新教师德育工作中存在的两个典型问题

第一篇：新教师德育工作中存在的两个典型问题

新教师德育工作中存在的两个典型问题

摘要：本文通过作者在德育工作中的两段经历来讲述了新教师在德育过程中存在的两个典型问题。并指出新教师在德育工作中遇到阻碍的原因是未做好由学生到教师的角色转变。

关键词： 新教师

德育工作

问题

前几日遇到一位相熟的老师，问我当班主任的感觉如何，我回答：“除了有点精神衰弱、心率不齐之外，其他的还好！”他笑了，说：“看来你已经进入新班主任的状态了。”他的话引起了我的思考：难道作为新班主任真得必须经历一个痛苦的过程吗？

我就该问题问过江苏省德育先进工作者李乐老师，他的回答给了我信心：“成功的班主任是需要历练的。”大部分新教师在带班之初都会遇到许多问题，解决问题的过程就是成长的过程。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在我呼喊：“让暴风雨来的更猛烈些吧”的同时，又不禁思考：新班主任存在哪些问题，症结在哪？

1． 班主任还是是管家婆？

我在接班之初，学生迟到现象较为严重。我准备以整治迟到为抓手来开始对班级的管理。我召开班会，三令五申不许迟到，还制定了“迟到一次要做一周保洁员”的班规。可是一天早晨，距离上早自习还有两分钟时，我到教室例行检查，却发现教室内还有五个座位空着，顿时血管喷张。当我看到最后一个学生早自习结束时还在校园里晃荡着向教室走来时，我愤怒至极，当即宣布：全体同学中午放学后留下开班会。我带着满腔的义愤，从迟到的原因分析到迟到给班级荣誉带来的影响。又从对迟到的惩戒措施说到对学生的殷切希望。最后这堂冗长的班会在学生无精打采的叹息中谢幕。临出门我还不忘缀了一句：“下午两点到校！谁再迟到，要他好看！”

事后在与班长交流对于迟到看法时，他不客气的说：“同学们对迟到并没有太多的感觉，谁也不想迟到，但谁也没办法避免出现晚点的情况。倒是对您的意见蛮大的，说您已经从一个只比我们大六七岁的年青老师蜕变成唠唠叨叨，斤斤计较的管家婆了。”听到这话，我似乎感觉到了饥肠辘辘的学生们那忿忿的目光在我身上留下的印痕。

“新班”上任，总是怀着一腔热忱，想把自己的班级管理到最好。所以他们总是早出晚归，披星戴月；经常可以看到他们的身影在常规评比分数栏前徘徊，在教室后门外游走，在办公室里对学生“口诛”。是对工作的热情让我如此勤勉，但结果却不尽如人意。马卡连柯说过，要尽量多的要求一个人，也要尽可能的尊重一个人。教师对于学生的尊重首先表现为对他们的信任，相信他们会理解老师的用意并遵照执行。也只有尊重学生才能使他们信任你从而达到师生间心灵的共鸣！

2．是班主任还是大班长？

元旦时班级搞联欢会。我很珍惜这次与学生们同乐，增进师生感情的机会。所以在筹备联欢的过程中，从食品采买到会场布置，从主持人选拔到节目排演，我都参与其中。凭借我在大学中组织活动的经验，那次的联欢会非常精彩。在我还沉浸在成功的喜悦中时，一位带班多年的老师却告诉我，“什么事都让你去做了，那还要班干部干吗？”何止这一次联欢？我在班级的常规管理中不也是大包大揽吗？在我早上督促晨读，大扫除分配任务，自习课看管纪律的时候，在学生的眼里我哪里还像个班主任，简直就是比学生大几岁的课代表、卫生委员或是大班长。

