第一篇：青年文明号创建优秀典型和先进事迹材料
青年文明号创建优秀典型和先进事迹材料
我 站成立于2013年7月28日，设三进五出，目前实行一进一出收费方式，现有职工18名，平均年龄24岁。是活跃在收费工作一线上的一支能吃苦、讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体，在日常工作与生活中，xx北站注重以“青年文明号”标准严格要求，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。我站自成立以来，一直着力打造文明服务窗口形象，推行“站立式微笑服务”等文明服务活动，提升礼仪服务标准。并积极开展“创先争优、评星晋级、轮岗竞职”等活动，激发全站收费员的工作积极性。在创建“青年文明号”等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。
加强学习，提高自身队伍素质，我站自成立以来，经常对收费员进行思想教育，组织军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高收费员的综合业务素质，全面打造高效的学习型、务实型、服务型队伍。为了提高收费员的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍，每月不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能学习，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。
我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，健全监督体系，实行政务公开。我站每月都将各项业务办理结果在公开栏上向社会公开，每月组织开展思想作风纪律整顿活动等活动，广泛开展批评与自我批评教育，进一步增强事业心和责任感。在收费员队伍中营造刹歪风、树正气、讲奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围，从源头上避免贪污作弊现象的滋生，向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。做好绿化、美化环境工作，创造一个优美、舒适的服务环境。对办公大楼、收费车道、宿舍等进行卫生责任包干，做到每天擦、冲、扫，每月定期彻底打扫。值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗收费车道，当班人员随时做好收费域卫生责任区的保洁工作，卫生考核监督小组不定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。
我站每位员工上岗前都接受了xx公路管理局高速公路营运管理中心组织的收费员业务培训，合格后方能领取上岗证和收费员证，才能上岗。我站还每月定期或不定期组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，内容涉及到辨别假证、假钞、点钞、安全、急救、交通指挥和突发事件处理等。
在工作中，改变员工的服务观念，树立正确的服务意识，提高服务质量，向社会郑重承诺：无特殊情况24小时开足车道收费、单车次售票时间不超过8秒、车辆排队超过10辆即派人疏导、一般性设备故障当天修复等内容。要求员工践行服务承诺内容，努力实现“三个满意”即：车主满意、群众满意、社会满意。在收费过程中，收费员严格按照“标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用，但收费现场的情况复杂多变，系统是无法面面俱到、包治百病的，仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的积极性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵犯，加强收费亭外巡岗工作，发现异常情况如冲磅、跳称、走s形、压边、垫木板等情况及时制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。
完善便民服务措施。2013年10月是我站成立以来迎来的第一个国庆黄金周。由于我站处于新开通路段，黄金周期间，我站全体收费员工放弃休息时间，积极投入到黄金周的安全保畅工作中，同时组织设立了“青年文明号”便民服务岗，并安排专人值守，为过往车辆和司乘人员提供路线指引及常用药品和饮用水，得到社会和广大司乘人员的一致好评称。
在这次黄金周期间我站涌现出众多好人好事。黄金周第一天的下午两点左右，一辆由胜境关驶来的外省小轿车停在了我们的便民服务岗前，司机是一位三十岁左右的妇女，怀里抱着一个正在啼哭的小女孩，问明来意后，原来是路途遥远小孩肚子饿了车里没有热水冲泡奶粉。我站的值班收费班长立即为她烧了一壶开水。事后这位妈妈感激的说道：“真是多亏有你们，我们路过了好几个收费站都只有一张便民桌，没有值守的工作人员。
第二篇：创建青年文明号先进事迹
一切为了客户----海城移动通信分公司创建青年文明号先进事迹
