济河小学教育行风民主评议活动自查整改报告（共5篇）

第一篇：济河小学教育行风民主评议活动自查整改报告

济河小学教育行风民主评议活动自查整改报告

按照肥城市教育局、肥城市纠风办的统一安排部署，结合学校实际，对照边院镇文件精神，紧紧围绕“办人民满意教育，当人民满意的教师”为目标，我校教职工从思想、工作和生活等方面认真自查了存在的问题、特别是与师德建设不相适应的突出问题，研究制定了切实可行的措施，做到边查边纠边改。按照《济河小学教育行风民主评议活动实施方案》的安排，教育行风民主评议活动已完成自查自纠阶段。现将自查自纠整改情况汇报如下：

一、认真动员部署，扎实组织实施

开展自查自纠工作就是要以认真负责的态度，严格的要求，查找工作中存在的问题，开展自我教育，自我提高，自我纠正，促使广大教职工在思想作风上、工作作风上、组织纪律上都有改进和提高。我校认识到教育行风民主评议工作能否取得成效，关键是自查自纠工作是否落到实处。我校严格按照《济河小学教育行风民主评议工作实施方案》中的内容，以严肃认真、求真务实的态度，坚持高标准，认真查找问题。既看到我们工作中所取得的成绩，也看到了我们工作中存在的不足。为使教育行风民主评议自查自纠阶段工作落到实处，取得实效。我校在认真查摆自身存在的问题的基础上，想点子，找路子，广开渠道，开门纳“议”：召集教工自评，邀请义务监督员座谈评议，在校门口悬挂民主评议意见征集箱，公布举报电话。多渠道、集民意，聚民心，查找学校存在的缺点和不足，为学校下一个阶段整改，改正缺点，改进不足，打下扎实的基础。

为此，学校适时召开了教育行风评议领导小组会议、教职工大会，分几个层次动员学习，认真传达贯彻文件精神，做到人人皆知、积极参与。并利用学校各种有效的形式，广泛征求社会各界特别是学生家长的意见和建议，对照当前我校教育发展的形势，认真查摆思想、工作和生活等方面存在的问题，努力投身于“教育行风”建设。对于工作不认真敷衍了事的人，坚决追究其责任，从而形成了一级抓一级，层层抓落实的有效工作机制，使自查自纠阶段产生良好的全面效应。通过查找分析问题原因，制定出切实可行的措施，做到边查边纠边改。

二、采取多种形式，实现以查促建

本次教育行风民主评议自查自纠阶段活动有两方面工作重点：一是集思广益自查自纠学校政风行风方面的问题；二是清醒深刻反省教师个人，主要采用问卷调查和征求家长的意见和建议。

1、深入进行调查研究。对教师进行问卷调查，了解学校行政领导的德、能、勤、绩、廉情况；同时对学生家长进行师德问卷调查，规范收费问卷调查，规范办学行为问卷调查，全面了解我校教育行风建设情况。

2、召开了教育行风民主评议座谈会，广泛征求他们的意见和建议。参加座谈会的有村干部代表、社区代表、退休教师代表以及学生家长代表，他们就学校的依法办学、招生收费、师德廉政建设、民主管理等方面畅所欲言，既诚恳地指出了学校工作的不足，更肯定了学校领导班子建设、师德建设、规范收费、规范办学的行为和近几年学校所取得的成绩；并且就学校的发展提出更多建议和意见。会议气氛热烈，校行风评议领导小组诚恳听取意见和建议，形成人人参与行评工作的良好工作机制，收到很好的效果。

3、通过电话、意见箱、电子邮箱等征求意见的方式，向有关代表、学生家长等社会各界征求批评建议。他们都肯定了我校师德建设和规范教育收费工作。

4、明确自查自纠重点，深入查摆存在的问题。经过收集、梳理征求到的意见和建议，对照区教育系统确定的六个方面查纠重点，结合学校的实际，我们确定的自查自纠阶段的重点，即师德建设、校务公开、规范收费、规范办学行为四个方面，要求全校教师针对四个方面进行对照，深入查摆自身存在的问题。学校召开民评领导小组会议，制订切实有效的整改

