运管处经纬总站检票班长先进事迹材料

第一篇：运管处经纬总站检票班长先进事迹材料

同志是经纬客运有限公司总站甲班检票班长。她从一名普通的站务员做起，一步一步，踏踏实实的前进，由于工作积极肯干，认真负责，赢得了领导和同志们的一致好评。多年来，默默无闻的付出，在这个岗位上她不断成长，不断拓宽自己的学问面，每次业务、技术比赛的成绩她都在全站排名第一。在工作中她又养成了眼勤、嘴勤、手勤的好习气，渐渐的成为企业的一名业务标兵。

为了更好完成自己的本职工作，她始终坚持以“三优、三化”为准则，从“一切为了旅客为了旅客的一切”角度出发，全面塑造经纬公司新形象，用温馨的服务和诚挚的爱心，服务旅客、奉献社会。尤其今年在长途客运行业开展“争做文明出行好市民”的活动中，表现的更为突出。为了更好的完成领导交给各项工作任务，全面提高经纬公司的品牌形象，她时刻用模范共产党员的标准来要求自己，精心做好每一项工作，每一个细节，爱岗敬业、任劳任怨，以集体的利益为重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被评为市交通局文明服务标兵、经纬公司先进生产者、春运文明服务标兵、三星级站务员等诸多荣誉。由于行业的特殊性，无论是春夏秋冬，她都是每天迎着清晨的第一缕阳光，晚上踏着夜晚最后一抹月光，让旅客将微笑带回家。雪后，她是总站第一串辛劳的脚印；雨天，她用自己的实际行动为旅客撑起一把伞、将爱心传递。她用执着、奉献将整个青春献给了自己深爱的客运事业。作为检票班长，她努力的钻研业务知识，并且练就了“售票一手清、检票一手精、微机一手通”的过硬本领。在平日的工作中，她认真做好一分钟宣传工作，及时的清场、清车，认真核对人数，将“三不进站、五不出站”真正落在了实处。因为她深深知道，只有做好本职工作，才能更好的服务社会，当人们还在睡梦当中时，她便早早的来到了工作岗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈现在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春运、五一、十一”节假日的工作中，她充分发挥了星级站务员的模范带头作用，主动的加班、加点，不怕苦、不怕累，义务奉献，就连大年三十她也是最后一个离开工作岗位。记得去年“十一”黄金周，她休班回娘家，路过总站，当她看到大厅内客量大，旅客拥堵时，立刻主动要求上岗，投入到帮助引导旅客乘车的工作中。她用自己的文明形象影响和带动着其他同志，从而在站务班组形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。为了将站里的“堵漏增收”工作落在实处，她更是放弃休息，主动到三台子站点做好旅客跑、漏票的查验工作，将堵、补票工作时刻放在心中。至今她个人的每月补票收入达上万元，无人超越。为总站顺利完成公司的各项工作任务，做出了突出的贡献。

在工作中她将“五项”精品服务及“四心换四心”贯穿到整个服务过程的始终。即：用细心去关注每一位旅客，用诚心去服务每一位旅客，用关心去帮助每一位旅客，用爱心去感动每一位旅客，使广大旅客感到称心、舒心、放心、开心。记得在今年2月10日，一位70多岁的老人提着四个包裹出现在总站的候车厅，无奈的两行泪水挂在腮边，一双无助的双眼望着前方徐徐开动的客车不停地叹着气，这时，发现这位老人后，快步主动的上前询问，得知他是去大孤家看望92岁的姐姐，由于刚刚在乘公交车的时候钱不慎丢失了，到客运站购票时才发现，现在不知如何是好，得知这一情况后，一边安慰老人不要着急，一边告诉他一定让你顺利乘车。向值班站长请示后及时的启动了急难旅客救助金，并帮助购买了一张去往大孤家的车票，自己又拿出50元钱交到老人的手中，以备路上急用。这时无声的泪水已在老人的面庞肆意地流淌，老人连连说，“你们真是我的家人呀！想的太周到了，我回来后一定要好好的谢谢你们”。

