长城花园社区党支部典型材料2 - 副本

第一篇：长城花园社区党支部典型材料2 - 副本

创新机制强管理 服务民生促和谐

——记鄂托克前旗上海庙镇长城花园社区党支部

长城花园社区是一个由上海庙镇11个嘎查村移民组成的新型城镇社区,社区总占地面积是412亩,分为两个精品移民住宅小区,即长城花园小区和新希望家园小区，现入住居民1000多户3000多人。社区党支部现有党员4名，预备党员4名，协管党员25名。社区成立以来，在旗委、政府的大力支持和旗委组织部的精心指导下，积极探索创新“区管、村协、镇保障”管理服务机制，以“幸福和谐”党建品牌为统领，以建设“七型五化”社区为目标，不断发挥社区党组织凝聚人心、维护稳定、服务发展、促进和谐的作用，使社区转移入住居民住有所居，业有所就、病有所医、老有所养、幼有所教、闲有所娱。2011年以来，社区党支部先后被评为市级先进基层党组一次，旗级先进基层党组织两次，成为全旗乃至全市基层组织建设的一面旗帜。

区管村协镇保障 三级联动强服务

长城花园社区是一个由多个嘎查村移民组成的新型城镇社区,农牧民习惯了长期在农村牧区的生活方式和管

理体制，一下子到了社区，感觉特别陌生、失落。为此，社区探索推行了“区管、村协、镇保障”管理服务机制，即：“区管”，转移入住的居民由社区党支部、居委会统一管理和服务；“村协”：各嘎查村党支部、村委会协助社区管理和服务好本嘎查村转移入住的居民；“镇保障”：镇党委、政府统一保障居民的创业就业、住房、教育、文化、卫生、养老等各项政策机制，形成社区、嘎查村、镇三级互联、互补、互动的城乡一体化管理服务机制，使入驻转移农牧民感觉自己既是城里人，又没有完全脱离本嘎查村，既过着城里人舒适的生活，又处在农村牧区那种纯朴的生活氛围中，既有本嘎查村的亲切关心，又有社区无微不至的服务，更有镇党委、政府的大力帮助。

九项措施促和谐 宜居宜业享安康

为了使居民“转得来、稳得住、能致富”，社区实施了九项措施予以保障。

一是实施创业就业工程，打造创业型社区。通过“支部统揽创业、社区服务创业、干部帮助创业、党员带头创业、移民抱团创业”五项措施，来服务居民和推进创业就业，全力引领和凝聚转移农牧民创业就业。目前，社区有就业需求的居民100%都找到了就业岗位，有搞个体经营的，有到企业稳定就业的，有季节性外出务工的，有就地打工的，还有注册公司的，行业涉及餐饮、住宿、家政、绿化、清洁、娱乐、百货、文印、物流、信息以及土木工程等。总之，根据不同的年龄、文化、性别，找到了不同的工作，使社区成为促进居民创业就业的平台。并通过落实统筹城乡各项补贴政策，居民年人均可支配收入达到了4万元以上，解决了转移入住居民最担心的收入问题。

二是实施为老助残保障工程，打造保障型社区。围绕老、弱、病、残等弱势群体，社区成立了创业就业扶贫互助合作基金会，采取企业赞助、政府投入、社会捐资的方式，不断加大资助救助力度，积极为他们排忧解难。同时还建立了1家“爱心超市”，对社区困难群体实施辅助性生活救助。

三是实施民主自治工程，打造自治型社区。认真推行“四权四制”工作运行机制，规范工作程序，发扬社区民主，实现社区自我管理、自我服务、自我教育、依法自治。

四是实施文化教育工程，打造文化型社区。充分发挥社区完善的设施设备，组织开展各种丰富多彩的培训教育、文体娱乐活动，丰富居民业余生活，满足居民学习娱乐需求。社区每年利用大讲堂举办各类培训学习40多场次1000多人次，利用演艺中心举办各种文体娱乐活动20多场次，同时还成立了秧歌队、健身操队，利用每

