一个外资银行资深客户经理的成长史

第一篇：一个外资银行资深客户经理的成长史

一个外资银行资深客户经理的成长史：从理解什么叫‚银行‛开始 你找我的话，九点以后吧。‛

晚上九点之后，才是属于吴超凡（化名）自己的时间。作为一家外资银行的客户经理，每天十二三个小时的工作，他已经做了将近四年。

每天除了与这些客户保持沟通、提供合适的金融产品、向信用审核部门提交授信报告，吴超凡还要发掘潜在客户———随时浏览新闻，搜集目标客户的最新动态，分析其中的金融风险，进而构思可以提供的产品。

‚我每年的增量指标都非常高。‛

从本土到国际

从一所著名高校毕业以后，吴超凡就进了这家外资银行的公司业务部。比起少数顶级跨国银行的培训生们长达两年的轮岗和海外培训，吴超凡的成长经历显得有些平淡无奇———跟着高级的客户经理一步步学习如何从不认识客户到深入了解，怎样从白纸黑字的财务报表中判断贷款的风险。

‚其实，我就是从给高级客户经理打杂开始的。‛

好在吴超凡所在的银行需要每个‚打杂的‛做许多‚份外‛的工作，吴超凡在一次次审合同的流程中，自己揣摩着银行运作的整个流程。外资银行就是这样将国际优势融入本土人才的血液里。

‚培训生的轮岗是无须承担责任的学习，而我们以练代训就多了一份工作的责任。‛融合的过程只用了一年的时间，吴超凡已经开始独立面对客户了。‚我第一次独立坐在对方财务经理对面的时候，紧张得有点发抖。‛

现在的吴超凡早已是一个有三四十个客户的资深经理了，在整个团队中自如地指导着更年轻的本土人才迈向国际化。

‚苛刻‛的信用审核

‚我经常在下午五点半的时候收到总部的邮件。‛吴超凡超过一定数额的贷款项目都要上报到海外总部去审批，为了时间上的同步，加班是常有的事。

更重要的是‚他们一方面很看好国内企业，另一方面又对这些企业的信用心存怀疑‛。

所以每次的审核都会有非常尖锐的问题，‚这个财务数据是怎么出来的？‛‚为什么这个数据变化这么大？‛‚相类似的企业是不是也有这样的变化？‛

由于一些企业并不是上市公司，很多数据无法从公开渠道获得。而专业的行业报告价格高达两三万元，‚银行根本不可能去买‛。吴超凡经常只能到处打电话去求助。

‚尤其遇到某个你特别想做成的客户。‛吴超凡有时候觉得自己的报告已经够详细的了，但是总部的审核还是用了三周到一个月。

作为一个客户经理，吴超凡当然希望能做成客户的业务，但是银行的信审部门必须以风险为考量。‚有的国内企业已经习惯了文件‘后补’，但外资银行的信审特别严格，少一个文件都批不下来。‛所以吴超凡只能一次次地打电话给客户催要资料。

两重天

但是，比起在中资银行做客户经理的同学们，吴超凡活得更轻松些，‚他们很羡慕我们。‛

‚因为我们只是工作时间长一些，而他们要成天忙于应酬。‛造成这个区别的，是两者不同的考核体系和不同的分工。中资银行对信贷员的考核是以存款量为依据的，由于存款对于企业来说除了利息没有其他收益，所以企业缺乏存款的动力。

‚于是我的同学们就要陪着客户吃饭和应酬来完成指标。‛据吴超凡所知，这已经成了中资银行信贷员‚公开的秘密‛。由于中资银行多采取实点考核，即计算月底某个具体时间的业务量，吴超凡的一些客户就会每个月在某个时间前来提款———为某个相熟的中资银行信贷员增加业务量———过后再存回来。

而吴超凡的主要指标是月均余额和业务量，存贷款只占一个很小的部分。‚我们不会去刻意拉存款‛，有时候只是在贷款合同中加入一些涉及存款量的条款，‚但我们的要求不是强制性的。‛吴超凡强调说。

由于外资银行最重视的高利润、低风险的业务一般都是中间业务，所以吴超凡最重要的工作之一就是贸易型贷款———除了单纯的外汇贷款，还可以提供后续的信用证、外汇保值等一系列相关业务。‚在这一块就完全是靠产品和信誉取胜了。‛吴超凡把更多的时间用在了学习产品和寻找目标客户上，一旦找到之后与客户的正面接触往往只有一两次。外资银行要求客户经理避免与客户吃饭和应酬，‚否则后果很严重‛。

在吴超凡看来，中资银行和外资银行对于‚银行‛的概念也不一样。由于中资银行分工较细，信贷员对于信贷以外的业务接触十分有限，一些涉及国际银团运作的知识更是比较缺乏。

‚不过在四大国有银行的上海古北支行和外高桥支行里，都有业务能力很出色的信贷员。‛在吴超凡的印象中，集中在这些地区的企业的频繁进出口使得他们对于贸易融资等业务的熟识程度不亚于外资银行的客户经理。

对于吴超凡这样的外资银行客户经理来说，2006年中国金融业的全面开放只是一个象征性的标志，在客户领域的竞争早已在1997年———第一批外资银行取得经营人民币业务许可之时就开始了。

