浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务[范文]

第一篇：浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务[范文]

浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务

【摘要】本文通过对大通县图书馆开展公共服务工作的总结，结合微信平台的功能特点、当前广大群众（读者）使用微信平台人数众多、功能齐全等优势分析，提出了借助微信公众平台拓展图书馆开展公共服务的几点思考，阐述了图书馆应当大力加强微信服务建设，从而达到提升服务质量，提高读者满意度的目的。

【关键词】微信；图书馆；服务

一、大通县图书馆开展的各项服务活动

近年来，大通县图书馆立足实际，创新思路，主动出击，不断加强自身建设，采取卓有成效的做法，引导广大读者参与公共文化服务体系建设，充分享受公共文化发展而带来的丰硕成果。一是满足读者需求，保障开放时间。根据文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，馆内各室常年免费开放，经常性地解答读者咨询，设立读者意见箱，公开监督电话，馆长接待日，内阅人次和读者外借人次呈逐年上升趋势。据统计，免费开放时间每周达56小时。二是扎实开展宣传，营造浓厚氛围。在认真做好每年4.23“世界读书日”、读书宣传月等读书活动的基础上，积极开展全民阅读活动进学校、进社区、进监狱等“六进”活动，开设了流动图书室，充分发挥了县图书馆的职能作用。三是坚持送书下乡，拓展服务渠道。积极参加全县“文化、科技、卫生”三下乡活动，每年携带各类图书、杂志，开展送书下乡活动，为农民读者送去种植、养殖等急需的图书资料，为促进社会主义新农村建设起到了文化引领的作用。四是发挥中心作用，实施共享工程。充分发挥县文化信息资源共享工程中心作用，积极为全县20个乡（镇）和289村级基层服务点提供上门服务和技术指导，组织开展业务学习交流活动。同时，每年对全县文化站和农家书屋管理员进行集中业务培训1-2次，使基层管理?T的业务能力不断得到提高。

虽然，大通县图书馆在创新服务方式、拓展服务渠道等方面采取了一系列措施，取得了一定的成效，但是，在运用现代信息技术和媒介来拓展和提升服务上探索不够，原有的服务方式和范围已远远不能满足广大群众对享受公共文化服务的新需求，对整个公共文化服务体系的建设和效能产生了重要的影响。为此，县图书馆要面对难得的机遇和挑战，创新思路，大胆改革，更新服务方式，积极借助手机微信等新媒介和新平台，扎实开展各项服务工作，提高公共服务的实效。

二、利用微信平台开展服务的优势

微信平台的开发，极大地丰富和便捷了用户的通信体验，不仅仅糅合了短信、彩信、语音聊天功能，同时还集视频分享、网络链接分享、美文推广、群聊和支付等功能于一身，所以，利用这一平台，介入并拓展图书馆的服务，凸显如下几大优势；一是用户众多。随着智能手机的普及及4G网络的覆盖，微信已成为人们相互交流、传达、沟通、学习的重要平台。当前，据《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信在整体网民中的覆盖率达到了89.3%。就我们大通县而言，全县总人口为46.6万人，经向县移动、电信、联通三大营运商调查了解，使用手机的人数达就达38.2万人，微信注册用户量已经突破30万人，使得微信成为广大人民群众交流沟通过程中重要的移动即时通信软件。二是功能齐全。微信平台具有多种选择的字体、符号和表情，图片、音乐、视频、网络链接等内容发送和接受的便利性等，极大增强了用户的聊天乐趣和体验。同时，微信发布的内容非常及时，只要用户在线，就能够对信息进行快速的接受和反馈。三是交流方便。由于微信平台使用非常广泛，用户之间的推荐与宣传变得更为便利，人们只要发送推荐消息，朋友圈内所有好友就会跟进，沟通和反馈。因此，图书馆只要采用微信平台发布消息、跟新动态，各项服务活动即可被更多人熟知，从而达到互动的目的。四是贴近实际。由于微信平台已走入每位使用者的生活，微信的功能齐全、操作方便，广大读者更愿意在平时利用微信即可获取相关信息，公众号更加贴近用户的生活习惯。因此，县图书馆应当尽快利用微信的优势功能，注册微信公众账号，组建微信工作团队，利用微信公众平台拓展服务。

三、利用微信平台拓展图书馆公共服务的几点思考

如何将微信公众平台的优势发挥到最大，将微信功能的运用效率提高。本人认为应强化如下几个方面工作，从而有效提高大通县图书馆的服务质量和水平。

（一）加大宣传力度，拓宽宣传渠道。在利用微信公共平台进入图书馆开展信息服务之前，图书馆应当加大图书馆微信公共平台的宣传力度，增强图书馆微信的关注度，提高图书馆微信平台的影响力。同时，图书馆可以设置不同的营销策略，吸引广大读者群体加入所开通的微信公众账号。如：积极吸引读者通过扫描二维码的添加方式关注图书馆，可以采取奖励的措施，只要有读者添加、关注成功后在朋友圈进行分享，就奖励一本精致的图书等方式，获取更高的关注度，达到宣传的目的，让读者成为图书馆的“忠实粉丝”。这样一来，读者的实际人数将必定会直线增加。

