检修分公司人力资源部2012年集团公司巾帼文明示范岗评选先进事迹材料

第一篇：检修分公司人力资源部2012年集团公司巾帼文明示范岗评选先进事迹材料

检修分公司人力资源部2012年集团公司巾帼文明示范岗评选先进事迹材料

检修分公司人力资源部，成立于2011年7月，现有人员五人，其中女职工四人，平均年龄38岁，主要担负检修分公司人力资源部管理的各项工作。

检修分公司原有的人力资源由综合管理部监管，随着集团公司对人力资源管理工作的深化调整和公司的发展，在报经集团公司统一于2011年7月成立了检修分公司人力资源部。

人力资源部成立后，为尽快理顺公司的人力资源管理工作，充分发挥人力资源管理工作的在促进公司快速文件发展过程中的重要作用，始终坚持以人为本的原则，不断探索人力资源管理新的管理理念、方法，进一步完善人力资源管理制度建设，强化绩效考核与分配机制挂钩等工作，使公司的人力资源管理工作逐步走上了专业化正规化的轨道。在人力资源管理工作中充分发挥了半边天作用，为促进公司发展做出了重要贡献。

1.、2011年5月起，按集团公司工作安排先后完成公司薪酬改革组织机构设立，并开展相应的工作，同时指导各部门成立薪改组织机构，配合公司全面完成此次工改工作。

进一步修改完善公司158份《岗位说明书》的编写工作，同时配合集团公司人力资源部按二八原则做好检修公司岗位评价工作，为工改时集团公司对检修公司各岗位归级作好基础工作，同时完成检修公司全员绩效评价要素体系，按管理人员、专业技术人员、操作技能人员进行50项能力评要素设计，为明年绩效考核工作奠定坚实的基础（属工改前期工作）。

按集团公司《宽带薪酬管理办法》，先后几上几下制定《检修公司宽带薪酬管理办法》，并经职代会讨论通过将扣除的岗位薪酬10%，做为绩效薪酬按考核结果进行发放的方案。

为了顺利完成工改工作，多次对全员基本信息（工龄、学历、职称等）进行核对，对约70名员工有工龄问题的通过人事档案进行查询并逐一进行说明解释工作。

2、进一步修订检修公司绩效管理办法，制定各部门关键绩效考核指标（KPI指标）。

2011年9月为了更好的执行检修公司宽带薪酬管理办法，对检修公司2010年绩效薪酬分配管理办法重新进行了修订，并遵照执行。

为了更好的解决绩效管理考核中的瓶颈问题，人力资源部在公司领导的支持与帮助下，重新探索新的管理思路、管理方法，设计了检修公司、各部门二级关键绩效考核指标（全部量化指标）积极推进以业绩为导向的绩效考核体系。为了更好开展关键绩效指标考核推进工作，组织部门领导学习《赢在绩效》教学光碟，使部门领导及员工更加熟悉了解此先进的考核方法，以便工作更好的推进。

对公司作业部门现行绩效分配办法执行情况进行了解，针对存在的问题及应对措施，编写了《检修公司现行绩效分配方案实施情况分析调查报告》。

3、深入学习集团公司能力业绩积器管理指导意见，并着手进行检修公司能力业绩积分器管理办法制定。

4、深入贯彻内化工作精神，做好定编定员工作及相关资料信息的转移工作。

2011年初公司根据内化工作要求，在保证化肥（含二化）、三胺、电厂保运业务完成的同时，按市场化运作机制及对外业务拓展，做出内设8个管理部门和5个生产作业部门，总人数为420人，其中管理人员及专业技术人员135人（基层管理人员34人），生产操作人员285人的编制。截至2011年12月13日员工总人数394人，其中各级管理人员108人，生产操作人员286人，完全在编制的各项指标的控制内运作，达到较好的效果。

因内化工作需要，对员工五险一金基本信息进行多次核对，并配合财务部完成该项工作帐目转移工作。依法对并入上市公司时，现有397名员工劳动合同进行签订，无一遗漏。

5、努力拓宽公司新进人员招收渠道，解决公司目前技能型人员严重短缺的矛盾。

2011年6月，我部组织相关人前往化医技师学院进行校园招聘活动，现场招聘引进化工设备维修专业大专毕业生数名，经部门近半年的用工情况反映非常良好，同时更加坚定了我公司自主招聘形式。

