第一篇：邮政集邮公司资深客户经理先进事迹材料
队伍建设结硕果 项目营销创佳绩
—记“全国优秀营销团队”经理、“全省优秀营销员”ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理ⅩⅩ
“营销状元”、“ 先进工作者”、“模范党员”、“先进生产者”、“营“全省优销标兵”、“河南邮政千名人才库”、“省营销创百优”、秀营销人员”……一张张鲜红的证书见证着其光辉的奋斗历程，一个个光荣的称号好像在诉说着其背后的艰辛与执著。她所带领下的“永胜队”于ⅩⅩ年荣获“全国优秀营销团队”，ⅩⅩ年被评为“河南邮政分营十年”先进生产者，她本人的营销业绩连年在全省集邮专业名列前茅。她的一手抓项目开发、一手抓团队建设的“两手抓”策略，为邮政企业的发展开辟了新的市场领域、奠定了企业发展的坚强基石、创造了显著的效益。我们很难想象，这些成绩都来源于同一个人，一个看似弱不禁风却坚强刚毅的女子，一个从储蓄营业员成长为资深客户经理的在平凡岗位上干出不平凡业绩的人，她就是现为ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理的ⅩⅩ同志。
“一定把团队建设成为全国一流的队伍！”
专业专职营销队伍建设是中国邮政为适应市场经济的发展，提升市场竞争力，提高企业效益的必然要求，是中国邮政深化改革和健康发展的必然选择。对于各专业公司而言，能不能建设一支适应市场需求的高素质营销队伍，已成为决定一个专业能否又好又快发展的重要
因素。
2005年9月，ⅩⅩ辞去仲景分局副局长的职务，来到市集邮公司担任客户经理。她怎么也没想到，刚到市集邮公司才几天，公司领导就找她谈话，要她担任团队经理，负责建设专职营销队伍。考虑到比自己来得更早的营销人员，她感到经验缺乏，无力胜任。“专职营销队伍建设是集团公司提出来的战略任务，任重而道远，艰难而光荣。经验不是天生就有的，可以从实践中学，团队经理的人选看的是思维方式和内在潜力。我相信你一定可以担此重任。”看着领导信任的目光，她立下军令状：“我一定带领好这支队伍，把它建设成为专业发展的支柱，建设成为全国一流的队伍，绝不辜负领导和全体职工的期望！”就这样，她开始挑起了团队经理的工作重担，一直干到今日。
四年来，为了这支团队，多少个夜晚，她辗转反侧，难以入眠；为了这支团队，她四处购买营销团队建设、客户营销、礼仪大全等相关书籍，苦读研究。为了这支团队，她置家庭和小女儿于不顾，到处求教其它企业优秀团队建设的经验。她以省、市公司政策为导向，在公司领导的支持下，从当前团队存在的问题和一流团队应具备的特质入手，外引内招，壮大队伍，优胜劣汰，打造竞争性团队；建章立制，强化管理，严明纪律，打造军事化团队；全面培训，内强素质，外塑形象，打造学习型团队……
功夫不负有心人。经过长期努力，终于组建了一支由10人构成的高素质、强能力的“永胜”团队，保持了队伍的稳定性，调动了队员的积极性，提升了队员的营销能力，提高了团队的凝聚力。目前，该团队现拥有资深客户经理3人，高级客户经理4人，中级客户经理1人，初级客户经理2人。ⅩⅩ年全年，永胜队共实现集邮收入578.35万元，占市局本身收入631万元的91.65%；ⅩⅩ年，永胜队共实现收入503万元，占市局本身收入559万元的89.98%，实现了以专业专职营销队伍支撑专业发展的良好局面。由于队伍建设成效显著，自2006年至ⅩⅩ年，永胜队连续四年获得ⅩⅩ市邮政局“优秀营销团队“的荣誉称号，并于ⅩⅩ年又获得“全国优秀营销团队”的称号。
“让服务成为一种习惯，才能使市场越来越广阔。”
服务是她们立足于市场的关键因素，是展示企业形象的重要途径，是宣传企业品牌的重要法宝。营销工作要经常学会换位思考，始终坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、予客户之所需，把客户的事情当做自己的事情，全力做好，用真心、细心、热心去感动客户，真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。只有这样，你才能赢得客户的信任和赞赏，才能不断将项目做大做强。
