办公室文员考试答案

第一篇：办公室文员考试答案

办公室文员考题

一、实作考试：总分50分 1． 打字要快。（25分）

2． 能熟练使用办公室常用软件：如Word，Excel。（20分）3． 会收发电子邮件、使用传真、复印机等办公设施。（5分）

二、文考内容：总分100分

（一）改错（10分）1．判断正误

图象、图像；录象、录像；布署、部署；天燃气、天然气；响誉、享誉；年青人、年轻人；默守成规、墨守成规；负作用、副作用；在坐的、在座的；脉膊、脉搏。

2．改错

甘败下风(拜)、自抱自弃(暴)、针贬(砭)、一愁莫展(筹)、穿流不息(川)、按步就班（部）、布署（部）、对驳公堂（簿）；再接再励（厉）、）坐阵（镇）指挥。

（二）党政机关法定公文的种类（8分）

命令、指示、决定、决议、批复、通知、通报、意见、公告、通告、公报、函、会议纪要、议案、报告、请示

（三）办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？（8分）

答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”

分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

（四）办公室文员的具体工作是什么？（6分）

办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

（五）工作中如何处理与上下级的关系？（10分）这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。

对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

（六）谈一谈对办公室工作及办公室文员的认识（10分）

了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

（七）自我介绍（包括个人经历、认识）8分。

（八）拟写一份启事和一份倡议书。（招聘销售人员的启事和献血倡议书）。共20分。

（九）以“交流”为主题自拟题目写一篇作文（除诗歌外，体裁不限，不低于300字）（20分）

第二篇：电大考试 办公室 文员

办公室布置要注意办公室人员在社交活动中应如D．各种沟通、保密

传真机的使用哪一项是不对的A．有共同利益的话题传真机最好用来传送B．随时随地可向对方 当文员获知婚丧喜庆的消息D．感谢信

会议中有时有人会要求D．查证消息的可靠性 将同文多页沿边取齐后均匀错开，D．征求主持人意见，停止笔接受忠告的正确反应是。A.上司参加各种应酬和会议，D．切勿感情用事骑边章 上司出差，文员预订机票时 A．通知上司家人把衣服 上司决定参加某个会议社交场合很讲究次序礼仪，A．只在便笺上写好会议名称D．不必提前在取票前或

文书立卷的归档制度包括 B．以右为尊

文书立卷归档要求遵守A．归档时间文员按照“优先顺序”B归档范围、归档时间、归档 文员必须管理好自己的时间D．可以按照文员自己的习惯进文员必须具有合作精神C 文员传达上司的指示文员从事信访工作A.B每天把工作安排得超

传达可以根据上司主要意夹应该有自己的个性，尽可能

文员打印寄往欧美国家的信封C分级负责、归口办理进行转办交 文员打印寄往欧美国家的信封B、左上角 文员根据上司指示，向对文员如果误拆了非本公D．如果上司出差，可以在C．姓名部门地址文员协助举行宴会时。A．在信封上注明“误拆”，文员要做好档案收集D．有无休息室

文员应该为上司的商务旅行作A下级单位报送的报告，统计报 文员遇到对方递送的名片文员在拆邮件时DB代替上司制定约会计 文员在处理信访工作时，A拿到信件后在桌子上磕几下，然．请教对方“可否请问一” 文员在接打电话时A．初次写信，或有过激言行 文员在进行办公室布置时B．在电话机旁随时放着电话记录 文员制作日程安排计划C．较大的物品放在稍高文员做会议记录时可以D．日程安排计划笔记本如果 以本单位与外单位就某些问题的往C．与发言者用词不一致但意 以下关于交互式电话会议的功A.按通讯者特征 以下关于交际礼仪的举止以下关于录音机的使DA．审查功能以下关于名片A录音时需将监听开关至于“．穿着短裙的应跨前半步ON ” 以下关于确认上司日程安D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌 以下关于说话的要领中会的重要预定计划，不用再以书面形式确认A以电话方式决定面谈或开 以下关于投影机以下关于文员的宴会礼仪中D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能A．语句要简短

