税务局办税服务厅税官巾帼文明先进事迹材料

第一篇：税务局办税服务厅税官巾帼文明先进事迹材料

青春献国税，巾帼展风采

税务局办税服务厅税官巾帼文明先进事迹材料

ⅩⅩ，女，1987年出生，现任ⅩⅩ市国家税务局办税服务厅巾帼文明岗岗长，ⅩⅩ市国家税务局妇委会委员，ⅩⅩ年6月毕业于浙江大学，ⅩⅩ到ⅩⅩ市国家税务局工作。作为一个80后的年轻税官，她一直爱岗敬业，勤勤恳恳，以负责的工作态度，实干的工作作风，娴熟的业务技能，赢得了单位同事和纳税人的好评，参加工作至今多次获得办税服务厅“服务明星”称号，ⅩⅩ年被评为ⅩⅩ市国家税务局“优秀公务员”，所在巾帼文明岗多次获得“十佳巾帼文明岗”。

思想决定行动，素质决定能力。作为一名共产党员，ⅩⅩ同志时刻牢记党的宗旨；作为一名国税干部，ⅩⅩ同志深知胸前税徽的分量。她坚决拥护党的正确领导，认真贯彻执行党的各项方针政策，尤其是税收政策；遵纪守法，模范地践行“三个代表”重要思想和科学发展观，学荣辱、知荣辱、比贡献；积极参加党的各类活动，学习党的知识。作为巾帼文明岗的岗长，定期在岗位内举行党史知识测试，努力做好岗位推优工作，培养优秀岗位成员入党。

“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”是ⅩⅩ在纳税服务工作时的工作宗旨。ⅩⅩ年参加工作分配在计划征收科的全程服务岗位，在直接面对纳税人的岗位上，对于来到办税服务大厅办税的每一位纳税人，她都以最热情的态度，提供最细致、最周到、最专业的服务。从最初的战战兢兢到现在的成熟老练，从开始面对纳税人疑问的不知所措到现在的主动问询，她争取做到“让问题到我为止”。ⅩⅩ年车购税档案电子化扫描她利用业余时间加班加点提前完成领导交代的任务，ⅩⅩ年青年文明号与巾帼文明岗创建工作与窗口工作她两手齐抓，2011年标准化建设“一窗统办”她认真负责地做好新人传、帮、带工作，尽快教会他们独立操作的本领。对待纳税人，她始终坚持“为纳税人解难、让纳税人方便、使纳税人满意”。2011年某天下班后，一位专管员打电话给她，说他管辖下的一家企业的会计正从杭州赶来，需要认证下发票。由于当天为发票180日认证期限的最后一天，如果来不及认证，企业几十万的税款将无法抵扣。正在回家路上的ⅩⅩ同志即刻返回单位，一直等到晚上7点左右，纳税人匆匆赶来，她快速高效地为其办理了认证业务，避免了企业的损失。企业人员感激之余要请她吃饭，她婉拒了。她说：这是应该做的，我们巾帼文明岗本就有“延时服务”这一制度。

虽然工作已经两年有余，但是ⅩⅩ同志始终以一个新人的标准来要求自己，努力提高自身综合素质。认真学习税法、财务会计制度，积极参加单位中青年干部研习班的学习，在2011年单位财务会计业务考试中取得了好成绩；同时在自己兴趣的基础上，钻研计算机知识，通过自学获得了“全国计算机三级”证书，把所学计算机知识用于科室和岗位的实际操作中，力所能及地为同事解决电脑操作中遇到的问题，并做好巾帼网页和大厅大屏幕维护工作，减少信息中心工作负担。2011年她为岗位制作的巾帼网页在嘉兴市“巾帼文明岗”优秀网页展示中荣获“优秀奖”。同时，她也积极做好文字信息工作，2011年所撰写的《那些“税”月》一文被嘉兴市国家税务局“品味税务人生”所收录。作为巾帼文明岗岗长，ⅩⅩ同志深知自己位置虽小责任重大。她创造性地开展工作，带领巾帼税务干部不断推进创建工作。一是根据岗位妇女干部多且年轻化的特点，提高其创建热情，她与岗位成员一起协助人教科做好“省级文明单位”创建和“嘉兴市级示范窗口”创建工作；组织开展多种形式的巾帼志愿者活动,扩大巾帼文明岗的影响力。二是丰富巾帼岗的活动，引导岗位干部积极参与。策划组织的“ⅩⅩ国税第一届厨艺大赛”，使妇女同胞们在繁忙的工作以外一展身手，也使巾帼文明岗成为妇委会工作的助翼。

