财政所服务承诺书

第一篇：财政所服务承诺书

财政所服务承诺书

（一）依法理财。严格执行国家有关法律、法规和政策，严格执行镇人代会批准的预算，健全财政管理制度，完善内部运转程序，规范财政收支运行和财政财务管理，秉公用权，勤政廉洁，保证财政资金管理规范、安全、有效。

（二）履职尽责。认真履行财政职能，以提高民生保障能力为重点，调整优化支出结构，多渠道筹集发展建设资金，不断增强财政保障能力，促进财政支出向公共服务领域倾斜，向“三农”、教育、医疗卫生、公益文化和社会保障倾斜，加快构建和完善公共财政体制；深化财政改革，强化资金监管，加强财政监督，规范财经秩序，提高资金使用效益。

（三）政务公开。严格执行政府信息公开有关规定，公开机构设置、职能职责、财政预决算报告等信息，实行阳光政务。

（四）高效服务。实行定岗定责和AB角制度，确保角色有替补，工作不间断。对预算批复、预算资金拨付、政府采购等法律、法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定时限办结；对法律、法规和政策没有明确规定办结时限的事项，分类确定办结时限，能够缩短时限的、当场办理的，及时办理；特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因，做到事事有回音，件件有着落。

（五）优质服务。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，简化工作程序，工作中坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。

（六）接受监督。实行挂牌服务，规范行政行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将严格按照行政问责等有关规定严肃查处。

投诉举报电话：

对“一折通”基础数据进行修改必须经过的程序

1、由农户本人提出申请；

2、报村民小组和村委会审核；

3、到派出所核对，并由派出所出具相关证明；

4、到财政所申请修改“一折通” 软件中农户基础信息和相关信息；

5、财政所在农户数据修改后，开具修改证明由农户交信用社；

6、信用社根据财政所出具的证明更改农户信息后发放新的存折。

第二篇：沙洲坝镇财政所服务承诺书

沙洲坝镇财政所服务承诺书

一、依法理财。严格执行《预算法》，《会计法》，《政府采购法》等各项法律法规，严格遵守各项财政规章制度和《财政工作规则》。

二、廉洁勤政。严格按财政干部“十不准”和行风廉政建设制度办事，无特殊情况一律不准在村就餐。

三、优质服务。财政咨询做到有问必答，按照有关规定权限热心、耐心、正确解答有关问题，正确率达到100%，有事必办，办事彻底。

四、高效服务。对法律、法规和政策有明确办理时限规定的,严格按照规定时限办结;对法律、法规和政策没有明确规定办结时限的事项,能够当场办理当场办理，不能当场办理的说明原因并告知办结时限。

