移动通信营销个人先进事迹

第一篇：移动通信营销个人先进事迹

移动通信营销个人先进事迹 xxx是在通信兢兢业业 18 年的老员工了。自加入通信队伍以来，始终工作在第一线。时间进入 2009 年第三季度，移动业务市场竞争已经进入白日化，在异常艰难的市场环境中，xxx同志，经过不懈努力，苦干、实干加巧干，通过“针对性营销”争取了高危异网客户xxx酒店，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到客户的赞誉，成为xx公司市场营销战线的排头兵。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展贡献自己的力量。

面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。xxx同志平时非常注重自己客户的关怀工作，但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

有一天在和朋友聊天时，听说xx准备新建一家三星级大酒店。她立即想到这是一个很好的商机。在同行运营商还没有开展营销之前，她为该酒店量身定制了一篮子通信解决方案，并几次上门开展“针对性营销”，但都被以再考虑考虑拒之门外。

第二篇：最新移动通信公司个人先进事迹-精品

移动通信公司个人先进事迹

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她——移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃

2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的“迎新春”业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能

自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。

在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得“创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求“的深刻内涵”。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，她终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 内容来自www.sjclw.net事迹材料网

三、脚踏实地，努力进取，屡建骄人业绩 在服务工作中，她始终坚持“客户至上、满意为先”的原则，绝不允许不尊重客户的行为发生，用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德要求规范自己的言行。在服务工作中，落实“首问责任制”，凡客户需要解决的问题，第一个找到她，她就会负责到底，绝不会再推给下一个人。当场能答复的就答复，当场不能答复的，也由她负责协调后给用户答复。用心为客户服务，解决客户障碍申告、投诉难的问题。在掌握各单位的动态时，及时整理、更新手工电子版资料，做到心中有数。通过平日认真的积累、整理，她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料，正所谓知已知彼方能百战百胜，有了完整的通讯资料在面对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要，她经常走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。

第三篇：移动通信分公司经理先进事迹

追求永无止境——记山南移动通信分公司经理次仁珠杰

李荣华

今年５月初，随着西藏移动通信公司各地区分公司组建完毕，次仁珠杰实现了从局长到经理的角色转变。环境变了，机制变了，市场变了，目标变了，这一切给次仁珠杰带来了前所未有的挑战。４个多月来，他带领山南移动通信分公司全体职工，加速开启两只轮子——发展和服务，让企业快速向前发展。１—８月，全地区移动通信累计实现业务收入４９５万元，同比增长２７９％。

次仁珠杰，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，山南电信通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在藏南电信现代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰毕业于北京邮电学院电话交换专业，回到了家乡山南当电信机务员。１９８７年６月提任山南地区邮电局电信科科长，１９９５年提任地区邮电局副局长兼工会主席。邮电分营时，他担任地区电信局副局长，主管通信建设、市场经营和业务管理。作为副职，他主动协助局长多吉才旦工作，长年奔波在经营一线，奋战在建设工地上。“八五”以来，在局长领导下，次仁珠杰具体参与指挥了电信建设方面的多项重大工程，他一次次穿上那身沾满油污的工作服，和工人们一道挖沟开渠，一起埋设管道，一起布放电缆或光缆，一样地一身泥水一头汗。有段时间，他的两只手上常常贴着胶布，因为手掌上磨出了血泡。

１９９７年以来，在敷设泽当至各县通信光缆时，次仁珠杰是工程总指挥兼技术负责人。年初，他带队前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的冻土层施工，他和工人们找一些废柴油、废轮胎这样的燃料来烧，烧一点，挖一点，满手震出了血口子。到了６月，他们仍穿着厚实的衣服，自带干粮，无非是些饼干、罐头、方便面之类，没有水，就喝雪沟里的水。待工程完工时，他和同伴们脸上脱去了一层皮，每人体重减轻了４公斤。在荒无人烟的孤寂土地上，他们每天收工后，自己搭帐篷住下，与风雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各县光纤通信建设从设计、勘测、敷设到开通电路，全由本局工程技术人员负责，外雇少量民工。这种在西藏独一无二的作法，既培养了技术人才，又为国家节约了大量建设资金。