天早晚空闲时间开展活动。

五是实施健康医疗工程，打造健康型社区。强化以医疗卫生、计划生育为主要内容的健康服务，增强居民的保健意识。为居民提供一个低成本、高质量的医疗保健服务，实现“小病进社区，大病进医院”。

六是实施环境美化工程，打造生态型社区。加大小区绿化、美化、亮化的日常管理，制定社区环境卫生公约和环境卫生管理制度。

七是实施安民乐民工程，打造平安型社区。社区达到有门卫、有路灯、夜间有巡逻、有电子监控的“四有”要求。设立社区警务室，组建了治安巡逻服务队，定期进行巡逻，排除安全隐患

八是实施战斗堡垒工程，实现基层党建区域化。加强以社区党支部为核心的领导机构建设，充分发挥党员的模范带头作用。开展“党员责任区”、“党员公开承诺”和“党员示范岗”以及 “一帮一”结对子、“搭建连心桥、为群众送温暖”等多载体的党员实践活动，切实发挥党员在社区建设中的模范带头作用。

九是实施便民服务工程，落实便民服务责任。从解决社区居民生活便利化、沟通联络信息化、社区服务亲情化入手，建立居民联络QQ群，依托社区便民服务大厅，积极开展社区党建、文化、卫生、治安、就业、社保、物业等方面的服务，为社区居民生产生活提供便利。

同时，将辖区划分为4个网格管理片区，实行“一格多员”责任捆绑管理模式，落实责任，服务到户，实现社区管理网格化。

通过九项惠民措施，长城花园社区实现了“七型五化”建设目标，社区不仅有卫生室、幼儿园、文化活动室、阅览室、警务室、棋牌室，在不到一公里的地方还建有医院、学校（含中学），还开通24小时热线服务电话，工作人员随叫随到，无论是居住、出行、医疗、教育、文化等条件都是农村牧区不能相比的，让入住社区的居民充分享受到了在农村牧区享受不到的服务和生活质量。长城花园社区居民的幸福和谐生活得益于党组织的引领、党员的带动、党建工作的助推。

第二篇：长城花园社区党支部廉政承诺书

长城花园社区党支部廉政承诺书

承诺人姓名：

承诺人单位：

承诺人职务：

承诺时间：

为认真执行中央和区、市委关于党员干部廉洁自律的各项规定，真正做到立党为公、执政为民，进一步密切党群关系，促进社区经济又好又快发展，特作如下廉政承诺：

1、在政治上、思想上、行动上以胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致，做到顾全大局，令行禁止。

2、自觉抵制不正之风，在社区党支部选举等重大事项上坚决反对“拉选票、搞贿选”等非组织活动。

3、不利用个人及家庭成员婚丧嫁娶等机会大操大办，挥霍浪费，不用公款公物操办和借机敛财，不参与赌博或以变相赌博等形式收钱敛财。

4、不接受管理和服务对象，主管范围内企业和个人的现金、有价证券和支付凭证；不接受他人的宴请和礼品，不用公款支付高消费娱乐活动。

5、不为本人谋取预期的不正当利益；不用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

6、不弄虚作假、沽名钓誉，不以虚报、谎报等手段获取荣誉及其他利益。

7、从严要求配偶、子女，不允许他们利用本人的影响或打着本人的旗号谋取私利。

8、认真处理并消除人民群众的矛盾，及时解决群众反映的热点、难点问题，将矛盾消化在基层，争取民调工作再上新台阶。

9、认真落实中央和区市的各项关于党员干部廉政廉洁制度，管好班子，带好队伍。

10、认真执行重大事项报告、收入申报等制度；实行“收支两条线”不私设“小金库”。

11、自觉带头抵制公款吃喝，不参加用公款支付的高消费和可能影响正常工作的宴请。

12、把党风廉政建设作为学习的一项重要内容，坚持每季度组织一次专题学习，听取工作汇报。

13、负责组织专题民主生活会，定期述廉述职。

以上承诺，自觉遵照执行，诚恳接受党组织、广大党员干部群众的监督。

第三篇：上海庙镇长城花园社区典型材料

创新机制强管理

服务民生构和谐

——记鄂托克前旗上海庙镇长城花园社区党支部典型材料

长城花园社区是一个由上海庙镇11个嘎查村移民组成的新型城镇社区,总占地面积412亩,入住居民867户4230人。社区积极探索创新“区管、村协、镇保障”管理服务机制，以“幸福和谐”党建品牌为统领，以建设“七型五化”社区为目标，不断发挥社区党组织凝聚人心、维护稳定、服务发展、促进和谐的作用，使社区转移入住居民住有所居，业有所就、病有所医、老有所养、幼有所教、闲有所娱。