一个人的力量是有限的，需要全体干部的努力。巾帼文明岗就如同一根链条，缺少任何一节，链条都无法运转，团结队伍尤为重要。获得荣誉难，守住容荣誉更是不易。几年来，ⅩⅩ同志以服务赢得尊重，以任劳任怨得到肯定，以勇于创新收获赞赏，在平凡的岗位上展现着80后税官的新形象，将魅力青春无怨无悔地献给国税事业。

第二篇：税务局办税服务厅职责

负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导和受理减免申请及有关优惠政策申请等；承办领导交办的其它工作。

第三篇：办税服务厅巾帼文明岗自查情况报告

办税服务厅巾帼文明岗自查情况报

告

办税服务厅巾帼文明岗自查情况报告 办税服务厅现有工作人员21人，其中女职工11人，占总人数的52%，平均年龄岁，全部具有大专以上学历。她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。近年来，办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象，先后于荣获省、市“巾帼文明示范岗”，荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。获得这些荣耀后，办税服务厅的女税官们更是毫不

松懈，始终把这一荣誉作为一个新的起点，一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！根据《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》精神，现将自查情况汇报如下：

一、以人为本，锻造过硬队伍

办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。

加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。

实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。

加强业务培训，为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。办税服务厅首先开展学历教育，积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。现在该厅11名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历7人，全部获得了计算机二级证书，整个队伍的文化素养有了质的提高。其次建立长效的学习机制，我局通过湖南税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。建立了学员档案，要求每位学员每月学习时间达20个小时，三年通过六门学科，对学习成绩突出的个人予以奖励。再次是加大业务培训力度，通过参加专业能手竞赛考

试，计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。

加强配套建设，促进管理规范。办税服务厅女税们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。明净的沙发、茶几，纯净的饮用水，摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便；征收窗口的pos刷卡机，有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题；电子化的触摸屏税收服务平台，流动式税法宣传电子显示屏，方便纳税人进行自我查询；纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。

二、创新管理，倾力优质服务。在“巾帼文明岗”创建活动中，办税服务厅立足本职，从严治厅，紧密结合“服务

型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。

一是创新征管方式。她们调整和优化业务流程，率先在市国税系统实行“一窗式”管理、“一站式”服务，纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜，避免多头排队，最大化地缩短了办税时间。

二是创新征收手段。通过全面推行多元化申报，纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜，为纳税人节省了来回跑路的时间，减少了办税成本，受到广大纳税人的欢迎。三是创新制度管理。通过完善纳税服务体系制度，规范工作人员行为，坚持着装上岗，挂牌服务。积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选两位“办税服务明星”，结合评先创

优，促进激情敬业提升。办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续3年实现零投诉。

四是创新服务方式。办税服务厅建立服务承诺制度，推出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度，“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号，办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。面对纳税人不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中，办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号，税务登记岗同志、发票发售岗的同志连续三年荣获该项殊荣，均被市局评为岗位能手。记不清有多少回，当为纳税人开好最后一份发票时，才发觉自己早已饥肠辘辘；记不清有多少回，当陈碧昵录完最后一份报表时，等待她回家儿子已在大厅长椅

上进入了梦乡；更记不清有多少回，赖婷婷放弃了双休日守候在大厅里为纳税人发售发票。办税服务厅巾帼们就是这样平凡的坚守在自己的岗位上默默奉献着，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸。

三、扶贫济困，爱心回报社会。女税官的情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇女优势，关心社会公益，在社会上播撒爱心。为响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，女税官们携手黎家坪镇新塘村向开展“岗村共建活动”。为帮助村里建立了图书室，她们自发组织捐赠了价值4000余元的500册农业种植、家庭保健、科普知识等书籍。她们还经常访贫问困，帮助无活活来源的家庭寻找就业机会，并结合税务工作的特点，着力为村民发家致富“送政策，出点子”。该村在获得市级“文明示范村”，女税官们为村里的日益进步感到由衷的高兴。积极关心社会公益事业，经常开展捐资助学助残等活动，也是姐妹乐于承

