服务明星网点”先进材料

第一篇：服务明星网点”先进材料

**县邮政局“服务明星网点”先进材料

默认分类 2010-01-07 16:53:33 阅读1313 评论0 字号：大中小 订阅

**县邮政局**营业厅，2008年元月开业，位于**县城人民西路*号，为储蓄、营业全功能营业厅，全组共*人，截止2010年1月31日，邮储余额达到*万元。

为深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，进一步增强邮政营业窗口服务意识，提升服务水平，优化作业流程，努力追求让“用户满意百分百”的最终目标，我局认真组织开展了网点规范化服务活动，县局**营业厅能够按照标准，达要规范化服务要求，具体如下：

一、加强领导，组织到位

邮政营业窗口是展示邮政服务形象和方便用户用邮的重要场所，一直以来，提升邮政营业窗口的服务水平和质量，争取“用户满意百分百”是我们的目标，接到安排后，局领导高度重视，县局成立了由**局长任组长，**副局长任副组长，经营部、办公室相关人员及班组长为成员的规范化服务领导小组，具体负责此项工作的指导和落实。

为将此次活动落到实处，我们营业厅多次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导**营业厅检查督导服务工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅服务水平的提升。

二、规范服务，提升水平

在活动开展以来，我们处处以“金牌服务，用户满意百分百”为服务理念，落实“服务规范”，达到以管理促发展，以服务促发展，以发展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最佳服务明星网点。

（一）为认真落实“服务规范”，我们营业厅在深入组织学习北京东四邮电局服务理念的基础上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定臵定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务咨询和投诉。

（二）加强员工教育，提升服务水平，使用户满意，要将服务工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，服务意识提高了，才能对服务质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学习、技能比武，开展班组集体学习业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，服务好了，用户的投诉也少了。

（三）强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项规范，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化服务，通过热情优质的服务，耐心的解释使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核”在全局进行了推广，极大的调动了营业厅每位员工的积极性。

三、扎实推进，注重实效

规范服务活动开展以来，**营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进服务水平的提升。“没有最好，只有更好”，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新服务理念，始终以“用户满意百分百”为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的”的思想，秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以服务树品牌，以服务促发展、创效益的经营之道。

（二）评选条件。

1．业务技能达到初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；

2．为客户提供便捷、周到的服务方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；

3．服务态度好，自觉使用文明服务用语，坚持微笑服务，“三声”服务和“首问负责制”，未发生客户有理由申告；

4．树立“客户至上”服务理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值服务，有良好的客户口碑；

5．诚信服务、规范经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。

“客户是我们的衣食父母”，这句服务业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于服务业，同样需要用我们的真诚服务去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的服务对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的基本前提。所以，服务就是一面镜子，我们每个人都要以生存的危机感、发展的责任感和兴社的使命感自觉做好优质服务。

一、主动化服务。主动化服务指的是全体员工在与一切企业利益相关的人或者是企业的交往过程当中所体现出来的一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现这就是主动服务的精髓。然而，我们中间却有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意识自居，采取淡漠服务的态度，根本没有服务的意识可言。我想这将是非常严重的问题，这严重影响了我们信用社品牌和信誉。长此以往，对于信用社的业务发展相当不利。所以，我们要摒弃过去那种别人求您办事的思想，从意识程度上引起高度的重视，站在客户的角度上去想其所想，让客户高兴而来，满意而归。

二、微笑化服务。微笑化服务就是在你在与客户的接触当中，通过你从始至终的热情和微笑，使客户能感觉到你对他的友善与尊重，从而达到提升服务质量的目的。“给自己一个微笑，将是您一天快乐工作的开始”，可见，微笑是对自己心怀的释放，是对压力的缓解，保持微笑有益于我们保持良好的心态去开心的工作。

同样微笑是一种沟通的语言，我们的微笑可以传递给每一个人包括我们的客户。微笑传递着我们的亲切，愉快，友好的信息，有时候它还可以弥补我们工作中的失误，甚至胜过千言万语。我清楚的记得我在实习的时候，因为业务不熟，并且当时办理业务的人也比较多，我把一位客户的存款业务办理成取款业务，当时客户很恼火，并一直在抱怨，而我当时也稳定了自己的情绪，并真诚向其道歉，始终保持着祈求谅解的微笑，并很快更改过来，后来当我微笑着递上其存折，他也不好意思的说了声“以后注意些，慢慢来”。可见，微笑所具有的无穷魅力，它可以使我们的工作更趋于完善。