学生干部是班集体的骨干力量，是班主任老师的左膀右臂，他们是班主任教育力量的延伸。苏惑姆林斯基说过：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”班干部应该在参与班级管理中逐步成为学生自我教育的主力军。新班主任事无巨细，事必躬亲，肯定会削弱班干部的作用，不利于他们能力的培养。一些本该由班干处理的问题都由班主任来解决，也增加了班主任的工作负担。班主任是班级的决策者和管理者，而班干部才是具体任务的执行人。新班主任只有处理好这种关系，才能使自己从“大”班长的处境中走出来。

以上结合我在工作中的经历谈了新班主任德育工作中存在的两个典型的问题。我认为我、问题的症结在于新教师刚以学生的身份走出校园，还没有完成角色转变，就马上又以老师的身份走入校园，在实际工作中还没有脱离学生的思维模式，再加之缺乏经验，在德育工作中势必会遇到困难，但那肯定是暂时的。教育心理学指出：“教师对学生的热情关心会激励自己的教育对象，会造成戏剧性的教育后果。”新教师的优势就是拥有满腔的热情，随着时间的推移，这股热情终将会燃成鲜红的火焰，照亮学生的心灵。

第二篇：班主任德育工作中存在的问题

班主任德育工作中存在的问题及对策

德育工作是学校工作的重中之重。班级德育是学校德育工作的主阵地。作为班主任来说，他是班级的领路人，是学生灵魂的塑造者。初中生阶段是学生叛逆心理最强的时期。这一阶段学生常带有冲动性和草率性。自主能力和自我评判能力较差。所以班主任必须系统深入地研究中学生心理发展特点，有的放矢地开展德育工作，努力提高德育实效。

一、当前初中班主任德育工作中所存在的一些问题：

问题一：德育工作中，忽视师生互动作用：我们知道，良好师生关系是德育工作取得实效的前提条件，但在实际中，很多班主任存在下列两种错误想法：一是片面强调教师作用，以为教师地位至高无上，学生必须绝对服从，要听而不问，信而不疑；二是对民主平等师生关系理解极端，认为要构建融洽民主师生关系，就是放弃教师主导作用，让学生放任自由，甚至与学生称兄道弟。这两种错误思想，要么导致严重的师生隔阂；要么导致教师基本权威的丧失，从而使班级管理松散，缺乏凝聚力，非常不利于德育工作的开展。

问题二：只重言传，不重身教：德育工作讲究潜移默化，如果只重言传不重身教，一旦教师出现言行不一现象，将大大削弱学生对教师的信任感，从而根本谈不上德育实效。

问题三：严格要求学生，忽视对学生人格的尊重的理解：有这种思想的教师，日常工作中常出现讽刺、挖苦学生，甚至体罚学生现象，这种行为对学生造成极大的心理伤害。久之必将使学生形成强烈的逆反心理。

问题四：忽视学生主动性、积极性培养：这种教师只停留于道德知识的灌输，忽视学生道德判断、选择能力的培养。他严重压制了学生的思想活力，束缚了学生的创造想象力。

问题五：只重共性，忽视个性：某些班主任在德育工作中拘泥于同一模式、同一标准、同一要求，忽视了学生个性多样化、层次化的客观事实。这种德育工作毫无针对性，大大降低了其实效。问题六：我认为初中阶段的学校，自主权限不大，学校无力给班主任老师提供更大、更多的利益方面的扶持，再加上初中阶段大多数学生正处于性格、心理的转型时期，被戏称为“叛逆危险期”，需要初中班主任老师付出更多的努力，才能引导学生顺利度过这一时期。

二、针对上述问题，开展德育工作，可采取以下策略： 对策一：构建真正民主融洽的师生关系：

德育工作说到底是师生之间一种双向心理交流活动，只有融洽的师生关系，才真正谈得上心理的默契、交流。要达到此目的，必须做到以下两点：一是尊重、理解学生。在教师心目中，学生应是一个完整独立的个体，班主任在日常生活中，要热爱学生，以实际行动关心体贴学生，要多与学生谈心，了解学生家庭，了解学生心理状况，认真听取学生相关建议，让学生感到他们都是班级体中的主人。只有如此才能建立“亦师亦友、亦友亦生”的关系，获得学生信任；二是面向全体学生，不忽视差生，不宠爱优生，一视同仁。班主任要特别关注后进生，在开展后进生德育工作时，要循循善诱，要动之以情，晓之以理，尊重其人格，努力挖掘其闪光点，鼓动其进步，对优等生不能溺爱，既要看到其优点，又要慎防其缺点。那么在我们的教学实践中，如何实施赏识教育呢？

