如何成为一名优秀的加油站站长

第一篇：如何成为一名优秀的加油站站长

如何成为一名合格的加油站站长

加油站的管理主要涉及到安全管理、设备管理、人员管理、资金管理等四大管理。本人认为人员管理是最难做好的，因为其他管理中国石化已制定了一系列的管理制度与规范，只要根据这些制度去落实。做好各种应急预案的演练，经常向员工传达未遂事故典型案例，要求员工提高警惕，防范事故的发生，加油站的安全就不存在问题，就可确保正常的经营活动。作为一名站长，我们的应具备哪些素质，应如何做好四大管理呢？目前，以近期的学习经历有这样的感悟——加油站的工作要点是“内强素质、外抓服务”。

1、不断学习，提高自身素质

联合国科教文组织是这样定义“素质”，即学习的能力、做事本领、做人的学问、生活的知识。提高素质的方式有“学会学习、学会做事、学会做人、学会生活”。年轻的我们学习能力强、朝气蓬勃、思维敏捷，有干事创业的事业心和责任感，但缺乏实践经验和工作阅历，只有在实践中经受锻炼，努力培养自己坚忍意志和吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，不断努力学习，方能创造出新的业绩，取得新的成就。

作为中国石化的一员，我们在进入加油站工作之前从未学习过相关行业的知识，对其了解甚少。加入到中国石化这个大家庭才渐渐了解到油品知识、加油IC卡业务知识和销 售技巧等方面的知识。作为一名加油站站长，必须在上任之前全部掌握加油站各类帐表的填表、管理台账的填写；能胜任油站的计量、卸油、设备检修等各项工作；能及时妥善处理顾客提出的各种异议，等等。

作为一名基层管理者，要求我们不怕吃苦、不怕困难，多动脑筋解决遇到的困难。面对知识更新如此之迅速，我们得不断地学习，不能停留片刻，特别是我们欠缺的经济管理、企业管理方面的知识更要多学习。加油站工作事无巨细，必须加以重视，忽视一个不起眼的细节，可能就会带来巨大的损失。

2、提高员工素质，保证人员稳定

国外石油公司非常重视企业文化建设，追求人性化管理，营造宽松和谐的企业文化氛围，让员工树立积极地工作态度和责任感，从而使员工在宽松的环境中快乐、高效地工作。提高员工自身素质和服务意识与技能，增强员工学习的自觉性和竞争意识，在油站内部营造一个爱岗敬业、奋发学习的良好氛围。我们加油站的员工似乎还摆脱不了一些世俗的观念，认为在加油站工作要低人一等，没有什么前途，这就已经给自己定下一个不合格产品的标签。

加油站员工的素质还是普遍偏低，作为站长我们应该加强对他们的培训与指导。比如，我们每天的岗前训尽量抽出一定时间给他们普及油品知识、润滑油知识、加油IC卡管 理，多向他们介绍各地加油站成功的营销经验，并定期对他们进行考核。在二次分配中充分体现出销售能力强员工得到薪酬比一般员工要高，形成一个学、赶、拼、超良好的学习氛围。尽量留住员工，避免频繁的人员流动，保证加油站正常的经营秩序。

3、提高规范化服务水平，树立油站良好形象 在市场营销竞争中，除了采取价格策略、人员促销等方式外，加油站更重要的是不断扩大服务范围，提高服务水平和质量。在服务方面开展竞争，切实树立以服务为宗旨的经营理念，努力做到顾客满意。然而，现在我们的规范化服务做得还很不好，员工开口难的问题迟迟未得到解决。在上级公司的加油站检查中，我们的服务规范、服务态度都还需要进一步提高。

