讲述我身边的劳模故事-高级座席客服代表姜维同志先进事迹

第一篇：讲述我身边的劳模故事-高级座席客服代表姜维同志先进事迹

讲述我身边的劳模故事

高级专席客服代表姜维同志先进事迹

姜维同志从2007年进入陕西省客服中心10010工作，如今已经走过了9个年头。她是一名普普通通的客服代表，她把全部精力投入到本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高。这一路走来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“客户的满意就是我的追求”。这就是姜维的心声。进入公司以来，她凭着对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并将自己的工作做到最好，受到中心领导的肯定和客户的好评。她善学肯钻、踏实工作，在平凡的岗位上，默默奉献着自己的青春。

一、加强业务学习，积极探索新方法

姜维大学毕业后选择从事的工作是10010客服中心客服代表。客服代表虽然是个普普通通的工作岗位，它普通到你有时甚至可以忽略它的存在，缈小到你甚至有时会对它有所轻视。但是，这个岗位的存在却是与千千万万的客户需要分不开的。茂密森林的组成离不开挺拔的那一棵棵树；绵延溪流的汇集离不开清澈的那一滴滴水；广阔无垠的蓝天，少不了祥和的那一朵朵云。正是那一棵一棵的树能抗击风雨；正是那一滴一滴的水能滋润大地;正是那一朵一朵的云能装扮天空。客服代表的工作就是那一棵棵树、一滴滴水、一朵朵云。她克服了少数大学毕业生“好大喜功”的名利思想，为自己制定了工作目标和计划。要求自己从基层工作做起，在短期内迅速掌握客户服务的基础知识。记得刚到公司的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。随着工作经验的增长，她又对客户服务工作产生了新的思考：怎样才能把自己掌握的业务知识更好的宣传给客户？怎样才能让客户接受并长期使用我们的业务？怎样才能通过一系列的优质服务挽留住客户？深入地思考使得她时常端正工作态度，更加认真地做好客服前台的接续工作。出色的学习能力和认知态度得到了领导和同志们的一致好评。在中心内部流量释疑专席成立之际，她因为各方面表现优秀在业务竞聘中脱颖而出，被优先选入流量释疑专席工作。从事了新的岗位，也有了更高的要求，进入专席初期，因为对处理客户流量投诉及对上网流量轨迹查询系统的使用还不完全了解，导致与客户的沟通工作开展得很不顺利。但是姜维没有气馁也没有放弃。她诚恳通过请教老员工来提升自己的业务技能。对处理投诉没有经验，就咨询前期投诉部门的一些老员工，学习她们处理投诉的方法及技巧。利用下班时间在操作系统上多查多练，熟练使用操作系统，减少客户等待时长；她积极查阅相关业务资料为自己充电。她阅读了大量关于客户上网操作方面的书籍及各类客户心理类的专业书籍，将这些知识融会贯通到自己的工作当中。通过不懈努力，她总结出了一套比较适用于流量释疑专席的话述查询流程并在班组内部迅速推广开来，受到了领导和同事们的好评。

二、以诚待人，用心沟通，妥善解决客户问题

在受到领导和客户肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客服代表的工作是枯燥的，她却说，客服代表的工作是神圣的，她时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形

象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲、对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，始终牢记“ 客户第一、服务至上”的服务宗旨，用真诚的服务，去化解客户的误解和怒火。记得一次她接到一个客户的来电。电话接通后，客户在电话那边满口脏话并且让她没有说话的机会，面对怒气冲冲的客户，她只有安抚客户，耐心聆听客户的抱怨。她一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户查找原因。疑惑终于解开了，原来客户曾经开通了10元流量包业务，因为没有及时取消导致每月月初扣除10元包月费。当她给客户解释清楚后及时为客户取消了该业务，此时客户不但没有了当时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说：“真的很不好意思，刚才是我态度不好。我这样误会你还能耐心解释，真让我感动。还是联通公司的服务好!”听到客户的道歉时，她终于理解了“服务”这两个字的真正含义。宽容是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖；宽容是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望；宽容是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。宽容更是一架桥梁，在心与心之间传递温暖与能量。她用委屈和宽容化解了客户与企业之间的矛盾，同时也知道了在以后的工作中如何去面对客户，更加扎实地做好服务工作。