首先，根据学生的实际情况，调整对学生的评价标准。学生是学习的主体，任何评价都应以学生的综合运用能力发展为出发点。通过评价，使学生在学习过程中不断体验进步与成功，认识自我建立自信，促进学生综合运用能力的全面发展。无论是在教学还是各种活动中我们把要求适当降低一些，让他们感觉到：自己稍加努力就有进步，从而培养起他们的兴趣和积极性。其次愉快和谐的师生关系是实施赏识教育的主渠道。创设愉快和谐且有利于学生发展的氛围容易使学生产生浓厚的兴趣和强烈的学习动机。对学习上取得的进步充满信心，能从与老师、同学和教学内容的交互活动中得到乐趣、获得启迪。如果每天晚上放学前学生整理自己的东西时说：“我真高兴，明天又能上某某课了。”那么我们的教育离成功就不远了。相反，如果一位学生对老师说：“老师，我不想在学校呆了，在这我连死的心都有!”那么，我们的教育肯定过存在不小的问题。在这几天，月考刚过，在我们班有个女同学成绩出来之后一看总分不上600分，还没等老师分析，那天晚上就情绪失控，一个人躲在宿舍里大哭，第二天当我找他谈的时候他给我说，“老师，我下了很大的功夫，怎么这次会不上600分呢？在学校我的压力太大，我想回家一段时间。”起先，我没同意，给他谈了很多，后来他又给他爸爸打电话，告诉他爸爸，在学校他实在呆不下去了，太压抑了，他爸爸到校后非常沉重地给我说，“二三百人的工厂我管理得井井有条，对于他，张老师，我真的一点办法都没有。”难道真的是这位学生有问题吗？如果我们老师能根据他的性格特点，及时发现他的问题，主动和他谈心，交流。我想他不会有那么强烈的厌学情绪。所以，这不能怪学生，只能怪我们的工作没到位，我们要关注每一位学生，走进每一位学生的心田，与他们共同成长，才能发现每块田地的生长情况。再次，赏识教育也要有度。帮助学生增强自信是必要的，可过了头学生就可能狂妄自大，咄咄逼人。学生犯了错，在不伤害其自尊的前提下实施一点惩罚，也是很有必要的。盲目地肯定优秀的学生，说他们很有希望，无疑只会增长他们的傲气和狂劲。赏识教育可以使那些有着自卑感，自尊心差的学生胆小内向很少被老师和同学注意的学生个体奋发向上，锐意进取。赏识如阳光，可以让我们的学生在爱的激励中自信而快乐地成长。

对策二：树立正确教育观、学生观、充分发挥学生主动性、积极性、创造性。教育不止是传授知识，更重要的是，发展能力。德育工作绝不是某种道德规范、原则的简单灌输，关键在于培养学生的推理、迁移、判断能力，同时作为教师要正确认识到，学生才是德育工作中学习的主体，教师是引导者，组织者，指挥者。基于此认识，德育中，学生知识的学习、良好行为习惯的养成，要靠学生自觉地、主动地完成。为达此目的，班主任可采取以下方式：第一，充分利用形式多样，生动活泼的课外活动或者有意义的主题班会，让学生在愉悦的氛围中获得道德情感体验，磨练意志，培养良好的品质；第二、注重“榜样”教育：榜样的力量是无穷的。“榜样”一靠挖掘，二靠培养。作为班主任，首要一点就是要为人师表、言行一致。通过自身良好的榜样形象影响学生，同时要善于在学生群体中，在日常社会生活中挖掘、培养优秀学生。收集社会上优秀名人品德事迹，让学生自己去评判，去感悟；第三、建立科学可行的德育评价机制，完善相应的班级规章制度。在评价学生时，不局限于学生懂得了什么，懂得了多少，而应注重其实际行动；不拘泥于成见，而辩证地一分为二的看待学生。只有如此，才能发展学生的品德能力，实现知行合一。