微笑化服务是我们职业道德的集中体现，它能潜移默化的影响到我们的客户甚至身边的人，给客户带来良好的第一印象，是 一种高附加值的服务，同时也能给我们信用社树立一个良好的企

业形象。

三、标准化服务。标准化服务指的是建立了国家标准或行业标准的服务项目和规则。“无规矩不成方圆”，一个企业要适应市场经济时代发展的步伐，并在强手如林的环境之下求得生存的空间，那就必须找准自己发展的好路子，而在这其中一个良好的标准化的服务体系至关重要。

信用社可以说是一个“土生土长”的金融企业，长期以来由于体制不顺受到行政体制发展模式的束缚，并且没有一个很好的服务监督体系，也没有很有力的竞争对手，相应而生的“温室效应”，使得信用社在标准化体系的建立方面表现得一直很脆弱。然而，随着金融市场的稳步开放，银行之间的竞争愈加激烈。同时，城市与农村的经济来往越来越密切，新时代的农民的素质不断提高，见识不断增加，眼界不断的开阔，对于服务也有更高的要求。所以标准化服务体系的建立确实是适应时代的发展。

值得高兴的是，县联社最近推出的“优质文明服务实施办法”，无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于我县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用。关键是我们在以后的工作当中要很好的去实施，严于律己。标准化的语言，标准化的服务流程，标准化的服务环境，能够让客户感觉到我们信用社的规范性，并且也能更广泛地增强对我们信用社的认同度。

四、人性化服务。人性化服务就是指在提供服务之前，考虑到你所提供的服务与设备，其使用者是人，并且细心的替客户着想，让其在接受服务的过程当中，感受到舒适与尊重。这里的人性化服务可以从服务环境、服务对象、服务细节三个方面表现出来。

从服务环境来讲：一个良好的服务环境可以使客户有良好舒坦的心情，并且能给客户留下一个美好的第一印象。比如我们营业间报纸栏的配备，是否每日及时的更新，我们的柜台上是否配备专门的眼镜，我们的椅子等服务设施是否清洁。这些看似微不足道的方面，对于等待排队的客户，对于眼睛不好的老人……这些却是人性化的体现。

关于服务对象：首先，应该做到“多询问，多提醒”，让客户能够感觉到我们在替他着想。“请记好您的密码”，“下次过来拿好您的身份证，勉得回去拿”，“以后您可以避开赶集这天，因为人多，耽误您的时间也多”，“请再次确认收款人的名字和账号”，很平常的语言，如果我们经常这样善意的去提醒，客户感受到我们的诚意，提高将会收到意想不到的效果。并且可以提高客户的警惕心，有效的防止短信诈骗，确实保护客户的财产安全。

细节化服务，简而言之，就是“以小见大”，从服务的细微之处去体现我们高效的服务质量。我这里讲一个例子，记得有一次我们营业间网络出现了问题，镇上的木材加工厂的张老板来我们社缴纳数字电视费，因其另有多事，就直接把钱留给我们代为缴纳。下午，我就主动给张老板回了个电话，并询问电视是否能收看，张老板听到很高兴，并且说我们很负责。后来，他还把存在邮政的巨额存款存入我们社，成为了我们的老客户。小小的一个电话，就为我们争取了一个大客户，这就是我们细节话服务的最大魅力所在。

另外，我觉得我们在平常的服务当中，可以细心的记录我们的重要客户的手机号码和生日信息，逢年过节可以发送祝福短信（其实这也可以纳入我们信用社的短信提醒业务中来），从这其中体现我们对客户的关怀与尊重，体现我们信用社的细节化服务。简单一句，“勿以事小而不为”，细节多了，就能得到质的提升，就能够吸引更多的客户资源，形成我们的服务品牌。

“手牵手的承诺，心贴心的服务”，我想这是对我们信合人服务最基本的要求，怎样在这个日益激烈化的市场竞争中，把我们信用社的品牌树立起来？我想在这其中标准化，人性化的服务将扮演一个至关重要的角色。