就任山南移动通信分公司经理、党委书记后，次仁珠杰认为，兵无常势，水无常形，市场上各方的优势和劣势处于此消彼长的变动中；只有理性地思考，准确地定位，才能扬长避短。作为地区分公司，位于服务的前沿，是改善服务的主角，完全可以发挥主观能动性，营造服务品牌，以特色服务取胜。在职工大会上，他明确提出要实行差异化服务，在搞好基本服务的基础上，细分市场，细分客户。向重点客户提供更高层次、全方位的优质服务。次仁珠杰还提出“做客户的朋友，用心和客户沟通”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵。

“当你把企业看作一个生命的有机体时，那你要做的就是为实现它的长寿与繁荣而进行的管理。现代企业制度的一个显著特征就是科学管理，没有这一点就不会有企业的现代化”。次仁珠杰不仅时常告诫公司的管理人员，而且大刀阔斧地在公司上下推行现代化的科学管理。他亲自主持进行了制度建设，先后制定下发了《山南移动通信分公司工作规则》、《财务核算管理办法》、《山南移动通信分公司接待制度》、《山南移动通信分公司职工病、事、丧、婚假规定和离退休人员医药包干暂行规定》、《山南移动通信分公司车辆管理》等一大批规范性制度。这些制度一经执行便很快产生了效果，仅以经营活动分析会为例，由于公司强调了经营活动分析会制度的落实，各部门在分析会上除对当月经营活动进行具体分析外，还必须对下月工作计划提出具体措施，避免了走过场，保证了分析会对经营工作的指导作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中认识到，在企业资本的转化与增值中，人的因素是第一位的，没有人的能动作用的发挥就不会使资产带来利润。山南移动通信企业要真正面向市场，首先需要分公司所有员工，特别是中高级管理层面要切实转变观念，不断提高思想素质和业务能力，次仁珠杰决定轮训分公司和各县营业部的每一位职员。在分公司内部开办了财务、经营、网络建设等专业性的培训班。

次仁珠杰有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任山南地区邮电局电信局副局长，还是肩挑山南移动通信分公司经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可自从国家实行这一制度以来，他总是利用双休日到生产、营业场所调查研究，现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。单位制定的各项规章，他总是模范地遵守，从不搞特殊化。

好的领导各有千秋。次仁珠杰既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。目前，他正组织制定《山南地区移动通信网络建设和业务发展近期和中期规划》，带领职工迈向美好的明天。

《西藏日报》(2000年09月15日第三版)

第四篇：移动通信

五、简答题：

1、简述蜂窝移动通信系统中，用来提高频谱利用率的技术(最少两种)答:同频复用和多信道共用、小区制；

2、简述蜂窝移动通信系统中，用来提高抗干扰的几种技术(最少四种)

3、答：分集、功率控制、跳频、DTX

3、简述GSM网络中采用的DTX技术是如何实现的

答：在语音间隙期间，发送SDI帧后关闭发射机，收端根据SDI自动合成舒适噪声；

4、实现跳频有哪些方式？

答：按照跳变速率分为:慢跳频和快跳频； 按照基站跳变方式分为:基带跳频和射频跳频

5、简述GSM网络中慢跳频

答：GSM中，跳频属于慢跳频，每一TDMA帧的某个时隙跳变一次，速率为217跳/秒；

6、常用的分集技术和合并技术有哪些？

答：分集技术：空间分集、频率分集、时间分集和极化分集； 合并技术: 选择式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、简述直扩系统的两种形式；

答：(1)、发端用户数据信息首先进行地址调制，再与PN码相乘进行扩频调制；(2)、发端用户数据直接与对应的PN码相乘，进行地址调制的同时又进行扩频调制。前者需要多个地址码，一个PN码，后者需要多个正交性良好的PN码。

8、简述CDMA系统中的更软切换实现过程；

答：更软切换是发生在同一基站具有相同频率的不同扇区之间，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、简述GSM中，主频C0的时隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6个信道映射的是TCH。

10、简述GSM的帧结构；

答：每一帧含8个时隙，时间4.62ms，包含数据156.25bit，51个26复帧或者26个51复帧组成一个超帧，2048个超帧构成一个超高帧。

11、什么是小区制？为何小区制能满足用户数不断增大的需求？ 答：小区制是将整个服务区划分为若干个小无线区，每个小区设置一个基站负责本区的移动通信的联络和控制，同时又在MSC的同一控制下，实现小区间移动通信的转接及其与PSTN网的联系。采用小区制，可以很方便的利用同频复用，所以可以满足不断增加的用户需求。

