演口琴谋生的双腿残疾人在商家获得了终生免费享用口琴的权利，演绎了一段人间真情。这位残疾人拿着刚调换的新口琴，高兴地说，消委工作人员就像亲人一样！他在工作中，无论几元还是几十万元的投诉，他对每位投诉者做到了“五请”，即请坐、请说、请喝茶、请填表、请走好，把人间道德感情倾注于实际工作对象心中。他视消费者为亲人，用自己的热情和真诚感动了消费者，与他接触的许多消费者也视他为自己的“娘家人”。

他全身心投入消费维权工作不放松。2008年，消费者黄女士的投诉xxx健身俱乐部突然关门走人，造成许多在此健身消费的人员预付卡失效。他接到投诉后，迅速展开了详细调查，调阅了“xxx”登记注册档案，到现场查看门面状况，为方便消费者投诉，他利用双休日在办公室接待电话咨询，中午在“xxx”附近学校“xxx”设立投诉点，前后受理投诉xx起。他千方百计从健身俱乐部负责人周某原单位领导处联系上周某。通过耐心教育，促使周某积极筹款逐笔退赔消费者健身预付款。由于投诉者中大部分是学生，他牺牲自己的休息时间，利用中午和双休日等非上课时间分x批次组织调解会，经过近四个月的艰苦努力，终于让xxx名消费者拿回了自己的预付款xx万元。

他敢于较真坚持原则不放松。很多人都遭遇过“霸王”条款，尤其是前些年房地产处于热销状态时，房地产商“店大欺客”的现象往

往令人莫奈其何。但是他就是不信邪，2003年，xx多名消费者委托律师到区消委投诉智邦商品房质量问题。消费者在投诉之前，已分别找智邦房地产商交涉了几个月，书面和口头协商近xx次，仍不能达成和解协议。他受理投诉后，带领工作人员迅速展开多方调查，召开了两次公开调查调解会，邀请了市消委领导参加，并特请了媒体记者跟踪报道，采取了现场录音、摄像等措施，在弄清事实的基础上，充分运用法律法规与房地产商据理力争，最终该房地产商向xx多名消费者支付退、赔款近百万元。长沙市工商局为此专发了第42期《xxx工商行政简报》，xx晚报记者由此在报道中称xx区消委有个“何霸蛮”。从此“何霸蛮”名字也在同志们当中流传开了。

“霸蛮”在长沙话中是不怕苦，不怕累，执着事业勇往无前的意思，而决不是无理取闹，犯浑枉法。事实上他在区消委工作十年，对每一位消费者的投诉案件都坚持“三认真”和“三原则”。即坚持认真询问、认真调查、认真调解；坚持以事实为基础、以法规为准绳、以和为贵的原则妥善处理消费纠纷。他长期利用非上班时间钻研有关法规和投诉事实，多次加班到深夜1、2点钟。10年中他收到投诉人赠送锦旗xx面，感谢信xx封。他指导各分会、联络站接受各种咨询xxxx多人次，受理消费者投诉4000多起，他本人直接受理投诉xx多起，调处成功率达98%，为消费者挽回经济损失xx余万元。他组织调查调解的每起投诉，都受到了双方当事人的好评。

二、善于总结勇于创新的“何专家”

敢于碰硬，埋头苦干是一种工作品格，善于总结，勇于创新，将

工作中的经验拿出来分享惠及大多数人更是一种能力。2003年7月，消费者龚小姐在某餐厅消费时手机被盗，餐厅愿意给予相应赔偿。但按国家规定的手机折旧率（0.5%）计算后，龚小姐丢失的手机已没有价值，餐厅也就无责可担。调解结束后，他心情久未平静，接连多日他仔细研究了国家对手机折旧率的规定，撰写了手机折旧率不合理的论文向社会呼吁。该文经中国消费者报大篇幅刊登后，引起了各方重视。京、津、沪、渝等大城市消委在修改《移动电话机修理更换退货责任规定》的建议中就采用了该观点。他经认真思索后，撰写的《投诉统计季度时间宜改为自然季度时间》的建议被中消协采纳。

