测绘技术部综合管理组创新创效先进事迹

第一篇：测绘技术部综合管理组创新创效先进事迹

科技创新创效先进材料

(测绘技术部综合管理组)

2011年年初以来，测绘技术部综合管理组在部室的带领下，紧紧围绕“量、本、利、安全、环保、质量”的各项目标任务，强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，不断学习法律法规知识和企业规章制度，提高了全组人员的整体素质，使向心力、凝聚力明显增强，潜移默化地推动了员工的企业主人翁意识，职工干工作的积极性得到了明显的提高，使各项技术工作走在了矿山测绘专业的前列。

测绘技术部综合管理组只有八人，它担负着整个矿山测量技术管理工作。其工作职能主要是制定和完善专业技术管理规范、地面工程施工测量技术服务、外围矿点技术服务、岩石移动及变形观测、井下采空区变形监测、地下采矿工程施工测量技术监督管理、工程施工质量的监督管理与复查验收考核管理工作、测量技术资料审查与综合管理工作、测绘新科技的引用、培训、研究与传播。通过监督管理与指导工作，达到各级施工单位坚持执行技术管理原则、确保正确提供测量技术资料的目的，加之井下点多、线长、面广，工程管理难度大；室内资料管理也比较复杂；迫切需要技术高、业务精、安全意识和责任心强的学习型员工。

为了满足工作需要，近年来，综合管理组从创建学习型班组入手，坚持工作学习化和学习工作化，立足岗位，刻苦钻研测绘专业知识和推行标准化作业程序，全面掌握了各项测绘专业知识和管理知识，提高了职业技能和整体管理水平，取得了较好的成绩。为矿山安全采矿、工程建设、生产经营提供科学决策依据，为指导矿山安全生产提供技术保障。

一、建立学习机制，全面提升技术水平

该组以矿创建标准化为契机加强对工区日常技术工作的管理，以工区专项检查、验收复查和每周两次技术交流等为平台，通过身传言教，对工区测绘技术人员进行全方位的技术培训，全面提升了工区测量人员的技术水平。

随着测量仪器的更新、软件的换代，他们与时俱进，加强对新事物的学习和摸索，在学习和探索新知识的同时不忘记基础知识，加强了对基础知识的回顾学习及对新事物掌握理解。以矿推广DIMINE软件为平台，管理组边学边干同时加强了工区技术的培训工作，以便使得DIMINE软件能在我矿更好更快的应用。

以测绘专业技术比拼活动为契机，使员工学习目标明确、激励到位，并由矿工会及时协调解决活动过程中出现的各种问题，为开展团队学习创造了良好的条件。

总之管理组通过建立学习机制，将学习活动有机地与生产实践地结合起来，明确了什么时间学、学什么、通过学习要解决什么问题、达到什么目的等都做了明确界定；为测绘专业创造了一个良好的学习氛围。二、一个业绩不凡的队组

一）完成了三维矿业软件建模

随着科技发展和数字化矿山的需要，矿业软件向三维发展已成必然，在矿领导的关心帮助下，今年4月份，他们完成了三维矿业软件建模工作，过程中形成了文件及操作规范，并通过了矿业公司的阶段验收，得到了上级领导的肯定，走在了应用的前列。

本次建模共完成所有主干巷道建模21个水平，10个系统工程，426个三维空区模型，盘区建模268个，西矿段现有巷道的建模。

三）加强对地面和井下险源点工程安全隐患变化情况的移动沉降观测工作，为矿山安全生产提供技术依据和安全保障。

移动观测工作时间要求定期及时，技术数据采集量大、分析要求严密，数据预报要求及时准确。所以、无论现场作业环境、气象条件怎样变化，测绘部人员始终坚持及时定期开展和组织观测工作，对各生产工区岩石移动观测进行监督指导，提供安全生产决策技术数据。一是在常规测量的基础上，充分研究应用GPS测量控制方法及GPS高精度测量的方法，组织开展了尾矿坝岩石移动观测工作；二是组织开展采空区测量工作，为矿山的顶板管理、采矿边界的准确确定、充填量的预估算等提供可靠的分析数据，为矿山安全生产发展提供决策依据。

四）通过对大断面剖面图数字测图方法的推广应用，普及测绘新方法，提高工作效率，为采矿设计迅速提供准确的基础图件资料。

随着全站仪和电脑在的广泛应用，井下采矿工程平面数字测图在经过几年的应用实践基本成熟。结合大断面工程剖面图数字测绘的方法推广应用，更是使得测绘工程技术人员如鱼得水，解决了曲线部位工程实测后绘制剖面图困难的难点，方便了现场和室内测绘图的处理。提高了工作效率、测量精度、降低了人员的劳动强度，满足了现代矿山快速发展的需要。

五）采空区扫描测量的熟练，完善了空区测量数据的处理方法，为安全施工生产提供技术保障。

随着生产矿山快速发展，安全生产技术管理对测量技术及其成果资料的需求越来越高。由于技术发展的局限，再加之现场环境安全条件对操作的影响，工作中仍存在着技术改进的问题。在部室的安排下，管理组人员直接牵头组织开展大量现场实践和研究及软件成图的优化工作，进一步完善了采空区测量的定向、数据处理、误差消除等诸多技术问题，为加强技术管理、矿山数据化建设提供了准确的数据和图件，为矿山安全生产决策提供技术依据。