在2010年业务外包人员招聘转入建峰检修公司工作经验基础上，再次对现有业务外包技校生，进行星级考试，并多次报告集团公司对部份成绩优异的4名人员招聘转入建峰集团检修公司。

6、重新修订公司星级管理制度，开展2011年星级管理工作，并将星级管理工作申报为集团公司2011年管理创新科技成果。

2011年4-8月对1-4星级155人进行2011年星级考试、考核工作。在总结前几年该项工作经验前提下，对星级制度重新进行修订，使制度更趋合理化；对考场纪律、要求重新进行了规定，并委托培训中心教师进行主监考，公司人力资源部配合监考，结果无一人因考试监考不严格而投诉的，使星级考试工作更加公平、合理、透明。

7、配合集团公司人力资源部完成与重庆科技学院联合办学工作。

2011年11月初，为了更好的提升检修员工队伍专业技术水平，集团公司与重庆科技学院采取校企联合办学的方式，在公司各级领导高度关注下，我部起草培训方案并就办学授课内容，方式等多次与集团及校洽谈，最终我公司选派30名技术骨干前往该校进行为期一个月的技术培训。培训结束对培训结果将进行一个综合评价跟踪效果，并进行考试，对优秀者进行奖励，不合格者给予考核。

8、加大培训力度，开展多种形式的培训工作。

为了提高公司各级人员综合素质，公司与重庆正善治培训机构签订2012年度培训合同，并已派10名班长参加二日的《班组建设与班组长管理实战》课程的培训，我部派专人全程跟踪管理，调查了解该机构的办学实力及水平。

根据集团公司工作要求，开展网络培训，利用公司集体帐号分别集中对基层管理人员及专业技术人员进行了《职业生涯规划与自我管理》、《从专业人才走向管理》、《如何成为一名优秀的部门经理》、《沟通与技巧》、《走向成功——如保提升智商与情商》等课程的培训；对班组长进行《如何当好班组长》课程培训，各课培训结束后均进行了考试，取得了较好的成绩。同时公司4名学术技术、技能带头申请个人帐号，四名同志均利用工作或业余时间完成规定课程的学习，其中曾建英同志总学时居集团公司个人帐号学时前2名，受到集团公司通报表扬。

配合公司团委完成2011年16名大学生师徒结对工作，对2010年20对师徒结对工作分别从理论、实作上进行年终考评，对优秀的 10对（含集团公司优秀5对）给予一定的奖励，充分肯定了师徒结对这种培训方式的效果。

9、继续做好员工职业技能的培训与鉴定工作。

根据公司持续发展的要求，我公司在2011年度加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，今年共安排了7个工种112名员工参加技能鉴定其中76名员工取得安全操作证，36个取得操作作业证。同时有约20名员工分别参加相应工种的技能鉴定培训及执业资格证取证工作，完成2012年23名特种作业、特种设备取换证、复证人员上报工作。根据质监局工作要求，开展全厂40人，53项锅炉、压力容器等特种设备焊接取证工作。

10、依法做好员工劳动合同签订、员工辞职、退休等工作，同时加强变岗随岗期，新入职员工试用期考核工作。

对2011年劳动合同到期共30人，按车间班组考核占40%、部门领导考核占60%方式进行了综合考核，考核合格后，依法签订劳动合同，同时依法对近20变岗人员签订变更合同；对2011辞职10人，进行调查了解，多方做好员工思想工作，稳定职工队伍。针对化医集团新项目所需人才，在公司工作允许的前提下，积极依法办理相关手续；积极认真宣传国家退休政策，尤其是特殊工种人员退休政策，每年无一遗漏将此类人员上报并进行审档工作，在2011年此类人类退休达6人，逐步缓解检修队伍平均年龄偏高的矛盾。

由于工作需要部分人员岗位进行调整，我部及时对约30名变岗人员岗位合同的进行变更，现时在随岗期满后按考核程序进行严格考核，对不合格人员重新调整岗位。同时由于公司近两年新招入人员逐年上升，为了严格用工手续，严把用人关，对不符合用工条件的人员予以清理，于是出台《检修公司新入职人员退出管理办法》。

