前台优秀班组演讲稿[样例5]

第一篇：前台优秀班组演讲稿

优秀班组演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！今天很荣幸能够代表前台班组站在这里发言，与大家分享我们过去一年工作的取得的点滴成绩！

新年钟声的已经敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的2009年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的2010年。回首2009，感触颇多，收获颇丰，这一年，全运会为我们带来了商机，在通过我们铭座全体的不懈努力之后我们收获了新的客户，良好的商誉，客户的赞许及认可。回首 09年我们还是非常值得我们自己为自己鼓掌喝彩的，09年我们接待了不少的会议入住，我记忆中比较深刻的也有不少，比如3月的济宁国税会议，这次会议我们给顾客提供了良好的住宿环境，让客人在舒适的环境里工作，赢得了客人的好评，在此后没多久，小沈阳济南演出的后勤部入住酒店，知道客人工作辛苦我们总是为客人提供良好的休息环境。5月初的一个同学聚会的入住，让我们知道友谊必能地久天长，其后舜耕会展的开展又为我们带来了不少的机会，此次我们的服务再一次赢得了顾客的好评，6月份很多地势的体育局的开始来济南备战全运会，接着7----11月，全运会的举办为济南的酒店业带来了一阵售房旋风，在销售部王经理的带领下我们酒店跟组委会签订合作协议，我们成为了组委会的定点招待酒店，其间还有大羽华裳及郑经理的煤炭协会的会议使我们能够提前一个半月完成酒店下达的任务，特别要强调的就是移动公司的长包房为我们完成任务奠定了良好的基础，全运期间，在销售人员的努力之下我们还跟上海、湖南、湖北、河北、辽宁、云南、四川、新疆等体育局之间建立了良好的合作关系，机会是留给有准备的人的，是啊，09年初我们就开始备战一整年的会议我们之所以能够提前完成酒店下达的指标是与酒店全体员工的努力拼搏分不开的，销售部的同事每天风雨无阻的找寻新客户拜访老客户，厨房的同事想法设法烹调色香味俱全新菜式，餐饮部的同事则是将一道道美味佳肴推销给新老顾客在此同时还得为顾客提供细致入微的服务，客房的大姐们日复一日的作房间，经常为客人洗衣服将客人当做家人般照顾，感动着每一位入住的客人，所以我们每个人都是优秀，请大家举起双手，以我们铭座特有的爱的三遍激励为自己鼓掌加油。谢谢大家。

回顾这一年我们走过的路，经历过的一切，有欢笑也有辛酸的泪水。在我们前台，只有两位老员工，其他同事都是新来的，由于这些新同事的加入为我们带来了新的活力，带动了整个前台的热情，现在的我们充满了朝气，客人到来五米微笑，三米问好热情的接待每一位客人，客人到来我们会想方设法的留住客人，每当客人有疑问我们都会积极得为客人解答，所以说我们不管是新同事还是老同事现在都在从头开始学习，以一个信任的态度虚心学习，从新同事身上学习他们的热情，从老员工身上学验。所以大家都在在不断地学习中不断的进步。在09 年我们用行动证明了全运会入住接待的成功及完成09年我们立志争做优秀班组的目标。尤其是今年在世界金融危机的影响下我们更是较高的服务质量来留住每一位到店的客人.下面我谈谈我们的服务以及如何提高我们的服务质量。

1、可靠地、准确地履行服务承诺的能力。作为服务行业,重要的是自己的服务能做到答应客人的事或日常业务达到准确准时无误的不打折扣的满足客人.如客人在房间需要上网而且向服务员要网线,服务员如果能准时把网线送到房间,那么客人会感觉到酒店服务的便捷,会有有求必应的感觉.反之如服务员没有送或送的很慢的话,客人就会感觉酒店不能兑现服务承诺,直接影响的是企业的形象和经济利益.我认为我们在服务中,若答应客人的事情,一定要做好,为企业打造良好形象.2、帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。在服务当中,我想最多说的一句话之一就是,请稍等!但是稍等到底要等多久呢?!我相信客人需要的快捷的服务,让顾客等待，特别是无原因的等待，会对服务质量造成不必要的消极影响,出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。例如,有一次两位客人入住到前台,前台服务员在询问是否有预定后,客人回答只知道用旅行社名字做的预定,但因为服务员在查找时未能找到,导致客人以较高的价格入住,客人在回房间后,服务员又仔细的查询了旅行社的名称并在在电脑找到了这个预定,及时的为客人更换了预定并打电话到客人房间至歉,感到意外的是客人却我们致谢,他感到了酒店解决处理失误的快捷.3、员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。一个好的服务员不仅要有较高服务意识服务水平,还要有较强的业务知识,这样在服务中就能感觉到自信,自己的自信就会影响客人,在提供给客人服务的时候,客人会感到很信任我们.像在日常服务中,经常有客人询问周边景点,询问上网收费和系统操作,如果服务员能够掌握这些业务知识就能快速为客人提供信息.所以我们在不断提高业务知识,为客人体供优质的服务

