嘉兴电信员工服务质量社会实践（精选5篇）

第一篇：嘉兴电信员工服务质量社会实践

《关于嘉兴市电信员工服务质量调查社会实践报告》

调查目标：调查嘉兴市电信员工服务质量现状 调查时间：2011年9月1日-2011年10月30日

调查地点：嘉城绿都、双溪花园、景湖花园、当代华府、高中园区、久久小区、中南公寓、雨润天阁、庆丰苑、万好家具、红星美凯龙、举秀苑

调查方式：随机问卷调查 调查人群：电信用户

调查内容：①电信资费②业务质量③员工服务质量

一、社会实践报告的基本情况

二、关于嘉兴市电信服务质量基本情况介绍

随着嘉兴电信用户对通信服务行业要求不断提高,嘉兴电信服务质量的问题已经成为本市消费者关注的核心问题。每年用户的投诉率居高不下，使得客户对嘉兴电信的信任感有所下降。21世纪是一个全球化不断加快的时代，也是一个高速信息化时代，更是一个文化多元化的时代。嘉兴作为一个地级市，近几年城市化进程不断加快，人口数量猛增，随着数字化城市建设步伐的不断加快，嘉兴的老百姓感觉到电信业务已成为生活不可缺少的必需品，并且对其产生了很强的依赖感。

随着通讯技术的快速发展，尤其是与其他的相关技术融合以后，嘉兴电信的业务日夜朝着多元化方向发展，由此带来了电信产业链的急剧变化，越来越多的企业进入电信产业链，不同企业所能提供的服务，质量各有差异。但是，随着人民生活质量的提高，消费观念的转变和文化素质的提高，电信客户消费意识逐渐觉醒，消费者的主体意识和权益要求越来越强烈。两者之间的差距导致近几年嘉兴电信的投诉率逐年攀升。

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

判断员工服务质量的要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。目前，嘉兴电信的服务在这五个方面都存在一系列不足之处。

三、嘉兴市电信服务质量社会实践调查的主要过程、体会

（一）实践调查的主要过程

这次调查采用问卷方式，调查地点选择的是市区部分小区和近郊个别乡村，接受调查的人数一共40人。

在问题①电信资费方面，问卷设计了三类问题：电信资费标准明示程度、电信费用设定、电信费用差错。在受调查的40人中，5人认为电信资费标准不明示，占总调查人数的12.5%；30人认为电信费用设定存在问题，尤其是固话月费、宽带初装费是否该收取、余额的处理（不能提取、转账困难），占受调查人员的75%；5人认为电信费用差错：扣费有名无实，与实际订制不符，占调查人数的12.5%。

在问题②业务质量方面，问卷设计了三类问题：通讯业务、宽带业务、IPTV业务。通讯业务方面，在受调查的40人中，10人认为中国电信天翼业务信号好，资费优，占受调查人数的25%；18人认为电信的固话业务可有可无，占受调查人数的45%；宽带业务方面：在受调查的40人中，全体受调查者都认为电信宽带质量优于移动、网通、铁通宽带，达到100%，但是有18人认为宽带速度不稳定，占受调查者的45%，这18人中，ADSL用户有8人，占受调查人数的20%；在IPTV业务用户中，使用过程中出现网络延迟、卡片、马赛克现象的有9人，占到IPTV用户的45%。

在问题③员工服务质量方面，问卷设计了两类问题：前台服务和后台服务。在前台服务方面，8人认为前台服务人员态度较差，占受调查人数的20%；在后台服务方面，6人认为装机延时，速度较慢，占受调查人数的15%，8人认为装维人员素质不高，语言沟通起来比较困难。

（二）调查中的反映的问题 ① 电信宽带带宽不够； 主要表现有以下几个方面：

1、大多用户反映电信的宽带速度不怎么稳定，尤其是ADSL用户易掉线，实际使用速度达不到业务承诺的速度；

2、IPTV业务使用受阻。IPTV业务使用的带宽要求是4M，但是用户在实际使用过程中由于到户带宽经常低于4M，所以经常出现网络延迟、卡片、马赛克等情况。

② 资费不明确；

资费问题一直是电信用户投诉的焦点问题。这次调查用户反映以下三个方面：首先是资费标准不明示：业务推广不明码标价、通话计费不透明、难以计算等；其次是费用设定问题：固话月费、宽带初装费是否该收取、余额的处理（不能提取、转账困难）等；最后是费用差错：扣费有名无实，与实际订制不符。