11、加强员工职称评审、聘任、考核工作，同时做好各级评优，专家推荐工作。

2011年根据集团公司专业技术干部职称评审工作安排，分别推荐约10人参加相关专业技术职称的评定工作，同时督促员工积极参与职称外语，计算机的考试工作，有近10人分别参加相关专业及级别的考试。同时完成5名大学生初定职称工作。由于内化工作的需要，对公司现有125名专业技术人员分别进行了考核，并重新进行两年的续聘工作。先后多次完成重庆市、化医、涪陵区等约20名相关人才库及专业的推选工作。

12、加强信息化建设，维护信息管理，实现信息资源共享。

参加化医集团、建峰集团金碟、宏景信息系维护培训，并着手进行了公司人员两套信息的维护工作（属长期工作），实际化医、集团、公司人员信息共享目标，减少了以往重复信息录入繁重的工作，同时减少信息差错率，更加规范了信息化管理工作，提高工作效率、工作质量。

顺利组织完成集团公司布置的全体员人员信息采集工作（14个模块）及关于组织架构及各职位信息收集、填写、上报工作。

按集团公司医保工作要求，完成公司全员城镇职工医疗保险纳入市级统筹资料的收集、信息校对、上报工作，为广大职工在重庆市级内就医提供了便利。

13、组织完成今年初150多名大修临时用工招收工作，并及时购买意外伤害保险，保证大修工作顺利进行。同时做好全员大修人员的考勤签到表的收集、核对、统计及大修费的发放工作。

14、为了解决农民工荒的问题，配合华峰公司积极开辟招工渠道。

2011年9月配合华峰公司前往涪陵人力市场为公司对外项目招收所需的技术工人（焊工、管铆工），收集了部分人员信息，并对数名人员进行现场实作考试，确定招收人员。

通过网络联系重庆电建公司部分具备操作证的焊工，协助对外项目工作的完成，最终由于任务的不饱满，而流失。同时通过网络联系涪陵周边的劳务公司，以解决华峰公司招工难的问题。

配合华峰前往周边农贸市场进行招工宣传工作，总之提前多渠道想办法解决目前大修用临时工难的问题。

15、圆满完成2012年全面预算工作，同时做好2011年薪酬提取及发放工作，使公司薪酬发放良性循环。

16、依法与业务外包公司合作，加强业务外包人员用工指导管理工作。

为了保证我公司维保工作的顺利开展与进行，2011年我公司继续与华峰建筑劳务公司合作，由外包公司派出业务外包人员与辅助钳工、焊工、防腐工共计约80人，临时用杂工人员月均50人，提供大修临时用工约150人。为了避免纠纷的产生，我公司人员及时跟踪监督华峰公司购买业务外包人员养老保险、临时用工人员意外伤害保险的购买情况。经核实，华峰公司2009年起所有用工人员的养老保险等均能及时购买，同时能及时足额支付工资。经过与华峰公司两年来的合作，无论是在管理上还是沟通协调上已逐步走上规范化。

17、加强公司劳动纪律管理，严格指纹考勤制度。

由于多年检修公司因作业范围广、人员复杂的现象劳动纪律管理松懈现象较为严重是。今年人力资源部成立后，加强劳动纪律管理，加大考核力度，分别对各类违反劳动纪律现象进行10次抽查，累计考核违纪人员46人次。对指纹考勤情况进行了15次抽查，累计考核违规定人员约50人次，经我部的努力工作，公司现违反劳动纪律的各类行为有了很大的改 3 善。当然此项工作仍然是一项长期艰苦的工作，我部人员努力将此项工作常抓不懈。

18、强化制度建设，不断完善修订相关管理制度。

为了加强制度建设，用制度规范管理，2011年编制完成《检修公司宽带薪酬管理办法》、《检修公司新入职人员退出管理办法》《检修公司内部培训师管理办法》等管理制度并融入三合一体系管理。进一步修改完善《检修公司内部经济责任考核细则》、《检修公司人力资源考核细则》、《检修公司休假及津贴发放管理办法》、《检修公司星级管理制度》、《检修公司培训管理办法》等制度。完成《检修公司加班、值班管理办法》草案起草工作。