全年进行了多次现场实践工作，在保证操作人员安全的前提下，共计扫描采空区盘区13个，对矿石井检修的竣工验收进行了扫描，为验收提供了可靠的数据。对废石井空区先后进行了三次扫描，为废石井的检修设计提供了准确的数据和图件。

六）组织开展长距离贯通工程复测、计算、平差的测量技术工作，确保工程按设计、质量要求准确贯通。

长距离的贯通，对于测量技术工作而言，工作复杂，技术要求高，工作量大。由于组织架构调整后，测绘工程技术人员归位到工区，这更增加了管理的难度，部门只能对工区测量进行监督指导。为此，测绘技术部通过监督复测和培训常规的陀螺定向加强边的测量手段和方法对其加强技术监督管理，确保工程按设计和质量要求施工，达到预期效果。

先后采用普通法顺利组织了720中段62线措施回风道与米底莫工程1200m的贯通；对西矿段深部正反掘工程进行了陀螺定向加强边，为该工程的顺利贯通做出了技术保障。

七）工程质量管理考核创新，为矿山降本增效做出应有的贡献。向技术管理要效益，向质量要效益，是企业经营管理的又一个核心内容。管理组承担了技术进步攻关组织、技术管理准备工作，承担了质量监督考核管理的工作职责。一年来，管理组通过制定完善质量管理考核办法，创新思路，过程中严格执行内部员工工作质量和外部施工单位质量跟踪管理考核，1到12月份工程质量合格率98.6％，对不合格工程进行经济管理考核达75.6万元，对各种验收报表进行严格审核、进行有效监督计算及验收严格把关，为矿山节约工程款30多万元，对测量仪器进行修旧利废，节约2万元，共计为矿山创效107多万元。为矿山成本控制做出了重要贡献，有效地发挥了部室质量监督管理的职能的作用。

八）加强业务培训工作，提升业务素质，培养技术后备人才。为使技术创新成果尽快推广应用于生产，提高技术含量，提高整体技术管理水平，提高生产效率，保障测量技术服务能力，测绘技术部积极准备，对全部工程测量技术人员进行业务培训工作。全年主要开展了CMS扫描测量、DIMINE三维成图、GPS基线解算与控制网平差、陀螺仪定向、地形图矢量化技术及CASSCAN、MapGIS、CAD软件的应用培训工作。通过业务培训工作，相互探讨，解决生产实际问题，掌握应用测量新技术，整体业务水平得到提升，同时培训煅炼了一批工程技术管理人员。

总结一年来管理组技术进步创新创效工作，还有很多，特别是在采场的管理方面，通过创新传统的技术管理思路和改进了技术方法，在全年生产任务重及工作战线长、施工单位多及质量管理监督难度大、相邻关系复杂及业务保安工作压力大的重重困难下，为确保安全生产管理任务的顺利完成发挥了积极有效的作用，产生了较好的管理及经济效益。相信在测绘技术人员的支持和配合下，不满足于现状，认真执行部室管理职能要求，通过不断地开展技术攻关和技术创新，加强技术管理，必将取得更好的成绩。

测绘技术部

2011年11月23日

第二篇：项目管理、创新创效

项目管理、创新创效

【摘要】青年创新创效一个重要方式就是项目化运作，“项目管理创新创效”,中建一局苏州明基项目部围绕施工急、难、险、重任务，精心组织开展一系列青年创新创效活动，调动了青年职工的蓬勃热情，使我们在以后的工作中更加努力。

【关键词】认识、培养、制度、保障

引言：青年创新创效一个重要方式就是项目化运作，“项目管理创新创效”,中建一局苏州明基项目部围绕施工急、难、险、重任务，精心组织开展一系列青年创新创效活动，调动了青年职工的蓬勃热情，使我们在以后的工作中更加努力。

明基项目主要包括水、电、风，其中包括给水与排水工程、送风与排风工程、强弱电工程，本工程具有建筑面积大、工程量大、技术含量广泛、多样的特点。

中建一局苏州明基项目有150多名施工人员，其中65%都属于35岁以下青年，党工委抓住“立功高原、培养人才”的管理核心主线，根据施工竖向施工多的实际情况，从科学管理、技术等方面将施工人员划分为统一管理、互相沟通、防止多名施工人员在同一位置工作，有力地的减少施工安全隐患。公司为我们创造了工作环境，在如此好的项目里面，公司为青年提供了广阔的岗位舞台。截止目前，明基项目已培养7名助理工程师，9名工程师；一名材料员；一名项目执行经理和一名技术负责人，广大青年还结合施工实际写出了大量的技术论文。

（一）认识尤为重要

提高对企业技术创新创效意识的认识。知识生产是以人的脑力活动为直接基础和主要内容的，它最主要的特点是创造性，即创新。马克思主义认为，人的行为举止受其思维影响，而思维又来自于对外界客观事物的反映。如果说制度、技术、产品、市场、管理、服务和营销等创新是行为举止创新的结果话，那么观念的创新、思维的创新就是原因。因此创新首先是观念的创新，这就是科学的因果论。创新的观念、思维如果不能转化为现实生产力，知识经济、创新创效就失去了自身价值，也是对创新的扼杀。在这一转化的过程中，创造力就成为观念、思维创新能力的一种量度。创造力是一种综合能力。创造力就是提出新设想，探究解决新问题，产生新成果的能力。具有开拓进取和创新精神，相互协作的团队精神财富，具有终生学习，不断自我提升的能力，并掌握基本生存技能，具有较高的个人品质和对真理的执着追求，掌握现代交流工具，与外界沟通的能力，具有灵活运用知识的社会适应能力，只有这样我们在以后的道路上才会走得更远。

