市政府2012年务虚会材料(市行政服务中心)

第一篇：市政府2012年务虚会材料(市行政服务中心)

推进行政服务标准化

全面提升服务水平

合肥市行政服务中心

今年以来，合肥市行政服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导和省政务中心的精心指导下，深入学习贯彻十七大和十七届五中、六中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，全面推进行政服务服务标准化建设，不断拓展大厅服务功能，深入推进窗口效能建设和招商引资工作，进一步充实热线服务内容，强化热线督办。1-10月份，办理行政许可（审批）事项263437件，办结率99%，即办率87.8 %；组织联合办理371次和现场踏勘194次，办理项目565个。12345政府服务热线共受理来电263329万件，满意率95%，办理“政民直通车”咨询事项11922件；市领导8批10人次接听来电55个，成员单位26批158人次接听来电863个。

一、今年工作基本情况

1、行政服务标准化工作全面展开。一是广泛学习借鉴。“中心”标准化领导小组主要编写成员赴北京等地，深入学习各地标准化建设先进经验。二是加大培训力度。一方 1 面邀请了省标准化院专家讲解标准的具体编制及要求；另一方面，“中心”编制了窗口标准文件编写操作手册，分3批对窗口负责人和主要编写人员进行了培训。三是对窗口编写情况实时跟踪。“中心”标准化编写组主要成员，密切关注窗口标准编写情况，对编写过程中出现的问题，及时研究解决，对普遍出现的问题，及时编写了3份编写注意事项及问题处理办法，保证了窗口标准文件编写质量。四是加大标准文件检查力度。“中心”标准化编写组成员，对窗口上交的标准化文件从文本格式、文本内容等方面进行全面检查，对不符合要求的，通过电话沟通，现场解说等形式给予纠正。目前，894项窗口标准化文件已经编制完成。

2、大厅服务功能不断强化。一是优化窗口布局，加强窗口管理。按照政府机构改革后的部门设置和项目属性，调整窗口布局，强化窗口现场办结率和办事效率，加强大厅日常巡视和督查。二是强化建设项目配套服务，开设合肥供电服务窗口，为“中心”建设项目提供配套服务，6月份以来，已办结项目50个，并联审批效率进一步提高。三是通过公开招投标，引进中信银行、合肥农村科技商业银行进驻大厅收费，一直为办事人诟病的银行交费排队现象得到彻底根治。四是设立“便民服务处”，通过公开招标，2 引进了刻章、复印、保险等机构进驻大厅，在服务中明码标价，以低于市场平均价格开展业务。近期又开设中石化油卡充值代办点，为周边单位提供服务。五是根据窗口办理实际情况，“中心”为办事企业和群众提供免费传真服务、网上查询服务等，进一步方便办事群众。

3、效能建设深入推进。一是调整了“中心”机关效能建设工作领导小组及工作人员，完善窗口人员、项目进出、每日巡查及投诉受理台帐，加大值班长制度、窗口请销假制度、现场办结制度等方面的执行力度。二是全面实行“不能办（暂不能办）事项分类处理制度”。在“一次性告知”的基础上，对因报件不齐而不能办理的事项，出具缺件一次性告知单，并提供补正指导服务。三是推行“告知承诺”制度。对全市重大招商引资项目所需国家规定的部分许可前置条件和部分非重要、审核量大的申报材料，申报者书面承诺（包含承诺事由、承诺事项、兑现时限、承诺责任等）保证达到规定条件或在规定期限内补齐相关材料的，在相关单位提供书面审批意见后，窗口可先行审批，并将审批结果和承诺书移交本单位有关执法责任部门负责监管并追踪落实。四是实行现场即办。对于不必进行现场踏勘、核验、专家论证以及转报上级机关的事项予以即办，对于 3 法律法规明确规定需要进行现场踏勘、核验的，酌情进一步缩短审批期限。取消法律法规无明确规定的辅助性许可（审批）要件。同时广泛开展现场服务、提前服务、延时服务、预约服务等，服务对象满意度不断提升。

4、主动服务和招商引资工作取得新进展。在前期与滨湖新区和新桥机场建立“绿色通道”的基础上，明确专人负责，进一步扩大服务范围，建立服务项目库和服务台帐，为招商引资提供坚实保障。