19、全面完成人力资源部日常管理工作，如薪酬的及时发放、员工请销假办理工作、各类统计工作、统计分析工作、核算测算数据及提供工作、工伤人员后续工作、出差人员统计审核工作、人事档案材料入档工作、培训协议签订工作、返聘人员管理等等。

第二篇：巾帼文明示范岗先进事迹

******办税服务厅

创建2011年市级巾帼文明示范岗先进事迹

纪

实

******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。2010年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。

真诚，让纳税人舒心办税

她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“纳

进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。

真情，让纳税人感受巾帼风采

办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获2010年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用

先后组织捐款和缴纳特殊党费6000余元。积极帮助帮扶村三元镇柳坝村受灾村民和系统受灾职工开展灾后生产生活自救和恢复生产，重建家园，帮组灾民燃起希望之光，她们的忙碌的身影在灾区的废墟上凝固成奋进自励的雕塑，永远留在了灾区人民的心中；积极组织参加县上的“关爱女孩”活动，以温馨无私的情怀救助失学儿童和关爱留守儿童；积极参加双创活动，捐款捐物，清扫街道，除草清淤美化环境；积极组织参加义务植树，为打造绿色秀美镇巴默默奉献……

2010年，办税服务厅征收税款****余万元，征收社保费******余万元。2011年1-5月，已征收税款*****余万元，征收社保费******余万元。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对成绩，她们矜持自若、坦然处之，面对未来，她们浮想联翩、豪情满怀，她们没有豪言壮语，从一点一滴小事做起，从一个细节一个流程做起，默默无语，孜孜求索，心系国脉，魂牵服务，在平凡中书写传奇，在服务中诠释细节，忠诚让税徽熠熠生辉，她们的飒爽英姿在诚信服务中成为一道多彩的风景。

蓦然回首，她们忙碌在纳税服务窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：“巾帼文明示范岗”评选方案

富全学校2012年“巾帼文明示范岗”

评 选 方 案

为激励我校女教职工在本职工作岗位上建功立业，提高女教职工自身素质，充分发挥女职工在教育教学中的积极作用，充分调动广大女教育工作者教书育人的积极性、主动性和创造性，为学校各项事业的发展做出更大的贡献。经学校研究，决定在全校女教职工中开展“巾帼文明示范岗”的评选表彰活动。具体方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕学校中心任务，动员和激励全体女教职工，发挥女性人才优势，智力优势，激发她们的智慧和创造热情，积极为学校的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

二、评选条件

围绕学校的发展，立足岗位、无私奉献、开拓创新、扎实工作并做出突出贡献，成绩显著的在职女教职工均可报名参加评选。

1、以科学发展观为指导，拥护党的路线、方针、政策，爱党、爱国、爱校，热爱本职工作。有较高的师德素养和业务素质，甘于奉献，拼搏进取，积极参加工会及其他部门组织的各项活动。

2、牢固树立大局意识和服务意识，发扬“四有”、“四自”精神，在工作岗位上较好地发挥了模范带头作用。

3、遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和师风师德，在同事之间、学生和学生家长之间以及社会上有一定的威望。

