高速公路班组文化是具有鲜明个性的集体意识（写写帮整理）

第一篇：高速公路班组文化是具有鲜明个性的集体意识（写写帮整理）

高速公路班组文化是具有鲜明个性的集体意识、价值观念、行为模式、生活方式等文化现象的总和，它不仅能够有效整合高速公路资源，促进高速公路健康有序发展，更具有引导班组成员价值观念、传承企业文化成果、规范自身行为方式，增强职工归属感、凝聚力，增强社会满意度等重要功能。加强高速公路班组文化建设，能够推进高速公路事业又好又快发展。通过大胆探索和创新管理模式，江西省高速集团宜春管理中心努力培育和构建具有高速公路特色的班组文化，把班组文化建设融入管理的各个环节，对密切干部与职工关系，树立良好窗口形象，推动精神文明建设等方面起到了十分重要的作用。

【关键词】：高速公路 班组文化 思想政治 廉政建设

加强班组文化建设是顺应高速公路发展的需要

江西省高速公路投资集团宜春管理中心，于2010年1月成立，其前身是沪瑞高速公路昌金管理处，现主要负责沪昆高速公路昌金段和武吉高速公路新余至吉安段的征、管、养工作。作为高速公路运营的中坚力量——收费班组，对于服务地方经济、反映企业素质、建设廉洁高效高速起着至关重要的作用。

1、班组文化是企业文化发展的立足点。企业是树，文化是根，根深才能叶茂，文化使企业成长为参天大树。为了培育共同的价值理念，增强职工主人翁意识，宜春管理中心提出了“1357”特色企业文化建设。而班组文化作为企业文化重要组成部分，对于激活班组成员干事潜能、释放企业创新张力、提高职工对企业的认可具有重要的现实意义。

2、班组文化有利于实现班组的共同目标。作为班组的灵魂，班组文化是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，对内是凝聚力的表现，激发班组人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情，提升归属感、使命感和向心力；对外是形象的树立，展现高速窗口形象、扩大企业社会影响、服务地方经济、促进社会和谐。

3、建设优秀班组文化的重要性。通过制度达到共识,通过文化优化制度。建设优秀班组文化，坚持以人为本，这里的人，对内指班员，对外指司乘及社会大众，使优秀班组文化建设在不断创新、变革和补充中，带动全员干事氛围，进而促使企业文化健康发展。

班组文化建设的方法探讨

班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其文化建设的内容既与企业整体文化相通，又有自身的特点和个性。宜春管理中心在“和谐高速、高效工作、真诚服务、快乐生活”理念的指引下，着力打造班组文化建设，主要有以下几方面的内容：

一是雷锋文化。紧密联系工作实际，将雷锋精神融入班组文化，进而使班组文化更有效的为企业文化服务。2010年，在江西省高速集团“高速高效 同行同德”企业精神的指引下，宜春管理中心全面开启雷锋文化的建设 之路，次年“弘扬雷锋精神 做新时代雷锋”主题实践活动在全线推广。提出“雷锋就在您身边”的服务口号和“向前一步，你就是雷锋”的激励口号。两年后推出“春风”窗口服务品牌，口号“春风送暖，雷锋同行”，在收费站设立雷锋便民服务台和服务热线，为有困难的司乘服务，塑造良好的窗口形象。

为进一步优化雷锋班组服务理念，增强服务司乘的意识，开展了“寻找身边的雷锋”、“雷锋就在您身边”、“向前一步，你就是雷锋”等学雷锋系列大讨论，围绕工作、学习、生活等方面，以“学什么、怎么学、怎么做”为题展开学雷锋大讨论，并撰写心得体会，适时在所务公开栏中公布。通过开展创建雷锋班组评比活动，激发全员你追我赶、创先争优意识。

二是安全文化。树立安全理念，要求在每天的班务会中认真贯彻业务流程、应急操作及各类安全知识；每季度开展一次安全学习交流会，进行一次安全隐患排查，并做好记录；以各类应急演练为契机，增强职工自救能力及应急处置能力；完善交接班流程，确保票、卡、钱的安全；明确岗亭和宿舍日常用火、用电等安全规定，确保工作顺利进行；组织观看安全电教片，提高警示，敲响警钟。

三是廉洁文化。一是充分利用每月10号“党风廉政学习日”、每周学习例会、所务会、站务会、班务会等契机，采取集中与自学相结合，系统学习与专题学习相结合，辅导讲座与讨论交流相结合的方法，对职工进行廉洁教育，结合典型案例告诫大家在工作中“手莫伸，伸手必被捉”；二是实行岗位轮换制，为克服部分职工长期在同一工作地点或岗位可能产生的弊端，对班与班、站与所、所与所之间的职工进行岗位轮换，加强业务交流的同时，避免腐败现象的滋生；三是通过观看廉政教育警示片，举行职工喜闻乐见的反腐倡廉知识比赛，举办廉政作品展，举行廉政文化展板巡展等形式，在潜移默化中增强职工的廉洁意识。

加强班组文化建设的氛围营造

以规范化建设培养班组的执行力。有效完善《绿通车辆管理规定》、《收费窗口规范化服务考评标准》、《收费站便民服务规定》等收费制度，制作成统一的工作手册，发放到每位职工手中，供日常学习，使其自觉遵守，强化制度管理的约束力；具体工作细节方面，出台职工行为细则，对于男性与女性职工，分别在仪容仪表、着装、工作现场、内务卫生等多方面内容给予量化，建设一支有组织、有道德、有纪律的队伍，培养班组良好工作作风。

以队伍建设培养班组的团队意识。建立职工人才库，是企业实行高速高效管理的需要，也是激励后备人才的有效方式；广泛开展选树“四个五”（五个收费状元，五位模范班长、五名模范干部、五名技术能手）活动，通过各级媒体进行宣传，树立一批人物旗帜，形成身边有典型，岗亭有标兵，班组有骨干，行中有尖子，事事有模范，比学有榜样，赶超有对象的良好局面；通过“大练兵、大比武”、业务知识竞赛等各类技能活动，选拔出一批业务技术骨干，予以物质及精神上的奖励，对其自身肯定的同时，也给其他职工做出表率，发挥模范带头作用；建立班组宣传栏，对班组日常表现予以公布，增强班组成员荣誉感，提升班员集体意识。

以人文关怀营造班组和谐氛围。一是送温暖，办实事。积极开展“进千家门、知千家情、帮千家困、暖千家心”送温暖活动，走访慰问敬老院、贫困小学等，教育班组成员尊老爱幼。二是献爱心，树形象。为身患重病的职工捐献10万余元，开展雷锋助学、阳光助学等活动，奉献爱心，树立良好企业形象。三是重实践，展风采。通过集体爬山、郊游、参加文体活动等，缓解工作压力，培养班组成员日常工作中坦诚相处能力，促进班组和谐气氛。四是建立班组档案，掌握班组成员的生日、性情秉好、家庭情况，开展“过一个有意义的生日”活动，定期走访慰问困难职工等，使其感受集体的温暖。