五、接受监督。实行挂牌服务,规范行政行为,建立监督机制,设立公开投诉举报电话,主动接受社会和公众的监督。

服务电话：***（危瑞平）监督电话：0797—2347110；***

沙洲坝镇林业工作站服务承诺

一、牢记宗旨：全心全意为人民服务为林业局服务宗旨。做到文明用语，耐心指导，态度和蔼，不推诿、训斥和刁难服务对象，禁用服务忌语，严格遵守职业道德行为规范。

二、爱岗敬业：森林防火期内坚持二十四小时值班制度，对突发事件及时到位，并采取有效控制措施进行处理。

三、依法行政：依法办事，秉公执法，不乱收费、乱摊派和吃拿卡要。

四、政务公开：坚持收费依据公开、收费项目公开、收费标准公开、办事程序公开、处理罚没物公开。

五、实行首问责任、一次性告知、限时办事制、责任追究等效能制度。

六、热情服务：热情接待群众来访，做到来电必接、来函必复、有问必答，有难必帮。

八、廉洁从政：加强党风廉政建设，确保廉洁从政。服务电话：***（陈军）监督电话：07972347110；***

沙洲坝镇农机站服务承诺

一、认真贯彻执行《农机管理条理》，坚持依法行政，公正执法，全面推行公开办事制度，增强透明度，提高办事效率。

二、开展农机安全生产管理，抓好路检路查，处理和纠正农业机械在运营和操作过程中的违章违规现象。

三、做好农机具的维修保养工作。

四、组织和协调农业机械农田作业和运输、收割工作，为农户做好报务。

五、严格执行经批准公开的收费项目和标准，绝不巧立名目收费，不搞有偿收费，严格实行收支两条线。

六、热情接待办理农机业务的农机手及其它办事人员，对其遇到的困难尽力帮助，最大限度地提供方便。

服务电话：***（钟学文）监督电话：07972347110；***

沙洲坝镇信访办服务承诺

1、坚持原则秉公办事。

2、对上访人员热情接待，对反映的问题和提出的要求，给予圆满的答复。对上访群众做到文明接待，礼貌待人，认真倾听申诉，做到来有应声，走有送声，真正做到为群众服务、为基层服务一丝不苟。

3、对咨询性、政策性信访给予明确回复。

4、直接办理的信访案件，30日内办理完毕并答复上访人，情况复杂的，向上访人说明原因。

5、对上级交办的案件，按要求的时限办理完毕，并做好信息整理上报。

6、严守信访工作规则，保护检举，揭发性案件上访人的合法权益。

7、严格执行信访回避制度。保守信访工作秘密，维护好信访人的合

8、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向镇党委、镇政府提出完善政策和改进工作的建议。

服务电话:***(刘瑞民)监督电话：07972347110；***

沙洲坝镇计生办服务承诺

一、全面推行依法行政。认真贯彻实施人口和计划生育法律、法规和规章。坚持依法行政，依法管理，严格按规定审批行政项目，健全行政执法责任制和过错责任追究制，对违反者进行责任追究。

二、坚持完善阳光政务，增强工作透明度。全面推行计划生育政务公开，重点公开生育、节育、奖励、惩处政策，公开部门职责、收费项目、收费标准及办事程序、监督电话等内容。

三、首问负责制和一次性告知制。热情接待每一位来访者，第一位接洽来访的人员，主动回答所询问的事项；本人不能回答的，要明确告知其具体的承办科室。对来办理公务或咨询政策的人员，承办人应一次性完整告知所办事项需具备的资料等内容。

四、实行限时办结制。在规定的时效内办结相关手续提高工作效率，简化程序、减少环节、压缩办理时间，对规定的各类审批事项，在承诺时限内办结，《一胎生育服务证》5个工作日内办结；《再生一胎生育证》15个工作日内办结；《流动人口办理婚育证明》3个工作日内办结；输卵（精）管复通术20个工作日办结；病残儿医学鉴定，专家鉴定后60个工作日办结。

五、坚持以人为本，积极开展优质服务。深入开展关爱女性生殖健康活动、优质服务进村入户活动。免费办理《独生子女父母光荣证》、《生育服务证》、《流动人口婚育证明》；免费为外地流入我市的已婚育龄妇女持《流动人口婚育证明》提供“三查”（即查环，查孕，生殖健康）服务；实行计划生育的育龄夫妇提供环孕检、放、取宫内节育器等免费服务。落实对实行计划生育家庭的各项奖励优惠政策。

六、严格执行征（收）费标准。严格按照《社会抚养费征收管理办法》征收社会抚养费，不乱设收费项目、擅自提高收费标准和搭车收费，坚决制止和严肃查处违反计划生育工作纪律的行为，维护人民群众的合法权益。

七、认真执行廉政规定。加强对计划生育工作人员的廉政教育，自觉遵守廉洁自律的各项规定,严格执行国家人口计生委规定的人口计生工作者工作纪律，遵守职业道德规范，纠正行业不正之风，树立计划生育良好形象。