一、区管村协镇保障，三级联动强服务。社区居民转移入住以来，社区探索推行了“区管、村协、镇保障”管理服务机制，即：“区管”，转移入住的居民由社区党支部、居委会统一管理和服务；“村协”：各嘎查村党支部、村委会协助社区管理和服务好本嘎查村转移入住的居民；“镇保障”：镇党委、政府统一保障居民的创业就业、住房、教育、文化、卫生、养老等各项政策机制，形成社区、嘎查村、镇三级互联、互补、互动的城乡一体化管理服务机制。二、九大工程促保障，宜居宜业享安康。为了使居民“转得来、稳得住、能致富”，社区实施了创业就业工程、为老助残保障工程、民主自治工程、民主自治工程、文化教育工程、健康医疗工程、环境美化工程、安民乐民工程、战斗堡垒工程等九项工程予以保障，全力将社区打造成创业型、保障型、自治型、文化型、健康型、生态型、平安型社区，从而实现基层党建区域化、社区管理网格化、社区服务亲情化、社区沟通联络信息化、居民生活便利化。三、七型五化构和谐，城乡统筹惠民生。通过实施九大工程，长城花园社区实现了“七型五化”建设目标，为转移入住居民搭建起了四个保障。一是居住有保障。按照统筹城乡政策，凡转移农牧民，政府免费为每户提供一套70平米以上简装住房，保障了其住有所居。二是就业有保障。社区有就业需求的居民100%都找到了就业岗位，保障了其业有所就。三是收入有保障。通过创业就业增收致富，落实统筹城乡补贴政策，居民年人均可支配收入达到了4万元以上，解决了转移入住居民最担心的收入问题。四是服务有保障。社区居住、出行、医疗、教育等服务条件大幅改善，入住社区的居民充分享受到了在农牧区享受不到的服务，生活质量显著提升。

长城花园社区居民的幸福和谐生活得益于党组织的引领、党员的带动、党建工作的助推。2012年以来，社区党支部先后被评为市级先进基层党组织1次，旗级先进基层党组织2次，成为全旗乃至全市基层组织建设的一面旗帜。

第四篇：长城盛世花园

第一部分

提高物业管理水平的整体设想与策划

第一章

项目调研

【建设中的长城盛世家园位于市区彩田南路与莲花北路的交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团2001年重点开发和建设的住宅楼盘。一期占地面积8058.8平方米，建筑面积95262.40平方米。由三座34层搭楼组成，地下三层规划停车位349个，住宅单位789套。物业管理权的选择采用集团内部议标的方式运作，此举体现了长城地产集团深化国企改革的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。】

为使日后的管理服务工作更加贴近长城盛世家园的实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：

大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？

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该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

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盛世家园作为2001年长城地产（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次臵业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：

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盛世家园未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。

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盛世家园业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。

第二章

管理目标——构建“文化社区”

根据我们的调研结果显示：长城盛世家园应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

－、倡导“全员参与”的管理文化

在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把盛世家园创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。

第三章

长城盛世家园管理模式

我们确立长城盛世家园的管理模式是：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心

提供“质优价廉”的服务产品

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想

建立以流程为基石的客户需求价值链

●致力于与业主建立平等的现代契约关系

推广“平等互动”的服务文化

在确定管理模式的基础上，针对长城盛世家园的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

第四章

拟采取的管理服务措施

结合长城盛世家园物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

－、导入ISO9002质量管理体系

长城物业管理公司于九七年建立了ISO90002质量保证体系，并顺利通过英国 SGS公证行的第三方认证，通过三年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于2001年三月份成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。在长城盛世家园物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”运作机制