学会赏识学生，让表扬和鼓励帮助学生走向成功。成功的教育者都认可“好学生是夸出来”，因为每个人都希望得到别人的赞扬和肯定，学生也一样。班主任为什么总是要带着挑剔，而不是带着赏识的眼光去看他们呢？当然，对好的学生给予赏识也许不难，而对那些所谓的“差生”更要多给一些关爱、赏识，因为他们更需要鼓励，更需要信心。一个信赖的眼神，一个鼓励的微笑，都可能带来巨大的效应。我们应当时时提醒自己，不要嘲讽讥笑学生，尊重学生的任何一点成功，这也是对他的一种无形的鞭策，我们在工作中应及时地发现学生的闪光点予以赏识、鼓励，使他充满自信，激起他向上的兴趣，让表扬和鼓励成为学生走向成功的催化剂。很难想象一个成天被挑剔的人，会不垂头丧气，会有成就感，会充满信心。而我们却希望能培养出的是热爱生活，充满自信，勇于挑战困难的人才，这不是自相矛盾吗？ 案例：我班廖明俊同学，父亲在外打工，母亲少文化。他上课不遵守纪律，自由散漫，爱讲话，做小动作。书写潦草，有时不完成作业。缺少是非心，随意性强，容易受社会家庭学校的负面影响。我就和他谈心，和他母亲交流，正面、侧面去了解他。编座位时让他和对己严又有影响的女干部李明洁坐在一起，督促他，培养他认真听讲、按时完成作业的习惯。寝室里他讲话，早晨赖床，起床不积极，我就让袁帅一帮一，先喊醒，我再到寝室催他，一连几天。后来，他就不好意思，慢慢就养成了按时起床的习惯。在班里也多给他自我表现的机会,使他消除了自卑的心理,感觉到了自己的价值所在。他有体育特长，力量大。运动会他报了引体向上、掷铅球等项目，为班级争了光。他在寝室的影响大，就选他当寝室长，让他承担一定的责任。他管理的寝室不错，纪律清洁卫生都让我很少操心。对他取得的点滴进步,我都采取不同程度的鼓励,使他产生了亲切感、信任感,愿意与我心灵交流。期中考试，他成绩进步显著。我趁热打铁，评选他当上学校进步学生。他就有了自尊自信心，向上进取。于是,我在班内就让付华龙做克服缺点取得进步的典型,去感染和带动有类似毛病的其他同学,带动他们改正错误，共同进步。

所以要学会欣赏学生，善于发现学生的优点。古语云：“千里马常有，而伯乐不常有。”每一个学生，即使是所谓的后进生，在他们身上也都有很多长处和优点，就看我们是否善于做“伯乐”，善于主动发现。相信他们的优点就会“暴露”出来，使我们为之所动。老师表扬和鼓励他们，能让他们享受进步的喜悦，能增强他们的勇气和力量。当然,“金无足赤,人无完人”，每个学生都或多或少有些缺点不足，要正视学生的缺点错误,对于“问题学生”要从关爱的心态去出发,对他们要晓之以理、动之以情,用人格力量去感化他们，让他们付出实际行动不断进步。以进步学生为典型，感染和带动有类似毛病的其他同学,带动他们改正错误，共同进步。这样就能促进良好的班风和学风，增强班级的向心力、凝聚力。

对策三：当好“心理医生”，注重学生个体差异，因材施教。

每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都受自身成长环境影响。对同一具体问题、具体事物，不同学生有不同观点，正因如此，就要求班主任必须要勇于，善于与学生交朋友。了解每一个学生情况，针对学生中所存在的问题，具体问题具体分析。把相关的教育原则、理论同学生实际结合起来，才能凸显其功能。