发表日期：2007-10-31 14:46:58
海城分公司员工平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。
为了方便广大用户，海城分公司在咨询台设立了一个免费为用户充值窗口，用户购买神州行充值卡和交费卡，营业人员免费为用户充值。查询机和选号机有很多用户不会使用，营业员热情、耐心地为用户讲解机器的功能及使用方法。
他们开展服务工作的座右铭是：服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。为积极探索“精品”服务方式，他们积极推行“青年文明号”服务活动，积极主动热情的为每个需要帮助的用户解决困难。一位残疾人老大爷经常来我们营业厅交费，办理业务，由于行动不方便无法进入营业厅，每当这位老大爷来的时候，营业员都会主动上前询问，并帮助他交话费，查询话费余额。下雪天由于楼前道路比较滑，营业员总会把老大爷推到道路平整的地方；由于很多用户订制了一些包月的信息费，但有的费用却不知从何而来，咨询人员罗息耐心地为用户查询，并取消，这一工作得到用户的赞许。一位用户在意见本中是这样写的：罗息小姐，服务周到、热情，是服务行业的楷模，贵单位的营业人员服务态度都很好，相信移动公司的明天会更好；营业员能够想用户之所想，急用户之所急。一位用户来营业厅办理业务，不小心把钥匙丢失，田华同志主动帮助用户寻找并归还；下雨天营业员站在门前，为用户打伞，迎送用户，自己的衣服湿了没有一点怨言，用户感动地说：“移动公司不但网络一流，服务更是一流；2004年4月3日，用户王强交完话费之后，不小心把钱包丢在了营业厅，钱包里有几千元现金，银行卡等贵重物品。发现钱包的是我公司的康宁同志。当时王强是在康宁所在窗口办理业务，但由于康宁一天接待的用户很多，所以想找到钱包主人非常困难。康宁利用下班时间把当天办业务的手机号码逐个核实，功夫不负有心人，失主终于被找到。机主很感动拿出500元现金来酬谢她，但被她婉言谢绝了。
6、2004年5月21日家住水利局小区的张奶奶来营业厅购买17951IP充值卡，此用户由于儿女在国外，经常打国际长途，所以17951话费用的比较快，一段时间就来买一次，起初是我们营销人员上门安装的，直接为用户充值，用完之后，张奶奶来到营业厅购买，受理人员人员孙健同志主动为张奶奶讲解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考虑到她老人家年龄比较大而且家里没人年轻人怕老人充不进去，影响她与儿女联系，孙健同志主动到用户家里帮张奶奶充值，告诉她如何使用，如何充值，并把自己的联系电话告诉了张奶奶，张奶奶有不明白的地方就给孙健同志打电话，她都耐心地为张奶奶讲解，以后每次购买充值卡都会到孙健同志窗口买，孙健同志仍然到她家帮助她充值。
海城分公司将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，坚持重在创建的原则，继续倡导“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”的三好观念，通过创建实现“两个提高”：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的“青年文明号”窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为“四城联创”添砖加瓦。
第三篇：青年文明号先进事迹
“青年文明号”先进人员事迹
2011年9月3日，当时办公室人员接到游客求助电话，说是在游玩的时候脚不小心扭伤了，不能正常行走。当时我们营销部的营销员胡继承冲在最前线及其他其他营销人员也跟了上去，将游客一步一步的背了下来，在背的过程中胡继承十分注重游客的受伤部位，小心的行走每一步，当胡继承同志将游客背到休息室的时候已经是大汗淋漓了，他连水都没顾上喝，陪着救护车将受伤的游客及时的送到了报福镇卫生所。当游客的家人以礼来感谢胡继承的时候，胡继承拒绝了，他说：“没事，这是我应该做的”，说完他就笑着离开了。
这虽然是一件很小的事，但是却反映着不平凡的心灵，反映了我们青年文明号先锋队的作用。
浙北大峡谷景区
2011年9月5日
第四篇：青年文明号先进事迹
城北工厂设备科先进事迹
城北工厂位于经济开发区，占地面积230余亩，下设2个铸造车间，一个清整车间，一个准备车间，和一个金加工车间，年生产铸件4.5万吨，机加工产值800万元，现有职工750余人，总投资达1.3亿元。
城北工厂有2条日本原装进口东久造型线，一条0806造型线，8条金加工生产线。随着生产自动化程度越来越高，我们对设备管理维护要求就更加严格，生产经营的好坏完全取决于设备管理水平的高低。
城北工厂设备科是肩负全厂设备维护维修重任，生产科共有22名员工，其中35岁以下12人，年龄最小的李武22岁，最大的张新明48岁，高中及高中以上8人，助理工程师5名，他们长期在生产一线，有着丰富的实际工作经验，是一支业务素质精湛，具有战斗力的青年团队。城北工厂主要是依靠机械完成生产，设备的运行质量好坏决定了产品的质量好坏和产量的高低。设备管理是我们重要的管理工作。
