优质服务窗口先进材料

第一篇：优质服务窗口先进材料

恰合吉牧场优质服务示范岗位

计生办先进材料

近年来，恰合吉牧场计生办积极探索新时期人口和计划生育工作的新路子，全面落实科学发展观，努力提高人口和计划生育工作水平，不断扩大优质服务的成果，不断把创建计划生育优质服务示范岗位工作引向深入，为经济社会发展营造了良好的人文环境。

一、坚持齐抓共管，计划生育优质服务工作机制得到健全，加强组织领导。

一是坚持定期听取汇报制度，加强组织领导制度，成立了由场党委为主要领导的创优领导小组，明确目标，落实责任，形成了“党政领导，计生牵头，部门配合”的人口计生工作新格局。二把计生优质服务工作纳入社会经济发展的总体规划之中，建立健全人口计生工作目标考核责任制，抓好人口和计划生育工作的积极性和主动性。三是强化队伍建设。稳定基层生干部队伍。通过组织培训等方式，加大对计生队伍的教育培训力度，计生干部队伍的业务素质和水平得到了明显提升。

二、健全服务体系，计划生育优质服务质量不断提高。

一是建好服务阵地。加大场计生办建设，为优质服务工作奠定了坚实的基础。二是强化服务意识。设立了综合管理、宣传教育、技术服务等多种岗位职能，制定计生岗位监督制度，设置工作流程、优化服务环节，解决了工作人员想服务、会服务、能服务、服务好的问题，确保了服务质量与效果。三是做好技术服务，积极推行避孕节育措施知情选择，坚持技术指导与群众自愿相结合的原则，帮助群众知情选择避孕节育措施，避孕方法知情选择率达100%，育龄群众接受知情选择服务满意率达95%，提高了群众自我预防出生缺陷的意识，有效地提高了出生人口素质。开展为育龄群众免费提供技术服务，积极关注育龄群众身体健康，已婚育龄夫妇享受基本项目计生技术服务率达100%。认真实施避孕节育随访服务，对施术和药具使用对象实行上门跟踪指导和随访服务。积极开展打击“两非”专项 活动，实施“关爱女孩行动”，综合治理出生人口性别比偏高问题。

三、加强宣传引导，群众实行计划生育的意识明显提升。

一是完善宣教阵地，搭建人口计生优质服务宣传新平台。二是整合宣教资源。把计生宣传教育列为干部培训的基本内容，纳入科技、文体、卫生的重要内容，并开设了人口国情、青春期课程。三是丰富宣教手段。以标语、公开信、宣传栏、进村入户发放资料等多种宣传方式，普及人口计生政策知识。四是创新宣教方式，将计生政策法律法规等知识融入群众喜闻乐见的活动中，促进群众在人口计生宣教上的互动，扩大宣教效果。通过形式多样、大张旗鼓地宣传教育，群众婚育观念得到进一步转变。五是强化利益导向，加大对计划生育家庭的优惠政策的宣传和兑现力度，发放国家和自治区奖扶资金，兑现独生子女奖励费。制定并落实倾斜于计划生育家庭的利益导向政策，给予计生家庭成员免费进行实用技术和就业培训等，对家庭困难的计生户实施帮扶，为他们提供资金和信息，帮助他们脱贫致富。

通过不断深入地开展创建计划生育优质服务示范岗位活动，广大群众获得了更多的实惠，有力促进了人口计生的健康发展，下一步，我们将进一步更新服务理念、拓宽服务领域、改进服务方式、创新服务机制、提高服务质量，全面提升人口计生工作整体水平。

第二篇：优质服务示范窗口先进材料

优质文明展窗口形象 特色服务树楚天品牌

江汉经营部优质服务示范窗口先进材料

2011年，江汉经营部在潜江分公司的正确领导下，在部室员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点，结合江汉部营业厅实际和特点，积极组织开展“优质服务示范窗口”活动，着力打造楚天数字电视高品质的服务窗口形象，全面提高了营业厅内外服务人员的综合素质，有效提升了部室的整体服务水平，增强了社会公信力。