（二）整合公共资源，实现信息共享。要充分发挥微信公众平台的消息推送功能，将图书馆内新书上架、免逾期费、好书推荐等等活动的消息，及时通过平台发送到每位读者的手机上，从根本上改变以往由读者实际走进图书馆才能了解和获取信息的不利局面，为传播消息、实现信息共享提供便利。图书馆只要安排专人对平台进行管理，及时做好与广大读者的互动交流，收集大家的反馈信息和意见，积累工作经验，改进工作方法，对图书馆微信服务平台进行合理调整、及时更新，达到切实提高自身服务质量的目标。（下转第191页）（上接第168页）

（三）凸显个性特色，强化沟通交流。微信公众平台具有很强的互动性，这就使得图书馆与读者之间的联系更加紧密，只要读者使用微信，不管在何时何地都能进行图书预约、图书查询、信息咨询等服务，有效改进了传统图书馆服务中借书与还书的局限性。读者每天都能了解到来自图书馆的新资讯，在闲时也可以通过微信公众平台来选择自己感兴趣的书籍，增加与图书馆的接触，有效提升图书馆在公共服务机构中的地位。如：读者在图书馆资源使用上遇到疑问，可以通过微信进行即时的咨询，图书馆员在收到咨询请求后，可以检索信息，及时反馈信息给该读者。这种咨询服务，比起现场咨询、电话咨询，更显时代感、便利感。

（四）开展丰富活动，提高服务质量。图书馆在开展读者活动中，除了往常的活动模式外，还可以结合微信所具有的应用功能，开展形式更为丰富的读者活动。如：图书馆要搞面向全县小学生关于“读书可以明志”为主题的演讲比赛，可以利用微信组织读者活动的报名程序，这样可以省去读者往来图书馆的时间，又可以方便图书馆收集读者报名资料等；又如：图书馆在举办亲子读书活动时，可以利用微信平台，及时将开展中的活动，通过文字、语音、图片或视频传送到其他读者手机上，让所有读者可以感受到现场活动的气氛；又如：图书馆可以利用微信上的“群聊”功能，建立起读者群，进行读者活动交流、学习互助等；可以利用微信的推送功能，向关注的读者开展读者意见调查，收集读者的意见反馈等。微信所具有的优势功能，可以使传统单一的图书馆信息服务，变得更为时尚、便捷、丰富、互动。

总之，随着社会的不断进步和互联网技术的快速发展，广大读者对图书馆提供服务的便捷性、及时性、周到性等提出了新的、更高的要求，大通县图书馆要积极改变思想，在“互联网+”模式的大潮中，主动运用微信公众平台强大的功能，强化营销模式和策略，不断丰富服务内容、完善微信交流平台，相信通过几年的发展，微信平台在图书馆公共服务中的作用会更加凸显，图书馆的优质快捷的服务一定会得到广大读者的认可和赞同。

【参考文献】

[1]白金花.浅谈微信在图书馆中的应用.大陆桥视野，2015（02）.[2]车丽娜，刘孝容，刘红.新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用，中华文本库《农业网络信息》，2015（05）.

第二篇：微信公众平台服务协议

微信公众平台服务协议

【首部及导言】

欢迎你使用微信公众平台！

为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”）。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

1.2 本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。1.3 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。

二、【帐号注册与认证】

2.1 你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。

2.2 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信认证。认证帐号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证帐号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关。如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。

三、【用户个人信息保护】

3.1 你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。3.2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

3.3 你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。

四、【平台内容规范】

4.1 本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容。

4.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

4.3 你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1)含有任何性或性暗示的；(2)骚扰、垃圾广告或信息的；(3)涉及他人隐私、个人信息或资料的；

(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5)含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

五、【平台使用规则】

5.1 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。

5.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1)提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；(2)强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3)虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5)申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的；(6)未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；

(7)未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；(8)利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的；

(9)制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

(10)其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。

六、【帐号管理】

6.1 微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众帐号。

6.2 用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。

6.3 用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众帐号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众帐号、用户名的权利。

6.4 用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。6.5 用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。

七、【数据的储存】

7.1 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。

7.2 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。

7.3 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。

八、【风险及免责】

8.1 你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，用户必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。用户应对微信公众平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。

如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。

8.2 你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。

九、【知识产权声明】

9.1 腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

9.2 除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。

9.3 腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。

9.4 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

十、【法律责任】

10.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。微信认证帐号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其帐号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关帐号认证资质。

