十佳职业道德先进集体主要事迹

第一篇：十佳职业道德先进集体主要事迹

***公司

十佳职业道德先进集体主要事迹

近年来，我公司在**市委党委、**区市委党委的下确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以**市委提出的“五个重要”和海峡两岸国际性旅游度假城市战略部署，实现度假区“增强服务，完善管理，提升品质”的工作目标，将全面提高服务职能和服务水平作为中心，大力推进职业道德建设，进一步加强管理，各项工作争一流，上水平，朝着“强素质，树形象”的育人思路大力推进一流干部职工队伍的建设，取得了很大的成绩。近几年获得多种荣誉称号，2005年获**市“巾帼文明岗”;2007年获**区社会治安综合治理“平安单位”建设先进单位；2007、2008年获**市“工人先锋号”；2007年获南平市“青年文明号”；2007、2008获省级“文明单位”，连续多年在**区年终考核时评为“优秀单位”。

我公司始终高度重视党员干部队伍素质教育，把建设一支素质过硬，纪律严明的党员队伍作为新时期党建工作的重中之重。党员在职工中占的比例超过25%，在工作中起着先锋模范作用。按照度假区党委的安求，每年都制定了学习计划，每周三、周五晚上集中学好习。学习内容丰富，包含职业思想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育培训，切实做到学习有计划、有行动、有成效，不但保证了学习质量，而且扩大了集体学习的覆盖面。

二、增强服务，利民办事程序及窗口文明服务承诺制上墙。公司把客户中心工作人员相片及岗位职责上墙，并安装举报电话。对新增用户办理程序和文明用语、文明服务承诺制上墙，并设立了青年文明号服务卡及度假区自来水有限公司办事程序一次告知事项户应提供资料及窗口文明服务承诺制分发箱。制定了窗口文明服务承诺制，如客户服务中心安装队接到漏水报警电话20分钟内出发，到现场后全力抢修。并针对不同在大小管限定了抢修时间。因停电、管网改造面停水，通过电视台或电话事先告知停水时间，地点。对用水户实行一次性告知制度，即将用户办理有关手续所需资料实行一次性告知，并限期办理，提高办事效率以方便用户。

二、加强公司管理和制度建设

为了进一步落实市委、市政府建设**国际旅游度假城市战略部署，实现**水公司增强服务、完善管理、提升品质的工作目标，又快又好发展，全面完成各项工作任务，改进工作作风，提高工作效率。我公司年初按照上级下达的工作目标管理责任书，对窗口部门制定了祥细的工作态度、工作任务的目标责任书。每位员工都要认真学习和体会各项规章制度，强化管理经营的观念，树立自我约束的意识，严格按制度办事；决不能脑袋发热，更不能违反制度；违规办事，后患无穷；没有制约，后患无穷。坚决反对和杜绝规章制度挂在墙上的形式主义和实用主义。因此，我公司坚持把制度建设作为一项常抓工作，常抓不懈，持之以恒。

三、立足窗口，优化客服环境

我公司营业大厅是水公司水费收缴，用户报装立户的主要场所，是服务态度、服务质量主要体现的部门。于2006年水司投入资金把原来公司门口的厂房进行装修，营业厅从水公司办公室分离，搬到公司门口进行业务办理，方便了用户水费交缴和新增用户办理。同时对收费软件进行了改进，提高了收费效率；并安装了空调，改进了营业厅的工作环境，给客户一个舒适的环境。

四、强化服务观念，建设先进企业文化。

我公司对用户承诺“优质服务

用户至上

诚实守信

礼貌待客 及时维修

廉洁高效”的服务理念，亲历亲为，提高服务意识，急客户所急，为客户提供准确为客户提供准确，快捷的服务。正确处理文明优势服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把“以行为有，讲求奉献，把客户第一，服务至上的理念变为自觉行动，我们严格规范柜台服务，从行为举止上，到礼貌用语，到服务规范的学习，从而起到服务质量的提高。

五、延伸服务触角，主动上门服务

在职业文明建设不断取得进步、成绩的同时，我们还积极拓展文明建设的内涵，延伸服务触角。冬天水表镜面破裂，水公司外线员工主动上门为用户更换新镜面。接到用户家说没水时，极积上门为用户查清断水原因，并给予排除问题，让用户极时用上自来水。还给“一对一帮扶”对象免费安装自来水给水管道和相关设施。