ⅩⅩ正是始终践行这种理念的人。她每次总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的等进行分析。做好充分准备后，再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，不只为了营销、赚钱，而是和用户交朋友。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果
遇到什么问题，她能帮助解决的，都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户。
一次，她去拜访一家银行的办公室主任时，主任和主管行长都出差了。一周之后，她好不容易见到这位客户，客户却说很忙，以后有需要再联系。接下来的几次拜访，客户对企业形象年册依然不感兴趣，并且说银行没有宣传和礼品的需求。ⅩⅩ知道主任说的不是实情，因为她事先了解过该银行每年年底都要召开大客户答谢会，并赠送纪念礼品。她想很有可能是这位主任对集邮不了解，没有真正理解集邮文化礼品的魅力。于是，以后每次拜访时，她都给他带些邮折，如奥运系列的邮品，以ⅩⅩ年奥运会为切入点，借机提起奥运邮票热。“随风潜入夜、润物细无声”，渐渐地主任认同了集邮礼品的文化内涵和高雅品位。通过主任，她了解到主管行长的年龄、爱好、家庭状况等基本信息。每次拜访主管行长时，她都事先给主任打个电话，询问行长是否在、方便不方便，并给行长送生肖邮票、年册、奥运邮品等，并适时介绍企业形象年册业务的知识。在办公室主任的帮助和配合下，主管行长最终同意制作形象年册。为把握好这来之不易的业务，她赶紧搜集资料、拍摄照片、打样修改。有一次，她四岁的女儿正发高烧，而客户却要求她半小时内送去样稿。此时只有她在孩子身边，为了真诚服务客户，只好将孩子托给医生，当她急匆匆赶到时，客户又去开会了。正值寒冬，她在客户的门口焦急的等待着，这一等就是两个多小时。当她把样稿递到客户手中后，客户露出了满意的笑容。当她告别客户，拼命地赶回医院时，医生说：“哪有你这样做妈妈的
呀！为了工作连孩子都不顾了！孩子的烧还没退，需要继续住院观察。”看着孩子，她感到非常内疚，眼泪夺眶而出。
正是凭着她这种细致入微、周密体贴、持之以恒的服务，使她的客户越来越多，市场越做越大。近年来，仅项目而言，她先后为政府、银行、保险公司以及卷烟厂、酒厂等十几多家大型企业开发制作形象年册、专题册1万多册，累计收入200余万元。多年来，她个人营销业务收入在ⅩⅩ市集邮专业一直名列前茅。其中。2007年度在全省集邮专职营销队伍业绩排名一直处于前五名之列，至12月底个人业绩达90.23万元；ⅩⅩ年度个人业绩达到83万元；ⅩⅩ年个人业绩已达92.1万元，超额完成全年营销任务，形象进度为115%。
当问及市场开拓历程中的感受时，她毫不犹豫地说：“酸甜苦辣，味味俱全，但感触最深的只有一条——让服务成为一种习惯，化卖产品为卖服务，把客户‘养懒’，才能使市场越来越广阔。”
“只有与社会融为一体，才能获得强大的生命力和持久的动力。”
融入地方经济、服务地方发展是邮政服务社会、支持地方经济建设的要求，也是邮政主动适应市场、转换经营机制、顺应社会发展潮流的需要。ⅩⅩ深知其中道理，她以此理念为指导，积极营销，运作实施，不仅提高了邮政的经济效益，彰显了邮政的社会价值，提升了邮政的社会形象，而且又促进了经济建设和社会发展，达到了“协作、共赢、发展”的良好效果。
ⅩⅩ年以来，她和市局、集邮公司领导积极融入到市政府的玉雕节、医药节和“中原文化澳洲行”活动中，全力推介集邮文化礼品对于将ⅩⅩ的历史文化、风景名胜、物产资源、名企产品等宣传出去，进一步扩大ⅩⅩ的知名度，提升ⅩⅩ的美誉度，展示ⅩⅩ良好的城市形象，从而达到招商引资、招才引智、招团引游、促进ⅩⅩ经济社会全面发展的目的的重要作用。终于获得政府的认可。ⅩⅩ年，开发《美玉天成 文化ⅩⅩ》邮册3500册、实现收入60多万元，《医圣故里 锦绣ⅩⅩ》邮册2500册、实现收入50多万元。今年的玉雕节上，开发《魅力ⅩⅩ》邮册3000册、《千年玉都 魅力ⅩⅩ》邮折1000个，实现收入70多万元。为市委、市政府参加“中原文化澳洲行”活动，她开发《ⅩⅩ十大历史名人》3500册、实现收入46万元。这些集邮文化礼品有力地宣传了ⅩⅩ，促进了ⅩⅩ地方经济社会的发展，赢得了政府、社会的高度赞扬。