服务是我们品牌的体现，信誉的象征，优质文明服务在县联社的极力主导下，已经在全县广泛的开展起来。每一个信合人的努力都将为其汇注不可或缺的力量。我们必须用我们的恒心，诚心和热心去投入这份事业，因为服务是永无止境的。

“微笑自我展开，服务从我做起”，今天您做到了吗？

第二篇：服务明星网点”先进材料

**县邮政局“服务明星网点”先进材料

默认分类 2010-01-07 16:53:33 阅读1313 评论0 字号：大中小 订阅

**县邮政局**营业厅，2008年元月开业，位于**县城人民西路*号，为储蓄、营业全功能营业厅，全组共*人，截止2010年1月31日，邮储余额达到*万元。

为深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，进一步增强邮政营业窗口服务意识，提升服务水平，优化作业流程，努力追求让“用户满意百分百”的最终目标，我局认真组织开展了网点规范化服务活动，县局**营业厅能够按照标准，达要规范化服务要求，具体如下：

一、加强领导，组织到位

邮政营业窗口是展示邮政服务形象和方便用户用邮的重要场所，一直以来，提升邮政营业窗口的服务水平和质量，争取“用户满意百分百”是我们的目标，接到安排后，局领导高度重视，县局成立了由**局长任组长，**副局长任副组长，经营部、办公室相关人员及班组长为成员的规范化服务领导小组，具体负责

此项工作的指导和落实。

为将此次活动落到实处，我们营业厅多次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导**营业厅检查督导服务工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅服务水平的提升。

二、规范服务，提升水平

在活动开展以来，我们处处以“金牌服务，用户满意百分百”为服务理念，落实“服务规范”，达到以管理促发展，以服务促发展，以发展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最佳服务明星网点。

（一）为认真落实“服务规范”，我们营业厅在深入组织学习北京东四邮电局服务理念的基础上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定置定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务

咨询和投诉。

（二）加强员工教育，提升服务水平，使用户满意，要将服务工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，服务意识提高了，才能对服务质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学习、技能比武，开展班组集体学习业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，服务好了，用户的投诉也少了。

（三）强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项规范，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化服务，通过热情优质的服务，耐心的解释使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核”在全局进行了推广，极大的调动了营业

厅每位员工的积极性。

三、扎实推进，注重实效

规范服务活动开展以来，**营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进服务

水平的提升。

“没有最好，只有更好”，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新服务理念，始终以“用户满意百分百”为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的”的思想，秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以服务树品牌，以服务促发展、创效益的经

营之道。

（二）评选条件。

1．业务技能达到初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；

2．为客户提供便捷、周到的服务方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；

3．服务态度好，自觉使用文明服务用语，坚持微笑服务，“三声”服务和“首问负责制”，未发生客户有理由申告；

4．树立“客户至上”服务理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值服务，有良好的客户口碑；

5．诚信服务、规范经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。

“客户是我们的衣食父母”，这句服务业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于服务业，同样需要用我们的真诚服务去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的服务对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的基本前提。所以，服务就是一面镜子，我们每个人都要以生存的危机感、发展的责任感和兴社的使命感自觉做好优质服务。

一、主动化服务。主动化服务指的是全体员工在与一切企业利益相关的人或者是企业的交往过程当中所体现出来的一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现这就是主动服务的精髓。然而，我们中间却有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意识自居，采取淡漠服务的态度，根本没有服务的意识可言。我想这将是非常严重的问题，这严重影响了我们信用社品牌和信誉。长此以往，对于信用社的业务发展相当不利。所以，我们要摒弃过去那种别人求您办事的思想，从意识程度上引起高度的重视，站在客户的角度上去想其所想，让客户高兴而来，满意而归。

二、微笑化服务。微笑化服务就是在你在与客户的接触当中，通过你从始至终的热情和微笑，使客户能感觉到你对他的友善与尊重，从而达到提升服务质量的目的。“给自己一个微笑，将是您一天快乐工作的开始”，可见，微笑是对自己心怀的释放，是对压力的缓解，保持微笑有益于我们保持良好的心态去开心的工作。