四、班组文化建设的有效途径

班组文化建设是一个动态的过程，受班员文化结构及综合素养制约和影响，并随着时间的推移、年龄的增长、班员的更换、管理的投入等条件变化而改变，只有与时俱进、创新发展、扩展文化内涵才能使其健康有效发展。一般而言，班组文化建设包括发展规划、文化建设、监督检查、总结提升等四个环节。

发展规划：成立班组文化建设组织，明确任务、落实责任；征集班组成员的意见建议，制定班组文化建设总体目标和阶段实施步骤；召开班组文化建设动员会，宣贯班组文化建设的目的、意义、基本内容及流程。

2、文化建设：在管理中心指导下，各管理所具体开展班组文化建设项目。通过望：观察班组职工的情绪，闻：倾听班组职工的意见，问：与班组成员亲切交流，切：发现问题及时解决等方法，务必将班组文化精髓渗入每位职工心中。

3、监督检查：各管理所依据千分制考核，在学习、业务、服务、劳动、纪律、卫生、宣传、考核等方面奖优罚劣；管理中心对班组文化建设进展情况采取定期与不定期检查与分析，及时发现问题，并指导纠正。

4、总结提升：对班组文化建设中存在的不足之处，及时提出改进措施，总结经验，进而促进提升；管理中心对班组文化建设进行评比，推广先进，进一步调动全体职工的积极性、主动性和创造性。

班组文化建设的案例分析

案例：宜春管理中心宜春管理所——创建雷锋班组

宜春管理中心宜春管理所位于宜春市区北2公里处，现辖宜春收费站和西村收费站两站。一直以来，该所紧紧围绕窗口规范化服务“五个统一”和“三个服务”的标准，主动把雷锋精神融入创建雷锋班组工作中，全面树立“春风”服务品牌，唱响“春风送暖 雷锋同行”口号，不断提高4S服务标准，充分展现了“雷锋就在我身边”的行业风采。

创建雷锋班组的具体内容

为了进一步弘扬雷锋精神，开展好“学雷锋活动”，切实有效将其付诸行动，根据班组成员组成结构，宜春管理所在原有收费班的基础上创建了四个特色班组，并分别命名为微笑天使班、温暖阳光班、灿烂之星班及绿色螺丝钉班。

微笑天使班：主要在文明服务方面彰显特色，以规范文明用语及文明手势，以微笑、优质、热情的服务展现给广大司乘人员微笑天使形象。

温暖阳光班：主要学习雷锋的奉献精神，在工作之余积极参加灾害救助、社会捐赠、走访养老院及福利院，帮助失学儿童、专业服务大众等一些力所能及的公益活动，像雷锋一样把爱心献给社会、关心献给他人。

灿烂之星班：主要学习雷锋的“钉子”精神，干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行，力求在日常收费工作中体现雷锋式地服务。

绿色螺丝钉班：主要在岗亭为过往司乘提供热情帮助。践行“全心全意服务司乘、奉献大众”的宗旨，对过往司乘人员进行积极主动的优质便民服务，对司乘人员的要求能做的积极主动，不能做的给予满意的解释，以雷锋为榜样展现螺丝钉精神。

2、班组文化与廉政建设有效融合

宜春所收费班组始终秉承“为广大司乘提供文明、畅通、快捷通行环境”的创建目标，牢记“向前一步你就是雷锋”的创建口号，坚持从“心”开始的服务理念，传承岗位技能，创新服务手段，在原有开水、修车工具、常用药品、旅行图等“老四样”便民服务的内容上，增加了手机加油站、雨伞、汽车拖车绳、灭火器、儿童玩具等；在绿通验货时，增加旋转楼梯，便于职工查验货物，增加安全性；增设了班组活动室，在班组活动室的醒目位置张贴了“宜春收费站廉洁收费承诺书”，并附有全体收费人员的签名，使“廉洁收费、严明纪律”顺理成章成为每一个班组成员的自觉行动；在办公楼道、宿舍、食堂等区域张贴悬挂了许多脍炙人口的廉政警示语，有心人发现，在宿舍的开关盒边上也张贴了一个个小插盒，里面插入了一张张充满温馨与警示功能的廉洁小贴士。通过一项项精细化的动作，人们发现，宜春收费站的廉洁氛围更浓了，窗更明了，地更净了，人更勤了，站更美了。作为一个高速公路基层收费站的费收班组，它是收费站的基础元素，是收费站的前沿阵地。作为一线窗口服务单位，一个班组工作的好坏更是直接关系到我们所站影响和我们江西高速人的整体形象。**站收费二班全班加上班长虽然只有三位同志，但麻雀虽小五脏俱全，发卡、收费、处理各种特情车等他们的工作丝毫不必其他大的所站大的班组少。收费二班更是在多次荣获先进工作者的班长麻建武的带领下，本着以打造**管理中心“4S”基层所站为目标，为我站一线费收工作的顺利开展起到了积极的模范带头作用。以应征不漏应免不收为宗旨，始终坚持以收好费和好收费为原则，克服了班组人员年龄大、工作经验不足等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研收费业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的工作任务。通过加强文明服务、积极创建学习型班组，在艰苦的环境中始终以坚强的毅力和吃苦耐劳的精神奋战着。

一、以学促进，重自身工作能力提升。

作为一线从事收费工作的我们，首先就得有扎实过硬的业务技能，除了能熟练的进行一线费收的各项业务操作外，还应该具备灵活处理各种异车种和特殊车辆的能力，掌握收费的各项规定和岗位特点，特别是随着各项费收管理制度和相关操作规范的不断成熟和完善，业务知识的不断更新，学习便成了最直接和最有效的途 收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组 建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，就成了摆在每一 位基层管理者面前的重要课题。下面，笔者结合实际谈谈加强收费班组建设的个人体会和认识。

一、培养和提高班长队伍综合素质是加强收费班组建设的关键。

“火 车跑得快，还要车头带”。收费班组建设，关键是要选拔和培养具有一定综合素质、技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。收费班长是班组的直接管理者。班 长自身素质如何，将决定整个班组工作的工作成效。根据营运管理工作的具体情况，班长要有以下素质：一是要有较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制 度，要有开拓精神，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务素质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特 殊情况和突发事件，并善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技能；三是要有较强的管理能力。班长要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同 时要有组织、协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班之长，应以身作则，身先士卒带头干，起到先锋 模范带头作用

7月22日下午，翼侯公司召开了收费系统“五好”班组创建活动动员会，参加会议的有公司总经理、党委书记姜中石、公司副总经理、工会主席刘学文、公司副总经理郭泽刚及各部门、各单位中层正副职、运营管理部、各收费站管理员及部分收费、监控班长共40余人。会议由公司副总经济师、运营管理部经理王兴国主持。