10.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。10.3 你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，你应当赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

十一、【协议的生效与变更】

11.1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。

11.2 腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

11.3 本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。

十二、【其他】

12.1 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。

12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。（正文完）

第三篇：微信公众平台服务协议

微信公众平台服务协议

【首部及导言】

欢迎你使用微信公众平台！

为使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”），你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信公众平台服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。“其他用户”是指包括其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

1.2 本服务是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理以及与此相关的互联网技术服务。微信公众帐号（亦可能简称为“公众号”）分为订阅号、服务号和企业号。微信用户关注订阅号或服务号后将成为该帐号关注用户，关注企业号并成功进行身份验证后将成为企业号关注用户。微信公众帐号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。1.3 本协议被视为《腾讯服务协议》及《腾讯微信软件许可及服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。

二、【帐号注册与认证】

2.1 你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号通过电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号绑定的电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求和产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。

2.2 用户在注册微信公众帐号时需要选择帐号类型，且选择后将无法更改。订阅号、服务号在注册完成后，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。企业号不配置微信号，在注册完成后，你可以通过系统后台生成二维码或名片推荐等方式，供微信用户关注。

2.3 用户基于信息登记或其他需要可以为微信公众帐号申请微信公众平台认证。认证审核包括帐号资质审核与帐号名称审核。完成所有审核流程后，由腾讯作出认证成功的判断。微信公众平台认证服务内容仅限于对用户提交的资料及信息进行甄别与核实，腾讯将对用户提交的资料和信息进行合理、谨慎的形式审查，但在腾讯的合法权限和合理能力范围内，腾讯无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为，并不为此提供任何担保。因用户行为导致与其他用户或第三方发生争议的，由用户独立对外承担责任，因此给腾讯、其他用户或第三方造成损害的，你应当依法予以赔偿。为向用户提供更专业的服务，你同意授权腾讯可以委托第三方对你所提交的认证资料进行审核，并根据审核情况进行独立判断后确定认证结果。同时，为依法保护相关权利人的在先权利并规范平台运营，部分微信公众帐号需要认证才能注册和使用。关于微信公众平台认证的具体规则，请阅读并遵守《微信公众平台认证服务协议》。

2.4 微信公众帐号注册采用实名制，用户应当如实填写和提交帐号注册与认证资料，完成信息登记，并对资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。腾讯依据你填写和提交的帐号资料，在法律允许的范围内向其他用户展示你的注册信息。如用户提供服务或内容需要取得相关法律法规规定的许可或进行备案的，用户应当在帐号注册与认证时进行明确说明并提交相应的许可或备案证明。否则，腾讯有权拒绝或终止提供本服务，并依照本协议对违规帐号进行处罚。因此给腾讯或第三方造成损害的，你应当依法予以赔偿。

三、【用户个人信息保护】

3.1 保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

3.2 你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

3.3 一般情况下，你可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如帐号申诉服务）的考虑，你可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。3.4 腾讯将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护你的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。3.5 未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织和个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

3.6 腾讯非常重视对未成年人个人信息的保护。若你是18周岁以下的未成年人，在使用腾讯的服务前，应事先取得你家长或法定监护人的书面同意。

3.7 你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。

四、【企业号特别条款】

4.1 本条被视为微信企业号的特别条款。本条对企业号的约定与本协议其他内容存在冲突的，以本条为准。关于微信企业号运营的具体规则，请阅读并遵守《微信企业号运营规范》。4.2 企业号是企业用户的员工、关联组织与企业内部信息网络系统建立联系的移动应用平台。你应当审慎确定微信关注用户的范围，企业号应仅限于向企业员工、供应商、经销商等提供服务，不应诱导终端用户（如购买、使用企业最终商品或者接受企业最终服务的用户）关注企业号并开展商业活动。

4.3 腾讯非常重视对企业信息安全的保护。采用关键信息加密存储、信息通讯全程加密等多种技术手段和分级权限管理、关注验证、保密消息等业务实现方案以保护信息安全，你应当正确使用前述技术手段和方案，以共同保护企业信息的机密性、完整性和可用性。4.4 企业号及企业号发送的所有信息均不支持被未关注该企业号的其他用户搜索；腾讯会采取合理的措施保护企业号发送或待发送的所有信息及被允许关注的微信用户个人信息不被未经授权的用户访问、查看、阅读或披露；腾讯不会搜集、复制、传播或以其他方式使用前述信息。4.5 企业号用户应当建立信息安全保护制度，包括但不限于：构建完备的企业号管理员体系，合理设定管理员权限；合理选择信息发送的范围及方式；提醒或要求被允许关注的微信用户保护企业信息安全，不对企业号发送的保密信息进行传播或分享；提醒或要求被允许关注的微信用户保护微信帐号安全，防止帐号被他人使用而导致的信息泄露。

