办税服务厅省级青年文明号事迹材料

第一篇：办税服务厅省级青年文明号事迹材料

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办税服务厅省级青年文明号事迹材料

X县国家税务局纳税服务科（办税服务厅）是一个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，担负着全县23个乡镇7900余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。现有工作人员11名，其中年龄在35周岁以下干部有8名，占总人数的73％，平均年龄30岁，本科以上学历10人，党员干部7人，是一个以青年干部为主体、综合素质高、朝气蓬勃的基层集体。多年来，我们紧紧围绕“青春聚焦税收，服务构建和谐”这一主题，全力开展创建“青年文明号”活动，激发和引导广大青年干部爱岗敬业、创先争优，不断提升队伍活力和工作效能。近几年来，我们集体获得了淳安县“人民满意基层站所”、淳安县人民政府 “满意科室”、杭州市国税系统“人民满意基层站所”、浙江省青年文明号、“全国巾帼文明岗”等各领域多项荣誉称号。青年团员也多人次获得当地团县委评选的“优秀团干部”、“优秀团员”，市县国税局“优秀服务标兵”、“税收征收能手”等荣誉称号。在历年满意度测评中，群众满意率均达到了99.7%以上，连续五年服务承诺兑现率达到100%，行政执法差错率、廉政建设违规率均为零。

一、健全机制，扩大影响，营造创建氛围

为使“青年文明号”创建活动深入开展，我们不断探索建立完善科学的管理机制，形成行之有效的规章制度，持续营造浓厚的创建氛围，着力推进“青年文明号”创建向高层次发展。一是健全组织，确保创建有序推进。成立了两级创建活动领导小组，县局一级由党组成员、纪检组长负总责，县局团总支具体抓指导；创建单位纳税服务科由科长负总责，副科长、团支部具体抓，全体窗口人员各负其责的工作机制。认真制定创建工作计划，明确创建活动的重点、对象、方法、步骤。二是健全机制，为创建工作提供有力保证。建立和完善各项制度，以制度规范约束干部的言行。先后制定了《办税服务厅管理制度》、《办税服务厅服务制度规范》、《办税服务厅服务行为规范》、《办税服务厅业务服务规范》、《办税服务厅考核制度》等五类制度，建立《全程办税服务工作台帐》和纳税服务过错追究制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，为创建活动提供强有力的制度保证。三是挂牌亮身份，主动接受纳税人监督。在办税

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服务厅醒目位置悬挂青年文明号牌匾和青年文明号信用公约牌，张贴服务标准，并制作青年文明号服务卡，亮明青年文明号号长、号手身份及职责，公布监督电话。

二、提升素质，创先争优，造就优秀青年团队

在创建“青年文明号”的过程中，我们十分注重干部的思想政治素质和业务理论水平的培育，抓好理论学习关、业务学习关，加强思想作风建设，塑造一支作风正、业务精、技能高的青年干部队伍。一是致力于构建青年干部正确的职业观、人生观、价值观，提升理论修养，坚定理想信念。认真组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想等科学理论，结合实际扎实开展学习实践科学发展观主题活动，深入开展创先争优活动，及时宣传学习贯彻党十七届五中全会精神、团十六大精神等党和团的路线、方针、政策，不断夯实了青年干部的思想基础，坚定了理想信念，把握正确方向。二是加强岗位培训，增强业务素质。有计划组织开展专门业务知识和更新知识培训，坚持“每日一练”，将练打字、练数字录入作为办税窗口人员每日“必修课”，要求窗口人员每天不少于半个小时的训练时间。每季对青年干部熟练掌握税收业务知识情况和岗位技能业务情况进行测试。积极支持鼓励青年干部参加高层次的学历教育和资证考试培训，不断提升青年干部的岗位技能，努力培训专业化和复合型高素质人才。三是开展以“立足岗位比贡献、创先争优做示范”为主题的“创先争优·号手在行动”主题实践活动，积极组织并参加青年文明号创先争优统一行动日活动。通过各类岗位竞赛量化考核，每半年结束后，组织人员对干部政治思想、廉政建设，工作纪律、规范执法、优质服务、业务技能等素质进行综合测评。根据测评结果，确定 “税收征收能手”和“优秀公务员”，不断提高青年干部的服务能力。四是积极开展岗位廉政教育，每季召开“廉情分析会”，每年与科室干部签订廉政承诺书。五是创新学习激活力。结合市县局业务测试开展青年干部人人当老师授课的学习；应用网上学习的平台，大力倡导在岗在线学习；建立青年干部论坛，为青年干部搭建交流沟通的团队学习的平台；开展“青年读书会”，让每一位青年推荐让自己感触深的一本书或一篇文章并在读书会上向大家集中阅读等活动，组织青年干部开展学习调研活动，努力为青年干部学习创造良好条件。