为激发广大职工工作热情和创新活力，促进技术和管理创新，经请示局党委，局工会决定在全局范围内开展以“项目管理创新创效的工作”为主题的职工劳动竞赛。以技术创新和工作创新为内容，开展全员职工劳动竞赛，其中技术创新包括。应用新技术：在给排水，送风排风与强弱电项目，应用新的技术手段方法，在某一方面突破已有技术范围，取得了较好的经济效益；在生产施工中，突破我局传统的施工手段方法，通过应用新的施工工艺，促进了安全，保障了质量，降低了生产成本，显著提高生产效率和效益；技术创效活动是推动企业改革和发展的重大措施，是为社会和企业创造价值，实现价值的有效途径。企业通过开展创新活动，提高创新能力，来达到增进企业效益，促进企业发展的目的，而作为建筑施工企业，如何通过实施技术创新，增进企业效益，促进企业发展，就成为企业项目管理的主题。

（二）培养是主导

然而，目前企业科技人员或员工的创新能力普遍缺乏，直接体现在上述特征或多或少地欠缺上，原因既有传统文化的影响，思维定势的负面影响，也有制度、机制不完善的影响。认清了影响创造力开发的原因，企业在开展创新创效活动中就必须要解决企业科技人员或员工的创新意识和创新能力的培养问题。

在建筑市场竞争日益激烈的今天，我们作为建筑企业必须坚持“科技兴企”方针，以科技为动力，实现了企业历史性大发展；提高对企业创新、创效意识重要性的认识；加大科技投入，全面提升科技水平。

动员和组织企业科技人员和所有员工围绕企业技术创新工作，大力开展“开发一项新产品，攻克一项技术难题，创造一项新工艺，推广一项新技术，转化一项新成果”活动，充分发挥职工的作用，积极引导广大职工参加技术创新项目的研究和开发，鼓励广大争取做技术带头人。要围绕提高企业核心竞争力，进行资金、物资、设备和人员的配备和整合，尽快掌握施工的核心技术，提高创新能力。要准确把握科技进步的新动向，不断掌握和拥有新技术、新材料、新设备、新工艺、新产品。以工程项目科技攻关为平台，发挥技术优势，优化施工工艺，坚持“人无我有、人有我新”的创新机制，力争在不同的建筑施工领域中有所突破，形成自己的技术创新优势。要集中力量开展工程前瞻性科技攻关，积极学习、引进、推广国内外先进技术和先进设备，不断提高研究开发和生产能力，逐步建立一种集先进企业之长，又独具公司特点的科学技术体系，把技术创新最终目的落实到企业效益上，实现技术创效。

（三）制度得到保障创新的动力才会持久

制度是创新的保障。要想将青年创新创效活动深入持久地开展下去建设完善活动的运行机制必不可少。创新创效活动能否取得实效党政领导的重视支持是关键。为加强对创新创效活动的组织领导，团委形成层层党政挂帅层层团组织负责公司团委牵头各部门齐抓共管的工体系为创新工提供了保障。

观念是创新的动力。观念是一切工作的先导。我们团委充分利用青年工简报、创新创效大会、青年创新等各种阵地深入浅出地宣讲创新创效的意义大张旗鼓地表彰创新创效先进个人和典型事迹在青工中树立了创新的念和创新的意识。

实践是创新的沃土。我们将创新创效工课题攻关活动相结合青年岗位能手、青工技能振兴计划相结合使创新工更好地结合实际并发现易于青年参的好措施和好载体进一步促进创新工在企业的土壤上开花结果。

刘 磊

第三篇：创新创效管理平台策划

创新创效管理平台

平台简介：

通用部分，建立学习库模块，展示创新创效相关的学习资料及成功经验；建立宣传模块，对创新创效管理平台所取得的成果及重要工作任务进行宣传。创新部分，从提出问题、分析问题和解决问题的创新全流程出发，搭建创意库模块、方案孵化模块和项目管理模块，实现创新项目全过程管理。同时，针对生活工作的日常问题，搭建智力众筹模块，从生活小事激发大家创新积极性。创效部分，搭建技术分享模块和答疑解惑模块，加强技术沟通交流，提升工作效率。创新创效管理平台的激励机制为对个人进行积分考核，大型创新工作与部门绩效挂钩。

平台具体介绍：

一、通用部分：

1.学习模块

推送创新创效相关学习资料及其他公司或高校可借鉴且具有典型性的优秀创新创效模板等内容，增长成员见识，建立创新创效能力提升窗口。2.宣传模块

构建与外网相连的宣传模块，将成员创新创效成果进行多形式（文字、图片、视频、幻灯片等）展示，促进公司创新创效成果的推广。

二、创新部分：

(一)创新项目

1.创意库模块

创意库用于收集成员的各种类型的创意（成熟的、天马行空的、灵光一现的），创意库模块可联系到员工手机（根据实际情况调整该功能），随时随地记录创意、完善创意。为了方便管理，成员可根据自己所提创意内容提前选择分类。所有成员都可以浏览创意库，并对自己觉得可行或者感兴趣的创意点赞。根据成员的点赞情况对创意库进行分库：所有的提出的创意首先都存放在种子库，当点赞达到一定数量则进入潜力库；相关专业管理员对进入潜力库的创意进行评估，筛选合适的创意进入实施库。