在这三方面问题中，固话月租与宽带初装费是否该收取又成为焦点中的焦点。电信规定的收费标准是：固话月租加来显每月产生21元月租，如果一个月内一个电话也不打月租费也就21元，打多少再算。新装宽带1038元，其中780是12个月的费用，258元是初装费，8元为手续费用。有用户提出月租费和258元初装费没有明确的项目，不应该收取。③员工服务质量不高；

员工的服务质量不高也是用户集中反映的问题之一。主要表现在以下几个方面：

1、前台服务人员和营销人员对业务不熟悉，接待客户不够专业，甚至个别人员态度恶劣，对业务及其资费解释不明确；

2、装维人员装机不及时，业务延时；

3、装维人员着装随意，个别装维人员素质不高，尤其是语言表达能力差而无法和客户进行有效沟通，无法及时准确地理解客户要求而产生服务不到位，更甚者出现语言甚至肢体上的冲突。

在单独对嘉兴红星美凯龙调查过程中，有很多商家反映电信服务质量存在不足，尤其在装移机过程中延期一个月甚至半年之久，对接入线路也提出了问题，有些地方布局不够协调，例如电信光钎进线居然在吊顶上，光钎在布线时无任何保护措施、一不小心碰一下就会出现故障等

（三）建议

（1）提高宽带接入带宽

①更改宽带接入方式 ADSL改FTTH 光钎 逐步实现光进铜退的先进理念。主要是指实现以“窄带＋铜缆”为主网络向以“宽带＋光纤”的网络转变的具体实践。

②保障电信设备质量，提高设备稳定性（2）提高员工服务质量

①主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

②全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

③差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

④高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

⑤优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务规范建立之后，加强落实员工对服务规范的深化学习，让他们能将之真正内化为行动，真正建立一支职业化、规范化的员工队伍。

（3）提高部门与部门之间联系与沟通

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体见传递，并达成共同协议的过程。这是一种双向式的活动，有效的沟通的方式应该遵循：发出的讯息=接收的讯息。

要实现有效沟通，首先要树立“己所不欲，勿施于人”的信念。在不同部门之间为了解决问题，嘉兴电信各部门的员工要能将心比心，学会换位思考，例如各营业厅的前台人员在打印发票的时候，如果能及时和装维人员沟通，就不会出现延时装机的现象。其次，要学会有效沟通的技巧，这方面可以通过开设相关培训课程来实现。（4）以客户为中心，及时处理用户反映问题

“客户是上帝”，现代社会是一个服务型社会，企业要发展，必须时时刻刻把客户放在首位，做到客户优先。中国电信的服务宗旨是“用户至上，用心服务”，如何才能真正贯彻实施呢？首先应该了解客户，越来越多新生代的客户接受过高等教育，物质条件更加富裕，信息获得渠道更为丰富，选择性更多，因此对服务的质量要求也更加高，对服务的期望值也水涨船高。其次，要构建企业文化，真正形成上善若水，以人为本的核心企业文化。再次，在提供服务的过程中，牢牢把握“己所不欲勿施于人”的宗旨，努力做到将心比心、以心换心，及时、准确、充分了解客户的即时需求，为其提供细心周到的服务。

四、总结

全球化的时代，社会竞争日益激烈，一个企业要想在竞争中立于不败之地，除了要加强硬件设施，及时更新技术外，更要着力于软环境的建设。通过这次问卷调查，笔者认为，嘉兴电信要真正实现服务的可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性，更大程度地取得广大用户的信任，就需要明确资费，及时更新技术，保证带宽，持续加强对员工多方面素质的有效培训，提高员工整体素质。只有这样，企业才能够拥有一个更好的未来。亡羊补了不如未雨绸缪，与其等用户投诉后才重视问题、解决问题，还不如电信自己发现问题、解决问题取得广大用户的信任，以降低用户的投诉率。

第二篇：电信营业厅服务质量调查报告

电信营业厅服务质量调查报告

一、调研基本情况

（一）调研目的 1.总体目标

通过此次从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握重庆观音桥电信营业厅在营业网点窗口、营业员服务方面的规范化执行情况，我们了解了营业厅的服务质量管理在提高电信品牌、提高核心竞争力等方面具有重要作用。掌握了观音桥电信营业厅服务质量还存在着许多不足，服务质量与客户期望还有一定的差距。从而意识到城南营业厅必须加强对员工的服务质量观念的培养和教育，并建立和完善服务质量，不断提高电信的服务质量与竞争力.2.具体目标