第二篇：十佳职业道德先进集体先进事迹

十佳职业道德先进集体先进事迹

为顺应农业新阶段发展的需要，我局于1999年7月1日在全省率先开通了市‚农业110‛服务热线，为农民提供农业科技、市场信息、政策法规等服务。2001年省农业厅总结推广我市服务‚三农‛的创新形式，统一改称‚969155‛。几年来，我局以‚969155‛服务热线为载体，坚持面向农业、农村和农民，以快捷、高效、优质服务为宗旨，以争创青年文明号为目标，把农民满意不满意作为工作的出发点和着眼点，认真践行服务承诺，真正做到了急群众所急，想群众所想，真心实意为农民服务，深得农民欢迎。

为适应农民不同层次的需求，我们不断加强、完善‚969155‛服务热线建设，健全服务体系，拓宽服务领域，创新服务形式，提高服务效能。服务内容从单一技术咨询发展了技术指导、政策咨询、市场信息咨询、农民减负及农资投诉等；服务渠道从最初的热线电话拓展了网上专家在线咨询、语音系统等；服务范围从电话咨询延伸至现场咨询、培训班、建立示范点；开发农业信息网站及时发布各类农业信息，大大方便了群众信息需求。目前，市、县两级全部开通969155服务热线电话，已有136个乡镇设立农业969155服务点，形成了三级联动的服务网络。在做好电话咨询基础上，我们还根据农事季节和生产需求，组织969155专家、技术人员主动下乡开展技

1亿多人次，累计直接挽回经济损失1.1亿多元，新增经济效益2.2亿多元。2000年以来，969155服务中心连续四年被市委、市政府授予服务农村经济工作先进单位，连续三年获得全省农业969155服务工作一等奖，先后获得‚省农业系统先进单位‛、市‚十佳青年文明号‛、‚新长征突击队‛、‚职工职业道德标兵单位‛、‚双学双比‛先进单位、‚‘三八’红旗集体‛、‚市巾帼文明岗‛、‚创文明行业建满意窗口‛活动示范窗口、‚党员先锋岗‛等荣誉，2004年被授予‚全国青年文明号‛。

第三篇：邮政局争创十佳职业道德先进集体申报材料

长期以来，**县邮政局认真贯彻党和国家的各项方针政策及法律法规，牢固树立“一切为了客户，一切为了经营，一切为了发展”的经营理念，按照市局提出的“发展创新，平安和谐，素质强局”的工作方针，用科学发展观统领工作全局。高度重视职业道德建设，把加强员工职业道德建设，打造邮政服务品牌作为践行“三个代表”重要思想的有效途径，坚持以打造服

务品牌为抓手，完善职业道德建设机制，创新职业道德建设手段，为我局邮政业务的发展创造了良好的环境。经过努力，我局连续五届获得省级“文明单位”称号，精神文明建设工作被县文明委向上级推荐参加省文明单位建设标兵的评比；从2004年起连续三届获得省级“模范职工之家”称号；2008年获得省级“工人先锋号”称号，“福建省厂务公开民主管理先进单位”称号；获2003—2007公民无偿献血先进单位称号，连续几年被**市政府评为“守合同、重信用”企业，被县委、县政府评为“机关效能建设先进单位”、“先进基层党组织”、“社会治安综合治理合格单位”等。

我局将创建职业道德建设贯穿于企业发展的始终，一是本着职业道德建设贵在坚持的原则，坚持“两手抓，两手都要硬”，党政工形成共识，并列入党政议事日程，成立创建领导办公室，指定专人负责处理日常事务。二是在创建职业道德建设活动中，由党政主要领导负总责，各分管领导按照“谁主管，谁负责”的原则，层层分解目标责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，为全局的职业道德建设提供了有力的组织保证。

一是不断加强思想政治工作，完善思想政治工作体系，成立思想政治中心工作组，确立每月的政治学习制度和每季的形势报告，经常性地开展“三德”教育，学习“王顺友”等专项教育活动，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，使员工的思想稳固地朝着正确的方向发展。二是继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点，加强职工的社会公德、职业道德和家庭美德教育，同时从企业实际出发，以打造诚信邮政企业为重点，将公民道德规范与岗位职业道德要求相结合，与企业内部规章制度相结合，与企业形象、信誉、凝聚力和竞争力相结合，依靠德治和法治两种手段来规范职工行为，养成良好的职业道德。三是开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，每年组织职工学习一本好书，每半年开展一次综合技能测评，每季度开展一次综合检查，每月各班组内部组织一次岗位练功，通过抓教育、抓培训、抓练功等方面入手，大力改善和提高职工队伍的整体文化和素质结构，建立一支稳定的会操作、懂技术、熟业务、素质高、服务好的职工队伍。连续几年，我局在全区邮政系统的技能大赛中都名列前茅。四是建立健全各项规章制度，我局先后制定或修订了包括各岗位职责、廉政建设、案件防范、机关效能建设、服务管理、安全管理等涵盖全局各个工作环节的规章制度，使每一项工作都有章可循，从而促进了职业道德建设更加制度化。