库内信息整合：管理员负责对实施库和潜力库部分可以合并的创意点进行整合，将实施库中的小创意的整合为大创意点，争取做出标杆项目；将潜力库创意点升级为实施库创意点。

激励机制：提出创意和对创意进行评价均可获得对应积分，进入不同的库即可获得相应等级的积分。2.方案孵化模块

对实施库创意根据创意分类（保证每类创意均衡推进）分批投入方案孵化模块，创意人可在自己的系统中打开方案孵化模块，在规定日期内制定项目方案，方案内容至少需包含：项目背景、项目内容、创新点（主要技术创新点和难点）、资源需求（项目人员、资金预算、数据资料等），制定进度计划。3.项目管理模块

对提交的方案进行审核，审核过关的方案进入专家（领导）评审。审核过关的方案下放到对应部门，以项目负责人所在部门为牵头部门，提供技术和人员支持的部门为协调部门，将项目完成情况纳入部门绩效考核（入选即可有奖励，根据项目实施情况分级考核，前提是不影响部门正常工作的鼓励性考核）。在项目管理模块中对项目进行阶段管控，负责人需在规定时间阶段提交简要阶段工作汇报，必要时需提交详细工作阶段性总结以支撑之后的项目进程。

激励机制：根据项目完成情况个人也可获得对应积分。

注：若为个人项目，不对部门进行考核，原则上前期不提供资金支持，仅根据完成情况对个人进行后期的资金奖励。

(二)日常创新：

智力众筹模块：链接青创联盟等平台，将创客积分纳入平台的个人积分。同时，可使金点子平台更加开放。对于选择出来进入讨论的金点子直接通过平台提出解决方案，管理员可直接对方案进行删除和合并，节约资源整理的时间，然后对整理后方案直接进入投票，降低编辑成本。

三、创效部分（论坛式）

1.技术分享模块

成员可对自己在工作中发现的小技巧、新方法等在技术分享模块进行分享，获得积分。根据所提小技巧、新方法的大众反应也可获得相应的积分加分。

2.答疑解惑模块

成员可对自己遇到的问题在答疑解惑模块中提出自己在工作上遇到的问题，有相关经验的成员可进行问题解答，获取积分；其他成员之间也可相互讨论、请教，提供答案，但积分仅能由答题者获得。所提解答方案根据大众反应还可获得相应积分加分。

四、激励机制

给积分设定一个基础值，对于达到基础值得成员即可获得少量的资金奖励。针对积分前10名，根据名次进行相应的表彰（若都没有达到基础值，则只表彰前10名）。

部门主要根据创新项目进行绩效考核，根据创新项目完成情况给予相应的绩效奖励。

第四篇：管理挖潜,经营创效;服务立本,综合推进

管理挖潜，经营创效；服务立本，综合推进

——会议中心讲堂管理部2014年工作部署

刘 寿 安

去年，我们在工作总结会上展望2014年工作时提出：讲堂当务之急仍是‚求发展‛。发展，是硬道理，是讲堂多年的追求，不是今天才提出来的，但在今天显得尤为迫切。求发展，就是要攀高峰，一个组织，只有站得高、看得远，才会有胸怀和眼界。当下，我们更要清醒认识到，讲堂不是孤立地、单纯地‚求发展‛，而是在学校大局规划中、在中心整体统筹下的必然行为。王仰麟副校长在会议中心2013年工作总结会上一针见血地指出：‚衡量会议中心工作是否‘一流’的根本标准，就是看会议中心服务学校工作大局给力不给力‛。听了这番话，确有很大感触，也引起我们的反思：在近年中心争创一流、学校建设一流的进程中，讲堂是不是起到了‚给力‛的作用？对此，我们尚不敢给出自信的答案。给力的服务需要给力的人来提供，在加强服务学校力度、提高师生满意度的同时，我们必须也要考虑持续提升员工的满意度。所以，当前来说，‚求发展‛是讲堂肩负的使命和责任，是对学校、对中心、对员工的承诺：只有在发展中不断壮大实力，才有能力更好地服务学校整体大局；只有在发展中不断积淀成果，才有可能更好地保障员工切身利益！

运行十三个年头，我们的工作积累了一定基础，然而面对今天的发展要求，做实各项基础工作非常重要，这有助于提高我们对未来发展方向的把握。基础是什么？就是我们常说的管理、经营和服务。这三个概念很普通，但真正领会其涵义却不轻松、不容易。其中，管理是建立讲堂工作秩序的基础，经营是达成两个效益、特别是经济效益的基础，服务是实现内外满意度的基础。而这三个领域又是你中有我、我中有你，彼此依赖、不可分割的。部署2014年工作，我们将继续围绕这三方面展开如下：

一、查找问题，弥补漏洞，从管理挖潜能 管理，是讲堂所有工作的大前提，包含‚管‛和‚理‛两个方面。其中‚管‛是督导和保障，第一要点是对各项工作进行监督检查，确保落实过程不出偏差。‚理‛是指导和服务，指导是要有能力教授专业技能，明确工作方向；服务是要替别人解决实际困难。管，要求各级管理干部必须做到、做好，要亲自检查，了解实际工作，掌握第一手资料，保障对过程的控制；理属于更高一层，高层管理者必须具备管和理这两项功能。管理到位，就是规范和专业。何为规范？规范就是有序，序指的就是秩序，有了秩序就不乱，工作有序就是工作品质的呈现。何为专业？专业就是精通，做好了就是品牌。所以说，管理工作做到规范和专业，就可以杜绝差错的出现，能够少出乃至不出问题，把工作做到位，让领导放心。