‚我们很有紧迫感。‛吴超凡说。

第二篇：一个华为厨师的奋斗成长史

一个华为厨师的奋斗成长史

管 理 智 慧

包政先生团队运营，商业管理类第一自媒体

导读

第三、关于晚餐。这餐吃饭的员工相对中午较少。我们可以在精、细、糕点方面做文章，计划做些员工可以带走的家乡风味糕点，如老婆饼、芝麻糕等。因为有些员工总是要加班，还有的要下站点，带点回去，比在超市买的有营养，还卫生方便。做一个好厨师——保持积极心态做了这么多年的厨师，我个人认为，要想员工吃得满意，最重要的是我们厨师要把对生活的热爱，对家庭的思念都化成工作的细心和耐心，多和员工交流，多和同事交流。保持积极的心态，才能做出可口满意的饭菜。怎样做出可口满意的饭菜呢，举个例子，刚来印度的时候，很多国内的调料和干杂买不到。有员工反映想吃国内的扣肉。可是却买不到国内做扣肉的梅菜。有没有什么东西可以代替，而味道不变呢？有次到市场上买菜，看到当地的白萝卜，那个水灵灵绿油油的叶子也连在一起卖，忽然灵感一现，于是买了些连叶子的萝卜。回来后把叶子摘下放在太阳下晒上两天，等完全干了后就收起来。第二天，买到不错的五花肉，把晒干的萝卜叶用水泡上、洗净、切好、炒香。五花肉煮熟、切好、过油，加上调料烧上，把炒好的萝卜叶垫在盘子下面，烧好的肉铺在上面，上笼大火猛蒸半个小时。还没等到开餐，整个餐厅都是肉和萝卜叶的香味。那天的午餐因为有一道梅菜扣肉而得到不少赞美，味道丝毫不逊色国内的。新食堂筹备项目——快乐与自豪大约开了一个半小时的车，来到了公司在钦奈的厂区，位于一个有点偏僻的郊区工业园，到处都在热火朝天地进行建设。我是来这里筹备新厂区的食堂的。由于新厂区中方员工现在正是生产前的冲刺，大家都比较忙，要出去采购食堂厨具和其他用品，没有人为我和印度行政进行翻译。我来印度三年多了，英文简单的交流和沟通还能胜任。而且之前我已经将食堂的采购计划报给德里的行政秘书，她通过审核发到钦奈行政的邮箱了，预算也已经做好了，所有要买的厨具和物品我都已经拍好实物的相片了，现在我要根据实际厨房的空间大小来适当的调整计划。于是，自告奋勇地对负责人老林说：“我08年也来钦奈支持过半年，对这里的环境还算了解，和印度行政的合作应该没多大问题，能把事情圆满搞定。”“有问题随时给我电话。兄弟们都吃了一个多月印度餐了。就大胆的去干吧，注意安全。”林工对我说。早上出门的时候，小区的报纸上显示今天的户外温度42度，发现刚刚才走了几步衣服已经湿了一大截。想到兄弟们在那么偏远的地方干活，整天只能在酒店吃印度餐，觉得自己的担子很重，我要尽快让食堂开伙，让大家吃上中餐，精神抖擞地工作。当然首先就是要把厨具搞定。第二天，行政把我带到钦奈最大的厨具批发市场，比起国内的批发市场，这里的店铺还真不少，只是杂乱无章。我拿出自己的计划书，开始选购。印度的不锈钢产品货真价实，它的销售是按重量来出售的，比如不锈钢餐盘，选好规格和数量，工人搬到秤上称重，简单而又放心。大部分用具都购买好了，就是找不到想要的煤气炉。于是拿出相机给行政看，行政又把我带到另外一个店铺，全是卖炉子的，比我想象要丰富。经过两天的突击采购，已经具备开伙的条件，只是餐厅的空调还没装好，消毒柜也未运到。和老林商量，我们变通了一下，把餐厅暂时定在办公室前厅，那里有空调。至于最重要的餐具消毒，吃饭的才八个人，买个大钢锅，每次把餐具都放在里面用开水煮透，效果是一样的。于是，食堂终于在8月10号供餐了。第一天，选的菜都是兄弟们喜欢吃的，如：水煮鱼、羊排、盐煎肉，更惊喜的是前一天居然在超市买到上海青了，还有果汁、西瓜、玉米、做了盘手工面条……当菜摆满餐桌的时候，八个兄弟用果汁代酒，庆祝食堂开业，行政忙着拍照，老林也拿着像机记录下这快乐的时刻。晚上回到宿舍，向主管汇报了工作进度，食堂提前了一个星期开伙，眼前浮现了兄弟们开心快乐庆祝的样子，心中的喜悦不亚于兄弟们割接成功时的心情。这也让我觉得做个海外厨师真的很快乐、很自豪。减肥心得——六个字四个方法昨天下班的时候秤体重——72.4公斤，记得七月十八日计划减肥那天称的是84.7公斤，两个月减了12公斤。已经超额完成了2012年的目标，但是接下来的时间，我还要继续减到68公斤，甚至65公斤。经过这段时间的磨练，我已经非常有信心做到。有人问我减肥是因为想帅吗？我这把年纪，肯定不是，这个84公斤左右的体重在印度保持了好几年了，以前一直减过，却效果不明显，一不注意就反弹了。好几次回国体检，因为胖，每次都有轻微的高血压，高血脂，脂肪肝。并且最近这两年，偶尔会有忽然头晕的情况发生，短短的两秒，就感觉忽然脑部缺氧一般，就差倒下了，很吓人的体验。印度的天气一直高温，长年都开空调，来印度后，小腿抽筋的频率多起来，以前在国内都没有这种情况，半夜忽然抽起来特别的疼。查了很多偏方，效果不明显。估计是锻炼不够，身体太胖，天气炎热导致。以上种种终于在我临到要离开印度下决心改变过来。终于做到了，当然我知道这仅仅是开始，即使回到国内，最重要的保持现在一样良好的习惯，把体重和质量稳定在合理的范围才是长久健康之计。四件事情，减肥花的心思是最多的，我根据实际情况，不影响工作的状态下进行，选择了最笨的方法，也是经常自己说的六个字：迈开腿，管住嘴。首先，坚持徒步。每天中午下班，都徒步走回宿舍，差不多8公里，开始需要走一个半小时，现在75分钟，走到房间，浑身上下基本是都汗湿一半了，唯一的后遗症就是太阳晒的越来越黑了。其次，控制食量。吃的方面，下了狠劲，早餐就喝两碗稀饭，中午不吃，刚开始晚餐吃点素菜，效果不明显，一周后，晚餐也不吃，因为要炒菜，每个菜会需要尝一块，七八块加起来也可以做晚餐了。第三，不买零食。以前会买一些零食放在房间，现在基本上从来不买了，印度的蜂蜜特别的好，现在改喝开水冲蜂蜜了，补充水份，均衡营养。第四，多样运动。周末每次都休息两天，基本只吃一顿，稀饭和酸菜，然后去爬山，一般一去就是半天，虽然我知道运动要有多样性效果会更好，比如增加游泳呀，打球呀，可是条件和兴趣不方便，所以只能坚持徒步和爬山。以后回到家里，这两点上要加量。很庆幸我能坚持下来，能够严格要求自己，激发内在的斗志，完成2012年的目标。时间可以淡化一切，也可以沉淀出一切的厚重。考取国际驾照——一波三折自从八月初报名参加孟买的驾驶学校培训以来，不顺利的事情一件接一件，首先是七月份才办理好的孟买居留证拿回宿舍第一天，就让我粗心大意连同衣服放洗衣机洗了，只剩下几页了，报名怎么也通不过。其次，要求居住宿舍的公司租房合同和最近三个月的水电费清单，这个很简单，找行政打印就可以了，可是没想到，我们在七月份底搬新宿舍了，两边的宿舍都暂时打印不了培训学校要求的资料。一直拖到十月底才搞定。好不容易全部搞定，笔试和路考还算顺利，一次过，11月中旬，驾驶证已经办理好了，印度交警部门很负责，直接邮寄到小区宿舍，地址是以前那套房子的，我们早搬了，房东也不在，驾驶证的快递又退回去了。只好亲自去领，没想到又要重新搞好多证明材料，连续跑了三天中午休息的时间，今天总算拿到了。谢天谢地~整整四个月，小小的卡片似的国际驾驶证拿在手里，感觉那么沉甸甸的。不容易呀。孟买的驾驶证15年有效，拿到国内，只需要在当地交警部门重新考个理论知识，花上三百多人民币就可以换成国内的驾驶证了。希望到时候在老家换证能够很顺利的完成。而我，总算在六年后将要离开之计，完成了我所有一直在追求的生活和梦想。孩子，房子，探亲，驾驶证，减肥，等等，面对回家未知的未来，没有什么能阻挡我前进的步伐！年终总结——沉甸甸的收获16岁踏入社会，到今年已经整整二十年了，在我的人生的长河里，这应该算是一段最精彩，最有创造性的青春岁月。那时候无论走到哪里，包里一直带着一个笔记本，记录一路上的感受，写了差不多二十多个笔记本的日志。经常会在笔记本的首页写上几句自己喜欢的座右铭，而有两句是保留时间最长的——宝剑锋从磨砾出，梅花香自苦寒来如今早已经习惯在电脑键盘上敲击来自内心对生活的领悟，而留在包里的笔记本更多的仅仅记录着亲戚朋友同事间的日常通信联系方式。此刻，往事像放电影般在脑海里重现，六年的异国生活，要离开了，带走的不仅仅是收获。更多的是留在心里的难忘一幕又一幕。1.六年间，我到过印度的六个特大城市工作，独立筹备过五个城市项目组食堂开业事项，并多次获得领导的肯定。