三、内抓管理，外塑形象。

1、加强党风廉政建设。把党风廉政建设工作作为党组织建设的重要内容，纳入领导班子和党员干部目标管理，与业务工作和职业道德建设紧密结合起来。通过坚持“一岗两责”工作制，层层签订党风廉政建设责任书，规范办事程序，加强民主监督等措施，促进领导干部廉洁奉公。

2、深化企业民主管理。全面推行局务（班务）公开，结合“五要”工程，进一步规范局务公开工作。把局务公开工作逐步、真正落实到班组支局，2008年11月，我局荣获“福建省厂务公开民主管理先进单位”。

3、加强机关作风建设。一是弘扬求真务实的作风，坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，强化员工的发展意识和开拓创新意识，发扬敢于争先的精神，扎扎实实推进**邮政不断向前发展。二是强化服务督察工作，向社会各界聘请行风廉政建设监督员和服务质量监督员，深入开展“优质服务月”活动并力求实效，从而使对外服务水平有了质的提高，同时自觉抵制和纠正行业不正之风，广泛接受群众监督，服务水平不断提高，我局兴浦邮政支局被评为效能建设“十佳股所”，我局员工满意度列全区第一。

四、参与共建，回报社会。

长期以来，**邮政在不断发展壮大的同时，积极回报社会，踊跃参于文明共建和开展公益活动。组织职工为特殊学校捐款，与**结对子捐资助学，四年来共捐助学费 6000 多元；积极参与新农村建设，搞好与**镇新街村结的共建工作，每年提供5500元的支持。5月12日　四川汶川发生8.0级地震后，全局干部职工积极响应党中央、国务院的号召，发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，心系灾区，奉献爱心，踊跃为灾区人民捐款捐物。据统计，全局共捐款3.129万元，为灾区重建尽了邮政职工的绵薄之力，为社会建设作贡献。

通过坚持开展职业道德建设活

第四篇：职业道德建设十佳标兵事迹

身体力行做企业职业道德建设的领头雁

_____河口网通公司杨春生同志先进事迹

杨春生同志1955年12月出生，中共党员，大学学历，现任中国网通（集团）有限公司东营市河口区分公司党支部书记、经理。几年来，杨春生同志积极响应市、区总工会的号召，结合企业通信服务实际情况，带领全体干部员工深入开展了职工职业道德建设“双十佳”活动。他本人身体力行、带头示范，公司职工职业道德建设职得显著成效。公司2003-2005年被东营市文明委评为“市级文明单位”，2002-2005年连续被评为第四第五“省级消费者满意单位”，被市消协评为“市级诚信单位”，被市工商局评为“重合同守信用单位”，2003-2004年被区总工会连续两年被评为先进工会，2004年被评为河口区“十佳服务单位”等。这些荣誉无不包含着杨春生经理的劳动和心血，也是我公司职业道德建设结出的丰硕成果。杨春生本人也被市公司评为2004管理标兵和先进政治思想工作者。

一、认真学习，不断提高自己的整体素质

在建设学习型企业的过程中，杨春生同志率先垂范，带

头学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论、市场经济

1知识、现代企业管理知识和先进的通信技术，不断给自己加压充电，并倡导成立了职工业余学校，仅2005年以来，他主持组织了12期职业道德、服务礼仪和企业管理培训班，并兼任了四期主讲老师。通过他的带动，在全公司形成了人人学、岗岗练的良好学习氛围，企业也逐步转变为学习型企业，为职工职业道德建设打下了良好的基础。在党员先进性教育活动中，杨春生同志记下了30000字的学习笔记，写出论文4篇，在职业道德和服务培训中，他备课20000余字。通过几年的努力，他及他带领的广大干部职工的职业道德素质明显提高。