因此我们要正确正视学生差异，从而因材施教。我们教师日常所熟悉的学生差异主要是学生智力水平的差异，因此，自然会感到绩差生与绩优生之间的差异是一个问题，认为智力水平多样化对搞好教学是一个障碍。其实，产生这种看法的原因是我们仅仅从单一维度上来看待和认识学生所造成的。在这种看法的影响下，我们就会认为差异就是教学的问题和障碍，因而，也就会失去享受差异资源的可能。

如果能够换一个角度，我们会对学生的差异有什么进一步认识呢？就像刚刚举得例子一样，人和人的差异不仅仅是智力水平的差异，还有智力类型的差异。个体的智能是多维度的。由于家庭环境、受教育经历，性别等因素的影响，个体之间存在相似之处，同时也存在着这样或者那样的不同，这种不同维度的差异是一种资源，它能够让我们认识到自己的优势与不足，能够让我们有机会发挥自我的优势，同时促进不足的发展。关注学生的个体差异，对学生因材施教要做到：

1、充分分析自己学生的个性，做到了如指掌。

帮助学生分析有哪些发展的潜能，努力调动学生内在的积极因素，挑动学生对自己的现状产生不满的情绪，让学生感觉每天都有收获和新的希望，不断激励自己向前进。

2、多组织和开展校园集体活动。

建立各种兴趣小组，给学生尤其是后进生充分展示个性和特长的机会，既培养学生的组织纪律性，又培养学生的集体荣誉感，还能够让学生找到成就感。每个学生在某些方面可能优越与其他的人，通过多种形式的集体活动，为学生提施展身手、显露才华的机遇和舞台，使他们打破以往的自卑，建立应有的自信。

3、尽可能多的为学生提供亲自实践的机会。

学生在活动中能够显露他们能力的程度和水平。我们教师要为学生的学习与发展提供很好的外因条件，创造适合学生全面学习与个性发展的氛围。

4、充分关心和尊重每一个学生。

美国心理学家罗杰斯说过：成功的教学依赖于一种真诚的尊重、信任的师生关系。教师要赢得学生的信任与热爱，必须首先要做到关心尊重每一个学生，这是提高教学质量的基础。因为只有在师生互相尊重、和谐的环境中，学生才能大胆地发表他们的见解，他们的主人翁精神才能得以释放。我们要尊重学生的兴趣、志向、选择、性格、情感。我们要平等地对待成绩不同的学生，平等地对待智力和能力不同的学生，平等地对待自己喜欢和不喜欢的学生，平等地对待有不同家庭背景的学生。

5、要重视评价学生学习过程、学生自主合作探究能力以及学生情感态度体验。无论采用激励性的语言还是奖品，如果没有明确的评价目标、准确的观察和资料收集、恰当的评价结论，随意的激励是无法对学生起到促进作用的，而且还有可能对学生产生消极影响，造成很多学生只能听表扬，不能听批评，认识不到自己的缺点和不足，盲目乐观起来。

新课标提出：教师要根据学生的具体情况，在创设教学环节中，要正确认识学生的个性差异，因材施教，使每个学生都在原有的基础上得到充分的发展。全面了解学生，发现学生的独特性，确认不同层次学生的兴趣和才能，创设有利于学生不同智力表现的教学环境，是新课标的要求。教师应积极面向全体学生，承认个性差异，鼓励个性发展，须知，有个性的教育，尊重个性的教育，才是成功的教育