2.是华为公司印度地区部十多位海外厨师唯一获得到华为股票奖励配额资格的厨师。

3.基本工资涨过三次，500+500+600总工资比去07年翻了一倍，目前是印度厨师里最高的。

4.在公司报纸《华为人》报上发表文章五篇，获得稿费二千七百多元。在《24小时》发表文章一篇，获得华为公司2009《华为人》报优秀作者奖。

5.在公司网站《心声社区》博客人气排行榜上位居第二名。注册九个月时间，原创博文近三百九十篇。五月份曾获得心声社区推荐的第四位博客达人称号，及斑主采访，网友互动活动。

6.三月份媳妇顺利享受公司家属国际往返机票的优惠政策，来孟买探亲二个月有余。了解和体会了我们海外工作/生活，增进了夫妻感情，圆了一个媳妇出国，坐飞机，到香港走走而且是免费的梦想。

7.考试通过，好不容易终于拿到了印度版的国际驾驶证。8.成功减肥18公斤，达到预期体重从85公斤减到67公斤的伟大创举。

9.在老家县城买了两套房子，把父母亲接到城里一起生活，彻底让他们告别了脸朝黄土，背朝天汗滴禾下土辛苦的农民生活。新房子装修也完成。

10.010年女儿顺利的来到我们这个大家庭，马上就满三岁了。11.07年开通空间写日志以来，六年时间，快一千篇了。字里行间都记录着生活的酸甜苦辣，孩子们的笑容。我想无论在哪里，都会坚持写下去，我们无法拉长人生的长度，那么就让我用文字来体验和延续生命的宽度。

12.离职的电子流程已经结束了，海外手续基本搞定。领导很关心，把那些需要提前支付给我的账目都标出来，把哪些需要注意的事项也帮我指出来。以前不成熟的担心完全是多余的，除了感激，就是感谢！