二、以职业道德建设为切入点，不断完善服务制度建设

职业道德是一个行业及其员工应该遵守的行为规范。通信行业职业道德与通信服务规范和服务水平密不可分。通信行业职业道德是做好服务工作的基础和前提。因此，杨春生同志作为企业带头人，首先把职业道德建设和服务制度建设紧密结合，组织制定和完善了《河口通信员工行为准则》、《河口网通公司员工礼仪守则》、《首问负责制》、《河口网通公司前台营业服务规范》、《重点客户服务规范》、《河口网通公司员工入户服务规范》、《前台营业末位淘汰制》，以及《星级服务标准与考核办法》等十几项服务制度。这些服务制度涉及服务的各个环节和流程，形成了一种闭合的服务管理体

系，使无形的职业道德建设寓于有形的通信服务管理工作中，把职业道德弘扬为企业文化的一个重要组成部分，形成了“诚信铸就品牌，服务编织未来”的先进的企业文化内涵和企业服务宗旨。

三、大力倡导诚信文明服务，树立了企业良好的社会形象

作为企业负责人，杨春生同志明白自己的诚信、文明远远不够，他的责任是通过自己的努力把企业建设成诚信、文明、消费者满意的行业。有了职业道德和服务制度建设的基础，下一步工作就是要落实，落实的程度决定着企业的形象，甚至决定着企业的兴衰成败。他主要做了以下工作：一是进一步加强职业道德和服务意识、危机意识培训，除办培训班外，还组织广大职工参观了威海、荣城网通和海尔电器等先进企业，学习先进的职工职业道德建设经验，培养干部职工先进的服务理念和服务意识；二是针对社会反映的热点、难点，在前台推出“一站式”服务和“星级”服务，在电话装移修服务中推出“一卡、二证、四带、七不准”服务制度和违诺赔偿、24小时修机等服务措施；在用户投诉处理和业务受理中，坚持100%回访制度；三是加强信用河口建设，倡导诚信服务原则，将各项通信资费标准悬挂在每个营业网点，提高资费透明度，聘请人大、物价、质监部门和消协对我们的服务和资费进行监督，并设立专人专机进行话费查询和投

诉处理，做到件件有落实有回音；四是加强服务各环节的监督和考核，杨春生同志亲自抓落实，每周至少一次明察暗访，每月两次例行检查，保证了各项服务制度和服务措施逐项落实到位，2005年因服务问题受到处罚的有11人次，罚款3000余元；五是为加强职业道德和通信服务的监督，了解广大客户的服务需求，杨春生同志经常深入服务一线，与职工和客户打成一片，帮助解决实际困难和问题，为此，他坚持设立了经理客户接待日，每周保证一天时间接待客户，耐心地为客户咨询通信业务，处理客户投诉，了解客户通信需求，仅2005年一年时间他就接待客户170余人。六是他亲自向上级公司申请政策和资金支持，2005年争取资金200余万元，改善义和、孤岛、仙河、六合及河口营业部的服务硬件，给客户创造了一个舒适、清洁的服务环境。

在杨春生同志的带领下，企业服务质量和服务水平大幅度提高，从征询意见函看，服务满意率达到90%以上，在2004年行业民主测评中，在通信系统中名列第一名。在服务工作中，杨春生也与许多的客户交上了朋友，工作和服务都受到了广大客户的好评。

四、带头抓生产经营，企业经济效益持续增长

2005年以来，杨春生同志带领广大干部员工以经营为中心，以固定电话、宽带和小灵通业务为重点，深入开展了全员劳动竞赛，组织了7次生产和服务竞赛活动，杨春生本人

也积极组织参与，各项成绩都名列公司营销榜前茅，为广大员工起到了好的带头作用，掀起了一次次生产、经营高潮。1-10月份完成通信业务收入1800余万元，超额完成了上级公司下达的进度计划，促进了企业经济效益的持续增长，为当地经济发展做出积极的贡献。

杨春生同志正是在通信企业管理岗位上，身体力行，不断加强自身职业道德修养，带领广大员工把职业道德和通信服务紧密结合起来，铸就了先进的企业文化，促进了企业各项工作的全面发展，不愧为河口网通公司的领头雁。

二00五年十一月二十四日

第五篇：先进集体事迹

先进集体事迹

在公司领导的关心和领导下，通过动员和培训,全体员工统一了思想，坚定了信念，树立了决心。由于是公司对外的第一社会项目，领导的重视和同仁的期盼无形中使我们感到肩上责任重大。非同小可，只能成功，没有退路！大家变压力为动力，克服了交接不全面、图纸资料残缺、运行记录不健全和设备设施老化现象严重及故障率高的困难，用优质的服务和高效的工作赢得了甲方的好评和初步认可