措施，本着“谁主管、谁负责”的原则，落实到位，责任到人。能立即整改的，决不拖延；不能一步到位的，建立长效机制，使整改长效性、常态化；并与民评代表沟通、说明。把自查出来的问题与征求到的群众反映的意见相结合，制定切实可行的整改方案，责任到人，并确定完成的时限和落实整改的具体措施。

三、积极开展自查自纠，坚持边查边改

边查边改，发现问题及时处理。从我们广泛征求全体教师、社会各界的意见、各项问卷调查来看，我校师德建设、校务公开、规范收费、规范办学行为都能让学生、家长等社会各界满意。全校对此活动是高度重视的，各项工作的开展是严谨扎实的，成效是明显的。学校处室各司其职、各负其责，各项工作落实到位、责任到人。但也存在不少问题需要加以整改：一是学校宣传不够，一些家长对学校的办学情况缺乏了解；二是学校领导管理方法创新不够还不够科学有效；深入教学第一线，指导教育教学工作做得不够；主动帮助教职工解决问题做的不够；三是教师师德修养不够；四是希望学校教学设备更加完善；五是要求教师多与家长联系沟通；六是希望学校多开展一些活动，提高学生各方面素质。对此，学校提出以下整改措施：

（一）加大宣传力度，充分利用家长会、家长委员会、家访、各种形式座谈会等渠道，向社会、学生家长宣传学校教育教学工作情况，让家长进一步了解学校办学情况，支持与参与学校民主管理。

1、提高家长会的质量。学校和各年级组要充分利用全校家长会、年级家长会，加强与家长的沟通和学校工作情况的通报。要求政教处、各班主任在家长会前要认真做好准备，充分收集学生的学习、表现情况，汇总学校前一阶段开展的主要工作和取得的成绩，在家长会上及时进行反馈，同时，还要谦虚、耐心地全面听取家长的意见和建议，对工作中存在的不足或家长反映比较集中的问题及时进行解答和整改。

2、加强与社区的联系。社区组织的一些活动学校要积极参与，学校与社区、居委会的联系要更紧密，主动上门收集情况，听取意见，与社区合力打造“三位一体”的德育教育网络。

（二）加强领导班子建设，提高班子成员政治、文化、业务能力，当教师满意的领导。认真组织学校领导成员参加上级部门组织的进修活动和校本学习活动，提高政治素养、业务能力，对管理工作要不断与时俱进、改革创新，提升管理效益。领导成员要认真履行岗位职责，深入教学第一线，指导教师开展教育教学工作，不断树立服务宗旨，主动地为教职工提供后勤服务，为教职工排忧解难。

（三）加强教师队伍建设，提升教师师德水准，当人民满意的教师。

1、继续加强职业道德教育。要利用各种机会在全体教师中经常学习《教育法》《教师法》《未成年人保护法》《中小学教师职业道德规范》以及有关教育法律法规，开展包括职业观、职业思想、职业责任和职业纪律在内的职业道德教育，提倡爱生敬业、自尊自爱、为人师表、改革创新的职业精神。努力培养一大批敬业爱岗、乐于奉献的教师，努力建设一支教育理念先进、师德高尚、业务精湛、驾驭现代教育技术能力强，富有改革创新意识,充满活力的教师队伍。

2、及时了解教师们在工作过程中存在的问题；继续完善有效的管理制度，从制度上督促规范师德师风建设，大力弘扬奉献精神，提高教师热爱本职岗位的自觉性。

3、加强教师的职业自豪感，强化道德意识。通过形势教育、现状分析，让教师充分认识到政府对教育的重视，身为一名人民教师的光荣和责任，把个人的荣誉、价值的实现和学校的可持续发展、学生的健康成长紧密地结合在一起，恪守人民教师的道德要求，充分发挥主观能动性，主动积极地完成教书育人的任务。