过去，讲堂引进ISO9001国际质量管理体系已6年，不断指导讲堂各项工作，发挥了重要作用，从去年起又推行网格化管理，各项工作在名义上都有相应职责分工和落实标准，然而，在实际工作中，却仍然难免有这样那样的问题，在每年中会不同概率、不同程度的出现，这些问题的出现就是‚管‛的职责没有落实。今年，我们的重点工作，就是梳理管理环节，弥补管理漏洞。

（一）加强分工协作，完善整体管理规范化模式

1、领导干部细化责任分工

管理的主体是各级管理者，也就是我们说的领导、干部，这部分人要带领员工做好工作，保障任务的完成。目前，讲堂许多工作之所以常出现问题，很大程度上是因为管理者自身职责不明确。所以，今年理顺管理工作，首先要细化领导干部责任分工。

从领导班子来说，讲堂一正、两副、一助理的领导班子去年正式配齐，虽有各自分工，但相对笼统，今年将进一步细化。除去原有按部门划分的分管领域外，今年将进一步从讲堂整体层面做规划，仿照中心班子成员各自分管部分工作的形式，建立讲堂的分工责任体系，以培养班子成员的宏观大局意识和微观指导能力。

从各部门角度来说，进一步理顺正副职、主管、班组长的横向 分工范围和纵向深入程度，做到事事有主责、人人有专管。

管理最重要的是感悟，各级干部要在明确工作职责基础上，从本职出发、从大局着眼，把管理工作当成一门艺术来研究，用心去观察和体会，有所感、有所悟，并把感悟的道理运用到实际工作中。

2、提倡全员配合协作

‚配合‛十分重要，做好了也是一种境界，从工作推进角度讲，可以提高作业效率、降低人工成本；从文化建设角度讲，可以增进同事感情、营建和谐氛围。

讲堂在创业阶段，人员较少，凡事共同推进，配合良好。随着队伍壮大，分工日益细化，各部门、各岗位均更多关注自己的主责领域，配合默契程度有所降低。去年，我们明确提出杜绝‚本位主义‛，今年再度把加强配合列为规范化管理的一项重要指标。

部门之间、班组之间的配合——贯彻‚讲堂一盘棋‛理念，彻底杜绝‚本位主义‛！

正副职之间、同事之间的配合——互相提醒、互相补台、互相理解。下属要正确理解领导的部署意图，领导也要体恤理解下属的执行情境。

3、继续推行网格化建设

针对去年基层抓得紧、中层欠沟通、高层欠督导的网格化管理落实情况，讲堂将进一步开展自上而下的推动，在调整干部责任分工、明确加强督导的基础上，重点强调网格化管理的执行和落实，将之与下面提到的质检工作相结合，做到有分工、有检查、有记录、有跟踪、有整改。

（二）加强监督检查，关注执行过程和落实结果

过去讲堂检查工作一直在开展，包括执行ISO9001国际质量管理体系过程中，部门班组之间的月度互查，以及部门内开展的日常检查，但这些检查多限于中基层层面，缺乏统筹性；讲堂领导班子，包括我在内，也时常到现场检查工作，但是不定期、不定点，缺乏系统性。换句话说，前者中基层检查力度不够，后者高 层检查细度不够！

今年，我们将取二者之长、补二者之短。从领导角度说，明确要求各位管理干部定期巡查各项工作，并且在每次主任办公会上汇报各自发现的问题；从队伍角度说，讲堂将整合原有安全、卫生、设备等各分项检查团队，从中选拔相关干部员工，成立专门质检工作组，开展整体专项巡查；从结果角度说，将定期把检查结果予以公布，并根据优劣情况进行相应精神和物质奖惩。

（三）加强工作指导，提升干部员工专业化水平

1、部署者要会指导

想带出专业的队伍、干出专业的工作，首先要有专业的干部！所以，今后我们要对各级干部提出更高要求：必须熟知各自分管领域各项工作，不能‚外行‛领导‚内行‛，必须把话说到‚点儿‛上，把事管到‚节骨眼儿‛上；发挥领导作用，让干活儿的人服气，真正能统筹一项工作的全过程。这是干部‚胜任力‛的体现。过去讲堂干部指导工作一般偏重宏观，今后应逐渐转向具体化，在工作布臵过程中分解说出‚一、二、三‛，让员工清晰明了地接受并理解工作任务。

要做到管理‚专业化‛，每名干部都要不断加强自身学习，具备不断提升的自觉意识。

2、执行者要‚反‛指导

作为接受任务的执行者，员工要敬业，同时更要专业，必须吃透自己的本职工作，争取不让主管领导提出‚指导‛意见，甚至能够提出若干合理化建议！

专业的工作技能，一方面靠员工在实践中不断感悟、摸索，另一方面也要有针对性地加强培训，构建实用适用的培训框架，这是在讲堂人力资源工作逐步深入的基础上，对其提出的进一步要求。