为了充分发挥社会监督和公开揭露职能，他于2003年初率先在区一级消委面向公众设立了《消费警示》，2004年初又面向有问题的企业创新设立了《劝喻改正函》。多年来，针对“特价商品不等于处理品”、“投诉莫等3〃15”、“装修合同签定前要三查”、“购食元宵四选五要”等23个热点问题起草了消费警示，针对有关商家在销售、服务中存在的违规问题，发出了19份《劝喻改正函》，达到了警示不良商贩，提醒消费者安全消费，科学维权的目的。

他为了掌握家电维修行业不给维修记录凭证问题，顶着酷暑对13家电器公司设在长沙的售后部门进行了3天调查，索取了相关证据。他认真起草了9份《劝喻改正函》并发给了9家未设置“用户联”的维修企业。随后又起草了2005年第4号消费警示：商品维修别忽视记录。多家媒体在报道中称xxx消委发出的《劝喻改正函》和《消费警示》作为一种“温柔维权”方式，值得学习与推广。

他积极撰稿，以区消委名义与xxxx商报联合开办了12期《消费维权知识讲座》。对在调查调解中发现的问题及时予以研究上报或向媒体披露，引起有关部门和更多消费者的重视。他经常熬夜撰写新闻稿，揭露损害消费者合法权益的行为，并争取第一时间报道，被长沙晚报记者封为“敢于直言的编外记者”。每年被有关报纸和网站采用的报道文章有200多篇次，对进一步搞好消费维权工作起到了很好的促进作用。由于勤于探索和善于总结，他在消费维权研究调解方面有独到之处，不仅受到投诉者的赞扬，也得到了同行的肯定，大家都称他为“何专家”。

三、不求索取默默奉献的“何傻子”

2004年底，省消委在评选先进时，市消委将天心区消委及xxx都推荐为先进。在征求其本人意见时，他表示成绩是大家共同取得的，建议只评集体先进，他本人不需要评先进。殊不知，个人被评为省先进工作者是可以加工资的。

一位男性消费者在消费场所摔伤后没得到商家的应有赔偿，经他调解，消费者拿到了应有赔偿款后很高兴。到外面买了一条芙蓉王香烟送到xxx办公室表示感谢，当即被他严肃拒绝后。该消费者又出去换来一蓝水果再次表示谢意，仍然被婉言拒绝。两天后，这位消费者只好送来一面锦旗，表达感激赞赏之意。他说：“消委调解工作，为消费者维护正当权益是应有的职责，不应图任何回报。”

正是这种一心为了消费者利益辛劳奔波，不计个人名利的 “傻”劲，赢得了同志们、消费者们的尊敬。他出色的工作能力，心系群众的高尚情操，忘我奉献精神得到了领导和同志们交口称赞。他担任分局监察室主任一年时间里，年底该科室被xxx政府评为先进单位，并在大会上作了经验发言。他调任分局办公室主任后，一干就是七年，办公室年年被评为先进科室。他调任区消委工作至今已满十年，先后被评为市里先进、省里先进、还被中消委评为先进。

他说：职业道德建设不能只看一时一事，要长期坚持不懈。自己与职业道德建设标准还相差较远，但领导、同事和广大工作对象已给予了很多关爱和荣誉。虽然他已接近退休年龄，仍要继续加强职业道德操守，不断完善自己。

他就是这样一位霸蛮的，专家型的、傻子样的可爱的人。

第四篇：职业道德标兵徐军强事迹

十佳职业道德标兵徐军强事迹材料

徐军强，是省道218线莱州收费站的站长。一个在收费事业上兢兢业业踏实工作的收费老站长，一个有着过硬的业务知识、超强的业务处理能力，深受年轻人的尊重和敬佩的老师傅。自从徐军强1943年4月刚进入公路部门工作，他怀着满腔热忱开始了自己对事业的追求。由于他的工作态度踏实肯干、成绩突出，连续多年均被评为莱州公路管理局“先进个人”。2002年6月，负责担任收取通行费的省道218线莱州收费站成立，徐军强被调任站长后，他更是以为民服务的诚心、助人为乐的爱心以及超乎寻常的耐心，获得了干部职工和过往司乘的赞扬。

有人说，他是一个很“执著”的人，不管是职工还是纳税人遇到了困难，他总会想方设法帮助解决。几年来，他没有固定的上下班时间，没有节假日，总是带着一种澎湃于心的工作激情奔走于家和站之间，把收费事业演绎得“有情有义”，被大伙誉为“实干站长”。