服务旅客，主动排忧解难。记得在清明节前一天，候车大厅慌慌张张跑过来一中年男子，只见他气喘吁吁，大汗淋漓，连比划再喊也无法表达自己的想法，不但弄懵了别人，也糊涂了他自己，看到这位聋哑人，沉着冷静，她凭着哑语知识与这位聋哑人进行交流了解到这位旅客去的是铁岭，于是，她抬双手握拳，让拳头重合，然后摸一下衣领，做司机握方向盘状，接着又做了十一点的手势，并表示在三号口检票，聋哑人看明白了，伸出了大拇指表示感谢，嘴里还不时地发出“谢谢”的鸣音，此情此景让在场所有的旅客都不约而同地鼓起掌来。“救人危难”在她身上随处可见。今年5月的一天清晨，发现一位大娘躺在大厅的椅子上，她感觉不对劲，走上去询问才知道大娘有高血压，刚从外地来到，钱包丢了，肚子又饿，感觉头晕目眩，身体极度不适。听后赶紧买了碗面喂大娘吃下，又搀扶大娘进重点旅客候车室休息，并及时通知了大娘家属，大娘亲人在外地闻讯赶来已经是下午了，这期间一直悉心照顾着大娘，大娘的儿子面对深深的鞠了一躬，感谢能在旅客最需要帮助的时候，及时伸出热情的双手，主动为旅客排忧解难，让旅客体会到家的温暖。

第二篇：运管处经纬总站检票班长先进事迹材料

运管处经纬总站检票班长先进事迹材料

同志是经纬客运有限公司总站甲班检票班长。她从一名普通的站务员做起，一步一步，踏踏实实的前进，由于工作积极肯干，认真负责，赢得了领导和同志们的一致好评。多年来，默默无闻的付出，在这个岗位上她不断成长，不断拓宽自己的学问面，每次业务、技术比赛的成绩她都在全站排名第一。在工作中她又养

成了眼勤、嘴勤、手勤的好习气，渐渐的成为企业的一名业务标兵。

为了更好完成自己的本职工作，她始终坚持以“三优、三化”为准则，从“一切为了旅客为了旅客的一切”角度出发，全面塑造经纬公司新形象，用温馨的服务和诚挚的爱心，服务旅客、奉献社会。尤其今年在长途客运行业开展“争做文明出行好市民”的活动中，表现的更为突出。为了更好的完成领导交给各项工作任务，全面提高经纬公司的品牌形象，她时刻用模范共产党员的标准来要求自己，精心做好每一项工作，每一个细节，爱岗敬业、任劳任怨，以集体的利益为重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被评为市交通局文明服务标兵、经纬公司先进生产者、春运文明服务标兵、三星级站务员等诸多荣誉。

由于行业的特殊性，无论是春夏秋冬，她都是每天迎着清晨的第一缕阳光，晚上踏着夜晚最后一抹月光，让旅客将微笑带回家。雪后，她是总站第一串辛劳的脚印；雨天，她用自己的实际行动为旅客撑起一把伞、将爱心传递。她用执着、奉献将整个青春献给了自己深爱的客运事业。作为检票班长，她努力的钻研业务知识，并且练就了“售票一手清、检票一手精、微机一手通”的过硬本领。在平日的工作中，她认真做好一分钟宣传工作，及时的清场、清车，认真核对人数，将“三不进站、五不出站”真正落在了实处。因为她深深知道，只有做好本职工作，才能更好的服务社会，当人们还在睡梦当中时，她便早早的来到了工作岗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈现在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春运、五一、十一”节假日的工作中，她充分发挥了星级站务员的模范带头作用，主动的加班、加点，不怕苦、不怕累，义务奉献，就连大年三十她也是最后一个离开工作岗位。记得去年“十一”黄金周，她休班回娘家，路过总站，当她看到大厅内客量大，旅客拥堵时，立刻主动要求上岗，投入到帮助引导旅客乘车的工作中。她用自己的文明形象影响和带动着其他同志，从而在站务班组形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。为了将站里的“堵漏增收”工作落在实处，她更是放弃休息，主动到三台子站点做好旅客跑、漏票的查验工作，将堵、补票工作时刻放在心中。至今她个人的每月补票收入达上万元，无人超越。为总站顺利完成公司的各项工作任务，做出了突出的贡献。