我们不是凭空倡导‚专业‛，要对‚专业‛的人有所表示，即下面所说的‚奖惩‛。

（四）加强考核奖惩，保障工作热情和向上氛围

1、及时精神鼓励

在工作中我们越来越发现‚鼓励‛的重要性，无论干部还是员工，无论年轻还是年长，都需要‚鼓励‛，都有‚被欣赏‛的渴望。

我们多年倡导讲堂‚家文化‛，干部对员工，也要像家长对孩子一样，在其成长过程中，除了要及时指出缺点、纠正错误，更要看到长处并适当放大其闪光点，以便于更好地发扬和提升。

鼓励，对于个人来说，有助于激发其上进心和自信心；对于组织而言，有助于队伍团结、理解配合和专业提升。

2、恰当物质体现

针对表现良好、优秀、突出的干部员工，除了要有及时的精神鼓励，也要有恰当的物质表彰。同时，对于态度不端正、能力欠缺的同志，也会予以相应处罚。

奖励，以基层为主：发挥人力资源作用，重新规范绩效考核体系。在以往各部门月度绩效考核的基础上，讲堂拟针对表现特别突出的同志，在科学合理评估的基础上，给予不占本部门绩效的计划外奖励！

扣罚，从领导做起：干部拿的工资比员工高，要以身作则，对所主管的工作负全责。中心领导发现的问题，我认罚；我发现的问题，相应部门负责人受罚；部门负责人发现的问题，基层班组长和员工受罚！

二、控制成本，加强策划，向经营要效益

过去，我们在公开场合很少提到‚经营‛这个概念，现在必须转变观念。去年，王仰麟副校长讲话指出，‚目前的社会环境和形势让会议中心的经营面临很大压力‛，并要求‚千方百计把经营效益搞上去‛。

如果说，此前我们把‚管理‛和‚服务‛挂在‚嘴边儿‛的话，那么，‚经营‛就是装在我们脑子里的。所谓经营，就是一切与效益有关、特别是与经济效益有关的行为。过去，讲堂有一定经营意识，也有一定的经营思路，但在实际工作中却并未时刻予以关注。今天，我们在服务学校的基础上，在把握大局的前提下，将 ‚经营‛摆到桌面上来说，是因为我们更加意识到，经济效益的取得，不但对讲堂下一步发展起到至关重要的润滑作用，而且是员工切身利益改善的重要保障。讲堂要想改善经营，不但要拓展业务、创造效益，更要管控成本、积累效益。今年的‚经营‛思路即从内控成本、外求效益两个方面展开。

（一）控制内部运行成本

1、加强岗位分析，管控人工成本

在以往人力资源工作的基础上，今年讲堂要进一步开展核岗定编和排班管理，对现有岗位和人员进行科学梳理，以期达到人员和工时合理安排，人尽其用。考虑现有和未来的工作量，讲堂究竟需要多少人在岗？成为当下人力资源需要研究的一项重点工作。

为了保证队伍精干高效（2014年目标是争取将员工数量降到65人），降低人员成本，今年讲堂考虑对部分岗位尝试新的用工形式，以学生勤工俭学形式充实服务队伍。

2、再度发扬‚主人翁‛精神，全员厉行勤俭节约

主人翁精神，就是要在座所有人把讲堂当成自己的家，你就是这个大家庭的一份子，要以主人的姿态，具备呵护意识，以一种与单位命运相依的感觉，去做好工作中的每一件事。前几年，我们在讲堂组织文化和工作部署中都曾特别提到过‚主人翁‛精神，今天之所以再次强调，是因为个别员工缺乏这种精神，最简单的表现就是不珍惜单位的能源，该关的灯不关，不该浪费的水浪费掉。为了保障全体员工在工作中养成‚勤俭节约‛的习惯，今年讲堂将把原来口头号召的节能工作纳入网格化管理，并作为质量检查的重点一项，同时要求相关技术岗位重新制定设备维保计划，对关键设备进行重点保养，降低设备更换成本，延长使用寿命。要求全员加强对墙面的维护，减少粉刷次数。

3、加强预算管理和经营分析，弥补财务工作劣势

过去，与中心其他单位相比，讲堂在预算管理和经营分析领域相对比较落后，没有很好地发挥财务工作的作用。近年，经过中 心统一要求，使我们认识到其重要性。今年，我们计划逐步将预算分解到部门，将预算由现在的财务组控制转化为各部门单独控制。

财务组每月及时整理当月讲堂经营状况，并就凸显数据进行分析：从运行成本和收益入手，为合理规划不同时期各个场地活动的承接数量、人员的分配情况提供有效依据。

4、依托学校资源，增强服务力度

承担繁荣校园文化、服务素质教育的使命，有些成本是无法通过内部努力而降低的，例如高端演出项目的经费支出，讲堂承担起来有很大困难。今年，我们计划与教务长办公室等部门进一步加强沟通，力争更好发挥学校素质教育经费对讲堂部分项目的扶持作用，以便更好满足师生艺术欣赏需求。

（二）规划外部经营业务

1、引进演出增强计划性

讲堂作为在全国发挥引领示范作用的校园剧场，必须要有好的演出项目。随着演出领域取得成绩和面临困境的日益突出，演出策划的作用当前更加凸显，下一步必须对其提出更高要求。