4、加强各种形式的培训，认真完成教师继续教育工作，不断转变教师教育教学观念，提高教育教学方法，做好本职工作。

（四）严格执行教育收费项目和标准，及时做好公示工作，绝不乱收费。

1、严格执行收费规定，规范收费程序，坚决杜绝任何乱收费的现象和行为。举办兴趣班、特长班实行免费授课。禁止学校、教师征订教辅资料。

2、提高思想认识，充分认识到规范教育收费的重要性，把义务教育阶段免学杂费作为党的一项重要的民生工程来对待。

3、不以招生为名收取赞助费、捐资助学费、共建费等。

（五）做好校务公开工作，积极推进民主管理学校工作。

1、要继续加强校务公开制度的建设，实行校务公开制度化、经常化、动态化，增强透明度。坚持阳光办学策略，及时公示事关师生和家长切身利益的收费、奖惩、职评、考核等内容。将社会普遍关注的涉及师生和群众利益的有关事项作为公开的主要内容，实行决策前的公开和实施过程中的动态公开。

2、继续加强教工大会制度建设，增强教职工主人翁意识，努力建设民主集中制制度，完善教育教学管理制度；重视行政人员队伍建设，提高行政作为的自觉性，提高教育教学管理水平。

3、在校务公开的基础上，使学校内部管理规章制度更加规范、完善，充分尊重民意，倾听民意，重视教职工的心理，关心教师的工作环境，提高教师待遇。继续听取本校教职工和社会各界人士的意见，接受校内校外的监督。

教育行风评议，整改是关键，我校将按照镇办公室的统一部署，结合学校的实际情况，有计划地开展整改工作，坚持“标本兼治、纠建并举，综合治理”的原则，做到“以评促改，以评促建，以建促防，边评边改，评改结合”，并力争在整改行动中，做到思想认识领先，整改行动领先，行风建设领先，整改成绩领先，不断促进学校的办学水平和教育教学质量的提高，努力办人民满意的教育。

2013年10月28日

第二篇：岔河小学2007年民主评议政风行风整改情况报告

岔河小学2007年民主评议政风行风

整改情况报告

岔河小学民主评议政风行风工作根据峨山县教育局关于在全县教育系统开展2007年民主评议政风行风的实施意见，对2006年政风行风评议工作中征求到的意见建议跟踪检查，并认真进行剖析和整改，学校主管领导认真制定整改方案，进行整改，公布整改情况，建立长效机制，圆满完成了各项工作任务。狠抓整改，务求实效，使民主评议政风行风教育学习达到预期目的：“坚持发展，解放思想，抓住机遇，改革创新，把基础教育做实，素质教育做好，优质教育做实，课堂改革做真。”

一、加强领导，落实责任

学校按照“谁主管，谁负责”的方法，认真组织落实自查自纠阶段社会、家长、学生反映的突出问题，本次民主评议政风接触社区较广，深受社会，家长普遍关注，学校对民政风行风整改，认真组织实施，把整改工作责任做到分工细化，具体落实到身上，做到了四个到位：责任分工到位、工作到位、工作部署到位、检查落实到位。

二、狠抓整改，务求实效

民主评议政风行风本着提高认识，加强教职工思想建设

和师德师风建设为出发点，从贯彻落实“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展，做到“权为民所用，情为学生所系，利为学校所谋”的高度来认识，通过整改，增加了教职工政治意识，大局意识，责任意识，服务学校意识。

l、通过落实学校各种管理制度，端正了办学思想，严格贯彻教育方针，自觉遵守各项规章制度，清政廉教。

2、结合贯彻落实《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，进一步加强师德建设，为人师表，以身从则，进一步加强自身业务建设，努力提高课堂教育教学效率，提高岔河基础教育质量。

三、加大整改力度，重点整改社会关注、家长反映、学生渴望的突出问题

做到突出重点，整改提高见实效。一是围绕学校提出民主评议政风行风目标，坚持发展，坚持发展，解放思想，抓住机遇，改革创新，把岔河小学基础教育做实，素质教育做好，优质教育做强，课堂改革做真。二是围绕自查白纠召开座谈会，征求到3项存在突出问题，围绕问题来整改：