八、健全监督举报机制。自觉接受社会监督，认真受理群众投诉，并及时作出答复。

服务电话：***（李红英）监督电话：07972347110；***

沙洲坝镇民政所服务承诺

一、坚决贯彻执行党的各项方针、政策、法律和法规，建立健全各项规章制度，管好用好救灾款物，保证有限的资金和物资发挥最大效益。

二、紧紧围绕市委、市人民政府的中心任务及市民政局的民政工作目标重点，以解决民生、保障民利、落实民权为主线，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为各项民政工作的出发点和落脚点。认真做好救灾救济、城镇社会救助、双拥优抚安置、行政区划调整、婚姻登记、救助管理、殡葬管理和老龄等各项民政工作。

三、始终坚持“以民为本、为民解困”的宗旨，积极推进城镇社会救助体系建设，切实保障困难群众的基本生活，维护社会稳定，促进社会和谐发展。

四、认真实践“三个代表”重要思想，践行科学发展观，按照“三个服务”的要求，全面加强民政内部建设，进一步改进作风，增强团结，加强领导班子团结和民政干部队伍建设，努力造就一支廉洁、务实、高效、亲民、爱民、为民的民政干部队伍。

五、做到精神振奋、队伍团结、制度健全、工作有序、作风扎实、谋事进取、创新发展。

服务电话：***（肖季炀）监督电话：07972347110；*** 沙洲坝镇农经站服务承诺

一、及时提供相关政策法律法规和业务咨询。

二、认真搞好报账、记账工作，于每年分两次做好村社财务报账、记账工作，全面监督村社财务运行情况，真实准确反映村社债权债务及资金流向。

三、坚持民主理财制度，凡村社集体经济组织的一切收支必须纳入帐内投算，所有支出必须经民主理财小组审核并加盖印章，实行限额控制，分级审查。

四、坚持财务公开制度，于每年分两次对村社集体经济组织的各项收入、各项支出、各项财产、债权债务等以填写公开栏的形式张榜公布。对以上承诺事项，若我站工作人员未能遵守，可进行投诉。

五、完成领导交办的其他工作任务。服务电话：***（汤存源）投诉电话：07972347110；***

沙洲坝镇农医所服务承诺

一、耐心、细致、准确。对来办事及咨询的参合农民，工作人员做到主动热情，耐心听取意见，细致、准确地予以解答。

二、公平、公正、公开。工作人员在审核医药费用报销时，做到严谨务实，公平、公正、公开；按章办事，定期向社会公开新农合基金收支情况。

三、便民、利民、快捷。对参合农民来办理市外住院补偿手续，符合规定的，随到随办；对参合农民因非外伤、中毒等疾病在定点医院住院治疗产生的费用，可在出院当日从该院领取住院补偿款；做到咨询和举报电话一天24小时有人接听，对群众举报的问题及时调查并作出处理。

四、勤政、廉洁、自律，忠于职守，保障新农合基金安全；不以权谋私、索贿受贿；不刁难服务对象；杜绝公务中的“吃、拿、卡、要”行为。

服务电话：***（钟湖涛）监督电话：2347110；***

沙洲坝镇国土资源所服务承诺

一、规范行政行为，实行政务公开。在指定地点公开行政许可事项、办事程序、收费项目、收费标准及法律、法规政策依据。

二、改善办事环境，实行优质服务。接待来人来访做到热情、周到、文明礼貌，推行首问责任制、一次性告知制和否定报备制。

三、简化工作程序，实行限时审批。对提交材料齐全、符合法定条件的土地业务事项，实行限时办结制。

1、建设用地审核，由法定20个工作日缩短为15个工作日。

2、土地使用权出让转让审核，由法定20个工作日缩短为15个工作日（需“招拍挂”的按法定时限）。

3、土地登记：初始登记由法定60天缩短为50个工作日（其中法定公示时间30天）；变更登记由法定30天缩短为20个工作日；租赁、抵押等他项权利登记由法定15天缩短为10个工作日；注销登记由法定10天缩短为5个工作日。

四、健全制约机制，实行廉政从业。严格执行《瑞金市国土资源系统从业行为“十不准”规定》，做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政。