面对一份又一份客户委托加工邮品协议，看着一张又张项目立项表时，她脸上充满了笑容，激动地说：“成果的取得得益于集团公司和省公司良好的政策，得益于市局和专业公司的高度重视和不折不扣地执行。这几年的实践充分证明集团公司、省公司提出的‘邮政要积极融入地方经济社会发展’和‘以项目支撑专业发展’的战略是完全正确的，我们只有与社会融为一体，在服务地方经济社会的发展中才能获得强大生命力和持久的动力。”
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”昨天，她以自己的实际行动诠释了自己的诺言；今天，她仍以自己的辛勤和劳动情注团队；明天，她必将以自己的心血和汗水去浇筑营销事业之花！
第二篇：邮政集邮营业员先进事迹汇报演讲
我叫xx，是丰台邮局一名集邮营业员，多年来，在邮政服务一线做出了自己应该做的努力，并取得了不错的成绩。如果说有成绩，那么也是局领导培养教育的结果，是局领导和同事们多年来对我关心、支持和帮助的结果，才让我有机会在这里与大家交流服务经验，我非常的荣幸。下面我就以“做春风一缕，展青年风采”为题，谈一谈自己做集邮工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。
我是XX年来到丰台邮局的，XX年被分配到集邮台工作，从一名在校学生变成了为人民服务的邮政营业员。
作为一名邮政职工，我以岗为荣。
集邮台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品，在工作中，我发现用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不安全，邮票很容易从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。也许用户觉得路程很近，不太在意，但我看在眼里，觉得这实在不是个办法。于是我就想办法找到一些废旧小信封和清单封套之类的东西，此举确实大大方便了集邮用户夹放邮票。
每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的，有的用户喜欢带有过桥邮票的，有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的，每次取票，我会按照集邮用户的要求帮他们领取，满足他们的需求。票取好后，打印取票清单，并帮助用户核对邮票。集邮者中中老年人居多，老年人年岁高了，来邮局一趟很不方便，邮票经常是到年底一次取，我就顺便帮他们将邮票插到册子里，再找个袋子帮他们装起来，方便他们携带。
在每次新邮发行之前，我打印出新邮发行的时间，贴在台前，用户来取邮票的时候，就可以获悉下一套新邮的发行时间，遇有临时发行的反映重大题材的邮票，用户也可以及时来领取和购买相关的邮品。有些紧俏的邮品销售得快，一部分集邮用户买不到，就会产生不满的情绪，在这种情况下，我先是耐心地向他们解释，然后记下他们的联系电话，及时将情况反映给集邮会计，向邮票公司要货，一旦邮品到局，第一时间通知用户，因为用户的需求就是我奋斗的目标。在与用户交流的过程中，我始终秉承着“耐心、诚心”的理念，用户急，我不急，用户恼，我不恼，坚决不与用户争吵，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。
有一位老人一直有给战友邮寄首日封的习惯，每次发行新邮的当天，他都会来到邮局，买一套首日封寄给河北的战友。但老人身体不好，于是我就揽下了这活儿，以后每次发行新邮，都帮他邮寄首日封，直到老人去世。
我的柜台旁边有一台atm机，每天来取款的用户很多，当中也不乏有一些初次使用atm机的人，我就指导他们如何使用，帮他们解除困惑，使每一位用户感受到邮政事业是他们生活中必不可少的一部分，邮政人胜似他们的亲人。
在服务工作中，我以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许，因在XX南区邮电局邮政服务工作中表现突出，被评为区局级优秀服务质量标兵和优秀团员称号。
作为一名邮政职工，我以局为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，我主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。