同样微笑是一种沟通的语言，我们的微笑可以传递给每一个人包括我们的客户。微笑传递着我们的亲切，愉快，友好的信息，有时候它还可以弥补我们工作中的失误，甚至胜过千言万语。我清楚的记得我在实习的时候，因为业务不熟，并且当时办理业务的人也比较多，我把一位客户的存款业务办理成取款业务，当时客户很恼火，并一直在抱怨，而我当时也稳定了自己的情绪，并真诚向其道歉，始终保持着祈求谅解的微笑，并很快更改过来，后来当我微笑着递上其存折，他也不好意思的说了声“以后注意些，慢慢来”。可见，微笑所具有的无穷魅力，它可以使我们的工作更趋于完善。

微笑化服务是我们职业道德的集中体现，它能潜移默化的影响到我们的客户甚至身边的人，给客户带来良好的第一印象，是

一种高附加值的服务，同时也能给我们信用社树立一个良好的企 业形象。

三、标准化服务。标准化服务指的是建立了国家标准或行业标准的服务项目和规则。“无规矩不成方圆”，一个企业要适应市场经济时代发展的步伐，并在强手如林的环境之下求得生存的空间，那就必须找准自己发展的好路子，而在这其中一个良好的标准化的服务体系至关重要。

信用社可以说是一个“土生土长”的金融企业，长期以来由于体制不顺受到行政体制发展模式的束缚，并且没有一个很好的服务监督体系，也没有很有力的竞争对手，相应而生的“温室效应”，使得信用社在标准化体系的建立方面表现得一直很脆弱。然而，随着金融市场的稳步开放，银行之间的竞争愈加激烈。同时，城市与农村的经济来往越来越密切，新时代的农民的素质不断提高，见识不断增加，眼界不断的开阔，对于服务也有更高的要求。所以标准化服务体系的建立确实是适应时代的发展。

值得高兴的是，县联社最近推出的“优质文明服务实施办法”，无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于我县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用。关键是我们在以后的工作当中要很好的去实施，严于律己。标准化的语言，标准化的服务流程，标准化的服务环境，能够让客户感觉到我们信用社的规范性，并且也能更广泛地增强对我们信用社的认同度。

四、人性化服务。人性化服务就是指在提供服务之前，考虑到你所提供的服务与设备，其使用者是人，并且细心的替客户着想，让其在接受服务的过程当中，感受到舒适与尊重。这里的人性化服务可以从服务环境、服务对象、服务细节三个方面表现出来。

从服务环境来讲：一个良好的服务环境可以使客户有良好舒坦的心情，并且能给客户留下一个美好的第一印象。比如我们营业间报纸栏的配备，是否每日及时的更新，我们的柜台上是否配备专门的眼镜，我们的椅子等服务设施是否清洁。这些看似微不足道的方面，对于等待排队的客户，对于眼睛不好的老人……这些却是人性化的体现。关于服务对象：首先，应该做到“多询问，多提醒”，让客户能够感觉到我们在替他着想。“请记好您的密码”，“下次过来拿好您的身份证，勉得回去拿”，“以后您可以避开赶集这天，因为人多，耽误您的时间也多”，“请再次确认收款人的名字和账号”，很平常的语言，如果我们经常这样善意的去提醒，客户感受到我们的诚意，提高将会收到意想不到的效果。并且可以提高客户的警惕心，有效的防止短信诈骗，确实保护客户的财产安全。

细节化服务，简而言之，就是“以小见大”，从服务的细微之处去体现我们高效的服务质量。我这里讲一个例子，记得有一次我们营业间网络出现了问题，镇上的木材加工厂的张老板来我们社缴纳数字电视费，因其另有多事，就直接把钱留给我们代为缴纳。下午，我就主动给张老板回了个电话，并询问电视是否能收看，张老板听到很高兴，并且说我们很负责。后来，他还把存在邮政的巨额存款存入我们社，成为了我们的老客户。小小的一个电话，就为我们争取了一个大客户，这就是我们细节话服务的最大魅力所在。

