电信服务规范_信息服务业务

第一篇：电信服务规范_信息服务业务

附录6：电信服务规范——信息服务业务

6.1信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。

6.2信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。

在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应免费向用户说明收费标准，并在得到用户确认后开始计信息服务费。

6.3信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自改变服务内容和服务频次，不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的信息费。

6.4信息服务业务经营者在提供语音信息服务时不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。

6.5信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95％以上。

6.6信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，并保证退订途径的畅通。

用户提出停止服务时，信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。

6.7信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，信息服务业务经营者应根据用户需求提供信息服务收费清单。

6.8基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。

6.9用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。

6.10信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话，并对社会公布

第二篇：因特网信息服务业务

因特网信息服务业务（ICP）

因特网信息服务业务（ICP）

指通过因特网从事信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过因特网等公众通信网络直接向终端用户提供在线信息和数据检索等信息服务的业务。信息服务的类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务信美时代。

申请经营增值电信业务的，应当符合下列基本条件：

√ 经营者为依法设立的公司；

√ 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；

√ 有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

√ 万元人民币； √ 有必要的场地、设施及技术方案；

√√ 国家规定的其他条件。

申报要求基本材料信美时代

√（验看原件）

√ ；

√ ；

√（身份证复印正反面、新版）

√ 查询章原件）；

√ 一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件；

√ 设立一年以上的公司需提交会计师事务所出具的近期（一年内）审计报告原件；

√ 公司主要管理、技术人员的清单列表（含姓名、职务、学历、联系方式等），以及身份证复印件和相关资历证明复印件；

√ 公司为员工所上的社保证明

√ 房屋租赁协议或其办公场地证明复印件；

√ 主机托管单位名称及其电信许可证编号

√ 行业主管部门前置审批文件复印件；

√ 电信主管部门要求提交的其他材料

√ 公司网站域名证书

相关说明：

1、经营互联网信息服务的，开展相关服务的网站域名、商标、品牌应为经营者或其股东所有，相关服务器必须设置在批准的业务覆盖范围内。

2、根据《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292企业在网上销售自己的商品，无需申请电信业务经营许可证，只需做好网站备案即可。收费链接。

3、2010年8案”。本材料由

第三篇：电信通信业务服务协议

____________________有限公司

与

中国电信股份有限公司__________分公司

通信业务服务协议

年月日

通信业务服务协议

甲方：____________________有限公司

乙方：中国电信股份有限公司__________分公司

为满足甲方在小区的通信需求，甲、乙双方就该小区电信建设的投资、双方责任与义务等问题，经充分友好协商，达成如下协议：

第一条 合作方式

1.乙方投资建设____________小区内的通信管道设施。

2.乙方投资建设小区内的固定电话、互联网、无线室内分布系统等工程。

3.乙方向小区内用户提供固定语音电话、宽带上网等业务。

4.乙方在该小区开展市场推广活动、公共关系活动等方面开展合作，并保持信息沟通协作，甲方给予支持。

第二条 甲方的权利和义务

1.协助乙方对小区进行设计和实施综合布线、无线室内分布系统工程，并为乙方的设计和施工提供必要的协助。

2.无偿提供楼宇内垂直走线井、所有电信暗管及线槽底盒、电（光）缆交接箱等安装位置给乙方使用，其归属权属于甲方。

3.综合布线（包括室内分线盒）由乙方投资建设，归属权属于乙方。

4.一切由乙方投资购买及建设的设备及管道线槽资源，其归属权属于乙方。其他运营商需要使用该部分管线，则由需求运营商与乙方协商转买或租用。

5.甲方在乙方通信工程建设中，协助乙方向供电部们报装设备所需电源，费用由乙方负责。

6.乙方通信网络建设完工后，甲方对乙方的网络设施（含楼层设备

及网络线路）的安全维护提供协助便利条件，一切维护管理工作由乙方负责承担。小区内遇有突发性事件可能导致设备受破坏时，甲方应及时通知乙方。

7.乙方需要对通信线路维修维护时，甲方应给予积极配合，以便乙方及时修复。为保证设备不遭到人为的破坏，损害到用户利益，甲方物业管理人员对乙方在小区内的通信设备进行巡视过程中发现问题，应第一时间通知乙方。

8.在乙方通信工程完工后，未与乙方协商并经乙方许可，甲方不得搬动乙方设备或占用乙方设备已占空间。

9.甲方在指定物业管理公司或成立业主委员会后，甲方应将其在合同中享有的相关权利和承担的义务转移给物业管理公司或业主委员会，甲方应协调好与物业管理公司或业主委员会的相关责任和义务，确保本协议的延续性、合法性。