会上，参会人员通过观看“一路高歌踏征程暨翼侯七年荣誉展示”视频，看到了翼侯收费人七年来的付出与成绩，也看到了翼侯人奋发向上的精神、顽强拼搏的意志。“示范班组的一天”视频，即展示了翼侯收费人的风采，也直观的展示了班组创建活动的基本要求。接着，运营管理部副经理石建刚对收费系统“五好”班组创建活动实施方案进行了解读，通过对创建活动的指导思想、工作内容及节点的重点讲解，让大家进一步了解到应该如何创建“五好”班组。

随后，刘总做了动员讲话，重点强调：收费班组是高速公路一线最基层的管理单元，在收费站创建“五好”班组是公司加强管理采取的有效措施，要继续深化活动内容，贴近工作实际，积累总结经验教训，适时拓展到公司其他管理方面。收费系统创建“五好”班组是公司的试点、先行者、探路者，对公司具有重要意义。

最后，姜总做了重要讲话：一是要把创建“五好”班组工作落到实处，加强过程管理，突出考核兑现，与奖惩挂钩，与晋升挂钩，体现“干好干坏不一样”。二是发挥领导干部带头作用，培养一支敬业、职业、专业的员工队伍；三是打造升级版翼侯，抓住核心内容是创新、升级。所谓创新就是要管理创新、服务创新、科技创新，从而达到文化升级、品牌升级的目的。姜总希望收费系统“五好”班组创建活动走在先、行在先，为公司全面开展创新升级活动做好先行者，为打造升级版翼侯开创一个新局面。

忙忙碌碌的2014年已经过去，不知不觉中2015年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2015，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

1.班组的自我修养与职业素质

一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影 响。

2.严格落实规章制度细化工作责任

遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决遇到的各种困难。

3.抓业务,强素质，树形象,提升业务水平

因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2015年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们班也将继续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

第二篇：企业文化是具有企业特色的文化

企业文化是具有企业特色的文化

作者：未知

文章出处：论文网发布时间：2006-10-7

企业文化是具有企业特色的文化

序言：入世后，我国企业经济环境产生巨变，面临着巨大的挑战。怎样增强企业核心竞争力以适应信息时代的发展。这是现代企业管理者的一道重要课题。

在我国，新兴的企业文化建设，以人性化管理适应了市场经济的要求。企业文化建设适应了当前我国企业走向国际市场的形式。

一、企业文化的概念及其作用

企业文化的组成部分，具体定义。现代西方经济学对企业文化的阐释。每一个国际知名企业集团都有自己的企业文化，企业文化是不能够模仿和移植的。搞好企业文化建设应该明白企业文化的意义、作用、目的、切入点等方面问题。

二、塑造具有自身特色的企业文化模式

在我国短短二十多年的企业文化发展过程中，出现了五种企业文化基本模式：海尔“三层次说”企业文化、北京企业文化建设协会“一本三涵”企业文化、广东太阳神“CIS”构建模式企业文化、上海宝钢“CS客户满意战略”、山东黄台火力发电厂“三维立体”构建模式。北钢集团如何建树北钢文化，首先必须懂得企业文化对企业的积极影响，其次明白企业文化建树的方法策略，选择专业机构，专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查。关键在于“认准一个理、抓住一条线、坚持一颗心”。

三、企业文化对于企业生存与发展的重要作用

企业文化是现代企业管理理论和管理方式的重要内容，加强对中国特色的企业文化研究、运用、实践，是企业管理创新，建立和完善现代企业制度的必由之路。

企业文化对于企业的生存与发展起到以下作用：凝聚、协调、约束、塑造形象等作用。企业文化建设为中国企业步入国际舞台提供了广阔的空间。

2001年11月11日，中国加入了世界经济贸易组织！中国的“入世”，标志着具有五千年悠久历史的泱泱大国在经济上进一步的崛起，也标志着经过20多年改革开放的中国已经彻底结束了闭关锁国的时代，标志着中国经济已经融入了世界经济，中国企业的经营环境和竞争对手等都将发生重大的变化。“入世”后，中国的企业面对以上所代理的变化，我们的企业领导者应该采取怎样的变革应对发展问题？发源于欧美，成熟于日本的企业文化逐渐发展成为当今企业管理改革的趋势。那么企业将如何通过

卓有成效的企业文化建设来适应新形势的发展的需要，进而提升企业核心竞争力壮大自身实力？企业文化建设的未来发展趋势又将是怎样的，企业文化建设如何进一步围绕适应市场经济发展主题的要求？这一系列的问题是当前每一个企业都必须直面的问题，也是当前中国企业家、企业文化研究者，不能不研究和解决的新课题。弄清这些问题，就能与趋势成功地配合——成功地迈向未来，为企业发展赢得广阔空间。

在我国“入世”以后，面对瞬息万变的世界市场和不断强大的竞争对手，如果仍然拘泥于传统落后的管理模式来经营管理企业，显然是滞后于整个时代发展进程。为了在新的环境中求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻的、彻底地管理变革，这就涉及到深层次的方面，企业管理理念化，企业精神等诸多方面根源于企业经营者的思想深处，创新建立健全具有企业特色的企业文化。以企业文化这种现代人性化管理的最大特点是贴近市场，贴近企业管理者与企业生产者，适合跨行业、跨地区、跨国度的经营，适合对知识工作者的管理。它能够对员工、对顾客、对供应商、对消费者等的需求做出迅速反映。实行企业文化理念化管理的企业，不再单纯依靠具体的规章制度约束员工，企业文化精神理念会渗透到企业每一个员工的心底，每个人都会感觉到企业无时无刻不在关爱着自己，将自己的利益与企业利益随时联系在一起。当然，企业文化管理也是建立在一定的基础管理之上的，就和海尔的企业文化理念管理是建立在OEC日清日高的基础管理之上一样，诸多模式企业文化有着各不相同的成长基础。

企业文化的概念及其作用

企业文化是什么？专家这样认为：企业文化是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种文化，它可以分成四个层面。首先是表层的，即物质上的，这也是最可变的部分；其次是浅层的，即行为文化；第三层是中层文化，即制度文化；最后是深层文化，即精神文化，这是精髓部分，也是变化最小的部分。这是企业文化构成要素。