加油站形象从根本上说表现为产品质量和服务质量，产品质量创造加油站形象，服务质量同样也创造加油站形象。对服务周到、服务态度好，顾客就可以成为回头客，不断地购买你的商品，即使他每次购买的东西不多，但天长日久数量则很可观。以面包车在加油站加油为例，据初步统计，每日约有30-50辆摩托车在该站加油，以每辆每天加油6升计算，每月4吨的销量，约占93#汽油月销量的2%。因此，我们接待顾客态度必须一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店销量，增加员工收入水平国外石油公司通过调整经营方式，为消费者提供多方面的服务，以扩大自己的市场份额，非油品销售成为油品销售行业获利的另一主要手段，也是企业新的利润增长点。现在我们非油品业务越来越成熟，渐渐地得到顾客的认可，质量有保证，价格适中。但现在我们加油站的员工却没有形成主动推销便利店商品，在推销技巧方面有有所欠缺。此外，有些员工耍小聪明，致使接班的员工出现短货而赔钱。有很多便利店销售做的不好，员工分到的奖金仅能补上他的短货……当然有些加油站的员工（如加油站）也尝到便利店给他们带来的实惠，员工分到的奖金是较为可观。也这提高了他们主动推销非油品的积极性，当然这是一个良性循环。

5、加强客户关系管理，维护良好的合作关系 资源紧张的时候，客户上门找油，销售业绩好，资源宽松的时候，系统外的油价相对较低，销售量下滑——这似乎成为我们成品油销售系统走不出去的怪圈。系统外的油价如此低，而我们系统的油价却不能降价去与其博弈生死，看到很多老顾客都不再到我们的加油站来加油，只能望而摇头感叹，眼看销量不断下滑而不知所措，等等。

客户关系管理即企业通过与客户富有意义的交流和沟通，理解并影响客户行为，为企业提供全方位的管理视角，最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。加油站拥有相对稳定的客户是实现扩销增效的前提和基础。通过实施 客户关系管理，进而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业的经营成本。所以，改善客户关系管理，掌握客户资源，了解客户需求，加油站才能在竞争激烈的市场环境中生存下去。

第二篇：如何成为一名优秀的加油站站长

如何成为一名优秀的加油站站长

谭忠银

加油站的管理主要涉及到安全管理、设备管理、人员管理、资金管理等四大管理。本人认为人员管理是最难做好的，因为其他管理我们公司已制定了一系列的管理制度与规范，只要根据这些制度去落实。做好各种应急预案的演练，经常向员工传达未遂事故典型案例，要求员工提高警惕，防范事故的发生，加油站的安全就不存在问题，就可确保正常的经营活动。作为一名未来的站长，我们的应具备哪些素质，应如何做好四大管理呢？目前，以近期的学习经历有这样的感悟——加油站的工作要点是“内强素质、外抓服务”。

1、不断学习，提高自身素质

联合国科教文组织是这样定义“素质”，即学习的能力、做事本领、做人的学问、生活的知识。提高素质的方式有“学会学习、学会做事、学会做人、学会生活”。年轻的我们学习能力强、朝气蓬勃、思维敏捷，有干事创业的事业心和责任感，但缺乏实践经验和工作阅历，只有在实践中经受锻炼，努力培养自己坚忍意志和吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，不断努力学习，方能创造出新的业绩，取得新的成就。

作为中国石化销售企业的新兵，我们在此之前从未学习过相关行业的知识，对其了解甚少。被抽调到省公司培训中 心学习集训，也才渐渐了解到油品知识、加油IC卡业务知识和销售技巧等方面的知识。作为一名未来的加油站站长，必须在上任之前全部掌握加油站各类帐表的填表、管理台账的填写；能胜任油站的计量、卸油、设备检修等各项工作；能及时妥善处理顾客提出的各种异议，等等。

作为一名基层管理者，要求我们不怕吃苦、不怕困难，多动脑筋解决遇到的困难。面对知识更新如此之迅速，我们得不断地学习，不能停留片刻，特别是我们欠缺的经济管理、企业管理方面的知识更要多学习。加油站工作事无巨细，必须加以重视，忽视一个不起眼的细节，可能就会带来巨大的损失。

2、提高员工素质，保证人员稳定

国外石油公司非常重视企业文化建设，追求人性化管理，营造宽松和谐的企业文化氛围，让员工树立积极地工作态度和责任感，从而使员工在宽松的环境中快乐、高效地工作。提高员工自身素质和服务意识与技能，增强员工学习的自觉性和竞争意识，在油站内部营造一个爱岗敬业、奋发学习的良好氛围。我们加油站的员工似乎还摆脱不了一些世俗的观念，认为在加油站工作要低人一等，没有什么前途，这就已经给自己定下一个不合格产品的标签。