立足本岗的同时，我认真学习业务知识，提高操作技能，在XX年国际局举办的国际业务知识竞赛中取得了优胜奖。
随着北京XX年奥运会的临近，对邮政职工的外语水平要求也随之提高，我在工作的闲暇之余学习英语，为自己充电，使自己的英语水平有了一定的提高，在XX年报名参加了北京市英语口语中级的考试并顺利通过。而管局为了全面提高邮政职工的英语水平和职业道德，更好地为用户服务，在每个支局中特聘一名英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，负责支局职工的英语及职业道德、服务规范的培训工作，我很荣幸被选为我局的奥运培训英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，带领大家学习英语以及服务规范，通过一段时间的学习交流，大家的学习热情越来越高，英语水平都普遍得到了进步，职工的思想修养、综合素质和服务质量也得到了提高。在学习英语的同时，我刻苦练习五笔，使自己的汉字录入水平有了很大的提高，在今年二月初区局举办的文字录入擂台赛中取得了个人二等奖的好成绩。
在工作中，我始终把“心系支局、服务用户”当作我的座右铭，用我的周到服务让用户感受到邮政的贴心，感受到青年人的热情，处处维护邮政的信誉，并用我的微薄之力来帮助我所能帮助的人，从而使我的人生观和价值观得到进一步的升华。在我的心中，用户不分富贵贫贱，每一位用户都是上帝，我会怀着一颗炙热的心，为每一位用户服务，因为优质服务是我的本分。
用户的赞许激励着我提高，领导的培养促进着我进步，面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，我要以青年人饱满的精神和似火的热情，投入到今后的工作当中，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，处理好与用户的关系，为邮政事业的发展贡献出青年人所应有的力量，使自己在邮政的道路上走得更辉煌。
第三篇：通信公司客户经理先进事迹
个人先进材料最为一名普通的客户经理，在平凡的工作岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。所以每到一个工作岗位，我认真工作的态度都能让大家认同。去年底公司开展“46”行动加大营销力度，我刚到经营部，虽然对业务上不很熟，但我积极投入到学习中，利用自己在客服工作的服务经验，结合现场营销的学习，很快的适应了新的工作，在46天中无论风吹日晒都坚持在营销现场未请一天假，圆满的完成了经营部下达给个人的营销任务。今年在**经营部活力班组检查评比时，为迎接检查需要整理多种台帐及资料，我积极投入到工作中去，一天在电脑前工作达十几个小时，晚上加班到十点钟才回家，累得腰酸背痛，但我心中却坚定一个信念：作为一名党员就应该有不怕苦不怕累的精神，要给大家树立起一面镜子，起到带动大家积极工作情绪的作用。
第四篇：集邮公司助理快乐奉献先进事迹
集邮公司助理快乐奉献先进事迹
奉献者是快乐的
永远阳光，永远自信，杨莹在旅途中。
盛夏，临近北京奥运一周年的一天，中国集邮总公司市场部经理助理杨莹走进会议室，参与总公司与中钞国鼎公司共同开发邮票金砖项目的洽谈。让她惊喜的是，对方的代表恰好是去年她参与奥运邮品开发工作时结识的北京奥组委负责项目审批的一位领导。在洽谈合作的同时，两人追忆往事，让
杨莹不禁回首这些年走过的路。杨莹已是中央国家机关“五一劳动奖章”获得者，一个身怀六甲的准双胞胎妈妈，体会着一路走来奉献的快乐。
我参与、我奉献、我快乐
曾经奋战在奥运邮品开发一线的杨莹，奥运会期间经常与北京奥组委联系，为总公司开发的200多种奥运邮品的审批，几乎跑断了腿。杨莹勤奋认真的态度给对方留下了深刻的印象。
中国集邮总公司作为奥运集邮品特许发行商，于2005年开始发行各种奥运邮品。2007年5月，总公司决定将奥运产品与其他常规邮品业务开发工作分开，成立了奥运项目组集中精力开发奥运邮品，杨莹被任命为副组长，自此开始了她“我参与、我奉献、我快乐”的奥运之旅。