一、完善服务设施，优化环境秩序

营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件。2011年，江汉经营部积极从硬件和软件两方面狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。

营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对前台每位工作人员要求佩戴工作牌，明确工作职责设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设臵座椅和公

众写字台，配有用具和茶水、放大镜。设臵了验钞机、填单台、客户意见簿等，还设臵了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并配有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业厅做到了环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班经理制和首问制，为客户解决难题，把当天发现的问题当天解决。前台人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，努力做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，江汉部营业厅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷，为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

二、创新服务理念，拓展服务内容

为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，江汉部以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、规范服务”为主要内容的 “四大特色服务”，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，把特色服

务当成江汉经营部的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸了服务空间。

（一）“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起“忠诚度、贡献度”双高客户群，争取客户真诚的支持，做到全面覆盖，续费的时候对客户发放小礼品。在办理业务的过程中切实做到“五心”服务，即耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务，“十点”服务，即说话轻一点、语言甜一点、解词多一点、自律严一点、脑筋活一点、效率高一点、脾气小一点、度量大一点、推诿少一点、服务周到点的，无处不体现着每个前台工作人员的人本服务理念，让客户感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了楚天数字电视人性化的关心和关爱精神。

（二）“完美服务”：经营部不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在年末年初续费高峰及各种业务量猛增的情况下，提前做好续费及工作人员分配，做好各种预案，把前台工作延伸至各小区街道。在续费高峰期间，由于事前准备充足、工作筹备周密，使得续费的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受，逐一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

（三）“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作 的快乐心情，经营部要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在。

（四）“规范服务”：窗口服务是服务质量最直观的体现。经营部规定所有工作人员一律统一着装、挂牌上岗，说普通话、文明服务，严格遵照《客户服务规范》的标准，服务人员在接待客户办理相关业务时要做到“三主动”，即主动问候、主动关怀、主动介绍，“五声服务”，即来有迎声、走有送声、办完业务有谢声，造成不便有歉声、问有答声，还有“五个多”, 即客户讲的话没听清时要多问、客户办理业务不畅时要多想办法、客户办理手续部齐时要多提醒、客户对所办理的业务不清楚时要多介绍、客户情绪激动时要多忍耐。营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务，主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见。

三、狠抓服务管理，完善监督措施

落实客户经理制完善投诉处理机制，更加注重处理用户投诉的规范性和效率性，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得用户投诉得到高效和圆满的解决。

一是定期和不定期上门服务。定期为重要用户上门服务，如上门集团客户办理业务，特别是在机顶盒升级阶段每天晚上都由两名副经理各带一名客户经理为VIP客户上门升级和更换机顶盒。了解客户需求和意见，想方设法满足客户需要，同时加大付费包的营销力度，加强与客户间的沟通，增强客户忠诚度。

二是积极主动回访。随着数字电视服务领域不断拓宽，用户的需求也随之变化，通过回访了解不同客户的需求，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。要求每位客户经理与所属辖区内的客户正面接触沟通力争将名片发到每一位客户手中，并制定统一的宣传牌上门印有投诉电话、客户经理的手机号码、付费包节目内容等。着眼客户，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念。从加强内部管理入手，明确责任，严格考核，分管的副经理要加强对客户经理服务工作的监督检查，及时解决客户反映强烈的问题。

三是完善服务监督机制。江汉经营部覆盖面广客户密集，客户经理目前人平达2500户。但是网络运行维护丝毫不放松。在网络运行维护工作中，客户经理严格执行故障等级响应制度。抓好网络障碍修复，受理用户网络故障报告后，及时派遣客户经理为用户上门指导以及维修，并在故障修复

时限内完成维修工作。无论领导还是服务人员都必须佩戴工牌，工号一目了然，主动接受广大客户监督，自觉维护公司的窗口服务形象，对优质服务工作起到了很好的推动作用。

通过扎实开展各具特色的优质服务活动，取得了明显成效。2011年，各项工作任务和经济指标已名列前茅，工作人员工作差错率和顾客投诉未受到上级的通报批评。通过改善服务，加强效能建设，超额完成全年各项工作任务。截止12月底，完成了公司下达的各项经营指标：总收入621万元，其中收视费590万元、安装收入31万元，发展1206户，目前主终端数21430台、副终端3600台，辖区内高标准的网络改造8000余户。今年来，新增加光接点40个，新建项目工程13个，通过转变服务观念半年内上门服务达6000次，更换故障机顶盒6000余台，有效地降低了客户投诉率，付费包销售完成16万。