企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方方面面。具体从四个方面定义为：

一、企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式。

二、由管理作风和管理观念（管理者语言、行为、奖励等形式）构成的管理氛围。

三、由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围。

四、书面和非书面形式的标准和程序。

现代西方经济学（特别是现代企业理论）的发展，使经济学更接近现实，它打开了新古典经济学中“企业”这个“黑匣子”，使我们可以从更深层次认识到企业文化在企业经营过程中的应有地位和作用。西方学者阿尔钦（A.Alchain）、德姆塞茨（H.Demsetz）对于企业文化阐释使我们认识企业文化在企业生产管理过程中的地位。在其《生产、信息费用与经济组织》一文中，他们提出了“团队生产”（team production）的理论。他们认为，企业实质上是一种团队生产方式。团队生产的意义在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入在分别生产的产出之和，即实现1+1是否大于或者小于、等于 2的功能。他们指出，如通过团队生产所获得的产出大于各队员分别生产的产出和加上组织和约束团队成员的成本，就会使用团队生产。然而，在团队生产中，参与合作的队员的边际产出并不是可以直接和分别地观察到的。因为，一个团队向市场提供的是整个团队的产品，而不是每个成员的边际产品，而人的机会主义倾向便会诱致偷懒行为：团队成员缺乏努力工作的积极性。由此可见，企业文化作为企业在生产经营中所体现出的一种“团队精神”，是企业赖以成长的丰厚土壤。它能从根本上有效制约生产中的偷懒问题等道德风险，实现了“团队生产”、“联合劳动”的高效率。

在诺思（D.North）的框架中，企业文化作为制度的一个层面尤为受到管理者的重视。在他看来，文化作为秩序的伦理基础，是一种“意识形态”，他更是从经济发展史的高度指出，“意识形态是人力资本”、“个人意识形态的信念强，说明他的意识形态资本大。” 一定的文化作为一种“意识形态”，在诺思等人看来，不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，更重要的而且它对经济主体创新和进取精神的推动，具有和产权界定匹敌的巨大作用，他可以提供选择性经济动力激励等方面的产出，是有效率的经济组织的基础。近代资本主义的兴起与日本迅速的崛起，无不证明了这一点。而这也是《新教伦理与资本主义精神》的主旨。企业文化可在企业内部形成一定的思维框架和评价参照体系，也可谓之“心灵结构”（mental structure），成为一种集体无意识机制，促进和制约管理活动的发展，而且保证企业发展的连贯性。如企业不会因为公司领导层的变迁而引起公司具体行为的起落，具有持久性和延续性，这就是百年企业的立足根本。当然，同时也应该注意到，企业文化可能显现出高度的“路径依赖”（path dependence），使之在演进中受到自身的障碍，因此企业的领导者应该有意识、有目的地塑造奋发有为的企业文化，并能不断再造，适时创新、改变。

大卫.克莱珀斯（David Kreps）在其《企业文化和经济理论》一文中更是用博弈论来解说企业文化，对其作出经典的解释。企业作为一个由多个人组成的群体，其行为实际就是人与人的博弈过程。人的行为取决于他自己的效用函数和约束条件，一般认为效用函数的变化很小，因此个人所面对的约束条件如环境就决定了他的行为主观能动性。克莱珀斯定义其为“Corporate Culture”（企业文化），他认为其对企业的经营来说是非常重要的。在普遍的情况下，由于不完全信息的影响，企业作为人们合作的“场所”无法把所有可能发生的事件明确地写在契约中（因为无法估量该事件发生后所带给每个人的损益）。企业需要形成某种“文化”即“决策”环境，使企业的人们可以在不确定性的情况下更容易地找到“决策”的“焦点”，也就是企业文化可以形成一种默契和一种微妙的暗示。也可以反过来认为，“焦点”的存在减少了人们选择行为中的不确定性和机会主义倾向，也就是说企业文化能够从人的思想意识中起到管理作用。这里的“焦点”很显然使容易我们想到“麦肯锡7S”中所指的核心“共享的价值观”（Shared value），这也是企业文化的核心。

随着现代经济管理发展的不断创新实践，诸多西方学者和管理家将企业文化理论运用到实践当中，不断充实和发展了企业文化的内涵和精神实质。哈佛大学教授泰仑斯。E.迪尔和麦金赛管理咨询公司专家唉伦。A.肯尼迪在长期的管理实践中，总结出企业文化五大组成要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化沟通网络。在广告大师奥威格的眼中，企业文化是由许多部分组合而成的——传统、神话、仪式、习俗、习惯、英雄、特色和价值观。

现代企业的管理中核心竞争力、技术创新等方面都可以模仿的，但企业文化没法模仿，企业文化是一个企业具有自身特点，根源于自身企业，在企业发展过程中，企业领导者和生产者所总结、积淀出文化与管理等方面的成就，为什么海尔的企业文化只适用在海尔自己，而别的企业在学习“海尔”文化之后，盲目的嫁接到自己的企业，没有再产生又一个克隆的“海尔”呢！其实这些企业学习的结果就是学来了“皮毛”，舍弃“精髓”。有这样的一个例子：笔者曾经在一家商业企业亲自经历这样的事情，该企业领导层集体去“海尔”考察学习，盲目以为在取到“真经”之后，千方百计想把“海尔”的文化移植到自己的企业。该企

业一味搞“海尔”的“零库存”、“狼来了”等企业管理理念和管理模式，其实这家企业管理者根本就不知道这样的浅显道路，“海尔”的管理模式是建立在海尔企业文化的，“零库存”是建立在海尔企业文化中所提到的企业营销体系之上，自己的企业根本就没有这样的企业文化氛围，企业管理者与企业的生产者根本就没有从思想深处接受这样的企业文化理念。结果是企业领导者站在台前指手画脚、照猫画虎决策部署，中层的管理干部糊里糊涂执行，下面的职工是不知东西，闹出了一场克隆企业文化的闹剧，这种活动其实就是在计划经济时代我们企业之间推广的“比、学、跟、帮”的模式，其实企业文化不是简单复制和克隆，企业浪费大量财力、物力大搞企业文化建设，企业还是原来的模式，没有什么变化，这样的事例在我们周围也是屡见不鲜的，作为企业管理者应该避免走这样的弯路，深刻认识企业文化。

企业文化的功能不是体现在为企业当时能带来几个亿或者几千万、几百万的利益。企业文化功能是间接的，但对企业长远发展的影响却是巨大的。现在的企业文化与传统不同，但过去的文化所起的作用应该珍惜，而未来必须由新的文化来引导。中华民族的古老文化以儒、道、佛三家为主，所强调人与人之间的和谐统一，作为企业的文化，只是大文化的一小部分，脱离不了大文化的范畴，中国的企业文化应该是根植与中华民族古老的文化基础之上，吸收和汲取外来文化的精粹，从而塑造自己的企业文化。谈到企业文化切入点，应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这个范畴切入：首先是宗旨、精神、理念；其次是经营、研发、工作上的文化；第三是个人层面上，做人做事的规范，人在社会中的规范。企业文化的特点大致是：非决策的、非经营的、非制度的、非管理的、非功利的。那么在企业范围内，企业文化的目标就主要指向——企业员工的精神状态问题。

