产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

第一篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹

——大地产险分公司客户服务部

产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011年度优秀管理者。

分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公司。

践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。

建立理赔绿色通道，解客户燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰矿发生重大爆炸事故，造成21人伤亡（其中死亡14人，受伤7人）。中国大地保险宁夏分公司在接到事故报案后，迅速启动重大案件应急预案，成立了“10.14”保险理赔领导小组，并在分公司总经理邵永平的带领下及时赶赴事故现场，了解事故情况，协助投保企业快速处理事故善后事宜。本着服务社会、信守承诺的企业精神，公司第一时间开辟了绿色理赔通道，简化理赔流程和手续，快速、合理的对保险事故责任和事故赔偿金额进行了核定，向保险客户支付保险赔款365万元，使投保人、被保险人的利益得到了充分保障，充分履行了一个保险企业应尽的社会责任，发挥了“安全阀”和“调控器”的社会功用。

第二篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料5

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹 ——平安产险中心支公司客服理赔部 产险“优质服务窗口”先进事迹材料5

中国平安财产保险公司宁夏分公司石嘴山中支2007挂牌成立，前身是石嘴山营销服务部。石嘴山中支客服理赔团队是一只优秀的队伍，07年获西。

置客户等待区，vip洽谈室，客户接待室，各功能区设备一应俱全。接待大厅共开设业务办理窗口 16个，其中理赔窗口 12个。

职场大厅配备叫号机系统，各项业务的有序、高效办理。同时配备引导人员，指引客户按业务类型取号办理业务，及时解答客户问题。大厅休息区配备茶水架及报刊杂志，为给客户提供茶水、饮料、报纸。客户在舒适、温馨的环境中办理业务，可以感受到平安对客户的关怀与尊重。

二、形象统一，员工团结向上

客服理赔部员工分条线按平安礼仪统一着装，统一装束，形象统一。年轻、活泼、有朝气的客服理赔团队员工带着微笑服务，让客户感受到青春的气息与同质服务带来的愉悦。

石嘴山中支客服理赔部员工团结互助，通过多途径、多形式、多手段营造出学习、竞争、共同提高的良好氛围。老员工发扬传帮带的精神，新员工积极主动、勇于拼搏。这只优秀的队伍以专业、敬业的态度诚信面对每一位客户，用优质的服务主动、贴心替客户解决各种保险问题。

第三篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料1

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹

产险“优质服务窗口”先进事迹材料1

安邦产险平罗支公司在分公司、中支正确领导下，在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下，承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度达到98%以上。窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地，坚守岗位，以一流的服务赢得客户最佳的满意度，对外树立安邦服务品牌竞争优势，对内树立家文化的服务环境。

谈服务区，每天在前台大厅安排客户经理值班，处理客户咨询、投诉、接待等事情。服务区始终保持干净、明亮，给客户创造一个舒适、温馨、通畅的服务环境，让客户走进安邦，体验安邦“家”文化氛围。

三、追求周到、便捷、高效的窗口服务

定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达标。开展“创优明星”评选活动，激励大家在践行创优保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到安邦的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、报纸等物品。机构还为服务岗位配备了先进的办公自动化设备，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。

四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队

在前台有专门机构领导分管窗口服务工作，每周不少于二次召开前台服务工作专题会议。每月不少于一次服务礼仪培训，每天进行柜面服务礼仪巡视，发现问题立即纠正处理。在前台树立正确的职业道德观。综合服务柜面定期举行业务培训，进行全员服务质量评议，并在早会上公布于众，实行服务评议末位谈话制度，连续三个月没有明显改善者实行淘汰制，在考评中不断强化工作质量和服务水平。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，树立一切以客户满意为服务重心。节假日期间窗口服务人员实行值班制，保证全年服务不间断，随叫随到，随到随办。今年夏天一个周天下午，客户薛某办理完保险手续后，匆忙离开公司，晚上九点多客户打电话说公文包不知丢在啥地方了，明天早上急用，服务人员接到电话后，连夜赶到公司终于在饮水机下找到客户遗落的公文包，又打车送到客户远在8公里之外的工厂，客户十分感动，最终将全部企业保险投在安邦。

第四篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料4

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹

——平安产险分公司客户服务部

产险“优质服务窗口”先进事迹材料4

平安产险宁夏公司成立于1993年，新职场于2007年落户邮区中心局写字楼，地处繁华地带，交通便利。宁夏分公司客户服务部是一支优秀的队伍，近年来通过服务改善屡获全国大奖。2009年获全国车险集中录单一等奖、2011年获平安产险最佳服务团队-“信”满意足竞赛一等奖，同年获。

年，分公司对门店环境进一步改造，将中台、后台作业区分离。同时，为满足电销业务作业量增长需求，扩大电销作业区域，增加电销业务叫号分流设备。分公司本部通过不断检视、优化门店配置，为客户营造了一个更加安静、舒适、温馨的门店环境，提升客户感受。