13.回国机票预定完成 2012年12月21日。世界上没有十全十美的故事，海外六年，收获的比付出的要多的多。无论是物质上的，还是精神上的。带给我的最大财富是一颗更加勇敢积极自信的面对未来美好生活从容而坚定的心。唯一遗憾的有两件事情：1.假如还坚持奋斗两年，在海外八年，应该就有很大机会获得公司最高个人荣誉：华为公司天道酬勤金牌个人奖，2010年有一坚持海外工作七年的厨师兄弟获得过。2.海外六年，本来完全可以把英文学的很流利，过个六级都完全有可能，只是念书的时候这门功课就最差，没一点兴趣学，勉强学到够工作需要的程度。遗憾。别了印度—挥别激情燃烧的岁月烟雨流年，花开花落。望着西下的夕阳，总想，该为自己的海外之旅勾画出离别的曲线了，诸多的感慨，堆积在脑海，铺开洁白的纸笺，不在任夕阳西下。暮然回首，往事历历，充沛着咖哩味的，异国的满怀的激情，满目的憧憬，满腔的热血，一切那么清晰，那么深刻，五年半的海外印度生活历历在目。记得第一次到加尔各答，07年初，那天天空下起雨，飞机带着华丽的彩灯划破夜色，我站在凌晨冷清的机场外，目睹迎接我的陌生的环境。项目组在一处比较大的居民小区的一栋普通的三层楼房里，餐厅在一楼，厨房在二楼，办公室在三楼的阁楼里，同时，还住了六七个员工，后来人慢慢多起来，最多的时候四十多个人，吃饭都要端着碗站到院子里才行。项目很紧张，大家都加班加点，条件虽然很艰难，可是没有人叫苦，我们象个大家庭一样，彼此鼓励，彼此理解，彼此进步。真怀念那个时候，菜那么便宜，欲望那么少，要熟悉的环境，要学的知识太多太多，总觉得时间不够用。那一年多里，除了努力奋斗，还是继续奋斗。2008年七月，到钦奈筹备项目组的食堂开业，刚开始才13个员工吃饭，食堂也在居民小区，就在办公室附近，比较方便，到年底，项目一个接一个拿下，来项目组支持的员工也越来越多，最多的时候差不多七十个人吃饭。后来小区的居民投诉我们，直接打电话报警，投诉我们餐厅油烟味和肉味太重，每天人来人往来到食堂吃饭，影响小区的宁静，后来，食堂都不做牛肉，猪肉，只做海鲜鱼类和蔬菜类。但还是不行，食堂被迫关闭了半个月，直到找到新的位置。第二次去钦奈，是一年后，厂区食堂开业，钦奈的厂区在郊外，从办公室这边开车过去要一个多小时，工业区的环境很好，每到周末，供应链的兄弟们就去附近度假村的湖里钓鱼，每次都收获颇丰，周末免费加餐，简直成了鱼的盛宴，工作之余，大家不亦乐乎。一定要提的是印度最北的城市昌迪加尔，据一位老员工讲，华为印度代表处第一个单就是中标的这个城市网络搬迁，所以说昌迪加尔是公司的福地。一点都不为过。项目组十几个人，都住在一起，一套别墅就是我们的据点，昌迪加尔是印度最干净，规划最好的城市，比起国内城市的规划，我个人觉得它更加地领先，实用。清清楚楚，一目了然。印象最深刻的是2010年春节，除夕之夜，项目组刚好要进行大面积的割接，大家都在加班，准备好的年夜饭菜一直等到晚上九点多钟才开始炒，准备很充分。割接特别顺利，19个人一直狂欢到凌晨。等到第二天看前一天拍的相片，我才深深感受到这个海外的春节大家欢乐的场景是对公司胜则举杯相庆最帅的诠释。2011年底，我又一次调到孟买工作，当时面临旧厨房搬迁，切换食堂全部印度小工，圣诞，春节，元宵三大节日要在新食堂聚餐的难题。领导及时协调了一位能干的搭档过来和我一起完成任务，在时间紧迫，任务量大，变化特别多，压力可想而知的情况，很庆幸都圆满的完成了过渡。如今的孟买食堂，无论是在硬件，还是在软件（包括菜肴的味道，品种的更新，服务等方便）都基本是印度最好的。八月初，五月份从国内订购的一批厨具{烤箱/压面机/豆浆机}都已经运到食堂了，部分已经开始使用了，孟买的食堂会做的越来越好。时间可以淡化一切，也可以沉淀出一切的厚重，五年多的辛勤工作，代表处也给了我很多的回报，工资涨了一次又一次，还给我这个厨师奖励了几千股票，也许微不足道，却是我人生价值的体现。这份荣耀带给我越发努力工作的动力。从2008年第一篇文字在《华为人》报纸上发表，到现在已经有六篇文字记录了我每一个阶段的历程，从厨师的角度和视野为大家分享海外生活的点点滴滴。海外生活确实很孤单，可是公司有很多的渠道来帮我们展现我们的想象，我们的内心世界，文字的力量是最强大的，而一批又一批奋斗在印度的兄弟姐妹是最棒的。老家院子里的枣树，雄赳赳的屹立在家的中央，抖动着浑身的叶子，欢呼着游子的到来，我想，无论我在哪里，无论生活多么的艰难，我都会把在印度磨练成熟的艰苦奋斗的精神延续下去，去勇敢的面对生活赋予我们不平凡的每一天。别了印度，那些来来去去支持过的兄弟姐妹们无论你们在哪里，美好的祝福都送别给你们。

别了印度，那些夕阳夕下，依然盘旋在阳台前成群结队的乌鸦们，是你们给平淡而寂寞的生活增添了许多的打扫卫生的乐趣。

别了印度，留下我激情燃烧的青春的每一个城市的每一个角落。一草一木。都会带给我温暖而永久的回忆。寄语同事——钱是赚不完的今天和伊朗的一个兄弟聊天，马上我要回去了，他和我在深圳共事几年，而出来海外还不到二年，心情很不错，给他四点亲身体会的建议:1.技术要精。努力工作，把海外见到的特色菜和不同于国内的技术学会，学精，以后回国肯定用的上。2.用好政策。出来海外，用上两次公司的探亲优惠政策，“报销家属的往返费用”把老婆孩子接到国外好好感受。3.考个驾照。找个机会考个当地国家的国际驾驶证。要能利用工作之余把车技练熟练那是更完美。4.注意身体。减肥，达到标准的范围。钱总是赚不完的，而身体却是越来越重要。离开华为——从零开始2013年元月五日，确定离开海外的日子，也是我来海外印度工作满五年半的日子。自从16岁踏入社会，离开家离开故乡四海为家，拜过三个师傅，谈过三个女朋友，炒过好些老板，自从2000年进入深圳华为旗下的餐饮公司，从普通服务员做起，整整七年，一步一个脚印，做到主管，工资也翻了几番。一晃加上海外工作的五年半，我最美好的12年青春都奉献在厨房的方寸间，用汗水，用勤劳逐步实现我的人生价值，来给家人建立一个温暖舒适的家。我做到了，在市区买房，我带着父母离开了生活几代人的山村老家，比起哪些有关系，有能力考上大学走出家门的同村小伙伴们，我所付出艰辛更多。女儿马上满三岁了，儿子也要上初中了，而父亲和母亲也六十岁了，长期和孩子爱人分离的日子，越来越让我内疚和恐惧，海外五年半，该实现的愿望基本都实现了，是时候回家了。下这样一个回家的决定，特别的艰难，那天领导对我表态，同意我离职回去，一整晚上没睡着，不舍和难过。一家人团聚是我这么多年奋斗的目标和向往。可是想到如今消费水平日益增长，生活的压力把我的雄心壮志撞击的忧郁，回去能干什么？回去就没有回头路了，无论多么的难，都要养家糊口坚持下去。在最后的一段时间里，慢慢疏理出了一条属于我自己特色的创业之路，征求小高，征求家人的意见，都还是比较看好。先不说，脚踏实地做人，认认真真做事，我相信未来和想象中的一样美好。

第三篇：一个资深产品经理的思考

一个资深产品经理的思考

产品经理这个词，在近几年可能已经成为了陈词滥调，但我还是希望自己在做好产品经理的同时，回归原点，去探寻一下它的本质，用通俗的语言去总结这个职位。希望通过文章能给大家提供一些不一样的思考角度。