企业文化的目的，就是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。做企业文化的各项工作都集中指向核心这一点，解决好这个问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，就体现了企业文化所蕴涵潜在的巨大价值。从精神状态这一块产生出一种力量，可以叫企业的文化力，主要的几种可以看作为凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。这样，在管理通畅、制度贯彻、人才智能发挥、市场开拓、形象展现等各方面都可以从中得到好处，君子各善其身的同时，又可以兼济天下，企业运转又多了一层最好的润滑剂和推动力。企业文化建设对于企业未来的发展起到无庸至疑的重要作用。

塑造具有自身特色的企业文化模式

企业文化传播到我国不过短短不到二十年的时间。我国经济发展过程中具有不同的模式，例如在民营经济的发展就有“温州模式”、“苏南模式”和“珠江三角洲模式”等，同样我国的企业文化建设也因为企业各自特点及其市场发展空间和其他因素的影响，形成了各具特色的不同构建模式。根据目前的现状可以概括为以下五种企业文化的基本模式。

第一，以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化构建模式。海尔CEO张瑞敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了先进的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。

第二，以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。即“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨：“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合：“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容：“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。

第三，以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式。它从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。根据我国市场经济和企业发展的需要，许多企业还出现了将CIS的营销战略提升为企业文化战略的趋势。

第四，以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”（即CS，顾客满意战略）的构建模式。它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式。新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。第五，以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式。即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会主义精神文明建设具有重要的意义。浙江横店集团、江苏华西集团等的经验也都证明了这一点。

以上五种企业文化建设模式都是根据企业及其环境的特点而创立和发展起来的。它们各有所长，但都是成功有效或比较成熟的企业文化建设经验，并且在我国企业界中也得到了广泛的认同或效法。当前，在江泽民的“三个代表”重要思想指引下，建设具有中国特色的企业文化是我们企业的目的。我国的企业文化建设新高潮正在兴起之中，新的经验和模式也在层出不穷，北钢集团做为大型国有企业，企业文化建设应该在自身发展经验基础上，根据企业多年来形成的特点，参考和综合以上几种企业文化模式的特点，有选择性建设适合自身发展模式的企业文化，而不是简单的去嫁接或者移植一种外来的企业文化。北钢集团在发展历程中通过不断地扩张、发展成为横跨多个行业的大型国有企业集团，那么北钢企业文化应该是一种具有广博的包容精神、创新精神、企业核心竞争力等多方面的企业文化，但也应该有下属板块企业自身特色文化，两者之间关系是绝对以北钢文化为中心，提倡板块文化相互促进和发展的企业文化集成和整合文化。

企业文化应该如何建树？要想企业文化有所建树，我们必须清楚知道企业文化对于企业有那些方面的影响。首先，企业文化对企业施以积极影响。我们知道，企业是人群组织，更是人性化的组织，而人性化的实质是体现多样性和差异性的。因此，在企业这样的人群集体里要驱动和召引其个体成员齐思一律地沿着一个方向，一个终极目标进发，最基本也得有两套措施：一是“格式化”——即以制度、计划、纲领、文件等约速之；二是“同使命”——即以自发一致的使命感导向之。这两种手法一个刚性，一个柔性，从管理学上讲，二者都不可或缺，都十分有用，但从组织发展的角度来看，后者确是更高的层次，也因其没有固定成模式的操守，故而难度系数大一些。然而无数的企业组织社会实践不止一次地证明，在事关企业生死存亡的关键时刻，企业文化起到了导致局面性问题迎刃化解的作用。我们都曾记得，在工业文明持续发展的几百年间，有关产品质量的问题经历了“检验——监督——管理——责任——使命”五个阶段。最初大家认为质量是检验出来的，只要严于把关，质量就可以保证，后来认为次品是监督失控所致，再后来发现这是管理上疏漏导致品质问题，再后来才发现作业人员责任心强与弱对质量关系甚大，到现代企业竞争阶段，企业管理者又翻然醒悟，组织文化培养起来的精神主宰——使命感才是维系质量最好状态的法宝。这个认识经历花了几百年时间，它是阵阵巨疼反思与经验教训总结的结果。这在上部分中我们可以从西方学者的论述中体现出来。在这里我们不难看出，工业文明的核心、经济社会效益的核心正是由死板的“硬”制度管束逐步让位于灵活的“软”文化影响。我们不难理解，当我们自己的生存状态和发展愿望受到寄身组织的真诚关注，当我们个体的孤立思想被先进而优秀的组织文化召引和融合并给予更大释放空间，我们还有什么理由不把自己最细致的心思化为种种作业能力去报答这种良好的归属呢？而这个，就正是企业文化生力的基点，也就是当今市场经济环境下，如何正确引导企业员工的价值取向捷径。

其次，是企业文化建树的方法和策略。企业文化建树绝不是请个什么专家大师来培训讲解，那样企业文化就会变成校园文化，而大家都很清楚校园文化是一种意识形态文化，根本就不具备生产能力、甚至连影响生产的能力也不存在（这里并没有否定校园文化的意思，只是校园文化自有其它价值体现）。企业文化的建树，首先要做组织环境（包括内部环境和外部环境）分析，其目的是看本企业组织相比于其它组织的特点、优势和精神导向有何不同，而后加以评价、补充、发展和完善。在这个过程中应特别注意的是集思广议，能借此打动每位员工个体广泛而积极地参与意识。这样强调的好处有二：一是最大限度地发扬了集

体智慧、以期提炼出的文化基础更科学、优秀和实用；二是让员工们感觉到其中有自己的精力和智慧，最起码也应使其感觉到组织重视了其建议，这样便于确定后的组织文化在他们中间流通，接受也就快，认同感也就强；第二，须是企业经营者怀着无限激动、真诚和珍视将这份集体智慧互动的结晶（企业文化蓝本和理念）分享给大家，号召大家共同学习、探讨。让组织成员感受到文化的力量形成了一种企业亲和力。事实证明，企业经营者尤其是现代型绩优企业的经营者都是受员工爱戴和尊敬的。如果领导都如此重视，下属定是大受感染，学习气氛日盛。这里需提醒的是，在企业文化建设中许多企业主思想不大气，没有正气，不成熟，带着幼稚病，分不清企业经营何为主何为次，哪是虚哪是实。企业做大，领导被众多商家的利欲缠身，再加上受浮华风气影响，往往不由自主地失去了真实的创业者的身份，只重外面，不重里面。致使企业员工对企业组织的发展前途失去信心。实际上，在企业文化方面的重视和投入才是真实的。只有这个才会积蓄潜力。

第三是选择组织专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查，综合评价，整理意见，集合思想进行二次修正、二次推行，如此往复，去其糟粕，得之精华，日臻完善。这里又有一点需提示，如此的循环往复，组织成员非但不会厌烦，反而在心中更加尊重自己的企业。因为企业如此尊重个体员工的思想，他们必然十分感动，加倍努力，而且还更敢于直言，提出自己发展企业点、线、面、体的宝贵意见。只要以上三方面的执行到位，做的扎实，企业文化必然顺利建树并能够确立之，而且必然不同凡响，必然会在企业文化的影响和感召下，企业员工坚决执行。