1）全方位、多视角了解重庆观音桥电信营业厅当前服务质量中所存在的优缺点，如营业员的服务态度等。2)了解客户的真实服务需要，以及客户的真实评价 3)为重庆观音桥电信营业厅进一步提高自己的服务质量提供帮助

（二）调研对象 1.电信简介

中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。2.重庆观音桥电信营业厅

重庆观音桥电信营业厅是中国电信股份有限公司在重庆市设立的分店之一，电话用户超过600万户，年业务收入40余亿元。2008年10月1日起，承接重庆本地CDMA第二代数字蜂窝移动通信网络及业务，是重庆本地具有资源和品牌优势及发展实力的全业务运营商之一。主要提供基于固定通信、蜂窝移动通信(CDMA)、卫星通信、互联网接入及与此相关的系统集成、技术开发、增值等业务与综合信息服务。截至2007年底，公司固定电话用户(含小灵通)约占全市固定电话用户总数的90%，宽带用户约占全市用户总数的75%.

第三篇：电信10000号的服务质量心得体会

感受着杨柳拂面的春风，品味着泥土清新的空气，领略着早春天气的风情，同时也看到了管理方面的薄弱，体会到了外线维修人员的辛苦，认识到10000号在宽带障碍预受理知识上的贫乏。

片断一：第一天到北郊维护班报到

第一天报到，有点兴奋，也有点激动，由于害怕迟到，还是比预算好的时间早了十五分钟出门，“早到总比迟到好”。7：40分我已到达北郊营业厅门口，大门上挂着一把大锁，前后没有一个人，好不容易等到7：55分，有人来开门，到了8：00整，仍没有几个人，没过一会儿，三三两两的有人进出，冷清的办公室热闹起来，8：30分左右，临时带我学习的“师傅”到达现场，简单的打个招呼后就忙开了，等着领一天的装机单，领moden，我继续等ing„„，好不容易等他们领完出门前的工作任务时，已经是9：20分了，而我就这样在无措的等待中度过了一个多小时，等到达东城一用户家时已经快10：00钟了，想想平时在机房，从未感觉到时间过的如此之快，而此时用户正忙着打电话告诉其朋友家里宽带坏了，师傅正在维修，稍等一会儿就来。试想如果有人能提前将一天的装机单及需领的设备准备好，早上报到后就能立即出发，就能节约多少时间，用户就可以减少多少不必要的等待，维修师傅就可以多修几户障碍，多装几个机。

片断二：维修某用户宽带障碍的全过程

早春的天气，昨天还是春光明媚，风和日丽，今天却是北风呼啸，冰冷刺骨。用户的需求就是命令，环境再恶劣，维护也不能停止。顶着凛冽的寒风，摩托车在宽广的国道上逆向行驶，我躲在“师傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷风还是只往衣服里钻。我在心里乞求千万不要遇上线路问题，师傅的话语击碎了我的美梦，看样子还是一个较为麻烦的线路问题。好不容易到了一个接入网机房，终于恢复了知觉，师傅看见的我冻红的鼻子对我说，这还是好的，元旦那段时间，他每天出门都是戴两双手套，每天都要进机房好几趟，不是因为查线，而是到那里取暖，等暖和了继续走，我的心不由一愣，那段时间我们天天在机房里开着空调还喊着冷啊！在机房里给用户换了一个对外线，接着又要上交接箱，没有梯子，还好旁边是一单位的护栏，就这样借着护栏爬了上去，换了主杆和配线，到了用户端，分线盒不巧又在外面墙上，找用户借了梯子，看着他单薄的身体站在墙头上，心里还真有点担心风把他吹倒了，话都不敢跟他说，就看着他在20对的分线盒上一个个对音，好不容易找到了用户线，此时他两手已是冻得紫红，浑身是灰，原以为这样就大功告成，没想到用adsl检测仪检测后发现线损值还是偏大，用户线是从三楼拉到一楼的，没办法，只有扛着梯子爬上三楼，发现皮线由于风吹日晒，外表已有些脱皮，为了保证用户获得较好的使用效果，看来只有换线，三楼到一楼，来来回回跑了好几趟，终于排除了故障。

