增值电信信息服务预期服务质量[范文]

第一篇：增值电信信息服务预期服务质量[范文]

服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。

为了达到提高内部服务质量的目的，公司服务管理部门要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。

1、实时保证有维护人员值班，实行7*24小时客户服务加强技术人员的技能和处理突发事件能力。

2、在网站显著的位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务范围等内容。

3、处理投诉时限小于等于2个工作日。对客服的反馈信息在1日内经行回复。

4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。

6、公布监督电话等形式，受理用户投诉。在纠纷解决前，保存相关原始资料。发生重大通信阻断时，按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

提供最经济有效的网络宣传服务和网络营销方案，全程提供网络营销策划、网络广告发布，网络市场调研等系列服务，并在此理念基础上大力投入物力财力，与多家网络媒体达成合作，建立拥有众多服务商和众多网营商的平台，建立规范的交易模式和交易平台，提供对方交换信息及进行操作的系统，并提供长期稳定的技术支持，并根据用户的需求，定期对系统进行升级，对双方进行严格的资质审查，和持续的信用评级，执行完善的检查制度。以雄厚的人才、科技资源为盾，在市场调研与预测、技术经济项目与评估、产品应用推广与监理，以及多元化、深层次的业务咨询、技术培训、学术交流和产品展会等专业服务方面，均达到业内不可替代的作用。

第二篇：预期服务质量

预期服务质量

为了本公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准，遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服务工作的观念。主要预期服务质量标准如下：

1、本公司将采取有效措施，持续改进电信服务工作。

2、本公司将建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。

发生重大通信阻断时，本公司会按规定的要求和时间向电信管理机构报告。在事故处理过程中，本公司对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

3、本公司提供电信服务时，将公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

由于本公司检修线路、设备搬迁、工程割接、网络软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，将提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，将同时向当地通信管理局报告。

如本公司停止经营某种业务时，将提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

4、本公司将执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。

5、用户申请办理电信业务时，本公司会向用户提供该项业务的说明。该说明会包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话。电信业务宣传资料将针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

对用户暂停或停止服务时，将在二十四小时前通知用户。

6、本公司不会以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其他指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，本公司无正当理由不会拖延、推诿和拒绝，不会胁迫、刁难用户。

7、本公司会以书面形式或其他形式明确与用户双方的权利和义务，其格式合同条款将做到公平合理、准确全面、简单明了。

8、上门服务人员将遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。

9本公司将建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉完善服务工作。

本公司向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，本公司在接到用户投诉之日不超十五日内答复用户。

本公司在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。

10、本公司可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不会低于电信服务规范。

第三篇：互联网信息服务增值电信业务经营许可证ICP如何办理

互联网信息服务增值电信业务经营许可证如何办理

互联网信息服务增值电信业务经营许可证办理机构

 各省市通信管理局市场监管处

END

互联网信息服务增值电信业务经营许可证办理时限

 60个工作日

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互联网信息服务增值电信业务经营许可证申请条件

1.1 在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币。

有可行性研究报告和相关技术方案； 有必要的场地和设施；

最近三年内未发生过重大违法行为。

END

申办人需要提交如下申办材料

1.1 公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；

2.2 公司的企业法人营业执照副本及复印件（包括法人身份证复印件）；

3.3 公司概况。包括：公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况（执有通信行业职业资格证书的情况）；

4.4 公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；

5.5 公司章程，公司股权结构及股东的有关情况（包括入股方式的说明）；

6.6 业务发展可行性研究报告和技术方案。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研与分析、收费方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益等；

7.7 为用户提供长期服务和质量保障的措施；

8.8 信息安全保障措施；

9.9 证明公司信誉的有关材料；

10.10 公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；

11.11 申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。

12.12 申请经营无线电通信业务的，应当提交国家或者省级无线电管理机构出具的无线电频率资源预指配意见。

13.13 尚未获得企业法人营业执照的申请者，应当提交公司的企业名称预先核准通知书，无需提交第2、9项中规定的材料。第1项规定的书面申请和第10项规定的承诺书，拟成立有限责任公司的，应当由全体股东签署；拟成立股份有限公司的，应当由全体发起人签署。

END

互联网信息服务增值电信业务经营许可证审批标准

1.1 申办材料齐全、规范、有效。

2.2 申请单位必须符合《电信业务经营许可证管理办法》第六条的规定。

3.3 对申请单位的经营场所、机房进行实地考察。

END

颁发互联网信息服务增值电信业务经营许可证

 时限：1个工作日。该项目为不收费项目。

END

互联网信息服务增值电信业务经营许可证办理依据

1.1 《中华人民共和国电信条例》

2.2 《电信业务经营许可证管理办法》

3.3 《互联网信息服务管理办法》

第四篇：预期服务质量

附件五

预期服务质量

按照工信部第36号令《电信服务规范》附件6的要求，我公司保证:

1、提高系统预期服务质量，包括硬件系统服务质量，软件系统服务质量。为保证我们的软件能够正常和高效运行，我公司制定了以下质量标准: 软件的开发严格按照软件工程的进行；产品具有设计方案中所描述的所有功能；所有业务使用方便、资费明确、退定方便，无误导性；短信业务预期达到以下质量指标：短信类业务发送短消息时延<4秒；短信处理能力双向最高可达500条/秒，忙时不低于400条/秒。

2、公司专门配备系统维护人员，24小时监控系统的运行，一旦出现故障，立即以镜像系统代替并尽快恢复原系统到可运行状态。并且讨求系统平均运行无故障时间大于99.6%；平均故障修复时间不大于2小时。用户注册：根据用户的计算机操作熟练程度和客户端的网速，注册成功率在99.9%以上。

3、用户的投诉和信息反馈主要通过电话和网站提交两种方式。对电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案；不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在半个小时内给予第一答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直到用户满意为止。对于网站提交方式，我们有技术部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内附件五 1

给予第一次书面答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直至用户满意为止。

4、所有用户定购信息和日志保存6个月的原始纪录，根据用户需求提供原始数据清单

5、作为一家专业的移动增值服务提供商，我们对所提供的内容进行严格审核，将达到如下指标：健康向上，不包括任何不良和违法信息；信息更新及时、准确性高。

大连易森科技发展有限公司

2011年9月23日

附件五 2

第五篇：电信增值服务许可证所需手续

电信增值服务许可证所需手续

一、单位介绍信。

二、公司企业法人营业执照、公司章程、验资报告。

营业执照、公司章程均为有效复印件（在复印件上加盖本单位公章），验资报告应为注册会计师事务所出具（清晰复印件）。

三、公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。

四、关于申办移动网增值电信业务经营许可证的申请书

1．申请书台头应为“北京市通信管理局”。

2．公司名称，公司隶属关系，注册时间，注册性质，投资单位名称、性质，注册资金，主营业务等。

3．拟申请的电信增值业务。

应为移动网增值电信业务专项。

4．提供的业务种类及业务覆盖范围。

5．单位具体地址（办公地址和通信地址），邮政编码，联系人姓名、电话、传真、手机号、电子信箱，法定代表人姓名、身份证号、手机号。

备注：申请书需要在落款加盖本单位公章。

五、申办移动网增值电信业务的可行性报告

1．申请经营的具体业务种类和服务功能。

2．网络图及相关文字说明。

3．系统平台的技术方案。

4．系统方框图及相关文字说明，主要设备及型号，与公用网接口设备的主要技术指标。

5．资金状况、服务设施与场地状况。

6．社会效益、经济效益分析。

7．市场预测、发展规划。

8．服务保障措施、监督电话。

9．信息安全保障措施。

六、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。

提供详细的组织结构图，员工数量、学历状况、管理人员和技术人员各占多少比例，公司股东及主要负责人的简历、毕业证书、学位证书及身份证复印件。

七、公司对依法进行移动网增值电信业务的承诺。

八、公司与北京移动、提供专线接入的ISP、信息源等单位签订的合作协议书（清晰复印件）

九、除营业执照、公司章程、验资报告和工商预登记核准通知书外，所有材料一律使用A4纸，以便于整理归档。

十、受理机构对上述报送的材料进行初步核查，材料合格的单位填写《开办放开经营电信业务申请表》。申请材料不合格的，受理机构将自收到材料之日起10日内通知申请者，申请者应在通知发出之日起10日内按要求修改或补齐材料，否则视为放弃申请。

一）公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。

（二）ICP备案登记表。

（三）公司的企业法人营业执照副本及复印件并加盖公司公章。

（四）公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。

（五）公司近一年经会计师事务所审计的财务报告或验资报告（新公司仅提供验资报告）。

（六）公司章程，公司股权结构及股东的有关情况。

（七）从事新闻，出版，教育，医疗保健，药品和医疗器械等互联网信息服务的，应提交有关主管部门前置审批的审核同意文件。

（八）从事经营ICP业务的可行性报告（含经营服务项目、范围、业务市场预测、投资效益分析、发展规划、工程计划安排、预期服务质量、收费方式和标准）和技术方案（含网络概况及结构、组网方式、网络选用的技术及标准、设备配置等）。

（九）为用户提供长期服务和质量保障的措施。（包括后续资金保障，技术力量保障，商业经营保障，内置管理模式）。

（十）信息安全保障措施。（包括网站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用户信息安全管理制度）。

（十一）接入基础电信运营商的证明即服务器托管协议（预期服务保障）。

（十二）公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

（十三）证明公司信誉的有关材料（新申请公司无此项，由非经营性公司转为经营性公司需提供）。