以下餐巾的使用方法是正确D．吃西餐时用左手把汤 以下关于文员对办公室错误用来擦嘴唇嘴角以下关于文员管理好时间B．办公桌抽屉里的物品 以下关于握手的礼节以下关于预订工作CD．把零散工作安排在安静、以下接打电话的行为中D不一定要弄到确认预订的传真或．双方有很多人时，可以交叉 以下哪点不是办公特征C应随时使用手机在飞机上、以下哪个接打电话的以下哪些标准不是文员分拣A．受到通话对方极大应针锋相B．决策性

以下哪些不是文员在准备C．按私人公务标准分拣以下哪一种类型适合自由B．制

以下说明宴会的种类与C．圆桌型以下文员订购和储备办公用品的C工作餐是非正式早、午、晚 以下文员的工作顺序中B让员工们随意领取 以下文员对办公室零用现金管理B．文员也应具有适当判断情以下文员应遵守的参加宴C.未用完一道莱时，应将刀C标准的零用现金单以下文员应遵守的电话礼仪叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 邮件的寄发不要考虑以下B打出电话，而对方无人 邮件送到单位所租的信箱D

有时应上司要求，文员参与D．爱好．应提高办事效率，把取

在办公室里位上座在会议开始前和进行过程D．靠近窗户B．发表意见的计划和C．作会议记录时离开会议文员进行会议

在某些情况下，文员在安排C．会议场所的选择，要根据

在使用复印机的过不恰当B．说话的技巧 照料上司身边琐事值班人员不应该做DA．接通电源可立即复印操A．应酬需要更换衣服不必给予协．签发文件办公室布置要注意办公室人员在社交活动中应如D．各种沟通、保密传真机的使用哪一项是不对的A．有共同利益的话题传真机最好用来传送B．随时随地可向对方 当文员获知婚丧喜庆的消息D．感谢信 会议中有时有人会要求D．查证消息的可靠性 将同文多页沿边取齐后均匀错开，D．征求主持人意见，停止笔接受忠告的正确反应是。A.上司参加各种应酬和会议，D．切勿感情用事骑边章 上司出差，文员预订机票时 A．通知上司家人把衣服 上司决定参加某个会议社交场合很讲究次序礼仪，A．只在便笺上写好会议名称D．不必提前在取票前或文书立卷的归档制度包括文书立卷归档要求遵守A B．以右为尊 ．归档时间文员按照“优先顺序”B归档范围、归档时间、归档 文员必须管理好自己的时间D．可以按照文员自己的习惯进 文员必须具有合作精神C每天把工作安排得超 文员传达上司的指示文员从事信访工作A.B应该有自己的个性，尽可能 文员打印寄往欧美国家的信封C分级负责、归口办理进行转办交传达可以根据上司主要意夹 文员打印寄往欧美国家的信封B 文员根据上司指示，向对文员如果误拆了非本公D．如果上司出差，可以在C、左上角．姓名部门地址文员协助举行宴会时。A．在信封上注明“误拆”，文员要做好档案收集D．有无休息室文员应该为上司的商务旅行作A下级单位报送的报告，统计报 文员遇到对方递送的名片B代替上司制定约会计 文员在拆邮件时D．请教对方“可否请问一” 文员在处理信访工作时，A拿到信件后在桌子上磕几下，然文员在接打电话时A 文员在进行办公室布置时B．在电话机旁随时放着电话记录．初次写信，或有过激言行 文员制作日程安排计划C．较大的物品放在稍高 文员做会议记录时可以D以本单位与外单位就某些问题的往C．日程安排计划笔记本如果 ．与发言者用词不一致但意以下关于交互式电话会议的功A.按通讯者特征 以下关于交际礼仪的举止A．审查功能以下关于录音机的使以下关于名片A录音时需将监听开关至于“D．穿着短裙的应跨前半步ON ”以下关于确认上司日程安D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌 A以电话方式决定面谈或开以下关于说话的要领中会的重要预定计划，不用再以书面形式确认以下关于投影机以下关于文员的宴会礼仪中D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能A．语句要简短以下餐巾的使用方法是正确以下关于文员对办公室错误D．吃西餐时用左手把汤 用来擦嘴唇嘴角以下关于文员管理好时间以下关于握手的礼节D．把零散工作安排在安静、B．办公桌抽屉里的物品以下关于预订工作C．双方有很多人时，可以交叉 以下接打电话的行为中D不一定要弄到确认预订的传真或 以下哪点不是办公特征C应随时使用手机在飞机上、以下哪个接打电话的以下哪些标准不是文员分拣A．受到通话对方极大应针锋相B．决策性以下哪些不是文员在准备以下哪一种类型适合自由B．制C．按私人公务标准分拣以下说明宴会的种类与以下文员订购和储备办公用品的C工作餐是非正式早、午、晚C．圆桌型以下文员的工作顺序中以下文员对办公室零用现金管理B．文员也应具有适当判断情B让员工们随意领取以下文员应遵守的参加宴C标准的零用现金单 以下文员应遵守的电话礼仪叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀 邮件的寄发不要考虑以下邮件送到单位所租的信箱D．爱好B打出电话，而对方无人有时应上司要求，文员参与D．应提高办事效率，把取 在办公室里位上座B．发表意见在会议开始前和进行过程D．靠近窗户 的计划和在某些情况下，文员在安排C．会议场所的选择，要根据C．作会议记录时离开会议文员进行会议在使用复印机的过不恰当照料上司身边琐事A．接通电源可立即复印操B．说话的技巧值班人员不应该做D．应酬需要更换衣服不必给予协A．签发文件