一个人的力量是有限的，如果团结大家的力量那就能创造奇迹，团队的力量可以实现个人难以达成的目标，我们每一个员工必须有很好的团结精神，充分发挥每个员工优势互补的作用，心往一处用，劲往一处使，实现1+1>2的效果。

我相信前台班组在2010年在同事的共同努力下，一定会取得更加优异的成绩！

值虎年新春到来之际祝大家：逢虎年，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天嗷嗷叫，生活幸福哈哈笑，去年的心情还不坏，今年的日子更精彩！

谢谢大家！

第二篇：优秀班组演讲稿（定稿）

很高兴作为一名员工代表站在这里和大家进行交流与学习。

我们家报本季度被评为‘优秀班组’，让我们感觉有一种压力，因为领导把希望寄于明天和后天，这种压力也是一种动力，这种动力胜于任何奖励和荣誉。

一个人的力量是有限的，如果团结大家的力量那就能创造奇迹，团队的力量可以实现个人难以达成的目标，我们每一个员工必须有很好的团结精神，充分发挥每个员工优势互补的作用，心往一处用，劲往一处使，实现1+1>2的效果。

一个完美的团队必须强化自身的建设，严明的劳动纪律，质量标准化作业，工序的合格率，原材料的消耗始终控制在规定之内，班组的民主意识应该高一点，这样每一个员工才能够主动对车间的工作提出建议和改进措施。

我们为了一个共同的目标、一个共同的愿望走到一起从事生产。我们的工作岗位是平凡的，但也会有闪光的地方。在普通的岗位上也能创造人生价值。

让我们携起手来，努力营造轻松和谐的工作气氛，让青春在平凡的工作岗位上闪光......谢谢大家！！

第三篇：酒店前台班组工作总结

酒店前台班组工作总结 2010 年即将过去，我们将迎来新的一年，也将是我们酒店开业的第一年。为了能在新的一年里能有更大的进步，在我们努力朝着新的目标和方向前进之际，现在我们对 2010 年做一个工作总结，对 2011 年做一个工作计划。2010 年，由于酒店处于筹建期，这段时间工作主要以培训为主，同时配合上级领导对部门进内部管理。

一、培训方面 培训方面主要分为酒店大课培训、部门培训、班组培训三方面。酒店大课培训分为理论培训和军训，通过为期一周的军训，不仅提高了我们的身体素质，增强了我们的精神面貌；同时也增进了员工之间的了解与认识，培养了员工们的团队意识和合作精神。酒店大课理论培训，使员工对集团的概况和文化有了一定的认识和了解，同时对酒店的概况，组织结构都有了一定的认识。在酒店大课培训之后，又进行了部门培训，主要针对员工仪容、仪表和礼貌礼节；服务意识、团队建设和部门各岗位职责等方面进行培训。通过部门培训，大幅改善了员工的仪容仪表和礼貌礼节，使员工了解作为一个高星级酒店的服务人员必须要有良好的仪表和礼仪去面对客人和服务客人，增强了员工的服务意识和团队意识。使员工了解了自己所处岗位的职责要求。班组培训主要分为 sop 流程培训及模拟、前台系统操作手册培训、会员培训、打字点钞等培训。

第四篇：优秀班组演讲稿2

优秀班组代表发言稿

各位领导、同事，大家好！

我叫谭小红。很荣幸我们班组被评为2013优秀班组。在此，我代表我们全体班组成员对一直以来关心和支持我们班组工作的各位领导以及各位同行、同事表示衷心的感谢！

这一年来，我们班组风里来雨里去，坚守在施工第一线岗位上从不退缩，认真执行施工员的每一道指令，努力完成项目部各项进度、质量目标。

然而，荣誉不仅是各位领导及同仁对我们班组一年来工作的认可，更是对我们的一种激励。在新的一年里，我们将紧紧围绕公司的方针、目标工作，决心做好如下工作：

1、强化班组人员的责任心，进一步细化和规范施工，促进工程质量和效率的提升。

2、坚持“安全为天”的理念，进一步强化安全教育并监督落实，力争班组全年无事故的发生。

3、加大传帮带工作力度，积极吸收、培养新生力量为华天建设集团明天更大的市场做好充分的准备。

我们将继续发扬不怕苦不怕累的精神，义无反顾的保质保量完成公司、项目部下达的各项任务指标。为公司做出更大的贡献。

最后，我代表我们（大别山泥工）班组全体成员向在座的各位领导各位同仁拜个早年，祝大家在新的一年中，吉祥如意、笑口常开；也预祝我们在新的一年中，合作愉快，万事如意。

谢谢大家！

我们班组坚持使用中心的项目负责制机制，每个项目我们都能保质保量的完成，为公司的设备稳定运行提供有力保障。配合技术科完成带压堵漏，保证了设备无泄漏生产。难题攻关，解决了很多检