在服务工作中，她始终坚持“客户至上，满意为先”的原则，绝不允许不尊重客户的行为在自己身上发生。用“爱岗敬业，诚实守信，服务客户”的职业操守规范自己的一言一行。在服务工作中，认真落实“首问负责制”，凡是客户需要解决的问题，她就会负责到底，绝

不会推诿和拖延。如果能在线能解决的就在线处理，如果不能在线解决的就会及时上报相关部门为客户协调处理。做到让每一位客户满意。

三、无怨无悔，立足岗位无私奉献，古语云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”凡欲立功名于世者，无不是从小处做起，从小事做起，注意点点滴滴的积累。她有意识地培养自己的品德和才能，不断自我改进和完善。她认为如果没有每日的闻鸡起舞和坚持不懈的毅力，祖逖怎能北伐中原而名垂千古！如果没有长年的笔走龙蛇墨染池水的工夫，王羲之又怎能挥毫盖世被尊为书圣！如果没有半生的钻研演算草稿盈筐，陈景润又怎能摘取数学明珠享誉世界！一分播种就有一分收获。姜维在客服专业的海洋中不断汲取着养分充实自己，导致成长为客服运营中心的一名业务骨干，她用自己的辛勤和认真赢得了客户满意，为企业树立了良好的形象。2011年在客户中心“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2011年被评为客服中心“先进人个”和2013年陕西省分公司“先进个人”。她深知一花独放不是春，百花齐放春满园的道理。在班组内，她毫不吝啬地传播工作经验，帮助同事们寻找差距、谋求改善，无私地将自己的技能和工作中积累的经验进行传授。她经常和同事们一起参加岗位练兵和各类劳动竞赛活动，争取使自己的业务水平得到进一步地提高。通过一系列“传、帮、带”活动，切实提高了流量释疑班组的战斗力，班组成员在接续过程中的实际操作技能与工单预处理能力显著提高，促进了班组内部的“比、学、赶、帮、超”的工作劲头，激发了大家不懈的工作热情。随着上网业务的普及，流

量释疑专席工作量也随之加大，经常需要加班加点承担工作任务。她她经常抢着承担工作任务，从不叫苦叫累，为同事们树立了业务骨干的“标杆”作用。今年春节期间，为了让家在外地的同事能回家团聚，她主动承担了值班接续任务，连日的劳累下她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍然坚守在工作岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃口团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。面对家人的埋怨，她笑着说：“客户对她的问候是她收到的最好的春节祝福。”在客服工作的每个春节，她都是在与客户的互相祝福声中度过。如果说曾有过抱怨和委屈，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福时，她感受到客户的理解和支持，所有的辛苦和不悦都不翼而飞。追求客户满意不是唱高调，更是对社会对客户的承诺和责任的传递。而客户满意就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了班组内的全体同事，她勇于奉献和不计付出的工作态度影响着每一位同事，激发了大家的工作热情，把客户服务质量提高到了企业新的“生命线”。流量释疑班组成员多次在客服运营中心业务技能班组竞赛中名列全茅取得佳绩。

姜维经常说和同事们说：客户服务是一首诗，应该多一些悠扬的抒情，少一些愁苦的叹息;客户服务是一幅画，应该多一些亮丽的着色，少一些灰色的基调;客户服务是一支歌，应该多一些昂扬的吟唱，少一些哀婉的咏叹;客户服务是一局棋，应该多一些主动的出击，少一些消极的龟缩。要想在工作上取得成绩不能靠等靠盼，成绩是要不

来的，有没有成效，看你怎么努力；成绩是盼不来的，有没有成效，看你怎么奋斗。回顾几年的工作经历，姜维有一种特别充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了耀眼的光环，而是为了提高自身生命的质量，为了实现生命的价值。一滴水如果不放到大海里，很快就会干涸，一个人就好像存在于社会中的一滴水，如果不懂得寻找大海，那他就像一滴水一样，迟早也会干涸。每一个人的成功，没有完全属于自己的，都是团队的成功。她早已明白这个道理，她将自己融入这片中国联通蓝色之海中，在平凡的岗位上一步一个脚印，永不停歇的追求人生的最大价值。从她身上，可以看到一种在平凡中闪烁出的光彩。一滴水的寿命是短暂的，但当它汇入海洋与浩瀚的大海融为一体的时候，它就获得了新的生命。在她的身上，人生并不是肆意挥洒，而是以一种奉献的光彩在闪耀，以一种责任的使命在进取，以一种执着的精神在发光，以一种勤勉的意识在耕耘，以一种创新的思维在挑战。人生不在于能成就多么伟大的事业，而在于你具体能做好什么。姜维正是用自己的实际行动谱写了一曲爱岗敬业、默默奉献的普通客服代表的赞歌。