我公司于97年底开始学习邯钢经验，并在邯钢“成本否决”经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，于98年全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合长城盛世家园的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该大厦的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

三、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与大型住宅区的资源共享

长城盛世家园与市政府开发的大型微利房社区——彩田村毗邻，这将成为我们不可或缺的一项管理资源。根据彩田村规模庞大、配套齐全的特点，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。长城盛世家园与彩田村虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立“物业管理信息岛”

伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。配合长城物业管理公司的局域网及长城盛世家园的宽带网计划。我们着力在长城盛世家园的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立长城盛世家园网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的一种阻力。为此，在长城盛世家园我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督：对于业主大会、业主委员会，我们将在大厦入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动大厦管理水平提高的助力。

七、提供个性化的装修套餐服务

国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。一方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，在长城盛世家园的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻大厦并向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。

八、构建服务平台——窑户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在长城盛世家园的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

九、构建网络化的物流链——虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理体系的全面整合和提升

社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。长城物业管理公司自一九九九年始，在全公司范围内启动了“创新再造”工程，实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使真能够更加符合业主、住户的真实需求，从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。经过近两年的运作，我们已经取得了实质性的突破，在一些原来绩效低下的功能性障碍流程和高位势流程上，如∶信息收集分析、企业决策、投标组织、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等，取得了较好的再造效果。在长城盛世家园的物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。

十一、致力于共用设施、设备的循环改进

高层楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将长城盛世家园共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。

在长城盛世家园共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。

十二、引入直饮水系统

水质污染正成为困扰城市居民的一个新的问题，如何能使用到经济、健康、方便的饮用水也为越来越多的市民所关注。实现管道净水供应，是解决当前饮水问题最为科学有效的途径。它采用特殊的选择过滤技术，新型管道材料，独特的封闭式管网，并促使净水在管网内全循环，从而保证了居民对高品质饮用水的要求。

我公司目前正与饮水开发公司积极接洽，拟在长城盛世家园引入直饮水系统。该公司经测算，在长城盛世家园80％以上的住户同意使用直饮水的前提下，拟投资200万元自行开发直饮水系统，其投资在饮用水的收费中收回，投资回收期约为三年。该工程如能顺利实施，必将为长城盛世家园的销售带来新的亮点。

第五章

管理目标及经营指标承诺

一、管理目标承诺

大厦入伙后一年内：

——达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“广东省物业管理优秀住宅小区”考评标准： ——达到“深圳市安全文明小区”考评标准； ——创建建设控股公司的“青年文明号”； ——业主满意率达到93%；

大厦入伙后二年内：

——达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“深圳市安全文明先进小区”考评标准： ——创建深圳市的“青年文明号”； ——业主满意率达到95%：

大厦入伙后三年内：

——达到“深圳市安全文明标兵小区”考评标准； ——创建广东省的“青年文明号”； ——业主满意率达到97%。

二、经营指标承诺

大厦入伙三年内：管理服务费标准不调整，按标书承诺价格执行； 大厦入伙第一年：收支亏损额控制在72.07万元内； 大厦入伙第二年：实现收支基本平衡；

大厦入伙第三年至第五年：实现收支盈余为每年48.32万元； 大厦入伙第六年及以后：实现收支盈余为每年52.92万元。

第五篇：社区党支部民生服务工作典型材料

扩大共驻共建成果 更好的为社区民生打下基础

--**社区党支部民生服务工作典型材料

自全市组织开展基层党组织服务民生工作以来，社区党支部坚持以救助困难群众为重点、以落实党员主体地位为基础，使社区党组织服务民生工作扎实推进，取得了积极成果。

一、建立服务民生工作体系，健全完善各项工作制度 社区党支部按照服务民生、促进和谐的要求，整合服务资源，拓展服务领域，成立了由社区书记任站长，社区劳动保障、计生、残联、低保、妇联等党员、干部同志组成的服务民生工作站。在服务民生工作中，驻区单位党组织参与，资源共享、优势互补、共驻共建。同时，建立健全了首问责任制、信息沟通反馈制、服务承诺制等8项制度，保证服务民生工作有效运转。进一步畅通社区民情、民意、民声信息的渠道，为党组织服务民生工作打下了坚实基础。