企业文化建树说其复杂实不简单，然说其简单也并不难成。关键是要认准一个理，抓住一条线，坚持一颗心。这一个理是：组织文化成功依赖组织群力；一条线是：沿着组织成员议论的焦点一线贯穿跟踪解决到底；一颗心是：对自己的职员（“自家人”）常施以爱心。诚如此，则优秀的企业文化诞生之时，企业未来发展的前景将是无限辉煌。

企业文化对企业生存与发展的重要作用

企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用已得到大家的公认。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，在21世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。因此，企业文化建设是管理创新的重要内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发展的重要基础。中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。加强有中国特色的企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建立现代企业制度的重要途径。企业应切实重视企业文化的建设，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化，谈不上核心竞争力，企业文化对企业生存与发展具有以下重要作用：

凝聚作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

激励作用。企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。

约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

总结以上所谈到的观点，企业文化建设应该通过精心设计理念，实现管理变革；在结合信息化管理上，实现企业文化的提升；同时企业领导者应该直面人才竞争，重视营造爱才氛围；企业通过建立学习型组织，增强发展后劲；企业应该重视文化冲突，建设“合金”文化，相信通过持之不懈的努力，在企业文化的巨大推动力作用下，以适应市场经济条件下国内国际市场激烈的竞争，企业将获得一个更广阔的发展天地。

第三篇：企业文化是具有企业特色的文化（推荐）

企业文化的重要作用

——我心中的凯嘉特色

企业文化的目的，就是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。做企业文化的各项工作都集中指向核心这一点，解决好这个问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，就体现了企业文化所蕴涵潜在的巨大价值。从精神状态这一块产生出一种力量，可以叫企业的文化力，主要的几种可以看作为凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。这样，在管理通畅、制度贯彻、人才智能发挥、市场开拓、形象展现等各方面都可以从中得到好处，君子各善其身的同时，又可以兼济天下，企业运转又多了一层最好的润滑剂和推动力。企业文化建设对于企业未来的发展起到无庸至疑的重要作用。

塑造具有自身特色的企业文化模式

企业文化传播到我国不过短短不到二十年的时间。我国经济发展过程中具有不同的模式，例如在民营经济的发展就有“温州模式”、“苏南模式”和“珠江三角洲模式”等，同样我国的企业文化建设也因为企业各自特点及其市场发展空间和其他因素的影响，形成了各具特色的不同构建模式。根据目前的现状可以概括为以下五种企业文化的基本模式。

第一，以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化构建模式。海尔CEO张瑞敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了先进的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。

第二，以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。即“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨：“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合：“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容：“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。

第三，以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式。它从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。根据我国市场经济和企业发展的需要，许多企业还出现了将CIS的营销战略提升为企业文化战略的趋势。

第四，以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”（即CS，顾客满意战略）的构建模式。它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式。新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。第五，以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式。即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会主义精神文明建设具有重要的意义。浙江横店集团、江苏华西集团等的经验也都证明了这一点。

以上五种企业文化建设模式都是根据企业及其环境的特点而创立和发展起来的。它们各有所长，但都是成功有效或比较成熟的企业文化建设经验，并且在我国企业界中也得到了广泛的认同或效法。当前，建设具有中国特色的企业文化是我们企业的目的。我国的企业文化建设新高潮正在兴起之中，新的经验和模式也在层出不穷，凯嘉集团做为大型国有企业，企业文化建设应该在自身发展经验基础上，根据企业多年来形成的特点，参考和综合以上几种企业文化模式的特点，有选择性建设适合自身发展模式的企业文化，而不是简单的去嫁接或者移植一种外来的企业文化。凯嘉集团在发展历程中通过不断地扩张、发展成为横跨多个行业的大型国有企业集团，那么凯嘉企业文化应该是一种具有广博的包容精神、创新精神、企业核心竞争力等多方面的企业文化，但也应该有下属板块企业自身特色文化，两者之间关系是绝对以凯嘉文化为中心，提倡板块文化相互促进和发展的企业文化集成和整合文化。

企业文化对企业生存与发展的重要作用

企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用已得到大家的公认。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，在21世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。因此，企业文化建设是管理创新的重要内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发展的重要基础。中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。加强有中国特色的企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建立现代企业制度的重要途径。企业应切实重视企业文化的建设，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化，谈不上核心竞争力，企业文化对企业生存与发展具有以下重要作用：

凝聚作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

激励作用。企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。

约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

总结以上所谈到的观点，企业文化建设应该通过精心设计理念，实现管理变革；在结合信息化管理上，实现企业文化的提升；同时企业领导者应该直面人才竞争，重视营造爱才氛围；企业通过建立学习型组织，增强发展后劲；企业应该重视文化冲突，建设“合金”文化，相信通过持之不懈的努力，在企业文化的巨大推动力作用下，以适应市场经济条件下国内国际市场激烈的竞争，企业将获得一个更广阔的发展天地。

第四篇：班组文化是班组基石,更是企业推动力

班组文化不仅是班组基石，更是企业推动力

文化是一种意识形态，它是一个人一个自然个体的行动指南和准则。班组文化就是班组成员这种意识的集中体现，只有班组成员形成一种大同小异的思想意识，才能集合班组凝聚力筑牢班组基石。班组是企业的最基层单位是各项工作的执行者，如果把企业比作人那班组就是手指一根。企业文化虽在每个班组具体表现不同，但这正是班组文化特点，因为它是企业文化的四肢和五官。柏拉图说，树的根须深扎在泥土中，才能吸收生命需要的每一种养料。只有班组文化建设好，企业文化落地班组才落的实际，来的具体。

班组文化建设中带头人很重要，班组带头人就是班组长。一个强大的团队必须要有一位强大的领导者，才能造就强将手下无弱兵的局面。现代社会片面追求经济效益，忽视人的自身建设对社会发展而言弊大于利。班组文化是一个企业的软实力，班组长是班组文化的引领者，班组长不仅要技术过硬，更要把控好团队文化，打造好班组软实力。班组长要通过一定的激励、约束、凝聚、民主、成长等机制，充分调动与发挥班组职工的积极性、主动性和创造性。注重班组成员个体建设，因人而异的柔和统一班员思想。班组文化要具有班组特色，又不失主线。现在很多企业班组班前要进行思想教育，可内容基本千篇一律，难道这些班组的人员技术水平、思想意识、工作习惯都是一样的？可见这种思想教育根本还是形式大于内容，每个班组都有它的特殊性，这就要求思想教育必须要有侧重点。汉末枭雄曹操，从宦术遗丑到称王称霸，不正是把知人善任的本事发挥的淋漓极致吗？反观袁绍，刚愎自用，使大好优势丧失殆尽，岂不是用人之失而至吗？班组文化建设带头人必须了解班员特点并不断促使班员相互学习完善自我，才能从根本上建设好班组文化强大自身软实力，打好班组基石。