第二篇：讲述我身边的优秀党员故事

师者离去，师魂余香

新学期开学了，湖南省宜章县迎春镇中心小学的老师和学生们吟唱着当地人创作的歌曲《黎明要远行》：“昨夜蜡烛泪涟涟,今朝春蚕丝已尽,摘朵山花送黎明„„” 慢慢地，就只听到一片哭声了。

2009年9月14日，郴州宜章县迎春镇中心小学校长李黎明因心脏病猝发不幸去世，年仅46岁。

“他是一个很有爱心的人，对我们很好，就像我们的爸爸一样。”迎春镇中心小学学生李玉爱l流着泪说。

一双胶鞋、一把雨伞、一把砍刀、一顶草帽、一个头盔，李黎明生前的“全副装备”现在依然在简陋的办公室里，静静地等待着主人，而它们也见证了李黎明为改善全镇小学办学条件付出的操劳。

这里大部分学校破破烂烂，唯一的一栋教学用房都是危房。没有仪器、没有图书„„除了那些破烂的房子，作为学校应该有的这里都极度缺乏。由于教学设施的落后，一支粉笔、一块黑板、一本教材成了迎春镇小学教师上课的三大法宝。

想改善全镇小学的办学条件，做起来并不像说的那么简单。为了做好这次“体检”，他翻山越岭，走遍了全镇每所小学。每到一个地方，他都会认真查看每一栋建筑、每一个教室、每一个房间，甚至学校覆盖的入学人数都做了仔细了解。

在李黎明的心里有一本“账”，他熟悉全镇每所小学的具体情况。哪所要改造、要改多少面积，哪个要新建、要建成什么样子，他不用翻任何资料就能说得一清二楚。比起为教育事业的付出，他对自己却是出了名的“抠”。他们夫妻穿的衣服都是十几元、几十元一件。“李校长在世时一餐饭不到3毛钱，后来物价涨了一些，每餐也不到5毛钱。”学校食堂一位工友说。

正是凭着这股“磨”劲和“抠”劲，三年中李黎明通过争取上级专项资金、县乡财政支持及向社会筹措等渠道，先后筹集建校资金200多万元。

三年后，他的承诺得以实现，迎春镇现在最好的建筑就是学校。在迎春镇中心小学，高4层、建筑面积700 多平方米、造价近50万元的综合楼，除了外墙贴好瓷砖外，还全部安装了铝合金防盗网，看上去美观大方；学生宿舍楼扩建到2080平方米，并安装了铁架床，改变了128个学生在大寝室打地铺的拥挤现象„„

桐木坑村支书彭海亮说：“为了新建村里小学的钱，他硬拉着我跑了七趟县城！现在学校建成了，他却看不到了。”

新学期开学，预备钟敲过后，校门口再也看不到李校长笑容满面迎接学生的场景，镇中心小学四年级学生李玉爱有些不习惯。她的目光转向校门口左边的房子，三楼是李校长的宿舍。一年前，这间不到50平方米的住房里，曾是他们13个留守孩子的另一个温馨的“家”。

在他工作的3年时间里，他的宿舍一直有十多名低年级的留守儿童住在这，他将两间大一点的卧室全部让给了留守儿童，自己住进了仅6平方米的小杂房。

直到李校长去世，翻开这13个留守孩子的学生档案，家长的联系电话填的全是他的号码。

“学生就是他的一切，就是他的生命。”

下面有一首短诗献给敬爱的李校长：

草帽

残破、泛黄、孤独的旧草帽，挂在墙上。

现在，它很安静。

之前，它是忙碌的、活跃的。

一直在与风争先，与时光赛跑。

戴在一个人的头上，在村镇之间，在学校之间，不知疲倦的行走，到那，那儿阳光明媚。

迎来黎明的是它，送走黄昏的还是它。

现在它孤独地，寂静地挂着，青春随主人去了。。

第三篇：讲述我身边的师德故事

我身边的师德故事

教师的职业是平凡的，它没有惊天动地、气吞山河的气势，也没有令人羡慕的财富和权利，没有显赫一时的声名和荣誉，更没有悠闲自在的舒适和安逸，只是那么普普通通、平平常常，平常得近乎琐碎。可就在这平淡、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的师德故事。校园之中，学生是紧张的，比学生更紧张的是老师。