10.甲方不得利用乙方名义向用户收取费用，由于甲方自定收费基础上所产生的费用纠纷与乙方无关，甲方自行解决。如果给乙方形象造成损坏的，乙方追究甲方责任，并要赔偿相关损失。

第三条 乙方的权利和义务

1.乙方负责由甲方建设的____________小区电信网的整体设计方案。

2.乙方负责投资建设小区内外管道、小区综合布线（包括楼内分线盒），提供具备完整的接入端口。乙方投资建设的所有管道、线路和通信设备等的产权属乙方所有，归乙方单独使用。

3.乙方承诺对建设完成的综合通信信息网络系统进行维护、技术升级、更新改造等，并对用户提供技术支持。若因乙方设备、设施造成事故，由乙方负责，与甲方无关。

4.甲方用户与乙方产生的经济纠纷或服务投诉，甲方均无责任。

5.乙方应遵守小区内物业管理有关的公约和规定。

6.由于乙方在提供的综合通信服务的质量、收费等与本小区住户发生的纠纷与甲方无关，乙方自行解决。如果给甲方形象造成损害的，甲方可追究乙方责任，并赔偿由此给甲方带来的损失。

7.乙方进场施工时必须负责自身的安全责任，并服从总包单位的管理及协调。

8.开工时间暂定为年月，以甲方书面通知为准，工期约30天。如遇不可抗力或因甲方原因造成工期延误的，责任由甲方承担，乙方的工期相应顺延。

第四条 保密条款

甲、乙双方对本协议的具体内容负有保密责任。未经对方事先同意，不论在本协议有效期内还是终止后，任何一方都不得向第三方泄露本协议有关内容以及在签订和执行本协议过程中所获得的另一方的任何秘密。

第五条 违约责任

1.由于违约方原因导致小区无法正常进行通信运营，另一方有权解除本协议，责任方应赔偿由此带来的全部损失，并需另外支付实际损失总金额的50%给守约方作为违约金。

2.电信工程竣工后，乙方未能出具该小区的通信管线图和有效的综合验收中电信工程部分的竣工验收报告，甲方有权单方面终止合同。

第六条 免责条款

如果符合下述条件，一方未履行本协议项下的任何义务，不被认为构成违约：

1.不可抗力事件，致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务，双方应立即相互协商，以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地减少不可抗力的后果。在不可抗力事件发生后的五天

内，该方应书面通知对方，解释其为什么未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务，并且其履行本协议的期限应延长，延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。

2.由于国家相关法律、政策发生重大变化时，所造成甲、乙双方任一方不能继续履行此协议的。

第七条 争议的解决

双方之间由于本协议有关事宜引起的任何争议，双方可通过友好协商解决。如仍不能解决，则可向当地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 本协议书经甲乙双方签字盖章之日起生效。本协议书一式肆份，甲方执两份，乙方执两份。

甲方：____________________有限公司乙方：中国电信股份有限公司

分公司

（盖章）（盖章）

法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表： 经办人：经办人：

日期：日期：

第四篇：电信服务

8月25日9点22分，您们员工用***打来电话，说你们搞什么活动，让我试用彩铃，我说不用，她说本月不收费，试一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查费时，你们已经收取了彩铃费了。这到底是怎么回事？什么时候能给我处理这个事情？

第五篇：2019信息服务业务合作协议书

***科技发展有限公司

信息服务业务合作协议

签约双方：

***科技有限公司

(以下简称甲方)

***科技发展有限公司

(以下简称乙方)

甲乙双方经友好协商，就信息服务业务合作事宜与乙方达成以下合作协议，以兹双方共同遵守：

第一条：协议内容：本协议属于软件应用及信息服务协议。

信息服务是指乙方为甲方提供的有偿信息服务，即甲方根据需要，利用乙方提供的信息发布平台及或信息发送通道，通过公用通信网及/或互联网，在满足规范要求的情形下向其用户的终端递送、分发文字、数据、图像、音视频、应用软件等信息。乙方按甲方通过公用通信网及/或互联网发送信息的条数，计收信息服务费。

第二条：费用及支付

1、资费标准：

a)

甲方使用乙方的信息服务，在移动运营商合作资费标准基础上，乙方同意给予甲方价格营销优惠。

短信月使用量N（万条）

赠送后折合三网综合单价（含税）(元/条）

0＜N<10

0.032

10≤N≤1000

0.031

N＞1000

0.030

b)

甲方首次充值金额【　　　1000　　　】元。

2、计费方式说明：

a)