什么是产品经理

我和我家人是这么解释的：比如我们家要建一个房子，首先得知道房子建在哪，建成什么样子，多少层，预估需要多少钱，多少时间，这些事情都确定了后，找到建房子的人，清楚的告诉他们应该做成什么样子，然后每天去监工，保证房子的建造过程和想要的效果不出现偏差，完成这一系列任务的人就是产品经理。

产品经理这个工种其实一直都存在于各行各业中，只不过有些行业产品经理的工作被包含在了其他工种的职责范围内，或是把这个工种称作其他名字比如建筑师。而另外一些行业伴随着社会的进步，分工的细化以及人们开始追求更高品质的事物，便将产品经理这个工种给独立出来，让他们专门负责产品的定义，策划甚至是项目管理，比如互联网，移动互联网行业。

随着我个人相关实践的增多，我试着用通俗的语言从工作内容层面对产品经理进行定义。产品经理的工作内容及职责包括以下几个方面：

明确你的产品是为谁设计，为谁服务的，他们是怎样的人，有什么特点，经常做些什么，他们在意什么，反感什么。

明确你的产品为他们解决了什么问题，是不是能够帮到他们，在哪些场景下是对他们有用处的?

提供你对于他们碰到的问题的解决思路，他们如何获知你的产品，如何通过你的产品来解决问题，具体是如何使用你的产品的。对于他们来说，你的产品是否好理解，好用，用过后是否真的解决了他们的问题。

将你的解决方案付诸实践，和其他所有与该产品相关的工作人员(比如工程师，设计师，领导等)沟通协作，清楚告知他们你的方案和目标，在项目过程中随时保证产品不偏离之前的预想，最终让你的解决方案落地，成为可用的产品。

让你的产品去接触你的用户，验证是否解决了他们的问题，他们是否会用，爱用。收集他们使用过程中碰到的问题或是他们提出的建议，根据这些来完善你的解决方案，然后更新你的产品。

用一句话来概括产品经理这个职位的话，就是：为了解决用户生活中碰到的问题，提供一个还不错的解决方案，说服自己和其他人一起把这个解决方案落地，并真的帮到了用户的人。

谁能做产品经理

明白了产品经理的概念和工作内容后，怎样的人才能胜任这个职位呢?当我和我的导师说我想做产品经理的时候，导师是这么回复我的。

产品经理挺难当的，有些产品经理有创意，没权利，创意贯彻不下去;

有些产品经理光懂得细节，把握不住大方向，导致项目失败;

有些产品经理光懂得沟通，不懂得技术，提了一堆错误的需求;

还有些产品经理整天忙于打单，写方案，最后成了销售的技术支持。

人人都是产品经理没有错，但并不是人人都能做好一个产品经理。从导师的回复中，可以拆解出产品经理所需要的一些能力。

没权利怎么办，想法无法贯彻怎么办，这就要求产品经理不仅要有好点子，还要能够具有良好的沟通能力和执行力，通过不懈的努力，通过理性的沟通，通过数据去说服领导授权，拿到资源，然后推动项目进行下去。

产品经理既要对细节敏感，也要把握产品方向，不然产品失败的责任将由产品经理来担，所以产品经理需要一定的抗压能力。如何才能把握产品方向，就是要有逻辑思维能力，要时刻记住产品的目标市场，服务对象以及需要满足的核心需求到底是什么，保证产品开发朝着正确的方向进行。

产品经理需要懂技术，否则可能提出一些不可行的产品需求，进而影响了产品经理在工程师心中的信任度和影响力。这里所说的“懂”指的是并不是精通，而是了解各种技术的基础及应用场景，洞悉一些新兴技术的发展状况。好的产品经理应该是个多面手，需要懂一点设计，懂一点运营，懂一点管理。这样的产品经理能够更好的从全局角度思考产品，更高效的与相关人员进行沟通协作，但术业有专攻，产品经理不应干涉他们的具体工作和实施细节。

产品经理日常的工作是十分繁琐和杂乱的，涉及产品从策划到开发到运营整个过程的方方面面。产品经理应该有高效的时间管理方法，想清楚产品当前属于哪个阶段，当前应该考虑的最重要的事情是什么，分清主次，把自己主要的精力都集中在当前核心的事情上去。

要想成为优秀的产品经理，可能还需要具备或者说需要慢慢培养其他的能力，比如写作能力，学习能力，外语能力，数据分析，商业嗅觉，审美能力等等。但在你把自己的能力素质和胜任产品经理所需要的东西进行对比之前，你需要先搞清楚一个问题：你为什么想当产品经理?

为什么要做产品经理

关于这个问题，没有标准答案，不同人的心里也许有不一样的答案。

有些人考虑到自己不懂技术，或者技术能力不强，与别人竞争软件开发的职位没有优势，所以来做产品。但殊不知产品也是一门技术活，没有一定的产品知识积累，没有技术基础，同样无法拿到满意的工作。

有些人觉得产品这个岗位门槛低，上手快，看看行业动态，做做产品分析就能谋得一份工作。然而产品经理这个职位发展到今天，它对于应聘者的要求已经提高了很多，没有真正有价值的思考，没有一定时间的实践经历，是没有办法应聘成功的。

有些人被“经理”二字吸引，觉得产品经理是个管理者的身份，有权力决定产品的走向，能高人一等。却不知道有多少产品狗到处求人做需求，到处请客催进度，想成为真正的经理，其实还有很长的路要走。

有些人崇拜乔布斯，梦想像他一样改变世界，所以决定当产品经理。但他们却忽略了改变世界背后需要的那些努力，那些一年又一年的积累和历练，也许这些东西他们一周都坚持不下来。国内像豆瓣的阿北、微信的张小龙，都是多年沉浸在产品第一线才有后来的成功，51230.com婚恋网站的邵光荣说过，我做产品经理只是因为我热爱，别的我更做不了。

有些人认为产品经理这个职位很高大上，很超值，不用加班，干一些轻松的活就能拿到很不错的工资待遇。但他们不知道产品经理工作时间特别长，需要每时每刻关注产品的情况，临近上线同样要在一线陪伴开发，给大家端茶倒水。由于对产品直接负责，需要处理各种各样的事务，心里需要承受更大的压力。