你看，那很早就到学校的杨老师已经在教室里开始了个别辅导，这是集体辅导的前奏，当第一节课的铃声响起，教室里就会响起杨老师那抑扬顿挫、饱含激情的讲课声，课间你又会看到杨老师在和学生倾心交流，他们不时发出一阵爽朗的笑声。杨老师今年虽49岁了，但是在教学上却依然是认认真真、一丝不苟，认真备课，认真总结„„把他几十年的经验悉心传授给学生。和杨老师形影相随的是宋老师，宋老师也是一位教学经验丰富、工作一丝不苟的人。他没有一句多余的话，总是那么平和安静的伏案工作，学生的一本本作业也在宋老师手下圈点勾画。从这些勾画中，及时发现学生学习上存在的问题，及时有针对性地进行辅导。我时常看着他给学生辅导功课，那么耐心细致，那么不厌其烦。六年级的宋老师教学有方，她在教学中着眼培养学生能力，发展学生智力，帮助学生及时总结当堂所学知识，课后又及时批改反馈，发现问题随时解决。根据学生的实际情况，她每天都有不同层次不同类别的一日一练，真正让学生人人有事做，堂堂有收获，把细微处做到了极致。

教师工作状态令人起敬，要说起教师们对学生一个又一“爱”的 故事，那更令人感动了。王老师班里有一女生，她叫王彦。本来就长得土里土气，憨憨的，再加上她那一头蓬乱的头发显得整个人都不精神。前面刘海的头发的都挡住了眼睛，仍然不见她剪头发。王老师看在眼里急在心上，小声嘱咐她赶快剪一剪头发。可是几天过去了，王彦仍然没有理发。原来王静的妈妈到外地去打工了，粗心的爸爸也不会照顾孩子。了解到这种情况，王老师二话没说，拉起王彦就来到了理发店。看到镜子里渐渐精神的王彦，王老师笑了，可是王彦却感动得哭了。老师们谱写了一首首爱的赞歌，让学生们在学校这个温暖的大家庭里能健康、快乐的成长，这是老师们爱的奉献的写照。

现在我就工作在这些朴实、高尚的人们身边，他们的高尚的心成为阳光般的能源，营造出温暖和谐的氛围。他们用平凡书写伟大，用普通孕育崇高。他们是师德榜样。

第四篇：讲述我身边的师德小故事

你是我心中最美的云彩----张青华老师的故事

横涧中心小学

卢玉理

张青华老师是我们学校五年级一班的数学老师，她带病上课的感人事迹深深地影响着我校五年级一班的每一位同学。

2013年6月的一天，她还是像往常一样上课，正当同学们认真听课的时候，突然感到身体疼痛，脸刷一下惨白，几乎站立不住。她双手按住堂桌，坚持讲完，已是满头大汗。下课后，她回到住室休息了一会，但疼痛阵阵。

下午她向我请假，说去县里医院看看病。听说她有病，我二话没说就批了她的假。

到了县医院经过检查，医生告诉她患的是子宫肌瘤，需要手术治疗。听到子宫肌瘤这几个字，她眼前一片模糊，两腿发软。良性-恶性，良性-恶性……一直在她脑海中跳跃不定。她记不清自己是怎样走出医院的，此时的脑海一片空白。她来到医院前的广场上，颤颤抖抖的拿出手机，鼓足勇气给老公打了一个电话，断断续续地告诉老公后，泪水情不自禁地从她的脸颊上滑落下来……

第二天，老公带她到三门峡黄河医院再次确诊，医生告诉她是子宫肌瘤确凿无疑，但是是良性，对生命并无大碍。让她准备一下，需要手术。她听说是良性，如释重负地长出一口气，问医生不做手术，吃药行不行？其实她自己心里明白，做手术需要住院，住院不是三两天的事。学校的学生再有十来天就要参加升学考试了，这是关键时候，可不能再耽误了。