12、正六边形无线区群应满足什么样的条件？

答：无线区群数N=a*a+a*b+b*b（a，b分别为自然数且不同时为0)另外：

1、若干单位无线区群能彼此邻接；

2、相邻单位无线区群中的同频小区中心间隔距离相等。

13、什么是多信道共用？有何优点？

答：是指网内大量用户共同享有若干无线信道；

14、话务量是如何定义的？什么是呼损率？

答：话务量指在一个单位时间(1小时)呼叫次数与每次呼叫平均时间的乘积；一个通信系统里，造成呼叫失败的概率称为呼损率。

15、如何提高频率利用率？

答:可采取同频复用、多信道共用、小区制式；

16、什么叫位置登记？为什么必须进行位置登记？

答：当移动台进入一个新的位置区LA时，由于位置信息的重要性，因此位置的变化一定要通知网络，这就是位置登记；进行位置登记，是为了避免网络发生一起呼叫现象。23．什么是软容量？N-CDMA 系统软容量的意义何在？(b)TD M A 答：在模拟频分FDMA 系统和数字时分TDMA 系统中同时可接入的用户数是固定的，当没有空闲信道时，无法多接入任何一个其它的用户，而DS-CDMA 系统中，多增加一个用户只会使通信质量略有下降，不会出现硬阻塞现象。这就是N-CDMA 系统的软容量。软容量对于解决通信高峰期时的通信阻塞问题和提高移动用户越区切换的成功率无疑是非常有意的。

17、什么是切换？切换实现过程可以分为哪几类？

答: 移动台在通信过程中，由一个小区进入相邻小区，为了保持不间断通信所进行的控制技术叫做切换；切换分为:同一个MSC下不同BSC的切换；同一MSC下同一BSC的切换；不同MSC之间的切换。

18、不同MSC下的切换是如何进行的？

答: 不同MSC，MS要通过原BSC通知原MSC，请求切换，原MSC负责建立与新MSC建立链路，再发送切换命令，MS建立链路后，拆除原链路。

19、什么是跳频？为什么要进行跳频？

答：通信过程中，载频在几个频点上按照一定的序列变化，称为跳频； 跳频可以改善由多径衰落引起的误码特性。

20、什么是语音间断传输？有何优点？

答：发送端在语音间隙，也就是无声期间，发送SDI寂静描述帧后关闭发射及，接收端在这一期间根据接收到的SDI自动合成舒适噪声；利用DTX技术，可以降低干扰，可以节省移动台耗电；

21、分集的含义是什么？

答：分集有2个含义：分散传输:使接收端能获得多个统计独立的、携带同一信息的数据流地衰落信号；二是集中合并处理，接收机把受到的多个独立衰落信号进行合并，以降低衰落的影响；

22、常用的分集技术和合并技术有哪些？

答：分集技术: 空间分集、时间分集、频率分集和极化分集； 合并技术: 选择式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是扩频？扩频系统是如何提高抗干扰能力的？

答：系统占用的频带宽度远远大于要传输的原始信号的带宽，通常100倍以上增益比的系统叫做扩频系统。

24、简述CDMA系统的三大原理和三大必备条件？

答：CDMA系统，三大技术是：码分多址、扩频和同步。

26、计算第121号频道上下行工作频率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3复用方式的含义是什么？

答：指的是4个正六边形构成一个无线区群，每个基站区用三个120度扇区

28、什么叫做突发脉冲序列？

答: GSM网络中，每一帧中一个时隙中的信息格式就称为一个突发脉冲序列。

29、GSM中有哪些突发脉冲序列？分别在什么信道中使用？

答：GSM有普通突发脉冲序列NB，频率校正突发脉冲序列FB，同步突发脉冲序列SB，接入突发脉冲序列AB，空闲突发脉冲序列。

31、什么是PIN码？什么是PUK码？

答：PIN是SIM卡的个人身份识别码，PUK是对应的解码。

32、什么是GPRS?有哪些特点？ 答：GPRS指通用无线分组业务，采用了分组交换技术，能高效的传输数据，优化了网络资源利用。它定义了新的GPRS无线信道，且分配方式十分灵活；支持中高速率数据传输，最高理论达115kbps；接入网络速度快；与GSM具有一样的安全功能；实现按数据流量的计费功能；永远在线的功能。