五、【用户行为规范】 5.1 【信息内容规范】

5.1.1 本协议所述信息内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容，也称“微信公众平台信息内容”。

5.1.2 你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容： 5.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

5.1.2.2 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

5.1.2.3 涉及他人隐私、个人信息或资料的内容；

5.1.2.4 发表、传送、传播骚扰信息、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的内容； 5.1.2.5 其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。5.2 【平台使用规范】

5.2.1 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。关于微信公众帐号运营的具体规则，请阅读并遵守《微信公众平台运营规范》。同时，微信公众平台提供多个接口供用户开发使用，关于接口使用请阅读并遵守《微信公众平台开发者服务协议》及相关接口使用规范。

5.2.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为： 5.2.2.1 提交、发布虚假信息；

5.2.2.2 强制、诱导其他用户关注帐号、点击链接页面或分享信息的； 5.2.2.3 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的； 5.2.2.4 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

5.2.2.5 填写和提交帐号注册与认证资料违反本协议规定，或申请微信认证资料与注册信息内容不一致，以及运营行为与注册或认证信息所公示身份无关的；

5.2.2.6 未能按照微信公众平台业务流程注册和使用本服务，违反本服务功能限制或运营策略，或采取任何措施规避前述流程、限制或策略，干扰微信公众平台正常运营的； 5.2.2.7 未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；

5.2.2.8 未经腾讯书面许可使用插件、外挂或通过其他第三方工具、运营平台或任何服务接入本服务和相关系统的；

5.2.2.9 利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的；

5.2.2.10 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

5.2.2.11 仿冒、混淆他人帐号昵称、头像、功能介绍或发布内容等，或冒充、利用他人名义的；

5.2.2.12 未经腾讯书面许可，自行或授权、允许、协助任何第三人对信息内容进行非法获取，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途的。“非法获取”是指采用包括但不限于“蜘蛛”(spider)程序、爬虫程序、拟人程序等非真实用户或避开、破坏技术措施等非正常浏览的手段、方式，读取、复制、转存、获得数据和信息内容的行为； 5.3【对自己行为负责】

你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，你必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括你所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。你应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。

六、【帐号管理】

6.1 微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册主体。若进行微信公众平台认证时，该公众帐号在帐号资质审核阶段提交的用户信息与初始申请注册主体不一致的，帐号资质审核成功之后使用权属于通过资质审核的用户。帐号使用权禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。6.2 微信公众帐号密码由你自行设定。腾讯特别提醒你应妥善保管你的帐号和密码。腾讯与你共同负有维护帐号安全的责任。腾讯会采取并不断更新技术措施，努力保护你的帐号在服务器端的安全。你需要采取特定措施保护你的帐号安全，包括但不限于妥善保管微信公众帐号与密码、安装防病毒木马软件、定期更改密码等措施。当你使用完毕后，应安全退出。你同意在任何情况下不向他人透露帐号或密码信息。因你保管不善可能导致帐号被他人使用（包括但不限于遭受盗号、密码失窃）或信息数据泄漏，责任由你自行承担。你理解并同意，在你未进行举报或提出帐号申诉等方式明确告知腾讯帐号被他人使用或信息数据泄漏等情况并提供相关证明材料前，腾讯有理由相信该帐号行为是你使用帐号的行为。

6.3 在你怀疑他人在使用你的帐号或密码时，你同意立即通知腾讯公司。如果你当前使用的微信公众帐号并不是你初始申请注册的或者通过腾讯提供的其他途径获得的，但你却知悉该帐号当前的密码，你不得用该帐号登录或进行任何操作，并请你在第一时间通知腾讯或者该帐号的初始申请注册主体。如果腾讯发现你并非该帐号初始申请注册主体，腾讯有权在未经通知的情况下终止你使用该帐号。

6.4 你理解并同意，为保护你及其他用户的数据安全，防止用户信息泄露、毁损、篡改或者丢失，腾讯有权对你接入的信息系统实行接入审查，包括但不限于技术水平审查、安全水平审查、主体资质审查等，并根据审查结果向你提出防入侵、防病毒等措施建议。若你的信息系统仍无法符合保护用户数据安全的要求，腾讯有权拒绝或终止提供本服务。

6.5 如你违反相关法律法规、本协议以及专项规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或终止你对微信公众帐号的使用，且根据实际情况决定是否恢复使用。由此给你带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料及相关数据清空等），由你自行承担。6.6 如果你的微信公众帐号被盗、密码遗忘或因其他原因导致无法正常登录，你可以按照腾讯的申诉途径进行申诉。腾讯并不承诺你一定能通过申诉找回帐号。