医生说：“吃药也行，但是做手术是上策，你自己做决定吧！”老公看看她，对医生说，那就做手术吧！她瞪了老公一眼，心里思忖着既然吃药行，那就不做手术。便强硬地对老公说：“我不愿做手术，做手术老害怕。医生不是说，吃药也行吗？先开点药吃吃，看看效果再说，如果真的不行，到放暑假再做手术也不迟。”老公拗不过她，只好依了她。让医生开点药，回到了学校。

回到学校后她一边吃药一边上课。一次，在和同事的闲谈中，我才知道她的情况。

在参加升学考试的前一天，学校举行毕业班典礼。在毕业班典礼上，我把张青华老师带病上课的事情告诉了五一班同学。当同学们知道张老师带病上课，推迟做手术时，眼睛潮湿了，有的还泣不成声。

考试成绩出来后，五一班数学成绩，比以前提高了5个名次。这个成绩，是爱的体现，是爱的结果。看到张青华，我想到了焦裕禄，想到焦裕禄忍住肝病坚持工作的情景。张青华不就是我身边的焦裕禄吗？

第五篇：讲述我身边的师德故事

我身边的师德故事

教师的职业是平凡的，它没有惊天动地、气吞山河的气势，也没有令人羡慕的财富和权利，没有显赫一时的声名和荣誉，更没有悠闲自在的舒适和安逸，只是那么普普通通、平平常常，平常得近乎琐碎。可就在这平淡、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的师德故事。正如一位教育家所说：“从早到晚我们一直生活在孩子们中间，我们的手牵着他们的手，我们的眼睛注视着他们的眼睛，我们随着他们流泪而流泪，我们随着他们微笑而微笑。”有了这份情感，教师的爱就有了基础，师生心里就有了共鸣，教师的奉献就有了可能。校园之中，学生是紧张的，比学生更紧张的是老师。你看，那很早就到学校的杨老师已经在教室里开始了个别辅导，这是集体辅导的前奏，当第一节课的铃声响起，教室里就会响起杨老师那抑扬顿挫、饱含激情的讲课声，课间你又会看到杨老师在和学生倾心交流，他们不时发出一阵爽朗的笑声。杨老师今年虽49岁了，但是在教学上却依然是认认真真、一丝不苟，认真备课，认真总结……把他几十年的经验悉心传授给学生。和杨老师形影相随的是宋老师，宋老师也是一位教学经验丰富、工作一丝不苟的人。他没有一句多余的话，总是那么平和安静的伏案工作，学生的一本本作业也在宋老师手下圈点勾画。从这些勾画中，及时发现学生学习上存在的问题，及时有针对性地进行辅导。我时常看着他给学生辅导功课，那么耐心细致，那么不厌其烦。八年级的宋老师教学有方，她在教学中着眼培养学生能力，发展学生智力，帮助学生及时总结当堂所学知识，课后又及时批改反馈，发现问题随时解决。根据学生的实际情况，她每天都有不同层次不同类别的一日一练，真正让学生人人有事做，堂堂有收获，把细微处做到了极致。

教师工作状态令人起敬，要说起教师们对学生一个又一“爱”的故事，那更令人感动了。马老师班里有一女生，她叫王静。本来就长得土里土气，憨憨的，再加上她那一头蓬乱的头发显得整个人都不精神。前面刘海的头发的都挡住了眼睛，仍然不见她剪头发。马老师看在眼里急在心上，小声嘱咐她赶快剪一剪头发。可是几天过去了，王静仍然没有理发。原来王静的妈妈到大连去打工了，粗心的爸爸也不会照顾孩子。了解到这种情况，马老师二话没说，拉起王静就来到了理发店。看到镜子里渐渐精神的王静，马老师笑了，可是王静却感动得哭了。在马老师的关爱下，王静不再自卑，学习也有了劲头。老师们谱写了一首首爱的赞歌，让学生们在学校这个温暖的大家庭里能健康、快乐的成长，这是老师们爱的奉献的写照。

当下班的铃声响起后，我们常常看到的是老师们依然在办公室给学生进行单个辅导。他们就这样兢兢业业、踏踏实 实的工作，没有丝毫怨言，那充满朝气的进取精神，那毫不懈怠的敬业精神，是我们集安台上学校教师敬业进取精神的缩影。现在我就工作在这些朴实、高尚的人们身边，他们的高尚的心成为阳光般的能源，营造出温暖和谐的氛围。他们用平凡书写伟大，用普通孕育崇高。他们是师德榜样，他们是教育的脊梁，我要向他们学习。