二、细致入微的人性化服务

客服部经过多方面的调研，深入了解客户需求，在分公司领导的大力支持下，推行了诸多细致入微的人性化服务。如：兼职门店引导项目，邀请分公司工作经验丰富、工作技能过硬的领导及员工，并由分公司总经理室带队担任门店引导员，为客户提供咨询、引导、安抚等服务内容。此举不仅有效分流了客户使业务办理更加高效、快捷；而且能随时关注到等待客户的情绪变化，给予适时安抚。

三、专业高效的客服队伍

分公司客服部拥有一支全公司技能最全面的客服作业队伍，注重员工的技能提升与服务提升。平时通过分系列制订新人培养流程，严格组织柜面新员工通过代训、自学、实操等形式快速掌握作业要求。上岗职业技能考试、老员工经验传承、召开联席会议等多种方式并举，共同提升新老客服作业人员的专业技能与素质，打造成能为客户提共专业、全面的服务精英队伍。

在加强柜面作业技能的同时，不断提升柜员服务意识、规范服务礼仪。以月度例会检视、每周亲访演练、每日早会妆容检查的形式要求柜面持续提升服务意识，并保持良好服务形象。

到位的中台支持为业务发展及后台作业提供强大的有力保障。无论是指标的管控、作业支持、前中后台沟通，还是客服活动规划、增值服务推广无不彰显平安人“专业经营，服务领先”的理念。

第五篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料9

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹

——太平洋产险分公司理赔部人伤法务科

产险“优质服务窗口”先进事迹材料9

中国太平洋财产保险股份有限公司宁夏分公司理赔部人伤法务科成立于2011年1月，科室共4人，其中3人为医疗相关本科学历，1人为法律本科学历。平均保险从业年限6.5年；主要负责车险、非车险人伤案件的查勘调查、跟踪回访、咨询协谈、核损理算、损失调解及诉讼案件处理等理赔服务工作。自成立以来，人伤法务科全体成员认真学习领会、贯彻落实保监局、保险行业协议及总分公司的各项理赔政策方针。以客户为导向，以客户满意为目标，努力克服各种困难、化解各方矛盾，切实解决人伤案件的理赔难、理赔繁问题。使宁夏分公司人伤理赔质量和理赔时效显著提升。客户。

件结案周期增长、理赔时效低下。为方便快捷解决保险赔偿纠纷，降低被保险人及受害人的维权成本，树立保险业良好社会形象，宁夏分公司理赔部积极贯彻落实中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》等通知精神。从实际情况出发，克服人员短缺的因难，主动从法律合规部将调解工作和诉讼案件接管过来，成立由理赔部经理为组长各分支机构人伤核损人员为成员的诉讼、调解案件工作小组，所有人伤诉讼、调解案件，均有人伤法务科专业介入。积极开展多层次的人伤理赔调解服务。一方面积极开展诉讼外调解、包括协助客户到交警部门、保险行业协会调解工作委员会及人民调解委员会进行的行政调解和人民调解。对于保险责任明确、争议不大的人伤案件，人伤法务科积极创新、大胆尝试由保险人主持的调解。即被保险人、受害人、保险人三方协议赔付调解。大大方便了客户、提升服务的主动性和时效性、及时化解了矛盾，避免大量诉讼案件的产生。科室成立以来参与或主持调解人伤案件276笔，赔付769万元。另一方面，对于无法避免的诉讼案件，人伤法务科积极开展诉前调解工作。2011年8月银川市兴庆区人民法院在兴庆区交警二大队设立了交通事故巡回法庭。人伤法务科积极配合循回法庭各项工作、安排专人负责庭前调解及应诉开庭工作，一年来累计庭前调解诉讼案件26笔，赔付106万元，调解率高达100%。此外，对于其他法庭的诉讼案件，人伤法务科在收到传票后也及时调阅案卷、分析案情，不惜赔也不乱赔、积极促成庭前调解。总之，通过多种方式、多种层面的调解服务，极大地方便了广大客户和人民群众、降低了诉讼成本和因往返办理理赔的各项开支、及时安慰了受害人的心理。调解案件平均每案缩短理赔周期约60天左右，大大提高了人伤案件的理赔时效。调解工作是有利于客户、有利于保险公司、有利于社会的一项需要长期坚持不懈、不断完善的重要工作。

（三）加大人伤案件理赔风险管控力度、切实保护被保险人和受害人的合法权益。近年来随着保险业务的快速发展，涉及人身伤亡的案件也大幅度增加，一方面受害人存在一种报复心理，希望能得到尽可能多的赔偿；另一方面，一些不法分子也通过各种方式进行保险欺诈。主要表现在以伤养病（轻微外伤住院治疗其原有慢性疾病）、冒名顶替（轻微外伤由他人冒名进行检查治疗）、移花接木（车上人员受伤谎称三者受伤、或替换驾驶员）、挂床住院、伪造误工损失或护理费证明、伪造病历资料及医疗发票、伪造或勾结进行不合理伤残鉴定、伪造交警认定或赔偿凭证、编造虚假事故或夸大损失程度等。