在工作中她将“五项”精品服务及“四心换四心”贯穿到整个服务过程的始终。即：用细心去关注每一位旅客，用诚心去服务每一位旅客，用关心去帮助每一位旅客，用爱心去感动每一位旅客，使广大旅客感到称心、舒心、放心、开心。记得在今年2月10日，一位70多岁的老人提着四个包裹出现在总站的候车厅，无奈的两行泪水挂在腮边，一双无助的双眼望着前方徐徐开动的客车不停地叹着气，这时，发现这位老人后，快步主动的上前询问，得知他是去大孤家看望92岁的姐姐，由于刚刚在乘公交车的时候钱不慎丢失了，到客运站购票时才发现，现在不知如何是好，得知这一情况后，一边安慰老人不要着急，一边告诉他一定让你顺利乘车。向值班站长请示后及时的启动了急难旅客救助金，并帮助购买了一张去往大孤家的车票，自己又拿出50元钱交到老人的手中，以备路上急用。这时无声的泪水已在老人的面庞肆意地流淌，老人连连说，“你们真是我的家人呀！想的太周到了，我回来后一定要好好的谢谢你们”。

服务旅客，主动排忧解难。记得在清明节前一天，候车大厅慌慌张张跑过来一中年男子，只见他气喘吁吁，大汗淋漓，连比划再喊也无法表达自己的想法，不但弄懵了别人，也糊涂了他自己，看到这位聋哑人，沉着冷静，她凭着哑语知识与这位聋哑人进行交流了解到这位旅客去的是铁岭，于是，她抬双手握拳，让拳头重合，然后摸一下衣领，做司机握方向盘状，接着又做了十一点的手势，并表示在三号口检票，聋哑人看明白了，伸出了大拇指表示感谢，嘴里还不时地发出“谢谢”的鸣音，此情此景让在场所有的旅客都不约而同地鼓起掌来。

“救人危难”在她身上随处可见。今年5月的一天清晨，发现一位大娘躺在大厅的椅子上，她感觉不对劲，走上去询问才知道大娘有高血压，刚从外地来到，钱包丢了，肚子又饿，感觉头晕目眩，身体极度不适。听后赶紧买了碗面喂大娘吃下，又搀扶大娘进重点旅客候车室休息，并及时通知了大娘家属，大娘亲人在外地闻讯赶来已经是下午了，这期间一直悉心照顾着大娘，大娘的儿子面对深深的鞠了一躬，感谢能在旅客最需要帮助的时候，及时伸出热情的双手，主动为旅客排忧解难，让旅客体会到家的温暖。作

为一名共产党员，不仅体现了一个党员的高尚素质，也体现了经纬公司以人为本，服务至上的宗旨，她是我们每一位员工学习的榜样，也是我们经纬人的骄傲！

今年开展的在职共产党员“四进四建”活动中，同志积极回到社区进组织、亮身份，由于站务班的工作实行倒班制，隔日勤，她利用休班时间主动参加社区活动，帮忙打扫社区环境卫生、清理小招贴、照

顾社区内孤寡老人等。在社区活动中，她总是冲在最前面为社区建设出谋划策，得到了社区领导的充分肯定。

客运站是服务窗口行业，站务员的一言一行代表着企业的文明形象，始终认为，作为企业的一员，是社会的一份子，是城市精神风貌的建设者，从一点一滴做起，用行动感染身边的人，无论是工作还是生活，都要将文明传递到每一个角落。

经纬客运有限公司

2010年8月23日

第三篇：运管处纠风工作先进事迹

2012年来，市道路运输管理处在市交通局的正确领导下，针对全市道路运输行业存在的突出问题，采取加强纠风工作组织领导，加强纠风专项治理，加强行业作风建设，加强纠风社会监督，加强查处不正之风案件的有力措施，充分发挥行业管理职能，确保我处全年纠风工作卓有成效地开展。