谈起当时初上任时的感受，杨莹说：“奥运项目组的工作是全方位的，业务角色对我提出了更高的要求，而且我深知在家门口参与奥运，对我们不少人来说恐怕是毕生仅有的一次，因此我必须不负重任，圆满地完成奥运邮品的开发工作，从担任奥运项目组副组长的第一天开始，我就感到了那份沉甸甸的责任。”
心中怀着这份沉甸甸的责任，杨莹放弃了所有节假日，全身心投入第一线，长期高强度的工作让她几次因劳累晕倒在工作岗位上。想起当时的辛苦，杨莹更多的是对家人的内疚。“平时，我爱人下班后晚7点左右赶到公司接我，赶上我手头正忙，他就一两个小时地在车里等着，有时难免也对我起急。其实他也是心疼我，看我一接电话好几十分钟，觉得用手机直接接打电话对健康不利，他就买来耳机让我戴上，因为频繁使用，耳机都换了好几个。有时扪心自问，我觉得对家人很内疚。但工作在那摆着，不容懈怠，自己要尽到责任，说什么也得先顾着工作。”
奥运项目组工作涉及面广，对内涉及邮政系统内和公司的各个部门，对外涉及北京奥组委、中国奥委会、国际奥委会等审批机构，要面对大量的沟通、协调工作。据统计，奥运项目组在两年的时间里共开发奥运产品200多种。所有这些产品都是必须经过北京奥组委、国际奥委会审批的。回忆起当时上下协调、沟通的场景，杨莹说：“当时每天都觉得被时间追着跑，走路都是小跑着的。有时候真是急得不得了，比如很多时候要请奥组委领导批复，一直等到天都黑了，奥组委领导还没有回来，所以只能暂时作罢，择日再去。但是，我们的邮品即将面临上市，比如说‘邮票大全’，是预售，即先收款后交货，所以我们必须保证产品按时上市，对客户和分销商负责。可奥组委也是日理万机，高速运转，我们只是他们面对的一个特许发行商。想到这些，我就告诫自己，奥运是个大工程，每个相关单位和员工都是其中一根‘链条’、一个环节，链环相接相交，都是在为兑现‘举办一届有特色、高水平的奥运会’的庄严承诺而尽一己之力，一定要克服困难，做好工作。”就是凭着这股坚韧不拔的精神，杨莹完成了一个又一个奥运产品的审批工作，保证了产品的如期面世。
2008年5月，在奥运场馆承包了特许商品销售场地（即奥林匹克公园中心区卖场）的中体产业主动来找总公司合作。总公司领导对此非常重视，派奥运项目组进驻卖场，负责卖场的赛时销售。当时奥运安保森严，销售现场条件很艰苦。人手少、卸货困难、就餐更不方便。因为证件发放非常严格，只有杨莹一个人能持证进场，于是提货、押货、补货、销售的工作便由她一人承担起来。直至8月13日后安保级别降为普通之后，其他人才可以持证件乘出租车直达8号员工安检口送货。由于奥运会比赛时多阴雨天气，运货过程中有时半途遇雨无功而返，有时会被安保人员安排到距安检口几百米外的停车场顶着烈日卸货。杨莹在这里是多重身份——现场负责人、现场销售员、现场协调员、卸货员、现场与公司之间的协调员。身兼数职的她每天马不停蹄地工作，除了做好销售外，还要为现场销售人员解决后勤问题。
现场销售的工作是超高强度的，卖场的火暴场景令人震撼，排成长队的一拨拨顾客对奥运纪念品特别是集邮总公司的集邮品显现出极高的购买热情。杨莹带领销售人员不辞辛苦，以饱满的热情投入工作，常常是放弃午饭、晚饭时间，让更多的消费者能够买到称心如意的奥运邮品，总公司柜台的打烊时间几乎都在午夜时分，一站就是十几个小时，体力、精力的透支可想而知。回忆起当时的情景，杨莹说：“当时的艰难和劳累非语言能够形容，这其中的苦辣酸甜恐怕除了我们自己别人是难以体味的，我经常是在午夜之后才拖着疲惫的双腿回家，而第二天又要面对着更多的购买者。在这里，我们的顾客
是最多的，很多人排了两个多小时的队，就是为了要买我们的产品，在这种情况下，我们再累，也得坚持，让每个热爱奥运、热爱我们产品的人满意。”
这些事，虽已过了一年，却依然让杨莹激动。
奉献，证明着存在的意义
再有两个月，杨莹就要当妈妈了，而且是一对双胞胎孩子的妈妈。在奥运会之前，杨莹曾有过
一次推迟怀孕的经历，如今看着这个幸福的准妈妈，同事们都会情不自禁地说：“真是好人有好报啊！”这是怎么回事呢？事情要追溯到6年前。