第三篇：办公室文员

我的本职工作出纳：全权负责公司所有现金账支出（差旅费、安装维护费、运费、邮费、材料费、房租水电费、办公用品采购费等）。做好每天的现金账记录。协助负责行政人事工作。

行政：负责公司相关的一切后勤工作。

1、落实总经理的批示，协调公司各部门关系，上传下达，促进公司高效运转。

2、接听、转接电话；接待来访人员。

3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

4、负责总经理办公室的清洁卫生。

5、做好会议纪要。

6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

7、负责传真件的收发工作。

8、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

9、做好公司宣传的组稿资料。

10、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

11、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

12、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受其他临时工作.人事：负责公司员工招聘，办理入、离职手续。管理人事档案。

辅助工作：

1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2．协助销售服务

3． 协助库存盘点工作

4． 与内外联络部门维持友好联系

第四篇：办公室文员

如何做一名合格的文员

从2011年9月26日进入公司正式上班，也有十多天了，在这十多天里，我感触颇多，发现自己有很多很多的不足，在董事长你的细心教诲下，我总结以下几点内容：

一、明确正确的工作定位

在进入公司后，首先就要确定自己是谁，稳下心来，明确自己的目标，找到自己的位置，不仅要明白应该怎么去做，还要明白怎么去做好，给自己找一个工作定位，不能毫无头绪的乱做一通。在明确工作后，还要学会如何不断去完善和改善自己的不足，这样才能有条不紊完成工作，才能为公司创造利益，才能成为一名合格并优秀的员工。

二、建立良好的工作心态

“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边，但是什么样的态度又将会决定什么样的一切？作为刚进公司的新职员，我认为必须尽快找准自己工作心态，才能快速的融入工作中，因为好的心态产生好的驱动力，才能得到好的结果。

首先对待工作必须抱有积极的心态，不管遇到什么困难也要努力完成，不能半途而废，把表扬当作鼓励、把批评当作动力，要发现问题，才能解决问题，才能改正错误，这样自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我们要有主动的心态，主动是为了给自己增加机会，同时也是增加锻炼自己的机会，机会不是何时都有的，竟然拥有了这次机会，就要主动出击，公司既然给你了一张白纸，就需要靠

我们自己的能力去涂写精彩内容。

最后我们要培养自信的心态，自信是一切行动的源动力，要相信自己，相信明天，今天不自信没有关系，只要努力，明天就会自信起来，这样工作的激情与动力就会不断增加，工作的效力也会不断的提高。