加油站员工的素质还是普遍偏低，作为站长我们应该加强对他们的培训与指导。比如，我们每天的岗前训尽量抽出 一定时间给他们普及油品知识、润滑油知识、加油IC卡管理，多向他们介绍各地加油站成功的营销经验，并定期对他们进行考核。在二次分配中充分体现出销售能力强员工得到薪酬比一般员工要高，形成一个学、赶、拼、超良好的学习氛围。尽量留住员工，避免频繁的人员流动，保证加油站正常的经营秩序。

3、提高规范化服务水平，树立油站良好形象 在市场营销竞争中，除了采取价格策略、人员促销等方式外，加油站更重要的是不断扩大服务范围，提高服务水平和质量。在服务方面开展竞争，切实树立以服务为宗旨的经营理念，努力做到顾客满意。然而，现在我们的规范化服务做得还很不好，员工开口难的问题迟迟未得到解决。在省公司的加油站检查中，我们的服务程序、服务态度均排在全省后面。

加油站形象从根本上说表现为产品质量和服务质量，产品质量创造加油站形象，服务质量同样也创造加油站形象。对服务周到、服务态度好，顾客就可以成为回头客，不断地购买你的商品，即使他每次购买的东西不多，但天长日久数量则很可观。以摩托车在康诚加油站加油为例，据初步统计，每日约有80-100辆摩托车在该站加油，以每辆每天加油4升计算，每月7.1-8.9吨的销量，约占月销量的5%。因此，我们接待顾客态度必须一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店销量，增加员工收入水平

国外石油公司通过调整经营方式，为消费者提供多方面的服务，以扩大自己的市场份额，非油品销售成为油品销售行业获利的另一主要手段，也是企业新的利润增长点。现在我们非油品业务越来越成熟，渐渐地得到顾客的认可，质量有保证，价格适中。但现在我们加油站的员工却没有形成主动推销便利店商品，在推销技巧方面有有所欠缺。此外，有些员工耍小聪明，致使接班的员工出现短货而赔钱。有很多便利店销售做的不好，员工分到的奖金仅能补上他的短货……当然有些加油站的员工（如都匀沙坝加油站）也尝到便利店给他们带来的甜头，员工分到的奖金是其工资的一半，甚至更多。也这提高了他们主动推销非油品的积极性，当然这是一个良性循环。

5、加强客户关系管理，维护良好的合作关系 资源紧张的时候，客户上门找油，销售业绩好，资源宽松的时候，系统外的油价相对较低，销售量下滑——这似乎成为我们成品油销售系统走不出去的怪圈。系统外的油价如此低，而我们系统的油价却不能降价去与其博弈生死，看到很多老顾客都不再到我们的加油站来加油，只能望而摇头感叹，眼看销量不断下滑而不知所措，等等。

以康诚加油站为例，10月份前，在该站定点购油的大客户有开磷剑化、贵阳工务段、巨祥公司3家日均共购买柴 油500升左右;都匀市环卫处的部分清洁车日均加油350-400升。10月份后，在分公司领导的多方周旋下，都匀市城市中巴车协会规定3路、16路中巴车在该站加油，每日购买柴油500升左右。上述销量占日均销量的13.6%。

客户关系管理即企业通过与客户富有意义的交流和沟通，理解并影响客户行为，为企业提供全方位的管理视角，最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。加油站拥有相对稳定的客户是实现扩销增效的前提和基础。通过实施客户关系管理，进而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业的经营成本。所以，改善客户关系管理，掌握客户资源，了解客户需求，加油站才能在竞争激烈的市场环境中生存下去。

第三篇：如何成为一名合格的加油站站长

浅谈如何成为一名合格的富海石化加油站站长

加油站是富海石化对外的窗口，每一座加油站都代表着富海石化的企业形象，每一座加油站都寄托着公司的希望。加油站站长作为加油站经营管理的第一责任人,对提高加油站的管理水平、服务水平和油品销售水平都具有十分重要的作用。那么如何才能做一名合格的富海石化加油站站长呢？