2009年9月，城北工厂的基建工程基本完工，进入紧张的设备安装阶段，设备科科长带领人员积极主动投入到安装队伍，他们加班加点，赶进度，在设备安装过程中主抓安装质量，整个安装过程没有发生安装质量问题。
经过紧张的设备安装，根据工厂统一安排，迅速进入设备调试阶段。2009年12月23日，铸一车间冲天炉开炉，至此全厂四个车间全面进入设备的调试、试产阶段。在试产时，他们对设备的安装质量和设备的性能，都逐台进行了仔细的检查，对影响正常生产的设备进行了全面的改造，其中有：铸一车间0806型砂输送线的加固，铸一车间型砂线生产能力的改造，清整车间除尘设备的改造，中频电炉生产能力的改造等大型改造，还有多处的小型改造。在试产期间，设备科重点以人员培训为主，对各设备的操作工人进行了细致全面的培训，要求他们严格按照操作规程操作。由于城北工厂生产方式的改变，工厂将设备的日常保养和维护纳入重中之重。
试产期间，城北工厂的设备反映出来的问题，在公司领导的大力支持下得到解决，如铸一车间型砂线提升斗等部位产能不足；制芯车间设备不足，是生产的瓶颈，后及时添加了相应设备；东久线在2月份出现错型问题后，他们迅速与设备原厂联系，维修设备，使东久线在最短的时间恢复正常生产。清整车间的除尘经过几次改造，基本达到预期效果，改善了车间恶劣环境。
在设备管理上，制定了一套科学的管理制度。每周定期检查，对不能按制度操作使用设备的人员和单位进行处罚，对设备管理较好的个人和单位给予奖励，做到有奖有罚。对关键、重点设备，每天进行检查，发现问题及时处理，防止因设备事故导致重大安全事故。
2009年元、二月份是设备调试的关键时期，又是中国的传统节日春节，设备科全体员工克服各种困难，利用休息时
间，坚守在生产一线。正是他们的无私奉献，城北工厂设备只用了短短两个月的时间就调试完毕。到2010年3月份投入批量生产，为公司节约了大量的时间，也为我们产品占领市场作出了贡献。
在工厂进入正常生产后，他们的工作重点转向人员培训、设备的保养维护和设备改造上来。
通过办黑板报的形式对员工进行培训，并发放了《设备管理常识》宣传册。二月份进行了全厂员工培训，培训内容为《设备维护与保养》、《设备安全操作》等；8月份组织了维修人员理论培训；10月份组织了维修人员学习《液压、润滑设备管理制度》。
设备管理重在维护，他们坚持设备的日检点工作，坚持周三设备检查制度，对每一台设备编订操作规程和安全操作规程，对设备操作人员强化培训，没有因设备事故导致重大人身伤亡事故。
设备改造方面，针对铸造车间粉尘大，申请公司支持，设备科通过技术改造，增加了5台7kw31风机，现除尘效果已有很大的改观，车间环境得到了很大的改善，达到了环保标准。
2010年8月，金一车间整体搬迁，设备科积极参与，在一个多月完成几十台加工设备的安装调试工作，使金工车间在短时间内恢复生产。
铸造是一个特殊行业，设备不仅仅关系到产量，更关系
到产品质量。在生产过程中不可避免的发生设备故障，设备故障就是命令，他们有时顾不上吃饭，有时候刚刚下班，有时候还在梦乡，只要接到维修电话，就迅速赶到现场，排除故障恢复生产。由于设备科全体员工的高度责任心，2010没有出现设备较大的设备事故。创造出全年生产铸件3.6万吨，金加工产值806万元的好成绩。他们中间被评为三环集团公司先进，被评为公司技术标兵，被评为公司先进。被评为公司优秀党员。
第五篇：青年文明号创建材料
青年文明号创建材料
中国工商银行杭州解放路支行是浙江省工行系统内经营规模最大的一级支行，也是全国金融服务同业中的“老先进”。支行连续两届被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，同时先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国青年文明号”、“全国巾帼示范岗”等多项荣誉称号。
多年来，支行不断适应市场竞争形势的变化和客户日益多样化的金融服务需求，以市场为导向，以客户为中心，持续巩固文明规范服务的基础，并与时俱进，求索创新，坚持不懈地追求更新、更高、更好的服务品质。
一、紧跟发展，服务理念与时俱进
作为一家杭城老牌的城市中心银行，支行始终认清银行业是服务行业的本质，把文明规范服务作为推动业务全面发展的重要组成部分，并紧跟时代发展的要求，持续更新服务理念，以先进的理念引领服务工作的开展。
面对日新月异的服务环境，支行充分认识到传统的、常规的金融服务必须要得到提升，以此来满足客户新的服务需求。于是支行把文明规范服务的思路从“关注自我的规范化”转向“关注客户体验的规范化”，并以“规范保持稳定，创新促进提升”为工作思路，不懈探索文明规范服务的新道路。
同时，为求在服务中让客户“省时、省力、省心”，实现“增效、增值、增信”。支行主张“361 o”的服务理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服务，使客户全面满意，“+1o”是多一份用心，给客户多一分惊喜。由此让支行的服务工作更加个性化和特色化。
二、科学规范，服务管理刚柔并济
刚性的制度约束和柔性的人本管理并举并重，是支行优质服务工作得以贯彻落实的坚实保障。