首先，加强演出策划工作的计划性和统筹性，改变过去业务人员各自为政、单打独斗的弊病，同时进一步加强部门交流和横向沟通，按季度做好分析汇报。

其次，开阔演出策划人员的眼界和思路，要求在项目策划过程中找准关注点，同时增强对座位图划分的把控及对校内外观众消费能力的了解，探寻票房销售工作的突破途径。

另外，策划人员要学会借助外力，及时捕捉市场信息、关注文化政策、了解周边大势，力争将恰当项目纳入类似海淀区演出季之类的序列，以便讲堂获得相应资金和政策扶持。

2、放映电影考虑‚两个效益‛

今年，将进一步合理规划2D电影与3D电影的排期：虽然2D电影片租高，放映收不抵支，但是要将其作为校园文化不可或缺的重要组成部分，站在大局高度，学会承载，少抱怨、多做事，接受现实情况，争取选择好片子，提高上座率，保持低价看电影的‚人气‛，实现‚服务师生‛的社会效益，再通过合理手段加以逐步改善；继续稳定3D电影供片渠道和放映技术，力争用3D电影来对2D放映亏损情况稍加弥补，实现‚票房收入‛的经济效益。

3、拓展现代化宣传渠道

面对原有中演票务系统售票渠道受阻的困境，为了突破现有宣传瓶颈，今年将大力推进微博、微信等新的宣传和经营形式，拟将微博作为讲堂品牌文化的宣传手段，微信用于拓展讲堂业务和票务工作，借此一定程度上扭转被动局面，乃至进一步变被动为主动。

4、吸引更多外部业务资源

校外活动租赁讲堂场地，是讲堂经济收入的主要来源。面对日益严峻的竞争，既要巩固已有客源、留住品牌活动，又要设法做好业务拓展，一方面抓稳定，一方面求突破！

大家脑子里要有数：讲堂的经营与每个人切身利益息息相关，有了好的效益，才能有好的待遇。另外，对外业务拓展也和每个人息息相关，能否引进乃至留住业务，靠的不是几个业务人员，而是单位的整体服务水平和工作质量。如果某个员工工作不到位，可能造成的就是某个服务环节的缺失，进而造成讲堂整体工作跟不上，那么最多只能做‚一锤子买卖‛。这就是我们接下来要谈的服务工作的重要性。

三、主动完善，持续给力，以服务壮根基

服务，是指为他人做事，并能使他人受益、为其带来享受的行为，在这一过程中体现出应有的尊重，让服务对象感受和享受到特殊的礼遇。

服务工作，体现代表了一个单位的形象和层次，能够让服务对象感受到该单位的精神气质。讲堂作为服务实体，务必要不断完善对客服务，这是我们立足的根本。要想做好服务工作，必须精心细致地观察服务对象的需求，不但有求必应，而且不要等客人提出来再做，而要有主动意识，及时发现并做出反应，让服务对 象感受到我们在用心为其考虑问题，这种服务源于主动思考之后落实到每个细节的点点滴滴。以打扫卫生间为例：讲堂卫生间不但要做到干净整洁，而且要无异味且略带清香，让客人进入后就能感受到舒适洁净的环境。可以说，做好卫生工作，就是保洁员对客人最大的尊重！其他基础工作也是如此。

我们不是每天24小时都呆在讲堂，每个人不但作为服务提供者，而且也经常外出感受其他单位、其他人的服务。以我个人为例，每次走进大剧院等专业剧场，看到人家有像样的展览、优美的雕塑、配套的咖啡厅等等，我就想，讲堂也应该有类似设施设备，通过硬件环境来昭示高雅。不但我作为领导要做到这一点，大家作为讲堂人都应该做到这一点。有比较才有进步，服务也需要开阔眼界，今年我们将有针对性地组织外出参观学习，取人之长、补己之短，以提升自身服务质量。

综上可知，服务，是硬件、软件和心件的统一体，不但要做好当下眼前的服务，更要去想、去设计如何改进服务，这是讲堂服务上档次、推出优质服务的必然要求。所谓优质服务，即态度+知识+技巧，是主动服务意识和专业服务技能的有机结合，需要人力资源增加类似培训课程。

眼下，讲堂有几件硬件改造的大事要抓，即屋顶修缮、舞台灯光音响设备改造、观众厅声场改造等三项工程，这三大改造工程在2011年讲堂已进行了规划上报，申请资金，这两年经过中心的努力、持续的推进和不断的跟进，终于在近日得到批复。这也就意味着讲堂的硬件服务设施将在2014年跨上一个新的台阶，也就是要求软件服务的领域实现同步提高。

上面，我们讲了很多对客服务的理念，这对我们的员工提出了更高要求，同时也要考虑到员工的承受能力和接受过程，想让员工为客人服好务，单位首先要为员工服好务。王仰麟副校长在去年发言中强调：‚会议中心工作做得好不好，要看学校满意不满意，看师生满意不满意，还要看我们自己的员工满意不满意。‛回顾讲堂过去成绩的取得，我们越来越意识到：学校是讲堂生存立足的 根本保障，员工是讲堂谋求发展的根本依靠。

（一）服务学校，重在主动

学校的需求，是讲堂存在的价值体现，如果失去学校的需求，讲堂也就没有了存在的价值。

王仰麟副校长在讲话中强调，会议中心的一流，体现在能否满足学校加快创建世界一流大学的需要。作为会议中心组成部分，讲堂要做好服务，首先要认清学校对我们的需求是什么？一流大学需要一流的校园文化与之相配套，而讲堂在北京大学校园文化建设领域所发挥的作用是无可替代的：一方面是讲堂场地的无可替代性，另一方面是讲堂团队的无可替代性。一旦二者当中哪个成为可替代的，我们就很难立足了。