中文短信息：单条信息（含签名不超过70个字）计费一条，长信息（含签名超过70个字）则每67个字计费一条，不足67字的部分仍需计费一条。信息内容（含签名）中含任意一个汉字、中文字符、全角符号等非GSM标准的8bit

ASCII字符即为视为中文信息，并按中文信息计费；任意一个汉字/符号/字母/数字/标点符号/空格/回车/换行等，均视为一个字。

b)

英文短信息：单条信息(含签名不超过140个字节)计费一条，长信息（含签名超过140字节）则每134个字节计费一条，不足134字节的部分仍需计费一条。信息内容（含签名）全部字符必须为GSM标准的8bit

ASCII字符，任意一个ASCII字符均视为一个字节；若信息内容（含签名）中含有非GSM标准的8bit

ASCII字符，将视为中文信息，并按中文信息计费。

c)

二进制短信：每140个字节计费一条，不足140字节的部分仍需计费一条。上述短信内容如包含表情符号，按表情符号实际占用字节数计算。默认短信均按中文短信计费，若需要发送英文短信和二进制短信需联系我司开通。

3、支付时间及方式：

本协议采用预付款充值模式，协议签署后，甲方应按本协议约定的时间内将充值金额以支票或银行转账的方式支付至乙方指定账号。具体金额以乙方与甲方指定的负责人通过邮件、签字（或盖章）确认“充值确认单”或客户账号充值成功的金额为准。邮件、平台记录截图，传真件及复印件与原件具有同等法律效力。如合作过程中甲方的信息使用量接近或达到已付金额时，甲方需即时续费，如因甲方原因出现付费延迟而导致服务中断的情况，乙方不承担任何由此引起的法律及经济责任。

甲方指定负责人姓名：

***，电话：

****，邮箱地址：

**********。

3、甲方开票信息

本协议单价为含税价，乙方向甲方提供增值税专用发票，发票内容为【信息服务费】。发票不作为收付款依据，应付款也不以开票为条件。甲方指定的开票信息为：

公司名称：

统一社会信用代码：

注册地址：

公司电话：

开户银行：

银行账号：

第三条 ：协议期限

本协议期限为：

贰

年，自

2019

年

月

日起，到

2021

年

月

日止，协议期满双方无书面异议或甲方仍继续使用乙方的产品或服务，则视为双方均认可本协议将按上述协议期限自动顺延。协议有效期内双方如需变更或解除协议，须提前通知对方并协商具体解决办法。

第四条：服务及支持

1、乙方应提供有效的信息递送、分发服务及运营支撑服务，在本协议有效期内向甲方免费提供远程技术支持及常见系统故障的实时响应、远程解决。

2、非通道及软件本身质量原因（如甲方操作失误、外部病毒入侵等）所造成的异常，乙方可以提供技术支持和完善建议。

3、对于因政府行为、基础运营商政策（管理和技术）行为、自然灾害、战争、电脑病毒、黑客攻击、乙方不可控制的ChinaNet骨干网故障、传输网故障或特定第三方的网络故障、带宽或其他网络设备或技术提供商的服务延迟、服务故障或任何其它类似事件，导致甲方服务中断或不能满足甲方要求等情况，乙方不承担责任，但应通知甲方并积极提供相应的应急解决方案。

4、甲方应自行对使用乙方的信息递送、分发服务行为进行信息安全合规性的全面控制。乙方有权根据运营商要求执行网络与信息安全管理，进行信息巡检，在甲方违法违规或违约时停止传输任何前述信息并采取相应措施，包括但不限于暂停甲方全部或部分信息递送服务，并向有关机关报告。

第五条：双方责任与义务

1、如合作过程中进行优惠价格政策调整，乙方应即时通知甲方，双方应另行协商，如协商不成均有权终止协议，互不承担违约责任。

2、保密条约：甲、乙双方对本协议的具体内容负有保密责任，在协议有效期内及终止后两年内，除基于法律、法规、判决、裁定、股票交易所要求或中介必要审计要求披露的信息外，任何一方均不得向第三方披露、泄露或提供从对方取得的商业机密（包括财务机密、成交价格）、技术机密、经营机密和（或）其他保密信息及资料。甲方理解，在协议项目洽谈、实施、合作过程中，甲方从乙方（或其母公司、子公司、关联公司）获得的与项目合作有关或因合作产生的任何单价、项目报价，项目成交价等信息均属于乙方的核心商业机密。事先未取得乙方的书面同意时不以任何形式向任何第三方（包括甲方的分支机构，子公司等）泄露、发布、复制、传播。