片断三：另一用户的维护过程

又一天出门，正在一家用户家中维修，接到维修班电话，说是有一处用户宽带上不了网，修完这家我们即刻赶往该用户家，由于我没有带头盔，鹿鹤转盘处又有交警，我们绕了好远才辗转到达用户家中，打开电脑一看，拨号连接提示错误678，查看用户网络连接状态发现本地网连接为灰色，原来本地连接被禁用，启用后正常。类似这样的问题，在我们不知道学习过多少次，也考过许多次，但是每次遇到这样的问题时，真正能在我们这一层把它消灭掉的，却是少之又少。师傅对我笑笑说：“其实我们每天维修的障碍有一大半都是这样类似这样的，你们10000号的跟用户说的最多的就是重启moden，重启计算机，用户都会说了。”我只觉得脸上一阵阵发热，如果10000号在遇到这样的问题时，能够运用我们所学是的知识，将用户的问题解决，那么外线师傅就能将更多的时间来发展业务，在用户的心目中10000号的服务质量也会明显得到提升。

第四篇：社会实践报告电信

社会实践报告 电信(精选多篇)

大学的第一个暑假,我有幸到扬州电信总部实习,在10天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电

信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些

日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。

实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。

以下是我这次实践的总结：

一：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也

很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.二：不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.三：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小

组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.四：讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

社会实践报告

根据学校开展的暑期大学生社会实践活动，结合自身的情况，我于2014年7月14到xx通信集团有限公司xx分公司xx经营部进行社会实践活动的开展，实践期间，在公司领导和同事的帮助下，我熟悉了单位的经营业务活动，了解公司的日常事务和工作内容，在这期间，我的理论水平和实际工作能力得到了提高，现将实践的具体情况及体会做一系统的总结。

一、社会实践单位简介

xx集团有限公司成立于1990年，总部位于xx。成立初期，公司以经营寻呼业务为主，凭借“市场主导、技术先行”的经营理念，率先推出全国卫星联网、秘书台及粤港台等一系列服务，迅速成为中国南方寻呼行业的知名企业。公司拥有多项电信增值业务经营牌照和人才服务牌照，主营业务包括：通信与信息系统集成、无线网络工程、电话商务、人才服务、多方通信、集群通信、数据通信业务及多种电信增值业务。xx分公司自2014年成立来，负责xx地区的移动通信技术网络的建设、维护、优化等工作，经过6年的发时间，发展成具有400多人的优秀团队。

二、社会实践内容

在公司的安排下，我被分配到xx经营部下面的xx工作点，进入公司的第二天，我就跟着这里的老员工一起出去工作了，因为这份工作是理论和动手都要求具备的，只有在现场才能更快地学到知识和技术，在出去工作的路上，老员工不仅向我介绍了日常的工作内容和

安排，同时也跟我说了一些这边的情况，让我更快地融入到这个团体。

我找的这份工作是与我在高职高专时就读的专业对口的，目的是未了检验一下自己所学的东西能否被社会所用，同时也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，还可以通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，完善自己，为将来真正走向就业岗位积累经验。

通过几天时间的工作，我基本上了解了工作的大致内容。润迅是移动的第三方，服务于移动，维护移动基站的日常工作和处理基站的故障等问题，对基站进行巡检、发电、处理故障、抢修等，巡检的内容包括：门禁、市电、红外、油机、模块、空调、低压、震动，还要抄写巡检表和打扫基站的卫生；发电的意思就是说基站停电了，会有告警信息传送到基站控制机房，机房内的工作人员打电话告知我们，某某地方的某的基

站停电了，然后我们会联系当地的供电局，询问具体的停、来电时间，然后根据具体的情况对基站进行发电，发电的时候，在仓库要事先拉响发电机，检查发电机响声是否正常、是否有电输出、输出地电流是否稳定、机油是否变黑、油箱是否满油等，然后找好发电线，带全工具出去发电；相对于巡检与发电，故障处理和抢修是需要一定维护知识和经验才能处理好的工作，基站内分为传输设备、动力设备、主设备，这些大的设备下面又细分为各个小的功能不同的元器件，因此它需要的是你对基站中的所有设备的认识和了解，遇到故障的时候，你才能从这三大块下手排除故障。