6.7 为了充分利用帐号资源，如果你存在长期未完成注册、注册微信公众帐号后未及时进行初次登录使用，或长期未登陆使用微信公众帐号等情形，腾讯有权终止该帐号的使用。

七、【收费服务】

7.1 微信公众平台部分服务是以收费方式提供的（如微信公众平台认证服务等），如你使用收费服务，请遵守相关的专项规则。

7.2 腾讯可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，腾讯也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，腾讯将在相应服务页面进行通知或公告。如果你不同意上述修改、变更或付费内容，则应停止使用该服务。

八、【数据的储存】

8.1 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。

8.2 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。8.3 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。在服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。

九、【风险及免责】 9.1 你理解并同意：为了向你提供有效的服务，本服务会利用你终端设备的处理器和带宽等资源。本服务使用过程中可能产生数据流量的费用，用户需自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。

9.2 用户在使用本服务时，须自行承担如下腾讯不可掌控的风险内容，包括但不限于： 9.2.1 由于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏等不可抗拒因素可能引起的信息丢失、泄漏等风险；

9.2.2 用户或腾讯的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障； 9.2.3 用户操作不当或通过非腾讯授权的方式使用本服务；

9.2.4 用户发布的内容被他人转发、分享，因此等传播可能带来的风险和责任；

9.2.5 由于网络信号不稳定等原因，所引起的微信公众平台登录失败、资料同步不完整、页面打开速度慢等风险；

9.2.6 其他腾讯无法控制或合理预见的情形。

9.3 你理解并同意，用户通过微信公众平台群发的内容可能会被其他用户或第三方复制、转载、修改或做其他用途，脱离你的预期和控制，用户应充分意识到此类风险的存在，任何你不愿被他人获知的信息都不应在微信公众平台发布。如果相关行为侵犯了你的合法权益，你可以向微信公众平台投诉，我们将依法进行处理。

9.4 腾讯依据本协议约定获得处理违法违规内容或行为的权利，该权利不构成腾讯的义务或承诺，腾讯不能保证及时发现违法违规情形或进行相应处理。

9.5 你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。

十、【知识产权声明】 10.1 腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有，订阅号及服务号的用户通过微信公众平台发布的群发信息（以下统称为“公开群发信息”）一经发布即向公众传播和共享。

10.2 微信公众平台是一个获取、分享及传播信息的平台，为向所有用户提供更优质的服务，腾讯可能会对微信公众帐号的昵称、头像、认证信息、公开群发信息等公开非保密内容在法律允许的范围内进行使用，包括但不限于提供搜索、链接等服务。

10.3 除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。

10.4 腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”、企鹅形象、“微信”、“WeChat”、微信图标及LOGO等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。

10.5 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，其他未经腾讯、用户或相关权利人许可的第三人，不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

10.6 你理解并同意，你向任何第三人分享、转发、复制微信公众平台信息内容的行为，均应遵守微信公众平台为此制定的规范和标准，包括但不限于展示方式应为该信息或内容的原链接、确保附属于该信息或内容的功能可正常使用等。

10.7 任何未经腾讯书面同意及权利人许可的非法获取行为，均属违法侵权行为。你确认并同意，为及时、有效地保障你基于本服务的合法权益，你授权腾讯在发现你的合法权益（包括但不限于信息网络传播权、著作权等）可能受到侵害时，有权代为向涉嫌侵权的第三人采取法律手段进行维权，授权采取的法律手段包括但不限于发函警告、提起诉讼、申请仲裁、移送侦查机关处理等。

十一、【法律责任】 11.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部关注用户、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。腾讯也有权依照本协议及专项规则的规定，拒绝再向该主体提供服务。微信公众平台认证帐号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其帐号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关帐号认证资质。如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。

11.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

11.3 你理解并同意，因你违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，你应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，你也应当一并赔偿。

十二、【其它】

12.1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的条款。本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。

12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

腾讯公司

第四篇：微信公众平台认证服务协议

微信公众平台认证服务协议

【首部及导言】

欢迎你使用微信公众平台！

为使用微信公众平台认证服务（以下简称“本服务”），你应当阅读并遵守《微信公众平台认证服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信公众平台服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1【协议适用主体范围】

本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台认证服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指申请微信公众平台认证服务及/或已经认证成功的微信公众帐号用户，在本协议中更多地称为“你”。

1.2【协议关系及冲突条款】

本协议被视为《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》及《微信公众平台服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。

本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。

二、【术语定义】

2.1 微信公众平台认证服务：是指符合一定条件的用户可以对微信公众帐号申请微信公众平台认证。腾讯根据用户的申请及其提交的资料和信息，自行或者委托第三方审核机构进行审核，并根据审核情况确定认证结果和认证信息的服务。