积极跟踪日本山田电机株式会社拟在合肥投资建设山田电机LABI店项目。会同市国土局、市规划局、市招商局有关负责同志赴上海拜会了日本山田电机株式会社中国区总部，就在合肥投资事宜进行了会谈并按照要求提供了备选地块。5月份，山田电机来肥实地考察，市委常委、常务副市长兼“中心”主任魏晓明会见了日本客商。10月19日，市委书记吴存荣、常务副市长魏晓明会见了山田电机海外专务董事五十岚诚，项目已进入选址阶段。

5、政务公开窗口作用进一步发挥。一是编制《在肥境外人员办事指南》。与相关部门密切配合，按照境外人士办理所列事项的基本顺序，精心完成涵盖境外人士在肥出入境、工作、购房、社保、驾照申领及子女入学等内容的《办 4 事指南》的编纂印制工作，并在大厅及窗口进行发放。二是积极组织市财政支持经济发展政策实施的经信委、农委、商务局、畜牧水产局、金融办等部门，编制政策兑现办理指南，在“中心”大厅向社会发放。三是继续利用“中心”大屏对市财政支持经济发展政策兑现情况进行公示。四是继续加大媒体宣传力度。与合肥电视台联办“12345政府服务热线”电视专栏229期，与《江淮晨报》联办“12345，一个号码找政府”专栏31期，及时反映社会民生。

6、服务热线工作水平进一步提升。一是加大热线督办力度。根据市政府主要领导指示精神，“中心”对热线督办工作进行了深入梳理，重新制定了督办单，拟定并由市政府印发了《关于印发合肥市人民政府热线督办工作实施办法的通知》（合政办„2011‟17号），进一步明确了督办范围和督办原则，细化了督办流程和责任追究，增强了热线督办的实效性。1-10月份，共立案督查178件，工作人员赴现场督查135件253人次，召开现场协调会88次，下发《市政府督办通知》47件、12345政府服务热线督办单18件。对41085件反馈件进行审核、回访。二是实施服务热线第二轮外包。鉴于“12345热线呼叫中心外包服务合同”3月12日到期，“中心”启动新一轮外包服务公开招标，结 5 合热线目前实际工作需要，重新拟定了外包服务需求书，按照政府采购程序，由市招投标办公开招标，圆满完成招标工作。三是建立全市统一热线受理平台。全面介入政民直通车的办理，把市民网络诉求，纳入工作范围。与市监察局密切配合，开发建设电话、网络管理系统，整合12345服务热线、政民直通车及市长信箱，实现统一受理、统一办理、统一调度、统一考核，形成一个覆盖全市、资源共享、便捷高效、保障有力的综合公共服务平台。

二、明年工作初步安排：

全面贯彻落实十七届五中、六中全会精神，按照市十届党代会报告确定的任务要求，以科学发展观为引领，深入研究温家宝总理在深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议的讲话精神及中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的落实措施，探索实践行政服务体系建设，强化行政服务和政府热线自身建设，不断提升服务经济、服务民生的能力，进一步提高“一站式”服务水平，打造行政服务和社会服务综合平台。

一、推进行政服务体系建设。按照建设服务型政府的要求，建立健全相关政策规定和管理措施，整合行政服务资源，构建纵向联动、横向互动的行政服务体系，促进行 6 政服务的均等化、规范化、高效化，提供让群众满意的高质量行政服务。

二、提升窗口项目管理水平。深入贯彻落实科学发展观，坚持市场优先和社会自治原则，清理、减少和调整审批项目。按照合法高效的原则，强化项目目录管理，优化审批流程，精简审批环节，缩减审批时限，提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务。

三、完善行政服务平台。按照公开透明、便民高效的要求，巩固“两集中、两到位”成果，全面实施行政服务标准化，进一步探索创新审批方式，强化窗口协调联动，拓展服务范围和服务内容，提高窗口人员服务能力，提升整体服务水平。

四、探索行政服务和社会服务公共平台建设。拓展12345政府服务热线功能，建立融合网络电话为一体的统一受理平台，将12345政府服务热线、政民直通车、市长信箱纳入统一受理平台，为市民及投资者提供咨询、投诉等服务，打造市民诉求处理平台。同时根据市民需求，将相应的市民社会服务机构纳入服务范畴，为市民提供全方位服务。