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三、优化服务，突出青年特色，全面提升效率

切实履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的青年文明号信用公约，围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”目标，及时推出各项举措，不断优化服务环境。

（一）开展大厅标准化、规范化建设。一是按照办税服务区、自助办税

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区、休息等候区、咨询辅导区、创建展示区五大区块进行整体功能定位。二是增添各类服务设施。先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、触摸查询机、智能叫号机、休息椅、饮水机、电子显示屏等各类服务设施。三是引入VIS视觉识别系统，规范功能标识。在厅外设立标识、公告办税服务厅对外服务时间，窗口标识进行中英文标注，增加咨询台等等。四是开展5S现场管理，对办税服务区、自助办税区、库房、更衣室等公共区域所有办公物品、私人物品进行5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）标准化管理。

（二）认真履行职责，实现工作无差错。纳税服务科（办税大厅）承担着全县所有国税纳税人的税款征收和各类文书的受理工作，在做到及时有序组织税款入库的同时，还确保各项征管质量考核指标达标，入库率、滞纳金加收率、专用发票存根联数据采集率、涉税事项准期办结率均达到100%，税收执法考核无差错。2010年征收国税5.55亿元，办理各类政策减免（含征前减免）5989.2万元，代征地税300多万元。2010年全年累计开具税款缴款书和完税证75500多份，验旧发票586000余份，发售发票170500余户次，受理代开发票4300多份，受理认证发票65000多份，受理各项纳税申报15000多户次，受理并办结各类备案审批文书4350多起，还受理其他抄报税、纳税咨询、开具红字发票通知书等各类业务。达到全年人均办理事项115000多项，并实现了全年无差错。

（三）不断拓展“全程服务”品牌服务内涵。对受理的各类办税资料和内部流程进行了全面清理简并，简化流转事项的办理环节，加快各类减免退税的审批速度。2009年10月份，创新地推出了“管理值班长”制度，将后台的管

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理岗位职责前移，由县局各业务科室的副科长轮流担任值班长，调度解决纳税人在办理涉税文书申请过程中的困难，从过去的“纳税人上楼找”到现在的“管理员下楼跑”，彻底改变纳税人多头找多次跑的麻烦。基本实现“能在窗口办理的事项一律在窗口办理，能在大厅解决的问题一律在大厅解决”。在此基础上，于同年11月进一步推出了“管理员业务处理中心”、“税务争议协调中心”、“纳税人援助中心”，建立以青年干部为主的纳税人援助小组，为纳税人事前辅导、事中办理、事后维权的顺利进行提供了保障。

（四）发挥青年纳税援助小组的作用，追崇让纳税人快乐办税。按照“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”的要求，在提出“八个不让”和 “十个一”的服务基础上，自加压力，推出为群众真情服务、特色服务的新措施，如为一些经常性出现性格暴燥、容易发火、情绪低落的纳税人建立特殊服务档案，充分发挥青年纳税援助小组的作用，通过事中解释、事后沟通、心理疏导等方式，帮助这部分纳税人排除办税和其他方面的忧愁，让他们心情得到缓和，逐步实现快乐办税。还开展延时服务、月末加班认证服务、车辆购置税免填单服务、大业务量应急服务。

四、凝心聚力，展现青年风采

健全共青团组织建设，积极配合党建工作，围绕中心工作，发挥共青团实践育人的优势，提高团组织的服务能力、凝聚能力、学习能力、合作能力，动员和组织青年干部主动参与各种主题实践活动，使广大团员在实践中受教育、长才干、作贡献。积极推荐一批合格青年为入党积极分子，近两年来共有3名青年同志被推荐为入党积极分子，其中两名青年团员已于2011年4月份正式成为中共党员。

结合国税文化建设，推进青年精神文明建设和青年文化建设，展现国税青年风采，广大青年干部积极参与上级组织和当地团县委组织开展的各类文化活动，2010年参与了如市局纳税服务礼仪竞赛、当地团县委组织的首届青年创业