优质服务活动的开展，不仅促进了全员服务素质进一步的提高，服务环境也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了楚天数字电视公司良好社会形象，得到了各级领导和社会各界的一致好评。在今后的工作中，江汉经营部将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，以一流的管理、一流的服务树立楚天

数字电视公司优质服务示范窗口的形象。

2011年12月31日

第三篇：优质服务窗口

创建基层优质服务窗口

通过“一创双优”集中学习，我大庆路劳动保障事务所为创建基层优质服务窗口提出了“热情服务、耐心周到、办事快捷、准确高效”的服务理念。

劳动保障工作必须与时俱进，把根扎到街道、社区，把工作重心沉到基层。只有这样，我们落实各项工作才有抓手，一抓到底。只有这样，我们才能了解到劳动者、下岗失业人员和退休人员的各种信息，掌握他们的就业、收入、保障的状况，知晓他们的生存或者困难的实情，做到心中有数，管理到人。只有这样，我们的工作才能更加贴近服务对象，真正满足老百姓对劳动保障各项服务的需要。这是市场经济和社会发展对劳动保障工作提出的客观要求，是劳动保障事业进一步发展的必由之路。总之，我们应该以积极的态度和务实的作风，花大力气做好

制定针对性措施改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，提升服务质量和水平，创新管理和服务机制，更好地为经济发展，为基层企业和群众服务，让人民群众满意。

大庆路劳动保障事务所

2011年11月17日

第四篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料5

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹 ——平安产险中心支公司客服理赔部 产险“优质服务窗口”先进事迹材料5

中国平安财产保险公司宁夏分公司石嘴山中支2007挂牌成立，前身是石嘴山营销服务部。石嘴山中支客服理赔团队是一只优秀的队伍，07年获西。

置客户等待区，vip洽谈室，客户接待室，各功能区设备一应俱全。接待大厅共开设业务办理窗口 16个，其中理赔窗口 12个。

职场大厅配备叫号机系统，各项业务的有序、高效办理。同时配备引导人员，指引客户按业务类型取号办理业务，及时解答客户问题。大厅休息区配备茶水架及报刊杂志，为给客户提供茶水、饮料、报纸。客户在舒适、温馨的环境中办理业务，可以感受到平安对客户的关怀与尊重。

二、形象统一，员工团结向上

客服理赔部员工分条线按平安礼仪统一着装，统一装束，形象统一。年轻、活泼、有朝气的客服理赔团队员工带着微笑服务，让客户感受到青春的气息与同质服务带来的愉悦。

石嘴山中支客服理赔部员工团结互助，通过多途径、多形式、多手段营造出学习、竞争、共同提高的良好氛围。老员工发扬传帮带的精神，新员工积极主动、勇于拼搏。这只优秀的队伍以专业、敬业的态度诚信面对每一位客户，用优质的服务主动、贴心替客户解决各种保险问题。

第五篇：产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹

——大地产险分公司客户服务部

产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011优秀管理者。

分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公司。

践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。

建立理赔绿色通道，解客户燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰矿发生重大爆炸事故，造成21人伤亡（其中死亡14人，受伤7人）。中国大地保险宁夏分公司在接到事故报案后，迅速启动重大案件应急预案，成立了“10.14”保险理赔领导小组，并在分公司总经理邵永平的带领下及时赶赴事故现场，了解事故情况，协助投保企业快速处理事故善后事宜。本着服务社会、信守承诺的企业精神，公司第一时间开辟了绿色理赔通道，简化理赔流程和手续，快速、合理的对保险事故责任和事故赔偿金额进行了核定，向保险客户支付保险赔款365万元，使投保人、被保险人的利益得到了充分保障，充分履行了一个保险企业应尽的社会责任，发挥了“安全阀”和“调控器”的社会功用。