2.2 认证审核：指用户向腾讯提出申请，腾讯根据法律规定及双方的约定和保证，基于用户提交的资料和信息，对用户的微信公众帐号进行帐号资质审核和帐号名称审核。

2.2.1 帐号资质审核：指用户向腾讯提出申请，腾讯根据法律规定及双方的约定和保证，对用户提交的主体资质证明或其所拥有的权利证明资料和信息进行甄别及核实的过程。

2.2.2 帐号名称审核：指用户向腾讯提出申请，腾讯根据法律规定及双方的约定和保证，对用户公众帐号名称进行审查核定的过程。

2.3 第三方审核机构：指腾讯委托对用户进行认证审核的第三方机构。

2.4 订单：指用户向腾讯发起的本服务申请，每发起一次申请为一个订单。

2.5 新订单：指用户以获得认证成功或年审认证成功的审核结果为目的发起的本服务申请，在新订单的审核过程中，用户自发补充或者根据腾讯及/或腾讯委托第三方审核机构的要求所补充的资料作为同一订单的审核范围。

2.6 补充订单：指用户认证成功后，申请变更、修改用户信息所产生的订单,在补充订单审核过程中，用户自发补充或者根据腾讯及/或腾讯委托第三方审核机构的要求所补充的资料同样作为同一订单的审核范围。

2.7 认证结果：是指腾讯及其委托的第三方审核机构按照用户的申请进行认证审核后，腾讯向用户输出的认证结果，认证结果分为帐号资质审核结果及帐号名称审核结果两部分，每一部分的认证结果只包括成功和失败两种情形。

2.7.1 帐号资质审核结果：指腾讯及其委托的第三方审核机构根据用户的申请，基于用户提交的资料和信息，对用户进行帐号资质审核后，腾讯向用户输出的结果。

2.7.2 帐号名称审核结果：指腾讯及其委托的第三方审核机构根据用户的申请，对用户进行帐号名称审核后，腾讯向用户输出的结果。

2.8 认证成功：指腾讯自行或委托第三方审核机构对用户提交的资料和信息进行甄别及核实，在完成所有审核流程后，由腾讯作出认证成功的判断。针对认证成功的用户，腾讯将根据本协议确定用户的认证帐号名称，生成认证标识及认证信息。认证成功可获得申请开通相应的高级功能及高级权限的资格，但具体开通范围、标准等事宜，由微信公众平台制定和执行。未按期完成年审认证或者年审认证失败的用户不属于认证成功用户。

2.8.1 帐号资质审核成功：指腾讯自行或委托第三方审核机构对用户提交的资料和信息进行甄别及核实，在完成帐号资质审核流程后，由腾讯作出帐号资质审核成功的判断。资质审核成功帐号仅具备申请腾讯开通高级功能的资格，但在用户帐号名称审核成功之前，该帐号不属于认证成功帐号，不会生成认证标识及认证信息，也不会具备申请开通高级权限的资格。

2.8.2 帐号名称审核成功：指腾讯自行或委托第三方审核机构对用户提交的资料进行甄别及核实，在完成帐号名称审核流程后，由腾讯作出帐号名称审核成功的判断。

2.9 系统通知用户调整申请内容：指用户在申请认证过程中，因不满足认证成功条件，而被腾讯以系统通知的方式要求作调整或补充的情形。

2.10 认证失败：指腾讯直接或委托第三方审核机构对用户的资料进行甄别及核实，在完成所有审核流程后，由腾讯作出认证失败判断，包括但不限于以下任一情形： 2.10.1 由于用户原因，经腾讯三次系统通知用户调整申请内容，用户仍未能满足帐号资质审核及帐号名称审核要求的；

2.10.2 由于用户原因：

2.10.2.1 自用户付费之日起三十日，用户仍未能满足帐号资质审核要求之一的；

2.10.2.2 自用户付费之日起九十日，用户仍未能满足帐号名称审核要求之一的；

2.10.3 帐号资质审核结果或名称审核结果其中一种为失败的；

2.10.4 因其他原因而不能认证成功的情形。

2.11 审核服务费用：指腾讯根据用户的申请对用户所提交的资料和信息进行认证审核而产生的费用。

三、【用户的权利义务】

3.1 用户应保证其提供给腾讯或者第三方审核机构的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。如用户提供服务或内容需要取得相关法律法规规定的许可或进行备案的，用户应当主动进行明确说明并提交相应的许可或备案证明。否则，腾讯有权拒绝或终止提供本服务，并依照本协议对违规帐号进行处罚。因此给腾讯或第三方造成损害的，你应当依法予以赔偿。

3.2 用户同意授权腾讯将其提交的资料和信息委托第三方审核机构进行甄别核实，第三方审核机构有权出于认证审核之必要查阅、使用及保存上述资料及信息，并有权受腾讯委托以自身名义与用户就认证审核事宜进行联系与沟通，用户应当配合第三方审核机构在认证审核过程中所提出的相关需求。