2012年4月，市局召开了有各区、县（市）交通局、各行管单位主管行风工作领导参加的全市交通系统纠风工作会议，局纪委书记主持会议并做了讲话。会议对全市交通系统的纠风工作进行了总结，专门下发了《市交通局2012年纠风工作要点》（交发[2012]57号文件），对2012年纠风工作进行了部署。会后，我处又召开了各科的纠风工作会议，布置了2012年的纠风工作，确保纠风工作有布置，有实施，有落实。

为加强组织领导，我处成立了由党政主要领导负总责，各科室科长作为纠风第一责任人的领导小组，处领导班子与各科室签订了《2012年纠风工作责任状》。

一是纠正了驾校培训管理不规范问题。运管处组织开展了以“规范驾培行业管理，提升驾培行业形象”为主题的专项整治活动，有效解决了群众反映强烈的质量差和乱收费问题。在整治中，对65 个驾校机构资质进行核查，合格率为70%、限期整改20家；审核驾校登记学员6万余人次，组织教练员培训350名；复核教练车2057台、教练员2100名。新增、更新教练车300台。全市驾驶员培训建立了运管处、区交通分局和企业三级投诉举报查处机制，公开监督举报电话 17部。

二是纠正了优化发展环境方面存在问题。有计划、有针对性地组织开展优化经济发展环境的学习教育活动，进一步优化服务环境，降低服务成本，提高服务效率，解决影响行业发展的突出问题，以硬措施改善软环境，以软环境促进经济更快更好的发展。5月上旬至6月末，结合自身服务职能对照科学发展观的要求找差距。主要采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点和发放征求意见卡等形式，广泛征求、认真听取各方面意见和建议。要重点对本部门在工作中存在的办事效率低、服务质量差的现象；“与己无关”、“一阵风”等诸多方面的问题进行认真查摆，对查摆出的问题进行归纳梳理，深刻剖析，找出原因，总结教训。全面落实岗位责任制，对需急办、特办的事要采取特殊的方式解决，尽量满足服务对象的需求。要公开服务范围、服务内容、服务时限、服务标准和基本程序。普遍推行效能告诫制度和过错追究制度，通过环境建设推动服务型、效能型机关建设。

设立机关“优化发展环境自查自纠”专项举报电话和电子举报信箱。畅通监督渠道，以企业和群众的举报为线索，严肃查处各类违纪行为。

1.简化了业务办理程序、优化业务流程，缩短办事时限，进一步提高工作效率。日常业务受理、办理和回复程序逐步简化程序、环节和要件，减少业户的负担。其他业务、事务（如人大或政协提案回复、举报、投诉、信访案件等受理、办理及回复）在指定期限内完成。在年审等业务工作中实现一站式服务，简化营运证照、从业资格证丢补等办事程序。

2.规范了服务行为，建立服务规范和窗口工作制度。实行首问负责制、工作岗位ab角制，保证工作岗位不脱岗，不得以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答。利用电子屏幕、印制办事指南等各种形式公示办事流程、要件、时限等内容，公开服务承诺，方便群众办理各项业务。完善便民服务设施，为业户提供公用笔，办事指南宣传单，免费提供传真服务，单页纸复印服务等便民服务。同时，建立业务管理工作制度，对各项业务管理工作定人定岗，制定业务工作流程并汇编成册。

3.深入基层和企业，主动提供上门服务，关心从业人员培训考试情况，在不影响企业生产的同时，利用周末或节假日集中培训从业人员。全年共组织从业人员上岗考试2.7万人次，核发从业资格证22013个，组织在岗培训考试5.6万人次。