五、接受社会监督，实行责任追究。凡违反本承诺规定者，视情节轻重给予效能责任追究直至党纪、政纪处分。

服务电话：***（曾小兵）监督电话：07972347110；*** 沙洲坝镇农技站服务承诺

一、认真搞好农业区域化布局，培植壮大我镇农业主导产业。在确保粮食安全生产的基础上，构筑产业带，重点发展养鱼、养鸡、种植香芋三大主导产业，经济作物每年呈递增长。

二、大力实施农业产业化经营，延长农民增收链条。在全镇范围内，培植种养大户，抓好镇经济合作组织建设，不断延伸农民增收链条。

三、以实行标准化生产为突破口，全面提高我镇农产品质量安全水平。加强优质专用粮食等农业标准化基地建设，配合市农产品检验监测中心搞好农产品质量检验监测，每年申报一个无公害农产品品牌，从根本上提高我镇农产品质量和市场竞争力。

四、强化农业科技服务，提高农民致富本领。充分利用培训班、广播、科技大集、明白纸、现场会、外出参观、科技板报等多种有效形式为农户搞好科技服务，每年进村入户不少于150人次。结合市政府农民培训工程的实施，认真开展农民科技和技能培训工作，每年培训农民800人次，最大限度的实现农民增收。

五、加强信息平台建设，提高我镇农产品市场对接能力。积极配合市农办农业信息平台项目的实施，搞好农业信息网页和农民信息员队伍建设，为农户提供快速便捷的市场信息，依

靠网上销售，拓宽市场销售渠道。

六、加大农业综合执法力度，维护农民的合法权利。配合市农办履行好农业行政审批职能，并实行“阳光政务”。协助市农业执法大队加强以农业投入品管理为重点的农资市场监控，严厉打击制假、售假不法行为，从源头上防止假劣农药、种子、化肥充斥市场，让广大农民用上放心农资产品。

七、落实党在农村的方针政策，建立农民增收长效机制。认真执行市市关于粮食直补和产业化扶持政策，保护农民种粮积极性，大力发展农产品精深加工，做大做强我镇产业化文章，为农民增收提供更大的发展空间。

服务电话：***（钟起荣）监督电话：07972347110；***

第三篇：富良棚乡财政所服务承诺书

富良棚乡财政所服务承诺书

一、认真落实行政负责人问责办法。严格执行《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等各项法律法规，严格遵守各项财政规章制度和《财政工作规则》，层层落实责任，遵纪守法，严守规章，坚持原则，秉公办事。

二、严格执行首问首办责任制。牢固树立全心全意为人民服务的思想，遵守职业道德，端正态度，热情服务，有问必答，有事必办，办事彻底。

三、严格遵守廉洁勤政的各项规定。民主与集中相结合，深入开展党风廉政建设和财政文明建设，积极倡导健康向上的精神生活情操，努力营造公平正义、清明廉洁、和谐稳定的工作和生活氛围，弘扬正气，抵制歪风，勤政为民，团结奋进。

四、认真落实限时办结制。公开行政审批事项、服务事项和办理时限，特事特办，急事急办，求真务实，努力工作，认真履行岗位职责，提高办事效率，主动接受社会监督。

五、认真履行财政工作职责。认真落实镇党委、镇政府以及县财政局的各项工作部署和安排，优化支出结构，规范财政管理，强化财政监督，严格执行预算，狠抓增收节支，生财聚财理好财，支持“三农”，关注民生，推动发展，确保财政收支平衡。

六、严格执行责任追究制。对不认真执行四项制度，工作不到位，态度不端正，服务不热情，办理不彻底的要严肃教育，追究责任。对有令不行，有禁不止，屡教屡犯的要严查严办，追究直接责任人和领导者的责任。

投诉举报电话：

0877——4411046

富良棚乡推行行政问责等四项制度实施方案

为进一步改善服务态度，规范行政行为，加强财政部门自身建设，提高工作效率，增强财政部门的执行力和公信力，根据•云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定‣、•玉溪市人民政府关于认真贯彻†云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定‡的通知‣（玉政发„2008‟28号）、•峨山县人民政府关于县人民政府及乡镇行政负责人问责办法‣（峨政发„2008‟19号），•富良棚乡人民政府关于印发富良棚乡推行行政问责等四项制度实施方案的通知‣,结合我所实际，特制定本实施方案。