3、甲方需建立严格的客户投诉管理机制，如若超过运营商或乙方所规定的投诉标准，乙方有权根据客户投诉管理规定关停企业端口，停止服务，如由此造成的一切后果由甲方自行承担。

4、甲方应当在其服务系统中有效记录信息发送和接收时间、发送端和接收端电话号码或者代码、用户订阅和退订情况等信息，并将发送记录保存不少于5个月时间，其中用户订阅和退订情况应当保存至甲方与用户服务关系终止后5个月，以备对投诉反馈进行查验。

5、甲方保证已告知并获得其用户的授权在信息服务中使用其用户的个人信息，并且同意及授权乙方以信息传输为目的使用甲方客户的个人信息。甲方须遵守有关保护用户信息方面的相关法律法规，因甲方违反相关法律规定导致的任何争议或主张，乙方对此不应承担责任。

6、甲方保证发送信息内容及其来源的合法性或有充分授权，不会出现不正当竞争行为或侵犯第三方的著作权、肖像权、信息网络传播权等等任何合法权益，否则由此引起的纠纷或产生的损失均由甲方处理并承担。

第六条：信息安全承诺

甲方使用乙方的信息服务，保证遵守以下各项规定：

1、甲方使用乙方产品和服务的业务或应用应确保符合国家及地方有关法律及法规和管理规章的相关规定，并具有合法的相关业务运营资质证照和许可（如国家主管部门需要），不得从事违法违规和侵害他方合法权益的活动,否则其责任均由甲方承担。

2、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。保证发送信息的合法性、准确性、安全性，严格禁止传播垃圾信息、违法和不良信息，不得发布侵犯其他单位和个人权益的内容，不得利用乙方提供的信息发布平台及/或信息发送通道递送、分发政治类信息、违法犯罪信息、涉黄信息、SP诱骗定制信息，发送的信息不得属于信息产业部规定的“九不准信息标准”或公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息，同时还应遵守《互联网信息服务管理办法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》及《通信短信息服务管理规定》等国家相关法律法规，包括但不限于影响社会安定的信息：如传播信息哄抬物价、鼓动市民抢购生活必需品等以及有关六合彩、短信欺诈、虚假中奖等违法信息。

3、甲方应在每条信息中标明发送单位的名称（企业签名），不得使用虚假签名；乙方提供的信息服务的用途限于甲方进行内部员工管理，或者甲方向其自身客户发布与其业务相关的信息。甲方不得将信息服务代码用作其他非本协议约定的用途，不得以转售、转租、借用、代发、嵌入（指嵌入未与乙方具有合作关系的产品）等方式提供给第三方使用；不得将信息服务代码用于个人业务产品的宣传、推广（包括SP业务短信等）。

4、甲方在向用户发送信息时，必须事前征得用户同意，不得侵犯用户的合法权益；未经用户同意或者请求，甲方不得向其发送商业性信息内容的信息，用户同意后又明确拒绝接收的，应当立即停止向其发送。甲方不符合相关法律法规规定的程序或内容要求而与用户产生的任何争议或主张，乙方对此不承担任何责任。

5、如果甲方违反以上约定，乙方有权单方面解除协议或暂停提供服务，并及时向有关主管部门报告，甲方并应自行承担全部法律责任。

第七条：送达

本协议双方联系方式和联系信息适用于双方往来联系、书面文件送达及争议解决时法律文书送达。因联系方式和联系信息错误而无法直接送达的自交邮后第7日视为送达。任何一方变更联系地址、电子邮箱、传真号或手机号、微信号，应当自变更之日起五个工作日将变更后的信息通知另一方，否则另一方有权按原联系地址或信息送达。因联系地址变更未成功送达的，退回之日或寄出后满七日（以较早者为准）视为送达之日。变更方自行承担因此可能产生的损失，不影响送达的合法效力。

第八条：争议解决方式

如由于本协议引起的争议，双方通过友好协商解决，协商不成的，任何一方可向原告所在地人民法院提起诉讼。

第九条：其它

本协议正本一式贰份，甲方执一份，乙方执一份，经双方签署后生效。

【以下无正文】

甲方(盖章)：***科技有限公司

开户银行：

招商各银行

账　　号：

91110228MA003FJM5D

授权代理人（签名）：

公司地址：

*******************

邮政编码：

*******

电

话：

**************

时

间：

****年**月**日

乙方(盖章)：

***科技发展有限公司

开户银行：

交通银行

账　　号：

*********************

授权代理人（签名）：

公司地址：

************************

邮政编码：

*************

电

话：

***********

时

间：

2019

年

月

日