三、熟练掌握工作内容

（一）办公室文员礼仪

办公室文员的对外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作礼仪是不可缺少的，让对方感受到您亲切的话语、礼貌的举止，对方才会对您公司有极佳的印象和看法。

1、着装：必须统一，团队活动要求统一着装，显示良好的团队精神。站姿、行姿、坐姿都要端庄大方。

2、礼貌用语：问候时根据彼此的关系问候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”等。道歉时应及时道歉，可以说“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”等。或者不经意打扰别人时应说 “对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。应答时应说“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”等。慰问时可以说“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”等礼貌用语。

3、接电话礼仪：通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，而且声音大也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应自报“您好，这里是湖北嘉典置业”。当对方要找的人不在时，也不了

解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。在事先没有通知的情况下不要说出领导人的行踪。在电话中传达事情时，要重复要点，对于数字、日期、时间等应再次确认以免出错。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

4、接待礼仪：介绍自己时应把身份、地位放低点介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁，同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。当有人进来时，要主动迎接问候并且礼貌用语，然后根据实际情况的不同来处理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相关文件、人事档案、资料的整理、分类、归档和记录，也要认真负责电话记录、打印文件、复印资料、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

2、要严格按照领导要求打印相关合同，并及时有效的完成相关任务；

3、要严格保管公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等。当遇突发事件时，要紧急联系相关负责人，协助解决；

4、处理各部门人员的相关事宜，汇总、传递工作，协调各部门处理人事关系，使之工作能顺利、高效的完成；

5、协助同事做好仓库的保管、入库出库工作；

6、及时完成上级领导安排的临时工作任务；

7、保持办公室及相关部门工作环境整洁、干净等。

（三）协调、沟通工作

办公室在公司是一个承上启下、左右贯通的部门，所以协调与沟通对于办公室的日常工作中是必不可少的一部分。我们要协调各部门做好资料收集、整理及存档工作。及时与部门员工协调落实办公室事务的进展等信息，并向上级汇报交流。及时与各部门领导、同事沟通意见，传达各部门的信息。认真有效的完成领导布置的相关工作。在本职工作完成后，协助本部门或其他部门的同事完成相关的工作等。

以上只是成为一名优秀办公室文员的必要条件的一小部分，还有许多需要注意的，我很感谢公司给我这个机会，虽然我知道自己经验的缺失，自身能力的不足，离成为一位合格的嘉典办公室文员还有很远的距离，但是上级领导的指导和关心，同事们的帮助，让我非常感动，同时也能感受到公司人性化的企业文化特色，所以我要珍惜这难得的机会，学会感恩。我希望自己通过不断的努力和学习，能成为一个有价值的嘉典员工，能为公司带来福利，能与公司共同成长，共同去创造美好的未来。

×××

2011年10月7日

第五篇：办公室文员

劳动合同书

用人单位名称：诚信饲料（以下称“甲方”）通讯地址： 泰州兴化市安丰镇城关西路

法定代表人或主要负责人：陈 大 勇

劳动者姓名：（以下称“乙方”）

身份证号码：

家庭住址：联系方式：

劳动合同编号：

甲乙双方为了更好的推进本企业的有序发展，共同创造和努力维护本企业的利益，本着为提高职工工资和自己的经济水平，提高自己的实际管理能力和体现自己主人翁思想为目的，共同在合法、平等、自愿的原则下签订此协议并共同拥护和执行此协议。

一、合同的期限

（一）合同期限。自 2013年 1月1 日起至 2013 年 12月31日终止本合同。

二、乙方的权利与义务

（一）、基础工作

1、每个工作日里主动热情接待和送走来厂加工或咨询的客户（地点不分办公室内外或码头）、积极专业的回答客户提出的问题，必须配合车间领导解决客户提出的问题，让每个客户高兴而来满意而归。熟练办公设备的应用与保养，文件耗材的使用与存放（如有损坏或缺少应及时通知主管），确保你使用范围里的设备随时都能高品质的使用。（未主动接送客户或未协助车间解决好客户问题的每条次扣20元，办公设备不能正常使用确又属于乙方责任的扣10元）