上面的一些想法其实并没有错，只是如果你想从产品经理这份工作中获得那些你看重的，想要的东西，你就必须要了解为此你需要付出些什么，并努力地坚持做下去。

或许是因为喜欢尝试新鲜的应用，喜欢新兴的行业，或许是因为喜欢与人沟通，又或许是希望自己设计的产品能够帮到人们，从而获得成就感。只要能够说服自己为其付诸行动，让自己得到成长，我认为这就是一个好的选择。

如何做好一个产品经理

决定了要做个产品经理，那如何才能做好呢?这个问题网上有一大堆的资料、经验分享和出版图书都能给你答案，许多做产品的方法论和学习路径都很值得拿来参考、研究和效仿。

这里我也根据我的一些经验和经常碰到的问题简单分享一下针对这个问题的思考。

做好产品经理，除了系统的学习相关的知识外，我觉得实践是最好的老师。因为在实践的过程中，你会碰到各种各样的问题，在寻找解决这些问题的办法的时候，你就会学到很多，同时注意去总结，使得下次能够对产品进行更好的处理。在做产品实践的时候，我认为有三块需要去重点关注和攻克。

决策 决策 决策

产品策划设计过程就是一个不断做决策的过程。

调研阶段，产品经理需要决定这个产品做不做，为什么做，做了有什么好处?为什么不做?

需求分析阶段，产品经理需要决定哪些需求要做，优先级是怎么样的?哪些需求不做，哪些需求下一个版本做?如果是移动端产品，又要决定是否上线iOS和Android两个平台。

原型设计阶段，产品经理需要决定产品框架应该使用哪套?某一个功能应该使用哪套流程哪个方案?产品文案应该选择哪个说法比较好?

为了能够做出更合适的决策，在调研阶段，产品经理需要通过有效的方法对行业，竞品以及自身状况进行分析，根据分析结论指导决策，这就要求产品经理在分析时具有良好的逻辑思维能力，平时可根据逻辑树分析法或是5W2H分析法来锻炼自己的思维。

在需分和设计阶段，产品经理需要根据用户调研结果，明确目标用户，用户特征，使用场景和痛点，把握正确的产品方向完成功能和原型设计。这就要求产品经理能够学会换位思考，把自己当作用户，可以深入用户之中，去理解用户，坚持以用户为中心来进行产品设计。

学会沟通

产品经理在产品策划和产品开发时都需要跟不同的人进行沟通，他们有可能是工程师设计师，有可能是你的领导，有可能是运营或商务，还有可能是其他部门的同事。产品经理需要和大家讨论产品方案，和技术讨论产品功能的实现可行性和实现周期，和运营推广人员讨论运营方案，和其他部门的同事跨部分合作，保证产品顺利上线。良好高效的沟通是产品落地的关键，而沟通出现问题，有可能导致项目停滞不前，导致产品上线后的效果与设计时想要的效果造成偏差，甚至导致产品经理成为众矢之的，这给产品经理造成的打击将是巨大的。

我认为做到三点，可以帮助产品经理做好沟通这一项工作。

1、时刻保持低调谦逊的态度。用平和的语气，谦逊的态度与同事进行沟通，一方面不会引起同事的反感，另外还能让他们静下心来听你的表述，认真地和你就问题本身进行讨论。

2、和同事打成一片。兴趣广泛，性格开朗的产品经理能够和项目组的同事一起参与活动一起玩，从而获得同事们对他的好印象。有好的人缘会使得产品经理和工程师的沟通更加顺畅，请客吃饭也是讨好工程师的好办法。

3、互相理解，统一战线。这是指产品经理和同事之间需要将心比心，统一对产品目标的认识。比如产品经理需要向工程师介绍产品方案为什么设计成这样，有哪些原因，对用户有什么好处，是否可以通过最小可用性的方案得到数据支持，而工程师需要说清楚这个方案存在实现困难的真实原因，然后双方针对问题进行理性的权衡，给出一个可行的方案。强大的执行力

最后一点我觉得是最关键的，就是把事情做成的能力。这取决于产品经理对他的职业是否有足够的热爱，对产品工作是否有足够的兴趣和热情，是否能产生足够的内驱来支持他不断学习不断成长，不断完善产品的细节，是否能在受挫后还能重新振作，总结进步。优秀的产品经理还能通过学习GTD理念，合理规划需要处理的繁杂事务，提高自身工作的效率。

所以，还是闲话少说，多做实事吧！嗬嗬

第四篇：一个资深网页设计师的心得体会

一个资深网页设计师的心得体会

我们是这样一群人，我们的甜蜜，兴奋，郁闷，敏感，来自生活，来自设计，来自每次完成一个页面后的反馈，来自每次回看的满足和成就，这些词汇已经融入到我生活与工作的点点滴滴，有时候分不清哪个是生活、哪个是工作，虽然有辛苦，也有压力，每个设计师都在纠结中挣扎，但是我们是一群不麻木的天真的人，永远对生活充满激情，对事物有着敏锐的洞察和好奇心。对明天充满渴望，我喜欢这样的生活状态。

如何接纳需求?

首先要和产品项目经理充分的沟通。真正的理解这个需求的性质，为什么会提出这个需求，它是要为公司的什么产品服务的，发起一个什么样的活动。

明确活动的目的?受众的人群?要传递出什么信息?要达到什么效果?

与产品经理一起来检验这个需求的定位和传递的信息量是否准确。把自己当成用户来看，抓住两个原则，快速，准确，让用户10秒种可以明白这个页面的中心，我们根据这个原则来归纳出这个需求的重点是什么，次重点是什么，这样你才知道你要表现的视觉中心是什么。

完成需求的过程

构思 就是找大感觉，(大致的版面形式，大致的色调)在脑海里勾勒一幅大致的图，平时积累的一些阅读信息会起到很大作用，所以我们要多看好作品。跟着这个大感觉去寻找这个需求所需要的元素，发散思维。找到这些元素后，我们要进行取舍。

草图 可以手绘也可以快速的在电脑上来画一些草图表现形式根据活动的气氛去决定表现形式，为你的页面找一种格调，在表现这个气质时，我对自己说要表现的更极致。严肃的更严肃，幽默的更幽默，官方的更官方，热闹的更热闹，可爱的更可爱，优雅的更优雅。

色调 基本上一个页面最好不超过3种以上的色调。在同种色系里去寻找不通的辅色。我觉得可以多做不通的尝试，并不要一味的走老路，红色一定要陪金色，华丽一定要古典色，要多寻找不同的陪色可能。