总之，德育工作方法多样，作为初中特殊阶段，班主任应正确面对工作中出现的问题。遵循道德规律，贯彻教育原则，灵活运用教育方法。才能获得最佳德育实效。

第三篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

第四篇：工作中存在的问题

工作中存在的问题

1、硬件设施跟不上我镇教育形势的发展。自2008年9月合校并点以来，我校各项工作取得了长足发展，社会声誉日益提高。但现在我校教学楼仅能容纳11个教学班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物实验室，图书阅览室，多媒体教室，电子备课室等。目前还没有餐厅，师生只能在办公室和教室或校园内就餐，给师生食宿带来很大麻烦，无法进行全封闭管理。

2、课改效果不明显。几年来我校采取了请进来，走出去的办法，学习外地先进的教学方法。除正常参加上级组织的教研活动外，我们与汶上义桥中学（省级规范化学校）结成对子学校，我们学校经常举行校内公开课、示范课，但总体来看效果不明显，还基本上实行县局推行的学案导学教学模式。

3、我校各项制度还不健全、不完善。特别是宿舍管理、伙房管理等制度、措施与我校现状严重脱节，有待进一步修订完善。学生管理跟不上教育形势的发展。有些制度执行不力。

工作打算

1、进一步改善学校办学条件，积极协调关系，争取上级有关部门支持，加快车棚、餐厅、综合教学楼等基础设施的申建进程。

2、加强课改力度，继续学习借鉴杜朗口、义桥中学的先进经验，完善“学案导学”课堂教学新模式。

3、今年暑假继续结合教办，推行领导包级部、级部主任聘一线教师的做法，实行级部主任和一线教师捆绑式奖惩，形成能者上、庸者下的用人机制。

4、进一步完善《教职工奖励制度》，加大各项制度措施的执行力度，责任到人。增加资金投入，加大对教学成绩的奖励力度，充分调动广大教职工的工作热情。

5、重视安全稳定工作，坚决杜绝重大安全事故发生。

面对当前我县中学激烈的竞争形势，我们必须保持清醒的头脑，在看到成绩的同时，更应看到我们的不足，我们与先进兄弟学校相比，离广大学生家长的愿望，还有很大的差距。我们一定牢牢把握发展这一主旋律，进一步解放思想，更新观念，以时不我待的精神认真做好2011年的各项工作。

第五篇：工作中存在的问题

一、经营中存在的问题

1）、各部门业务流程在实际运营中，尚在磨合阶段，对于整个流程的操作没有问题，但工作效率较低。由于前期系统录入人员较多，且对整个操作流程不专业，导致商品录入出错率较高，后期验码工作量较大，修正错误时间较长。现在仍有供应商经营配置有误、所有商品的验收已经做完但是系统显示仍有负库存现象（可能是收货时串货导致），本月盘点结束后希望能够给予修正、促销商品的促销单系统已经录入，但是系统显示仍有负毛利现象、2）、采配中心录入单据后希望及时通知我商场前去取回，前期由于工作量较大大部分单据填写并不规范，现已规范填写。

3）、由于系统原因造成如果间断使用富基，富基系统则会在2分钟之内无法操作，给工作带来不便

4）、富基软件自身的原因导致打印商品验收单据时，单据上有错位显示的现象，给核查带来不便，信息员无法处理此问题

5）、标价签由公斤转换至市斤，由于现富基系统无法做到直接导出市斤标价签信息，现每次打印散称标价签时都需由人手工修改导出后的基本打印数据，不仅工作量大、容易出错，且存在人为数据安全隐患

6）、收货部办公室离通道卷帘门较远，且工作人员在打印单据、标价签和收取货品时无法兼顾到卷帘门外有送货人员进出，望公司可设专门人员可在收货区大门口进行值班且辅助开关卷帘门

7）、缺乏专门负责处理富基超市系统的信息人员，望公司可在超市设立专门的信息员帮助处理日常发生的各种信息问题，提高工作效率。

8）、防损部人员配备不足，现现场防损员7名，实际需要5人/班次，前后门共3人，内场共2人，上磁员一名，加防损主管共需12人。

9）、外场收银台打折只设定了两人打折权限，但是按公司规定，收银需定期进行转台，转台后其他收银员就无法进行打折，影响收银工作正常开展。为便于收银工作，建议设立专柜打折卡。