(1)学校中层以上管理队伍的服务意识还需进一步加强；

(2)教师队伍建设急需加强；

(3)个别年级、班级教学成绩有待提高。

四、针对存在问题，整改措施任务分解到人

对提出的突出问题及家长、学生普遍关注的问题，学校

领导把措施任务分解到人，并由校长亲自抓，副校长亲自管，工会主席负责督促，存在问题：

①制度不够完善，由周云波校长负责整改，并建立健全有效的管理机制。

②加强师德修养14条，由夏红有副校长来负责整改，并督促教职工进行师德师风学习。

③教学法质量有待提高26条，由沈祥禹教导主任负责进行课堂教学改革与指导。

④学生生活管理有待于加强14条，由李林伟总务主任负责加强学生生活管理。

⑤教师服务态度4条，由罗成荣工会主席负责整改。

⑥学生安全有待提高24条，由李忠祥(中心完小校长)负责对学生进行安全教育。

⑦各完小提出意见建议，由各完小负责整改。

五、岔河小学政风行风通过9月份以来跟踪检查，通过承前启后，总结经验，取得效果，凸现一个主题、实行两个严格、三项措施、四个结合、五个促进、六个起来。

1、一个主题（办好人民满意的学校为主题）。在跟踪民主评议政风行风工作中，始终坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，在2006年民主评议政风行风的基础上，以“为民、务实、廉洁、高效”和“树行业新风为主题，认真落实2006年行评提出的意见建议，通过深入查找和纵深剖析，不断加

强和完善我校政风行风建设，努力办好人民满意的学校。

2、两个严格：严格评议、严格整改

1在民主评议过程中，采取内外结合的评议方式，从自身存○

在的突出问题严格评议；

2虚心听取群众意见建议，并做到教职工、学生、家长、社○

会反映的突出问题事事有着落、件件有回音。

3、采取三个措施：制定方案、多种评议、纵深剖析 1制定了《岔河小学民主评议政风行风整改方案》○，把握关键，强化责任，夯实基础，搭建平台；

2多种评议：采取走访、座谈会、问卷调查、明查暗访等形○

式，深入了解，查找问题；

3纵深剖析，结合学校实际，不断强化为民服务意识，加强○

教师队伍和师德师风建设。

4、四个结合1结合党风廉政建设；○2结合政务公开；○3结合行业实际；○

4结合教职工关心的社会上热点、难点问题。○

5、五个促进

1促进科学发展观的贯彻落实；○2促进学校领导综合服务意○

3促进了教师队伍的转变；○4促进了进一步构建和谐校识；○

5促进办人民满意学校。园；○

6、六个起来

1学校领导形象树立起来；○2政风行风好起来；○3教师素质○

4长效机制建起来；○5社会对学校评价好起来；○6强起来；○

创新载体好起来。

六下步打算

教育系统民主评议政风行风即将结束，我们将接受县教育局对我校民主评议政风行风学习教育活动开展的情况进行检查验收，在此基础上，我校将建立民主评议政风行风长效机制。

(一)建立与社会、家长沟通机制

采取家长会、座谈会、开办家长学校等形式向家长、社区介绍学校贯彻执行有关党和国家有关政策和法律法规及学校制定的有关制度，并征求学校在教职工风行风方面的不足的意见和建议。

(二)加强监督力度

1、学校成立由学校行政、工会、教师代表组成的师德师风评定小组，开展年终对各科室人员及教师师德师风评定。

2、将评议政风行风建设纳入教师履职考核。

3、继续推行校务公开，特别是对学校经费收支和使用情况的公开，继续做好各项收费公示工作。

岔河中心小学

2007年10月23日

第三篇：行风自查整改报告

工作中存在的问题：

1、教育理论学习不够透彻，只停留在表象上，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。

2、业务有待提高，新的教育理念并不深入我心，不能与时俱进，其根源于思想僵化。

二、整改措施

1、深化自己的专业知识，提高教育理论。不断地像其他前辈请教，探索新知识，改进自己的教学方法，提高专业知识的运用能力。

2、刻苦钻研，相互学习，相互帮助，虚心求教，努力提高教学水平。

3、坚持学习教育教学知识，多听课，多动笔，不断给自己充电，真正做到因材施教。

4、认真对待任何事情，不报应付的态度，脚踏实地，多花心思的去做事情。

5、做事的时候，从多个角度考虑问题，有创意，对待问题从深层次分析，思考深刻，不把工作当作一种负担，时刻改进工作方法，提高工作效率。

6、工作中时刻剖析自己，进行批评与自我批评，定期写好反思。做事情都遵守精细化原则，要做就要尽最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精细化”来严格要求自己。主动，积极的做好本分工作，发扬奉献精神。