3.3 用户不得通过非腾讯授权的其他任何渠道使用本服务，如非因腾讯或者第三方审核机构原因导致的认证失败、认证流程过长等后果，腾讯及第三方审核机构不承担责任。

3.4 用户理解并且同意，用户提交的资料和信息是作出认证结果的重要依据，任何资料和信息的变更将可能影响认证结果，用户应当在资料和信息变更时及时提出补充认证申请，否则腾讯有权依照本协议约定对用户进行处罚。腾讯因此遭受损失的，你也应当一并赔偿。

3.5 帐号资质审核成功后，用户具备申请为其开通高级功能的资格，但高级功能的开通范围、标准等事宜，由微信公众平台制定和执行，用户使用高级功能时应遵守法律、行政法规和本协议或相关服务条款的规定，否则，腾讯有权不经通知随时视行为情节对违规用户的帐号采取包括但不限于限制、停止使用高级功能等措施。

3.6 认证成功后，用户有权以认证帐号名称和认证信息所公示的身份对外运营，并通过认证标识区别于其他非认证微信公众帐号用户。

四、【腾讯的权利义务】 4.1 保护用户信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户所提交的一切资料及信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向其他第三方公开、透露上述资料及信息。用户基于申请本服务的需要，授权腾讯将其提交的资料和信息委托第三方审核机构进行甄别核实，在法律、法规或监管部门的要求下，还需将用户提交的资料和信息递交至相关政府部门或其委托的机构进行审核、备案，在本协议许可的范围内，腾讯及第三方审核机构对相关资料及信息采用专业加密存储与传输方式进行传输及使用，保障用户的信息安全。

4.2 为依法保障微信公众平台认证服务的规范有序，腾讯有权根据相关法律法规的规定及行业标准，针对用户的不同认证需求制定不同的认证审核标准及要求，并有权在必要时对相关标准及要求进行修改。

4.3 腾讯有权根据用户提交的资料及信息，并结合第三方审核机构甄别核实的情况独立判断，分别确定审核结果，并根据审核情况分阶段确定帐号资质审核结果以及用户的认证帐号名称，生成认证标识及认证信息，对符合微信公众平台所制定的范围和标准等的微信公众帐号，准予其提交的开通相应的高级功能或高级权限的申请。

五、【审核服务费用】 5.1 用户理解并同意，用户申请微信公众平台认证服务需要向腾讯支付审核服务费用，每项订单收取一次费用，申请微信公众平台认证服务因类别不同分为新订单与补充订单，具体费用标准以认证申请页面公示为准。用户在帐号资质审核成功后发起的首次补充订单免收审核服务费用。

5.2 用户理解并且同意，审核服务费用是基于腾讯提供的认证审核服务而支付的一次性费用，用户每申请一次认证服务均应向腾讯支付一次审核服务费，相关费用不以认证成功为前提，且不受任何一种审核结果的任何情形及认证状态的影响。

5.3 用户付款后，腾讯将根据用户提交的发票信息向用户开具等额合法有效发票，用户应保证其提交的发票信息真实、准确及有效，否则因此导致的损失由用户自行承担。

六、【认证服务规范】 6.1 【认证流程】

6.1.1 用户申请本服务需要登录申请页面按照腾讯提示提交有关资料及信息。你在申请本服务时应仔细阅读并同意本协议，你对本服务的接受、购买、提交资料和信息、付款等行为即视为你已阅读并同意受本协议的约束。

6.1.2 用户在完成在线申请及资料提交流程，并完成审核费用支付后，腾讯会在15个工作日内展开认证审核工作，用户应积极配合腾讯及第三方审核公司的审核需求，并有权随时了解、查询审核进度。

6.1.3 用户同意腾讯可自行委托第三方审核机构对其提交的资料和信息进行甄别核实，并在完成所有审核流程后，由腾讯独立作出帐号资质审核成功或者失败、帐号名称审核成功或者失败、认证成功或者认证失败的判断，并以前述判断为依据确定用户的认证帐号名称，生成认证标识及认证信息，是否具备申请开通相应的高级功能及高级权限的资格等，用户应当予以配合。