4、注重学习，不断进取，业务水平高；刻苦钻研，开拓创新，工作业绩突出。

（1）积极承担公开课、教改课活动，并在一年内至少承担过一次校级公开教学活动。

（2）积极承担教育科研课题研究，并积极参加教研活动，年内有论文在区及以上级获奖或在专业刊物上发表。

5、有广泛的群众基础，民主测评优秀率在全校名列前茅。

三、评选办法：

1、以工会小组为单位，全组老师进行讨论评比，确定各工会小组 第一轮的“巾帼文明示范岗”候选人名单。

2、各工会小组将本组“巾帼文明示范岗”候选人名单上报学校教工会，在学校工会委员会上讨论，产生第二轮“巾帼文明示范岗”候选人名单。

3、在校长办公会议上审定确定最终的“巾帼文明示范岗”名单。

4、将“巾帼文明示范岗”名单进行公示，若无异议，则在全校教职工代表大会上进行嘉奖。

四、否决条件：

1、教职工有违法违纪的。

2、教职工在工作中有失职、渎职的。

3、教职工服务意识差，被有关部门和家长投诉而查实的。

4、三年中有安全责任事故的。

5、经评选工作领导小组认定的其他事宜。

六、评选要求：

本次评选采取自下而上的评选方法，各推荐小组本着“公平、公开、公正”的原则根据评选条件推荐产生相应的候选人，于2012年3月3日前将所有候选人材料上报工会。

附：富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表

沿滩区富全学校

2012/2/27

附：

富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表

第四篇：巾帼文明示范岗先进事迹

巾帼文明示范岗先进事迹

荥阳市第六小学低年级教研组 中国现代作家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中曾经写道：在朝鲜的每一天，我都被一些事情激动着，我的思想感情的潮水在放纵奔流着，我想把一切都告诉祖国的朋友们。但我最急于告诉你们的是我的部队，我们的战士是最可爱的人。此时此刻，我的心情也多么像他一样，在六小的半年中，我也天天被一些事情激动着，我也想说：“我们的六小老师是最可爱的人。”“每天都忙忙碌碌，每天都快快乐乐。”这是我们低年级教研组十七位女教师的共同感受。我们是一支爱岗敬业、奋发向上的队伍。办公室干净整洁，是我们温馨的家，老师们团结友爱，互帮互助，心情愉快：没有尔虞我诈的争斗，没有刺耳的吵闹声，有的是真诚的关怀，暖融融的话语。组室里谁请假了，其他老师主动承担代课任务。谁有困难，组内老师出谋划策，相互帮忙„„合为一句话，那就是我们心中充满爱。我们每一位老师为人师表，做到尊重每一个学生，以学生为本，真正把学生摆在教育教学的中心，努力做到平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。开学初，我们低年级的每一位任课老师都对学生加强各方面的行为习惯、行为习惯的培养。从学生的坐、立、走到学生的文明礼貌教育；从学生读书、写字姿势到学生做作业的习惯等，从各方面入手，从小事抓起，努力使学生养成良好的行为习惯，低年级的孩子小，接受我们的老师不厌其烦的从一个个故事中，一个个事例中让学生明白做人的道理，让孩子们学会关心他人，关心集体。赵素芳老师是一位说话细声慢语的人。发现孩子的错误循循善诱，经常给组上的人讲自己的工作经验，所以不仅学生有什么开心的事、苦恼事能愿意向她倾诉，甚至我们组的老师也经常跟她交流。

教研工作是学校的重点工作，我们教研组的教师相互交流，进行集体备课，探讨教学中碰到的各种问题，取长补短，蔚然成风，每位教师精心钻研教材，按学校要求备好每一节课，向课堂要效率，优化设计作业，认真做好学困生的实习

工作，上好课后，认真写好教学反思，时常对自己的工作进行回顾，吸取经验教训，以提高认识，使自己不断充实，不断长进。罗芳老师是教研组中年龄最小的一位。她面对学生总是面带微笑，俨然是学生眼中的大姐姐。她和孙瑞娟老师在一年级老师的共同研讨下经过多次试课、修课、评课。在学校举行的第一届研究课大赛中罗老师讲的《一次比一次有进步》和孙老师讲的《雨点儿》各荣获一等奖。王静是个爱学习的人，每天总要抽出一些时间看看书、读读报，教案改了一遍又一遍，尝试着把一些先进的教学理论、科学的教学方法以及现代教学手段灵活的运用到课堂中。还多次带领本学科的老师多次听课评课。陈松枝老师是一位负有责任心的好老师，本学期，她身体不适，仍然坚持上班，她总能尽心、尽力、尽责地做好自己的工作。张玉老师是低年级的组长，在工作中能动脑筋，想办法力求完美。

正因为有这么一大片园丁的悉心照料，我们的幼苗才能更茁壮，我们的花朵才会这样鲜艳。一年级、二年级和三年级的没办多次被评为优秀班集体和每月都得流动红旗就是最好的见证。