7、学会接人待物，尽可能和其他老师成为朋友，团结友爱，虚心请教，积极进取。

8、在个人独处的时候，对自己的要求不放松，树立正确的世界观、人生观、价值观。努力提高自己的自控能力。多和老师交往，谈心。

9、提高自己的综合素质，热爱本职工作，遇到问题多看多想多问，像周围的老师请教，树立良好的道德风范。

学无止境，终身学习是我们教师职业的需要，是时代对我们的要求。能否持之以恒的学习师德师风理论，关系到我国教育事业兴旺发达之大事。为此，我们应高度重视，落实在自己的行动中去，做到持之以恒地用功学习师德师风理论，把教育教学工作做得更好。

第四篇：武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告

武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告

武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告

中国联通武汉分公司总经理 王小辉

（2010年11月10日）

尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：

按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。

一、武汉分公司基本情况介绍

中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从GSM网打破垄断到CDMA两网齐头并进，再到2008年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止2009年底，公司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自2001年以来，通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐稳定。

十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。2009年被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”。

二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎实推进各阶段的工作。

（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。

（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。

（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各界的中肯意见和建议。

（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3G业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问题的发生。

三、查找的主要问题及边整边改的情况

（一）查找的主要问题

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。

2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百姓关注的热点问题。

3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品的现象。

4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。

5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，服务制度刻板化、搪塞用户等现象。

（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题的根源，制定了有针对性的整改措施：

1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。

SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家SP商共同倡议诚信服务；制定了SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了SP商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对SP投诉问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口SP业务处理流程》，加快了解决SP投诉的速度。只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。四是加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。

2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。

二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到及时处理。

3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。

公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业务前台受理规范》，注重规范编写的可操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。

4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违规经营行为。

一是对SP商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。协调省分公司业务主管部门加大对SP商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的业务宣传材料进行了销毁。

5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。

一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻找WO.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服务氛围，积极为广大客户提供更加良好的消费环境。三是开展便民服务举措，武汉联通今年采购43台自助服务终端机，建立分布在市内各城区的7*24小时的31处服务点。有效对前往营业厅交费、查费的用户，进行分流，缩短客户交费等待时长，提高设施效能。四是加大了电子服务渠道的建设及宣传力度，今年武汉联通陆续开通了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，极大丰富了自身的服务渠道内涵，让客户足不出户就能轻松办理业务。

四、行风建设和评议工作下步工作安排

1、持续以三个系列活动为脉络稳步推进“零容忍”行动的开展。

通过服务明星评比、满意度调查系列活动的深入开展，扎实、稳步地推进“零容忍”行动的实施，以行动为基础围绕客户消费全过程和重要环节，搭建客户关键接触点，规范服务人员行为，提高问题处理能力，简化服务流程，加速客户问题办结速度，并形成长期有效的服务管控机制，最终提升客户满意度。

2、组建武汉联通客户体验委员会，强化提升客户服务感知。

组建以副总经理李拥斌为组长，各业务、职能部门负责人的领导小组和各部门核心骨干及一线员工组建的武汉联通客户体验委员会。体验委员会的成立旨在从客户角度出发，深入查找企业产品研发、服务营销流程和客户响应等影响企业有效规模发展的重要问题和短板，并通过对竞争对手进行比较体验，找寻差距，对现有流程和产品进行重塑优化，强化客户感知和需求在企业产品设计、流程优化中的核心作用。从而提升客户忠诚度，降低客户偏离度，缩短与竞争对手的差距。