2011年11月

第二篇：市政府办公厅务虚会发言材料

转作风

重规范

求创新

提效能

——市政府办公厅务虚会发言材料

根据会议安排，下面按照市政府主要领导提出的四个标准，就如何切实做到“转作风、重规范、求创新、提效能”谈几点建议：

一、要在“办”上下功夫。办公厅的“办”字，由“力”字和两点构成。

从力字上看，主要意思是政治上要有定力、抓工作要有力度。一是政治上要有定力，要把绝对忠诚作为首要政治品格，牢固树立“四个意识”，坚决做到“四个服从”，始终保持清醒的政治头脑，在重大问题、原则问题、敏感问题上不人云亦云，不自行其是，不随波逐流。严守党的政治纪律和政治规矩，坚决做到不该说的不说、不该做的不做。二是工作开展上要有力度，要紧紧围绕市政府的决策部署，以服务决策为中心，以规范管理为主线，充分发挥“建议谋划、协调配合、督查落实、保障服务”的作用，不断开创办公厅工作的新局面。在提高市政府决策效率方面，要紧贴领导决策需求，不断在增强参谋的主动性、针对性和实效性上下功夫，真正做到参到点子上、谋到关键处。特别是要紧紧围绕全市中心工作和重点、难点、热点问题，主动谋划，提前介入，认真开展调查研究、信息反馈和督促检查，积极做好决策前、决策中和决策后的各项服务，保证领导决策的顺利实施。在提高运行质量方面，要在综合协调、督促落实上再下功夫，特别是在提高协调部门常务会议议题质量上，必须站在全局的高度，站在发展的角度，通盘考虑，周密安排。对协调部门提请市政府研究决策事项前，主动加强与相关单位的沟通衔接，做到协商一致。在决策事项落实上，新开发专项督办系统，明确完成时限、牵头单位、责任人员明确，建立台账，销号管理，提高工作推进效率。

从两点上看，一个代表用心、细心，一个代表齐心。也就是说对待办公厅工作，既要用心细心，又要齐心协力，拧成一股绳，这样才能把领导的决策贯彻执行好，更好的服务保障好，发挥好参谋助手的职责。办公厅的工作都是十分具体的事物，每一次办文办会办事要求都十分具体，不允许任何一个环节出错。这就要求我们每一名办公厅工作人员既要有勇于求真、敢于较真、不容一丝马虎、不放一个疑点、不留一个漏洞的责任心，也要有胸怀全局、服务大局的整体意识，只有这样才能把自己承担的责任与大局联系起来，更好地为领导服务。比如，有些工作涉及多部门、多领域，需要多个处室共同发力。为此，要树立办公厅工作就是自己工作的理念，不分你我，不分彼此，积极发挥好各自职责，切实形成众人拾柴火焰高的良好局面，推动工作全面落实。

二、要在“公”上下功夫。办公厅的“公”字，基本字义是公事、公务、公开、公共、共同的意思。从这方面来看，办公厅工作不论大小，都是公事，没有私事，工作中的点点滴滴、细微之处都会影响到市政府工作的正常开展。作为办公厅的一员，需要不断提高自身的综合素质，既要做专家，也要做全才。一是突出“勤”，强化理论学习。比如，对##同志分管领域涉及的招商引资、征地拆迁、财政政策、新旧动能转换等方面知识不断加强理论学习,提高政治业务素质，提升专业化水平。二是突出“实”，加强调查研究。调查研究是科学决策的重要前提。针对领导交办的任务，前期认真学习上级最新部署和重要政策，及时掌握经济社会发展和工作推进中的实际情况，把握决策主动权。坚持问题导向，突出调研重点，主动发现问题，及时提请研究，为领导决策当好参谋。三是突出“准”，建立工作台账。将会上收集的各类意见建议汇总梳理后，按照问题类别和性质分类梳理、归纳、编号，建立问题整改台账，明确整改任务、整改时限、责任科室、责任人等，着力解决“改什么、怎么改、谁来改、何时改”的问题，提高操作的可行性，使各项整改落实工作有章可循、具体有序。四是突出“快”，加强督导督查。XX同志交办的工作一般时效性很强，如果时间观念不强，责任意识淡薄，办事拖拉，作风散漫，就很容易贻误工作。因此，建议赋予分管处室督查职能，对XX同志安排的工作，坚持急事急办，特事特办，普通事也要抓紧办的原则，加强督查督导，促进工作落到实处。五是突出“规”，完善处室工作制度。狠抓建章建制，要求所分管处室建立科学、完善、符合实际的工作制度，树立扎实的作风。从夯实基础工作入手，加强理论学习，不断提升办文、办会、办事效率，全面提高工作质量。