班组是一个企业各项工作的执行者，执行的好坏直接关系到企业的前进还是倒退。要干成事，一个好汉三个帮，没有强大的班组企业的前进动力无从实现。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地发展壮大。汉武帝时期饱受匈奴欺负的中原王朝终于在以霍去病、卫青为首的汉家军队持续打击下远遁西域四分五裂，解除了汉王朝的北疆危机，从此汉王朝国富民殷。这是强大的班组为一个国家带来的推动，少有的君明臣贤带来的局面。打垮敌人的成功不是偶然的，卫青、霍去病都有强大的班组，汉家王朝这个大企业想不成功都难。我党领导的解放战争的成功不正是数以万计的解放军战斗班文化的强大而支撑起来的吗？再看国军装备精良，兵多将广，可是没有强有力的文化作支撑，只能兵败如山倒。强大的班组文化必将把企业推向繁荣，使企业文化更具内涵。

班组文化是班组基石，更是企业推动力，只有基石牢，万丈大厦才能平地起。目前来看天河热电还是个新厂，班组也是新班组。2014年天河提出了“三力文化”既“实力天河、活力天河、魅力天河”作为企业文化，实力造就活力，活力体现魅力，这三点是相辅相成的。只有过硬的实力才有焕发活力的土壤，活力的蓬勃发展才能展现出诱人的魅力。“三力文化”不只是企业的文化，更应该是天河每个班组文化的指导文化。以“三力文化”为基础，多彩的班组文化将使班组生出新活力，天河的发展也将得到源源不断的推动力。作者：任涛 单位：天河热电

第五篇：品牌情感是品牌表现出来的具有审美属性的文化意蕴

品牌情感是品牌表现出来的具有审美属性的文化意藴，是品牌在感觉与情绪上对消费者的影响与触动，是品牌与消费者建立起亲密私人对话的有效方式。一个品牌正是借由情感交流而走进人们的生活，与人们缔结出一种深刻的、持久的联系。情感元素为品牌成长提供精神基础，也为企业的发展提供高能燃料——消费者驱动战略。在今天竞争空前激烈的市场上，产品和服务已不足以吸引新的市场，甚至不足以维持既有市场。市场的开拓与巩固需要依靠精神力量，品牌情感正是吸引消费者的牢固纽带。

情感可以维系品牌忠诚，如果一种品牌不能引起消费者的情感共鸣，品牌就难以赢得消费者的信任。正是因为品牌情感的存在，产品才既有使用价值，又有文化价值，它变成了一种有性格、有生命、有风韵、有魅力，进而能与消费者心心相印的精神产品。品牌情感赋予了品牌一种灵性，给消费者带来心灵的体验和美妙的幻想，满足了消费者的情感需求。索尼的创新、万宝路的粗犷、法兰西的浪漫、星巴克的幽雅以及老虎伍兹（Tiger Wood）那令人叹为观止的魅力、激情和高贵精神无时无刻不在冲击着我们的想象力，为我们提供崭新的观念，从情感上激励、推动着我们前进。

正如d/g*国际公司总裁马克·戈贝在《情感品牌》中所说的那样：“在这样一个商品的海洋之中，所有的产品都在为相同的消费者兜里的每一个美元而战，在所有品牌之间创造出最重要也最本质的差异的，只有情感的接触和碰撞„„建立一种恰如其分的情感乃是你对一个品牌能够做的重要的投资。它是你对消费者所做的承诺，允诺他们领略这个品牌的世界所拥有的美妙之处。”星巴克不仅仅是销售咖啡的地方，也是一个能给人们带来情感上愉悦以及友善环境的所在。正是星巴克的“人文环境”培养起一种“社区”的感觉，令消费者觉得自己不同于一般人。这家管理上独具特色的公司首先创造出一种人文驱动的产品作为一种真正的品牌，然后开始教育消费者有关咖啡的知识，令他们陶醉在啜饮咖啡所带来的浪漫感受之中。当然，这里的产品并不是咖啡，更是咖啡馆这个地方，而是整个经历与体验。人们之所以去星巴克喝咖啡，有相当一部分原因是为了那里刻意创造出来的富于想象力、有趣的、充满西雅图地方风情的氛围。作为休闲食品的喜之郎，用感性的手法获取了品牌价值的认同。喜之郎的儿童是优秀的、健康快乐的，喜之郎的青少年是充满青春活力的、友情分享的，喜之郎的情侣是永恒浪漫的，喜之郎的家庭是温馨幸福的。针对不同的层面，喜之郎找到了品牌与消费者在价值观上的连结点——亲情无价。伴随着“果冻布丁喜之郎”这句广告词，喜之郎迅速在全国打响了知名度。

马克·戈贝认为，情感品牌与传统的品牌概念有着本质的差异。他将二者作了对比，并提出了“情感品牌的十大要求”。这十大要求是：

（1）

从消费者到人。消费者购买，人生活。在交流的圈子里，我们通常将消费者视为我们必须攻击的“敌人”。也就是说，我们（制造商、零售商以及他们的交流代理机构）与他们是对立的。类似“击溃他们的防线，破解他们的语言，制定战略以赢得战争”这样的术语在日常生活中仍然随处可见。其实不必这样，我们可以用更好的方法，以积极的方式在消费者心目中制造购买欲，而不是控制或贬低他们。我们可以在一种互相尊重的基础上通过一种双赢的、合作的方式来实现我们的目标。（2）

从产品到体验。产品满足需要，体验满足欲望。对于已经在市场上拥有一定影响力的产品，要想吸引更多客户，保持客户对产品的兴趣，至关重要的一点是创新品牌，增加品牌的情感含量，给客户以联想空间。只有这样，才能使产品与消费者产生情感上的共鸣，保持鲜活的生命力。

（3）

从诚实到信任。诚实是意料之中的，信任是令人兴奋而亲密的。在当今的商业社会中，诚实是必需的，信任则是另一回事。信任是一个品牌具有的最重要的价值之一，它需要公司付出相当的努力。信任是你期望从朋友那里得到的东西。

（4）

从品质到偏好。今天，以公道的价格提高商品的品质已经是理所当然的了。但创造销量的不再是品质，而是消费者的偏好。如果你想在商界立足，就必须提高品质，这是消费者所期望的，你最好不要让他们失望。而对于一个品牌的偏好，才是真正通向成功的关键之所在。

（5）

从臭名昭著道引人入胜。出名并不意味着你同时受人喜爱，臭名昭著同样能够令你出名。但是，你如果想成为人们期待、盼望的对象，就必须传达那些与顾客志趣相投、引人入胜的东西。

（6）

从标识到个性。标识意味着认知，个性则是关于特色和神奇的魅力。标识是可以描述、形容的，它是一种认知，传达的是品牌与竞争对手之间的一点区别。品牌个性则是非常特别的，它拥有一种神奇的魅力，能够在消费者心中激发一种情感的反应。