主题字的设计 这是一个活动页面最重要的信息传达点，在很大程度上，力求用简短的语句表达完整的信息，字体设计的重要性大家都知道，没有捷径可走，只能是一点点积累经验，根据字题的意思和情景来做创意，至于怎么变形，怎么做质感，就见仁见智了。

素材的运用 肯定是寻找像素高，精度好，有创意，简洁的素材。但我们有时总找不到中意的素材。千万别将就随便用一个素材，那样会影响整个页面效果，这种时候最好自己动手画，虽然画的可能不够好，但能够朝着自己想要的方向去画。也可以自己把握颜色。

页面完成后找3个对象来验收

对象一：我自己

产品那里过了，自己也会不舒服。想着我应该可以做的更好，所以，我要先过自己这一关。当然我自己可能看的更多的站在设计审美和风格表现的角度，而容易忽略网页本身的功能性，易用性。

对象二：产品经理

产品经理看得更多的就是功能性，是否很好的传达出了他想要传达的信息，气氛啊。有的产品经理也会从设计的角度给出自己的意见，这时，作为设计师考虑他的建议是否可行，是否对活动有益，要客观的看待和沟通这个问题，如果发现他的观点对活动无益，或者影响整体设计，可以试着说服他。

对象三：普通网民

这个对象是最直观也是最准确的，可以找家人，或者朋友来完成。我的做法是不给朋友解释这个活动页，就是让他自己看，如果他能在10秒钟内明白这个页面的意思，能用一句话解释出来。并且愿意尝试参加这个活动，那就基本成功了。

我的设计心得

平时的积累很重要，工作之余，千万别闲着，收集好的素材，看好的作品，看好的杂志。

为你画面上的每一个元素找一个存在的理由。做完加法做减法，以前学习豆瓣的小清新风格，后来琢磨51230.com如何以极简方式满足征婚交友需求，现在上知乎成了习惯。

当我觉得页面已经完成时，一定可以再深入。往往我今天做完一稿觉得还不错，但是过一天返回来再看就会发现还是存在某些问题，或者别人看了马上能发现问题。尤其在做质感的时候，一定要多做比较，不是每种质感都是我们可以很好的表现的。透视光感的变化是很细微的，必须仔细。

敢于推翻自己，当修改无济于事时，就推翻这一稿重新构思。

当找不到好素材时(素材像素不够，太繁琐，和页面风格不搭)，别犹豫了，自己动手画吧，或者找些精致的图片临摹。

坐着空想不如随意的画草图，很多创意和效果是偶然拼凑产生的。

全是效果等于没有效果，材质和光感觉最好能保证统一。影响整体效果的东西，再漂亮也要狠的下心去掉，时刻提醒自己，画面不够极致，要更强烈些，突出的更突出，弱化的更弱化。

信马由缰，是不是很乱，各位凑合看吧，嘿嘿

第五篇：邮政集邮公司资深客户经理先进事迹材料

队伍建设结硕果 项目营销创佳绩

—记“全国优秀营销团队”经理、“全省优秀营销员”ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理ⅩⅩ

“营销状元”、“ 先进工作者”、“模范党员”、“先进生产者”、“营“全省优销标兵”、“河南邮政千名人才库”、“省营销创百优”、秀营销人员”……一张张鲜红的证书见证着其光辉的奋斗历程，一个个光荣的称号好像在诉说着其背后的艰辛与执著。她所带领下的“永胜队”于ⅩⅩ年荣获“全国优秀营销团队”，ⅩⅩ年被评为“河南邮政分营十年”先进生产者，她本人的营销业绩连年在全省集邮专业名列前茅。她的一手抓项目开发、一手抓团队建设的“两手抓”策略，为邮政企业的发展开辟了新的市场领域、奠定了企业发展的坚强基石、创造了显著的效益。我们很难想象，这些成绩都来源于同一个人，一个看似弱不禁风却坚强刚毅的女子，一个从储蓄营业员成长为资深客户经理的在平凡岗位上干出不平凡业绩的人，她就是现为ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理的ⅩⅩ同志。

“一定把团队建设成为全国一流的队伍！”

专业专职营销队伍建设是中国邮政为适应市场经济的发展，提升市场竞争力，提高企业效益的必然要求，是中国邮政深化改革和健康发展的必然选择。对于各专业公司而言，能不能建设一支适应市场需求的高素质营销队伍，已成为决定一个专业能否又好又快发展的重要

因素。

2005年9月，ⅩⅩ辞去仲景分局副局长的职务，来到市集邮公司担任客户经理。她怎么也没想到，刚到市集邮公司才几天，公司领导就找她谈话，要她担任团队经理，负责建设专职营销队伍。考虑到比自己来得更早的营销人员，她感到经验缺乏，无力胜任。“专职营销队伍建设是集团公司提出来的战略任务，任重而道远，艰难而光荣。经验不是天生就有的，可以从实践中学，团队经理的人选看的是思维方式和内在潜力。我相信你一定可以担此重任。”看着领导信任的目光，她立下军令状：“我一定带领好这支队伍，把它建设成为专业发展的支柱，建设成为全国一流的队伍，绝不辜负领导和全体职工的期望！”就这样，她开始挑起了团队经理的工作重担，一直干到今日。

四年来，为了这支团队，多少个夜晚，她辗转反侧，难以入眠；为了这支团队，她四处购买营销团队建设、客户营销、礼仪大全等相关书籍，苦读研究。为了这支团队，她置家庭和小女儿于不顾，到处求教其它企业优秀团队建设的经验。她以省、市公司政策为导向，在公司领导的支持下，从当前团队存在的问题和一流团队应具备的特质入手，外引内招，壮大队伍，优胜劣汰，打造竞争性团队；建章立制，强化管理，严明纪律，打造军事化团队；全面培训，内强素质，外塑形象，打造学习型团队……