一、指导思想和目标任务(一)指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，坚持以人为本、依法行政和执政为民。通过推行“四项制度”，进一步转变干部工作作风，改善工作人员服务质量，规范行政行为，提高工作效能；进一步强化单位内部管理，加强财政队伍建设，增强财政执行力和公信力；进一步强化公务员依法行政、执政为民的思想理念，提高公务员为民办事、为民服务的能力和水平。

（二）目标任务

一是工作人员工作作风和面貌有明显好转；二是为人民群众办事的质量和效率有显著提高；三是财政所内部管理和自身建设有较大增强；四是工作人员依法行政、诚信管理的能力和水平有较大提高；五是人民群众对财政所的满意度有较大提升。

二、实施范围和内容

（一）实施范围

实施“四项制度”的范围：富良棚乡财政所全体工作人员。

（二）主要内容

全面推行行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结四项制度。

1、行政问责制。坚决治理不作为、慢作为和乱作为，全面提高财政所公信力和执行力。财政所各工作人员不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，由财政所领导予以问责。

2、服务承诺制。财政所要遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，将行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过政府网站等媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，并承担违诺责任。

3、首问责任制。人民群众到乡财政所咨询或者办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员应当认真解答、负责办理或引荐到相关部门。

4、限时办结制。财政所各工作人员要遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理行政事项。对各类有明确办理时限规定的行政管理事项以及人民群众来电、来访、举报和投诉的答复，应当严格按照法律、法规和政策规定的时限办理；法律和政策没有明确规定办理时限的，要分类确定办理时限，向镇级机关报告，同时上报上级备案，并向社会公告。

三、组织领导

为认真贯彻实施“四项制度”，确定单位负责人方家福为第一责任人，负责财政所“四项制度”组织实施督导。

四、实施范围

实施“四项制度”的范围：富良棚乡财政所全体工作人员。

五、方法步骤

（一）学习培训、舆论宣传，营造氛围阶段（2008年3月初至6月上旬）

干部是制度落实的主体。我所以专题会议、宣传栏、发放学习材料等形式和途径，认真学习和深刻领会“四项制度”的丰富内涵和重要意义，增强贯彻实施“四项制度”的自觉性、主动性和责任感，使人人熟知“四项制度”、人人遵守和自觉执行“四项制度”。建立便捷有效的投诉机制，让社会各界和广大群众了解财政职能，办事的政策、条件、程序、权限和时限，强化人民群众对贯彻实施该项工作的监督。

（二）制定具体方案，细化措施阶段（2008年6月中旬至6月底）

科学分解财政各项职能，明确岗位职责，把“四项制度”的内容具体化，便于操作实施。把实施方案侧重点放在具体承诺的事项及内容上，放在具体业务办结限时的落实上，放在制定落实“四项制度”的具体措施上，努力推动部门工作。

（三）不断完善制度，稳步推进阶段（2008年7月至11月）

“四项制度”既相互联系，又相互区别，区别在于解决问题的侧重点不同。行政问责制（办法）解决的是对领导干部的权利监督问题；服务承诺制解决的是诚信问题；首问责任制解决的是办事责任问题；限时办结制解决的是工作效率问题。单位职工要正确认识“四项制度”的本质要求及相互间的内在联系，根据实际情况，确定工作重点，克服薄弱环节，确保贯彻实施工作的针对性和有效性。要以行政问责制（办法）、服务承诺制为主，逐步深入，推动首问责任制和限时办结制的落实。

（四）考评总结阶段（2008年12月）

年底，单位依据乡政府检查我所“四项制度”的考评情况，对推行“四项制度”有力、群众满意的个人给予通报表彰；对实施“四项制度”不力、群众满意度低的，将给予通报批评，并参照行政问责办法对单位负责人进行问责。