比如故障处理，处理的故障基站是xx县红渡镇古房基站，一条线路就只有这个基站停电，我们首先考虑的是变压器的问题，有可能是令克坏了、有可能是空开跳闸、严重话就是变压器坏了，如果不是变压器的问题，那就要看变压器到基站的这段低压线，线路是否正常、有没有被树压断等，如果没有，上到基站以后，用万用表量电是否到交流配电箱，逐个地排除主设备、动力设备、传输设备的问题。测量后有电到基站，说明动力设备没问题，打开主设备时发现，没有电到主设备，我们就测量动力设备到主设备的线路是否正常，结果发现一次下电的吸合器坏了，因此电没有传送到主设备，但是二次下电的吸合器是好的，本来想把二次下电的电引到主设备，但是这样电池容易坏，解决的办法就是：我们用一条线连接主设备和市电的引入空开，这就相当于跳过了吸合器，把电直接送到主设备，打上空开以后，主设备正常运行，打电话给基站控制机房询问告警，传输也通了，一个故障就处理好了。在处理这个故障的时候，带上的工具要有令克、令

克棒、熔丝、模块以及平时的维护工具。

这仅仅只是一个小的故障，在平时的工作中，还会遇到许多的其他问题，比如有的告警不正常，你要怎样处理好，在扩减容的时候，数据下载不进主设备，或者主设备起不来，告警灯显示有告警，还要会各种不同设备的不同接线，总之就是要全面了解基站内的设备的原理，这样才有利于自身对知识技术的吸收，也能更方便地处理好基站内的各个问题。

三、社会实践心得体会

这次的社会实践随着开学的逐渐到来而结束，虽然时间不长，对于大专三年的知识却是一个很好的检验和巩固，使我认识到了自己的不足和了解了社会和岗位需要的是怎样的人才，我们要认真踏实，埋头实干，遵守自己的职业道德和提高自己的职业素质，因此我们要利用在学校的最后一年来完善这些，尽量把自己打造成适合社会需要的人才，今后才能在适合的岗位上面发光发热。在工作的过程中，虽然爬山会苦会累，被树枝草木割伤，但是学习到的知识和处理好一个故障的心情就能填补

这些的苦累，再说这次学校开展的大学生暑期社会实践，无非是想要我们提前解除社会，了解社会，这样才不会在毕业后真正走向社会时找不到生活的重心和目标。

开展的社会实践活动，也是在告诉我们。理论知识要和实际情况要结合，在学习理论的同时也要锻炼自己的动手操作能力，理论和动手是相辅相成的。同时在实践过程中，也可以培养我们认识新事物、接受新事物的能力，锻炼我们的人际交往能力以及为人处世的应变手段，让我们接受更多的有助于将来就业的知识。

这一次的社会实践给了我很好的学习和实践的机会，将会对我今后在校一年的学习起很大的促进作用。

在电信的社会实践报告

大三上半学期我有幸到本校电信营业厅进行为期一个月的实践工作，在这我主要是推销电信业务，促进大学生对电信的了解，帮助学生办理电信业务。

在近一个月的时间里我初步了解了电信公司的一些运作，了解了通信行业的竞争，积累了一定的社会经验。刚进去的时候，我被分给一个研究生学长，又他带领我们先熟悉电信，知道电信是什么样的公司，电信有哪些业务，电信相比其他通信的优势在哪里，办理过程中会遇到哪些困难等等。然后给我分配了工作地点，就在他们电信营业厅的门口旁边，不必去较远的宿舍楼门口宣传。在这里我也可以方便看到电信的客源情况。正式开始工作的之后，我发现电信的主要客源是一些中老年人，还有些岁数较大的研究生，这些人都是岁数较大的，可能是用惯了电信的手机，号码，套餐。移动的营业厅在电信的旁边，我在那里也观察了一下移动的客流情况，发现移动的客源主要是学生，客源平均岁数比电信的明显小很多，因为在学校，学生很多，所以移动的客流明显比电信的多得多，带着这个问题，我去了移动营业厅观察了一下，刚进去。一句“欢迎

光临”就让我感觉到了移动与电信的不同，在电信的营业厅进去了之后不会有这么温馨的感觉，移动的服务态度比电信的好，在移动到营业厅里不会有太大的吵闹声，太吵杂的声音，而在电信的营业厅外面工作的时候，我都能听到电信营业厅里面员工和那些来办业务问问题的人吵闹的声音，进去看的时候经常能看看电信人员的不耐烦的表情，这是非常不好的。直接影响到客户在自己用哪个公司业务的选择，这是把自己的客源直接送给了自己的竞争对手。