（7）

从功能到感受。一种产品的功能只是关于一些实用的或者说肤浅的品质，而感性的设计则关乎体验。如果产品的外观和性能仅仅是靠设计来满足功用而不考虑消费者的感受的话，功能本身是不太可能长久维持这种产品的吸引力的。设计是关于人类的解决方案，它的基础是创意，而创意反映的是一套全新的感性体验。通过强调产品能够带给消费者的福利来创造产品的认同，只有在产品的创意对消费者而言记忆犹新且心情激动时才能达到目的。绝对牌伏特加、苹果电脑和吉列剃须刀都是那种既注重推介新型产品又重视消费者感性体验的品牌。

（8）

从充斥到展示。充斥意味着随处可见，情感的展示则是需要消费者感知的。品牌的展示可以对消费者形成一种强烈的冲击。它可以与人们形成一种稳定而持久的联系，尤其是当它被精心策划成一种时尚节目的时候，更容易与消费者达成情感上的默契。

（9）

从交流到对话。交流的目的是告知，对话的目的是共享。许多公司与消费者进行的交流，主要都是关于信息的——这些信息通常都是一种单向式的建议，“希望您接受它并且喜欢它”。真正的对话意味着一种双向的交流，是厂商与消费者的会谈。现在数码媒体的发展已经为我们提供了进行双向式交流这种革新的技术条件，并将最终帮助在人们与厂商之间建立一种令人满意的伙伴关系。

（10）

从服务到关系。服务是一种销售行为，关系则意味着一种承认与感谢。在商业交易之中，服务涉及一种基本的效率。服务的好坏可以促成也可以破坏一桩买卖。但是，关系却意味着品牌的代表者真正地致力于理解并且领会他们的顾客究竟是什么样的人。星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨在谈到为顾客营造浪漫氛围时说：“如果你向顾客打招呼，与他们交流只言片语，然后为他们准确地调配出他们需要的口味，那么，他们将会很渴望再次回到这里。”

同时，马克·戈贝还提出了情感品牌的四大支柱，分别是：

（1）

关系。关系是关于与你的顾客建立一种复杂而深刻的联系，并且对你的顾客表现出尊重，同时给予他们真正需要的那种情感体验。

（2）

感性体验。这是一个巨大的有待开拓的领域，是21世纪潜在的品牌金矿。研究表明，提供一种多层次的感性品牌体验，可能是一种极其有效的品牌工具，效力或许能超出人们的想象。为消费者提供关于一种品牌的感性体验是获得那种值得纪念的情感品牌接触的关键。这种情感品牌接触则会在消费者心目中建立起对该品牌的偏好，并且创造出对品牌的忠诚。

（3）

想象力。品牌设计与制作是令情感品牌程序成为现实的关键步骤。产品、包装、零售专卖店、广告以及网站的富于想象力的设计使得品牌顺利突围，超越顾客的预期，以一种新款、别致的方式直抵客户的心。明日的品牌大战将是努力寻求那种既“蛮横”又微妙的方法，不断地为消费者带来惊奇和喜悦。

（4）

远见。这是品牌取得长久胜利的最重要因素。品牌在市场中会经历一个自然的生命周期，为了在今天的市场之中创造并且维持竞争优势，品牌必须不断地自我更新、自我创造。这就要求一种强大有力的品牌理念，一种对品牌的深刻理解和远见卓识。

当然，品牌情感的建立不是举手之劳的事情，它需要一个过程，并要讲求一定技巧。最常见的方式就是刺激消费者头脑中的“感情连结”，对那些早已扎根的强烈情感进行因势利导，使之和品牌融合起来。品牌应当与创新性的产品相结合，它们在文化上具有相关性，符合进步潮流，同时具有社会敏感性，并且在人们的生活中随处可见，与人们进行着密切的交流。但更重要的是品牌设计，要树立品牌设计是关于“精神和情感的共鸣”的思想。也有人把品牌和消费者想象成两个人，两人相识之后，通过交往而成为终生的朋友，结下永恒的友谊。

正确理解和处理品牌文化与企业文化的关系，对于品牌文化的定位和传播至关重要。

企业文化是企业在长期的生产经营活动形成的，是企业全体员工共同遵守和奉行的价值观念、行为准则和审美理念的综合反映。品牌文化的使命是双重的，它既创造完整的企业内部文化系统，又创造更具人性和文化意蕴的产品。品牌文化使品牌形象更丰满，使品牌获得物质和精神的双重发展，使品牌更具活力，更具生命力。可以说，品牌文化是企业文化的外化，是企业意识的自我表现，受形式的影响更大。一般地讲，品牌文化的形成时间不如企业文化长，不如企业文化稳定，但可塑性更强。企业文化的建设必须依靠企业内部机制，品牌文化的建设有赖于品牌的整合传播。

品牌本身富含文化，是一个具有文化属性的概念。文化是品牌识别固有的一面，是品牌的主要动力。品牌文化是企业文化在品牌中的体现，其内涵涵盖了企业文化的方方面面。企业文化不但对品牌文化的内容有深刻影响，还影响品牌文化的建设过程，是品牌文化建设的支撑和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精神动力是企业文化。

企业文化是以企业精神、经营理念为核心的独特的思维方式、行为方式和企业形象，企业文化系统包括企业理念文化系统、行为文化系统和视觉文化系统。企业文化系统的识别是品牌文化的核心要素。企业文化强调MI是“心”，VI是“脸”，BI是“手”。通过企业文化系统的识别，品牌文化与周围文化价值观相同或相近的消费者结合成一个文化整体。

品牌文化是凝结在品牌上的企业文化精华，又是渗透到品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到广阔的市场领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并努力将文化效应转化为市场效应和经济效益。现在企业的竞争是品牌竞争，品牌竞争更多地体现为文化竞争。文化竞争是企业竞争的更高层次，企业必须塑造独特的品牌文化来适应这种竞争局面。只有赢得文化竞争优势的企业及品牌，才能赢得消费者的忠诚。

品牌本来是一种文化空间，相应地也是市场空间，而市场的核心是消费，消费的本质内涵也是文化。人们在消费品牌的同时，也在消费文化。企业经营品牌过程，也是一个文化渗透的过程。品牌文化只有与消费者的价值观念相一致，才能得到消费者的认同，引起消费者的共鸣。消费者接受了文化，也就接受了品牌。品牌文化成为消费欲望和购买行为的主宰力量。

依附于产品之上的品牌文化的形成需要较长时间，但随着科技进步和经济发展，产品的生命周期缩短，这给品牌文化的形成造成更大的困难。因此，企业的品牌战略越来越倾向于建立高层次的产品品牌或企业品牌，这将导致表层的品牌文化和深层的企业文化越来越趋于一致。目前，一些企业品牌如微软、3M等，其品牌已和企业文化紧密地结合在一起，相互影响，相互促进。