第四篇：汽车总站总站长先进事迹范文

汽车总站总站长先进事迹

**同志是**汽车总站总站长。作为一名企业主要领导，他能够自觉运用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观指导实践工作。能够充分发扬民主，善于走群众路线，注重企业团队精神的发挥。他为人光明磊落，襟怀坦荡，严于律已，宽以待人。他心系职工，急职工之所急，想职工之所想，千方百计为职工谋福利。他十分关心困难职工的工作和生活，让 每一位企业的“主人翁”都能感受到组织的温暖。他善于为广大职工营造出发挥自己聪明才智的良好氛围，最大限度激发和调动广大职工的主观能动性。他在工作中廉洁自律，严格遵守法律法规，决不利用手中的权力为个人谋取私利，而把为职工排忧解难作为自己人生价值的最大体现。他善于将上级指令和领导指示与本职工作具体实际相结合，创造性地完成领导交办的各项任务，讲实话、办实事、重实效。

8月被集团公司提任为总站长以来，**同志与总站其他领导班子成员果断决策，不断创新，及时调整经营管理思路，全面实施基础管理改革，使我站的经营管理体制更为健全，运转更为畅通，经营策划功能进一步强化；经营管理的水平显著提高，科技含量进一步增强，管理创新的涵义进一步深化；使业务组合和资源配置更趋合理，市场竞争能力显著提高；使职工收入分配逐年提高，调动和发挥了员工的工作积极性，总站的整体精神面貌为之一新。**同志通过一系列工作措施，使**站的生产经营面貌发生了显著变化，经济效益明显提高。**站完成客运量708万人次，货运量完成2287吨，实现总营收6974万元，实现税利340多万元。

一、实行民主管理，注重听取群众的意见

作为一个企业的负责人，宽容人、接纳人这样的品格是十分重要的。**懂得这一点，并且实践这一点。他在处理站上与经营责任人的问题上，在处理人与人之间的问题上，总是站在全站的高度，听取各方的意见，以总站的利益为上，以建立和谐社会环境为上，能虚心听取各方的意见。不管他的意见是否正确，总是先接纳然后进行分析思考来决定取舍。他注重落实“全心全意依靠职工为企业谋发展”的方针，为了鼓励员工对企业发展献计献策，建立了合理化建议制度，对企业发展提出好提议的员工给予奖励，从而充分引导、调动和发挥广大职工和企业干部的积极性和创造性，团结和带领广大干部职工认真贯彻党的基本路线和各项方针政策，勇于改革，开拓进取，推进企业的各项改革。他善于团结领导班子其他成员，经营管理上的重大决策、人事的任免等均能提交领导班子集体讨论，班子内部民主气氛浓厚，相互之间隔阂很少。

二、重视安全生产文化建设

**同志一贯重视安全生产文化建设。他经常向员工强调，新形势下运输企业的安全工作，不但要有体制创新，更要有文化理念的创新，确立安全生产管理工作的“七要”：（1）观念要有创新性；（2）教育要有针对性；（3）管理要有预见性；（4）制度要有实效性；（5）监管要坚持严格性；（6）排查要坚持经常性；（7）处理要坚持严肃性。**同志就任总站长以来，创新了“周一”安全学习机制，采用分期、分批、分线的学习方式，对各专线进行有针对性的学习，全面提高安全学习的数量和质量；组织编写了“新四句话”和“安全警示”教材；实行亲情联系卡管理，安全生产工作实现车队与司机家属联动监督管理；实行学习记笔记制度，强化司机每周一次安全例会的学习效果，有效控制司机人到心不到的现象。三年来，全体员工努力营造安全文化氛围，扎扎实实地把握住安全生产工作每一个环节，确保了总站安全形势的基本稳定。

三、服务过程实行人性化的和谐管理 **同志一贯强调人性化的和谐管理，注重服务质量对企业品牌的正向促进力。**站从站场设置到服务的整个过程，充分体现了人性化的和谐管理。如在站场设置了咨询服务台、残疾人专用通道、便民行李车、妇婴和重点旅客候车室、班车信息、乘车、候车指引等相关的设施，咨询服务台设有手机充电机、便民地图、便民箱等，便民箱里面层次分明地放着针线包、止血贴、胶水、常用药品等必需品，以解旅客急时之需，将人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节中，使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上，都能享受到规范优质的服务。现在，规范化的管理和服务已经成为**站员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务，站场完善畅顺的售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车的服务流程，配合先进的电脑售票和检票系统，使各项工作井然有序，货流、人流有条不紊。