功夫不负有心人。经过长期努力，终于组建了一支由10人构成的高素质、强能力的“永胜”团队，保持了队伍的稳定性，调动了队员的积极性，提升了队员的营销能力，提高了团队的凝聚力。目前，该团队现拥有资深客户经理3人，高级客户经理4人，中级客户经理1人，初级客户经理2人。ⅩⅩ年全年，永胜队共实现集邮收入578.35万元，占市局本身收入631万元的91.65%；ⅩⅩ年，永胜队共实现收入503万元，占市局本身收入559万元的89.98%，实现了以专业专职营销队伍支撑专业发展的良好局面。由于队伍建设成效显著，自2006年至ⅩⅩ年，永胜队连续四年获得ⅩⅩ市邮政局“优秀营销团队“的荣誉称号，并于ⅩⅩ年又获得“全国优秀营销团队”的称号。

“让服务成为一种习惯，才能使市场越来越广阔。”

服务是她们立足于市场的关键因素，是展示企业形象的重要途径，是宣传企业品牌的重要法宝。营销工作要经常学会换位思考，始终坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、予客户之所需，把客户的事情当做自己的事情，全力做好，用真心、细心、热心去感动客户，真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。只有这样，你才能赢得客户的信任和赞赏，才能不断将项目做大做强。

ⅩⅩ正是始终践行这种理念的人。她每次总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的等进行分析。做好充分准备后，再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，不只为了营销、赚钱，而是和用户交朋友。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果

遇到什么问题，她能帮助解决的，都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户。

一次，她去拜访一家银行的办公室主任时，主任和主管行长都出差了。一周之后，她好不容易见到这位客户，客户却说很忙，以后有需要再联系。接下来的几次拜访，客户对企业形象年册依然不感兴趣，并且说银行没有宣传和礼品的需求。ⅩⅩ知道主任说的不是实情，因为她事先了解过该银行每年年底都要召开大客户答谢会，并赠送纪念礼品。她想很有可能是这位主任对集邮不了解，没有真正理解集邮文化礼品的魅力。于是，以后每次拜访时，她都给他带些邮折，如奥运系列的邮品，以ⅩⅩ年奥运会为切入点，借机提起奥运邮票热。“随风潜入夜、润物细无声”，渐渐地主任认同了集邮礼品的文化内涵和高雅品位。通过主任，她了解到主管行长的年龄、爱好、家庭状况等基本信息。每次拜访主管行长时，她都事先给主任打个电话，询问行长是否在、方便不方便，并给行长送生肖邮票、年册、奥运邮品等，并适时介绍企业形象年册业务的知识。在办公室主任的帮助和配合下，主管行长最终同意制作形象年册。为把握好这来之不易的业务，她赶紧搜集资料、拍摄照片、打样修改。有一次，她四岁的女儿正发高烧，而客户却要求她半小时内送去样稿。此时只有她在孩子身边，为了真诚服务客户，只好将孩子托给医生，当她急匆匆赶到时，客户又去开会了。正值寒冬，她在客户的门口焦急的等待着，这一等就是两个多小时。当她把样稿递到客户手中后，客户露出了满意的笑容。当她告别客户，拼命地赶回医院时，医生说：“哪有你这样做妈妈的

呀！为了工作连孩子都不顾了！孩子的烧还没退，需要继续住院观察。”看着孩子，她感到非常内疚，眼泪夺眶而出。

正是凭着她这种细致入微、周密体贴、持之以恒的服务，使她的客户越来越多，市场越做越大。近年来，仅项目而言，她先后为政府、银行、保险公司以及卷烟厂、酒厂等十几多家大型企业开发制作形象年册、专题册1万多册，累计收入200余万元。多年来，她个人营销业务收入在ⅩⅩ市集邮专业一直名列前茅。其中。2007在全省集邮专职营销队伍业绩排名一直处于前五名之列，至12月底个人业绩达90.23万元；ⅩⅩ个人业绩达到83万元；ⅩⅩ年个人业绩已达92.1万元，超额完成全年营销任务，形象进度为115%。

当问及市场开拓历程中的感受时，她毫不犹豫地说：“酸甜苦辣，味味俱全，但感触最深的只有一条——让服务成为一种习惯，化卖产品为卖服务，把客户‘养懒’，才能使市场越来越广阔。”

“只有与社会融为一体，才能获得强大的生命力和持久的动力。”

融入地方经济、服务地方发展是邮政服务社会、支持地方经济建设的要求，也是邮政主动适应市场、转换经营机制、顺应社会发展潮流的需要。ⅩⅩ深知其中道理，她以此理念为指导，积极营销，运作实施，不仅提高了邮政的经济效益，彰显了邮政的社会价值，提升了邮政的社会形象，而且又促进了经济建设和社会发展，达到了“协作、共赢、发展”的良好效果。

ⅩⅩ年以来，她和市局、集邮公司领导积极融入到市政府的玉雕节、医药节和“中原文化澳洲行”活动中，全力推介集邮文化礼品对于将ⅩⅩ的历史文化、风景名胜、物产资源、名企产品等宣传出去，进一步扩大ⅩⅩ的知名度，提升ⅩⅩ的美誉度，展示ⅩⅩ良好的城市形象，从而达到招商引资、招才引智、招团引游、促进ⅩⅩ经济社会全面发展的目的的重要作用。终于获得政府的认可。ⅩⅩ年，开发《美玉天成 文化ⅩⅩ》邮册3500册、实现收入60多万元，《医圣故里 锦绣ⅩⅩ》邮册2500册、实现收入50多万元。今年的玉雕节上，开发《魅力ⅩⅩ》邮册3000册、《千年玉都 魅力ⅩⅩ》邮折1000个，实现收入70多万元。为市委、市政府参加“中原文化澳洲行”活动，她开发《ⅩⅩ十大历史名人》3500册、实现收入46万元。这些集邮文化礼品有力地宣传了ⅩⅩ，促进了ⅩⅩ地方经济社会的发展，赢得了政府、社会的高度赞扬。

面对一份又一份客户委托加工邮品协议，看着一张又张项目立项表时，她脸上充满了笑容，激动地说：“成果的取得得益于集团公司和省公司良好的政策，得益于市局和专业公司的高度重视和不折不扣地执行。这几年的实践充分证明集团公司、省公司提出的‘邮政要积极融入地方经济社会发展’和‘以项目支撑专业发展’的战略是完全正确的，我们只有与社会融为一体，在服务地方经济社会的发展中才能获得强大生命力和持久的动力。”

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”昨天，她以自己的实际行动诠释了自己的诺言；今天，她仍以自己的辛勤和劳动情注团队；明天，她必将以自己的心血和汗水去浇筑营销事业之花！