2、熟记各种原料的用途、包装规格，使用比例及各种蛋白的含量，领会厂里开配方的方法与要求（问清客户姓名、电话、住址、养殖面积及养殖模式），精确合理的为客户开配料单并且每次开单中和开单后都要不停的耐心的和客户交流讲解、尽可能让客户明明白白消费。配料单开好后都必须清楚的标明车间需要的标记，比如数字庞大的就要标明多少袋，或者按当时的包装规格开数字，尽量不要或少拆口袋，标明药品添加的顺序次数，或者根据客户的特殊要求注明等等。让车间领料员看的清清楚楚，如果遇到表达不清楚的就要及时去车间协调，直到把领料员说懂为止。（开单时没有主动和客户交流的或者没有把客户弄明白的每次扣10元，如果有特殊要求的乙方没有到车间提醒领料员导致损失的由乙方承担、未导致损失但是导致客户不满意的扣20元、遇客户投诉的确实属于乙方责任的扣20元）

3、乙方有10元以下的还价权，超过限额的还价、欠账、运输费都要打电话请示主

管，及时完成主管交给的任务、及时更改厂里调整后原料的价格，及时按新价格销售，每天下班要去主管处上交当天的总结表、配料底单、现金、欠条，电话回访记录单，确保账款一致。（未及时按新价格销售的差价部分、还价超限未汇报的，账钱不一致的部分由乙方自己承担赔偿）。

4、做详细的客户资料（姓名、地址、电话、养殖面积、下次估计需要做饲料的时间、约定还款时间、客户对我们厂的建议等），每天在下午时间或约定时间里打电话回访送货员的服务态度、饲料产品的质量、饲料使用情况、养殖健康情况、下次做料时间及计划并做记录上报，完善电话销售。协助销售工作，协助催收账款。每天工作时间确保手机正常通讯。（厂里报销每个月因工作原因产生的电话费、电话回访记录完善详细的每天奖10元）。

5、每天保证办公设备整洁、地面干净、沙发茶几干净、玻璃门窗干净、会议室地面干净、会议桌椅子干净、茶水、杯子、茶叶、香烟清洁齐全、办公室花草的养护、来客户主动泡茶递烟。（完成良好每天奖10元、否则每天罚10元）

6、每天按时间上下班（具体上下班时间由生产厂长定），服从厂里加班制度，工作时间不能玩手机、上网、闲聊、回宿舍干私活（晒收衣物应尽快）。等等（每条扣10元意思意思）

三、保密制度：

1、乙方平时不得去相同企业走访玩耍或指导，不得向别人包括厂里职工（哪怕和不是别的有竞争企业的人）透露本企业的技术、工具、原料等来源及价格，在职期间不得兼职其他工作，不得和别的饲料厂的业务员有密切来往，情节轻的扣当月提成、重的扣全年提成。（此项为高危条款希望谨慎）

四、薪资待遇

1、底薪+奖金-保险自交部分。

2、底薪是2000元每月。每个月的工资次月10号发。

3、甲方免费提供住宿、水电、免费提供午饭一餐，早晚饭自理。

4、由于甲方企业经营的特殊性，乙方无休息节假日，请假按缺勤处理(扣当天工资和提成)没有请假就按旷工处理（旷工每天扣双倍工资超过3天的再加扣完当月提成）。职工辞职必须提前7——10天通知甲方否则扣10天工资（含10天提成）作为违约金，每年节假集中在生产保养结束时间休假30天(休假具体时间可以相互协商）。

5、本厂为乙方缴纳养老保险，医疗保险，工伤保险。乙方个人缴纳部分由甲方代扣代缴。

四、劳动合同的变更、解除和终止。

（一）订立本合同所依据的客观情况发生重大变化。致使合同无法履行的，经协商同意，可以变更合同相关内容或解除合同。

（二）甲乙双方协商一致，可以变更或者解除合同

（三）合同期满后乙方可以续签下年合同，下年合同在当年12月1——5号进行签订。

本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。本合同由甲乙双方各执一份，合同附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：（签字或盖章）

签订日期：签订日期：