10）、超市收银台共有九个，内场八个，外场一个。收银人员编制暂为10人，分为两班，现有一人辞职，影响收银工作、人员调休及节假日加班无法合理安排，可能领导会认为销售不佳，没有理由增加人员，但是节假日、人员调休时可能会有顾客排队交款现象，请公司领导予以谅解。

11）、由于我商场收银台设计较小，影响正常收银，延长了顾客交款时间，还易造成错扫现象。

12）、供应商促销红冲单据暂无相关部门做账？系统中收货部门没有设此类权限，希望此次会议能够明确。

13）、由于前期公司招聘理货员大部分没有超市工作经验，且平均年龄在40岁左右，学习能力及应变能力较弱，随在合肥进行商品陈列、盘存等培训，但在实际操作当中成效较差，前期陈列多为供应商自行带专人陈列，后期排面调整工作效率较低，且在接下来的盘存工作肯定也存在众多问题，请公司领导能够派专人指导，并请相关部

门能够落实有关商品陈列等方面的培训，以便于正常工作的开展；

二、超市运营过程中有待解决的问题

1）、仓库问题：非食部的纸品占有空间较大，需定货架摆放，节省空间。

2）、现猫患较为严重，从开业至今已有36个商品被损，商品价值300元；

3）、生鲜类的水果损耗较大，水果保质期较短，应天气渐渐转热，由于没有冷冻库，特别的晚间下班后水果存放存在问题，现大量损耗影响到供应商正常供货，影响卖场形象及销售。

4）有待进一步补充的经营品项有：日配类：伊利、卫岗等；生鲜类：即食水产类；食品类：旺旺系列、达利园面包系列、早餐食品系列、无糖食品系列；家百类：小针织、拖鞋类。

三、需各职能部门配合解决的事项

1）、公司所有领导对精超的重视程度不言而喻，超市与各部门对接尚属磨合阶段，商品调价、促销、新品上柜及工作中会遇到的种种问题时有发生，来回穿梭于负一楼至七楼很不方便，恳请参加此次会议的领导能够参照前期所报人员进行定位：财务两人、信息两人、采配两人分别上A、B班，并在超市内部设立专门办公地点；

2）、临时促销员上岗手续的办理，希望人力资源部给出合理的建议；

3）、监控设施至今尚未移交，偷盗行为时有发生，目前已经发现的偷盗有：保健品、饮料、食品等未发现的问题，现无法查看，请相

关部门尽快解决；

4）、现各品类主管虽已了解工作流程，但在实际工作当中仍存在不足之处，涉及各部门工作的望请进行指导，及时修正，避免同类错误再次发生；

5）、请商管中心根据我超市卖场属性制定符合我超市的卖场管理制度，以便于在巡查过程中发现更多的问题；

6）、超市湿气较重，不便于商品的存储，营业期间通风设施要确保到位，并加大通风口设置（冷冻冷藏柜由于湿气较重无法运作，日配类商品已经出现变质现象），请公司领导尽快给予解决；

7）、前期我部门人员在办理《卫生流动许可证》、《营业执照增项》等涉及到公司相关利益证照中，对流程及申报程序不熟，影响公司声誉，且可能会影响到公司利益，希望公司领导考虑安排专人负责，由我部门人员办理并不妥当；

8）、前期由于超市突发事件较多，正副经理需以处理超市内部事件为主，无法再进行总值班，请领导能够给予考虑；

9）、由于湿气较大，香烟的储存存在安全隐患，需另加设一仓库，并制作防潮地笼，请公司领导尽快予以解决，并请后勤部门定期检查消防设施；

10）、员工薪酬至今未定，人员思想存在波动较大，工作积极性较为低落，请人力资源部本月制定超市员工薪酬标准；

11）、理货员、收货员、防损员、总台人员现考勤制度尚未确定，请人力资源部制定每月休息天数，以便我部门合理安排工作；