经过大家的努力工作和辛勤耕耘，无论是机房还是工作区域环境面貌焕然一新。其中：粉刷墙壁650㎡、规章制度上墙52块、证照上墙7块、制作设备设施标识147个，建立了设备台帐。为了体现中电物业企业文化，我们还在操作间创办了学习园地，图文并茂地对好人好事进行了表彰，宏扬了正气、鼓励了先进，同时我们还对工具、维修材料库房进行了清理，把库房内的上百种工具材料分类登记，不仅放置有序，并做好了标识，建立了出入库管理制度和程序，改变了过去帐物不符，随意堆放的混乱局面。寝室我们采取半军事化的管理，住宿人员轮流值班，负责寝室的日常管理和卫生，努力创造一个整洁、舒适、文明、和谐的住宿环境

由于客观原因，从第一天交接起，大量的报修任务多的出乎我们的想象，仅25天时间里共接到447个报修单，较大规模的抢修27次，为了保证甲方正常工作不受维修干扰，晚上和节假日加班就成了我们的家常便饭，累计算起25天就有126个小时的加班，而加班的同志没有一个人讲条件、讲价钱的，有时晚饭都吃不上，抢修完后就在办公室或机房休息几个小时，第二天又接着干，让他们回家休息也不肯回去，仍然坚持在工作岗位。有一次晚上10点多钟值班人员电话通知四层多功能厅空调出现故障，而且第二天在多功能厅要召开一个重要的领导会议要使用空调，关亮、赵立波两名同志接到通知后二话没说立即从家赶到故障现场，连夜进行抢修，一直干到凌晨3点多钟。在维修工作中，我们的技术骨干起到了中坚作用。在资料图纸不全的情况下，凭借着他们娴熟和精湛的技术和业务知识，解决了一个又一个故障难题。董树果、杨建德同志表现尤为突出，哪里故障多、哪里困难大，哪里总能看到他们的身影。有些故障按甲方的说法“只能维持现状,是绝户活”，在他们的带领下硬是让绝户活出现生机，多年未解决的故障排除了，甲方都感到不可思议。在我们这个团队里，像他们这样的同志还有很多，大家确实做到了没有条件,创造条件也要完成工作任务。遇到顶棚内的维修工作正着爬不进去，就反着爬进去。层高够不着，就搭人梯干，大家就是靠这种不屈不挠迎着困难上的精神，攻克了一个又一个难题。梅震同志是一名新员工，平时工作认真负责,严格要求自己，当把打扫甲方办公室,打开水和倒垃圾的份外工作交给他时二话没讲每天都按时完成，从来都不讲任何条件。就是靠这种精神凝聚了我们的团队，锻练了我们的团队，铸成了我们的团队。这种精神就是我们的企业精神。

在短短的二十几天里,我们还解决了多年找不到原因的冷热水混流的故障，通过会诊分析准确地判断出故障点,立即进行排除，当天就解决了这一难题。大楼各层管道井内工作面狭小维修人员很难进入,所有冷热水阀门全部锈死,当卫生间终端设施出现跑冒滴漏时,无法关闭阀门进行维修,看着大量水能源白白流失,我们心急如焚,大家纷纷出主意想办法终于制定了切实可行的维修方案,采取分流的办法在最短的时间里完成了维修,为大楼的节能降耗工作作出了贡献,我们还利用文化部内部网站等媒体进行了正确使用空调开关和安全用电小常识的宣传。我们还将员工证照悬挂在工作区域并设立了征询意见箱,让甲方更方便地监督我们的工作,同时我们还主动登门拜访相关客户,虚心听取他们对维修工作的建议和意见,使我们尽快的适应甲方的工作环境,融入到他们当中成为一家人。

从进驻的第一天起,我们就把严格管理作为首要任务来抓,从细小环节做起,从小事做起,张扬正气、表扬为主，对违纪违规现象决不手软,爱护员工、教育员工,使他们能够生活、工作在一个宽松、和谐的工作环境,充分发挥员工的主观能动性,发挥他们的才智和想象力,让他们感到自己是企业的主人。

在全体同志的努力下,我们迈出了坚实的第一步,要继续向前迈进。摆在我们面前的工作还很艰巨,任务还很繁重向纵深发展还有很多工作。我们要时刻牢记公司领导的嘱托和公司同仁的期望,用我们的实际行动为公司的发展作出我们的贡献！

中电物业服务有限公司文化部项目部

2010年2月4日