在这里的时间里，我坐在那里一个上午可能都不会等到一个人来我这里办理电信的业务，为了做好我的工作，我决定主动上门去向学生推销电信，本来我觉得这样肯定可以让大家对电信更熟悉，会对电信的销售有一定的帮助，但真正开始了我才发现，当我主动上门的时候，大家对我都是很不耐烦，特别是当我要开始介绍业务的时候，他们好像要直接把我赶出来一样，这让我很沮丧，后分析了一下，我觉得应该有几方面原因，一是自己的形象不够亲切，吸引不了人们来听自己介绍，二是大家对电信的业务都不太感兴趣，平时基本用不上电信的任何东西，自然也不会让一个推销电信的人来耽误自己的时间。这次的失败让我认识到这种强迫式的推销不可能成功，我决定尝试用传单来进行推销尝试，这样我就都电信的营业厅里拿了些传单，当每一个人从我的工作台经过时，我就给他们一张，我发现学生们还是会看这些小纸片，看来大家对强迫式的宣传有抵触心里，但是对这些小传单却没有那么反感。这次终于有了一点点小成功的感觉。

宣传搞定了之后，我又开始分析为什么电信的客流没有移动的多的问题，带着这个问题我又来回两家的营业厅进行对比，对比之后我发现，电信主推手机和移动的手机不一样，电信的手机主要是华为，摩托罗拉，酷派，三星这些品牌，而移动则主要就是诺基亚，htc等

等，学生们用的手机一般都是中等价位的手机，像华为，酷派这些国产手机虽然性能还不错，但毕竟是国产机，不能博得大家对它的信任。而三星，摩托罗拉这些相对与诺基亚

虽然性能很好，牌子的口碑都很不错，但价格却要比诺基亚贵了很多，从而学生们都选择了诺基亚这个牌子，选择了诺基亚也就间接的选择了移动，导致了移动在学生这个阶层的覆盖率达到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至达到了百分之九十九，基本上完全排挤了电信和联想，呈现了垄断的地位，这也让移动有了更多的财力去做宣传，雇佣更好的员工，做更便宜的套餐，让更多的人来选择它，呈一个循环的局面。

发现了这些我对电信的前景感到忧虑，然后我就开始对比两家的业务，我发现电信还是有些自己这方的优势的，表现在：一.电信的套餐明显比移动的便宜很多，可是多半都是中老年人在使用，我觉得这应该是推销的不够好，学生对电信的套餐还不够了解，甚至一点了解也没有，比如我没来电信之前对电信的套餐就一点也不了解；二.电信有着全国的宽带业务，有着丰富的宽带经验和基础，这个移动虽然也在努力推销自己的移动无限宽带，但据用过的人反映，这个无限宽带的网速一会快一会慢，一点也不如电信宽带那么稳定，而且移动的宽带价格还贵，电信可以借宽带这个面来努力推销自己，让大家知道电信不仅只是办宽带；三.电信有着座机电话，路边公共电话，这是移动做不到。

通过这一段时间的实践，我学会了很多，学会了分析，学会了与人交流，学会了怎么工作，学会了怎么处理各种各样的问题。

第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教,他们也很乐意和我交往.还教会我一些处理问题的

方法,由此我深感真诚的重要性,在工作时不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理大家之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问学长:”什么样的人在单位里会受欢迎?”他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实践.第三:勤学好问.刚来到营业厅时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的，如果没经验就很难处理问题.第四：静心思考.工作中会碰到很多很多的问题，有些光靠经验不能解决的问题，这时候就要学会静心思考，静下心来想想这件事

情的来龙去脉，关键在哪里，慢慢的一点一点的来解决.第五：实地考察.很多人在处理公司的各种问题的时候最喜欢坐在办公室里死钻这个问题那个问题，却不去实地的看看，看看别人是怎么做的，看看别人希望你来怎么处理这些问题，看看为什么会出现这些问题，它的根本到底在哪里。

通过这次社会实践，我收获颇丰，我相信这些对我以后的生活也是很有帮助的。

暑假社会实践报告

物机学院 10电信2班林金珍学号：20140662229

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气酷热，但是我为了亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。对于实践，也是一个艰辛的过程，我觉得我们不能被这点苦难所吓倒 暑

假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。在酷热中迎来了作为大学生的第一个署假，我毅然选择了去当地大棚蔬菜实习基地去实践。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?