三、要在“厅”上下功夫。办公厅的“厅”字，字义有两种解释，一种是聚会或招待客人用的大房间，就像我们家的客厅。另一种是政府机关办事部门，如办公厅。也就是说办公厅既是我们办公的地方，也是我们的家。这就要求我们对待办公厅工作要提高政治站位，以“身在兵位，胸为帅谋”的担当，着眼宏观大势，紧扣时代脉搏，站位发展全局，找准事物发展的趋势和规律，拓展观察问题的高度和深度，提高参谋服务的质量和水准。要按照XX市长的指示要求，强化政府整体效能意识，不断加强理论学习，掌握新知识、新理念、新情况，运用创造性的思维和创新性的方法，研究提出解决问题的新思路、新办法、新举措。要不断改进调查研究，熟知上情、摸准下情、通晓内情、了解外情，为服务领导科学决策储备知识、积累才干。要加强工作沟通协调，针对涉及跨分管领域的决策事项，在决策前，建议市政府党组成员之间密切沟通，加强协商，促进政府工作高效运转和决策有效落实。要注重完善制度、总结规律，把经常办的事规范化、制度化，把烦琐复杂的事分类化、系统化，提升工作水平。要加强全方位调研培训，把眼光投向外省、全国乃至世界，把脚步迈向基层、群众和前沿一线，当好大参谋，出好大主意。最后，建议办公厅多开专题会、现场办公会，实行分工负责制，对职权范围内的工作，要敢于负责、勇于担当，切实把领导交办的事办好。

以上发言不当之处，请批评指正。

第三篇：市政府行政服务中心工作简报第一期

市政府行政服务中心工作

简报

第1期

（总第1期）

市政府行政服务中心二○一二年八月十五日

市政府行政服务中心举办揭牌运行仪式

市政府行政服务中心建设是市委市政府2012年的重点工作，经过前一阶段地紧张筹建，已初步具备运行条件。7月15日9：00时，市政府行政服务中心隆重举办揭牌运行仪式。公安办证分中心、交警车管驾管分中心、人社分中心、房产分中心也同时揭牌启动。

市政府行政服务中心揭牌运行仪式由市政府副秘书长主持，市委副书记、市长，市委常委、市政府常务副市长，市人大副主任杰，市政府副市长，市政协副主席，市政府市长助理，市政府副秘书长、市政府办主任，市纪委副书记等领导出席了揭牌运行仪式。

市委组织部、市委宣传部府和有关部门领导，中省市直有关单位领导，各分中心及进驻中心部门的领导和工作人员，各金融机构和相关企业负责人参加了揭牌运行仪式。

在揭牌运行仪式上，市政府行政服务中心负责人作了情况介

绍，市委常委、市政府常务副市长致辞，市委副书记、市长为市政府行政服务中心揭牌。

截至目前，各进驻部门对涉及经济社会发展和与人民群众生

活密切相关的行政审批服务事项和收费项目，尽可能地集中到一个科室，对审批事项、承诺时限、收费标准等进行了研究梳理，确定了分管领导和首席代表，严格按照标准选定了工作人员进驻中心窗口开始办公。

报送：市委、市人大、市政府、市政协；市纪委、市委组织部、市委宣传部；各分中心、各进驻部门；中省市直有关单位；各县（市、区）政府2

第四篇：市行政服务中心动员会

市行政服务中心（市企业投诉中心）召开创建“人民群众满意服务窗口”动员大会

为贯彻落实市委、市政府关于开展创建“人民群众满意服务窗口”的部署要求，进一步加强作风建设，优化行政服务环境，5月20日下午，市行政服务中心（市企业投诉中心）（以下简称中心）召开创建“人民群众满意服务窗口”动员大会，市行政服务中心主任罗文兴，市创建办领导李志强，各窗口派驻单位分管领导及窗口负责人等40多人参加了会议。会议由李金泉同志主持。