第一，在思想上认同富海石化“奔跑”的企业价值观。孙武圣说过：“上下同欲者胜”。简单的六个字却揭示了极其深刻的道理。上，就是领导者和管理者；下，就是下属和员工；同欲，就是共同的目标和价值观；胜就是成功地达成。毛泽东也曾说过：“只有领导者的积极性而无群众的积极性，任何事情都一事无成”。没有共同的价值观，就不会产生一致的行动；没有共同的价值观，就很难形成合力。而只有领导者和管理者的一厢情愿，没有下属和员工的行动甘愿，任何管理方式也就形同虚设。我们富海的企业文化理念是：“每天超越自我，时刻追求卓越”，这就决定了我们是一个一直向前迈进不断奔跑的企业，这也正如赵总在一次站长培训会上所说的一句话：“选择富海石化，你就选择了奔跑”。对于我们这个成立不久而又快速成长的公司来说要想做大做强，快速发展就必须学会与同欲者一起“奔跑”，只有这样才能在当代激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二，要培养出具有责任、奉献、诚信、创新精神的富海石化特色团队。俗话说的好：“众人拾柴火焰高”，团队的力量是无限的，现在商业的竞争是加油站团队事业的竞争，是整体实力的竞争，仅靠站长单打独斗已经无法赢得市场的决胜权。因此，作为一名合格的富海石化站长一定要培养出并拥有优秀的团队，才能更好的达成加油站的经营目标，才能更好的获得顾客的满意。

第三，把握时机，注重细节差异化服务。抓好差异化服务，就等于抓住了品牌效益。在产品越来越趋向同质化的今天，造就企业服务的细节差异化，是企业不断向前发展的核心竞争力。作为站长应该把握住当前公司在规范化管理的前提下快速发展的机遇，不断优化创新加油站的服务管理工作，注重细节差异化管理。提高细节差异化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、文明用语着手，正如约翰〃列侬所说：“做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差。在每一次危机中，一些细节往往决定全局”。作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节，这就要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、唱、送”七个字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。规范员工的行体动作，同时要求员工做到“富海石化细节规范服务十点”：“微笑多一点；态度好一点；言语亲一点；脑筋活一点；脾气小一点；肚量大一点；借口少一点；效益高一点；业务精一点；服务优一点”，时时刻刻树立好“质优价廉，用心服务”的富海石化企业形象。给顾客一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在富海石化加油站消费不仅是买到了质优的油品，而且还买到了周到用心的服务。

第四，在行动上落实务实高效的富海人执行力。有效的执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化为效益和成果的关键。作为加油站的管理者，要及时有效的完成公司下达的任

务指标，要将上级的指示精神宣传贯彻到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到公司。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作，努力实现让司机进站率百分百、加满率百分百、回头率百分百的目标。

有了“奔跑”的思想价值观的统一，一支具备责任、奉献、诚信和创新的优秀团队，公司正在快速发展的机遇，和富海人务实高效的行动力这样的管理战略，加之站长的细心、真心和爱心并充分发挥聪明才智，把成品油终端销售事业当作自己的事业，以站为家，我们就有理由相信做一名合格的富海石化加油站站长的目标将不再遥远，打造“质量第一，价格第一，服务第一，品牌第一”的富海石化特色站的目标也不再是梦想。

成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。

最后，祝富海石化越走越远，富海加油！

张吉良

成品油零售业务部二〇一一年十一月十五日

第四篇：如何当好一名加油站站长

如何当好一名加油站站长

一、尽到自己的职责

1、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

4、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

5、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

6、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

7、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

8、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

9、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

10、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任；

二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油设备安全巡检；

三、加油现场当班人员必须接受站长，加油现场管理员，轮流值班员的管理；

四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫，每个班次的卫生清洁标准相同；

五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责打扫；

六、加油现场地面要清扫干净，做到地面洁净无杂物；

七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜绝一切安全隐患；

八、加油现场禁止使用任何通讯设备，加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不可在站内修理车辆，摩托车应指引 到指定地点加油；