修难题，使我们的检修技术与检修质量得到很大的提高。小改小革、合理化建议，使我们的设备生产与检修更加的合理方便快捷。

可是，这些成绩都是过去的，在新的一年里我们更要继续努力，发扬不怕苦不怕累的精神，继续发挥我们动设备检修一班的作用。继续坚持“降本增效”、“修旧利废”原则，为公司的节能生产做出应有的贡献。继续坚持中心的项目负责制，在09年一年下来，我们班所接受的项目检修中，从没出现过返工的现象，我们以“该修则修，修则修好”的态度，使设备达到可靠性维修。在新的一年里，我们将加大力度，更加规范的实行项目检修负责制，使检修质量和检修效率得到进一步的提升。我们还要不断学习，不断研究，就如09年，经过自己的摸索热电厂的汽轮机和气源的干螺杆式空压机经过自己的努力实现了不需要厂家的帮助，自己维修，这样就减少了很多的维修成本。今年我们也要加大难题攻关的力度，使我们的检修技术和检修质量得到更大的提高，为公司做出更大贡献。我们将义无反顾的保质保量完成公司、中心下达的各项任务指标。为公司的长周期稳定运行提供重要的设备保障。

第五篇：前台演讲稿

践行本职工作，唱响无悔青春
——读“想清楚，说明白，心踏实，事办好”有感 尊敬的各位领导，亲爱的同仁： 大家下午好！承蒙各位同事的信任，我非常荣幸能够代表购物中心总服务台 全体工作人员，跻身今天的演讲比赛，我的演讲题目是“践行本职工作，唱响无 悔青春”。我自 2011 年 12 月 26 日进入金源工作。金源让我明确了职业发展的目标，让我沿着正确的方向不断积累。初入金源，我即确立并坚持我的志向，那是一个 从信心到决心，从决心到恒心，从恒心到诚心的过程。金源文化让我想清楚我为 何加入金源集团，为何甘愿接受基层磨练。一个人的成功绝非一朝一夕可以铺就，能力也不可能产生于任何瞬间，唯有勤勉学习，立足本职工作，一步一个脚印地 去提升命运的台阶，才能真正接近成功。我既然选择了前台这个岗位，就要摆正 自己的位置，热爱这个岗位。通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得 成功。自投身总服务台工作至今，我更加明白语言的重要性。拥有好的沟通表达能 力，不仅能让自身能力得到更好地表现，而且能够推动企业管理工作有序进行，于生活于工作都是如虎添翼的事情。一句不当的言辞，可能引发同事误解，引发 顾客投诉。六个月总服务台的工作，让我学会以亲切问候赢得顾客再次光临，能 够从容不迫处理各种投诉。我相信语言能树立自身职业形象和能力，通过沟通交 流去展现实力，化解难题，避免不必要的纷争。

一颗种子，落地才能生根发芽，人亦如此。挥别大学时光，我怀揣梦想，来 到世纪金源购物中心这个大家庭。阡陌星光点点，雏雁初飞天。那时的我刚刚接 触社会，对一切懵懂而又陌生，却切身感受到公司领导对我的关爱，感受到这里 每一位同事的热情。在工作中能够经受住考验的只有踏实，我唯有脚踏实地的工 作回馈所有关心我的人，自此“踏实”二字成为了我工作的信念。我一直要求自 己立足本职工作，从心里“踏”下去，干出“实”效。在工作中要做一扇窗户，在办公室始终笑脸迎人、耐心工作，展示办公新气象； 要做一座小桥，当好顾客、商户和公司之间沟通的纽带，实现自己和工作的全面提升。“士不可以不弘毅，任重而道远”，一个人的事业发展是没有止境的，只有 热爱自己的事业，才会有做好它的决心，有了决心才能吃得苦中苦，才有能坚持 不懈的恒心和一丝不苟的专心。雄鹰选择蓝天，因为蓝天给它翱翔的空间；我选 择金源，因为金源给我施展才华的舞台。虽然在这个舞台上，也曾感觉疲惫，也 曾有过想要放弃的冲动，但丘吉尔
的一句话一直深深激励着我：决不放弃，决不 决不放弃，决不决不决不能放弃！纵然一路走来，风雨兼程，笑过，也哭过，但 现在的我依然斗志昂扬，无怨无悔。让我们携起手来，在工作中实现梦想，在踏实中稳步提升，践行本职工作，在金源这个大舞台上唱响无悔青春！我的演讲完毕，谢谢大家！