会上，首先由中心主任罗文兴就创建“人民群众满意服务窗口”活动的目标、主要内容及步骤进行了说明，并就创建活动提出要求：各窗口要做到统一思想、转变作风、开拓创新、落实责任，确保创建活动取得实效。随后，由工商、环保、质监窗口分管领导作表态发言。紧接着，市创建办领导李志强作重要讲话，他提出三点意见：一要提高认识，明确责任，切实转变机关作风，提升政府形象；二是以民为本，坚持开门创建，让群众监督、评议，着力解决群众反映的突出问题，让群众受惠；三是抓好落实，务求实效，打造“环境舒适、服务规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口。最后，创建办领导向中心颁发“我们正在创建‘人民群众满意服务窗口’活动”牌匾，中心创建“人民群众满意服务窗口”活动正式启动。（胡小燕）

第五篇：市行政服务中心工作总结

市行政服务中心工作总结

20**年，市行政服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导、省政务中心的精心指导，各窗口部门和热线成员单位的积极配合下，紧紧围绕全市工作大局，不断深化行政审批制度改革，积极推进服务标准化、办事环节规范化、热线接听实名制等，全面提升服务质量，圆满完成各项工作任务。全年接待办事、咨询群众40多万人次，办理行政许可（审批）事项32.16万件，办结率98.9%，即办率85.63%，组织联合办理和现场踏勘720次，办理项目733个。全年共受理来电31.43万件，满意率94%。现将2010年主要工作及2011年工作初步安排报告如下。

一、20**年主要工作情况

1、行政审批制度改革稳步推进。按照市政府《关于进一步深化行政审批制度改革的意见》（合政〔2010〕6号）要求，市行政服务中心积极协调推进，会同市监察局、编办、法制办、国资委等单位结合政府机构改革，认真落实行政审批项目精简、审批职能归并、流程再造等重点工作。有14个部门成立了行政审批处室，并成建制进驻“中心”，“两集中”初见成效；按照机构改革后的部门设置情况，整合窗口职能，优化窗口布局，窗口功能不断完善。对照最新公布的市本级保留的行政许可和审批项目目录，清理审批项目、精简审批环节、加快流转速度，有39个事项实现了即办，承诺件平均办结率在2个工作日左右。

2、并联办理质量全面提升。一是推进并联办理的跨行政层级运作。为方便企业和基层，在已形成的市本级8大类事项常态化办理基础上，将并联办理的范围延伸至县（区）、乡镇，最多时达10家以上单位同时参与，均做到当日办理，次日回复。二是强化并联办理责任。坚持缺席默认制、超时默认制和不作为默认制，健全并联项目登记制、并联办理单签收制、并联办理会议考勤制、并联办理失职问责制等制度，细化、强化了全过程管理，确保了并联办理的有序进行。三是创新并联办理方式。打破以往单纯召开并联审批会的方式，建立“并联办理联系单”、开辟“重点项目绿色通道”、推行网上流转等，简化了办理程序，压缩办理时限，实现了并联办理的提速增效，并联审批办理数量同比增加了20%。

3、行政服务标准化建设深入开展。一是加强学习培训。“中心”先后两次请省标准化专家就标准化的基本概念、编制原则及内容等对“中心”和窗口人员进行了培训。二是精心制订标准。结合服务标准化国家试点要求和我市实际，紧扣合法高效、公开有序的原则，以“服务提供标准、服务评价和改进标准、服务支撑标准”三个方面为主要内容，构筑了三个层次、四个子体系的标准化服务体系框架。三是紧密结合行政服务工作实际，突破已有的服务提供标准模式，创造性地提出了服务过程规范概念，对服务过程、服务运行制定服务标准，为实现服务事项的全过程监督打下了良好的基础。四是按照国家试点进度要求，对各项管理制度、岗位设置、办理事项、办理流程、服务指南等进行全面梳理，为标准编制做好准备，编制了《行政服务中心效能评价指标体系标准》、《行政服务时间责任矩阵流程规范》等标准，为实现行政服务定量评价和全过程监督提供了依据。

4、创先争优活动成效明显。按照省市委的部署，“中心”紧密结合窗口实际，围绕窗口特色，围绕“五好五带头”，以“优化投资环境，奋力创先争优，服务企业、服务人民群众，打造一流服务平台”为主题，坚持“以活动促服务、以服务检验活动成效”为原则，深入学习动员，全面开展党员承诺、重点推进党员示范岗建设，深入基层开展党员点评，创新服务方式，主动赴新桥国际机场现场服务等。通过一系列扎实有效的措施，“中心”创先争优活动取得了阶段性成果，在全省窗口服务业创先争优活动座谈会上代表XX市做交流发言。同时，“中心”建委窗口和交通局窗口获得行业创先争优先进集体等。