3、开展“窗口服务与营销能力”双提升工作，有效解决服务和营销过程存在的突出问题。

为从根本上改进制约窗口服务营销效能提升的突出问题及瓶颈，根据省分文件要求，分公司由销售部牵头，客服部协同结合实际情况制定本地化执行方案，明确渠道管理对服务营销一体化承载职能和强化客服部门渠道服务管理职能，基于服务营销一体化重点考核指标，增加渠道管理服务督导考核权重，加强服务营销培训频度和质量，并通过建立月度联席会议和重点工作督办通报制度，建立长效的双提升工作执行机制，保证工作效果。

4、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。

SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”；执行SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；进一步规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。同时加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。

5、建立行风建设和行评工作的长效机制

在民主评议行风工作中，我们着眼于深入持久地抓好行风建设工作，坚持纠建并举、标本兼治、常抓不懈的思路，积极探索解决深层次问题的治本之策。我们致力于建立建全能力增强机制、民主监督机制、自我约束机制、责任落实机制等。做到用制度提升行风水平，用机制约束干部，努力实现科学管理、长效管理。

各位领导，各位行评代表，在这次行评中，你们深入基层，体察民情，帮助我们查找问题、制定整改措施的认真态度和负责精神，使我们深受教育；你们实事求是，真心实意，热情关心支持通信事业发展的精神，令我们十分感动。反思通信行业行风中存在的问题，我们深感责任重大。无论这次行评结果如何，我们都将正确对待，虚心接受各位代表和广大群众提出的意见，不断改进工作，以行风评议为契机，进一步落实各项整改措施，按照主管部门的要求和人民群众的期望，持之以恒地抓好行风建设，以取信于民的精神风貌，向社会各界和广大人民群众交上一份满意的答卷。

谢谢大家！

第五篇：王场小学民主评议政风行风建设自查及整改报告

为认真贯彻落实《荆州区教育系统2010民主评议政风行风工作实施方案》精神，做好我校行风建设工作，我校认真学习了上级文件并深刻领会其精神，成立了民主评议政风行风建设领导小组，制定了政风行风建设实施方案，同时对行风评议的主要内容进行了自纠自查，王场小学民主评议政风行风建设自查及整改报告。针对社会、教师反映强烈的、关心的问题，采取了有效措施，并做了深入细致的工作，使自查自纠真正找出问题，并落实解决，为全面提高我校的行风建设，为教育教学保驾护航，现就我校自查的情况汇报如下：

一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“办人民满意的教育”为目的，不断加强学校教育行风建设，解决群众高度关注的热点、难点问题，维护好最广大人民群众的根本利益，办好人民满意的教育，促进学校教育的跨越式发展，树立学校教育的良好形象。

二、评议学校政风行风工作的主要内容(一)加强组织领导，落实责任制为了加强对学校政风行风评议工作的组织领导，我校成立了政风行风民主评议工作领导小组：组长：李少南副组长：伍晓霞冯大权成员：李自林李则玉代金桂冯志柏李光忠毛新艳学校要求领导小组要认真履行职责，率先垂范，确保“三个到位”，一是组织到位，健全机构；二是思想到位，强化学习。三是措施到位，责任到人.(二)精心部署，调研酝酿，评议工作顺利启动学校民主评议政风行风领导小组多次开会研究，并召开学生代表及家长代表座谈会，充分听取意见，在深入调研、充分酝酿的基础上，10月25日下午，学校召开了民主评议政风行风动员大会，对评议工作作了精心部署，再次统一了思想，提高了认识。会上李少南对评议的意义、内容、方法、步骤作了报告。(三)师德建设情况结合开展教师职业道德建设活动，组织教师积极参加“正师德，清教风”主题教育，进一步加强教师思想作风建设和职业道德建设，引导老师树立以下六个观念：①树立“正人先正己”严格遵守师德规范的观念。②树立终身“忠诚人民教育事业”的观念。③树立“教书育人”的观念，整改报告《王场小学民主评议政风行风建设自查及整改报告》。④树立“身教重于言教”的观念。⑤树立“爱每一个学生”的观念。⑥树立“师生平等”的观念。(四)校务公开情况校务公开是加强学校领导班子廉政建设的重要举措，我校推行了校务、财务公开制度，推动了学校廉政建设，完善了学校民主科学管理体制。学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏、行风评议意见箱，设立监督电话。坚持实行公开办事规定程序，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。(五)、规范教育收费情况规范教育收费，是“办好人民满意教育”的重要体现，关系到社会稳定和政府形象，学校严格执行收支两条线制度，没有“小金库”，管理上做到及时上交财政专户，及时申请批拨支付，不胡支乱花，收入支出帐目公开。