另外，我觉得我们在平常的服务当中，可以细心的记录我们的重要客户的手机号码和生日信息，逢年过节可以发送祝福短信（其实这也可以纳入我们信用社的短信提醒业务中来），从这其中体现我们对客户的关怀与尊重，体现我们信用社的细节化服务。简单一句，“勿以事小而不为”，细节多了，就能得到质的提升，就能够吸引更多的客户资源，形成我们的服务品牌。“手牵手的承诺，心贴心的服务”，我想这是对我们信合人服务最基本的要求，怎样在这个日益激烈化的市场竞争中，把我们信用社的品牌树立起来？我想在这其中标准化，人性化的服务将扮演一个至关重要的角色。

服务是我们品牌的体现，信誉的象征，优质文明服务在县联社的极力主导下，已经在全县广泛的开展起来。每一个信合人的努力都将为其汇注不可或缺的力量。我们必须用我们的恒心，诚心和热心去投入这份事业，因为服务是永无止境的。

“微笑自我展开，服务从我做起”，今天您做到了吗？

第三篇：服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料

几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带，搞好各个责任区的卫生清洁工作，做好自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是认真地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能好高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干好，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度，她身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗？

在生活上她养成了勤俭节约的好习惯，在日常的清洁工作中，她发现清洁工用的拖把经常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既方便了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工，既没有多高的文化，也没有超人的智慧，但她以默默无闻的工作态度，在平凡的岗位

上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞，使候车大厅的卫生一直保持干净整洁，使职工在即将到达工作场所前心情舒畅，干劲大增。

我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义务，我们置身服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春年华，平凡的岗位也能创造更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、鼓励，也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。

第四篇：服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料

几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带，搞好各个责任区的卫生清洁工作，做好自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是认真地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能好高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干好，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度，她身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗？

在生活上她养成了勤俭节约的好习惯，在日常的清洁工作中，她发现清洁工用的拖把经常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既方便了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工，既没有多高的文化，也没有超人的智慧，但她以默默无闻的工作态度，在平凡的岗位上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞，使候车大厅的卫生一直保持干净整洁，使职工在即将到达工作场所前心情舒畅，干劲大增。

我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义务，我们置身服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春年华，平凡的岗位也能创造更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、鼓励，也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。

第五篇：服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料 1

孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。

一.把学精技能作为立身之本。

孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。

二．把管护老人作为亲人对待。

她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。

三．把看护婴幼作为子女呵护。

她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。

四．把亿康家政作为家一样爱护。

她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。

服务明星先进事迹材料 2

几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带，搞好各个责任区的卫生清洁工作，做好自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是认真地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能好高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干好，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度，她身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗？

在生活上她养成了勤俭节约的好习惯，在日常的清洁工作中，她发现清洁工用的拖把经常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既方便了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工，既没有多高的文化，也没有超人的智慧，但她以默默无闻的工作态度，在平凡的岗位

上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞，使候车大厅的卫生一直保持干净整洁，使职工在即将到达工作场所前心情舒畅，干劲大增。

我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义务，我们置身服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的`青春年华，平凡的岗位也能创造更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、鼓励，也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。

服务明星先进事迹材料 3

我是急诊科的一名普通护士，自20xx年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。

现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。

我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了CPR的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。

俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。

服务明星先进事迹材料 4

一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础

干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力;牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少专业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平

依据金政物业“12345”总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识;转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。

三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务

我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾(包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生)和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题。经一个月的清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许!

刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。

本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际情况重新规划增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位。

我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇时间，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样的例子举不胜举。

我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。保洁员实行监督制考核办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。

新金源住宅小区总住户794户，实住户700户，今年是我公司接管以来的第一次收费，金额大、业主多、收费难。为了完成物业费收缴。我自20xx年11月5日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、入户收取等，不怕业主的辱骂，至今已收清所有的常住户，剩余的未装修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作。

也正是这入微细致的工作，20xx年我被金政物业公司授予“物业服务明星”的荣誉称号。这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、总结经验、借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。

祁玉香，现担任金冠花园住宅小区物业经理。几年来，她时刻牢记物业服务无小事，“业主的需求就是命令”，带领员工维修防水，粉刷楼梯间，在小区美化、绿化、亮化的各个方面做了大量富有成效的工作，赢得了广大业主和市区主管部门的普遍好评。