因此，我们要主动认识并深化加强这种‚无可替代性‛，从而深化加强肩负的使命感、责任感，在现有条件下，更好地为师生提供服务：在场地时间排期上，主动考虑校内活动规律；在文艺节目安排上，主动考虑师生欣赏需求；在票位图划定上，主动考虑师生接受能力，等等。

（二）服务员工，重在关爱

相信大家在近期学习王仰麟副校长讲话过程中，都注意到，在讲话的结尾部分特别提到‚关爱员工要尽心尽力‛，这就是我们的工作方向和目标，即实现讲话中所提到的‚在经济效益增长的基础上，尽最大的努力改善员工待遇，保障员工的利益，让员工的付出得到相应的回报，从单位的发展中得到实惠。要为员工创造良好的工作环境和和谐的工作氛围……让他们工作舒心，生活顺心‛。遵循学校领导的指示和中心‚以人为本‛的理念，讲堂将尽最大的努力，为大家创造更满意的工作生活条件和更广阔的事业发展平台。

以上是我们对2014年各项工作的几点思考，接下来，我们将立足十三年来全体员工共同用汗水和智慧开创的局面，找准发展的切入点和着力点，继续从管理、经营、服务三个基础领域入手，把各项部署内容做实做细，从容应对挑战，努力求得突破，将讲堂整体工作稳步推进！

第五篇：综合管理组2011年7月份报告

综合管理组工作报告(7月)工作事项：

一、人事（本工+协力工）

 本月共新进人员8人，品保异动至组立1人，从各事业部异动至品保3人；  完成5月份的绩效薪资核发；

 社会招聘，共有14人参加面试，最终合格3人，下月中旬入职；

 制作31人合同，并完成合同续签；  人事档案的维护及更新（所有信息）；  办理6人离职手续 ；  初步完成技术人员定岗定薪及部门主管级以上人员的申请；  本月完成9人的转正工作；  本月申报报9名报考硕士班；  办理好8名新员工宿舍安排； 

 办理部门所有人员一卡通旧/新卡转换，目前仍有38人的卡未转换，25人老卡未交，13人未拍照片；

 C3系统的维护；完成每天人事考勤（休假、加班、出差等）录入系统及审核、周汇总、月度汇总；

 部门费用报销办理，汇总及送审；（持续） 完成8月财务部月度付款计划；

 完成7月宴请招待的申请及台帐建立事宜；  完成7月份财务台帐、备用金、部门费用的管理及台帐；

 完成问题发票及单据的处理；  完成上海船舶工程有限公司的付款事宜；  跟进上海斌瑞公司付款流程；

 IT台帐，费用报销台帐，备用金台帐，合同台帐；

 完成8月份接待物品计划的申报；  OA平台、固定电话、网络申请等后勤维护及报修；（持续） 完成部门18台IT设备的领用，及相关 网线、端口增开的事宜；  完成办公室调整及网线、电话线转移等后续工作；  通知每周两次更换饮用水；  完成6月份5S的管理及考核；  重新跟进部门固定资产的盘点；

 完成IT资产管理、IT设备的申领（对口信息技术部）；

 每月12、24日完成劳防用品的发放和记录，25日前报7月份计划给安全环保部；  办理每天的加班乘车证，另办理了4名员工乘车证；

 申请2辆员工车辆通行证(持续)； 

 安排12 次公司用车；  部门出门（人或物资）管理；  及时跟踪44张桌椅，月底到货。

二、行政

 完成本月182份文件的接收、发放、存档（业务联系单）及红头文件、通知的下发

 部门所有文件送呈至五楼前台报批；

 给编辑部投稿2份；  会议输出事项跟踪；

 完成6月行政月度报告（7月初完成）/生产半月报告。

四、其他

 处理领导临时安排的事情

五、需领导协调事项

 无

质量管理科

综合管理组

2011年6月28日

问题：人员变动，流失；没有明确的领导；工作分配杂乱，不均；工作流程图；领导与员工脱节；领导不了解综管的工作，仅凭一己想法就胡乱分配；没有实际的奖惩，绩效不切实际；领导不能为员工分担困难，员工没有积极性，压迫，员工与领导矛盾很大。

分析：1.人员变动，流失

a.综管人员多为关系户，这导致综管的人员流失会比其他岗位人员流失率较大。b.综管工作是一种服务性工作，工作琐碎繁杂，需要很好的耐心，摆好心态。而实际情况是，大家的心态都是这项工作毫无意义，我可以做其他更有意义，能让别人看得见实实在在结果的工作。c.各科室对综管的工作的不支持，甚至是态度带有歧视，厌恶。d.综管领导对综管工作的不了解，一味打压，不能体谅员工工作中的困难，严重打击综管人员的积极性。e.员工与领导间缺乏真正的沟通。

2.综管工作分配杂乱。

由于人员经常变动，致使综管工作一直较乱。

综管人员招聘只需高中至大专的学历即可，只要他们能尽心尽职的对待工作，工作可以做的很好，无需本科生，本科生应该根据他们的能力及他们对自己的规划放到更合适的岗位，一边创造更好的价值。当然综管的全是关系户这一点 意见：

综管工作的意见：1.综管工作人员学历在高中—大专，不需要外地人。避免人员流失。

2.综管工作分四块：人事，部门费用，行政，后勤