二、坚持救助困难群众，确保惠民行动落到实处

解困是民生之急。为了切实解决群众困难，社区党支部通过采取“救助五到人”的办法，以为民惠民利民的实际行动推动了服务民生工作的深入开展。社区群众基本做到了“难有所救，病有所医，困有所帮，权有所维”，进一步密切了党群干群关系，促进了和谐社区发展。

三、搭建党员服务群众平台，发挥党员先锋模范作用

社区党支部注重充分发挥党员的特长和优势，以活动为载体，搭建与群众沟通的多种平台，确保群众话有处说、怨有处诉、难有人解、事有人办。一是发挥社区党员志愿者服务队作用。倾听居民的“呼声、心声、叹息声”，关注群众的“大事、小事、家务事”，切实解决居民群众的实际困难。开展了在职党员“岗上服务单位、岗下奉献社会”服务社区活动，引导他们发挥职业特点和个人专长，在8小时之外力所能及地参与社区工作。党支部组织支部的8名党员，建立了困难群众包户联系点，一对一地开展结对帮扶工作，确保困难家庭孩子不因贫失学、困难群众大病就医有助、“零就业家庭”至少有一人就业。目前，已经解决涉及群众切身利益的相关信访问题52件，提供就业岗位82个，安置就业80人。

四、社区与辖区单位学校结对开展共建活动。

1、春节期间，社区党支部及下派干部一起开展维护稳定工作，对辖区的院落，楼栋进行巡查，保障居民在春节期间有一个良好稳定的生活环境，得到了辖区居民群众的好评。

2、在今年2月份，辖区单位职工共同集资为辖区的保洁员赠送了32张、每张价值300元的购物卡，社区将购物卡发放到每个保洁员手中，他们非常感激辖区单位对他们的理解和关心。

3、在今年6月份大力开展的丰富社区文化资源，充实社区文化站活动中，驻区学校向社区赠送了300多本书籍。体现了社区和学校共同为做好社区精神文明建设和社区居民教育工作做出的努力。

4、社区党组织积极做好辖区内的矛盾纠纷调解、安全生产、卫生保洁等工作，为驻区单位创造优美的工作环境。多次进行整治辖区内的环境卫生死角。社区的付出赢得了真心的回报，辖区单位也多次参与社区环境卫生整治活动，组织人员对辖区的绿化护栏、路灯等公共设施进行了清洗。通过以上开展的共建活动，激发了辖区单位参与共驻共建工作的积极性。

三、增强共驻共建活动的吸引力，提高社区的服务水平。

1、社区在暑假期间，组织大学的学生在社区为辖区孩子举办了学习班，免费为孩子们辅导功课，既增加了大学生的实践能力，也方便了辖区居民。社区还组织学生在寒暑假期间到社区进行实践，让学生充分体验社区服务。增加社会实践能力。

2、强化维护稳定工作，结合区政府“民生改善年”目标，把辖区居民和单位最关心、最直接、的问题作为共驻共建的切入点，将民生问题做为社区工作的最大亮点。

社区平房的居民因冬季水管冻住，影响了生活，社区将情况同辖区单位协商后，单位每天在固定的时间为辖区居民供水。此项工作一直持续到春季管道修复后。通过坚持开展社区共驻共建，不但增强了社区单位和社区居民的参与意识及社会责任感，开展这项工作改变了社区环境面貌，同时也加强了社区和辖区单位的联系，形成相互依存、相互服务的关系。

社区下一步将继续推进民生政策落实。落实社会救助及特殊群体保障政策，不断加大社区基础设施建设力度，坚持以人为本，着力解决社区居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断完善党组织服务民生工作的长效机制，把服务民生工作做得更深入，更扎实务实推进和谐社区建设，让居民共享社区建设和发展成果。