我们的老师在埋头工作的同时，也深深地认识到科教兴校的必要，在繁忙的工作中忘自身素养的提高。办公室老师撰写论文蔚然成风，半年来获得可喜的成就。贺蕾不负众望，参加市里面去性的各项比赛发挥出色，学校的论文比赛我们低年级教研组的老师写到将近一半，孙瑞娟、王静、赵素芳、张玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我们低年级教研组的全体老师会更加努力、求真、创新，继续发扬团结协作无私奉献的精神，力争使本教研组的工作迈向更高的台阶

第五篇：巾帼示范岗先进事迹

分公司营业厅

“巾帼示范岗”先进事迹

走进营业厅你会发现全县最靓丽的风景线原

来在这里，只见衣着端庄，满面含笑的几名工作人员正在热情的接待客户的咨询，在柜台前我们的营业员正熟练的敲击键盘紧张而有序的为客户办理各种常规业务，这是我们平凡而敬业的员工每天做的工作中的一个小小的片段。

服务创造价值，服务创造利润。营业厅不仅做为我们公司的业绩窗口更是我们的形象窗口，近年来，公司致力于改善营业厅的服务环境，不断提升营业服务水平，努力争创江苏省“巾帼示范岗”。高素质的员工队伍是营业班业务与服务不断提升地基础，在这个充满朝气的团队里，全班14人平均年龄不超过24周岁，学历全部在中专以上，8人取得大专学历，大部分员工都在不断地自我学习以提高自身素质，并且在工作中都很好的体现了出来。在2003年抗洪中，我们公司营业班人员冒雨为抗洪的旅官兵提供了6部手机免费使用，保障了抗洪官兵的通信畅通，取得了抗洪胜利，部队首长送来了“保通信移动显神威，战洪魔军民揍凯歌”的锦旗以示感谢。在2004年的7月份，一位客户在前台办理业务的时候由于走的很匆忙，遗失了一个黑色的公文包在营业厅，里面有身份证、驾驶证和现金2400元，被我们的班组人员发现后，立刻根据包里的身份证地址，冒着酷暑把公文包递到了万分焦急的客户手中，客户送来了拾金不昧的锦旗给我们班组以表示感谢。像这样为客户办实事，解忧愁的小事，我们营业班的姑娘们都不折不扣做好，2004年客户寄来感谢信20余份，受到了客户广泛好评。

为了改善营业厅的服务环境，为客户提供全面优质的服务环境，我公司投入了近百万元对公司营业厅进行了装修，营业厅得到了很好的亮化美化，营业厅的服务也实现了全能化。营业班带给用户明明白白消费的全面体验。各种收费项目全部公布上墙，方便客户查询；营业厅内设置客户休息区，方便用户休息和业务资料查阅；配置话单机以及上网电脑，为客户查询话费、设置彩玲、接受最新资讯信息等提供便利。

在改善营业厅硬件的同时，公司营业班非常注重营业厅软件方面的建设，营业班以为客户提供满意服务为宗旨，牢记“客户需求是我们永恒的追求”,定期组织营业员学习公司各种业务知识、营销理论与技巧，不断提高营业服务人员的服务意识、业务能力和服务水平。公司领导对营业厅的服务相当关注，每月不定期对营业厅设施、卫生、服务等进行抽查，不断发现问题，及时改进，确保提供优质、诚信、人文、高效服务，受到了广大群众和客户的一致好评。

公司的营业班是我们为用户提供服务的主要渠道，为全县数万用户提供充值、缴费、查询等服务，2004年营

业班各营业厅全年营业收入突破万元，并接受了数以万计的用户咨询。在取得了丰厚的经济效益的同时，营业班业取得了很好的社会效益。我们的用心服务，得到了社会的认可，曾被评为“县文明窗口”（2000-2001）、“市文明单位”（2002—2003）、“市诚信单位”（2003—2004）、“县文明创建示范店堂”、“优秀班组”、在2004年，公司被中国质量协会，全国用户委员会评为“全国用户满意企业”，同年报省级“青年文明号”，18人次荣获市县各级先进个人、服务标兵等荣誉称号并先后被县妇联授予了县“巾帼示范岗”光荣称号。

走过的辉煌鞭策着我们不断努力，公司营业班坚持“改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作”的企业精神，加强员工思想道德将设，提升员工服务意识，追寻业务与服务不断领先和用户满意服务，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，切实改善公司营业厅的服务环境，争创省级“巾帼示范岗”。