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大赛、“青春聚焦发展”青年提案征集活动、元旦迎新晚会的组织策划等展示青年风采、锻炼青年能力的活动。积极开展各类联谊，2010年与地税局一起开展了以“亲近大自然，增强凝聚力”为主题的左口九龙溪漂流，与广电局一起开展以“文明共建，国税广电篮球赛”，与金融系统团员青年举行青年派对活动，组织团员青年以“贴近大自然，野外烧烤，乐趣无穷”为主题的野外烧烤活动等等，增强年轻干部的活力。

五、奉献爱心，构建和谐社会

“青年兴则国家兴，青年强则国家强”。我们在创建“青年文明号”活动中引领青年干部坚持立足国税、关心社会、着眼发展。组织团员青年参加各类志愿者活动，参加 “3.5学雷锋活动日”、“3.12植树节”、“五一洁美大行动”、“千岛湖96345便民服务热线开通一周年暨社区服务月活动”、“杭州千岛湖国际铁人三项洲际杯赛”及“全民健身环千岛湖走”等志愿服务活动。组织青年参加义务献血活动，开展 “春风行动”、“慈善一日捐”、“一户一策一干部”结对帮扶活动、助学结对“献爱心”等活动。积极开展结对助学活动，帮助张静如、凌海燕顺利完成高中学业，考上理想大学后，继续与周忠富结对，2010年又与贫困学子张玉苗结对，将爱心助学接力棒时时传承。

几年来，我们在“青年文明号”的创建活动中进行不断探索和努力，取得了一定的成绩，站在新的起点，我们将始终保持昂扬向上的精神风貌，立足岗位，奋发有为，勇创佳绩，以扎实的行动，青春的誓言，为国税事业发展和地方经济腾飞作出新的更大的贡献，为社会主义精神文明建设和和谐社会建设再展“青年文明号”风采。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/sbcl/

第二篇：办税服务厅争创青年文明号情况汇报

办税服务厅争创青年文明号情况汇

报

办税服务厅争创青年文明号情况汇报

根据市局***号文件精神，我们**税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户*****余户，其中个私企业已占近**，达到近***户，一年征收税费***元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近***张左右，平均每人开票近**张，多的有近**张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高队伍的整体素质

根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有*人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。

二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建

我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形

式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。

三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务

为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。

四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开 每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程

中，以此来提高我们的工作作风。

五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人

分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。

六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务

办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到98以12全文查看

第三篇：办税服务厅事迹

办税服务厅事迹

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税办税服务厅他们开展“优质办税服务厅”、“纳税服务明星”的活动，提出了“打造一流环境、提供一流服务、创建一流业绩”的服务口号，依托办税服务厅这个特殊的“窗口”，积极优化服务环境，逐步强化人员素质，不断完善服务功能，努力提高服务质量，塑造了令广大纳税人满意的国税税形象。

优质服务只是一个口号，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，办税服务厅采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活。

为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，纳税人因办不成事而无端告状的事时有发生。尽管这样，大厅 工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。

为了更好的为纳税人服务办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、等便民设施，增设了休息室。合理设置了综合服务、发票管理二个窗口，实施了“一条龙”服务方式。

抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。大厅徐风兰同志成为了办税服务厅的业务能手。每月受理申报600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

办税服务厅先后荣获市局和区政府先进集体、和三八红旗集体，先后有三位人员走上了不同的领导岗位，服务厅在区局领导班子带领下，他们恪守“全程、全心、全意”服务公约，不断拓展和改进服务内容和服务项目，不断提高服务质量和服务水平，严格执法，热情服务，顽强拼搏，勇于开拓，创造出了一流的工作业绩，给辖区纳税人创造一个良好的纳税环境。

第四篇：办税服务厅争创“青年文明号”活动计划

大田县地税局城关分局办税服务厅活动计划安排

为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我厅创建实际，现将2011年的系列活动计划安排如下：

1-3月

 开展“学雷锋”活动。积极捐款捐物，救助失学儿童；  开展“青年文明号示范月”暨税收宣传月活动；  组织征税人员开展税收业务培训；

4-6月

 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平；

 全体职工学习青年文明号的相关知识；

 组织职工外出参观学习，开展号队联建活动。7-9月份

 开展“四个一流”自我提升的大讨论；

 开展礼仪培训活动。外聘专业人员，对女职工进行礼仪培训。

 开展“岗位练兵”活动；

10-12月份



1、开展“青年文明号之歌”学习、排练和表演； 

2、组织职工到各局参观学习；



3、做好工作总结。

二〇一一年元月五日

第五篇：一分局办税服务厅青年文明号申报材料

立足岗位优服务

奉献青春创佳绩

--平鲁区地税局直属一分局办税服务厅申报市级“青年文明号”材料

平鲁区地方税务局直属一分局办税服务厅，是平鲁地税局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。办税服务厅现有11名税务人员，平均年龄34.8岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历4人。主要负责受理平鲁辖区内企业、事业单位、个体工商户等纳税人的纳税申报及办理各项涉税事宜。几年来，办税服务厅全体职工坚持立足岗位，着眼大局，始终坚持以创建最佳办税服务厅，让纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，各项工作得到了长足的进步。在创建活动中，更是得到了大幅度的提高。