支行率先在业内实施服务标准化管理，还是第一家引入ISO9000质量管理体系的银行，该管理模式至今已经运作了近十年。同时，支行还有一支长效运作二十年的服务管理小组，通过“高频率、全覆盖”的日常检查以及“服务工单”和“服务指南针”两大平台对广大员工在服务工作中的制度落实情况给予随时、随地、随人的教育。
在严格落实制度管理的同时，支行在近两年还倡导互动式的人性化管理，开展了一系列以优化服务人员整体形象为核心的服务品质提升项目，包括采用“氛围营造法”推动的全行性“微笑服务”，组织员工以客户身份到其他优质文明服务单位体验服务，服务情景模拟训练、服务礼仪通关训练等等，让行内一线服务人员自动自发地参与到提升服务品质，构筑精良的客户体验中来，使得全行的优质服务工作真正做到“内化于心，外化于行”。
三、千锤百炼，服务团队坚实有力
强有力的服务团队是符合现代银行金融服务需求的关键，支行因此一直以来都集中力量在服务团队建设上做文章。
一方面加强客户经理队伍建设，不断将业务技能好，服务能力强的员工充实到客户经理队伍中来，确保客户经理队伍的活力和激情，并大力支持和鼓励客户经理参加各类认证考试，不断提升客户经理的综合素质。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。
另一方面加强大堂经理队伍建设，把大堂经理队伍作为提升网点服务能力的一支重要力量，通过招聘选拔了业务素质好、责任心强的员工担任大堂经理，并专门制定《大堂经理工作手册》，重新规划大堂经理的基本职能和工作要求，迅速提升大堂经理的岗位定位。
支行还通过开展经常性的综合技术比赛，提升柜员的业务技能和服务水平，确保柜员队伍整体素质的提高，能够更好地满足客户服务的需要。
四、细致入微，服务环境宾至如归
为给客户在金融服务上创造更多更好的便利，支行多年来一直认真致力于硬件设施的投入和改造。
一方面严格按照银行业协会和上级行的标准，适时对营业厅进行改造，根据不同的业务性质，划分不同的客户业务办理区域，实行全面的分层服务，发挥了强大而又良好的客户服务功能。另一方面，支行还投入了大量的先进设备设施来提升服务效率。近两年来，更新投入数十台ATM机、柜面微机、打印机、登折机、空调和柜面对讲系统，还在营业厅安排了专供客户等候、休息的靠背座椅，“一米线”、报刊架、意见簿等等，相关自助机具均实现中英文对照，方便外籍客户使用。支行还在营业厅设置了雨伞、药箱、针线包等近十种便民措施，客户服务的细致入微可见一斑。
五、创新创造，服务模式紧贴客户
在“361 o”服务理念的指引下，支行创新服务模式，成立了一支主动观察、主动询问、主动上门、主动提出合理化建议，快速、及时、全面地了解和满足客户真正服务需求的“流动银行”队伍。
这支队伍以“1+1＞2，给客户和银行双方都带来增值的服务效应”为宗旨，根据客户的实际需求，以“1+X”的形式有针对性地组成专门团队。其中“1”是客户经理，相当于“特种兵”，X是围绕客户经理组建的服务团队的其他人员，按服务客户的需求，配备相应的部门经理、产品经理、运行支持和后勤保障等人员。在“特种兵”的带领下，团队绝对保证对客户服务的需求快速响应，有效解决，求得实效。这支队伍进过企业、进过市场、进过社区，不但向社会大众宣讲普及金融知识，更以“家门口银行”的形式帮助客户解决了因快节奏工作而无法前来银行办理业务的难题，受到了客户们的青睐和好评。
六、热心公益，服务形象深入大众
支行始终打造“大服务”格局，在认真服务客户的同时，不遗余力地服务地方经济建设和社会公益。
近三年来，支行对地方社会经济建设的信贷支持累计近250亿元人民币，重点支持了全省性交通道路建设、城市重大公共设施建设、地方龙头商业企业上市、社保工资发放等项目。支行连续五年为杭州“春风行动”等社会公益活动提供免费现场收款服务；在对“5·12汶川大地震”的爱心捐款活动中，全行共计捐款16万元。同时，支行还持之以恒地组织员工积极参与社区青年志愿者服务队，向社区、街道提供义务咨询服务。
在优质服务的推动下，支行业务发展呈现了“既好又快”的态势，积聚了大量的优质客户，其中公司存款过亿的客户17家，过千万的90余家，个人中高端客户30000余户，20万元以上的8800余户。到2008年，支行已经连续七年在工总行城区支行综合经营绩效考评中跻身四十强，连续五年在工行浙江省分行城区支行综合经营绩效考评中名列第一。2009年，支行各项存款突破230亿元，贷款超130亿元、中间业务收入约1亿元，全年利润超5.5亿元，人均利润近260万元。
这次创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位，支行最深刻的体会是：银行优质服务要保持，夯实服务基础是唯一路径；而银行间的服务要实现差异化、个性化和特色化，更新理念是关键，创新模式是保障，而让员工自动参与服务提升则是根本。这次百佳示范单位的创建，正是为支行服务品质提升提供了有利的法宝，也是对支行服务工作最好的褒奖和鞭策。服务无终点，创新无止境。相信在上级行的关怀指导下，解放路支行的服务工作必将继续严格规范、推陈出新、博采众长、力促发展。
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