九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防设备是否完好；

十、卸油池进行清洁时，所有罐口要擦拭干净，做到无尘无油渍，卸油池表面要做到洁净无污迹；

十一、加油机进行清洁时，机体表面保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭干净，保证无油渍；

十二、消防沙箱要擦拭干净，并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度；

十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭，保证所有灭火器罐体干净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹；

十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好，有无设备发生异常情况；

十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行处罚

第五篇：优秀加油站站长

“梅花香自苦寒来”

--至诚至信，精细管理—灵宝公司优秀加油站站长杨文华先进材料

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，功夫不负有心人，2011年我站在公司领导的正确领导和大力支持下，在员工的共同努力下，2011年完成轻油销售了3071吨，比2010年1711吨增长了1276吨，增幅71%；其中汽油销售了1211吨，同比增长了397吨，增幅49%；柴油销售1860吨，同比增长879吨，增幅90%；跨入了3000吨以上加油站的行列，2011年我站的轻油销售是质的跨越，量的飞跃！取得了这样成绩，我是从以下几个方面做的：

一、至诚至信，用心营销。

我站位处城郊，远离国道，我站向南1公里左右是社会的“灵南加油站”，向东2公里左右是社会的“鼎塬路加油站”，竞争异常激烈，他们的油价比我们低2角左右。针对这一情况，我利用每天的交接班时间教育员工：首先宣传我们中石化所有油品经过严格化验，实行统一配送，而且密度大耐燃烧，可以让顾客加同样金额的油品，车辆行驶公里数进行比较。经过一段时间的宣传，很多顾客反馈咱们的油品确实耐烧，而且相互宣传，我站加油车辆明显增加，同时建立客户档案，对客户进

行定期回访，每逢节日、顾客生日送去我们温馨的祝福，稳定不断壮大的客户群体。我站员工较少，每天当在中午、下午吃饭时正是加油高峰，我推迟吃饭时间，和员工一道在加油现场为顾客加油、开票，疏导车辆，和顾客、员工配合默契，营造了良好的工作氛围，赢得了更多的回头客。尽最大努力为顾客提供方便快捷满意的服务，受到顾客的赞誉和信任。

二、安全管理、警钟长鸣

一年来组织员工不断学习了《加油站管理规范》、《十大禁令》《HSE流程》《加油八步法》、《卸油十步法》、《油品知识》、《保险柜使用办法》等，将所学知识活学活用到工作中去。平时从员工一言一行抓起，注重过程管理，强化细节管理，加大纪律约束，靠前指挥。加油站建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违反了安全规令，我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深入进行安全教育，彻底杜绝了他的侥幸心理。

三、加强学习，完善自我。

组织员工定期学习国家的政策法规和公司的会议文件及规

定，努力学习业务知识，不断提高自身的服务技能和综合素质，功夫不负有心人，我站员工在今年公司组织的技能职称鉴定中我通过了高级工，报考的三名员工也都通过了中级工技能职称鉴定。

四、精打细算，节约开支。

一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目标，激励大家多销售的同时，做好节能减排。为了减少用水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。这样不仅为中石化节约了开支，还养成了员工节约的好习惯！

五、克服困难，稳定销量。

临近春节，每天进站加油车辆特别多，站里人员又少，每天的工作量非常大，天气异常寒冷，偏偏这时自来水管道出现了问题，生活区的水只有筷子头粗细，我站又是自充式厕所，水压力太小上不到水箱中去，致使厕所无法冲洗，无法使用，联系自来水公司，维修人员说：“天寒地冻无法查找原因，厕所关了算了！”可是为了顾客方便，不能这样做，于是，每天我带领员工提水倒进高两米多高的厕所水箱，冲洗厕所，每次都得十几桶水，每每浑身大汗，筋疲力尽，但看见顾客满意的笑容，我累点也值得。顾客看见了都很感动，无形之中回头客也更多了!

我深知：诚信是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。因此，我一直秉承亲情服务的原则，教育员工要诚信为本，才是我站销量节节攀升的前提。

打铁必须自身硬！作为一名加油站站长，在今后的工作中，我将不断加强业务知识的学习，实实在在做人，认认真真地做事，不断探索，勇于创新，开拓进取，再创佳绩。

灵宝公司杨文华2012-3-1