2003年，杨莹无意中看到关于捐献骨髓的宣传，觉得这是一个善举，便在北京西单商场北侧的献血站报了名，之后她几乎淡忘了此事。2006年5月下旬，她突然接到来自中华骨髓库工作人员的电话，说她留下的骨髓样本已经跟江西省萍乡市的一个15岁的白血病患者初配成功，询问她是否愿意捐献骨髓。当时，31岁的杨莹正打算怀孕，丈夫和父母也都希望她早点要个孩子。回忆起3年前自己决定捐献骨髓时的情景，杨莹平和地说：“家里人基本上不反对我捐献骨髓，但是我婆婆盼孙子心切，委婉地劝过我。当时，我自己也很想要一个孩子，我现在已经是高龄孕妇了。在去做配型检查的时候，我又问了医生，医生说只要是健康的正常人是没有问题的，推迟半年或一年时间怀孕就可以了。”尽管当时很想要孩子，但是她觉得救人更是事不宜迟的事情。于是为了挽救一个危在旦夕的如花生命，生孩子的计划只好推迟了。
2006年8月10日，杨莹住进医院，开始了捐献的过程，度过了她认为“生命里最有意义的8天”。在捐献过程中，她忍受了动员剂在体内反应导致的痛苦。由于她对药物反应小，导致白细胞一次增得不多，使得一次采集量不够，于是她连续捐了两次。
出院后，杨莹曾写下这8天的感受：“今天出院了，在医院度过的8天是我生命里最有意义的8天，我经历了深夜在病床痛苦的呻吟，收到了能把我淹没的鲜花和来自各方的荣誉、鼓励与关爱，现在想得最多的是远在武汉医院的开始有了真正‘血缘关系’的妹妹……”
在得到杨莹捐献的干细胞之后，15岁的江西姑娘很快实施了手术，获得了新生。当记者采访这个小姑娘时，她说从心底里感谢未曾谋面的杨莹姐姐，“是她给了我第二次生命”。
问起杨莹当年的举动，她说：“我们每个人都可以通过举手之劳为社会出力，自己只要尽一点点力量，就可以给别人很大的帮助，甚至挽救一个人的生命，我太高兴了。这一切都好似冥冥之中的安排，有一个生命在等待我的干细胞，也证明了我存在的意义。”
捐献干细胞，推迟怀孕；奋战奥运，推迟怀孕，如今，35岁的杨莹不时抚摸着腹中8个月的一对双胞胎，还在忙碌着，快乐地忙碌着。
第五篇：烟草公司客户经理个人先进事迹
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创新
烟草公司客户经理个人先进事迹
在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”
王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。
到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户
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创新
中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站„„就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。
在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去
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拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美
”的服务理念在王睿的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”
作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失„„
王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，他所服务区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，完成了年计划任务1720箱的103.3%，较同期的1680箱增加了96箱，增长了5.7%，其中低档
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烟销售完成了年计划任务的105.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了“两个至上”行业共同价值观。
资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/
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