三、存在的问题学校政风行风建设是关系到社会稳定、群众满意不满意的关键。目前，在自查自评中发现我校目前尚存在以下问题，如个别教师的责任心不够，师德师风尚需进一步加强；学生的行为习惯养成需要继续加大力度，有部分学生学习积极性不够，也存在一些不文明现象；个别老师在一定程度上还存在着一些变相体罚学生的现象，有损教师和学校形象；还有，在学校管理过程中，管理人员的工作作风有待进一步改变，效能有待进一步提高等等。所有这些问题的存在，都需要我们全体教职员工充分发挥主人翁意识，自查自纠自我提高，互帮互助共同发展。

四、整改措施学校政风行风民主评议工作主要分四个阶段进行。第一阶段是宣传发动，自查自纠，其目的就是营造良好的行评氛围，查找学校及个人在政风行风建设中存在的问题和不足，真正把学校问题、领导问题、管理问题、教职工个人工作问题实事求是地找出来。第二阶段是民主评议，其任务是广泛向社会各届及家长、学生进行问卷测评，邀请上级领导，主持召开集中评议大会，以评促建，以评促改。第三阶段是集中整改，这是行风评议的关键所在，我们应以人民群众满意为目的，把解决具体问题和建立长效机制有机结合，纠建并举，务求实效，这样才能很好地完成第四阶段的迎评验收。现就我校存在的问题做出以下整改措施：

1、规范收费行为，坚决杜绝不良现象。学校以依法行政和依法治教为重点，建立和完善收费公示、收费审计制度，规范过程，加大监督力度，规范收费行为，切实杜绝乱收费。

2、进一步完善校务公开，大力推进依法治校。推行并完善校务公开工作是实行民主监督和民主管理的重要形式，对于学校改革、发展具有重要意义。为此，我们在校务公开问题上，我们要不断完善教代会制度和校务公开制度，使校务公开在内容上进一步拓展，在渠道上进一步拓宽，规章制度上进一步完善，监督机制进一步健全，有效地防止各种不正之风的产生。

3、加强师德师风建设，树立学校良好形象。加大师德师风建设的力度，把师德师风建设与民主评议行风工作有机结合起来，开展形式多样的师德师风教育活动，引导教师树立现代教育观、质量观、人才观，并通过师德专题学习，开展“学生满意教师”评选等活动，使广大教师自觉树立良好的师德师风形象，自觉履行《教师法》规定的义务和责任，忠诚党的教育事业，遵守教师职业道德规范，端正态度，做到爱岗敬业、乐于奉献、热爱学生、教书育人、为人师表，为学生树立良好的榜样，用高尚的师德风范来教育和引导学生。

4、加强过程管理，提高教学质量。把严格教学常规管理看作学校日常工作重要一环，把贯彻落实《教学常规管理规定》作为学校工作管理的重点来抓，加大检查力度，以严治教，深入了解掌握教师备课、上课、辅导、作业批改、考试、听课、教研等全面情况，及时纠正教师存在不足之处，确保正常教学秩序，促进良好教风形成，努力提高教学质量。政风行风建设既是一项民心工程，也是一项永无止境的系统工程。今后我校将继续以此为契机，持之以恒地带领全体教职员工站在教育发展的高度，站在对学生负责的高度，自觉地投入到这次学校政风行风评议活动中来，内强素质，外塑形象，不断增强责任感和使命感，做人民满意的教师，办人民满意的学校。