6.1.4 审核完成后，腾讯将反馈以下审核结果：

6.1.4.1 帐号资质审核成功，用户获得向腾讯申请开通高级功能的资格；

6.1.4.2 帐号名称审核成功，腾讯将作出认证成功的判断，确定用户的认证帐号名称，生成认证标识及认证信息，获得申请开通相应的高级功能及高级权限的资格；

6.1.4.3 认证失败，腾讯将告知用户认证失败的原因。

6.1.5 审核成功用户应根据以下条款申请年审认证：

6.1.5.1 用户帐号资质审核成功后帐号审核成功状态将会被保留一年（起算日为帐号资质审核成功日）。用户如需持续保留帐号审核成功状态，保持所具备的申请、继续使用高级功能的资格，则应自帐号资质审核成功之日起一年内发起并完成年审认证，年审认证流程及认证审核标准与原认证审核一致。如用户未能及时完成年审认证或者帐号资质审核失败，其帐号审核成功状态终止，已经开通的高级功能、高级权限使用权将被取消，申请开通高级功能、高级权限的资格也将被取消。

6.1.5.2 用户认证成功后其认证帐号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年（起算日为帐号资质审核成功日）。用户如需持续保留上述信息，则应自帐号资质审核成功之日起一年内发起并完成年审认证，年审认证流程及认证审核标准与原认证审核一致。如用户未能及时完成年审认证或者帐号资质审核失败，可继续使用认证帐号名称，但已经开通的高级功能、高级权限使用权，申请开通高级功能、高级权限的资格，帐号认证标识以及认证信息等将被取消；如用户帐号资质审核成功、帐号名称审核失败，可继续使用认证帐号名称，保留已开通的高级功能使用权、申请开通高级功能的资格，但申请开通的高级权限的资格、已经开通的高级权限使用权、帐号认证标识以及认证信息等将被取消。

6.1.6 用户向腾讯或者第三方审核机构提供的资料和信息如有变更的，应当及时采取以下措施：

6.1.6.1 如处于认证审核过程中的资料和信息发生变更，用户应立即通知腾讯或负责审核订单的第三方审核机构更新有关资料及信息；

6.1.6.2 如认证成功后资料和信息发生变更，用户应及时申请补充订单变更有关资料及信息；

6.1.6.3 如认证成功后腾讯发现资料和信息存在错误，用户应及时申请补充订单更正有关资料及信息。

6.2 【认证规则】

6.2.1 用户理解并同意：微信公众平台认证服务内容仅限于对用户提交的资料及信息进行甄别与核实，腾讯将对前述资料及信息进行合理、谨慎的形式审查，但在腾讯的合法权限和合理能力范围内，腾讯无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为，并不为此提供任何担保。

6.2.2 腾讯有权自行或委托第三方审核机构甄别核实包括但不限于以下内容：

6.2.2.1 用户是否拥有合法主体资质，以及是否取得提供服务或内容相应的权利或授权；

6.2.2.2 帐号运营者主体身份，以及是否经过用户明确授权；

6.2.2.3 其他腾讯或第三方审核机构认为需要审核的内容。用户应就上述内容提供相应的证明文件予以证明并承担真实性、合法性、准确性的瑕疵担保责任。

6.3 认证帐号名称应当遵守腾讯为此制定的命名规则。腾讯有权根据命名规则审核用户提交的认证帐号名称申请，并提供建议名称。如用户申请名称不能符合命名规则要求的，腾讯有权以建议名称作为用户认证帐号名称。

6.4 认证信息内容由腾讯根据审核情况进行确定，并在认证帐号名称审核成功后生成，主要包括用户主体资质和权利等可有效证明的信息。腾讯有权根据平台规范运营的需要调整认证信息的内容及格式。

七、【法律责任】

7.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时视行为情节对违规用户的帐号处以包括但不限于终止本服务资质审核、责令用户补充资质审查资料、责令用户修改认证信息、责令用户再次申请认证，强制修改帐号名称及认证信息直至取消认证等措施。

7.2 用户理解并同意，因用户违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。

八、【其他】

8.1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的条款。本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台认证服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台认证服务。

8.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

8.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

8.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。8.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

8.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

8.7 你在使用本服务过程中，如发现相关内容存在违反相关法律法规或者侵犯了你的权利，请及时向我们举报或反馈（0755-83768788），我们将依法处理。

腾讯公司2014年9月18日

第五篇：医院微信公众平台服务

移动互联医疗信息化解决方案-医院微信公众平台服务

背景介绍

作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。

公众帐号背后的医疗单位与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号运营也将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。

产品介绍

患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。

医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。

西南医院图例：

“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，以及提供详细的电话咨询服务；

西南医院图例：

“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能； 西南医院图例：

“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。

西南医院图例：

想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品进行体验。发展趋势

微信公众账号在传统意义上来讲，被众多商家作为一种营销的渠道，作为一种开展O2O业务的介质，但是对于医疗行业来讲，医院公众账号是医院为患者服务，增加就医效率，增强医院信息化建设，减少院方工作强度的有效工具；对于鸿联九五来讲，医院公众账号是切入医疗信息化行业的尖兵，是增加医院手机客户端价值的砝码，也是未来公司业务发展的重要基石。