王某同志曾多次荣获局、处级先进个人称号，连续获得市级“七五”、“八五”立功奖章。面对诸多的荣誉，他没有骄傲，反而更加严格要求自己，积极工作，时时处处向优秀共产党员的标准看齐。

作为一名收费人员，最重要的工作就是严格执行收费政策，按章收费是谢新民的信条，无论是谁，想让他“法外开恩”都是做不到的。有一次，一辆外地牌照的轿车驶入收费站，女司机拒绝缴费，车上还下来4个满嘴酒气的男子口称“从来没缴过费”，说着就要去扳拦道器栏杆。被谢新民制止后恼羞成怒，满口脏话，围攻谩骂并欲挥拳打他。面对无理取闹，谢新民毫不畏惧，一方面坚持不予放行，一方面反复向他们宣传收费政策有关规定。最后那些人只好缴了过路费。

去年年底，一个刚出校门的毕业生小张来到了我们收费站，被分到了二中队。小张以前从未接触过收费工作，虽说经过了岗前培训，可从未进行实际操作，丝毫没有收费的经验和窍门。刚开始操作时，心里难免有些紧张，怕一不小心打错票、收错款，谢新民一直坐在他身边，教他怎样操作、怎样判别车型。开始碰到刁难的司机，心里多少会有点委屈，谢新民也总是安慰他说：“不要把这点小事放在心上，在收费过程中碰到类似的事情，还会有很多，作为收费员，我就得做好服务工作……”他的耐心开导和如何抓住司机的心理特点，让小张和其他的年轻收费员知道了怎样去应对突发事情。在谢新民的耐心指导下，小张很快便熟悉了业务。收费员的形象和服务的质量，直接影响单位的名声和荣誉。谢新民常说：“要想快乐的工作，首先要付出，对我们来说就是先做好服务。”正是因为有了这样的心态，虽说谢新民在收费队伍中已经是年龄比较大的职工了，但能始终保持良好的精神面貌，在不断地自我约束和调整中，努力做到最好。在“创建文明收费站、争当文明收费员”的活动中，他和队员们一起，文明服务、微笑服务，做到耐心、虚心、细心、热心、关心；车到、眼到、手到、票到、情到、神到；停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声。从我做起，从自己做起，从小事做起，用自己的言行树立良好的行业形象。

作为一名收费员，谢新民是爱岗敬业的服务人员，作为一名中队长，他更是起到了表率作用。无论工作多重，无论工作多忙，他不计较个人得失，从没有半句怨言，总是按时、保质、保量完成各项任务，得到了领导和收费员的赞扬，以其特有的敢作敢为、不拘小节的性格和谦虚的为人处事风格以及来自自身的充沛精力把收费二中队打造成莱州收费站收费额最高、投诉率最低（为零）、文明用语最响、服务最优的集体，他所管理的二中队连年获“先进班组”荣誉称号。其余两个中队也跟着效仿，在全站中队与中队之间形成了比、学、赶、帮、超的良好局面，由于收费环境逐渐转好，征缴矛盾得到了有效的缓解，矛盾少了，收费额提高了，几 年来，二中队的通行费收入屡次获得全收费站第一名。谢新民也多次受到莱州公路局以及烟台市公路局的表彰和嘉奖，受到了干部职工的一致好评。

第五篇：职业道德标兵

职业道德标兵考核细则

一、爱国守法，遵守市民行为道德规范和单位各规章制度。热爱单位，维护单位形象、荣誉和利益。

二、秉承单位优良传统，发扬单位精神。具有职业理想与抱负，甘愿为公路事业奉献自己的智慧与力量。

三、奉行团队精神和集体主义原则，团结奋进，不断超越。

四、为人正直，以诚待人；言之必效，信守承诺。顾全大局，尽心尽责，勇承重担，个人利益服从集体利益。

五、忠于职守，不断优化工作方法，坦诚提出合理化建议。

六、提倡现代职业文明，尊重劳动、知识、人才和创造，争创文明岗位，争做文明员工。

七、发扬勤奋和实干的精神，优质、高效地完成所担任的工作。

八、注重文化修养，积极参加各种文化学习，扩大知识面，提高整体素质及业务技能。

九、待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好每天的工作。