四、诚信为本，服务旅客，回馈社会

**同志始终认为一个成功的企业的标准首先应该是一个讲诚信，恪守商业信誉和公认的道德规范，合法经营，诚实自律，自觉纳税，注重社会责任的企业。长期以来，**车站一直以“诚信为本，服务旅客，回馈社会”为宗旨，通过开展“保持共产党员先进性教育”、“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育实践活动和“爱国、守12全文查看

第五篇：台山汽车总站检票班争创市级青年文明号汇报讲话稿

台山汽车总站检票班争创市级青年文明号汇报讲话稿

各位领导、朋友们：

大家好！我是台山汽车总站客运部副主任林绮玲，现在我代表检票班向大家汇报2014年争创台山市青年文明号的创建情况。

我站检票班自创建“青年文明号”以来，始终围绕“创服务佳绩、展青春风采”的创建主题，在岗位上认真工作，文明待客，在打造“和谐汽运，如意之行”服务品牌中，充分展示汽运行业的精神风貌，成绩显著。

此次创建活动得到我站领导的高度重视，成立了由党支部、团组织及创建部门领导的“青年文明号”领导工作小组，并制定创建活动计划、目标、创建措施和考核机制。一年来，在创建小组的带领下，检票班组青年员工，紧密围绕总站的中心工作有计划、按步骤地开展创建活动。

在创建期间，我们车站加强争创青年文明号的宣传力度，扩大影响范围。一是召开创青年文明号活动专题班组会议，组织客运检票班学习创建市级“青年文明号”活动的通知、文件、各项规定、方案等，进一步了解创建市“青年文明号”的目的、意义和重要性，使每个员工都按照要求，齐心协力，集思广益，共同做好创建工作。二是充分利用总站网站、客运宣传栏和候车室玻璃窗适当位置张贴“争创青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在检票班组园地公布创建目标，服务承诺，参与创建活动成员的照片、名单等，树立创建形象，同时制作印有本岗位服务标准的服务卡分发给群众，同时设立意见箱，发放征求意见表，接受社会监督。

我们以此次创建活动为契机，加强检票员的业务学习，培育青年岗位能手。一是制定了培训制度，实施分层分类指导：首先团支部不定期组织检票班员工开展政治学习活动和思想道德教育，让员工受到深刻的爱党、爱国教育；客运部结合集团公司举办的“一无两降两满意”文明竞赛和台山市开展的“微笑服务”活动，每季度组织员工学习客运业务知识及服务礼仪；班组每个月举办班组例会学习服务质量

教育。同时组织班组员工利用业余时间开展阅读活动，并通过共享优秀书刊，不断充实自我，互助提升服务素质。二是坚持以活动为载体，开展岗位练兵。检票班组结合客运部每季度开展的服务之星评比活动，每个月在班组评比出服务明星，从而在班组中掀起了“比、学、赶、超”的热潮，不断涌现出一批青年岗位能手，发挥青年生力军的作用。

在此次创建活动中，我们也积极组织检票班员工参加各项文体活动和公益活动，展示青春新风采。一年来，参加了“三八”系列活动；台山市“五一”文体活动；我站举办的“爱岗敬业，践行承诺”演讲赛，检票班员工周嘉娉、黄海燕代表参加，获得优秀奖。我们检票班组员也积极响应市义工志愿服务队的号召参加义工活动，先后参加了台山义工联组织的开展“文明过马路、文明乘车”、“情系扶贫点，温暖齐行动”、“幸福台山”等一系列义工活动，为社会贡献一份力量。

总之，通过争创青年文明号活动，我们检票班提升了业务素质和服务水平，检票班没有接到一宗有理投诉，实现客运部 “零投诉”班组。班组中“服务之星”、“微笑大使”、好人好事不断涌现。李丹萍、黎丽华、周嘉娉、陈丽娜被评为2014服务之星，黄海燕被评为2014客运优秀班长。

台山汽车总站

2015.3.20 下面请大家观看我们检票组创建活动过程的VCR，不足之处，请大家指正。谢谢