担的社会责任。她们在听到城郊一双小兄弟父亲中年早逝，面临失学的困难时，主动与他们长年结对扶助。她们还多次与兄弟俩所在学校联系，为小兄弟俩争取到学费的减免。每期末收到兄弟俩寄来的成绩单，看到他们优秀的成绩，姐妹们别提有多高兴了。在她们的关爱和他们自己的努力下，这一双兄弟相继考上了大学。刘艳艳还带领姐妹们把祁阳县橡胶厂下岗职工谢金玉作为联系的“扶贫帮困”对象。谢金玉家境贫寒，生活十分困难，生活来源全靠社会救济金维持生活，这事被她们知道后，你五十，她一百，凑了800元钱送了过去。当“汶川大地震”撼动全国时,她们第一时间踊跃捐款万元,为灾区人民奉献自己的爱心。

办税服务厅日接待纳税人达500人次，全年共办理税务登记980余户，受理税务文书5900余份，填开税收完税证4万余份，征收工商各税1224万元，占全局税收收入的91%。辛勤的汗水结出累累

硕果，办税服务厅连续5年被授予县级“双文明建设先进单位”，被省国税局授予“模范办税服务厅”、“四优文明单位”，先后被团县委、团市委、团省委授予“青年文明号”光荣称号，荣获省、市“巾帼文明示范岗”光荣称号，荣获全国“巾帼文明示范岗”光荣称号，巾帼文明岗的先进经验被市国税系统宣传推广。办税服务厅共有75人次先后立功受奖，并有4人被评为“纳税人最满意的税务干部”，4人被评为“省先进工作者”，50余人被评为“市先进工作者”，15人次被评为市局“征管软件操作能手”……这些荣誉的取得，为祁阳县国税局系统争创文明行业增添了丰富的内容。

新的目标、新的征程、新的超越。我们决心以这次巾帼文明岗检查为契机，继续高奏巾帼建功的乐章，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章。

第四篇：税务局办税服务厅工作人员事迹材料

“减税降费”战线上的平凡一员

xx是国家税务总局xx县税务局办税服务厅一名工作人员。

“减税降费”是今年税务局的头等大事，在各类税收政策陆续出台后，xx第一时间就开始为自己“充电”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方马上查找资料，或是咨询业务能力更强的老前辈，直到把每个政策吃透理解透，“作为工作在一线的税务干部，我们是直接接触纳税人的，必须把政策学懂学透，不只是为了让纳税人更好地享受政策优惠，也是为了让纳税人更加信任我们。”xx如是说，也是如此践行着。

她是同事眼中的“中流柱”，作为一个年轻的税务干部，对于大多数人来说，“中流柱”的称号过于褒奖了，但是，这词用在xx身上确是十分的贴切。她在大多数同事眼中俨然成为了救火队员。爱岗敬业，默默奉献，她秉承“工匠精神”，精益求精，学好业务知识，练好本领，努力提高自身工作能力。

她总是提前十多分钟到达办公室，做好各项岗前准备工作，确保各项业务能够正常进行，不忘初心，牢记使命，她时刻铭记报考公务员时所期待的为人民服务。在工作岗位中时常以雷锋为榜样，认真学习，热情接待，全心全意为纳税人服务。对于每一位纳税人申报时遇到的问题她都耐心解答，暂时解决不了的及时请教老师，她热情接待每一位纳税人，耐心解释每一个询问，全身心地为纳税人服务，有时候比较忙，到了下班时间还有等待办理业务的纳税人，她为了让大老远过来办理业务的纳税人少跑一趟，为了能够让纳税人满意的离开，她牺牲自己的休息时间为纳税人办理相关业务。下班后还要回复纳税人在微信群提出的各种问题，“减税降费”政策出台后，跟她咨询问题的纳税人就更多了，无论纳税人咨询的问题已经不知道重复了多少遍，她都耐心解答。记得有一次已经晚上十一点钟了，正准备睡觉的她接到主任打来的电话，得知需要前往办税大厅为一位时间很紧急又因为路上不好走才赶到xx县没多久的一位纳税人开具一份发票，她立马穿上衣服赶紧去往大厅为纳税人解决问题。作为一名公务员，作为一名税务干部，干好工作的标准就是要为纳税人解决问题，就是要把纳税人的需求放在心上，落到实处，就是要以公心办公事。