为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。

理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用

不上的情况。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力

也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的销售业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。希望在接下来的时间内，我们能在学校内实现自己的报复，让我们的梦想 单单是一个梦，一定要让它成真。在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自

己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人，更为以后报效国家而努力，为国家尽自己责任。

假期电信兼职社会实践报告

一、实习的目的与意义

在大学中所学的知识通常是介于理论和实际的，这些知识不再像高中那样纯理论，又与社会上的具体做法有一定的区别。因此通过实习可以使我们对知识有更多感性的认识，切身的体会这些知识在日常生活中的应用。这样就可以进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

通过电信在我校的兼职活动的实习过程，我接触到了营销活动的整个过程，从前期策划、执行过程以及后期总结。我还有幸参加了电信公司的简单培训，了解到一个大公司不断的进步离不开不断的学习。能够体验真正的商务实战，了解到自己的不足，积累经验，对于以后的大学学习有着至关重要的影

响。

二、实习内容

今年暑假我利用5天的时间在校园内完成了暑期社会实践任务。电信企业在我校每年都开展活动，电信公司服务质量较移动、联通好，发展十分迅速。实习的主要任务先是了解公司是如何运营的，接下来是在同学间，通过适当的营销活动，增加用户量，使电信用户更加普及。

在兼职的这段时间，实践主要是通过自己的言语和营销手法卖出电信公司推出的电话卡。别看一个人只要完成三张卡就能够有底薪，实际上，这项任务还真是不简单啊，有的同学对你冷眼相看，有的同学对你视而不见，中途有几次都想到放弃，推销并没我想象中那么简单，要别人心甘情愿的掏荷包那更是难上加难，但是如果我连小学生、初中生都能完成的工作都无法完成，那我读那多年的书岂不是白读了？理智告诉我必须坚持，我别无选择！

实习感想

1、时间观念。我觉得在公司里面工作，一定要有很强的时间观念，应该踏踏实实，认认真真完成份内的工作，而不是挑肥拣瘦，想方设法的偷懒，付出了多少劳动就会得到多少回报。抢在了时间的前面，也就相当于抢到了客户；

2、勤学好问。我们整天待在大学里面，对于社会上的一些情况根本不可能有充足的了解，而且在具体问题的具体处理上也有特殊的办法。因此我们应该好问，把学到的知识从理论状态一步一步地和实际接轨。

3、安排条理。初次接触在校园里工作，有很多事情要做。有的事情比较重要，有的事情比较次要。如果不做一个合理的时间安排，工作就不能高效的完成。因此，做一个合理的安排对于将来的工作来说物有必要了。

三、四、实践总结

1、世上无难事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！

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2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！

3、做人要脚踏实地，一步一个脚印，选择捷径必将付出相应的代价！

从这次实习中，我感到在社会上生存的压力，想要开创一番属于自己的事业是多么的不容易；仅凭课本上学到的知识，远远不够应用，自身需要学习的还有很多！幸好我才上了一年大学，我应该抓紧时间，用剩下三年宝贵的大学光阴尽快武装自己，充实自己，做一名对社会、国家有贡献的大学生。

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第五篇：暑期社会实践电信

暑期社会实践

男儿当自强。先天性别就赋予了我要做自强自立的人的责任。20岁的我无论是在现在家庭里，还是为将来的家庭打算，我都应该要很好的利用暑假的机会，更好的锻炼自己的社会能力，做一个不靠父母，自强自立，无论什么时候都能独当一面的人。

最近几年的“支持国货”口号，在我心中打得非常火热，所以，怀着对国企的向往，以及无限的支持，我选择了中国电信。把我大部分的暑假时间奉献给她，我没有丝毫的遗憾，我真正见识到了国企员工的工作环境，国企的真正实力，我觉得这对我今后的发展有极其深远的意义。我的观点里的所谓的暑期社会实践我们应该有的收获。金钱的收益只是一个鼓励，真正能顾影响我们的应该是在实践的时候我们的环境，与我们的工作方法以及我们的简单人际关系。