5、综合服务能力进一步提升。应广大市民的要求，积极促成公积金在大厅设立办理窗口，办理除贷款以外的所有业务，方便了西南城区的单位和个人。设立“便民服务处”，对中介服务进行规范管理，引入竞争机制，由市招投标中心面向社会公开招标，并规定在“中心”大厅的中介服务机构，明码标价，以低于市场平均价格为在“中心”办理业务的企业和群众提供优质服务。引进竞争机制，在已有一家收费银行的基础上，通过招投标程序，引进两家收费银行，进一步提高银行服务质量。同时，为进一步方便投资企业，提供免费传真服务、网上查询服务等。

6、12345服务热线不断强化。一是关注民生热点问题，将部分与百姓生活密切相关的热线整体接入，为市民提供24小时服务。二是深入推进首接负责制，建立健全接听实名制，消除了部门间的因职能交叉而产生的推诿扯皮现象。三是认真做好市领导和成员单位接听服务，全年市领导17人次接听来电142个，其中现场解释答复25件；成员单位36批202人次接听来电872个，其中现场解释答复675件，对转办件专人督查，做到件件落实。四是加大督查督办力度，全年共立案督办182件，督办人员共148批306人次深入现场调查了解情况，下发督办单117件，召开现场协调会103次；全年共审核反馈单53852件，抽查回访反馈单40298件，发现问题113件，对办理质量不高、电话无人接听、未履行首接或协同责任的成员单位通报934件次。

7、认真做好招商引资和宣传工作。在招商引资方面：一是精心组织调度，把招商引资工作列入每周例会汇报议程，对招商引资深入分析研究，提出应对策略。二是强化信息收集。充分利用窗口及大厅服务机构收集基本信息，筛选有效项目，主动接触，实时跟进。三是加大服务力度。为招商引资项目提供全程代理代办，协助完善材料，顺利完成全年9000万引资任务。在宣传工作方面：强化和媒体联系，在《香港文汇报》刊发专版，与合肥电视台联办专栏298期，与《江淮晨报》联办专栏91期，省、市其他新闻媒体编发各类报道517篇，展示了合肥优越的投资环境和服务型政府的良好形象。总之，通过大家的共同努力，在过去的一年里，“中心”工作进展顺利，成效明显。这是市委、市政府高度重视、正确领导的结果，是各窗口单位全力支持、配合的结果，也是“中心”全体工作人员辛勤服务、共同努力的结果。在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，“中心”工作与合肥跨越式发展的要求和人民群众的需求相比，还存在着一些问题和不足。主要是：“中心”的整体服务能力仍然不够强，服务重点不够突出；审批流程和环节还有待精简；12345服务热线的办理能力和督办力度有待进一步加大；“中心”管理和监督的深度和力度也还需进一步加强等。这些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的开局之年，也是行政服务中心成立十周年大庆之年，面对新形势、新任务，“中心”将继续深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，深化改革，锐意创新，结合合肥实际，立足新起点、实现新突破，建立科学、规范的行政服务标准体系和绩效评估体系，围绕行政服务体系建设，进一步提高“中心”整体服务质量和服务水平。今年重点做好以下工作。

1、建立市、县区行政服务中心和乡镇便民服务中心的联动机制，对重点重大项目实行联动、跟踪协调，制定联动实施办法，最大限度地发挥行政效能。

2、建立“中心”内部流程运作体系，把中介机构服务事项的服务标准和服务时限等纳入“中心”办事流程，提高办理效率，为企业提供全方位的优质服务。

3、继续完成标准化体系建设工作，通过国家考评验收。

4、充分发挥热线平台作用，积极参与数字化城市建设，不断探索建立服务热线和数字化城市建设互动和联动。我们坚信，在市委、市政府正确领导下，在各县区、各窗口部门和热线成员单位的共同努力和支持配合下，进一步解放思想，开拓创新、勇于担当、敢于负责，全市行政服务中心工作一定会再上新台阶，在现代化滨湖大城市和现代产业基地建设中发挥新作用，在朝区域性特大城市目标迈进中作出新贡献。