基层税务部门的工作繁杂且琐碎，“减税降费”政策宣传期间，她努力克服身体上各种不适，热心得为纳税人解答政策，确保纳税人可以准确理解减税降费政策且能够充分享受政策带来的优惠，不断提高纳税人获得感和满意度，她说：“只要纳税人满意我的工作，只要我能够解决纳税人的问题，我就浑身充满了干劲，一点也不觉得累。”她就是这样一名阳光的税务工作者，有着火一般的热情，忠诚努力，执着而坚毅。“减税降费”政策出台后，xx的日常工作除了宣传，还要与各业务科室协调相关措施，配合各部门的工作，组织前台进行退税工作，提交各种报告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她总是出现在纳税服务的前线，每一事她都亲力亲为，从来不会因为忙碌而抱怨，每一件事都能够出色地完成，在同事眼里，她就像一个陀螺一样转个不停，小小的身体里仿佛蕴藏着无穷的能量。

第五篇：地方税务局办税服务厅申报材料

地方税务局办税服务厅申报材料

同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。

自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。

一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍

办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。

二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境

办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。

三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度

办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。

同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。

自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。

一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍

办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。

二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境

办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。

三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度

办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。

四、在转变作风上下功夫，着力融洽税企关系

办税服务厅始终将“四零”服务融入税收征收工作之中，以开展“四比”主题活动、创建“巾帼文明岗”和“青年文明号”活动为主要载体，开展换位思考，急纳税人所急、想纳税人之所想，在纳税服务上做到“四个贴近”。一是距离上贴近。以纳税人利益为重，及时帮助企业解决实际问题，实现了“办税服务零距离”。如多次为确保企业缴纳社保费不错过申报期，使企业及其员工的合法利益不受影响，大厅人员常利用双休日及晚上的休息时间为企业急事急办，在最短的时间内，加班加点、保质保量完成录入工作。这些做法密切了税企关系，拉近了与纳税人的距离，受到了广大缴费人的好评。二是方式上贴近。始终把让人民群众满意为出发点，不断创新工作方法，深化税收服务的内涵，拓宽税收服务外延，使服务方式更贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难，实现了“办税流程零障碍”。例如：办税服务厅积极推行延时预约服务及午间服务新举措，解决了纳税人在8小时之外紧急涉税问题，受到了纳税人的欢迎，得到了群众的好评。三是内容上贴近。根据纳税人的不同需求，积极创新服务方法，使办税服务内容更贴近纳税人，不断提高办税质量，实现了“办税质量零差错”。如：办税服务厅将地税窗口服务作适当延伸，在国、地税分别增设税务登记联合办理窗口，纳税人可任选一个窗口申报办理开业登记、变更登记、注销登记及停歇业登记等涉税事项，这样不但大大缩短了纳税人的办事时间，降低了纳税成本，也大大提高了办税效率和质量。四是感情上贴近。几年来，办税服务厅认真落实效能建设各项制度，恪守《文明服务守则》，积极开展“情暖纳税人、满意在窗口”活动，坚持文明办税，热情服务，对纳税人做到来有迎声，问有答声，去有送声，以自己的真情换取纳税人的理解与尊重，力求在感情上贴近纳税人。几年来未发生过被群众投诉的问题，实现了“办税对象零投诉”。

总之，我们在构建和谐文明办税服务厅、创建“青年文明号”的过程中，付出了艰辛的劳动，洒下了勤劳的汗水，取得了一些成绩，但这些离上级和广大纳税人的要求还有一定差距。下一步，我们将以取得的荣誉作为新的起点，高标准、严要求，倍加努力，全面提升，继续把办税服务厅建为温馨和谐的“纳税人之家”，成为品质过硬的“青年文明号”！