33、简述3G的三大标准，及其发展基础。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出几个移动设备供应商，及其所属地区(国家)。

答：华为、中兴：中国；阿尔卡特：法国；北电：加拿大； 爱立信：瑞典；三星：韩国

37、什么是软切换？N-CDMA系统软切换有什么优越性？

答：发生在使用同频的相邻小区间且在同一MSC下的切换称为软切换；

38、扩频通信有哪些优点？

答：抗干扰能力好；保密性好；可以实现码分多址、抗多径衰落。

39、为什么CDMA系统容量称为“软容量”？

答:CDMA系统中众多用户共享一个载频，互相用码型区分，当系统容量满载时，另外完全可以增加少数用户，只会引起语音质量

轻微下降，增加用户，意味着增加背景干扰，信噪比略降，而不会出现信道阻塞现象； 40、移动通信的切换由哪三个步骤来完成？

答：

1、MS发送测试报告；

2、网络对测试报告做出分析后，发送切换指令；

3、MS与新小区建立链路。

41、分集技术的作用是什么？它可以分成哪几类？

答：分集技术，可以改善多径衰落引起的误码，可分为空间分集、频率分集、时间分集、极化分集等。

42、说明GSM系统中MSC的作用。

答:MSC是网络的核心，完成系统的电话交换功能；负责建立呼叫，路由选 择，控制和终止呼叫；负责管理交换区内部的切换和补充业务；负责计费和账单 功能；协调与固定电话公共交换电话网间的业务，完成公共信道信令及网络的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪几种？它们的作用是什么？ 答：

1、广播控制信道，分为：

FCCH：频率校正信道，传送校正MS频率的信息； SCH：传送MS的帧同步、BTS的识别码BSIC； BCCH：传播每个BTS小区特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站与移动台间点到点的双向信道；

3、专用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的双模式？

答：指移动台既可以工作在CDMA系统，也可以工作在AMPS系统；

46、什么是GSM双频手机？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之间切换；

47、简述三方切换。答：若移动台处于三个基站交界区，将会发生三方切换，只要另两个中有一方的容量有余，都优先进行软切换。

48、GSM网络由几部分组成。

答：有网络子系统NSS、基站子系统BSS,操作子系统OSS、移动台子系统MSS。

49、简述AUC的功能。

答：用户鉴权，对无线接口上的语音、数据和信号进行保密等，这些工作都是由AUC来完成的。

50、简述射频跳频。

答：射频跳频又称为频率合成器，是采用改变频率合成器的输出频率，从而使得无线收发信机的工作频率由一个频率跳到另一个频率的。

第五篇：移动通信

1、什么叫移动通信？

答：通信双方至少有一方处在移动情况下(或临时静止)的相互信息传输和交换。

2、移动通信的特点。

答：

1、移动通信必须利用无线电波进行信息传输

2、移动通信是在复杂的干扰环境中运行的3、移动通信可以利用的频谱资源非常有限

4、移动通信系统的网络结构多种多样，网络管理和控制必须有效

5、移动台必须适合于在移动环境中使用

单工通信与双工通信有何区别？各自的优缺点

通讯分单工通信和双工通信，单工通信是一条线路只能用来发送或者只能用来接受，通信是单向的。半双工通讯是一条线路可以用来发送，也可以接收，通信是双向的，但不能同时进行。全双工是一条线路既可以接收信号也可发送信号，通信是双向的，并且是同时进行的。

各自的优缺点 现在手机都是双工通信，早期的对讲机是单工的，现在用的对讲机也是半双工，介于单工与双工之间。

使用的话肯定是双工方便，通信双方可以同时沟通。

单工系统的投资相对便宜，（电信现在还有一项业务叫集群通信也是半双工，可以多人对讲的系统；原来是中卫国脉的业务。这个也挺方便较便宜。）

9、数字移动通信系统有哪些优点？

答：频谱利用率高、容量大，同时可以自动漫游和自动切换，通信质量好，加上其业务种类多、易于加密、抗干扰能力强、用户设备小、成本低。

10、移动通信有哪些主要技术？主要作用是什么

答：主要技术有：话音编码技术、调制技术、跳频技术、交织技术、分集技术、天线等技术。

4、常用的分集接收技术有哪几种？

答：由于衰落具有频率时间和空间的选择性,因此常用分集技术包括:

空间分集、频率分集、极化分集、场分量分集、角度分级、时间分集。