暑假前期，我是现在一个比较小型的电信营业厅，充当打下手的角色。虽然说出来有点难成大事似的，不过，这并不是我社会实践的最终目标，做这个工作，最主要的是要熟悉电信的基本工作环境以及基本业务。我想今后毕业了，工作，这个过程也是必不可少的，不可能一开始就能胜任那些需要经验的工作，也许到时候我们也有那么一个缓冲期，让我们适应从学校到工作地方环境的差异，以及慢慢培养我们对工作的熟悉度。这可能就是大家常说的“普通本科生刚毕业时的工资没有农民工的工资高”。这种时候，我们需要的不是低糜的心境，而是积极学习，积极适应环境的态度。通过这次在营业厅的“打杂”我深有体会，我觉得，毕业后我一定不会因为刚进某一企业没被重用而感到怀才不遇，愤世嫉俗。营业厅最大的收获也正在于此，很多事情，一定要真正经历了才会明白。

后来，我和其他同样是暑期实习的学生通过争取机会，积极表现，获得了天翼的培训机会。我很重视这次机会，虽然这和我的专业没多少相关，我毕业后从事这类工作的概率也不是特别大。但中国有句古话：技多不压身。好好利用这次机会，也许我会有很多意想不到的收获，同时这也是对我前一段时间的工作表现的认可，极大的刺激了我的积极性。在参加培训的几天里，我一直感触良多。以前我从没有参加过这类的培训，也没有机会。第一天培训，主要是讲一些半专业的有关营销的知识，我本身专业与营销没有半点关系，平时自己也很少涉猎，咋一学习还是倍感惊讶的。我记得以前老师或是一些成功人士的讲座，总有提到关于实际经验与学历哪个更重要的问题。我记得很多人都是支持，在做营销类工作时，理论经验要大于学历的观点。许是听了这些个人的观点，潜移默化中，我总觉得，做营销，实战经验是重中之重。所以一直以来，我都是讲求实战，忽略了理论知识的重要性。其实，不管做什么，理论知识的地位都是尤为重要的。理论知识很大程度上决定了我们认知事物的思维方式，从而也就间接的决定了我们做事的方法。而所谓的“实战经验比学历重要”之观点，也是基于我们在掌握了适当的理论经验之后，灵活的应用比再去苦学更多的理论知识要重要。所以，不管我以后会从事什么样的工作，都应该先耐下性子，好好把理论打好，再用实际经验把这些理论运用上去，同时还要在实际运用中总结出属于自己的知识系统，更好的为理论去服务。接下来的几天，我同样受益良多，完整的知识构架向我展示了营销的极大魅力，让我对营销的认识上升到前所未有的高度，突然间想起自己前端时间在营业厅的空装上阵，自己都会暗暗发笑，就像想起小时候闹的一个很低级的笑话。我想这是一个必经的过程，如果没有前端时间在营业厅的灰头土脸，我也就没有现在的感触良多，还是一句话，有些事，只有经历过才会明白。

营销培训完成后，我和其他成员一样，都是一副跃跃欲试的心理状态，恨不得马上投入战场，试一试自己这几天的全新学习。但，公司却没有马上安排我们重新回到营销的行列，反而要求我们先去熟悉熟悉其他的工作流程，也就一两天的功夫，我们几个人心中的那一团热情之火就淡了不少。但是我还埋怨，电信的真是不会好好利用资源啊！非要等我们激情没的时候

去做最需要激情的事情。后来终于等到营销机会的时候，真正再去做了营销之后，我蔡明白，如果没有原来那两天的熟悉过程，也许我根本就做不来现在的工作。那时候觉得新学了那些知识，看到了知识的魅力，以为自己可以了，其实正是漏洞最多的时候，而这个时候反而最不容易察觉，也就是成了最容易犯错的时候。杜绝阴沟翻船最好的办法也许就是小心驶得万年船。慢慢的，随着我对工作的深入，游刃有余，自信增添了不少，业绩也提高了很多。知道整个实习期结束，我表现一直不错，也拿到了不少工资。

年轻人最不缺的就是时间，而所谓年轻时的成败，看的也知识经历的多少。对于我们来说，经历才是最大的财富。我觉得我的整个暑期实践经历就是一个完整的职场缩版。刚刚进入职场，我们得不到重用是很正常的，这时要耐的住寂寞，踏踏实实的认真学习，积累经验，寻找可以深入学习的机会，进一步了解，然后经历一个也许并不算长的缓冲期，就到了我们可以大展拳脚的时候了，真正证明我们价值的时候也就到了。