富良棚乡财政所 2008年7月22日

富良棚乡财政所“四项制度”实施细则

第一章 总则

第一条 为改善服务态度，规范行政行为，加强财政部门自身建设，提高工作效率，增强财政部门的执行力和公信力，根据•中华人民共和国公务员法‣和•云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的决定‣要求，结合我所实际，制定本细则。

第二条 服务承诺制、首问责任制、行政问责制、限时办结制（以下简称“四项制度”）是推进财政机关依法行政、提高行政效能、转变工作作风、树立服务形象的重要手段，必须认真贯彻落实。

第三条 本细则适用于本所单位和个人。

第二章 服务承诺制

第四条 服务承诺制是指单位根据工作职能要求，对行政服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第五条 单位建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、行政效率和公众满意度为标准，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

第六条 各项行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可审批项目），应按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准。其他的服务项目也要根据内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限承诺。

第七条 单位要通过富良棚乡政府信息公开网站向社会和公众公示财政所的具体职能和服务项目，让公众了解财政所的职能状况。

第八条 单位要在制定明确的服务标准的基础上，将各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）及备案事项，采取发布公告、财政信息网站上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，提高工作的透明度。

第九条 单位要对工作人员的服务行为进行规范，单位工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。

第十条 单位应该履行８项工作承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上发生；

（六）不让违法违纪的行为在我身上发生；

（七）不让机关的形象因我受到影响；

（八）不让群众的利益因我受到侵害。

第三章 首问责任制

第十一条 首问责任制是指服务对象到财政咨询、申请和办理有关事项，首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引荐的制度。首位业务受理人即为首问责任人。

第十二条 首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。单位应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，认真登记来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等，以备查询和考核。

第十三条 首问责任制适用于财政所工作人员。单位在楼道悬挂人员在岗情况一览表，公示工作人员的姓名、职务、在岗情况和投诉方式，以便服务对象了解工作人员的身份并对工作人员的服务进行监督。

第十四条 咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

第十五条 咨询或办理事项属于本单位相关人员的职责，首问接待人应及时引荐办理；若经办人不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。

第十六条 咨询或者办理的服务事项不属于本单位职责范围的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。

第十七条 服务对象通过电话、来信等方式咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话或处理来信的工作人员为首问责任人。属于首问责任人职责范围的，应认真负责办理；属于本单位其他人员职责的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

第四章 限时办结制

第十八条 限时办结制是指财政所按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。

第十九条 限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，单位必须认真对待和办理各种限时办结的事项。

第二十条 限时办结的范围包含：各类行政审批（包括行政许可项目审批和非行政许可项目审批）和备案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

第二十一条 对行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，单位要分类确定办理时限，经分管领导批准，并向上级机关报备以后，向社会公告。能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。

第二十二条 执行上级各项重大决策，应当及时办理和落实。

第二十三条 单位处理行政事项，要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；应当以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。

第二十四条 财政所工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。提倡工作人一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要向单位领导请假，向办公室人员告知。

第五章 责任追究

第二十五条 未按承诺公开办事依据、办事程序、办理时限等造成不良社会影响的，责令限期改正，给予责任科室、单位通报批评或取消当年考核的评优资格；对领导及其责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。

第二十六条 违反首问责任制相关条款，有下列行为之一的，给予责任人通报批评，并取消当年考核的评优资格；对领导及其责任人给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）对服务对象态度恶劣，使用文明忌语或冷漠对待，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（三）在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因的。

第二十七条 对于限时办结的行政事项，在承诺时限内未能及时办结或答复，有下列情形之一的，责令改正；情节严重的，给予责任部门通报批评，并取消当年考核的评优资格；对领导及其责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。

（一）对能够马上办理的事项，拖延不办的；

（二）未按规定时限办结的或办理质量较差的；

（三）对材料不齐全的申请，未一次性告知申请人需要补齐的全部内容的；

（四）对不符合法定要求的申请，未告知申请人明确要求的；

（五）对于不属于单位职权范围或不宜由本单位办理而没有向申请人说明理由或及时转办的；

（六）因情况复杂，不能按承诺时限办结，未向申请人说明情况，求得谅解的。第二十八条 实施四项制度，对社会公开，接受社会监督。财政所办公室负责我所四项制度贯彻落实情况的投诉，投诉电话：0877—4411046。