平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。办税服务厅连续多年被评为朔州市地税系统“先进集体”、共青团朔州市委“青年文明号”、朔州市工会“工人先锋号”、平鲁区地税局“文明单位”等荣誉称号。

一、加强领导，明确目标，组织保障有力

为保证创建“青年文明号”创建活动卓有成效的开展，平鲁区地税局直属一分局在统一大家思想认识的基础上，成立了由局长挂帅的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，由各股(室)协调配合，组成了创建班子，制定具体的工作方案和措施，明确了五条职责：一是抓创建方案的组织实施；二是抓创建环境的协调和改善；三是抓规章制度落实的监督考核；四是抓住正反典型，加强引导，解决问题；五是抓率先垂范。全局上下一盘棋，积极履行上述职责，形成了一个“抓机关带基层，抓领导带群众，抓党建带团建”合力创建的氛围。根据实际情况，把“岗位练兵业务竞赛”与“青年文明号”创建活动紧密联系起来，把业务竞赛的成绩作为对窗口人员考核的一项重要内容，很好的做到了创建与业务工作两不误，相互促进、协调发展。

在创建实践中，经过不断摸索探讨和完善提高，经过认真扎实的创建活动，力求使办税服务厅逐步达到“四优”、实现“四化”，即：保证实行优质高效的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的办税环境，大力优化办税程序；全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，办税步骤程序化，服务质量标准化。

二、加大投入，完善设施，打造优良环境

“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式运行以来，办税服务厅已经成为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质，外树形象”的窗口。为了给纳税人提供良好的办税环境，平鲁地税局直属一分局大力抓好办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是更新了电脑、打印机等硬件设施，坚持把全局最新最好的设备分配给窗口，极大的提高了工作效率。二是在办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、阅报栏、饮水机、一次性水杯、笔墨等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、留言簿、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种纳税信息、规章制度及服务监督电话等内容，让纳税人更多的了解地税部门的工作。同时，大厅人员全部摆放“服务监督卡”、办税人员评价器，让纳税人在办税服务厅有一种“宾至如归”的亲切感和舒适感。

三、完善制度，文明办税，提升服务水平

首先，坚持把文明办税“八公开”、税务人员《职业道德规范》、省纪委“五个不准”、区委“八不准、八严禁”和区局“四项”规定等内容作为各项制度的核心。认真贯彻落实首问负责制、限时办结结、延时办结、节假日值班等各项服务制度，根据实际需要，设立了“主任服务日”。其次是根据办税服务厅的具体工作要求，完善了岗位责任制，明确了每个岗位、窗口以及每位干部的工作职责，业务范围，使征收人员能够各负其责，各管其事，保证工作顺利的开展。再次，坚持实行使用文明用语，禁用服务忌语，着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，服务热情，制定了“微笑服务”、“限时服务”、“一窗式服务”等制度，使纳税窗口成为传播精神文明的窗口。

四、简化流程，规范管理，创优政务环境

平鲁地税直属一分局在办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税“高速路”。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项“六个办”：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。落实“四快”操作法，即任务接受快、达到清楚明白；接待纳税人事由快，思路确切，程序不乱；事情办理快，能办的事情立即办，不能马上办的，交代明白；问题处理快，凡遇到疑点、难点问题，必须逐级反映，尽快办妥；此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展“服务明星”、“服务标兵”等评比活动，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。

加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。同时，提供雨具、缝补针线等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

辛勤的耕耘，带来了沉甸甸的收获。平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅已经成长为一支能征善战的高素质队伍，征收收入连年增长，纳税服务不断拓展优化。近几年，办税服务厅的工作得到了纳税人更充分的肯定。把青年文明号创建活动深入持久地开展下去，一定能够取得更加辉煌的成绩。在今后的工作中，平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅将再接再厉，继续努力探索，扎实工作，确保各项工作不断登上新的台阶，为地方经济和社会发展做出更大贡献。

平鲁区地方税务局 二〇一二年四月十五日