第二十九条 违反四项制度规定，经调查核实的，依照相关规定追究有关责任人的责任。

第六章 附则

第三十条 本制度由富良棚乡财政所实施四项制度领导小组督查办公室负责解释。

第三十一条 本制度自发布之日起施行。

富良棚乡财政所 2008年7月22日

第四篇：服务承诺书

承 诺 书

我公司针对“×××”工程项目的特点和招标文件的要求，作出郑重承诺。

对该工程严格按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》及《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规和《委托监理合同》、《施工承包合同》的要求，对本工程建设实施全过程、全方位、全天候的监理服务。本工程监理目标为：

质量控制――合格；工期控制――自开工起300天；投资控制――估算投资额2000万元；安全――无重大事故；文明施工――市优良文明现场。

我公司将针对监理目标结合本工程实际情况，坚持“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，严格遵守监理工程师执业守则和工作纪律，坚持独立自主的开展监理工作；严格对本工程的质量、进度、投资、安全文明生产四大目标进行有效的控制和管理；积极做好建设主体各方的组织协调工作，严格执行合同管理，监督参建各方履行合同义务，采取有效措施，预防和减少各类索赔事件的发生；积极向建设单位就本工程建设提出合理化建议，为建设单位出谋划策、优化方案、降低工程成本、节约投资。

如发生非甲方原因不能完成监理目标的情况，我公司严格依照相关法律法规作出如下郑重承诺：

1、不能完成监理目标的责任非监理原因造成时，我公司积极配合建设单位、分析原因、制定处理措施、提供相应证据，并协助建设单位进行相关索赔；

2、不能完成监理目标的责任完全或部分因监理原因造成，我公司将无条件承担相应的监理责任；

3、不能完成监理目标的原因为不可抗力时，我公司将积极协助和配合建设单位采取相应措施，减少和降低损失。

第五篇：服务承诺书

篇一：投标服务承诺书 服务承诺书

致：_________(招标人)在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

法定代表人(盖章或签字)：年月日篇二：服务承诺书 服务承诺书

（采购人）: 我司参与 项目的投标（招标编号：），如获中标，我司保证按以下条款进行服务：

一、设备质量承诺：

1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件； ① 技术保养维修手册 ② 设备说明书及制造厂家 ④ 相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式：公司提供7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。联系人：xxx 电话：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ

5、系统升级服务

在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务 不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。

投标人（全称并加盖公章）： 投标人代表签字： 邮 编： 电 话：

传 真： 日 期：篇三：服务承诺书(投标用)_doc 服 务 承 诺 书 致

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺： 我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的iso质量保证体系认证证书。本项目将按照gb/t19001-iso9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。——制度保证(1)加强内部员工管理和职业道德教育(2)严格贯彻iso9001-2000制度的落实 ——技术力量保证

(1)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。(2)配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。——实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：(1)设计总进度控制计划编制；

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审；(3)各单位、各专业接口的实施管理；(4)总体方案和专业方案的评审与优化；

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：(1)管理评审程序；

(2)质量计划编制与控制程序；(3)合同评审程序；(4)设计策划程序；

(5)组织和技术接口控制程序；(6)设计输入控制程序；(7)设计输出控制程序；

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序；(9)设计更改控制程序；(10)文件和资料控制程序；

(11)设计文件、图纸、资料控制程序；(12)质量体系文件编写程序；

(13)分承包方评定和控制程序；(14)顾客提供产品的控制程序；(15)产品标识和可追溯性程序；(16)纠正和预防措施控制程序；

(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序；(18)质量记录控制程序；(19)内部质量审核程序；(20)培训程序；(21)设计服务程序；(22)统计技术应用程序。——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。3.现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5.我方设计方案得到业主认可。